Winning New Business Richard Denny Short

5/12/2018 Winning New Business Richard Denny Short - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/winning-new-business-richard-denny-short 1/47

Winning New Business

By Ricard Denny

Rangkuman oleh Elroy [email protected]



Dua Penyebab Utama Kegagalan BisnisDua Penyebab Utama Kegagalan Bisnis

1. Ketidakmampuan bisnis menjual produk / Jasanya1. Ketidakmampuan bisnis menjual produk / Jasanya2. Ketidakmampuan bisnis menerima pembayaran tepat waktu2. Ketidakmampuan bisnis menerima pembayaran tepat waktu

●

Seberapapun sukses produk/jasa anda, pasti akankehilangan sejumlah pelanggan setiap tahun.(meninggal,pindah,perubahan situasi,kompetitor)

● Q : Bisnis apa yang anda jalankan ?

● Contoh : Penerbit

“Tak akan terjadi apapun di dunia inisampai suatu penjualan terjadi”



● Banyak Pengusaha tidak suka aktiv berbisnis, merekamengiklankan produk mereka, lalu menunggu

● Henry Ford, “50% iklan saya berhasil. Saya berharap bisamengetahui 50% iklan yang mana.”

● Jadilah penarik bukan pemaksa

● Q: Apakah anda sudah punya pembalik risiko ?

● Customer saat hendak membeli barang, mereka

kemungkinan besar akan memikirkan berbagai alasan untuktidak membeli barang itu.

● Q: Apakah anda menawarkan jaminan 100% uang kembalikepada Customer anda ? Jika tidak, kenapa tidak ?

● Belum pernah ada bisnis yang menderita kerugian karenamemberikan garansi pada produk/jasanya.

● Contoh : Mark&Spencer



● Dari semua tren baru tentang bisnis, hanya ada4 Cara untuk mengembangkan bisnis

● Meningkatkan jumlah pelanggan● Meningkatkan nilai transaksi rata-rata

● Meningkatkan frekuensi pembelian kembali

● Akuisisi



1.Meningkatkan Jumlah Pelanggan

● Perubahan Menyeluruh,

● Hukum : Anda akan kehilangan sejumlahpelanggan setiap tahun, tak peduli seberapa

efektif produk / jasa Anda, seberapa bagusharganya, seberapa baik layanan anda.

● Mereka bisa saja pindah, meninggal, beralih kecompetitor.



2.Meningkatkan nilai transaksi rata2

● Kebanyakan Klien tidak tahu semua produk anda

● Q: Berapa banyak pelanggan yang menggunakan seluruhproduk/jasa Anda? Kalau mereka tidak melakukannya, kenapaitu bisa terjadi ?

● Fakta : Saat seorang pelanggan membeli lebih dari satu produkdari sebuah pemasok, ia jauh lebih mungkin untuk tetap bekerjasama dengan pemasok itu.

● Konsumen yang sudah banyak menggunakan jasa/produk kita

anda merasa terlalu repot untuk pindah ke kompetitor kita.● Contoh : Bank, Leo phone



● Kepentingan Pelanggan yang membuat mereka melakukanbisnis dengan anda !

● Kemungkinan besar mereka benar2 tidak tahu semua hal

yang anda bisa berikan, tetapi itu memang bukan tugasmereka untuk tahu.

● Tugas Anda adalah menginformasikan apa yang anda dapatlakukan untuk mereka.

●

Jangan bekerja dengan mentalitas “penyendiri”.● Ubah pemikiran penyendiri menjadi pemikiran kreatif

● Berpikirlah mulai dari kepentingan Klien Anda besertakebutuhan dan gaya hidup mereka.

● Q:Sudahkah pelanggan yang membeli berbagai produk andatawari kesepakatan pemeliharaan atau kontrak pelayanan.

● Contoh : Akuntan, Brosur dan Law Firm



● Cara terbaik meningkatkan nilai transaksi : MenjualProduk Pelengkap

● Saat hampir menyelesaikan bisnis utama, selipkan :

●

Mumpung Anda masih berbicara ditelp, saya tidak tahu apakahsaya sudah menyebutkan bahwa kami juga melakukan ....

● Mumpung masih berbicara ditelp, saya terpikir anda mungkinmembutuhkan ....

● Saya sedang memikirkan Anda dan berpikir mungkin Andatertarik untuk mengetahu ...

