1

Informatie over uw opname

Welkom in VU medisch centrumT voorbereiding opname

T verblijf in het ziekenhuis

T de maaltijden

T weer naar huis

T telefoonnummers

32

4 Trefwoordenlijst

5 Welkom in VU medisch centrum

7 Over VU medisch centrum

8 Hoe bereidt u zich voor op de opname?

11 Opname en behandeling

16 Praktische informatie voor een

aangenaam verblijf

20 Faciliteiten voor patiënten en bezoekers

23 Weer naar huis

25 Rechten, plichten en financiële zaken

28 Laat (nog eens) iets van u horen!

30 Telefoonnummers en adressen

30 Bereikbaarheid

Deze brochure is van

naam

patiëntnummer

afdeling

kamer

datum opname

telefoon eerste contactpersoon

huisarts

polisnummer

apotheek

Inhoud

VU medisch centrum

dienst communicatie

postbus 7057

1007 MB Amsterdam

telefoon (020) 444 4444

www.VUmc.nl

tekst Het Schrijfbureaufotografie DigiDaanvormgeving De Ontwerperijdrukwerk Roto Smeetsdatum augustus 2010nummer 706002

Met de inhoudsopgave en de trefwoordenlijst op de volgende

pagina kunt u de onderwerpen vinden die in deze folder aan de

orde komen. Op verschillende plaatsen vindt u verwijzingen naar

folders of brochures. Deze zijn op te halen bij de balie patiënten­

voorlichting (hoofdhal polikliniek), maar staan vaak ook in de

rekken op de zorg eenheden. Daarnaast kunt u al onze patiënten­

folders downloaden via de website www.vumc.nl/folders.

Over deze gids

54

U bent opgenomen in VU medisch centrum (VUmc) of dat

gaat binnenkort gebeuren. In deze gids vindt u informatie

over VUmc, de gang van zaken rond de opname en over

uw verblijf. Verder maakt deze gids u wegwijs en geeft u

praktische tips voor de voorbereiding op de opname.

De medewerkers van VUmc doen hun uiterste best om uw

verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. Ik hoop dat deze

gids daar ook aan bijdraagt. Maar mist u iets of heeft u

vragen, laat u ons dat dan zo snel mogelijk weten. Namens

onze medewerkers wens ik u een aangenaam verblijf en een

voorspoedig herstel toe.

drs. Elmer Mulder

voorzitter raad van bestuur

VU medisch centrum

Welkom in VUmc

Alles wat u weten moet

apotheek [22]

bed [12]

betaling [27]

bereikbaarheid [30]

bezoek [16]

bloemen [17]

cliëntenraad [29]

contact [30]

dieet [18]

digitaal kaartje [17]

eten en drinken [13]

financiën [27]

folders [29]

fondsenwerving [29]

gastenverblijf [20]

gebedsruimten voor moslims [22]

geestelijke verzorging [18]

geldautomaat [22]

gevonden voorwerpen [19]

halalmaaltijden [18]

huisarts [24]

imam [18]

internet [16]

kapsalon [21]

klachten [28]

koffie en thee [22]

legitimatie [9]

maatschappelijk werk [19]

medicijnen [13]

menukeuze [18]

naar huis [23]

ontslag [23]

ontvangst [11]

openbaar vervoer [30]

operatie [12]

opname [11]

participatieraad [29]

patiënten voorlichting [22]

patiëntveiligheidskaart [26]

pastoraal centrum [18]

pinnen [22]

plattegrond [31]

polsbandje [11]

post [17]

radio [16]

rechten en plichten [25]

restaurants [21]

roken [27]

rolstoelen [10]

Ronald McDonald VU Kinderstad [21]

Ronald McDonald VU huis [20]

stiltecentrum [21]

taalproblemen [10]

telefoon [16]

televisie [16]

thuiszorg [10]

tips voor gesprek met de arts [15]

transfer medewerker [24]

uitstel van de operatie [14]

universitair medisch centrum [7]

vegetariër [18]

veiligheid [25]

verloren voorwerpen [19]

verpleeghuis [24]

vervoer [10]

verzekering [8]

verzorging thuis [24]

visites [14]

vragen [14]

winkels [21]

Trefwoordenlijst

76

Over VU medisch centrum

VUmc is een universitair medisch centrum. Dit betekent dat er

naast het behandelen van patiënten, ook artsen, specialisten en

verpleegkundigen worden opgeleid en dat er wetenschappelijk

onderzoek plaatsvindt. U merkt dit bijvoorbeeld doordat

de nieuwste kennis wordt toegepast in uw behandeling,

een specialist samen met een aantal andere specialisten in

opleiding bij u aan bed komt, of doordat u wordt gevraagd

deel te nemen aan wetenschappelijk onderzoek. Het staat u

vrij om dat wel of niet te doen. Onderwijs en onderzoek zijn

belangrijk, maar de patiënt is voor ons nummer één. U kunt bij

ons rekenen op deskundige en persoonsgerichte behandeling

en zorg. Daarnaast bieden wij u faciliteiten die uw verblijf

kunnen veraangenamen. In deze gids leest u er meer over.

