WereldOuders Jaarverslag 2013

Jaarverslag2013

WERELDOUDERSJaarverslag2013

2 3

Samenstelling en redactie:Alice de Koning

Eindredactie:

Alice de Koning

Met bijdragen van:

Thera Demuynck, Margreet Gehrels, Caroline van Gein – van der Geest, Viola Flantua,

Danielle Heere – van den Tweel, Jan Kees Houthoff, Leonie de Lorijn, Urita Mual,

Caroline Oerlemans - Schipperheijn, Claudia Stoelinga, Carla Uitenbroek ten Hassel,

Robert Vermeulen, Nuestros Pequeños Hermanos (NPH)

Fotografie:

Nuestros Pequeños Hermanos (NPH), Bart van der Putten

De namen van de kinderen op de foto’s zijn gefingeerd.

Het beleid van NPH en WereldOuders is om geen bestaande namen van kinderen te gebruiken.

Vormgeving:

On My Way, Raymond Mahler

Omslagfoto:

Schoolmeisjes in Peru – NPH

Prins Bernhardstraat 10

1211 GK Hilversum

T: 035 626 45 78

[email protected]

www.wereldouders.nl

www.1000wereldoudersgezocht.nl

GIRO 1171

IBAN: NL60INGB0000001171

BIC: INGBNL2A

KvK: 4112094

Colofon Inhoudsopgave

WerelDOUDersJaarverslag2012

Uit de statuten van WereldOuders 4

Woord vooraf door voorzitter bestuur WereldOuders 5

1 Missie, Visie en Kernwaarden 61.1 Missie en Visie 61.2 Doelstellingen en Resultaten in het kort 71.3 Evaluatie 71.4 Kerncompetenties en SWOT analyse 91.5 Effectiviteit van de Bestedingen 111.6 Risico Beheerssysteem 12

2 Organisatie 142.1 Medewerkers 142.2 Directie 152.3 Bestuur 162.4 NPH 182.5 Zusterorganisaties 182.6 NPH Europa 182.7 CBF Keurmerk en Verantwoordingsverklaring 192.8 ANBI 192.9 Samenwerkingsverbanden 19

3 Werving & binding, Fondsenwerving, 21 Communicatie en Bedrijfsvoering3.1 Werving & Binding 223.2 Fondsenwerving 233.3 Communicatie 273.4 Bedrijfsvoering 293.5 Communicatie met Belanghebbenden 313.6 Klachtenprocedure 33

4 Familiehuizen, projecten en kinderen van NPH 344.1 Impact 35 4.2 Familiehuizen 37 Mexico 37 Honduras 38 Haiti 39 Nicaragua 41 Guatemala 42 El Salvador 43 Dominicaanse Republiek 44 Peru 45 Bolivia 464.3 Vrijwilligersbeleid 47

5 Jaarrekening 50

6 Toekomst en Meerjarenplan 62


Voorwoord Bestuur

4 54 5

Met name voor kleinere organisaties als WereldOuders, met een jaarlijks budget van rond ander-half miljoen euro, vereist het elk jaar weer een gigantische inspanning van het team de gestelde financiële doelen te behalen. Naast een afkalvende donorbasis door enerzijds veroudering van het contribuantenbestand en anderzijds de waarneembare trend dat jongere gevers zich slechts voor beperkte tijd aan één goed doel willen verbinden, spelen de gevolgen van de economische crisis een onmiskenbare rol. Terwijl door die crisis de hulpvraag uit de landen waar WereldOuders werk-zaam is juist toeneemt. Nieuwe, tijdrovende initiatieven als de Nicaragua Volcano Challenge en het Angels of Light gala zijn succesvol ontplooid om de inkomstenstroom op peil te houden. Alle activi-teiten worden nauwgezet gemanaged zowel qua (beoogde) opbrengsten als wat kosten en tijdsbe-steding betreft. Bij al die activiteiten wordt de trouwe achterban van periodieke gevers niet uit het oog verloren. Zonder die achterban zou WereldOuders niet kunnen voortbestaan.

De professionaliseringsslag die de afgelopen jaren is doorgevoerd in de organisatie begint vruchten af te werpen. Zo is de naamsbekendheid van WereldOuders vergroot, begrijpt de Nederlander beter waarvoor WereldOuders staat en is WereldOuders het afgelopen jaar weer meer in de publiciteit geweest. Ondanks die bemoedigende resultaten moet geconstateerd worden dat WereldOuders in 2013 er niet in geslaagd is de taakstellende begroting te realiseren. Bedacht dient te worden dat WereldOuders geen subsidie ontvangt, niet behoort tot de goede doelen die een bijdrage ontvan-gen van de Nationale Postcode Loterij en evenmin deel uitmaakt van de groep van fondsen die de samenwerkende hulporganisaties vormen.

Het is dan ook uitsluitend te danken aan de steun van al die individuele gevers en een aantal gro-tere donoren dat WereldOuders’ partnerorganisatie NPH in 2013 in totaal 3.269 kinderen een veilig thuis heeft kunnen bieden, met scholing, opvang en verzorging. Daarnaast is aan 113.387 kinderen en volwassenen medische en sociale hulp verleend, van tandarts bezoek tot ziekenhuisopname, van preventief onderzoek tot therapiebehandelingen. Dat alles mede dankzij uw steun. Uw bijdrage is belangrijk en onmisbaar. Namens de kinderen dank daarvoor.

Hilversum, maart 2014

Jankees A.C. HouthoffVoorzitter bestuur WereldOuders

Stichting WereldOuders heeft tot doel het maatschappelijk werk te ondersteunen en aan te moedigen dat onder zeer arme en behoeftige kinderen en jongeren wordt ver-richt, in Latijns-Amerika en het Caribische gebied door medewerkers van Nuestros Pequeños Hermanos (NPH) alsmede in de rest van de wereld door andere organisaties.Speciale aandacht te besteden aan de opvang, verzorging en scholing van in de desbe-treffende landen verweesde, te vondeling gelegde of anderszins aan hun lot overgelaten kinderen.Het geven van voorlichting over de levensomstandigheden van de hierboven genoemde doelgroep aan het Nederlandse publiek.Voorts al hetgeen dat met het voorgaande rechtstreeks of zijdelings verband houdt of daartoe bevorderlijk kan zijn, alles in de ruimste zin van het woord.

De stichting tracht haar doelen onder meer te verwezenlijken door:• hetwervenvanfondsendoormiddelvanpubliciteit,campagnesenandereactivitei-

ten, welke fondsen binnen het kader van de doelstellingen dienen te worden aange-wend;

• hetwervenenuitzendenvanvrijwilligersdiebinnenhetkadervandedoelstellingkunnen worden ingezet;

• informatieteverstrekkenaanderdenenhenbewusttemakenvandenodenonderde armen en behoeftigen van deze wereld;

• hetontwikkelen,bevorderenenonderhoudenvandecontactentussenkinderenensponsoren.

Uit de statuten van de stichting WereldOuders, statutair gevestigd te Hilversum.


Uit de statuten

NPH Honduras: de kleinste krijgt een papfles Eric uit Honduras


76

1.1 Missie en Visie De missie van WereldOuders is: De situatie van thuisloze kinderen in Latijns-Amerika structureel verbeteren door hen een kans op een goede toekomst te geven. Wereld-Ouders werft hiertoe fondsen voor haar partner-organisatie Nuestros Pequeños Hermanos (NPH) die familiehuizen heeft in negen landen in La-tijns-Amerika. Ook worden medische, educatieve en werkgelegenheidsprojecten opgezet om naast de kinderen in de familiehuizen ook de omrin-gende gemeenschap te helpen.

In de familiehuizen worden verweesde, verlaten en verwaarloosde kinderen en jongeren liefdevol opgenomen. Naast liefde, aandacht, verzorging en medische hulp krijgen ze scholing en een be-roepsopleiding. Daarna is er de mogelijkheid te gaan studeren. De jongeren krijgen steun en be-geleiding totdat ze op eigen benen kunnen staan. Naar onze visie is dit de enige manier om ze de kans te geven op te groeien tot zelfstandige vol-wassenen die een bijdrage kunnen leveren aan de sociaal-economische ontwikkeling van hun ei-gen maatschappij.

We spreken over familiehuizen, maar in werke-lijkheid zijn dit grote stukken land met meerdere huizen en faciliteiten als scholen en een kliniek. De begrippen ‘familie’ en ‘verantwoordelijkheid’ zijn heel belangrijk binnen de organisatie. Wij willen de veelal ontwortelde kinderen laten voe-len dat zij deel uitmaken van een familie die hen onvoorwaardelijk steunt en waar ze altijd op te-rug kunnen vallen. Anderzijds leren we hen dat deel uitmaken van een familie ook betekent dat je verantwoordelijkheden hebt: zowel naar el-kaar als naar je omgeving.Iedere jongere doet minimaal één servicejaar. Dit is een soort stage binnen de organisatie waarbij de jongeren bijvoorbeeld op kantoor werken, helpen met de verzorging van de jong-ste kinderen of meedraaien in de keuken. Het

servicejaar wordt over het algemeen na ‘middle school’) gevolgd. Gaat een jongere daarna naar ‘high school’ dan volgt hij of zij nog een service-jaar. Als hij of zij gaat studeren, volgt een derde servicejaar. Het servicejaar is bij uitstek een mid-del om de jongeren iets ‘terug te laten doen’ voor het familiehuis waarin ze zijn opgegroeid.Tijdens middle school krijgen de jongeren naast de gewone lesstof ook praktijk vakken als hout-bewerking, lassen, kleding maken of aardewerk bakken. Vaardigheden waarmee ze, ook als ze niet verder gaan leren, in hun eigen onderhoud kunnen voorzien.Leerlingen met uitblinkende schoolresultaten die aantoonbaar gemotiveerd zijn in de toekomst een leiderschapsrol op zich te nemen, kunnen worden geselecteerd voor het zogeheten ‘leader-ship program’. Dit is een studieprogramma waar-bij jongeren die opgegroeid zijn bij NPH hun En-gels verbeteren en managementvaardigheden leren. De studie vindt plaats in Seattle in de VS. Dit programma heeft tot doel: gemotiveerde, goed geschoolde jongeren uit onze familiehuizen opleiden tot de toekomstige leidinggevenden van onze organisatie. De jongeren krijgen ieder een lokale mentor die hen begeleidt tijdens de studie en na terugkeer in eigen land. Naast de studie en trainingen doen de jongeren vrijwilli-gerswerk en lopen ze stage.

“als kinderen leren liefhebben, zullen ze worden liefgehad. Dat is de basis die ervoor zorgt dat ze zorgvuldig en bewust te werk gaan. Later zal dat van grote invloed zijn op hun eigen kinderen en de maatschappij waarin ze leven. Een kind moet aan de hand worden genomen, begeleid met aandacht en toewijding”.

William B. Wasson, oprichter partnerorganisatie NPH.

1.2 Doelstellingen en Resultaten in het kort

Doelstellingen 2013A. 10 % inkomstengroeiB. Interne organisatie op orde

Inkomstengroei van 10 % tov 2012Naar aanleiding van de inkomsten van voorgaan-de jaren, is aanvankelijk voor 2013 een bedrag aan inkomsten van €1.554.000 begroot. Na de halfjaarevaluatie is deze begroting in de dichtra-ming bijgesteld naar: €1.427.875. De totale in-komsten over 2013 bedroegen: €1.285.863. De begroting is niet behaald.2010= inkomsten na aftrek inkomsten Haïti ramp

KostenNadat halverwege het jaar de inkomsten naar beneden werden bijgesteld, zijn ook de kosten bijgesteld met €56.352 naar: €1.430.473De kosten zijn uiteindelijk nog lager uitgekomen en wel op €1.249.456 Hiermee hebben wij 56,45% kunnen besteden aan de doelstelling. Het CBF percentage is uitgekomen op: 26,35%

BackofficeIn 2012 opereerde WereldOuders met een onvol-ledig bezette backoffice. Halverwege 2013 is een nieuwe office manager aangesteld. Meer aan-dacht voor de backoffice van WereldOuders zorgt voor gestroomlijnde processen, rust en verdere kostenbesparingen.

In Hoofdstuk 3: Werving & binding, Fondsenwer-ving, Communicatie en Bedrijfsvoering wordt uit-gebreid ingegaan op de strategie, de verschil-lende KPI’s per unit, de uitgevoerde activiteiten en hoe deze al dan niet hebben bijgedragen aan realisatie van de doelstellingen.

1.3 Evaluatie

Afgaande op de inkomstengroei van de voorgaan-de jaren was voor het jaar 2013 een totaal aan inkomsten van €1.554.000 begroot. Halverwege het boekjaar is de oorspronkelijke begroting bij-gesteld naar beneden. De inkomsten zijn toen op een bedrag van €1.427.875 begroot. In totaal is in 2013 een bedrag aan inkomsten uit eigen fond-senwerving gerealiseerd van €1.285.863. Hier-mee is €142.000 minder opgehaald dan begroot.

In het jaarplan voor 2013 is vastgesteld dat de focus diende te liggen op: - het behoud van de inkomsten uit structurele

donateurs; - het verhogen van de opbrengsten uit eigen

evenementen; - het vergroten van de naamsbekendheid.

Structurele donateursVia de twee eigen evenementen Angels of Light Gala en Nicaragua Volcano Challenge zijn in totaal 54 nieuwe wereldouders geworven. De inkomsten hieruit zijn gedeeltelijk op de beide evenementen geboekt, en niet op de post WereldOuders. Het verlooppercentage van zowel wereldouders

1 Missie, Visie en Kernwaarden


2010

inko

mst

en

€

2011 2012 2013

1800000

1600000

1400000

1200000

1000000

800000

600000

400000

200000

0

1.073.180

1.246.455

+ 16,15%

+ 13,47%- 9,08%

1.414.304 1.285.863

Water uit de kraan

8 9

WERELDOUDERSJaarverslag2013WERELDOUDERSJaarverslag2013

(12,68%) als donateurs (11,28%) kwam in 2013 hoger uit dan de begrote 10%. Door het niet boe-ken van de inkomsten van nieuwe wereldouders op de post ‘structurele donateurs’ en het verhoog-de verlooppercentage bleef deze inkomstenpost licht achter op begroting.

Eigen evenementenHet charity evenement Angels of Light gala is in 2013 voor de tweede keer door WereldOuders georganiseerd. Het doel: €165.000 werven ten behoeve van vervolgonderwijs voor de kinderen in onze familiehuizen. De uitkomst van het eve-nement is tweeslachtig. Het is niet gelukt het be-grote bedrag op te halen. De totale inkomsten bedroegen €130.000. De voornaamste reden hiervan is de lagere tafelverkoop dan begroot. Bijkomend zijn de tegenvallende inkomsten uit veiling en loterij. Het gala heeft evengoed 24 nieuwe wereldouders geworven die een bedrag vertegenwoordigen van €7.200 op jaarbasis. Daarbij is het Wereld-Ouders gelukt om het evenement nog beter op de kaart te zetten dan het jaar ervoor en een groep enthousiaste gasten als ambassadeur voor dit evenement aan zich te binden. Een enquête onder de gasten resulteerde in een eindoordeel van een 8+. Een zeer positief resultaat.

De Nicaragua Volcano Challenge (NVC) werd voor het eerst in 2011 georganiseerd. In 2013 kreeg dit evenement haar vervolg. Doel: €90.000 aan inkomsten werven en een goede basis neer-zetten voor een volgende editie. Met een opbrengst van €118.000 (€17.500 via Stichtingen die ook op deze post zijn geboekt) heeft het evenement de doelstelling behaald. Daarbij zijn 30 nieuwe we-reldouders geworven die een bedrag van €9.000 op jaarbasis vertegenwoordigen. Deze inkomsten en de zes aanmeldingen voor een nieuwe editie van de NVC geeft een mooi uitgangspunt voor het opnieuw organiseren van de tocht in 2014.

Overige inkomstenNaast de eerder genoemde activiteiten brachten ook de inkomstenbronnen: giftenmailing, evene-menten door derden, bedrijfssponsoring en fond-sen & stichtingen minder op dan begroot.

KostenDe kosten liepen het gehele jaar in de pas met de begroting. Omdat halverwege het jaar de begro-te inkomsten zijn aangepast, zijn ook de kosten verder naar beneden bijgesteld. De kosten zijn uiteindelijk uitgekomen op € 1.241.415 ten op-zichte van een begroot bedrag van € 1.426.472. Deze kostenbesparing zorgt er voor dat wij 56,45% van onze inkomsten hebben kunnen be-steden aan de doelstelling.

Het CBF percentage is uitgekomen op 26,35%. Door de tegenvallende inkomsten is het hoger uitgekomen dan het percentage van 21,7% dat in 2012 werd behaald. Dankzij de relatief lage kosten is het percentage licht gedaald ten op-zichte van 2011 toen 26,9% werd behaald.

Vergroten NaamsbekendheidDe omgerekende mediawaarde van publicaties in kranten en tijdschriften is fors gestegen van €542.853 in 2012 naar €854.361 in 2013. Ook op radio en tv was WereldOuders in het bijzonder in het laatste kwartaal van het jaar goed vertegen-woordigd. Dit is voornamelijk te danken aan de aandacht rondom de Nicaragua Volcano Challenge.

Conclusie2013 was voor WereldOuders het eerste jaar waar-in de gevolgen van de economische crisis direct werden gevoeld. Er waren veel opzeggingen van donateurs. Zowel particulieren als bedrijven gaven minder of minder frequent. Het stopzetten van subsidies door de overheid had direct effect op het aantal giftverzoeken bij fondsen en stichtingen. Aangemoedigd door de stijgende inkomstenlijn van de afgelopen jaren heeft WereldOuders voor 2013 een te ambitieuze begroting opgesteld. Met de financiële resultaten van 2013 als uitgangspunt werkt WereldOuders aan een nieuwe meerjarenbe-groting en - strategie. Hierbij blijven de structurele inkomsten van donateurs en wereldouder een be-langrijke basis. De twee eigen evenementen heb-ben hun potentie bewezen en worden geëvalueerd en verder uitgebouwd. Daarbij wordt een nog strakkere monitoring van alle kosten- en inkom-stenbronnen ingevoerd waardoor eerder bijge-stuurd kan worden indien nodig.

1.4 Kerncompetenties en SWOT analyse

Kerncompetenties en toegevoegde waardeOpgroeien in armoede is een vicieuze cirkel waaraan het moeilijk te ontsnappen is.Het werk van WereldOuders’ partnerorganisatie NPH tracht dit te doorbreken door:- Een duidelijke focus op een zelfstandige toekomst voor alle jongeren in het familiehuis met behulp

van beroepsonderwijs en indien haalbaar een universitaire studie. - Jongeren op te leiden voor functies waarin zij een rol van betekenis kunnen spelen in hun eigen

gemeenschap.- Educatieve en werkgelegenheidsprojecten open te stellen voor kinderen van buiten de familiehui-

zen en volwassenen uit de gemeenschap.