● Sebelum pertemuan, selalu tentukanlah jasa pelengkapapa yang akan anda tawarkan

● Aturan : Hanya menjual satu produk / jasa pada setiappertemuan. Tawarkan produk / jasa pada pertemuanberikutnya.



3.Meningkatkan FrekuensiPembelian Kembali

● Tujuan : memperpendek siklus transaksipembelian. Bila datang sebulan sekali, kenapatidak datang 2 minggu sekali.

● Atau : Saat anda mendapat pelanggan baru,Anda harus mempertahankan mereka

● Sejumlah perusahaan customer servicenyamalah menjadi departemen pencegahan bisnis.



4.Akuisisi

● Institute of Directors, Pall Mall London tempatuntuk belajar



● Quote : Kalau kamu tidak ingin bangkrut,ingatlah terus untuk terus ber-BDO.

● BDO = Bicara dengan orang● Q: Apa hal terburuk yang bisa terjadi jika anda

menelpon seorang pelanggan?

●

Fakta : Belum pernah author mengenal orangyang kehilangan pelanggan karenamenawarkan suatu produk/jasa. Dalam banyakkasus, klien tidak akan segera mengatakan iya,

tetapi mungkin kembali dalam beberapa waktu.



Kenaikan Harga

● Q: Kapan terakhir kali anda menaikan harga ?

● Cari batas kenaikan optimal

● Jangan : Saya khawatir kami baru saja menaikan hargaatau maaf kami baru saja menaikan harga

● Sebutkan saja harganya

● Saya punya berita bagus untuk anda, harganya ..

● Produk ini ditawarkan dengan harga bagus, yaitu ..

●

Saya senang memberitahu anda …● Tingkat harga kami adalah …

● Saat pelanggan mendapat tagihan, jangan sampai hargaberbeda



● Ide menarik pelanggan baru dengan cepat,(apabila memiliki kapasitas berlebih)

● Percobaan Gratis

– Percobaan gratis harus di ikuti dengan pertemuan bisnis

● Barter www.bartercard.com

● Voucher

– Harus berisikan nilai uang dan bukan persentase,persentas tdk berwujud, uang berwujud, sehingga lebihkecil untuk tidak dibuang

● Insentif untuk klien lama

–

Produk launching – Special Event untuk klien lama

● Gambarkan produk anda berdasarkan “fungsi”bukan “definisi”nya

http://www.bartercard.com/

http://www.bartercard.com/



● Keseimbangan : Jangan lupa menempatkan diri pada posisipelanggan secara regularly.

● Q: Apakah anda ingin membeli dari diri anda sendiri ?

●

Q : Apakah anda memiliki empati ? Kecerdasan Emosional ?● Pemenang : dapat dipercaya, jujur, antusias, positif, bahagia,

menarik, wawasan luas, ambisius tetapi tenang, berprinsip,penolong, peduli, senang berinteraksi dengan orang

●

Kita menyukai orang yang● Benar2 tertarik dengan kita

● Menatap mata kita

● Mengingat nama dan sesuatu tentang kita

●

Mengingat setiap detail percakapan terakhir ● Benar2 mendengarkan setiap perkataan kita

● Saat bersama kita diperlakukan sebagai yang paling penting

● Saat tidak mengetahui akan berkata terus terang



● Yang tidak kita sukai :

● Berusaha menjual sesuatu yang tidak kita

inginkan / butuhkan● Berbicara terlalu banyak tentang diri sendiri

● Tidak berani menatap mata kita

● Menyela saat kita berbicara

● Jatuh cinta dengan produk jasa dan diri sendiri

● Quote : Manusia membeli manusia

● Saya ingin bekerja sama dengan orang2 yangtidak akan menyianyiakan waktu saya danlangsung membahas pokok masalahnya



● Asset paling berharga : Otak dan pikiran kita,kebanyakan orang merawat mobil mereka lebihbaik daripada otak mereka.

● Quote : Hasratlah bukan kemampuan yangmenentukan kesuksesan.

● Sumber daya paling berharga : Waktu !

