What I learned about communication in Sanfrancisco

肌で感じたコミュニケーション・ナレッジ in Sanfrancisco

Mercari, Inc. Tomoaki Imai

08/27/2015 Global Engineer Lab #1

twitter: @tomoaki_imai

github: tomoima525

今井智章

Android Engineer 2014.3 メルカリ join

美味しいカレーのように人を幸せに出来るようになりたい

Experiences• 個人プロジェクト

Experiences• 芸人活動

メルカリとは

フリマアプリ

2013年7月リリース

国内累計1600万DL突破

流通額数十億円/月

出品数数十万/日

Mercari in US

Mercari USオフィスを

Sanfranciscoに設立

2014.9 リリース

400万DL突破

今日も元気にサービス拡大中!

USでの開発の話

Mission in US?

• 決済、配送、カスタマーサポート機能

機能,言語,UI/UXのローカライズ

• USユーザーが親しみやすいUIやUXへの対応

- A / B Testing, New Features etc.

• 言語対応

US Office?

US Office はほぼ現地メンバー

- Operation Team,

Customer Support Team

- 開発チームはJP,USを往復しながら開発

- 当然 US Officeでの会話は全て英語

How do we develop?

Jan Feb Apr May Jun Jul AugMar

US US US

日米を往復しながら集中開発2015年前半の自分のスケジュール

• 1~2ヶ月USに滞在しながら集中的に機能開発

• 外部サービスを利用した機能はF2Fでエンジニアとコミュニケーションしながらスピード重視で実装

How do we communicate?

国をまたいだCommunicationは用途に応じて柔軟に実施

リアルタイム性

ストック

Daily Stand Up

フロー

確認, ChatOps

情報共有

進捗管理

ノウハウ共有

Main topic of the day

肌で感じたコミュニケーション・ナレッジ

in SF

実録！

ナレッジその1. ハートの次はロジック

Start Upピッチイベントを観戦した時の話

- 観戦型ピッチイベント

- 21人の起業家に与えられた時間は2分、スライドなし

- 5人のエンジェル投資家,VCがその場で投資を判断

非英語圏の起業家の熱いプレゼンの後に投資家が放った言葉

“言葉が不明瞭で、君のビジネス

モデルは全くわからなかったんだが"

Oh…(´･ω･`)

“ハートで話す英語”に慣れたら、

”英語のロジック”を身につけるべき

• まず、恐れずに話せるようになること

• 次に、文法や発音を(少なくとも伝わるように)しっかり身につける

• “ハートでなんとかなる”はあるレベル以上では幻想

ナレッジその2.

コミュニケーションコストはなるべく低く

いつもの新機能開発あるある

• 新機能の開発案件

• Googleのライブラリが必須

• まだ開発中の機能でライブラリに不具合多発

• Google の PM, Engineerとやりとり

メールでやりとり = 終わらない

もどかしい!

そうだ、 Silicon Valley 行こう

突然の訪問

思ったより歓迎

その結果

30分で解決！

ついでに観光も！

その3. How are you? で世界は変わる

同僚のカレーが多かった話- オフィス近くのテイクアウトでいつも食べる日本式カレー

- 同じ注文なのに同僚

(バイリンガル)の

ルーの量が多い!

- ビーフも多い!

自分「カレー、多くないですか? なんで?」

同僚「”How are you?”

って聞かれて”How are you?”

って返してる?」

もちろん返してない

くやしくて返してみた

How to “How are you?”

自分 : “Hi ”

相手 : “Hi, How are you?”

自分 : “I’m good. How are you?”

相手 : “I’m great!Thank you!”

How are you? が距離を縮めた

• 相手と打ち解けられるようになった

• 親切にしてもらえるようになった

• お互いに思いやれるようになった

• カレーの量は増えなかった

まとめ

肌で感じたコミュニケーションナレッジ in SF

• ハートの次はロジックでコミュニケーション力を上げる

• 物理的コストをかけてでもコミュニケーションコストは低くする

• ”How are you?” が心理的距離を縮める

Thank you!

Engineering