Deze werkwijze geeft de hulpverlening een grotere meerwaarde dan slechts het opvangen van thuisloze kinderen.

Ieder familiehuis tracht zo zelfvoorzienend mogelijk te zijn door het verbouwen van eigen voedsel en gebruik van eigen, duurzame energiebronnen. Waar mogelijk worden materialen en arbeidskrachten uit de lokale gemeenschap gebruikt. Ook is er steeds meer aandacht voor fondsenwerving binnen het eigen land.

De kernwaarden van de hulpverlening in de familiehuizen zijn samen te vatten in de begrippen: Persoonlijk, Structureel en Lokaal. Dit is ook terug te vinden in de werkwijze van de organisatie WereldOuders in Nederland.

Zie voor een uitgebreide evaluatie per unit, Hoofdstuk 3: Werving & Binding, Fondsenwerving, Communicatie & Bedrijfsvoering. Studenten in de bakkerij vakwerkplaats in Guatemala.

10 11


SWOT Toelichting bij SWOTHet vergroten van de naamsbekendheid is de af-gelopen drie jaar een hoofddoelstelling in de jaarplannen van WereldOuders geweest. Nog be-langrijker is het vergroten van de bekendheid met het werk dat de organisatie doet. In 2013 is door de items op tv zender SBS6 gebleken dat wanneer WereldOuders de kans krijgt haar im-pact onder de aandacht te brengen, onze projec-ten mensen raken en binden.Door het invoeren van maandelijkse kosten en opbrengsten prognoses als basis voor de financi-ele maandrapportages kunnen afwijkingen tus-sen jaarplan en begroting eerder worden gesig-naleerd en bijgestuurd.

Effectiviteit van de Bestedingen (Onderstaande tekst is overgenomen uit de Verant-woordingsverklaring van Stichting WereldOuders)

Als afgeleide van het meerjarenplan wordt jaarlijks een beleidsplan opgesteld met daarbij een jaarbegroting. Deze stukken worden goed-gekeurd door het bestuur. In juli is de moge-lijkheid om de begroting eenmalig bij te stel-len. Deze bijstelling behoeft goedkeuring door het Bestuur.

Controle CyclusMaandelijks wordt een financiële rapportage opgesteld conform richtlijn 650. Deze rappor-tage wordt intern besproken door de directie en de budgetverantwoordelijken binnen de or-ganisatie. De rapportage bestaat uit maande-lijkse informatie en cumulatieve informatie. De informatie wordt vergeleken met de begroting en de periode van het voorafgaande verslag-jaar. Een analyse van verschillen maakt deel uit van de rapportage. De directie bespreekt de maandrapportages met de financieel verant-woordelijke binnen het bestuur. Eind mei wordt de dichtraming gemaakt door het team en be-sproken met en vervolgens goedgekeurd door het bestuur. Dit geeft WereldOuders de kans om de begroting bij te stellen naar aanleiding van de tot dan toe behaalde resultaten. Jaar-lijks worden de jaarrekening en het financiële deel van het jaarverslag gecontroleerd door een externe accountant. Deze voorziet de jaar-rekening en het financiële deel van het jaarver-slag van een controle verklaring.

1.5 Effectiviteit van de BestedingenBesteed aan doelstellingDe inkomsten worden besteed aan de doelstel-ling van de stichting. Hierbij wordt een onder-scheid gemaakt tussen structurele bijdragen en projectbijdragen.

Structurele bijdrage:In de jaarbegroting wordt vastgesteld welk deel van de inkomsten als structurele bijdrage aan de doelstelling wordt besteed. Dit houdt in dat een deel van de inkomsten wordt betaald aan NPH International. Het betreft een vast bedrag dat jaarlijks door NPH International wordt voorge-steld aan de diverse landen. Dit voorstel is geba-seerd op de jaarlijkse begroting van NPH Inter-national. De controle op de besteding van deze middelen ligt bij NPH International. Bij NPH In-ternational zijn continu twee medewerkers werk-zaam die aan de hand van financiële en operati-onele rapportages en waarnemingen uit de diverse landen ter plaatse vast stellen of de gel-den correct zijn besteed. Deze twee medewer-kers rapporteren direct aan de bestuurders van NPH International die dit op hun beurt rapporte-ren aan de fondsenwervende kantoren.

Projectbijdragen:Een ander deel van de inkomsten wordt besteed aan projecten die dagelijks zichtbaar zijn op de website van NPH International en waarop per land kan worden ingeschreven. Nadat op een project is ingeschreven wordt door WereldOu-ders onder de donateurs geïnformeerd of deze het project willen financieren middels donaties. Afhankelijk van de grootte van de projecten worden de gedoneerde bedragen in één keer of in delen overgemaakt. De projectverantwoorde-lijken in de landen rapporteren schriftelijk aan WereldOuders over de voortgang van de projec-ten. Tevens worden deze projecten gecontro-leerd door de medewerkers van NPH Internatio-nal. WereldOuders coördineert alle financiële stromen vanuit Nederland bestemd voor pro-jectbijdragen.

Besteed aan kosten eigen fondsenwervingDe kosten besteed aan eigen fondsenwerving zijn nodig om de baten uit eigen fondsenwerving op peil te houden. Een belangrijke post die ook jaar-lijks wordt begroot en onderbouwd met concrete

Sterke punten:

Platte organisatiestructuurDoor de korte lijnen tussen het fondsenwer-vend kantoor in Nederland en de projectlan-den in Latijns-Amerika kan snel en doelge-richt gehandeld worden.

Sterke fundering De projecten van partnerorganisatie NPH bestaan reeds sinds 1954 en zijn gefocust op kwaliteit i.p.v. kwantiteit. Om het funda-ment sterkt te houden, is het aantal pro-jectlanden (negen) slechts beperkt en wel-overwogen uitgebreid.

Transparante organisatie Het daadwerkelijk volgen van een bepaald kind en het ondersteunen van de leefomge-ving is mogelijk vanwege de gedegen moni-toring en de zichtbaarheid hiervan via intra-net. WereldOuders kan door de concrete veldprojecten en de inzichtelijke begrotin-gen, transparant zijn over de besteding van het gedoneerde geld.

Zwakke punten:

Lage naamsbekendheidVanwege de lage naamsbekendheid is het voor WereldOuders moeilijk om media aan-dacht te generen voor de projecten. Onbe-kend maakt onbemind.

Beperkingen binnen de organisatie Het team is klein. De ambities zijn hoog. Focus is een groot aandachtspunt.

Kansen:

Familie waardesWereldOuders heeft kleinschalige projecten in Latijns-Amerika die een sterk familiege-voel uitstralen. In de tijd van economische teruggang worden kleinschalige projecten als ‘veilig’ ervaren om in te investeren.

MeetbaarheidDe resultaten van de hulpverlening van We-reldOuders zijn goed meetbaar. We kunnen precies aangeven hoeveel kinderen gebruik maken van onze projecten. Samen met de transparantie is dit een belangrijke “geef factor” voor mogelijke donateurs.

Bedreigingen:

Economische crisisDe economische crisis en het stopzetten van overheidssubsidies zorgen ervoor dat steeds meer goede doelen in dezelfde ‘fond-senvijver’ vissen.

Gedrag donateurDe huidige trend laat zien dat donateurs incidenteel willen geven op een door hen gekozen moment. Daarbij gaan donateurs liever geen structurele verbinding aan, met als gevolg dat het veel inspanningen kost om een donateur te behouden.

12 13


plannen zodat de effectiviteit van deze kosten wordt gerelateerd aan de gerealiseerde inkom-sten. Maandelijks worden de bestedingen van deze kosten gerapporteerd aan de verantwoorde-lijken en worden effectiviteit en afwijkingen ten opzichte van de begroting besproken. Tevens wordt maandelijks aan de hand van de deze kos-ten en de baten uit eigen fondsenwerving het CBF percentage gemonitord.

Besteed aan beheer en organisatieWereldouders streeft naar een zo efficiënt moge-lijk kostenpatroon binnen de organisatie. Ook deze kosten worden jaarlijks in de begroting vastgesteld. Aan de hand van de maandelijkse rapportages worden deze kosten door directie en bestuur nauwlettend gevolgd.

1.6 Risico beheersysteem Uit de SWOT Analyse blijkt dat de economische crisis en het gedrag van de donateur een risico zijn. Door bovengenoemde controle cyclus van o.a. maandrapportages worden risico’s op tijd ge-signaleerd en kan hierop geanticipeerd worden.Voor de financiering van de projecten in het veld wordt het volgende controlesysteem gehanteerd:

Controlesysteem financiering NPHWereldOuders draagt bij aan de projecten van haar partnerorganisatie NPH door: • Jaarlijks een vast bedrag bij te dragen aan het

budget van de familiehuizen; het ‘commitment’ genoemd.

Deze bijdrage aan het NPH budget wordt jaarlijks door het bestuur en de directie van WereldOu-ders in overleg met NPH vastgesteld. In 2013 was het commitment van WereldOuders aan de familiehuizen $300.000 *)Dit bedrag wordt verdeeld over de negen familie-huizen en direct naar de projectlanden zelf over-gemaakt.• Een bijdrage aan projecten van de familiehui-

zen die niet uit het budget bekostigd kunnen worden. Dit zijn voornamelijk educatieve, me-dische en bouwprojecten.

De bijdrage voor de projecten is afhankelijk van het succes van fondsenwerving bij voornamelijk bedrijven, vermogensfondsen, particulieren, ser-viceclubs en scholen.WereldOuders coördineert alle financiële stromen vanuit Nederland.

ProceduresDe projecten vanaf $1000 moeten eerst worden goedgekeurd door de executive director van NPHI. Alle projecten van $100.000 en meer wor-den bovendien door de ExCom, een speciaal co-mité, beoordeeld. Het medisch team beoordeelt alle medische projecten en het project comité alle constructie projecten. Na goedkeuring wordt het project op het intranet geplaatst. Project reserveringAlle fondswervende kantoren hebben toegang tot het intranet en kunnen projecten reserveren voor donoren. Na transfer van de donatie naar het veld kunnen ze hier ook aangeven dat het project gefinancierd is. Transfers naar het veld worden eveneens op intranet vastgelegd.

RapportageDe desbetreffende projectcoördinator in het veld zorgt voor een inhoudelijke en financiële rappor-tage bij donaties van $5.000 of meer. Op verzoek kan ook voor lagere donaties een rapportage worden verzorgd. Indien gewenst worden kopieën van de facturen meegezonden. Voor projecten die langere tijd lopen, bijvoor-beeld constructieprojecten, worden tussendoor regelmatig updates verzonden.

ComplianceWereldOuders controleert de (financiële) rappor-tages om de voortgang en de bestedingen bin-nen de projecten te monitoren. Wanneer een project groter dan $50.000 wordt gefinancierd, wordt het geld in twee of meerdere fases overge-maakt. Fase 2 wordt betaald wanneer fase 1 daadwerkelijk is afgerond.

TerugkoppelingDe updates, financiële en inhoudelijke rapporta-ges worden doorgestuurd naar de desbetreffen-de donateurs. Desgewenst kunnen sponsoren zelf het door hen gefinancierde project bezoeken. Zo bezocht Kees Fontein namens de Jochnick Foundation de Fran-cis school in Haïti die zij al drie jaar steunen.

Nicolas kwam in het familiehuis op de Dominicaanse Republiek toen hij zes maanden was.

Het commitment wordt (in tegenstelling tot alle andere bedragen) vastgesteld en overgemaakt in US$.

14 15


2.1 MedewerkersHet kantoor van WereldOuders wordt gerund door zeven (overwegend parttime) medewerkers in loondienst. In 2013 hebben de volgende veranderingen in het personeelsbestand plaats gevonden:

• In februari is de Sponsorship coördinator weer gestart na haar zwangerschapsverlof. In maart heeft zij het contract met WereldOuders beëin-digd;

• Het contract van de medewerker die boven-staande Sponsorship coördinator tijdens haar zwangerschapsverlof verving, is verlengd;

• Op 27 mei 2013 is een nieuwe medewerker in dienst getreden als communicatie manager;

• Met ingang van 1 juni is de toenmalige mede-werker communicatie in dienst getreden als medewerker office management en interne communicatie;

• Op 27 november 2013 is het contract met de medewerker communicatie ontbonden. Er is in 2013 geen nieuwe medewerker communicatie aangenomen;

• In december 2013 is een fulltime medewerker met langdurig ziekteverlof gegaan.

Het aantal fte’s is gedaald van 6.35 op 1 januari 2013 naar 5,6 op 31 december 2013

Daarnaast zijn drie mensen parttime op free-lance basis ingehuurd: • Medewerker Werving & Binding: gemiddeld 8

uur per week;• Accountant: gemiddeld 6 uur per week;• Database expert: 2 uur per maand.

Vrijwilligers & StagiairesWereldOuders maakt dankbaar gebruik van vijf vaste onbetaalde vrijwilligers. Eén vrijwilliger is werkzaam als coördinator vrijwilligers buiten-land, twee vrijwillig medewerkers werken op de afdeling office management en twee vrijwilligers werken vast als vertaler voor WereldOuders. Daarnaast wordt het gehele jaar door gebruik

gemaakt van vrijwillige vertalers die voor onbe-paald aantal uur op onbepaalde momenten als vertaler inspringen.Voor vrijwilligers die in 2013in een van de pro-jectlanden verbleven, zie: Hoofdstuk 4. In 2013 zijn bij WereldOuders in totaal zes stagiair(e)s werkzaam geweest.

PersoneelsbeleidHet personeelsbeleid is gericht op het aansturen van elk personeelslid op zijn of haar eigen ver-antwoordelijkheden en kwaliteiten. Elk teamlid heeft zijn of haar eigen KPI’s (Key Performance Indicators) en SLA’s (Service Level Agreements). Deze worden goedgekeurd door het bestuur in het jaarplan. De directie stuurt de teamleden aan op basis van de individuele KPI’s en doelstellin-gen. Hiernaast wordt gekeken naar de compe-tenties van alle medewerkers persoonlijk en wordt gestimuleerd mensen in te zetten op hun expertise.

AmbassadeursWereldOuders maakt gebruik van een netwerk met mensen die aantoonbaar betrokken zijn bij het werk van WereldOuders. Deze mensen, am-bassadeurs genoemd, worden ingezet om de doelstellingen ‘vergroting van de inkomsten’ en ‘vergroting van de naamsbekendheid’ te beha-len. Ieder maakt hierbij gebruik van zijn of haar eigen expertise.

Het ambassadeurs netwerk van WereldOuders bestond in 2013 uit:• Tim Immers, tv presentator en programmamaker. Expertise: vergroten naamsbekendheid, aan-

boren nieuwe sponsorcontacten op het gebied van productie van beeldmateriaal.

• Frits Sissing, tv presentator en zanger. Expertise: vergoten naamsbekendheid en creëren

van draagvlak voor het werk van WereldOuders .• Beate Sass, fondsenwerver. Expertise: werven van fondsen bij particulieren

en bedrijven en vergroten van het netwerk van WereldOuders.

• Katja Schutte, eigenaar internetmarketing bureau e-Babe.

Expertise: ondersteuning bij communicatie activiteiten en het aanbrengen van sponsoren.

• Ricardo Sam Sin, mede-eigenaar NOVISOURCE Expertise: naast bedrijfssponsor met NO-

VISOURCE zet Ricardo zich op persoonlijke titel in om het netwerk en de naamsbekendheid van WereldOuders te vergroten.

• Pieter Schoen, algemeen directeur NLE Expertise: sinds 2012 zet Pieter Schoen zich op

persoonlijke titel in om de groei in inkomsten en de naamsbekendheid te vergroten.

• Kees Fontein, bestuurslid Jochnick Foundation Expertise: Op persoonlijke titel zet Kees Fontein zich in om het netwerk en de inkom-sten van WereldOuders te vergroten

2.2 DirectieDe directie bestaat uit één persoon. De taken en verantwoordelijkheden van de directie luiden als volgt:• Verantwoordelijk voor beleidsvoorbereiding en

uitvoering.• Verantwoordelijk voor resultaten, inkomsten

en uitgaven.• Verantwoordelijk voor het functioneren van de

organisatie.• Geeft leiding aan alle fondsenwervende projec-

ten/activiteiten waarbinnen teamleden een ge-delegeerde verantwoordelijkheid hebben.

• Initieert contacten voor de fondsenwervende activiteiten en legt in overleg met de fondsen-wervers relaties met belangrijke leads.

• Ondersteunt en is sparring partner van het team en stuurt op focus en synergie binnen het team.

• Zorgt voor de besluitvorming over en afronding van zakelijke overeenkomsten.

• Is specifiek verantwoordelijk voor voortgang en resultaten van een aantal projecten.

• Is boegbeeld en vertegenwoordiger van de or-ganisatie.

• Draagt zorg voor volledige en tijdige voort-gangsrapportages aan bestuur/c.q. individuele bestuursleden/portefeuillehouders.

Jaarinkomen directeurSinds 1 april 2011 wordt de functie van directeur vervuld door Pauline Lemberger.Datzelfde jaar is een nieuwe salarisschaal geïm-plementeerd. Hierbij werden voor de directeurs-beloning de richtlijnen van het VFI als leidraad gehanteerd.Onder de personeelskosten is voor de beloning aan de directie in 2013 een bedrag van €59.574 opgenomen. Het jaarinkomen van het directielid in loondienst blijft hiermee ruim binnen het maxi-mum volgens de VFI beloningsregeling van €70.021.Zie voor uitgebreidere specificatie van dit be-drag: Hoofdstuk 5 Jaarrekening.

Stichting WereldOuders is een fondsenwervende organisatie die in 1991 is opge-richt. De stichting werft fondsen voor de familiehuizen en projecten van haar part-nerorganisatie Nuestros Pequeños Hermanos (NPH) in negen landen in Latijns-amerika. Het kantoor van WereldOuders is gevestigd in Hilversum.

2 Organisatie

Het is NPH Bolivia niet toegestaan herkenbare foto’s van minderjarige kinderen te publiceren

16 17


De directie rapporteert minimaal zes keer per jaar aan het bestuur middels een bestuursrap-portage. De financiële resultaten worden maan-delijks besproken. De directie wordt door het be-stuur geëvalueerd en beoordeeld op vooraf bepaalde doelstellingen en KPI’s.