● 3 Macam orang

● Ada orang yang mewujudkan berbagai hal

● Ada orang yang melihat berbagai hal terwujud

● Ada yang bertanya, apa yang telah terjadi

S W i 2 J d ll



● Story : Warisan 2 Juta dollar

● Keseimbangan hidup : tidak ada orang yangdisaat terakhirnya didunia ini berpikir, “Saya harap

dulu menghabiskan lebih banyak waktu dikantor”● Pembagian waktu adalah prioritas

● Story : Botol dan bola golf

● 3 Penyebab stress terbesar ● Salah mengelola waktu

● Diminta melakukan pekerjaan baru tetapi tidak/belumterlatih

● Pekerjaan yang sangat berlebihan dengan penilaianyang hanya dilakukan setahun sekali

I t P b d t h l kti it d



● Ingat : Perbedaan antara hal aktivitas danpencapaian

● Aktivitas : orang sibuk, bisa sibuk sepanjanghari tanpa menyelesaikan banyak hal, biasanyasetelahnya fisik dan mental kelelahan

● Pencapaian : Orang sibuk, tetapi benar2

melakukan pekerjaan dalam daftar pekerjaannya, dan dapat melihat apa yangdihasilkan

● Story : Charles Schwab => Filofax

K d i I L Di khi h i k j



● Konsep dari Ivy Lee. Di akhir hari kerja

● Buatlah daftar semua pekerjaan yang harus anda lakukankeesokan hari

– Manager : Delegasikan pada malam hari, supaya orang2 lain bisa ikutmerencanakan pada malam itu juga.

– Kalau pagi2 otak memang paling sharp, tetapi mendingan dipakaiuntuk hal yang diprioritaskan, daripada membuat perencanaan.

● Lalu beri nomor sesuai urutan kepentingannya

●

Hari berikutanya saat mulai bekerja,mulailah dari nomor 1,terus kerjakan nomor 2 sampai selesai, jangan mulai daripekerjaan yang mudah dulu, tapi sesuai dengan prioritasnya,biasanya prioritas tertinggi adalah hal yang paling tidakmenyenangkan, tetapi kalau kita mengerjakan yang mudahdulu kita akan berlama2 mengerjakannya karena tahu bakalmenghadapi yang tidak mudah.

H k S k M lih t di i kit j k



● Hukum Sukses : Melihat diri kita maju akanmemotivasi kita.

● Q:Bagaimana cara menentukan prioritas daftar pekerjaan yang harus dilakukan?

● Paling Atas selalu berisi aktivitas mendapatkanklien baru dan mempertahankan klien yang

sudah ada (Income)● Quote : Kebahagiaan adalah hal yang telah

dicapai dalam daftar pekerjaan yang harusdilakukan.

● Daftar bisa dispesifikasi juga dalam kurunwaktu bulan, minggu, hari.



● Jangan lupa alokasikan waktu tiap hari untuk :

● Surat perkenalan

● Brosur untuk dikirimkan

● Panggilan telp yang menindaklanjuti penawaran

● Janji temu baru

● Janji temu lanjutan

● Percakapan untuk menjual produk tambahan atau produk laindengan potongan harga

● Q: Apakah anda mencuri dari rekening bank waktu anda ?

● Q : Apakah anda mengizinkan orang lain untuk mencuridari rekeking bank waktu anda ?

● Prioritaskan waktu untuk berpikir

● Story : Sebelum liburan



● Berpakainlah sesuai citra merek anda,

● Jangan buat klien anda tidak tahu yang mana yang

penjual, gunakan seragam, nametag, dll● Story : Hospital di inggris

● Baca bahasa tubuh

●

Extrovert, Introvert● Pupil besar kecil

● Buatlah orang merasa nyaman dengan gayaanda dan tidak merasa terancam

● Bersikaplah Proaktif



● Bersikaplah Proaktif

● Respons permintaan lewat telp, email dan surat secaracepat, dalam hitungan jam

● Bila produk kurang cocok, rekomendasikan tempat lainbagi mereka.

● Berikan Pengalaman yang menyenangkan kepadasetiap pelanggan

● Proses bisnis harus berorientasi pada pelanggan danpenjualan.

● Pengunjung Situs Web harus segera melihat :

● Apa yang anda lakukan

● Apa yang anda dapat lakukan untuk orang itu/bisnisnya

● Apakah situs mudah dijelajahi

● Apakah situs diperbaharui secara teratur



● Untuk mengembangkan respons reaktif adabbrp cara promosi:

●

Nama yang ditemukan di direktori perdagangan● Nama di yellow Pages

● Iklan

● Selebaran

● Sisipan dalam Jurnal dan Surat Kabar

● Kegiatan Humas

● Buatlah daftar yang memuat calon klien

potensial anda.



