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WHAT THE FUCK IS SOCIAL MEDIA?

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WHY SHOULD I CARE?

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“SOCIALMEDIAISLIKETEENSEX”AVINASHKAUSHIK‐ANALYTICSEVANGELIST,GOOGLE

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„EVERYONEWANTSTODOIT.NOBODYKNOWSHOW.WHEN IT’S FINALLY DONE THEREISSURPRISEIT’SNOTBETTER.“

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SOCIAL MEDIA IST EIN ÜBERBEGRIFFFÜR AKTIVITÄTEN, DIE TECHNOLOGIE,SOZIALE INTERAKTION UND DIEVERWENDUNGVONWORTEN, BILDERNUNDVIDEOMITEINANDERVERBINDEN.

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ODER:

SOCIALMEDIAISTDASWEBDURCH

LEBENUNDAKTIONZUBEREICHERN

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BLOGSMICROBLOGS

CHAT

RSSSOCIAL NETWORKS

PODCASTS WIKIS

WIDGETSBOOKMARKS

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SO WHAT?

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SOCIAL NETWORKING SITESSIND ERFOLGREICHER ALSPORNOSEITEN.

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Über13Mio.ArCkel

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350Mio.Nutzerweltweit

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5Mrd.MinutentäglicheNutzung

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100Mio.Videos

täglich

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24.400MenschenarbeitenbeiGoogle

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USERHABENEINEIGENESBLOG

200 MILLIONEN

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USERLESENBLOGS

346 MILLIONEN

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USERSCHAUENVIDEOCLIPS

394 MILLIONEN

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USERLADENSELBSTVIDEOCLIPSHOCH

183 MILLIONEN

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OHA...

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SOCIALMEDIAISTKEINEMODEERSCHEINUNG

ESISTEINEGRUNDSÄTZLICHEVERÄNDERUNG UNSERERKOMMUNIKATION

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DERTV‐KAMPAGNENGENERIERENEINENPOSITIVENROI

18%NUR

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DERMENSCHEN,DIEWERBUNGÜBERSPRINGENKÖNNEN,TUNDIES

90%DANIELPETERSSOCIALMEDIAKASPER

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DERMENSCHENTRAUENWERBUNG

14%NUR

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DERMENSCHENTRAUENEMPFEHLUNGENANDERERKÄUFER

78%

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14% 78%HMMMM...

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FRÜHER

MONOLOG

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HEUTE

DIALOG

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DIALOGESIND:

TRANSPARENTAUTHENTISCHDYNAMISCHKONSUMENTEN‐GESTEUERT

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UNDNICHT:

KONTROLLIERTORGANISIERTPRODUKT‐GESTEUERT

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CASESTUDY

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JUNI2005

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Dell

GOOGLESEARCH I‘MFEELINGLUCKY

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DELL‘SBLOG‐STRATEGIE:

„LOOK‐DON‘TTOUCH“

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OFFIZIELLESDELL‐STATEMENT:

„TALKTOTHECOMPANYONIT‘SSITE,ONIT‘STERMS“

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KUNDENZUFRIEDENHEITGEWINNAKTIENKURS

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2005

JUNI2005

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AUGUST2005

„DELL:INTHEBLOGHOUSE“PC INDUSTRY CIRCLES HAVE BEEN BUZZING IN RECENT MONTHS THAT DELL’S

CUSTOMERSUPPORTISSLIPPING—ACLAIMBOLSTEREDONAUG.16BYAUNIVERSITY

OFMICHIGAN STUDY THAT SHOWED A HEFTY DECLINE IN CUSTOMER SATISFACTION

FROMAYEARAGO.SO THELASTTHINGDELLNEEDEDWAS FORSOMEONETOTURN

THECUSTOMER‐SERVICEISSUEINTOACAUSECÉLÈBRE.ENTERJEFFJARVIS.

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OFFENERBRIEFANMICHAELDELL:1.LESTBLOGS

2.REDETMITEURENKONSUMENTEN

3.BLOGTSELBST

4.HÖRTAUFDIEGANZESCHLECHTEPRESSEUNDPR

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>600KOMMENTARE

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APRIL2006

DELLBEGANNMITBLOGGERNÜBERPROBLEMENZUSPRECHEN‐POSITIVERBLOGBUZZ

‐SCHLECHTEPRWURDEZUGUTERPR

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JULI2006

DELLERÖFFNETEINEIGENESBLOG„DIRECT2DELL“

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2009

‐ SEIT2007:35TWITTER‐ACCOUNTS,1,4MIOFOLLOWER‐ ROI:$3MILLIONUMSATZÜBERTWITTER‐ TREND:$1MILLIONINDENLETZTEN6MONATEN

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RETURN ON INVESTMENT

OF SOCIAL-MEDIA

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LOYALITÄTUNDVERTRAUENZUFRIEDENHEITKOMPETENZ

OFFLINE‐SALESONLINE‐SALES

KEYPERFORMANCEINDICATOR:

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OFFLINE‐SALES

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OFFLINE‐SALES

PERFORMANCEINDICATORS:‐UMSATZPROMONAT‐ANZAHLBESUCHEIMGESCHÄFTPROMONAT‐EINGELÖSTECOUPONS(Z.B.INTWITTER)