2.3 BestuurHet bestuur van WereldOuders functioneert in een raad van beheer model. Dat wil zeggen: tus-sen raad van toezicht en bestuur in. Het bestuur handelt mede afhankelijk van de taakvolwassen-heid van en wijze waarop directeur en organisa-tie functioneren.Bestuur en directie zijn verantwoordelijk voor de beleidsvoorbereiding. Het bestuur stelt het beleid vast en de directeur voert het beleid uit. Beleidstoetsing is een taak van het bestuur. De rol van het bestuur is controlerend, facilite-rend en strategisch.Het bestuur als geheel beschikt over het vermogen en de attitude om de directeur met raad en als klankbord terzijde te staan. Er is sprake van een goede balans tussen betrokkenheid en distantie.

Aandachtsgebieden Bestuur• Missie, strategie en beleid.• Kennis van en ervaring met ontwikkelingshulp,

Ngo’s, Goede Doelen.• Marketing, fondsenwerving, communicatie.• Functioneren en beloning directeur. • HRM, organisatie ontwikkeling.• Financieel economische besturing en risico be-

heersing.

In de statuten van WereldOuders is het volgende opgenomen over de samenstelling van het be-stuur: Het bestuur van de Stichting bestaat uit ten minste vijf en ten hoogste zeven leden, waarvan ten minste twee derde van het totaal aantal leden de Nederlandse nationaliteit dient te bezitten en tevens in Nederland woonachtig dient te zijn.

ProfielenOm effectief te kunnen opereren is het van be-lang dat verschillende disciplines en achtergron-den in het bestuur vertegenwoordigd zijn. In de fase waarin WereldOuders zich nu bevindt zijn dat met name: financiën, human resources, mar-keting en algemeen management. Bestuurslid

van WereldOuders is een onbezoldigde functie.Bij de samenstelling wordt gestreefd naar diver-siteit qua achtergrond en ervaring, leeftijdsop-bouw en verhouding man/vrouw.

De voorzitter is als generalist de regisseur van het gehele proces van bestuur/toezicht.• Bepaalt agenda samen met de directeur.• Leidt vergaderingen.• Ziet toe op functioneren bestuur als geheel.• Draagt zorg voor adequate informatievoorziening.• Zorgt dat er voldoende tijd is voor besluitvor-

ming• Draagt zorg voor introductieprogramma nieu-

we bestuursleden.• Is aanspreekpunt voor bestuur en directeur.• Initieert de evaluatie van het functioneren van

het bestuur.• Algemeen: vervult de rol van “smeerolie”-man/

vrouw.

Leden hebben• Affiniteit met de doelstelling van de stichting.• Algemene bestuurlijke kwaliteiten en ervaring.• Een juist evenwicht in bestuurlijke betrokken-

heid en afstand.• Het vermogen en de attitude om de directeur

met raad en als klankbord terzijde te staan en als sparring partner te fungeren.

• Het vermogen om het beleid van de stichting en het functioneren van de directeur te toetsen.

• Het vermogen om advies en toezicht in team-verband uit te kunnen oefenen.

• Integriteit, verantwoordelijkheidsgevoel, voor-beeldgedrag en een onafhankelijke opstelling.

• Inzicht in de eisen die kwaliteit, doelmatigheid en continuïteit aan een organisatie als de stich-ting stellen.

• Voldoende beschikbaarheid.• Bereidheid om maatschappelijke verantwoor-

ding af te leggen, transparantie.• Complementariteit/diversiteit in licht van even-

wichtige samenstelling: leeftijd, deskundigheid, verhouding actief en niet meer actief in een vas-te functie, achtergrond: bestuurders, onderne-mers, adviseurs etc.

Wijze van benoeming van bestuursledenKandidaat bestuursleden worden extern gewor-ven middels een advertentie.Het bestuur stelt een profiel op dat mede wordt

bepaald door de opgaven waar de organisatie voor staat en de vacante portefeuille. Vervolgens wordt een advertentie opgesteld. Het bestuur stelt de wervingsprocedure vast.Twee leden van het bestuur doen een voorselec-tie van kandidaten aan de hand van de ontvan-gen brieven en c.v.’s. Hierna worden gesprekken gevoerd met kandidaten. Na de voorselectie wordt het voltallige bestuur bij de eindselectie betrokken.De directeur heeft een kennismakingsgesprek met de eindkandidaat.

ZittingsduurDe zittingsduur bedraagt 4 jaar. Deze periode kan 1 x verlengd worden met een periode van vier jaar.

Scheiding der functies en toezicht (Onderstaande tekst is overgenomen uit de Verant-woordingsverklaring van Stichting WereldOuders)Het bestuur van de stichting bestuurt en verte-genwoordigt de stichting. Het ontwikkelt, samen met de directie, het beleid en houdt toezicht op de uitvoering van het beleid door de directie. Het be-stuur heeft een beleidsvormend karakter waarbij het accent op ontwikkeling en vaststelling van het algemeen beleid ligt. De dagelijkse operationele leiding is gedelegeerd aan de directie. Het bestuur houdt toezicht op de uitvoering van de strategie en van de actieplannen om de doelstelling op kor-te en middellange termijn te waarborgen. Dit be-tekent dat financiën, fondsenwervingsactiviteiten en personeelsmanagement tijdens bestuursver-gaderingen ruim aandacht krijgen.

Het bestuur van WereldOuders werd in 2013 gevormd door:

Naam Functie Ingangsdatum aftreden

Dhr. J.A.C. Houthoff05 juli 1947niet herbenoembaar

Voorzitter 8 juni 20091 augustus 2012

08 juni 20131 augustus 2016

Mevr. C.J.M. Uitenbroek-ten Hassel29 juni 1948Niet herbenoembaar

Portefeuille HRM

3 okt. 20063 okt. 2010

3 okt. 20103 okt. 2014

Mevr. D.A. Bourjailly21 maart 1950herbenoembaar

Portefeuille Communicatie

7 juni 2010 7 juni 2014

Dhr. de Jager22 juli 1970

Portefeuille Financiën

1 januari 2013 Afgetreden per 1 januari 2014

Mevr. de Keijzer16 januari 1974

Portefeuille Strategie

28 mei 2013 Afgetreden per 1 januari 2014

Dhr. M.A. Venegas*13 mei 1969herbenoembaar

Namens NPHI 7 juni 2010 7 juni 2014

Mevr. D Treiber*13 juni 1983herbenoembaar

Namens NPHI 18 juli 2011 18 juli 2015

* Deze leden zijn benoemd door partnerorganisatie NPHI

Nevenfuncties bestuursleden

• Miguel A. Venegas: Executive director, NPH International• Dortje Treiber: Director of country support NPH International • Jan-Kees Houthoff: Jurist, tevens bestuurslid van de stichting Onderhoudsfonds Oudezijds 100• Carla Uitenbroek-ten Hassel: Onderneemster personeelswerving, tevens lid van de Raad van Commissarissen van Stichting Landzijde. • Dale Anne Bourjaily: Adviseur maatschappelijk verantwoord ondernemen• Wouter de Jager: Manager Management Accountancy, Financial Markets • Larissa de Keizer: Manager Partner Tax Nationaal

18 19


Het bestuur vergadert minimaal zes maal per jaar. Indien nodig worden meetings over speci-fieke onderwerpen gehouden en petit comité.

In 2013 heeft zes keer een bestuursvergadering plaatsgevonden waarvan alle keren notulen zijn gemaakt. De vergaderingen zijn voorbereid door de directie en de voorzitter van het bestuur. De onderwerpen die besproken worden liggen per vergadering vast, net als de data. Naast de vaste agendapunten als: Doelstellingen, Resultaten en Ambities zijn in 2013 ook de verschillende Perso-neelswisselingen en de Internationale meeting in Amsterdam aan bod gekomen. Evaluatie/beoordelingBestuur:Het bestuur evalueert jaarlijks haar functioneren. Hiervan wordt een verslag gemaakt.

Directeur:Twee leden van het bestuur, te weten: de voor-zitter en het lid met de portefeuille personeel voeren met de directeur halverwege het jaar een functioneringsgesprek en aan het eind van het jaar een beoordelingsgesprek.Beide gesprekken worden vastgelegd en door de voorzitter van het bestuur en de directeur onder-tekend.

2.4 NPHWereldOuders is sinds 1991 verbonden aan Nues-tros Pequeños Hermanos en werft fondsen voor de projecten van deze internationale organisatie. Nues-tros Pequeños Hermanos betekent letterlijk: onze kleine broertjes en zusjes. WereldOuders is één van de negen fondsenwervende kantoren in Europa die de projecten van NPH ondersteunen. Daarnaast zijn er fondsenwervende kantoren in de Verenigde Sta-ten, Canada en Nieuw-Zeeland. De organisatie is in 1954 in Mexico opgericht door William B. Wasson.

Jaarlijks draagt WereldOuders een vaste bijdrage af aan het budget van de familiehuizen van NPH. Ook wordt financieel bijgedragen aan projecten die niet uit het budget bekostigd kunnen worden. Zie Hoofd-stuk 1.6 Risicobeheersysteem. Hiernaast draagt WereldOuders bij aan de projecten van NPH door:• Vrijwilligers naar de projecten te sturen.

In 2013: acht personen. Hiernaast zijn twee vrij-willigers al lange tijd aan WereldOuders verbon-den en zij bezoeken de projecten in Nicaragua en Guatemala regelmatig op eigen gelegenheid.

• Het aandragen van innovatieve projecten in het veld. Zoals het implementeren van een digitaal post systeem voor de correspondentie tussen wereldouders en hun sponsorkind. Dit systeem is in 2013 in gebruik genomen door het WereldOu-ders kantoor en na een evaluatie zal dit systeem overgenomen worden door meerdere kantoren.

• Het delen van kennis door zitting nemen in in-ternationale werkgroepen zoals in 2013 de in-ternationale website werkgroep. Het aanleve-ren van een Nederlandse medewerker als International Sponsorship Coördinator.

Ieder jaar vindt in februari een internationale bij-eenkomst plaats waar alle projectlanden en fond-senwervende kantoren aanwezig zijn voor een inhoudelijk update over de projecten van NPHI. WereldOuders heeft zich hier in 2013 laten verte-genwoordigen door de voorzitter van NPH Europa.

2.5 ZusterorganisatiesOverige fondsenwervende kantoren in Europa:

• Stichting Onze Kleine Weeskinderen/ Fonda-tion Nos Petites Frères et Soeurs

Zaventhem, België.• Association Nos Petites Frères et Soeurs Parijs, Frankrijk.• NPH Deutschland – Karlsruhe, Duitsland• NPH Ősterreich Schwestern – Wenen, Oostenrijk.• Stiftung Unsere Kleinen Brüder und Schwes-

tern – Zürich, Zwitserland.• Fundación Nuestros Pequeños Hermanos Barcelona, Spanje.• NPH Ireland – Coolfin, Ierland. • Fondazione Francesca Rava NPH Italia Milaan, Italië.

De projecten van NPH worden ook ondersteund door Friends of the Orphans Verenigde Staten en Canada en NPH New Zealand.

2.6 NPH EuropaDe Europese kantoren hebben zich verenigd als NPH Europa om op deze wijze kennisoverdracht m.b.t projecten en fondsenwervende activiteiten te vergemakkelijken. In 2012 is WereldOuders directeur Pauline Lemberger toegetreden als be-stuurslid van dit orgaan. De Europese fondsenwervende kantoren hebben als NPH Europa één keer per jaar een internatio-nale vergadering, ieder jaar georganiseerd door een ander gastland. Het doel van deze bijeen-

komst is: het bespreken van de jaarplannen en de begroting van NPHI, het vaststellen van de ‘commitment’ van iedere zuster organisatie en kennisoverdracht. In 2013 vond deze Europese meeting plaats in Nederland. Deze bijeenkomst stond vooral in het teken van fondsenwerving in economisch uitdagende tijden.Na 2013 wordt de internationale meeting één keer in de twee jaar georganiseerd om kosten te besparen. Daarnaast worden tussentijdse Skype meetings georganiseerd.

2.7 CBF Keurmerk WereldOuders heeft geen toezichthou-

dermodel maar voldoet aan de criteria van het Centraal Bureau Fondsenwerving en draagt sinds 2005 het CBF Keurmerk. Een belangrijke voor-waarde voor het hebben en houden van het keur-merk is de jaarlijkse verantwoordingsverklaring. Daarin moet een organisatie duidelijk maken hoe zij omgaat met drie belangrijke principes:Binnen de organisatie moet er scheiding gemaakt worden tussen de volgende taken: besturen, uit-voeren en toezicht houden.De organisatie moet de (financiële) middelen die zij heeft, zo effectief en efficiënt mogelijk besteden.De organisatie moet zo veel mogelijk rekening houden met de verschillende groepen mensen die belang hebben bij het werk dat zij doet (de belanghebbenden of ‘stakeholders’).

De verantwoordingsverklaring van WereldOuders is volledig opgenomen in het jaarverslag, verdeeld over de volgende hoofdstukken:Scheiding der functies: Hoofdstuk 2.2 en 2.3Effectiviteit van de bestedingen: Hoofdstuk 1.5Communicatie met belanghebbenden: Hoofdstuk 3.4

2.8 ANBI

WereldOuders is erkend als ANBI, d.w.z. het is een Algemeen Nut Beogende Instel-ling. Een ANBI is een kerkelijke, levensbeschou-welijke, charitatieve, culturele, wetenschappelij-ke of algemeen nut beogende instelling die als zodanig door de belastingdienst is aangewezen. Een ANBI hoeft geen successierecht of schen-kingsrecht te betalen over erfenissen en schen-kingen die de ANBI ontvangt in het kader van het algemeen belang. Uitkeringen die een ANBI doet in het algemeen belang zijn vrijgesteld voor het recht van schenking. Als een instelling door de belastingdienst is aangewezen als een ANBI kan een donateur giften van de inkomsten of ven-nootschapsbelasting aftrekken. Uiteraard binnen de daarvoor geldende regels.

2.9 Samenwerkingsverbanden

Haïti Onze partnerorganisatie in Haïti heeft een sa-menwerking met: • WFP (United Nations World Food Program) voor

voedsel donaties• USAID (U.S. Agency for International Develop-

ment) ondersteunt NPH Haïti al 10 jaar met haar HIV/Aids programma

• ‘Artists for Peace and Justice’ (stichting van be-kende Amerikaanse acteurs/regisseurs) voor financiële ondersteuning van de scholingspro-gramma’s in Haiti.

Nederland• Samenwerkende KinderFondsen (SKF):

Compassion; Defence for Children (ECPAT Ne-derland); Plan Nederland; Red een Kind; Save the Children en WereldOuders. In 2010 is We-reldOuders een samenwerking gestart met zes andere kinderhulporganisaties onder de naam Samenwerkende KinderFondsen (World Vision was ook betrokken bij de oprichting maar heeft per 2012 de samenwerking stopgezet) Het doel: gezamenlijk aandacht vragen voor de rechten van kinderen wereldwijd en laten zien dat de hulp aan KinderFondsen ook daadwer-kelijk helpt. In 2013 heeft net als in 2012 een gezamenlijke campagne plaatsgevonden. We-gens tegenvallende concrete resultaten is be-sloten de samenwerking na 2013 voorlopig on hold te zetten. Wel wordt in 2014 gesproken over een meer vruchtbare samenwerking.

Montessori kleuterschool leerling in Guatemala

20 21


Doelstelling en strategie

In het jaarplan voor 2013 zijn de volgende hoofddoelstellingen geformuleerd:A. 10% inkomstengroei uit structurele en eenmalige inkomsten naar €1.554.000Met als focuspunten:• Acties en activiteiten die gericht zijn op behoud en binding van structurele donateurs.• De twee eigen evenementen: Nicaragua Volcano Challenge (NVC) en Angels of Light Gala (AOL) als

belangrijkste inkomstenbronnen • Het verhogen van de naamsbekendheid van WereldOuders als noodzaak voor verdere financiële groei

B. Interne Organisatie op ordeMet als focuspunten:• Kosten zo laag mogelijk houden, met als doel de verhouding kosten – kindwerk op 30 - 70 brengen• Goed functionerende backoffice

Na de halfjaar evaluatie zijn de inkomsten uit eigen fondsenwerving bijgesteld naar: €1.427.875, verdeeld over de volgende inkomstenbronnen:

Mailing acties .........................................................................................................€ 100.000 Particuliere inkomsten (zowel structureel als eenmalig) ...............................................€ 230.000Wereldouders (structurele donateurs voor €25 per maand) ..........................................€ 360.000Acties door derden ................................................................................................... € 75.000Acties derden Evenementen ...................................................................................... € 70.000Fondsen en Stichtingen ...........................................................................................€ 205.000WereldOuders Evenementen ....................................................................................€ 265.000Angels of Light gala .....................................................................................€ 165.000 Nicaragua Volcano Challenge ...........................................................................€ 90.000Vrijwilligersreis ...............................................................................................€ 10.000Partnerships/bedrijven ............................................................................................. € 50.000Nalatenschappen ..................................................................................................... € 50.000 Spontane giften ...................................................................................................... € 20.000

Hierna volgt per unit de strategie en activiteiten die zijn uitgevoerd om de doelstellingen te behalen.

Werving & Binding, Fondsenwerving, 3Communicatie en Bedrijfsvoering

Koe melken in El Salvador

Trotse afgestudeerde dame in El Salvador

• WereldOuders is lid van het VFI: brancheorga-nisatie voor landelijk wervende goede doelen die hun leden ondersteunen met kennisover-dracht. WereldOuders medewerkers nemen deel aan workshops georganiseerd door het VFI, gebruiken de website als kennisbron en maken gebruik van door het VFI gesloten deals met derden zoals postverzending via SANDD.

• WereldOuders was lid van de brancheorganisatie voor internationale samenwerking Partos, maar heeft dit lidmaatschap met ingang van 2013 stopgezet met het oog op kostenbesparingen.

22 23


Wereldouders werven bij acties en evenementenDraagt bij aan KPI WereldOuders: €360.000

Waarom deze activiteitOmdat WereldOuders een lage naamsbekend-heid heeft is het heel moeilijk ‘koud’ nieuwe do-nateurs te werven. Mensen die al bij een evene-ment of actie betrokken zijn, zijn eerder bereid donateur te worden of nieuwe donateurs aan te brengen.

Opbrengst• 24 geworven wereldouders bij Angels of Light

gala• 30 geworven wereldouders bij Nicaragua Vol-

cano Challenge

Oorzaak Tijdens het gala is voor het eerst getest met het werven van wereldouders. Dit bleek goed aan te slaan bij de gasten. De betrokkenheid van de aanwezigen is hoog en men lijkt op die manier gemakkelijk een structurele verbinding aan te willen gaan.