● Mengail Ikan

● Tahap 1

– Ketahui Profil pelanggan anda, jangan membentangkan diri terlalu

lebar ● Tahap 2

– Pendekatan Pertama● Surat (Contoh Surat lihat buku)

● Telp (Cara telp lihat buku)

● Statistik perusahaan yang mendominasi pasar:

● 60% memiliki tujuan penjualan

● 2 kali menggunakan specialis pengembangan bisnis

●

30% lebih mencari rekomendasi proaktif ● 1/3 klien dari rekan strategis

● 3 kali lebih mungkin memiliki kesempatan formal denganrekan bisnis

● 2 Jenis Pertemuan Pertama



● 2 Jenis Pertemuan Pertama

● Pertemuan Reaktif (telp,email,surat)

– Persentase sukses 60-70%, kalau kurang berarti profil

pelanggan anda tidak pas. – Bila butuh proposal selesaikan dalam 1 hari maks 1

minggu

● Rapat Perkenalan

– Dapat dari pendekatan proaktif – Q:Apa yang anda ketahui dari pelanggan itu ? Sudahkan

anda kunjungi situs webnya ? Siapa pemasoknya saat ini

– Aturan : Jangan mengkritik kompetitor secara langsung,

tetapi gunakanlah pengetahuan tentang kelemahannyauntuk membantu promosi kekuatan anda.

– Urutan :



● Urutan rapat perkenalan :

● Perbincangan singkat 5-10 detik.

●

Berikan kartu nama anda● Jangan berbelit-beli, calon pelanggan anda tentu

sudah tahu alasan kenapa anda datang

● Jelaskan dalam beberapa kalimat alasan anda

datang● Beri tambahan rincian serta masukan nama 1-2

Klien/pengalaman anda (1-2 menit), yang relevan

● Keahlian salesman top adalah : Mengajukanpertanyaan yang tepat, sehinggan anda bisa tahuapakah anda ingin melakukan bisnis dengan klienanda dan produk apa yang anda dapat tawarkan.

● Story : 3 Penjual Laptop



Story : 3 Penjual Laptop

● Kenapa anda ingin punya laptop ?

● Digunakan buat apa laptopnya? dll

● Lambat laun timbulkan perasaan emosional yangmengatakan “Saya menginginkannya”.

● Saya punya jenis laptop yang anda cari.

● Q: Apa yang anda harapkan/ harap bisadihasilkan dari pertemuan pertama ?

● Realistis : Hasilnya adalah tanggal untuk jadwalpertemuan kedua.

● Setiap orang yang anda temui dapat menjadiduta besar merek anda

● Dengarkanlah mereka 2 kali lipat



g p

● Minta ijinlah jika anda ingin mencatat jawaban mereka

● Berhenti sejenak setelah mereka berbicara baru anda

berbicara, karena akan lebih memberikan tekanan pada jawaban anda.

● Berikanlah solusi, bukan masalah

● Jangan sok tahu, dan promosi diri sendiri

●

Hasil dari pertemuan pertama hanya ada 4 :● Tidak ada kesempatan sama sekali

– Apakah ada yang bisa saya hubungi, yang sesuai produk saya ?

● Penolakan halus

● Pertemuan Kedua

– Buatlah jadwal saat itu juga

● Permintaan Proposal Penawaran

– Serahkanlah sendiri, jangan dikirim ! Dan buatlah jadwal penyerahanproposal.

● Story : Arsitek follow up



Story : Arsitek, follow up

● Pertemuan singkat yang menghasilkankeputusan adalah pertemuan yang baik.



Penolakan

● Tidak sebenarnya berarti Tidak hari ini

● Buatlah daftar klien yang berkata tidak

● Teruslah berhubungan dengan calon klien yang

mengatakan tidak, ada potensi besar disana.



Presentasi untuk Kemenangan

● Sebelum presentasi Q:● Kriteria Pembeli?

– Bagaimana Keputusan dibuat?

– Oleh Siapa?

– Apakah keputusan berdasarkan harga? Apakah mencari penawar terendah ?

– Apakah mencari kreatifitas?

– Apakah berdasarkan waktu pengiriman?

