Wereld van nestor gebruiken (2012m10d04)
description
Transcript of Wereld van nestor gebruiken (2012m10d04)
Introductie tot ‘Wereld van Nestor’Lancering 4 oktober 2012, VVSG-ouderendag (Leuven)
Inhoud
> Introductie
> Wat is Wereld van Nestor?
> Hoe werd het ontwikkeld?
> Hoe ziet het er uit?
> Wanneer te gebruiken?
> Hoe gebruiken?
> Praktisch; zelf aan het werk
Wat is Wereld van Nestor?
Wat is Wereld van Nestor?
> Een online/offline instrument dat beleidsmakers helpt een betere
dienstverlening te ontwikkelen voor senioren.
> Complementair aan de huidige manier van werken
> Zowel bij het bedenken/ontwerpen van initiatieven als het uitwerken
ervan.
Ouderenbeleidsplan: introductie
> Wat?
> Waarom?
Personas Intro
> Wat?
• een fictieve type-personen die een deel van de doelgroep
vertegenwoordigen
> Waarom?
• om tijdens de ontwikkeling van een nieuwe dienst/product
vanuit de gebruiker te kunnen redeneren/creëren ipv bijv.
vanuit technologie/de structuur/de het bestaand aanbod.
Personas i/h Ouderenbeleidsplan?
> Een gebruikersgerichte aanpak vergroot het succes van de nieuwe
dienstverlening
> Waarom belangrijk hier?
1. grote uitdagingen naar de toekomst toe -> betere processen
2. betere processen in beleidscreatie en uitvoering (= service
design)
> 10 Uiteenlopende types personen met elk een eigen leefwereld
Ruggengraad van het instrument
10 personas
8 th
ema’
s
Global Age-friendly Cities (WHO)
Een verzameling van 8 thema’s
> sociale betrokkenheid en respect
> actieve participatie en werkgelegenheid
> mobiliteit
> communicatie en informatie
> sociale participatie
> huisvesting
> openbare- en gezondheidsdienstverlening
> publieke ruimtes en gebouwen
Hoe werd het ontwikkeld?
Ontwikkelingsproces
Verkennendeworkshop
Goedkeuringdossier
Dagboekanalyse& interviews
Testworkshops
Concept-ontwikkeling
Deskresearch
Ontwerppersonas
Productie:site + films
Ontwikkelingsproces: Verkennende workshop
Verkennendeworkshop
Goedkeuringdossier
Dagboekanalyse&interviews
Testworkshops
Concept-ontwikkeling
Deskresearch
Ontwerppersonas
Productie:site + films
Ontwikkelingsproces: goedkeuring dossier
Verkennendeworkshop
Goedkeuringdossier
Dagboekanalyse&interviews
Testworkshops
Concept-ontwikkeling
Deskresearch
Ontwerppersonas
Productie:site + films
Ontwikkelingsproces: dagboekanalyse & interviews
Verkennendeworkshop
Goedkeuringdossier
Dagboekanalyse&interviews
Testworkshops
Concept-ontwikkeling
Deskresearch
Ontwerppersonas
Productie:site + films
Ontwikkelingsproces: dagboekanalyse & interviews
Verkennendeworkshop
Goedkeuringdossier
Dagboekanalyse&interviews
Testworkshops
Concept-ontwikkeling
Deskresearch
Ontwerppersonas
Productie:site + films
Ontwikkelingsproces: dagboekanalyse & interviews
Verkennendeworkshop
Goedkeuringdossier
Dagboekanalyse&interviews
Testworkshops
Concept-ontwikkeling
Deskresearch
Ontwerppersonas
Productie:site + films
Ontwikkelingsproces: dagboekanalyse & interviews
Verkennendeworkshop
Goedkeuringdossier
Dagboekanalyse&interviews
Testworkshops
Concept-ontwikkeling
Deskresearch
Ontwerppersonas
Productie:site + films
Verkennendeworkshop
Goedkeuringdossier
Dagboekanalyse&interviews
Testworkshops
Concept-ontwikkeling
Deskresearch
Ontwerppersonas
Productie:site + films
Ontwikkelingsproces: desk research
Ontwikkelingsproces: conceptontwikkeling
Verkennendeworkshop
Goedkeuringdossier
Dagboekanalyse&interviews
Testworkshops
Concept-ontwikkeling
Deskresearch
Ontwerppersonas
Productie:site + films
Verkennendeworkshop
Goedkeuringdossier
Dagboekanalyse&interviews
Testworkshops
Concept-ontwikkeling
Deskresearch
Ontwerppersonas
Productie:site + films
Ontwikkelingsproces: ontwerp personas
Ontwikkelingsproces: Test workshops
Verkennendeworkshop
Goedkeuringdossier
Dagboekanalyse&interviews
Testworkshops
Concept-ontwikkeling
Deskresearch
Ontwerppersonas
Productie:site + films
Klassiek parcours
Ontwikkelingsproces: productie
Verkennendeworkshop
Goedkeuringdossier
Dagboekanalyse&interviews
Testworkshops
Concept-ontwikkeling
Deskresearch
Ontwerppersonas
Productie:site + films
Hoe ziet het er uit?
