Wilke Case - Københavns Lufthavne

10
© 2012 – side nr. 1

description

Hvordan får Københavns Lufthavne skabt loyalitet blandt de rejsende?

Transcript of Wilke Case - Københavns Lufthavne

© 2012 – side nr. 1

© 2012 – side nr. 2

”Hvordan får Københavns Lufthavne skabt loyalitet blandt de rejsende?”

UDFORDRING

© 2012 – side nr. 3 © 2011 – side nr. 3

© 2012 – side nr. 4

Københavns Lufthavne havde flere retninger, de kunne gå i, men de valgte at bruge analyse til at blive klogere på de rejsende.

Danmarks største shoppingcenter Med sine 22 mio. rejsende om året er Københavns Lufthavn (CPH) ikke alene et centralt skandinavisk trafikknudepunkt. Copenhagen Airport Shopping Center (CASC) er samtidig landets største shoppingcenter målt på omsætning.

Konkurrencen Et stærkt positioneret shoppingcenter er et væsentligt element i CPHs vision om, at være verdens bedste lufthavn . Det er også en forudsætning for, at man kan bevare rollen som knudepunkt for flytrafikken ind og ud af Skandinavien. Som sådan konkurrerer CASC med både forretningerne i Københavns City, med shoppingcentrene i andre lufthavne og med forretningerne på de rejsendes destinationer.

Udfordringen Et af de konkurrencemæssige tiltag var et fordelsprogram for de rejsende, hvor shoppingoplevelser og adgang til unikke services i CPH kombineres med besparelser og gode tilbud. Udfordringen var, at udvikle et koncept for fordelsprogrammet, som: • Gav de rejsende merværdi i forhold til

de eksisterende muligheder. • Gav meromsæt ning i CASC

© 2012 – side nr. 5 © 2011 – side nr. 5

Analysen har bekræftet bæredygtigheden af hele ideen omkring et fordelsprogram. Den har været afgørende i beslutningerne omkring indhold og udformning .

Nina Langkilde, Innovation Manager Københavns Lufthavne A/S

© 2012 – side nr. 6 © 2011 – side nr. 6

© 2012 – side nr. 7

Forventningerne blev mere end opfyldt CPH Advantage er en succés, som vækster CPHs forretning

Den endelige udformning Fordelsprogrammet endte med at blive sat sammen af :

• Gratis Wifi • Bonus i TaxFree • Rabat på parkering • Lounge adgang med rabat • Rabatter og fordele hos CPHs

samarbejdspartnere

Resultater efter 10 måneder: • Antal medlemmer i indeks 149 i forhold til

12-mdrs. Målsætning

• Medlemmers spending i CPH i index 143 i forhold til passager gennemsnittet.

• Medlemmers spending i Tax-Free i index 110 i forhold til passagergennemsnittet.

• Omsætning på parkering i index 168 i

forhold til ikke-medlemmers parkering.

• Medlemmerne udgør 1% af det samlede antal internationals afgående passagerer men de lægger 66% af den samlede omsætning i CPH Lounge.

© 2012 – side nr. 8

Wilke er en virksomhed i sund vækst, vi er ambitiøse og stiller høje krav til vores arbejde. Vi har siden 1999 leveret analyser og rådgivning til virksomheder og organisationer i ind- og udland.

Hos Wilke får du viden og værktøjer i samme pakke. I vores analyser koncentrerer vi os om at skabe brugbare svar, løsninger og muligheder, frem for kedelige data og genfortællinger.

Vi værdsætter en konstruktiv dialog og rådgiver gerne om, hvordan du kan anvende analyseresultaterne til at bringe din virksomhed videre.

Kort om Wilke

© 2012 – side nr. 9

Kvalitet Udvikling Konkurrence

Effektivitet

Lydhørhed

Hos Wilke tror vi på at konkurrencekraft er livsnerven i enhver virksomhed. Evnen til at konkurrere gør os hurtigere, smartere, klogere, enklere og mere cool. Konkurrence inspirerer os til at tænke på fremtiden, som inspirerer os til at tænke på verden. Det er behov, der driver markeder, ikke produkter, priser eller teknologiske landvindinger. Hos Wilke skaber vi indsigt i menneskers behov. Indsigter som fører til vinderløsninger og en mere konkurrencedygtig forretning.

KONKURRENCE ER KING

Porter’s 5 forces

© 2012 – side nr. 10

Flere cases på hjemmesiden Du kan finde flere cases på wilke.dk

Få en personlig præsentation Kontakt os hvis du vil vide mere om denne case.

Wilke a/s Tlf. 70 10 20 80 E-mail: [email protected] Odense Jens Benzons Gade 54B 5000 Odense C København Overgaden Neden Vandet 9C 1414 København K

Morten Schrøder Direktør Tlf 33 26 71 26