– Apa persisnya yang diinginkan ?

● Waktu riset untuk pertanyaan diatas sangat penting untukmembuat presentasi yang hebat

● Mari kita jual apa yang benar2 mereka inginkan

Dokumen proposal tujuan :



● Dokumen proposal tujuan :

● Dokumen sebagai kesempatan memenangkan binis

●

Dokumen sebagai sumber untuk presentasi tatapmuka

● Q : Apa yang ingin anda lihat pertama kali dalamsuatu proposal ?

● Halaman pertama proposal● Dengan jelas menyatakan dalam terminologi positif,

apa tepatnya hasil yang akan diberikan produk/jasaanda kepada klien

● Jangan terfokus pada produk/jasa, tetapi apa yangakan dilakukannya

● Hal itu berarti berani membuat janji

● Halaman terakhir harus dengan jelas menyatakan biayanya



● Halaman terakhir harus dengan jelas menyatakan biayanya

● Diantaranya berisikan penjelasan, dalam bhs sederhana, ttgApa, Bagaimana, Kapan

● Presentasi Lesan● Jelaskan halaman pertama, lalu pertanyaan, Inikah yang anda

inginkan ?

● Jelaskan halaman berikutnya, dan bertanya

– Saya memiliki harga yang benar2 bagus untuk anda

– Q:Apakah anda senang dengan penawaran ini ?

– Adakah hal lain yang ingin ditanyakan ?

● Penutup :

– Apabila sudah bagus, mari kita selesaikan pekerjaan administrasinya

–

Apakah anda keberatan bila saya bertanya kapan anda akan melakukanya – Tentu saja, tidak apa, saya akan menelpon anda.

● Enam Tahap presentasi sukses:



p p

● Tunjukan hasil-hasilnya, apa yang akan andalalukan dengan calon klien dengan produk/jasa

anda, ini yang terpenting karena bila merekamenyukainya harga tidak jadi masalah

● Harga dan biaya, serta usahakan mendapatkanreaksi

● Rincian, hanya poin2 saja● Apabila sesuai, berikan 1-2 contoh pengalaman

yang relevan

● Untuk menunjukan kredibilitas, sebutkanlah klienlama, dan tunjukanlah logo mereka

● Akhirnya jelaskan jaminan anda (pembalik risiko )

● Presentasi harusnya maks 30 menit



y

● Presentasi harus menyenangkan, dibawakandengan senyuman dan antusiasme.

● Jangan terus menerus bercerita ttg perusahaanatau diri anda, mereka membeli apa yang andabisa lakukan untuk mereka.

● Penutup : Terimakasih dari pihak saya, inimerupakan pertemuan yangbagus, bolehkansaya bertanya, apakah pertemuan inimemberikan apa yang anda harapkan ?



Harga

● Jika dalam bisnis orang hanya membeli yangpaling murah,maka tenaga salesman tidakakan diperlukan lagi

●

Statistik :● 18-25 % membeli yang termurah

● 4 % membeli yang termahal

● 71 % membeli value

● Q : Apakah mobil termurah meraih penjualantertinggi ?

● Ada pasar untuk produk murah tetapi cukup



● Ada pasar untuk produk murah, tetapi cukupberisiko tinggi, karena tidak ada profit untukinvestasi ulang yang memadai

● Story : Pswt murah

● Banggalah pada harga anda!

● Menyesuaikan harga sangat penting

● Story : House, dan Telekom

● Jangan takut membicarakan uang, karena itu yangmembuat dunia berputar

● Pertanyaan :● Apakah anda memiliki perkiraan harga ?

● Apakah anda memiliki anggaran ?

● Saat ada orang berkata “Harga anda terlalu



● Saat ada orang berkata Harga anda terlalutinggi?”, jangan langsung memberi respon,tanpa tahu lebih lanjut, hal itu bisa berarti :

● Harga orang lain lebih rendah

● Harga anda lebih mahal dibanding perkiraan awal

● Saya tidak mampu membelinya

● Harganya diluar anggaran saya

● Saya bukan pengambil keputusan

● Sudah menjadi tugas saya untuk menurunkan

harga● Saya tidak terlalu menginginkannya

● Respon :



p

● Dalam hal apa ?

● Berapakah harga yang terlalu tinggi itu ?