ConclusieDe geworven wereldouders tijdens de Nicaragua Volcano Challenge zijn als inkomsten op dit eve-nement geboekt en niet op de post wereldouders. Hier was aan het begin van het jaar wel rekening mee gehouden waardoor er een gat in de begro-ting is ontstaan van €15.000,-. Dit is dan ook de reden waarom deze KPI niet is behaald.Voor 2014 geldt dat de wereldouders die gewor-ven zijn tijdens de evenementen (NVC en Gala) op de bijbehorende grootboekrekeningnummers worden geboekt. Dit is dan ook de reden dat de post Wereldouders voor 2014 naar beneden is bijgesteld. Uiteraard is er rekening gehouden met uitval etc.

Het verlooppercentage van wereldouders over 2013 was 12,68% en van donateurs 11,28% Een actief behoudprogramma is essentieel. In het hui-dige databasesysteem is het nog niet mogelijk om een gesegmenteerde benadering per doelgroep in te zetten. Een contactstrategie- en systeem maakt dan ook belangrijk onderdeel uit van het jaarplan van 2014.

3.2 Fondsenwerving (2,4 fte): Verantwoordelijk voor het werven van inkomsten bij stichtingen & fondsen, bedrijven, verenigin-gen en via acties van derden

KPI’s voor 2013• Opbrengst uit fondsen & stichtingen: €205.000• Opbrengst Angels of Light gala: €165.000• Opbrengst Volcano Challenge: €90.000• Opbrengst middels acties van derden: €75.000• Opbrengst middels evenementen van derden:

€70.000• Opbrengst uit bedrijfspartners: €50.000 • Opbrengst vrijwilligersreis €10.000

Om de doelstelling en KPI’s te behalen is in 2013 gekozen de focus te leggen op de vol-gende activiteiten:

Werven vermogensfondsen en stichtingenDraagt bij aan KPIOpbrengst uit fondsen en stichtingen: €205.000

Strategische keuze voor deze activiteit:Met de ondersteuning van vermogensfondsen kan WereldOuders concrete projecten realiseren, van de bouw van een huis tot de aankoop van school-meubilair. Plus investeren in duurzame oplossin-gen zoals zonnepanelen en zonneboilers om de structurele kosten van de huizen te verlagen.

Opbrengst• €178.272 ( = €26.821 minder dan begroot)• Nieuwe driejarige toezegging van een groot ver-

mogensfonds • Matching Grant Rotary International Foundation

n.a.v. Rotary actie ‘Heel Hilversum Helpt’

OorzaakDankzij relatiebeheer en het leveren van gede-gen rapportages hebben dertien fondsen die vo-rig jaar projecten steunden opnieuw een positief besluit genomen over de aanvraag. Drie nieuwe fondsen hebben bijgedragen. Dankzij de uitbrei-ding van het netwerk in 2013 zullen in 2014 nog zestien nieuwe fondsen worden benaderd.

Een twaalftal fondsen dat voorheen regelmatig projecten van WereldOuders ondersteunde heeft de regels aangescherpt m.b.t. focuslanden of

3.1 Werving & Binding (1.2 fte) Deze unit is verantwoordelijk voor het werven en behouden van eenmalige en structurele dona-teurs.

KPI’s voor 2013: • Uitval percentage donateurs & WereldOuders

minder dan 10%• Opbrengsten uit giftenmailing: €100.000 • Opbrengsten uit Periodieke Donateurs: €230.000 • Opbrengsten uit WereldOuders: €360.000• Opbrengsten uit Nalatenschappen €50.000

Om de doelstelling en KPI’s te behalen is in 2013 gekozen om de focus te leggen op de volgende activiteiten:

Giftenmailing Draagt bij aan KPIOpbrengsten uit giftenmailing €100.000

Strategische keuze voor deze activiteit:WereldOuders verstuurt jaarlijks zes nieuwsbrie-ven in combinatie met een giftverzoek. De opla-ge varieert tussen de 8500 en 9500 stuks. De nieuwsbrief is het contactmoment met de achter-ban van WereldOuders en wordt vanuit de diver-se disciplines voorzien van informatie (acties, bedrijven etc.). Hiernaast wordt donateurs en belangstellenden een extra giftverzoek gedaan. Wereldouders en structurele donateurs die in de afgelopen drie maanden zijn geworven krijgen de eerste keer geen giftverzoek. Uit responsana-lyse blijkt dat de meest recente gevers de actief-ste groep is. Door de relatief lage kosten en de combinatie met informatievoorziening blijft de giftenmailing ondanks de tegenvallende resulta-ten een lucratieve manier van fondsenwerven.

Opbrengst• Inkomsten: € 79.908, ruim €20.000 minder

dan begroot

Oorzaak De groep niet-actieve gevers met een gift langer dan 15 maanden geleden (en dan vooral de groep 24-36 maanden) loopt steeds verder van ons af. Deze groep die in omvang groeit, is niet betrokken en geeft weinig tot niet.De gemiddelde gift per donateur is wel nagenoeg gelijk gebleven (rond de €19,- per respondent).

De oplage van de mailing is in 2013 niet veel gestegen. De inkomsten van deze traditioneel goed scorende laatste mailing van het jaar waren bijna €10.000 lager dan begroot.

Conclusie Om in inkomsten te kunnen groeien, moet de op-lage van de mailing omhoog. Dit betekent dat er nieuwe leads gegenereerd moeten worden. Hier-voor is uitbreiding van de database noodzakelijk.Voor 2014 geldt ook dat de kosten voor de mai-ling zo laag mogelijk gehouden moeten worden en een extra mailmoment moet worden inge-bouwd. Zowel uit eigen bestand als re-activatie en koude/lauwe acquisitie.

Activeren notariële SchenkingenDraagt bij aan KPIPeriodieke donateurs €230.000Wereldouders €360.000

StrategieHet afsluiten van een notariële akte voor ten minste vijf jaar kan schenkers aanzienlijk belas-tingvoordeel opleveren. In 2013 zijn zowel via telemarketing als via persoonlijke benadering notariële aktes geworven. Doordat deze groep mensen minimaal vijf jaar steunt en vaak voor een hoger bedrag gaat, draagt dit voor een be-langrijk deel bij aan de inkomsten vanuit particu-lieren en wereldouders.

Opbrengst36 nieuwe aktes, variërend van € 200 tot € 2.000 per jaar. Het grootste gedeelte is voor vijf jaar afgesloten. De inkomsten per jaar uit deze nieuw geworven aktes bedragen € 20.029

ConclusieExtra aandacht voor notarieel schenken loont de moeite. Met ingang van 1 januari 2014 verandert het no-tarieel schenken. Aktes zijn dan niet meer nood-zakelijk. Een overeenkomst tussen schenker en organisatie is voldoende. Dit en het feit dat de kosten voor het afsluiten van een akte vervallen, kan drempelverlagend werken. Voor 2014 houdt notarieel schenken dus de focus.

24 25


thema’s, waardoor geen aanvraag meer kon worden ingediend. De fondsen worden boven-dien selectiever door de toegenomen hoeveel-heid aanvragen die zij ontvangen en in een aan-tal gevallen is er door economische ontwikkelingen minder financiële ruimte.

Een paar grotere fondsaanvragen werden pas aan het einde van het jaar door het bestuur be-handeld. Hierdoor was er lang onzekerheid over het al dan niet behalen van de begroting. Twee bestuursbeslissingen zijn uiteindelijk uitgesteld naar 2014.

ConclusieDankzij de bijdrage van vermogensfondsen kon-den verschillende projecten in 2013 worden ge-realiseerd of opgestart. De benadering van fond-sen vereist altijd maatwerk. Door het toegenomen aantal aanvragen dat wordt ingediend bij vermo-gensfondsen moet WereldOuders scherp blijven in haar aanvragen, relatiebeheer en verantwoor-dingen. Bovendien is uitbreiding van het netwerk van belang zodat meer aanvragen kunnen wor-den verzonden voor de realisatie van projecten. Zoveel mogelijk aanvragen zullen in 2014 wor-den verstuurd in de eerste helft van het jaar zo-dat de inkomsten op deze post beter kunnen worden voorspeld.

Angels of light galaDraagt bij aan KPIOpbrengst Angels of Light Gala €165.000

Strategische keuze voor deze activiteitHet organiseren van de tweede editie van het Angels of Light Gala was een belangrijke pijler in het WereldOuders marketingplan. Het evene-ment dat in 2012 voor het eerst werd georgani-seerd, levert een directe bijdrage aan de strate-gische doelstellingen van de organisatie: het vergroten van de naamsbekendheid en het ver-hogen van de inkomsten. Het evenement is van belang voor de interne groei van de organisatie (o.a. teambuilding en laden van waarden in de bedrijfscultuur) maar ook voor de externe groei. Namelijk het positioneren van WereldOuders in de Nederlandse markt door het claimen van het eerste en enige familiegala van Nederland voor kinderen én volwassenen.

Opbrengsten Angels of Light Gala 2013 • €130.000 • 24 bijzondere veilingitems• 40 sponsoren met een sponsorwaarde van ruim

€100.000 • 150 vrijwilligers voor productie, techniek, en-

tertainment• Media aandacht in het Parool en het Stan Huy-

gen Journaal van de Telegraaf en online. OorzaakOndanks grote inspanningen van alle partijen bleek de tafelverkoop dit jaar een te grote uitda-ging. Door het uitvallen van verschillende krach-ten binnen het projectteam en het vergroten van de werkdruk op het huidige team om tafels te verkopen werd de productie toch een grotere uit-daging dan verwacht. Dit heeft een directe in-vloed op het resultaat van het evenement. Mede door het ontbreken van de beoogde doelgroep heeft het gala met een inkomstentarget van €165.000 met €130.000 21 % onder begroting gescoord.

ConclusieHet Angels of Light Gala is een sterk evenement met een grote capaciteit. Ook in 2014 zal een edi-tie van het gala plaatsvinden.De aandachtspunten voor 2014 concentreren zich vooral op de volgende gebieden: acquisitie, planning en capaciteitOm risico binnen het acquisitietraject te spreiden worden meerdere prospectbronnen vanuit WereldOuders actief benaderd.

Voor de aankomende editie zal met een event planner en het productieteam een vernieuwd model voor de inzet van capaciteit worden opge-zet, om nog efficiënter en effectiever te werken

Nicaragua Volcano ChallengeDraagt bij aan KPIOpbrengst Nicaragua Volcano Challenge €90.000

Strategische keuze voor deze activiteitDe eerste editie van de Nicaragua Volcano Chal-lenge vond in 2011 plaats. Hoewel het evene-ment toen niet zoveel ophaalde als begroot, was direct duidelijk dat het een evenement met po-tentie is voor WereldOuders. Het is een goed middel om fondsen, wereldouders en bedrijfs-partners te werven. Daarbij vergroot het de naamsbekendheid van WereldOuders en de be-kendheid met haar werk. Ook levert het evene-ment enthousiaste ambassadeurs op. Opbrengst• €118.200 aan sponsorgeld, waaronder een be-

drag via stichtingen en 30 nieuwe wereldouders die een waarde op jaarbasis vertegenwoordi-gen van €9000

• hoge mediawaarde, dmv gedrukte pers en vijf televisie uitzendingen

• vier nieuwe aanmeldingen voor NVC 2014• twee nieuwe ambassadeurs voor het evenement

OorzaakIn 2013 is gekozen om het evenement niet door een externe partij te laten organiseren, zoals in 2011. Door zelf een projectmanager aan te stellen die vanuit WereldOuders werkte, werden kosten bespaard en was de merkwaarde van WereldOu-ders veel beter voelbaar in het hele evenement.

ConclusieMet 27 enthousiaste deelnemers, de media aan-dacht, de nieuw geworven wereldouders het sponsorgeld is het evenement een succes dat WereldOuders graag verder uitbouwt. Belangrijk aandachtspunt voor 2014 is realisti-sche doelen stellen wat betreft het aantal deel-nemers. Daarbij wordt voor 2014 duidelijk ge-steld op welke inkomstenpost de geworven wereldouders worden geboekt.

Opzetten Acties Derden Unit Draagt bij aan KPIInkomsten uit Acties Derden €75.000

Strategisch keuze voor deze activiteit Doordat de groep mensen die zelf in actie wil komen groeit, ligt de focus steeds meer op de actie-unit waarbij de actievoerders persoonlijk begeleid worden om hun actie tot een succes te brengen. In 2013 is de actie-unit ten opzichte van 2012 gegroeid met 30%. Er zijn in totaal 70

Angels of Light Gala 2013 Ook in 2013 zijn er verschillende acties voor WereldOuders georganiseerd zoals door het Comenius College.

26 27


acties opgezet uiteenlopend van sponsorlopen en boekenmarkten tot grote acties van scholen en bedrijven. De grote acties werden gekoppeld aan een concreet project voor een van de familiehui-zen in Latijns-Amerika, zoals schoolboeken of de aanleg van een groentekas.

Opbrengst• 70 acties twv € 65.000. • Lokale media aandacht voor vrijwel alle acties

OorzaakDe inkomsten van de acties in de laatste maan-den van 2013 zijn tegengevallen. Dit komt me-de door het plotseling wegvallen van een grote actie van het Thorbecke College (€10.000). Door de in het jaarplan afgesproken focus op de eigen evenementen was er minder tijd voor focus op acties derden.

ConclusieOok in 2014 blijft de focus liggen op de actie-unit omdat hier groeikansen liggen. Uit de bevindin-gen blijkt dat het begeleiden van de acties veel tijd kost waardoor het van belang is om in 2014 meer standaard pakketten te ontwikkelen voor bijvoorbeeld scholen in plaats van maatwerk om zo efficiënt mogelijk te werk te gaan.

Onderschrift:

Twee evenementen door derden In 2013: Heel Hilversum Helpt! en Goois Jazz Festival.

Draagt bij aan KPIOpbrengst uit Evenementen door derden voor WereldOuders: €70.000

Strategische keuze voor deze activiteitEvenementen zorgen voor een groei in inkom-sten en helpen de naamsbekendheid – zeker lokaal – te vergroten. Als deze evenementen door derde partijen worden georganiseerd heeft WereldOuders hier weinig werk en geen kosten aan.

OpbrengstDe evenementen hebben gezamenlijk €47.250 opgehaald (€22.750 minder dan begroot):Heel Hilversum Helpt €32.250 ipv €40.000Goois Jazz Festival €15.000 ipv €30.000

OorzaakHeel Hilversum Helpt! Dit was het derde jaar waarin de Rotary Clubs in Hilversum hun krach-ten bundelden om dit bijzondere charity event voor WereldOuders te organiseren. Uit eerdere evaluaties bleek dat de acquisitie t.b.v de veiling voornamelijk uit de doelgroep van de clubs zelf kwam. De initiële insteek van HHH was om meer-dere doelgroepen aan te spreken en te activeren zodat dit breder zou worden gedragen. Helaas is dit niet gelukt. WereldOuders heeft een actieve actie richting scholen uitgezet. Hier is de aanmel-ding van één school uitgekomen. Rabobank Goois Jazz Festival Ondanks alle inspanningen viel de kaartverkoop van het festi-val zo tegen dat de netto begrote opbrengst niet behaald kon worden.

ConclusieIn 2014 loopt de samenwerking met zowel Heel Hilversum Helpt als het Goois Jazz Festival af. Er wordt tijd geïnvesteerd in de acquisitie van nieu-we serviceclubs die in 2014 een evenement voor WereldOuders willen organiseren. Er moet reke-ning worden gehouden dat de kans reëel is dat beoogde resultaten door derden niet behaald worden. Daarbij kost het goed begeleiden en en-thousiasmeren van derden die een evenement neer willen zetten veel tijdsinspanning van het eigen team. Deze uren moeten begroot worden in het jaarplan.

Actief werven WereldOuders Bedrijven/PartnersDraagt bij aan KPIWereldOuders Events: 50.000

Strategische keuze voor deze activiteit WereldPartners dragen bij aan de strategische doelstelling van WereldOuders: het werven van structurele fondsen en het vergroten van de zichtbaarheid in Nederland.

Opbrengst• €50.000• Mediawaarde

OorzaakWereldOuders is samen met twee andere goede doelen meegenomen in de puzzelactie van de Te-legraaf. WereldOuders is dertien weken lang ge-

noemd in het dagblad. De actie heeft €35.000 opgeleverd.Sky Radio Christmas Tree for Charity: WereldOu-ders streed samen met negen andere goede doe-len voor financiële sponsoring. WereldOuders heeft niet gewonnen maar wel exposure gekre-gen via radiostation Sky Radio en €1000 gedo-neerd gekregenVerschillende bedrijven zoals Vleveka BV hebben een kerstdonatie gedaanIntomart, WereldPartner van WereldOuders heeft jaarlijkse actie lopen om geld op te halen voor WereldOuders.

ConclusieHet consequent actief benaderen van bedrijven met een aansprekende propositie en met behulp van een goed netwerk heeft zijn vruchten afgewor-pen In 2014 zal een WereldPartnership Programma worden geïmplementeerd waarbij bedrijven op unieke en persoonlijke wijze invulling kunnen ge-ven aan de sociale pijler van hun bedrijf.

Vrijwilligersreis NicaraguaDraagt bij aan KPI Opbrengst vrijwilligersreis €10.000

Strategische keuze voor deze activiteitIn 2013 heeft WereldOuders voor het eerst een 10-daagse vrijwilligersreis naar Nicaragua geor-ganiseerd vanwege een groeiende vraag uit onze achterban om de projecten te bezoeken. Vanwe-ge de uren die vanuit het team in Nederland en in het bezochte land geïnvesteerd moeten wor-den in een dergelijke reis, moet deze ook op wer-ving gericht zijn.

Opbrengst• € 10.000 • drie nieuwe wereldouders • lokale media aandacht

OorzaakDe deelnemers aan de vrijwilligersreis helpen in het familiehuis mee als vrijwilliger. Daarnaast werft iedere deelnemer een sponsorbedrag van minimaal €1000 of vier nieuwe wereldouders. De eerste reis heeft bewezen dat dit een belangrijk middel is om zowel inkomsten te genereren als in de vraag van de donateurs te voorzien en hen blijvend aan WereldOuders te binden.

ConclusieDe eerste vrijwilligersreis was een succes, zowel in inkomsten als in binding van bestaande en nieuwe donateurs. In 2014 wordt deze activiteit voorgezet.

3.3 Communicatie (0,8 fte)Deze unit is verantwoordelijk voor het vergroten van de naamsbekendheid van WereldOuders en alle communicatie met derden en belanghebbenden.

