Wirtualne Call Center - stać cię na innowacje. Systemy Call Center.
-
Upload
mmisiak -
Category
Technology
-
view
1.723 -
download
6
description
Transcript of Wirtualne Call Center - stać cię na innowacje. Systemy Call Center.
STAĆ CIĘNA INNOWACJE
Autor: Tomasz Paprocki Systemy Call Center Sp. Z o.o.
Virtual Call Center (VCC)to idealne narzędzie do zarządzania komunikacją z klientami i prowadzenia kampanii sprzedażowych na najwyższym poziomie
Virtual Call Center (VCC)
Software as a service (SaaS) to model dystrybucji oprogramowania gdzie aplikacja jest przechowywana i udostępniana przez producenta użytkownikom poprzez Internet.
Eliminuje to potrzebę instalacji i uruchamiania programu na komputerze klienta. Model SaaS przerzuca obowiązki zarządzania, aktualizacji, pomocy technicznej z konsumenta na dostawcę.
Model SaaS - Definicja
AGENT AGENT
PUBLICZNA SIEĆ TELEFONICZNA
AGENT
SUPERVISOR
HELP DESK
Jak to działa?
HELP DESK SUPERVISOR
AGENT
Wsparcie ON-LINE
AGENT
SUPERVISOR
Klucz 256 Kbit
Klucz 256 Kbit
Bezpieczeństwo
Kompleksowość
Standaryzacja pracy i procesów biznesowych
Narzędzie kontroli dla menagera zarządzającego
Funkcja CRM - budowanie wiedzy o kliencie
Wzrost efektywności
Wykorzystanie efektu skali
Co daje VCC?
Nadzór i kontrolaFunkcjonalność
•Czas/ilość połączeń
•Czas pracy
•Raporty aktywność
•Wykresy
•Monitoring on-line
•Statystyki
•Filtry
Zarządzanie kampaniamiFunkcjonalność
•Parametry kampanii
•Tryby dzwonienia
•Uprawnienia
•Delegowanie
•Kalendarz
•Skrypty/Formularze
•Klasyfikatory
•Prosty import
danych
Zarządzanie zespołemFunkcjonalność
•Użytkownicy
•Edycja kont
•Uprawnienia
•Numeracja
•Notatki
Archiwizacja nagrańFunkcjonalność
•Dostępność on-line
•Proste wyszukiwanie
•Filtry
•Unikalne nazwy
•Łatwy export
•Odsłuch on-line
Ocena wyników Funkcjonalność
•Ocena wyników
•Statystyki ilościowe
•Statystyki jakościowe
•Połączenia
•Filtry
•Wyniki agentów
•Eksport raportów
Wirtualne Stacjonarne
InwestycjeBrak inwestycji w sprzęt i
oprogramowanieZakup sprzętu i licencji
Obsługa InformatycznaWsparcie techniczne
on-line
Zatrudnienie
wykwalifikowanych
pracowników
Czas wdrożenia dni Tygodnie/Miesiące
Skalowalność Wzrost wraz z rozwojem
organizacji
Zakup dodatkowych licencji,
rozbudowa sprzętu
Rozwój funkcjonalny Automatyczne aktualizacje w
cenie usługiZakup aktualizacji
MiejsceDowolna lokalizacja z dostępem
do sieci InetrnetJedna lokalizacja
Wirtualne vs. Stacjonarne
Prowadzenie kampanii handlowych
Badania opinii klientów
Komunikacja z klientami
Wsparcie sprzedaży – umawianie
spotkań
Wsparcie procesu windykacji
Inne?
Zastosowania
5-6 stanowisk wykorzystywane do: Komunikacja z klientami Wsparcie sprzedaży – umawianie spotkań Wsparcie procesu windykacji
Zalety:
Standaryzacja pracy i procesów biznesowych Narzędzie kontroli dla menagera zarządzającego Funkcja CRM
SME
Dla kogo?
15-50 stanowisk wykorzystywanych do Sprzedaż produktów i usług Umawianie spotkań Dosprzedaz do istniejących klientów
Zalety:
Organizacja pracy Wzrost efektywności Wykorzystanie efektu skali
Firmy handlowe / Korporacje
Dla kogo?
Prowadzenie kampanii handlowych Badania opinii klientów Ankiety
Zalety:
Niższe koszty utrzymania aplikacji Skalowalność na żądanie Koncentracja na własnej specjalizacji
Call Center
Dla kogo?
Virtual Call Center Virtual CRM Virtual IVR
Komunikacja i zarządzanie informacją w przedsiębiorstwie
Zapraszamy do współpracy
Tomasz PaprockiSystemy Call Center