●

Bolehkah saya bertanya mengapa anda berkata demikian?● Itu hal menarik, bolehkah saya bertanya mengapa anda menganggap

harganya terlalu tinggi.

● Saat seorang mencoba menurunkan harga, disanalah prosesnegosiasi harus masuk, prinsip negosiasi yang baik adalah dengan

menawarkan konsesi (kompromi)● Bayar ½ dan sisanya dlm 14 hari ada diskon

● Berikan nilai tambahan value yang menjadi nilai nyata bagi pelanggan

● Usahakan tidak pernah masuk kedalam posisi tawar menawar harga.

● Jika harga sudah mendekati ekspetasi, negosiasikan pelengkaplain, pelengkap harus murah, tetapi harus berharga untuk klien

● Buatlah daftar kompromi yang bisa anda lakukan :



Buatlah daftar kompromi yang bisa anda lakukan :

● Apa saja yang bisa kita lakukan ?

● Berapa nilainya ?

● Apa yang bisa kita terima sebagai hasil negosiasi ?

● Pelengkap apa saja yang kita miliki ?

● Apa yang murah bagi kita, tetapi berharga bagi klien ?

● Apa yang bisa ditawarkan klien yang murah bagi mereka,tetapi berharga bagi kita ?

● Anda harus pelit saat menghadapi negosiasi, terutamauntuk membangun hub jangka panjang

●

Karena jika langsung deal, pasti pembeli berpikir,“Saya seharusnya bisa menawar lbh rendah”, danpenjual berpikir “saya seharusnya bisa menjual lebihtinggi”.

● Kalau ditanya tentang potongan harga



Kalau ditanya tentang potongan harga

● Q: mengapa anda ingin potongan harga ?

●

Sampai anda mendengar jawaban pertanyaan itu,kita tidak bisa merespons secara efektif

● Kami rasa tidak jujur untuk menjual dengan hargatertentu pada seseorang lalu menjual dengan harga

berbeda pada orang lain● Kami merasa harga ini cukup layak, mengapa kami

ingin memberi anda harga yang berbeda?

●

K t B



Kesempatan Besar

●

Rahasia terbesar dalam ekonomi global adl bila anda dapatmemberikan layanan pelanggan yang hebat, andamembutuhkan koper baru untuk membawa pulang uangyang anda dapatkan, tom peters

●

Layangan pelanggan adalah memberikan sesuatu yanglebih, di luar pekerjaan yang anda bayar.

● Sebelum anda memulai berpikir ttg layanan pelanggan,pastikan anda sudah memberikan yang mereka bayar

● Apakah anda tepat waktu?

● Apakah anda menepati setiap komitmen

● Apakah anda selalu menepati janji?

● Jangan lupa nilai pelanggan seumur hidup



● Statistik : Keluhan yang mengakibatkanancaman menutup rekening dibank

● 67 % Karena kebijakan

● 17 % Orang

● 12 % Proses

● 3 % Produk● 1% Tempat

● Kebijakan yang diambil oleh orang2 yang

terputus dari nasabah, mungkin akanmeningkatkan profit jangka pendek.

● Mengapa pelanggan tidak kembali



● 1 % Meninggal

● 3 % Pindah

● 13 % Kompetitor

● 14 % Tidak puas dengan produk

● 68 % Kelalaian staff

●

Senang, karena 68 % alasan pindah, bisadicegah

● Galakan budaya menyambut keluhan

● Keluhan adalah kesempatan, jika ditangani pelangganakan menjadi duta besar

● Keluhan memberi kesempatan untuk memperbaikiprosedur bisnis anda

● Cara menghadapi keluhan :



● Saat menghadapi keluhan, keluhan itu harus diatasaktivitas lain

●

Teliti apa tepatnya, bagaimana?kapan ? Apa?● Teliti ekspetasi pelanggan, jangn beri solusi sampai

anda tahu apa yang diingiinkan pelanggan

● Tindak lanjuti, dan pastikan pelanggan senang

● Layangan pelanggan => melakukan lebih dariyang diharapkan

● Berwujud dan tidak berwujud (telp yang menindaklanjuti usaha sebelumya)

● Targetkan diri anda untuk menghubungi satu orangsetiap minggunya untuk menunjukan kepedulian anda.

Winning New Business Richard Denny Short

Documents

Transcript of Winning New Business Richard Denny Short