KPI’s voor 2013• 20 % stijging unieke site bezoekers van 1350

per maand naar 1600 per maand• Print mediawaarde van minimaal €300.000 - Minimaal 1 landelijke televisie uitzending - Minimaal 1 landelijk print medium

Om de doelstellingen en KPI’s te behalen is in 2013 gekozen voor de volgende activiteit:

Landelijke & Regionale media aan-dacht generen naar aanleiding van de actualiteit of de acties en evene-menten van WereldOudersDraagt bij aan de KPIPrint mediawaarde van minimaal €300.000

StrategieOnbekend maakt onbemind. Een grote, positieve naamsbekendheid wekt vertrouwen wat zich uit-eindelijk kan vertalen in inkomstengroei.Voor het behalen van de hoofddoelstelling is het vergroten van de naamsbekendheid van Wereld-Ouders en de bekendheid van het publiek met het werk van de organisatie essentieel. Omdat het voor een goed doel met een lage naamsbe-kendheid moeilijk is om aandacht te krijgen n.a.v. de actualiteit (media kiezen voor de geves-tigde namen), is gekozen voor aandacht n.a.v activiteiten en evenementen. Waarbij bij de klei-nere activiteiten gekozen is voor focus op regio-nale pers en bij de Nicaragua Volcano Challenge en het Angels of Light gala op landelijke media.

Opbrengst• €854.361 omgerekend in mediawaarde• 5 televisie uitzendingen bij landelijke omroep

SBS6• 1 artikel in grote landelijke krant

28 29


OorzaakDe twee grootste oorzaken voor dit zeer positie-ve resultaat:• Een drie maanden durende puzzelactie in de

Telegraaf waarbij iedere publicatie een media-waarde van tussen €40.000 en €60.000 verte-genwoordigde;

• De media aandacht rondom het evenement Nicaragua Volcano Challenge.

De deelname van Evelien de Bruijn (presentatrice bij SBS6) aan de Volcano Challenge heeft geleid tot de tv-uitzendingen bij SBS6. Ook de deelname van BLØF-gitarist Bas Kennis genereerde media aan-dacht. Op de items op SBS6 heeft WereldOuders veel positieve reacties en nieuwe wereldouders (structurele donateurs) binnen gekregen.Bij de Telegraaf actie kan de kanttekening worden gemaakt dat de advertentiewaarde het gehele ar-tikel bedroeg waarbij de naam WereldOuders 1 keer werd genoemd.

ConclusieHet vergroten van de naamsbekendheid blijft een belangrijke doelstelling. Met acties als de Tele-graaf Puzzelactie wordt de merknaam bij een groot publiek onder de aandacht gebracht. Door inhoudelijke verhalen zoals in de televisie items

van SBS6 worden mensen ook daadwerkelijk ge-raakt en bewogen donateur te worden. De focus moet dan ook op beide peilers (bekendheid van de naam, bekendheid van het werk) blijven liggen.

1 keer per jaar een eigen campagneDeze activiteit die wel in het jaarplan voor 2013 was opgenomen is niet uitgevoerd.Een offline campagne vergt veel kosten die We-reldOuders in 2013 niet kon en wilde maken. De verkennende onderzoeken naar een online cam-pagne zijn door werkdruk en personele wisselin-gen op de unit communicatie niet ten uitvoer ge-bracht.

Zie voor ‘communicatie met belanghebbenden’ hoofdstuk 3.5.

3.4 Office management (0,7 fte)Deze unit is verantwoordelijk voor alle interne bedrijfsprocessen evenals financiële administra-tie (met ingang van 1-6-2014: 1,15 fte met on-dersteuning van 2 vrijwilligers)

KPI’s voor 2013 • Besparing kosten 10%• Interne processen op orde

Om de doelstellingen en KPI’s te behalen zijn de volgende activiteiten uitgevoerd

Invoering maandelijkse kosten en inkomsten prognosesDraagt bij aan KPI’sbesparing kosten en interne processen op orde

StrategieNaast de bestaande financiële maandrapportages die door directeur met team en accountant wor-den besproken, zijn in 2013 ook kosten en inkom-stenprognose sheets ingevoerd. Deze documen-ten worden iedere maand door de verschillende units ingevuld of indien nodig aangepast en die-nen als basis voor de maandrapportages die door de accountant worden gemaakt. Hierdoor kunnen afwijkingen tussen jaarplan en begroting nog sneller worden gesignaleerd en worden bijge-stuurd.

ImpactDoor tijdige signalering van achterblijvende in-komsten, kon gestuurd worden op verder terug-brengen van kosten. Doordat een groot gedeelte van de kosten in begin van het jaar vielen en de meeste inkomsten aan het eind van het jaar, was een strikte vergelijking niet mogelijk.

ConclusieDe kosten en inkomsten prognose documenten zijn een goede basis voor de maandrapportages en zorgen voor nog meer inzicht bij alle units. Wel dient in het jaarplan voor 2014 rekening ge-houden te worden met een meer evenredige kos-ten-inkomstenverdeling over het gehele jaar.

Inventariseren en terugbrengen kosten back officeDraagt bij aan KPIBesparing kosten

StrategieNa het wegvallen van de functie van office mana-ger in 2012 zijn de backoffice kostenposten ver-deeld over verschillende units. Dit zorgde voor een onduidelijk totaaloverzicht. In 2013 zijn de ver-schillende kostenposten geïnventariseerd. Alle lo-pende contracten met leveranciers zijn nagelopen, sommige bijgesteld en een aantal opgezegd.

Opbrengst• De post kantoorkosten is in 2013 €12.639 lager

uitgekomen dan in 2012.• De kantoorkosten zijn tevens €1.676 lager uit-

gekomen dan na de halfjaarevaluatie bijgestel-de begroting.

ConclusieDoor stelselmatig nalopen van contracten en ver-gelijken van offertes kan veel gewonnen worden. In 2014 kunnen de kantoorkosten wellicht nog iets verder teruggebracht worden door bepaalde contracten die dan aflopen, niet te verlengen. Om een goedlopende backoffice te behouden, wat es-sentieel is voor het behalen van de doelstellingen zullen altijd basiskosten gemaakt moeten worden.

Inventariseren interne processen en focus op nalevingDraagt bij aan KPIInterne processen op orde StrategieOm de focus te kunnen leggen op groei van de inkomsten en de naamsbekendheid dienen alle backoffice processen soepel te lopen. Na het wegvallen van de functie van office mana-ger in 2012 zijn de taken behorende bij deze functie grotendeels bij parttime werkende vrij-willigers komen te liggen. Dit maakte het opstel-len van een processenhandboek en sturing op naleving van de verschillende processen door het team moeilijk. In juni 2014 is door interne ver-schuivingen een nieuwe office manager aange-steld. In de tweede helft van 2014 is gewerkt aan inventarisatie van de verschillende processen. De belangrijkste processen zijn gestandaardi-seerd en er wordt gestuurd op naleving.

30 FEMININMAGAZINE 31

Cred

its

Fietsen voor thuisloze kinderen

WereldOuders organiseert dit jaar wederom de Nicaragua Volcano Challege. Tijdens de negendaagse sponsortocht fi etsen de deelnemers ruim 350 kilometer door de schitterende binnenlanden van Nicaragua die normaal voor toeristen verborgen blijven. Ze overnachten in het familiehuis van WereldOuders en ontmoeten daar de kinderen waar de stichting zich voor inzet.

Nicaragua is een van de negen landen in Latijns-Amerika waar WereldOuders structurele hulp geeft aan thuisloze kinderen. WereldOuders is voor haar hulpverlening volledig afhankelijk van donateurs en sponsoren. Daarom organiseert de stichting sinds 2011 de Nicaragua Volcano Challenge, een bijzondere combinatie van sportief bezig zijn en iets betekenen voor een goed doel. Wie 3500 euro inzamelt, kan deelnemen aan de sponsortocht. Dit geld is bestemd voor het familiehuis in Nicaragua waar thuisloze kinderen liefde, aandacht, verzorging en scholing krijgen. Een familie-huis bestaat vaak uit meerdere huizen met daarbij voor-zieningen als scholen, een kliniek en een bakkerij. De meeste familiehuizen verbouwen zelf een groot deel van de groente die zij dagelijks eten, ook wordt er vee gehouden.

Leonie de Lorijn (35) is een van die deelnemers van het eerste uur die de tocht in 2011 reed. “Toen ik hoorde over de challenge was ik als sportfanaat direct verkocht”, blikt Leonie terug. “Zeker als moeder van drie heeft deze tocht veel indruk op mij gemaakt. Hoe vrolijk de kinderen ook zijn of welke prachtige lach je iedere keer ook van ze krijgt, je ziet ook dat bijna elk kind op een bepaalde manier bescha-digd is. Bij thuiskomst besefte ik in elk geval dat het echt een voorrecht is om je eigen kinderen alles te kunnen geven. Het maakte mij bewuster en blij met wat we allemaal wel hebben en kunnen.”

Inmiddels werkt Leonie zelf parttime bij WereldOuders om de tweede Nicaragua Volcano Challenge te organise-ren. “Mijn streven is om zo’n veertig bikers de ervaring van hun leven te bezorgen en via hen nog meer mensen in Nederland kennis te laten maken met de mooie projecten van WereldOuders.” Het werven van nieuwe deelnemers voor de Challenge is op dit moment dan ook een dagtaak voor Leonie. “Voor iedereen die ook maar een beetje geïnteresseerd is, organiseren wij verschillende informatie-bijeenkomsten. Daar kun je oud-deelnemers spreken, al je vragen stellen, krijg je een presentatie over de challenge en het werk van WereldOuders. Als je eenmaal ingeschreven bent als deelnemer, word je onder andere begeleid met fi etsclinics, gratis spinning lessen en een sleutelclinic voor de materiaalkennis. Zo kunnen zowel de startende als ervaren fi etsers deelnemen aan deze bijzondere tocht.”

Een van de deelnemers van dit jaar is Hart van Nederland-presentatrice Evelien de Bruin. “Vorig jaar oktober kreeg ik een mailtje van Wereldouders met de vraag of Hart van Nederland aandacht wilde besteden aan de Nicaragua Volcano Challenge”, legt Evelien uit. “Blind van enthousiasme wilde ik direct zelf op de fi ets springen om mee te doen. Helaas was dat een beetje kort dag, dus ging het feest voor mij niet door. Begin dit jaar : weer een mail. Ik was de vorig keer toch zo enthousiast over de challenge? Hij wordt dit jaar weer georganiseerd! Ik heb me onmiddellijk ingeschreven voor de voorlichtingsavond, heb mijn hardloopschoenen aan de wilgen gehangen en ben op de spinfi ets gestapt, om maar alvast een beetje te trainen. Een goede vriendin raakte enthousiast en mijn vriend houdt ook wel van een fysieke uitdaging. Voor we het wisten zaten we te rekenen, te plannen en sponsorideeën te maken. En toen hadden we eigenlijk nog geen idee waar we aan begonnen.” Na de

Een passage uit het fi etsdag-boek dat de deelnemers van de allereerste Nicaragua Volcano Challenge in 2011 hebben bijgehouden.

Vrijdag 2 december 2011, fi etsdag 6

“De eerste ochtend dat we iets later mogen vertrekken omdat de routes voor vandaag maar 60 kilometer zijn. We hebben dus tijd om afscheid te nemen van de kinderen waar we de afgelopen dagen mee op zijn getrokken. Dit is ook het moment dat ik besluit om sponsorouder te worden van Jember, mijn fi etsvriendje van de eerste dag. Een heel emotioneel moment, Jember is er stil van, de tranen rollen over zijn wangen. Met een brok in onze keel gaan we uiteindelijk op weg naar het mooie stadje Granada over de krater van de vulkaan en langs het mooie meer van Apoyo.”

informatieavond had Evelien een beter beeld van alles wat er bij komt kijken. Ze bleef enthousiast. “Het zal best pittige trip worden. Niet alleen vanwege het aantal kilometers dat we in de bloedhitte gaan fi etsen, maar ook omdat we zoveel kinderen met een verhaal gaan ontmoeten. Emotioneel incontinent als ik ben, zal ik extra zakdoeken mee moeten nemen”, voorspelt ze. Het werven van sponsoren verloopt tot nu toe voorspoedig. “In het begin dacht ik: als dat maar gaat lukken. Maar als je een goed verhaal hebt waar je zelf enthousiast over bent, kun je dat ook op anderen over-brengen. Dat ik zelf ga kijken waar het geld terechtkomt, is een prachtige troef. Fysiek gezien moet er echter nog wel wat gebeuren. Op zich kom ik redelijk ver met door-zettingsvermogen, maar ik heb van mijn leven nooit stoere dingen op een mountainbike gedaan. Gelukkig staat er een goed team klaar om ons te begeleiden en te trainen. Ik kijk enorm uit naar eind november. Het wordt een emotionele rollercoaster, maar wel een ervaring die niemand me kan afnemen!” F

Meer informatie [email protected] www.wereldouders.nl

Een passage uit het fi etsdag-

30 31


OpbrengstDuidelijke processen geven rust en zorgen voor tijd en geldbesparing. De overstap naar het systematisch naleven van alle processen vergt wel een eenmalige extra in-spanning van het team.

ConclusieIn 2014 dient de focus te blijven liggen op nale-ving van alle processen door alle medewerkers.

3.5 Communicatie met BelanghebbendenDe volgende tekst is overgenomen uit de Verantwoordingsverklaring van WereldOuders 2013

WereldOuders informeert aan en communiceert met al haar verschillende belangheb-benden volgens de volgende regels:• We communiceren eerlijk en open. • Zijn transparant over mogelijkheden en resultaten.• Persoonlijk contact heeft altijd de voorkeur.• Het doel van onze communicatie is: raken, binden en behouden van onze belangheb-

benden.

De verschillende belanghebbenden van WereldOuders; de manier waarop zij worden geïnformeerd en hoe er met hen wordt gecommuniceerd.

Donateurs en wereldouders (sponsorouders) • ontvangen zes keer per jaar middels een gedrukte nieuwsbrief informatie over de pro-

jecten van NPH en de campagnes, acties en resultaten van WereldOuders• worden telefonisch, per e-mail of brief uitgenodigd voor de verschillende evenementen

die in het jaar plaatsvinden en voor hen interessant zijn, bijvoorbeeld in 2013: het evenement Heel Hilversum Helpt en de landendag Guatemala

• kunnen wensen, ideeën en suggesties via de website, schriftelijk of telefonisch doorgeven• worden bij klachten volgens een klachtenprotocol te woord gestaan • worden bij donaties bedankt met een brief waarin kort benoemd wordt waaraan de gift

wordt besteed• ontvangen post van hun sponsorkind, waaronder een schoolrapport • hebben de mogelijkheid via elektronische mail te corresponderen met het sponsor kind• krijgen via de nieuwsbrief en social media melding dat het jaarverslag te lezen en

downloaden is op de website• kunnen het jaarverslag in geprinte versie op vragen• krijgen een telefoontje of brief bij start of beëindiging van wereldouderschap/dona-

teurschap

Actievoerders • ontvangen dezelfde informatiemiddelen als de donateurs, te weten: nieuwsbrieven,

uitnodigen voor evenementen, e-mail meldingen• krijgen daarnaast een pakket met posters, folders en ander actiemateriaal• krijgen vooraf een uitgebreid projectvoorstel en alle hulp en informatie om de actie

tot een succes te brengen. Een persoonlijke benadering is hierbij voor ons van groot belang

• krijgen indien mogelijk persoonlijk bezoek tijdens de actie van een voorlichter van WereldOuders

• ontvangen na realisatie van het project een rapportage met foto’s en/of een video over de besteding van het geld

• ontvangen een bedankje in de vorm van een foto, filmpje, bedankbrief

Zusjes uit Honduras

32 33


Fondsen, stichtingen en major donors • krijgen tijdens een presentatie ‘op maat’ informatie over mogelijkheden tot ondersteu-

ning en de projecten• ontvangen een projectvoorstel ‘op maat’ • worden na ontvangst van een donatie bedankt met een gepersonaliseerde brief en/of

bedankfoto uit het veld • ontvangen in geval van projectsponsoring een inhoudelijke en financiële rapportage,

foto’s en/of video• worden uitgenodigd voor bijeenkomsten, WereldOuders events en ambitiereizen naar

het veld• ontvangen indien gewenst de nieuwsbrieven en het jaarverslag (gedrukt of digitaal)

Bedrijfspartners• bespreken een keer per jaar in een persoonlijk gesprek de invulling van de samenwer-

king voor het aankomende jaar met WereldOuders• worden uitgenodigd voor diverse WereldOuders evenementen• ontvangen een projectvoorstel ‘op maat’ • worden na ontvangst van een donatie bedankt met een gepersonaliseerde brief en/of

bedankfoto uit het veld • ontvangen in geval van projectsponsoring een inhoudelijke en financiële rapportage,

foto’s en/of video• worden uitgenodigd voor bijeenkomsten, WereldOuders events en ambitiereizen naar

het veld• ontvangen indien gewenst de nieuwsbrieven en het jaarverslag (gedrukt of digitaal)

Publiek • kan voor alle algemene informatie over WereldOuders terecht op www.wereldouders.nl

en de verschillende social mediakanalen• dat specifiek geïnteresseerd is wereldouder te worden kan hiervoor terecht op

www.1000wereldoudersgezocht.nl• dat specifiek geïnteresseerd is in een van onze eigen evenementen kan terecht op

www.angelsoflightgala.com en www.volcanochallenge.com• ontvangt op evenementen folders of flyers

Ambassadeurs• krijgen een keer per jaar in een persoonlijke bijeenkomst het jaarplan en de gewenste

inzet van de ambassadeurs met de betrokkenen uitgelegd• krijgen gemiddeld zes keer per jaar per gedrukte nieuwsbrief over de projecten van

NPH en de campagnes, acties en resultaten van WereldOuders. • ontvangen het jaarverslag digitaal• worden betrokken bij specifieke acties waarover ze vooraf door WereldOuders zijn

geïnformeerd.

Medewerkers• worden geïnformeerd d.m.v: tweewekelijks individueel overleg, tweewekelijks team-

overleg. vierwekelijks financieel overleg, halfjaarevaluatie, jaarkickoff• hebben de beschikking over informatie uit het veld via de intranetsite van partneror-

ganisatie NPH. • beschikken over alle eerder genoemde informatiebronnen en materialen

3.6 KlachtenprocedureWereldOuders maakt sinds het verkrijgen van het CBF-Keurmerk in 2005 gebruik van een klachtenprocedure. Alle klachten worden indivi-dueel behandeld.