Offline gebruik
Offline gebruik
> 1 Persona per thema
> Inspirerende vragen per thema
> Wie kan ons hierbij helpen?
Wanneer te gebruiken?
New service design
Creatieve faseeen massa ideeën
genereren
ID ontwikkelinguitwerking en testenvan nieuwe diensten /
communicatie /…
Analysefase:inzichten in deproblematiek/
doelgroep
ID selectiede beste ideeën
er uitfilteren
New service design
Creatieve faseeen massa ideeën
genereren
ID ontwikkelinguitwerking en testenvan nieuwe diensten /
communicatie /…
Analysefase:inzichten in deproblematiek/
doelgroep
ID selectiede beste ideeën
er uitfilteren
Personas
Inspirerende vragen
Wie kan ons hier bij helpen?
Wanneer te gebruiken?
• Scenario 1: Aftoetsen/verrijken van bestaande initiatieven
• Scenario 2: Bedenken van nieuwe initiatieven
• Scenario 3: Uitvoeren van (delen van) het ouderenbeleidsplan
• Scenario 4: Bewustmaking van medewerkers om de dienstverlening
te verbeteren
Hoe gebruiken?
Scenario 1: Aftoetsen/verrijken van bestaandeinitiatieven
Centrale vragen:> “Doen we voldoende voor elk van de 10 personas?”> “Waar liggen de zwakke punten?”> “Hoe kunnen we deze opvangen?
Gebruik enkel de personas
Praktische gids voor het gebruik Wereld van Nestor
Scenario 2: Bedenken van nieuwe initiatieven
Praktisch: Wat heb je nodig?
• Een gemotiveerde groep:• Multidisciplinair team (verschillende afdelingen/ senioren/ leidinggevende
en uitvoerende medewerkers)• Verdeeld in groepjes van 3-5 personen
• Flipcharts + viltstiften, post-its, PC (+ beamer), afgedrukte personas(PDF)
• Een ruimte waar je plenair en in groepjes kan werken• Tijdsduur: 2-4u
Praktische gids voor het gebruik Wereld van Nestor
Scenario 2: Bedenken van nieuwe initiatieven
Stappen:1. Leer de persona(s) kennen2. Oplijsten van problemen per persona3. 1 probleem kiezen4. Brainstormen voor nieuwe initiatieven OBP5. Selectie beste initiatieven OBP6. Uitwerken7. Presentatie8. Extra: inspirerende vragen om nog verder te zoeken naar initiatieven
Praktische gids voor het gebruik Wereld van Nestor
Opdracht 1: kennismaking persona’s
1. Bekijk het introfilmpje en lees je 2 personas één voor één
2. Formuleer de verschillende problemen van je persona
3. Discussieer en maak een mindmap
Praktische gids voor het gebruik Wereld van Nestor
Opdracht 2: creatieve oefening
1. Kies 1 belangrijk probleem in consensus
2. Brainstorm over concrete initiatieven om het probleem op te lossen
• zelfreddende oplossingen
• oplossingen vanuit de nabije omgeving
• oplossingen vanuit de overheid
• oplossingen vanuit derden
3. Schrijf elk idee duidelijk op 1 post-it en plak die op een flipchart
Praktische gids voor het gebruik Wereld van Nestor
Opdracht 3: ID selectie + uitzoomen
1. Groepeer de ideeën indien nodig
2. Selecteer in groep de 3 sterkste overheidsinitiatieven
3. Werk elk idee iets verder uit:
• Probeer uit te zoomen en in te schatten voor wie dit idee ook nog een
oplossing kan zijn
• Schrijf de neveneffecten op (positief/negatief)
4. Maak je 3 initiatieven presenteerbaar (Flipchart)
Praktische gids voor het gebruik Wereld van Nestor
Opdracht 4 : Presentatie
1. Presenteer kort het kernprobleem en uitgebreid de initiatieven aan heel de
groep.
2. Vul deze aan met commentaar uit de groep
Praktische gids voor het gebruik Wereld van Nestor
Extra: Inspirerende vragen
1. Kies een thema voor je persona
2. Brainstorm vraag per vraag adhv enkele inspirerende vragen
3. Voeg de nieuwe initiatieven toe
4. Selecteer opnieuw de beste initiatieven
Praktische gids voor het gebruik Wereld van Nestor
Scenario 3: Uitvoeren van het ouderenbeleidsplan
Centrale vragen:> “Hoe kunnen we ervoor zorgen dat de goede bedoelingen een
echte meerwaarde betekene voor de personas?”> “Als persona X zelf de dienstverlening zou ontwerpen/bedenken,
hoe zou die er dan uitzien?
Gebruik enkel de personas
Praktische gids voor het gebruik Wereld van Nestor
Dank voor uw aandacht
Katia Sette - OCMW GentJohan Bonner - Pars Pro Toto, Full Service Design Agencywww.parsprototo.be / [email protected]