BEISPIEL‐ZIEL:‐200.000EURUMSATZPROMONAT‐20.000BESUCHEIMGESCHÄFTPROMONAT‐50EINGELÖSECOUPONSVON200

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ONLINE‐SALES

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ONLINE‐SALES

PERFORMANCEINDICATORS(Z.B.):‐MONATLICHERUMSATZ,DERTWITTERZUZUORDNENIST‐NEUEKÄUFER,DIETWITTERZUZUORDNENSIND‐EINGELÖSTECOUPONS(Z.B.INTWITTER)

BEISPIEL‐ZIEL:‐50.000EURUMSATZPROMONATÜBERTWITTER‐10.000NEUEKÄUFERÜBERTWITTER‐50EINGELÖSECOUPONSVON200

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LOYALITÄTUNDVERTRAUEN

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LOYALITÄTUNDVERTRAUEN

PERFORMANCEINDICATORS:‐ANZAHLDERPOSITIVENKOMMENTAREPROWOCHEINEINEMBESTIMMTENZEITRAUM‐ANZAHLDERKOMMENTARE,DIEDERKOMMENTARAUSLÖST

BEISPIEL‐ZIEL:‐10.000POSITIVEKOMMENTAREZUUNTERNEHMENODERPRODUKTINEINERWOCHE

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ZUFRIEDENHEIT

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ZUFRIEDENHEIT

PERFORMANCEINDICATORS:‐ANZAHLGUTERIDEENDURCHBLOGODERFORUM‐ANZAHLDERUMGESETZTENVORSCHLÄGEIMUNTERNEHMEN

BEISPIEL‐ZIEL:‐1.000IDEENPROMONAT,50DAVONUMGESETZT

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KOMPETENZ

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KOMPETENZ

PERFORMANCEINDICATORS:‐ANZAHLLINKSEINFLUSSREICHERBLOGS‐PAGERANKIMVERGLEICHZUWETTBEWERBER‐ANZAHLORGANISCHENTRAFFICSPROMONAT‐ANZAHLDESTRAFFICSDERINSALESKONVERTIERT

BEISPIEL‐ZIEL:‐1.000LINKSEINFLUSSREICHERBLOGS‐PAGERANK7GEGENPAGERANK4DESWETTBEWERBERS

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MONETARISIERUNGVON SOCIAL-MEDIA

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CASESTUDY

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JKWEDDINGENTRANCEDANCE

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http://www.youtube.com/watch?v=4-94JhLEiN0

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• 10MILLIONENVIEWSINWENIGERALSEINERWOCHE

• ERFOLGÜBERNACHT

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• SINGLE ERREICHTE PLATZ 3DER ITUNES‐SINGLE‐CHARTSUND PLATZ 4 DER AMAZON‐CHARTS

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realtimeweb 3.0 ist das „ jetzt“

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4FaktorenderVerbreitung:

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12:26 PM

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911-Call in Los Angeles, California Meldet einen bewustlosen Mann IN

JACKSONS Haus. Es ist Michael Jackson.

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12:30 PM+4 min

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JACKSON wird vom rettungswagen ins Krankenhaus transportiert

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1:30 PM+60 MIN

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TMZ.com berichtet den Vorfall Als erste MedienQuelle

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1:41 PM - 1:43 PM

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23%derTweetsenthieltendieWorte“MichaelJackson”

Über30%derTweetsüberJackson

25%derTweetsenthieltendasWort“Michael”

9%derTweetsenthieltendasWort“MJ”

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FacebooksStatus‐Nachrichten‐Frequenz3malhöheralsnormal

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2:26 PM+0:54 min

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MICHAEL Jackson stirbt

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2:20 PM-6 Min

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TMZ.com berichtet, Michael Jackson ist verstorben

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2:30 PM+10 Min

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CNN berichtet von Spekulationen Bezgl.

MICHAEL Jacksons Tot. Sie melden, Michael sei im Koma.

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2:59 PM+29 Min

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Die New York Times Und CNN Berichten, dass Michael Jackson verstorben ist

Jetzt greifen alle Medien, ONline UND offline die

Meldung auf.

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News-Sites crashten und brachen zusammen

BBC berichtete Twitter sei gecrashed, was falsch war

Editier-Krieg auf Wikipedia über Tot und Koma

Google: totaler Fail

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Probleme:

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Google News: Keine Jackson Meldungen

Grund: Das System interpretierte die massenhaften Suchanfragen nach “michael

jackson” als eine Spam-Attacke

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Google Suche: Falsches Sterbedatum

30. August 2007 (Alter: 65)

Grund: Michael Jackson (Autor) starb an diesem Tag - Daten kommen von Wikipedia. Google vergriff sich beim Verknüpfen der Daten.

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Realtime Web

ist viel schneller als Nachrichtenagenturen jemals sein werden

hat eine breitere Meinungsvielfalt

ist 100% glaubwürdig, weil die Neuigkeiten von echten Menschen kommen

Lügner und Faker werden meist von der Masse aufgedeckt

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CiCzenJournalism:

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GEFAHRENWann Social Media gefährlich wird

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#facebook#vanityurl#fail

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i.love.anal

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DianaOstazewski

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hlp://facebook.com/i.love.anal

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WEB 2.0 IST VERGANGENHEIT

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SOCIAL MEDIA IST GEGENWART

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REALTIME-WEB IST ZUKUNFT

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VIELEN DANK!

Fragen?

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0160 938 00 397 daniel@kopfkribbeln.de

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BLOG:OLDRULES.DE