Daarbij gelden de volgende uitgangspunten:• degene die de klacht indient wordt waar moge-

lijk telefonisch benaderd• alle klachten worden zo snel mogelijk (liefst

binnen 3 dagen) afgehandeld. • alle klachten worden geregistreerd in het data-

base systeem• klachtenprocedure is inzichtelijk voor donateurs.• inhoudelijke en politieke standpunten over het

beleid van WereldOuders worden geformuleerd door directie in overleg met bestuur.

Definitie van een klachtOnder een klacht verstaan wij het volgende: Een berichtgeving (mondeling of schriftelijk) van een donateur betreffende een geleverde prestatie die niet in overeenstemming is met wat werd afge-sproken of wat de donateur redelijkerwijs mocht verwachten. Ook meldingen die hier strikt geno-men niet aan voldoen, maar door de donateur als ‘klacht’ worden benoemd, behandelen wij op bo-venstaande wijze.

In 2013 zijn de volgende klachten zoals hierbo-ven gedefinieerd, binnen gekomen en geregis-treerd:• Eén klacht over het niet op de hoogte zijn van

het evenement Angels of Light Gala. Na uitleg hoe dit evenement naar achterban is gecom-municeerd, heeft donateur hier geen vervolg aan gegeven.

• Eén klacht over verstekken tijdschriftenbon aan donateurs. Uitleg dat dit WereldOuders geen geld kost en niet ten koste gaat van de hulp aan de kinderen, was voldoende informa-tie voor donateur.

• Eén klacht over een onvoldoende gefrankeerde brief waarvoor donateur rekening kreeg van Post.nl. Na excuses en betaling boete door We-reldOuders was deze klacht wat betreft donateur afgehandeld

• Eén terechtwijzing over gebruik van te grote envelop (extra kosten) voor postverzending.

Jongens van het Angels of Light project, Haïti.

34 35


Uit het voorwoord van Reinhart Koehler, NPH International interim president, in het jaarverslag van NPHI over 2013. “(….) Ik vroeg de 16 jarige Marlon: Hoe komt het toch dat jullie tieners je vaak veel kinderlijker ge-dragen dan de kleintjes? Zijn antwoord was heel raak: Omdat we hier bij NPH eindelijk het kind kun-nen zijn dat we eerder nooit geweest zijn. (…)Als ik naar het nieuws luister, denk ik vaak: konden we maar overal ter wereld familiehuizen bouwen. Zodat we alle kinderen kind kunnen laten zijn. Ook in de zogenaamd ontwikkelde landen. Te vaak zijn kinderen het slachtoffer van verwaarlozing en mishandeling of misbruik. Regelmatig falen de sociale systemen deze kinderen te helpen. Omdat ze hen niet kunnen geven wat ieder kind het hard-ste nodig heeft: een liefdevolle familie waarbinnen zij zich thuis voelen. Waar ze veilig zijn en waar ze de mogelijkheden krijgen hun potenties te ontwikkelen. Meestal stopt de zorg van maatschappe-lijk instanties als kinderen 18 zijn. Alsof die leeftijd een magisch getal is dat hen van de ene op de andere dag zelfstandig en volwassen maakt. Onze ervaring is dat elk kind zijn of haar eigen trauma-tische ervaringen heeft en dat het genezen hiervan plaatsvindt gedurende verschillende tijdspannes. Wij krijgen jongeren binnen van 14 jaar die nog nooit scholing hebben gehad en die dus absoluut met 18 jaar nog niet klaar zijn voor een onafhankelijk leven. En zelfs degenen die als baby hier binnen zijn gekomen en alle schoolstadia hebben doorlopen, kunnen na hun 18de nog onze steun nodig heb-ben. Bijvoorbeeld bij de overgang naar een leven als student. Wij vinden het belangrijk dat ‘onze’ kinderen zich kunnen ontwikkelen tot zelfstandige, betrokken volwassenen die later een rol kunnen spelen in hun eigen samenleving.”

4.1 Impact

Totaal aantal kinderen waar in 2013 voor werd gezorgd in de familiehuizen: 3.269

EducatieJongeren die afstudeerden aan de universiteit: 32Kinderen die hun high school diploma kregen: 162Jongeren die een certificaat voor hun vakopleiding ontvingen: 243

Gemeenschap1688 kinderen uit arme gezinnen gingen bij NPH naar school113.387 kinderen en volwassenen uit de gemeenschap rondom de familiehuizen ont-vingen medische, sociale, of noodhulp

Medische projectenIn 2013 werd gezorgd voor:

556 chronisch zieke kinderen en 57 HIV besmette kinderen die in de familiehuizen wonenIs bij 255 nieuwe kinderen een eerste medisch onderzoek gedaan Verder zijn 4.730 vaccinaties toegediendEn waren 63 ziekenhuisopnames, 56 operaties, 9148 dokterbezoeken, 5.110 therapie behandelingen en 4.058 tandarts bezoeken

WereldOuders werft sinds 1991 fondsen voor haar partnerorganisatie Nuestros Pequeños Hermanos (NPH). NPH is in 1954 gestart met het familiehuis in Mexico en viert in 2014 dus haar 60 jarig bestaan. Na Mexico volgden de familiehuizen in Honduras (1985), Haïti (1987), Nicaragua (1994), Guate-mala (1996), El Salvador (1999), de Dominicaanse republiek (2003), Peru (2004) en Boli-via (2005).

In de familiehuizen worden thuisloze kinderen opgenomen. Dit kunnen weeskinderen zijn, maar ook kinderen voor wie de thuissituatie onleefbaar is door mishandeling of verwaarlozing en kinderen voor wie de ouders door armoede niet kunnen zorgen. Waar mogelijk wordt contact met de biologi-sche familie in stand gehouden en aangemoedigd, door bezoekjes over en weer en het doorbrengen van vakanties bij de familie.

4 Projecten

De belangrijkste peilers van het werk van NPH zijn:

FamilieDe familiehuizen creëren zo goed mogelijk een ‘gezinsleven’ voor de kinderen, waarbij de begrippen liefde, veiligheid en verantwoordelijkheid leidend zijn.

Educatie Goed onderwijs vormt de sleutel naar een beter leven. NPH biedt de kinderen uitgebreide onderwijs-mogelijkheden.

OpvoedingNet als in een gezin worden de kinderen in de familiehuizen opgevoed en begeleid om zorgzame, zelfstandige en verantwoordelijke volwassenen te worden.

GezondheidszorgDe kinderen in de familiehuizen krijgen de medische zorg die zij nodig hebben om lichamelijk en psychisch gezond te worden en te blijven.

Maatschappelijke projectenIeder familiehuis heeft medische, sociale, educatieve en/of werkgelegenheidsprojecten voor de om-ringende gemeenschap.

Sinds 1954 zijn meer dan 18.000 kinderen opgegroeid in een van de negen familiehuizen van NPH.

36 37


Hoe WereldOuders bijdraagt aan het werk van NPH

WereldOuders maakt het dankzij haar jaarlijkse bijdrage (commitment) aan de familiehuizen mede mogelijk dat:• de kinderen een veilig thuis hebben en drie voedzame maaltijden per dag krijgen;• ze de benodigde medische zorg ontvangen;• ze naar school gaan en een vervolgopleiding volgen.

In 2013 was deze bijdrage aan de huizen: $300.000. Deze bijdrage wordt jaarlijks vastgesteld door het bestuur van WereldOuders. De verdeling is gebaseerd op de grootte van het familiehuis en het aantal sponsorkinderen per land. In 2013 was de bijdrage als volgt:

Mexico $35.000Honduras $50.000Haïti $70.000Nicaragua $40.000Guatemala $30.000El Salvador $25.000Dominicaanse Republiek $20.000Peru $15.000Bolivia $15.000

Dankuwel Wereldouders, donateurs, bedrijven, verenigingen en stichtingen!In totaal werden in 2013: 1262 kinderen gesteund door Nederlandse wereldouders (sponsor-ouders). Deze wereldouders doen regelmatig een extra donatie voor het ‘sharing fund’. Dit is een potje dat ieder familiehuis heeft voor extraatjes als een traktatie, een uitstapje of een cadeautje bij verjaardagen. In 2013 is er door Nederlandse sponsorouders in totaal €4.938,45 aan het sharing fund van de negen familiehuizen toegevoegd.

Daarnaast hebben Nederlandse particulieren, bedrijven, verenigingen, fondsen en stichtingen het mogelijk gemaakt dat in 2013 in verschillende landen extra projecten gefinancierd konden worden.

Omdat we niet de ruimte hebben alles te benoemen, volgt op de volgende pagina’s een samen-vatting van de in 2013 gerealiseerde projecten per land. Omdat de familiehuizen variëren in grootte en in verschillende ontwikkelingsfasen verkeren, varieert ook de grootte en het aantal van de gerealiseerde projecten. Daarbij kent ieder land zijn eigen moeilijkheden en uitdagin-gen waar door de familiehuizen op in wordt gespeeld. Ook daar geven wij per land enige voor-beelden van.

Zie hoofdstuk 5 voor de jaarrekening en financiële verantwoording.

4.2 Familiehuizen in 2013 Mexico

Kinderen in het familiehuis: 752Totaal aantal kinderen dat hulp kreeg: 765

Familiehuis opgericht in: 1954 Locaties:Miacatlán: jongste kinderen tot en met ongeveer 14 jaarCuernavaca: high school leerlingenMatamoros: sinds 2009, kinderen tot en met 14 jaarMonterrey: studentenhuis

Drugsoorlog In 2013 heeft het familiehuis in Mexico zich nog sterker ingespannen om kinderen in moeilijk te bereiken, extreem arme gebieden te hel-pen. Ook de kinderen in het door drugsoorlogen verscheurde Ciudad Juarez blijven een groot aandachtspunt. In 2011 is in samenwerking met de kinderbescherming een programma opgezet voor deze kinderen. De provincie Ciudad Juares heeft het grootste aantal slachtoffers van de drugs-bende oorlog die in Mexico woedt. Inmiddels zijn 28 kinderen uit die streek opgenomen waarvan 9 in 2013. Het plan is om in 2014 nog eens 15 kinderen uit Ciudad Ju-arez op te nemen. Afgelopen jaar zijn in totaal 101 nieuwe kinderen opgenomen in het fami-liehuis.

Dankzij Nederlandse sponsoren kon in 2013 onder meer het volgende worden gerealiseerd:

Muziekprogramma 2013Voor het naschoolse muziekprogramma zijn twee docenten ingehuurd: een docent voor het familiehuis in Miacatlán en een docent voor het studentenhuis in Cuernavaca. Zij geven op schooldagen drie uur per dag les aan 19 jongeren die gitaar, viool of mando-line spelen. De muziekgroep Estudiantina kreeg les in traditionele Mexicaanse muziek en verzorgde regelmatig optredens samen met de dansgroep.

Beroepsopleiding voor moeilijk lerende jongerenTweeëntwintig moeilijk lerende jongeren hebben op hun eigen niveau een beroepsoplei-ding tot kapper of kok gevolgd. Zo kregen zij de mogelijkheid een vak te leren waarmee zij later een eigen inkomen kunnen verdienen.

TheaterprojectAls dramatherapeute wist de Nederlandse Nellie Markus wat creatieve therapie (drama, beel-dend, muziek, dans) betekent voor kinderen die het nodige hebben meegemaakt. Zo ont-stond in 2006 het plan om creatieve projecten ter plekke aan te bieden. Nellie zet sindsdien vele acties op om geld in te zamelen voor haar projecten in Mexico. Jaarlijks reist zij af naar het familiehuis in Cuernavaca om met de jongeren te werken aan theatervoorstellingen.

Warm water op zonne-energieEr is gestart met de voorbereiding van een warmwatervoorziening op zonne-energie voor de ruim 400 kinderen uit de meisjes- en jongenshuizen in Miacatlán. Hierdoor wordt de warmwatervoorziening voordeliger. Een investering die zich in drie jaar terug verdient. Bovendien kan in de nabije toekomst het gehele jaar warm gedoucht worden. Dit heeft een positieve invloed op de hygiëne en de preventie van ziektes.

38 39


HaïtiHonduras

Kinderen in het familiehuis: 718Totaal aantal kinderen dat hulp kreeg: 2.910Familiehuis opgericht in: 1987 Locaties: Kenscoff: familiehuis voor kinderen tot en met ongeveer 14 jaar. Port-au-Prince, Tabarre: St. Damien Kinderziekenhuis, Angels of Light Programma met het St Anne Babyhuis en St. Louis Child Protection Camp Port-au-Prince: high school leerlingen en studenten

Medische zorg: van levensbelang in Haïti Al snel na de oprichting van het familiehuis in Haïti is ook een kinderziekenhuis ge-bouwd. Het St. Damien is inmiddels uitgegroeid tot een volwaardig ziekenhuis dat gratis hulp biedt aan kinderen (en moeders) uit de wijde omgeving. In Haïti sterven jaarlijks 138.000 kinderen aan ziekten die verkomen of genezen hadden kunnen worden. Het St Damien levert een belangrijke bijdrage in de strijd tegen kindersterfte. Ook de meer gecompliceerde medische aandoeningen kunnen hier succesvol behandeld worden. Het ziekenhuis is geheel afhankelijk van donaties en staat continu onder financiële druk. Door tegenvallende inkomsten is in 2013 bezuinigd op 30% van de medische program-ma’s en konden helaas 3000 patiënten minder behandeld worden dan het jaar ervoor.


Het St Damien heeft mede dankzij de financiële steun in 2013 op haar afdelingen kin-dergeneeskunde, neonatologie, verloskunde, oncologie, tuberculose, ondervoeding, HIV, algemene gezondheidszorg, tandheelkunde en op de operatieafdeling in totaal toch nog: 96.123 patiënten kunnen behandelen.

Zonne-energie voor het kinderziekenhuisOmdat het openbare elektriciteitsnet onbetrouwbaar is, gebruikte het ziekenhuis tot voor kort alleen dieselgeneratorenom stroom op te wekken. Omdat de kosten hiervan enorm zijn, is geïnvesteerd in zonne-energie. In april 2013 is gestart met de eerste fase: de installatie van 450 zonnepanelen op het dak van het ziekenhuis. Er is gewerkt met Haïtiaan-se en Europese experts op het gebied van zonne-energie. Een ‘Solar Fuel Save Systeem’ zorgt er nu voor dat de generatoren zo min mogelijk diesel gebruiken en er zoveel mo-gelijk zonne-energie wordt inge-zet. Sinds september 2013 wordt tot 30% dieselolie bespaard. In 2014 wordt het systeem uitgebreid zodat ook andere faciliteiten aangesloten kunnen worden.

Kinderen in het familiehuis: 469Totaal aantal kinderen dat hulp kreeg: 678Familiehuis opgericht in: 1985 Locaties: in de heuvels nabij Tegucigalpa: kinderen tot ongeveer 16 jaar in de stad Tegucigalpa: high school leerlingen en studenten

Armoede en geweldHonduras maakt een zeer moeilijke tijd door van grote armoede, steeds extremer ge-weld en een onzekere economie met nagenoeg geen kansen voor jonge mensen.Ook het familiehuis ging door zwaar weer waarbij zelfs bezuinigd moest worden op de maaltijden van de kinderen. Nieuwe sponsorprojecten brachten lucht en inmiddels krij-gen alle kinderen de gezonde voeding die zij nodig hebben. Om geld (en energie) te besparen is een nieuw regenwatersysteem geïmplementeerd. Hierbij wordt gebruik ge-maakt van de zwaartekracht om de watertanks te vullen i.p.v. de elektrische pompen die de afgelopen 20 jaar zijn gebruikt. Deze gesponsorde investering zorgt ervoor dat er per jaar $10.000 tot $15.000 op energiekosten kan worden bespaard!

GemeenschapVoor mensen uit de arme gemeenschap zijn onderwijs en gezondheidszorg luxe produc-ten die zij zich niet kunnen veroorloven. Daarom bieden de kliniek en het operatiecen-trum van het familiehuis ook zorg aan kinderen en volwassenen in de omringende ge-meenschap. In 2013 zijn ruim 11.000 patiënten geholpen. Ook kregen 64 kinderen uit de gemeenschap de kans naar school te gaan bij NPH.

Dankzij Nederlandse sponsoren kon in 2013 onder meerhet volgende worden gerealiseerd:

ErgotherapieDe vijftien kinderen en jongeren in het familiehuis met een licht verstandelijke handicap krijgen extra aandacht bij het leren lezen en schrijven. Ook hebben de jongeren dit jaar specerijen- en kruidenworkshops

gevolgd en geleerd deze producten te verkopen. Zo worden ook zij voorbereid op een zo zelf-

standig mogelijke toekomst.

Medicatie voor kinderen met HIVIn het familiehuis wonen drieëntwintig

kinderen met HIV. Zij hebben speciale medi-cijnen en onderzoeken nodig en staan onder

controle van een arts. Het programma wordt fi-nancieel gesteund in de extra kosten die dit met zich meebrengt.

40 41


Voorzieningen voor de straatschoolDe St Francis straatschool is een van de 26 scholen waar kinderen uit de sloppenwijken iedere dag les en een maaltijd krijgen. Er is gestart met de inrichting van een computerlokaal en er is uitgebreid met een keu-kentje en toiletten waar de kokkinnen en de 400 kinderen dagelijks gebruik van kunnen maken.

WakaWaka solar lampen voor kinderen Angels of Light programmaHet Angels of Light project is opgezet na de aardbeving in 2010 en biedt tijdelijke opvang aan 160 kinderen totdat zij weer met hun familie herenigd kunnen worden. Er is te-vens een kleuter- en basisschool die ook door 600 kinderen uit nabij gelegen tentenkam-pen en sloppenwijken bezocht wordt. Dankzij een donatie van 800 Waka Waka lampen op zonne-energie is er nu in de avonduren voldoende licht voor de kinderen om hun huiswerk te maken en nog even een boek te lezen. Alle gezinnen van de kinderen die in het pro-gramma naar school gaan kregen een lamp. De ouders hebben in groepen voorlichting gekregen over het gebruik van de WakaWaka Lights en zijn hier ontzettend blij mee.

NicaraguaHaïti

Kinderen in het familiehuis: 235Totaal aantal kinderen dat hulp kreeg: 375Familiehuis opgericht in 1994Locatie: Jinotepe, sinds eind 2010

In 2011 is het familiehuis in Nicaragua verhuisd naar een nieuwe locatie. De kleinscha-lige huizen vormen een prettige en veilige leefomgeving voor de kinderen. In 2013 zijn de vakwerkplaatsen lassen, naaien, schoenmaken en elektricien verder uitgebreid met materialen en machines. Daarnaast is er veel aandacht voor het zelfvoorzienend worden van de huizen en het milieu.


Computers voor de leerlingenVoor de jongeren in het familiehuis is het van groot belang dat zij leren werken met de computer. Omdat er niet genoeg computers waren voor alle kinderen die hiermee moe-ten werken, zijn tien nieuwe aangeschaft. De kinderen gebruiken ze bij het maken van hun huiswerk en research op internet.

SportmaterialenSport is belangrijk voor opgroeiende kinderen. Zij kunnen hun energie kwijt; leren in een team te werken en het is goed voor hun gezondheid. Daarnaast is het natuurlijk ook leuk! Er zijn verschillende sportmaterialen aangeschaft en nieuwe sportschoenen voor 200 kinderen. Duurzame investeringenOm kosten te besparen en onafhankelijker te worden van voedselprijzen is geïnvesteerd in het vergroten van de eigen voedselvoorziening. Er is gestart met de bouw van groen-tekassen waar de benodigde groenten van het familiehuis worden geteeld. Voor de be-werking van het land, waar onder- meer bonen groeien, kon gereed-schap worden gekocht. De derde fase van het afvalwater zuiveringssysteem is in 2013 afgerond. Zonder ge-bruik te hoeven maken van elektriciteit of chemicaliën kan het behandelde afvalwater worden gebruikt voor onder meer de agrarische projecten.

Therapie en trainingIn het Samaritano project wordt thera-pie en training gegeven aan 32 gehan-dicapte kinderen op het eiland Ome-tepe. Door aanpassingen aan de keuken kunnen deze jongeren nu ook op eenvoudige wijze leren koken.De Nederlandse Joanne Schipper werkt sinds 2010

in het Father Wasson Angels of Light programma in Haïti

42 43


El SalvadorGuatemala

Kinderen in familiehuis: 311Totaal aantal kinderen dat hulp kreeg: 331Familiehuis is opgericht in: 1999 Locatie: Texistepeque

Gespecialiseerde zorgVrijwel alle kinderen die in de familiehuizen van NPH wonen, zijn op de een of andere manier getraumatiseerd. Ze zijn verweesd of verwaarloosd, mishandeld of misbruikt. Geen van hen groeide op in een stabiele thuissituatie. Om zo goed mogelijk voor alle kinderen te kunnen zorgen, hebben vier kinderverzorgers in El Salvador een zes maan-den durende cursus gevolgd aan de Don Bosco universiteit. Deze cursus werd gegeven door het Salvadorian Institute for the Integral development of Children and Adolescents. Alles van kinderrechten tot aan de dagelijkse begeleiding van kinderen en jongeren in alle fases van hun leven is behandeld.

Afgestudeerd!Trots is El Salvador op de eerste studente die afstudeerde aan de universiteit! Zij mag zich nu ‘public accountant’ noemen.


Schoenen voor het schooluniformIn Latijns-Amerika is het dragen van een schooluniform verplicht. Hier horen ook nette schoenen bij. De kinderen dragen deze vrijwel da-gelijks en verslijten de schoenen snel. Dankzij financiële steun krijgen 166 kinderen van kleuterschool tot 8th grade (vergelijkbaar met de onderbouw van onze middelbare school) nieuwe schoenen.

Kinderen in familiehuis: 285Totaal aantal kinderen dat hulp kreeg: 501Familiehuis opgericht in 1996 Locatie: San Andres Itzapa

Als de jongeren het huis uit zijn Zoals ook de meeste andere familiehuizen heeft NPH Guatemala een ‘Hermanos Mayo-res’ (grote broers en zussen) project. Dit programma is bedoeld om jongeren die het familiehuis hebben verlaten, te helpen met de start van een zelfstandig leven. Het be-staat uit het monitoren van de jongeren door middel van huisbezoeken, telefoontjes en interviews zodat bijgestuurd kan worden waar nodig. Jongeren krijgen desgewenst hulp bij solliciteren en als zij geen werk hebben een kleine geldelijke bijdrage. Drie ‘hermanos mayores’ werken binnen het familiehuis: in de school, de timmerwerkplaats en in het magazijn.


Voortgezet onderwijs200 middle school studenten kregen nieuwe lesboeken voor sociologie, natuurkunde,computerkunde, taal en Engels. Dit komt de kwaliteit van het onderwijs ten goede. 34 jongeren zijn financieel gesteund zodat zij een opleiding aan de high school konden volgen en een betere positie op de arbeidsmarkt krijgen.

Vier jongeren kregen financiële steun voor hun universitaire studie zodat ook zij hun ambities kunnen waarmaken.

44 45


PeruDominicaanse Republiek

Kinderen in familiehuis: 94De familiehuizen in Peru en Bolivia zijn nog in de ontwikkelingsfase van het eigen huis en hebben nog geen gemeenschapsprojectenFamiliehuis opgericht in: 2004 Locatie: San Vicente de Cañete, sinds oktober 2011

SponsoringIeder familiehuis voelt de gevolgen van de wereldwijde economische crisis en doet haar best zowel te besparen als nieuwe fondsen te werven.In Peru is in 2013 met succes geprobeerd sponsoring te krijgen van verschillende soci-ale programma’s in het land zelf. Zo heeft het familiehuis via Vaso de Leche (een glas melk) een jaar lang melk gekregen voor de kinderen en deed de organisatie PRONAA het gehele jaar door voedseldonaties. Verder is er subsidie verstrekt voor traditionele dans klassen voor de kinderen en kregen zij uitstapjes naar Lima en Lunahuana gesponsord.


Broodbakoven Door de aanschaf van een professionele broodoven wordt binnenkort de zelfvoorziening en onafhankelijk-heid van het familiehuis vergroot. Het werkt kostenbesparend en de 94 kinderen in het huis (en het personeel) krijgen vers en gezond brood. Bovendien kunnen jongeren zo de vaardigheid van brood bakken leren. Iets dat hen in hun volwassen leven zeker van pas zal komen.

Kinderen in het familiehuis: 232Totaal aantal kinderen dat hulp kreeg: 333Familiehuis is opgericht in: 2003 Locatie: San Pedro de Macoris

DromenKieran Rigney, national director NPH Domincan Republic in het NPH jaarverslag over 2013:“In het familiehuis stimuleren we het hebben van ambities. Maar sommige kinderen hebben toekomstdromen die buiten hun bereik liggen. Ik herinner hen eraan dat wij niet al hun dromen uit kunnen laten komen, maar dat we hen alle mogelijkheden geven om te probe-ren hun ambities waar te maken. Onlangs ben ik op bezoek geweest bij José, een van onze jongeren die al uit huis is en een interne opleiding bij de politie volgt. Hij vond het moeilijk, maar was ook vastbesloten te slagen. Ik herinner me nog dat hij als kleine jongen plannen maakte om naar de universiteit te gaan. Snel bleek dat een studie voor hem niet weggelegd was. Toen hij uit huis ging, begon hij met een baantje bij een pompstation en werkte later in een ijzerwarenwinkel. Nu weet hij wat hij echt wil en hij is vastbesloten het tot een succes te maken. Toen ik hem opzocht, had ik een aantal van zijn vroegere huisgenoten meege-nomen. Het was een echte familiereünie. José hoort bij ons en wij bij hem en ik ben blij dat we hem ook kunnen begeleiden en steunen bij deze nieuwe stap in zijn leven”.


SchoolmaterialenOp de school van Casa Santa Ana zitten bijna 300 kinderen. Voor het nieuwe schooljaar konden voor de klassen van de basisschool goed gekwalificeerde docenten worden inge-huurd. Ook werden voor in totaal 100 kinderen materiaal aangeschaft zoals potloden,

schriften, linialen en (naslag)boeken.

46 47


Bolivia4.3 Vrijwilligersbeleid

Jaarlijks zendt WereldOuders een aantal vrij-willigers uit die de lokale staf in de familiehui-zen gaat ondersteunen. Het vrijwilligersbeleid van WereldOuders is geënt op de internatio-nale selectieprocedure. Uitgangspunt bij de werving en selectie zijn de bestaande vacatu-res van de familiehuizen waarop het profiel van de kandidaat-vrijwilliger moet aansluiten. WereldOuders hanteert hoge kwaliteitsnor-men voor de vrijwilligers die naar het veld gaan. De door WereldOuders uitgezonden vrijwilligers hebben een HBO werken den-kniveau en gaan in hun eigen vakgebied aan de slag. Om als vrijwilliger voor WereldOuders te worden uitgezonden is daarnaast vereist: • beschikbaarheid van ten minste een jaar• minimaal 21 jaar • een goede beheersing van de Spaanse taal

(voor Haïti: Frans) of de bereidheid dit te leren.

Vrijwilligers starten doorgaans in januari of juli. Ze krijgen samen met vrijwilligers uit andere fondsenwervende landen een introductiepro-

gramma van een week waarin ze kennis maken met de kinderen, elkaar en het personeel en bekend raken met het reilen en zeilen in het familiehuis en de actuele situatie in het land. Voor, tijdens en na de procedure houdt de vrijwilligerscoördinator van WereldOuders contact met de (kandidaat-)vrijwilliger voor kennismaking, uitwisseling van informatie en begeleiding “on line” tijdens de uitzending. Een van de belangrijkste speerpunten van het vrijwilligersbeleid is de ervaringen van vrijwil-ligers zo veel mogelijk te benutten voor com-municatie doeleinden (nieuwsbrief, Facebook) en daardoor het vergroten van de naamsbe-kendheid van WereldOuders.

Vrijwilligers betalen zelf hun vliegticket. We-reldOuders betaalt kost en inwoning tijdens het verblijf, voor creatief therapeuten (uit het Spreyfonds) een deel van de kosten van een noodzakelijke taalcursus in het land zelf en sluit voor de vrijwilliger een ziektekosten-, ongevallen- en aansprakelijkheidsverzekering af (ca €500 euro per jaar). De vrijwilligers ontvangen in het familiehuis een kleine on-kostenvergoeding van ca. $50 per maand.

In 2013 zijn acht vrijwilligers naar het veld geweest.

Tina Vink Nicaragua Creatieve Therapie

Rosa de Jong Nicaragua Creatieve Therapie (stagiaire)

Kim van Laarhoven Guatemala Fysiotherapie

Toos Boukens Dom. Republiek Volunteer- & Visitor Coordinator

Tom Kuiper Bolivia Project Coordinator

Esther Groothuis Bolivia Verpleegkundige

Maran Haijtink Guatemala Creatieve Therapie

Lotte Hollander Bolivia Sponsorship office

Kinderen in familiehuis: 109De familiehuizen in Peru en Bolivia zijn nog in de ontwikkelingsfase van het eigen huis en hebben nog geen gemeenschapsprojectenFamiliehuis opgericht in: 2005 Locatie: San Ignacio de Sara

Nieuwe gebouwenHet familiehuis in Bolivia is het jongste project van NPH. Dankzij genereuze donaties vanuit verschillende landen is er in 2013 veel gedaan. Zo kon afgelopen jaar de ‘pri-mary school’ in gebruik worden genomen. Bestaande uit vier klaslokalen en toiletten. Ook is de kliniek die in de medische zorg voor de kinderen voorziet, afgelopen jaar ge-reed gekomen. Tot slot heeft Bolivia ook een vrijwilligers- en bezoekershuis gekregen.

Dankzij Nederlandse sponsoren kon in 2013 het volgende worden gerealiseerd:

NaaimachinesDankzij de aanschaf van vier naaimachines, kon de workshop ‘naaien’ afgelopen jaar van start gaan. Het doel is om de meiden die deze workshop volgen iets te leren waar ze in de toekomst veel aan kunnen hebben. Inmiddels zijn er al pyjama’s en jurkjes voor de jongste meisjes gemaakt en binnenkort beginnen ze met traditionele danskleding.

48 49


Tom Kuiper en Esther Groothuis, zijn in mei 2013 naar Bolivia vertrokken om een jaar als vrijwilliger in het familiehuis te werken. Tom als project coördinator, zijn vrouw Esther als verpleegkundige.

Ze sturen regelmatig mails om te vertellen hoe hun leven en het werken daar verloopt:

Uit een mail van november 2013:Tom: Op dit moment kijk ik uit over ons terrein en zie ik de vier jongenshuisjes omringd door groen, zoals groen alleen is na twee dagen onafgebro-ken regen. Ergens lijkt het al weer ver weg toen we hier in mei aankwamen, maar aan de an-dere kant voelen we ons nog steeds relatief nieuw. Dagelijks werk ik – na de voetbaltrainin-gen die hier van woensdag t/m vrijdag om 06.15 uur beginnen – van ongeveer 08.30 – 17.30 in mijn kantoortje. Ik houd me bezig met werkelijk alle soorten projecten. De bouw van

een nieuw huisje, het opzetten van een visvij-ver, maar ook het uitzoeken van een vervolg op ons geslaagde agrarische project. Het is echt een solofunctie. Ik leer er heel veel van: regel jij het niet, dan gebeurt er niets. Dus het komt echt neer op je vasthoudendheid en doorzet-tingsvermogen. En dat geeft een kick op goede dagen, maar kan behoorlijk frustrerend zijn op dagen dat je wat minder energie hebt.

Over Esther:Vooral de eerste maand had ze moeite met aanpassen. Binnen NPH ging het nog wel, maar vooral buiten (het idiote verkeer, de gammele auto’s, de smerige stad etc.) vond ze het verschrikkelijk. Nu hoor ik haar daar niet meer over en heeft ze haar draai op haar werk ook helemaal gevonden. Samen met Anna doet ze naast de acute verpleegkundige zaken ook workshops, bijvoorbeeld over tan-denpoetsen, seksualiteit, ‘dit is mijn lijf’ etc. en dat vindt ze erg leuk.

Inmiddels hebben Tom en Esther besloten een half jaar langer in Bolivia te blijven.

Thank you

50 51


Financiën

Verantwoording van de resultatenHet jaar 2013 is voor WereldOuders is mede vanwege de economische crisis minder succesvol ge-weest dan vorig jaar. De totale inkomsten zijn uitgekomen op €1.290.704 daar waar €1.435.875 is begroot. De totale kosten bedragen €1.249.456. Een bedrag van €1.430.473 was begroot.

Het overschot 2013 komt hiermee uit op € 41.248. Dit bedrag zal voor een deel worden toegevoegd aan de reserves en voor een deel aan de bestemmingsfondsen.

Hieronder volgt een beschrijving van de ontwikkeling van de cijfers 2013 ten opzichte van die van 2012 en de begroting.

Baten uit eigen fondsenwervingDe baten uit eigen fondsenwerving zijn in 2013 ten opzichte van 2012 aanzienlijk gedaald, te weten van €1.501.586 in 2012 naar €1.270.863 in 2013.

De daling van 2013 ten opzichte van 2012 is voor een belangrijk deel toe te rekenen aan de daling van de inkomsten uit fondsen en stichtingen en mailingacties. De inkomsten uit bedrijfsrelaties zijn daarentegen gestegen.

Begroot was een bedrag €1.435.875. Het niet halen van de begroting is ook voornamelijk toe te re-kenen aan de daling van de inkomsten uit fondsen en stichtingen en mailingacties.

Baten uit beleggingenWereldOuders zet haar niet direct benodigde liquiditeiten op een spaarrekening. Gezien de lage rente in 2013 zijn de baten uit beleggingen over 2013 uitgekomen op €4.841. In 2012 is een bedrag van € 6.894 aan rente ontvangen. Begroot was een bedrag van € 8.000, omdat de intentie was om een deel van de niet direct benodigde liquiditeiten voor een langere periode vast te zetten. Gezien de onzekerheid van het inkomen in 2013 is hier uiteindelijk niet voor gekozen.

Besteed aan de doelstellingIn 2013 zijn de kosten besteed aan doelstelling uitgekomen op €729.020. Dit bedrag is lager dan in 2012. In 2012 is € 846.867 besteed aan doelstelling.

Van het bedrag ad €729.020 dat is besteed aan doelstellingen is een bedrag van € 506.554 daadwerkelijk overgemaakt aan projecten in het veld. Het resterende bedrag is besteed aan organisatiekosten. Ten opzichte van de begroting is minder uitgegeven. Begroot is een bedrag van €875.766. De lagere bestedingen worden veroorzaakt door de lagere inkomsten.

Kosten eigen fondsenwervingDe wervingskosten 2013 ad €339.321 zijn licht gestegen ten opzichte van het bedrag besteed in 2012 ad €326.534. Het CBF percentage komt hiermee uit op 26,7%. In 2012 bedraagt dit percen-tage nog 21,7%.Het CBF percentage mag maximaal 25% bedragen. WereldOuders komt hiermee boven de maximaal gestelde CBF norm. Gezien over het gemiddelde van drie jaren blijft WereldOuders onder de CBF norm. Voor het jaar 2013 is een percentage van 26,3% begroot. Vooral door de lagere inkomsten en mede door de lagere bestedingen aan fondsenwerving is het percentage uitgekomen op 26,7%

Ten opzichte van de begroting 2013 is minder besteed aan kosten eigen fondsenwerving. Over 2013 is een bedrag van € 375.868 begroot. De onderschrijding komt door lagere externe wervingskosten.

Beheer en administratieDe toerekening van kosten aan kosten van beheer en administratie geschiedt op basis van inge-schatte tijdsbesteding van de medewerkers.Met deze methodiek wijkt WereldOuders af van de aanbeveling van de VFI. In 2013 zijn een aantal kostenposten, conform de aanbeveling van de VFI en in tegenstelling tot voorafgaande jaren, volle-dig toegerekend aan kosten Beheer en Administratie. De kosten van beheer en administratie zijn hier door in 2013 uitgekomen op €173.074. Dit is hoger dan in 2012. In 2012 bedragen deze kosten €160.909. Begroot is een bedrag van €174.839.

In de begroting is al rekening gehouden met de aangepaste manier van toerekenen.

Reserves en fondsen

ContinuïteitsreserveDe continuïteitsreserve wordt gevormd voor het garanderen van de continuïteit van WereldOuders. Volgens de richtlijnen van de VFI mag deze reserve maximaal 1,5 keer de kosten van de organisatie bedragen. Met kosten wordt dan bedoeld; eigen personeelskosten, kosten voor uitbestede diensten, kantoorkosten en kosten voor fondsenwerving. WereldOuders heeft deze norm aangepast door de kosten van fondsenwerving niet mee te nemen. Uitgaande van deze norm zou de continuïteitsreserve maximaal € 831.000 mogen bedragen. Het bestuur van WereldOuders vindt dit bedrag te hoog en heeft beslo-ten om de continuïteitsreserve maximaal €250.000 te laten zijn. De continuïteitsreserve is door het behaalde overschot gestegen van €187.524 eind 2012 naar €222.027 eind 2013 en blijft hiermee ver onder het door het bestuur gestelde maximum.

BestemmingsreservesWereldOuders wil zich committeren om in 2014 $400.000 te garanderen jegens NPHI zodat door NPHI gebudgetteerde projecten kunnen worden gefinancierd. Om deze garantie in het jaar 2014 zeker te stellen zal WereldOuders een bedrag van €50.000 opne-men in de bestemmingsreserve.De reserve financiering activa wordt aangehouden om de vastgelegde middelen in materiële vaste activa af te dekken.In 2013 heeft WereldOuders geen investeringen gedaan in materiële vaste activa. Een bedrag van € 18.814 is afgeschreven. Deze mutatie heeft geresulteerd in een verlaging van de boekwaarde van € 54.369 eind 2012 naar een bedrag van € 35.555 eind 2013. De reserve financiering activa is derhalve met €18.814verlaagd.De bestemmingsreserves bedragen eind 2013 gezamenlijk € 85.555.

BestemmingsfondsenDe mutatie in de bestemmingsfondsen wordt enerzijds bepaald door in het jaar ontvangen donaties waaraan door de gevers een bestemming is gegeven en welke donaties in het lopende jaar nog niet zijn uitgegeven. Anderzijds worden bestedingen met een bepaalde bestemming ten laste van de be-stemmingsfondsen gebracht. Eind 2012 bedroeg het saldo van de bestemmingsfondsen € 486.322. Eind 2013 was dit saldo geste-gen naar € 511.881. Deze toename is met name te verklaren door de lagere inkomsten waardoor het langer duurt om de gelden naar de projecten over te maken.

5 Jaarrekening

52 53


DirectiebeloningHieronder volgt een specificatie van de beloning van de directie in 2013:

Directiebeloning

Naam

Functie

P.E.J. Lemberger

Alg. directeur

Dienstverband

Aard Uren Part-time percentage Periode

Onbepaald40,01001/1-31/12

Bezoldiging (EUR)

Jaarinkomen Bruto loon/salaris Vakantiegeld Eindejaarsuitkering, 13e/14e mnd Variabel jaarinkomenTotaalSV lasten (wg deel)Onbelaste vergoedingenPensioenlasten (wg deel)Overige beloningen op termijnUitkeringen beëindiging dienstverband

55.1374.437-- 59.574 8.487 900 6.045 - -

Totaal bezoldiging 2013 op basis van 1,00 fte 75.006

Totaal bezoldiging 2012 op basis van 1,00 fte 71.205

Het jaarinkomen van € 59.574 van het directielid in loondienst blijft binnen het maximum van € 70.021 volgens de VFI beloningsregeling. Voor een toelichting op het beleid en de uitgangspunten voor de directiebezoldiging verwijzen wij naar het jaarverslag.

Balans per 31 december 2013(Na voorstel resultaatbestemming)

2013 2012

aCTIVa € €

Vaste activa

Materiële vaste activa 35.555 54.369

Vorderingen en overlopende activa 180.489 29.429

Liquide middelen 736.168 765.056

Totaal activa 952.212 848.854

PaSSIVa € €

Reserves en fondsen

Reserves

Continuïteitsreserve 222.027 187.524

Bestemmingsreserves 85.555 104.369

307.582 291.893

Bestemmingsfondsen 511.881 486.322

Kortlopende schulden 132.749 70.639

Totaal passiva 952.212 848.854

54 55


Staat van baten en lasten over 2013 Boekjaar 2013

Begroting 2013

Boekjaar 2012

€ € €

BATEN

Baten uit eigen fondsenwerving 1.270.863 1.427.875 1.501.586

Baten uit beleggingen 4.841 8.000 6.894

Overige baten 15.000 - 19.500

SOM DER BATEN 1.290.704 1.435.875 1.527.980

LASTEN

Besteed aan doelstelling (1)

- Voorlichting 117.243 128.189 113.295

- Kindwerk 611.777 747.577 733.572

Werving baten (1)

- Kosten eigen fondsenwerving 339.321 375.868 326.534

- Kosten gezamenlijke acties 8.041 4.000 6.140

Beheer en administratie (1)

- Kosten beheer en administratie 173.074 174.839 160.909

SOM DEr LaSTEN 1.249.456 1.430.473 1.340.450

RESULTAAT 41.248 5.402 187.530

Totaal kosten uit eigen fondsenwerving in % van baten uit eigen fondsenwerving 26,7 26,3 21,7

Totaal kosten beheer en administratie in % van som der baten 13,5 12,2 10,6

Totaal besteed aan doelstelling in % van som der baten 56,4 61,0 55,5

Totaal besteed aan doelstelling in % van som der lasten 58,3 61,2 63,2

resultaatverdeling Boekjaar2013

Boekjaar2012

€ €

Continuïteitsreserve 34.503 85.734

Bestemmingsreserve -18.814 -15.676

Bestemmingsfondsen 25.559 117.472

41.248 187.530

Kasstroomoverzicht 2013 2013 2012

€ € € €

Kasstroom uit operationele activiteiten

Resultaat 41.248 187.530

Afschrijvingen 18.814 18.740

Mutatie werkkapitaal:

- mutatie vorderingen -151.060 15.520

- mutatie kortlopende schulden 62.110 -36.262

-88.950 -20.742

-28.888 185.528

Kasstroom uit investeringsactiviteiten

Investeringen materiële vaste activa - -3.064

- -3.064

Netto kasstroom -28.888 182.464

Geldmiddelen 1 januari 765.056 582.592

Geldmiddelen 31 december 736.168 765.056

56 57


Grondslagen voor waardering en resultaatbepaling

AlgemeenDe stichting WereldOuders is statutair gevestigd te Hilversum. Op 10 februari 2012 heeft een statutenwijziging plaatsgevonden waarbij onder andere de naam is gewijzigd in Stichting WereldOuders.

Stichting WereldOuders heeft als doel om het werk te ondersteunen van Nuestros Pequeños Herma-nos (NPH) voor verweesde en verwaarloosde kinderen in Bolivia, Dominicaanse Republiek, El Salva-dor, Guatemala, Haïti, Honduras, Nicaragua, Peru en Mexico. Daartoe werft Stichting WereldOuders fondsen en maakt ze over naar bankrekeningen van NPH-fam-iliehuizen in de betreffende landen, werft het vrijwilligers, verspreidt het informatie over de behoef-ten in de landen waar NPH werkt en organiseert het persoonlijke contacten tussen de Nederlandse donateurs en de kinderen van de NPH familiehuizen.

Financiële HulpOp basis van NPH-begrotingen goedgekeurd door NPH International wordt de hulpverlening re-chtstreeks naar de bankrekeningen in de afzonderlijke landen overgeboekt. De besteding van de fondsen vindt plaats onder de eindverantwoordelijkheid van een bestuur waarin Stichting Wereld-Ouders gezamenlijk met de andere Europese fondsenwervers voor NPH vertegenwoordigd is.

Overige HulpverleningHet werven van vrijwilligers voor NPH en het organiseren en vertalen van correspondentie met de kinderen brengt kosten in Nederland met zich mee. In de filosofie van NPH leveren deze activiteiten een essentiële bijdrage aan de psychosociale ontwikkeling van de kinderen. Via inbreng in het bestuur van NPH, vertegenwoordiging naar internationale werkbijeenkomsten en intensieve contacten per email en telefoon levert Stichting WereldOuders bovendien een bijdrage aan het toezicht op en de beleidsontwikkeling binnen NPH.

Voorlichting en BewustmakingStichting WereldOuders informeert haar achterban ten minste eens per kwartaal middels een nieu-wsbrief. Daarnaast onderhoudt het een website (www.Stichting WereldOuders.nl) met uitgebreide informatie, links naar informatie van NPH en de mogelijkheid om de verslagen te downloaden.

Regelgeving verslaggeving fondsenwervende instellingenDe jaarrekening is opgesteld conform de Richtlijn voor de Jaarverslaggeving Fondsenwervende In-stellingen (RJ650, rekening houdende met de wijzigingen conform RJ-Uiting 2011-1) en met de ke-urmerkcriteria van het Centraal Bureau Fondsenwerving.

Grondslagen van waardering

AlgemeenVoor zover niet anders is vermeld zijn de activa en de schulden opgenomen tegen nominale waarde. Eventuele afrondingsverschillen worden niet gecorrigeerd in de jaarrekening. Deze verschillen zijn niet materieel voor inzicht in vermogen en resultaat.

RJ 650.404 schrijft voor dat of in de toelichting op de staat van baten en lasten een analyse van de begroting en de werkelijke cijfers dient te worden opgenomen of in het jaarverslag. Wereldouders heeft ervoor gekozen de analyse op te nemen in het jaarverslag.

Vergelijking met voorgaand jaarDe gehanteerde grondslagen van waardering en van resultaatbepaling zijn ongewijzigd gebleven ten opzichte van het voorgaande jaar. De vergelijkende cijfers zijn voor vergelijkingsdoeleinden aange-past ten opzichte van de jaarrekening 2012.

Vreemde valutaAlle activa en passiva luidend in buitenlandse valuta zijn herrekend naar euro`s op basis van de wis-selkoers per balansdatum. Transacties in buitenlandse valuta zijn herrekend in euro`s op basis van de wisselkoers per transactiedatum. Alle daarmee gepaard gaande koersverschillen zijn verwerkt in de staat van baten en lasten van het betreffende jaar.

Materiële vaste activaDe materiële vaste activa zijn gewaardeerd tegen verkrijgingsprijs onder aftrek van de cumulatieve afschrijvingen. De afschrijvingen zijn lineair berekend, gebaseerd op de verwachte economische le-vensduur rekening houdend met de restwaarde.

VorderingenDe vorderingen worden in eerste instantie gewaardeerd tegen reële waarde en vervolgens tegen geamortiseerde kostprijs, verminderd met eventuele bijzondere waardeverminderingen. Gezien de veelal korte looptijd zijn de reële waarde en de geamortiseerde kostprijs van deze posten over het algemeen gelijk aan de nominale waarde. Bijzondere waardeverminderingverliezen worden in het resultaat verwerkt indien objectief is vast te stellen dat bedragen niet inbaar zijn.

Reserves en FondsenDe reserves en fondsen zijn geheel bestemd voor het realiseren van de doelstelling van Stichting WereldOuders. Het bestaat uit de continuïteitsreserve die dient om de continuïteit van de organisatie in Nederland te garanderen, de bestemmingsreserves waaraan door het bestuur een specifiekere bestemming is gegeven, de bestemmingsfondsen waaraan door de donateurs een specifiekere be-stemming is gegeven en het vermogen dat vastligt in materiële vaste activa.

VoorzieningenDe voorzieningen worden gewaardeerd tegen de nominale waarde.

58 59


PensioenenStichting WereldOuders heeft voor haar werknemers een toegezegde pensioenregeling. Hiervoor in aanmerking komende werknemers hebben op de pensioengerechtigde leeftijd recht op een pensioen welke afhankelijk is van leeftijd, salaris en dienstjaren. De regeling is ondergebracht bij het bedrijfs-takpensioenfonds PGGM. De stichting heeft geen verplichtingen tot het voldoen van aanvullende be-dragen in geval van een tekort bij PGGM, anders dan het effect van hogere toekomstige premies. De stichting heeft daarom de pensioenregeling verwerkt als een toegezegde-bijdragenregeling, waarbij de verschuldigde premies als last worden verantwoord in de staat van baten en lasten. Voor zover de verschuldigde premies nog zijn te voldoen, worden deze als verplichting op de balans opgenomen.

Grondslagen van resultaatbepaling

AlgemeenHet resultaat is bepaald door de aan het jaar toe te rekenen baten te verminderen met de aan het jaar toe te rekenen lasten. De kosten zijn gebaseerd op historische uitgaafprijs.

Alle baten zijn verantwoord als bruto bedrag zonder aftrek van kosten, tenzij in de toelichting anders is vermeld.

Baten uit eigen fondsenwervingOnder de baten uit eigen fondsenwerving worden de baten verantwoord waarvoor Stichting Wereld-Ouders zelf het risico draagt. Nalatenschappen worden verantwoord op het moment dat de omvang betrouwbaar kan worden vastgesteld. Onder de baten uit eigen fondsenwerving zijn de opbrengsten uit verkoop artikelen verantwoord.

Baten uit gezamenlijke actiesOnder de baten uit gezamenlijke acties worden het bruto aandeel in tijdelijke of eenmalige samen-werking met andere instellingen verantwoord.

Overige batenOnder overige baten is opgenomen de inkomsten die zijn behaald voor acties die worden uitbetaald door Wilde Ganzen.

Financiële batenDe interestopbrengsten over het liquide middelen saldo op deposito`s worden verantwoord als finan-ciële baten.

Verantwoording van de kostenDe kosten worden verantwoord per factuurdatum rekening houdend met de toerekening aan de pe-riode waar de kosten betrekking op hebben, met uitzondering van de kosten van financiële hulp, van betalingen die op balansdatum terugvorderbaar zijn omdat ze betrekking hebben op daarna te leve-ren goederen of diensten en van voorzienbare kosten die op andere gronden dan facturering al ver-schuldigd zijn in de verslagperiode. De kosten voor financiële hulp worden verantwoord in het jaar waarin deze formeel en bindend is toegezegd aan NPH. In de praktijk is dit op het moment van overmaken.

Toerekening kosten aan de doelstelling, fondsenwerving en administratie en beheerDe toerekening van indirecte kosten aan de verschillende hoofddoelstellingen van Stichting Wereld-Ouders, fondsenwerving en administratie en beheer geschiedt op basis van ingeschatte tijdsbeste-ding en kosten per medewerker van alle medewerkers in de organisatie. Door het hanteren van deze toerekeningmethode wordt afgeweken van de aanbevelingen van de VFI. De huidige toerekeningme-thode wordt voor Stichting WereldOuders het meest passend geacht.

KasstroomoverzichtHet kasstroomoverzicht wordt opgesteld volgens de indirecte methode. Ontvangsten en uitgaven uit hoofde van interest en ontvangen dividenden zijn opgenomen onder de kasstroom uit operationele activiteiten.

Toelichting lastenverdeling (1) Doelstelling Werving

baten voorlichting doelstelling fondsen-werving

€ € €

Uitbesteed werk 17.922 - 35.845

Personeelskosten 51.390 74.834 119.071

Huisvestingskosten 3.553 5.174 8.234

Afschrijving en rente 2.919 4.251 6.766

Overige kosten 41.459 527.518 169.405

117.243 611.777 339.321

Kosten van beleggingen

beheer en administratie

totaal 2013 begroot 2013 totaal 2012

€ € € € €

Uitbesteed werk (1.1) - 17.922 71.689 68.000 25.273

Personeelskosten (1.1) - 85.827 331.122 335.577 303.227

Huisvestingskosten - 5.936 22.898 23.000 23.325

Afschrijving en rente - 4.877 18.814 18.816 18.740

Overige kosten (1.2) 8.041* 58.511 804.933 985.080 969.885

8.041 173.074 1.249.456 1.430.473 1.340.450

* De kosten van beleggingen zien slechts op bankkosten.

Personeelskosten (1.1) 2013 2012

Salariskosten 255.917 234.995

Pensioenlasten 23.800 21.734

Sociale lasten 38.547 33.104

Reis- en onkostenvergoedingen 11.984 11.864

Uitbesteed werk 71.689 25.273

Overigen 874 1.530

402.811 328.500

60 61


Overige algemene kosten (1.2) 2013 2012

Afdrachten NPH 511.331 637.301

Noodhulp Haïti - -

Wervingskosten 121.191 121.731

Kantoorkosten 63.976 71.501

Accountant- en advieskosten 40.687 42.102

Kosten huismailings 23.614 40.164

Reis- en verblijfskosten 4.442 5.905

Bestuurskosten 90 2.920

Kosten uitgezonden vrijwilligers 717 744

Voorlichtingskosten 30.844 41.377

Bankkosten 8.041 6.140

Overige kosten - -

804.933 969.885

Staat van baten en lasten Stichting WereldOuders Begroting 2014

BATEN

Baten uit eigen fondsenwerving 1.466.500

Baten uit gezamelijke acties 0

Baten uit acties van derden 0

Subsidies van overheden 0

Baten uit beleggingen 4.500

Overige baten 0

Som der baten 1.471.000

LASTEN

Besteed aan doelstelling

- Voorlichting en educatie 152.667

- Kindwerk 754.651

Werving baten

- Kosten gezamelijke acties 359.083

- Kosten gezamelijke acties 0

- Kosten acties derden 0

- Kosten verkrijgen subsidie overheden 0

- Kosten van beleggingen 8.000

Beheer en administratie

- Kosten beheer en administratie 186.567

Som der lasten 1.460.968

Resultaat 10.032

62 63


In 2014 draagt WereldOuders net als in 2013 $300.000 bij aan het budget van de familiehui-zen om de kosten voor levensonderhoud van de kinderen en de basisscholing te dekken. Dit on-der andere door middel van de steun van onze wereldouders.

Daarnaast draagt WereldOuders via de pro-jectsponsoring van fondsen, bedrijven, scholen en verenigingen bij aan de verschillende projec-ten die in de familiehuizen worden ontwikkeld. De focus ligt hierbij op scholing, vakopleidingen,

de studie van de kinderen en de begeleiding naar zelfstandigheid. Om onze commitment aan NPH te kunnen blijven leveren en ons aandeel in pro-jectsponsoring te kunnen stabiliseren, is voor 2014 een realistisch jaarplan ontwikkeld waarbij de focus ligt op stabilisatie en behoud. Wereld-Ouders wil groeien in naamsbekendheid en nog meer mensen en organisaties als ambassadeur aan zich binden. Het aangaan van partnerships met bedrijven, verenigingen en serviceclubs moet dienen als investering in de toekomst.

Toekomst

De stijgende inkomstenlijn die vanaf 2010 is ingezet, heeft WereldOuders in 2013 niet weten door te zetten. Door de tegenvallende inkomstenresultaten, parallel aan de voorbereidingen voor de begroting van 2014 – 2017, is door directie en bestuur besloten een nieuwe meerjarenbegroting op te stellen. Het jaar 2014 wordt een stabilisatie- en overgangsjaar.

6 Toekomst en meerjarenplan

Jaarverslag2013

Prins Bernhardstraat 10

1211 GK Hilversum

T. 035 - 626 45 78

F. 035 - 626 45 79

www.wereldouders.nl

[email protected]

Giro 1171

IBAN: NL60INGB0000001171

BIC: INGBNL2A

KvK: 41120904

WereldOuders Jaarverslag 2013

Documents

Transcript of WereldOuders Jaarverslag 2013