De weg vinden

VUmc bestaat uit diverse gebouwen die met elkaar zijn verbon­

den. Als u wordt opgenomen dan is dat meestal op één van de

zorg eenheden in het ziekenhuisgebouw, De Boelelaan 1117.

Sommige onderzoeken of behandelingen vinden plaats in het

polikliniek gebouw, dat tegenover het ziekenhuisgebouw ligt, op

de De Boele laan 1118. Beide gebouwen zijn met elkaar verbonden

door een brug. Bij zowel de ingang van het ziekenhuisgebouw

als van het polikliniekgebouw vindt u een receptie waar u de weg

kunt vragen. Ook kan een van onze gastvrouwen of ­heren u

begeleiden naar de zorgeenheid waar u moet zijn.

▶ Achterin deze gids vindt u een plattegrond en informatie

over de bereikbaarheid van VUmc.

Universitair medisch centrum

98

Hoe bereidt u zich voor op de opname?

Het is handig om voorbereidingen te treffen voordat u komt, zodat

u zich op de dag van de opname geen zorgen hoeft te maken dat u

iets bent vergeten.

De opnamedatum

Via de opnameplanner hoort u (meestal een week van tevoren)

wanneer u in het ziekenhuis wordt verwacht. U ontvangt telefo­

nisch of per brief een naam en telefoonnummer van een contact­

persoon die u kunt bellen als u nog vragen heeft.

Zorg voor de juiste gegevens

Voordat u komt willen wij graag de juiste gegevens van u hebben.

Geeft u het vooral door aan de zorgeenheid waar u wordt opgeno­

men als u veranderd bent van verzekering, verhuisd bent of een

nieuw telefoonnummer heeft. Bent u al in het bezit van een patiën­

tenpasje dan is het belangrijk dat u dat bij de hand heeft als u belt,

want de ziekenhuismedewerker vraagt naar uw patiënt nummer dat

daar op staat.

Overzicht van uw medicijnen

Het is erg belangrijk dat de artsen, verpleegkundigen en apotheek

weten welke medicijnen u gebruikt. Als u thuis medicijnen

gebruikt, neemt u deze dan mee naar het ziekenhuis. De verpleeg­

kundige, arts of apothekersassistente zal de medicijnen met u

bespreken en bepalen of u met uw eigen medicijnen moet door­

gaan tijdens de opname.

Als u niet verzekerd bent

Bent u niet, of in het buitenland verzekerd, dan kunt u ook terecht

in VUmc, maar u moet dan wel een voorschotbetaling doen. Neemt

u in dat geval, voordat u wordt opgenomen, contact op met de

afdeling debiteurenbeheer. Ook voor overige vragen over de finan­

ciële afhandeling van uw behandeling kunt u contact opnemen met

deze afdeling. Meer informatie over dit onderwerp vindt u in de fol­

der: informatie voor niet-verzekerde en/of buitenlandse patiënten.

Ook is het handig om wat contant geld of een pinpas mee te

nemen, voor het geval u iets wilt kopen in de winkel of wilt eten

in het restaurant. Voor uw afleiding is het prettig boeken mee te

nemen, of bijvoorbeeld puzzels, een laptop (u heeft in VUmc gratis

internettoegang), iPod of MP3­speler.

Wat heeft u níet nodig?

Handdoeken en washandjes hoeft u niet mee te nemen. Er is in

uw kamer beperkt ruimte om uw persoonlijke bezittingen op te

bergen, dus neem niet te veel mee. Vooral geen grote koffer; een

opvouwbare tas is handiger!

Het thuisfront

Wij willen graag weten wie uw contactpersoon is die we in bijzon­

dere gevallen moeten bellen. Wij noteren zijn of haar gegevens bij

opname. Het is dus belangrijk dat u dit van tevoren met iemand

afspreekt en zijn of haar gegevens bij u heeft op de dag van

opname.

Voorbereid thuiskomen

Mocht het al van tevoren vaststaan dat u thuis hulpmiddelen nodig

heeft (zoals krukken, een douchestoel of een rolstoel), regelt u dit

Voorbereiding

Wat heeft u nodig voor uw verblijf?

Denkt u eraan in ieder geval het volgende mee te nemen:

… aan ‘papieren’:

T een geldig legitimatiebewijs

T uw verzekeringspas of –polis

T uw patiëntnummer

T uw afsprakenkaart (als u die heeft)

T eventueel: dieetvoorschrift

T eventueel: gegevens over andere

zorgverleners waarmee u te maken

heeft, bijvoorbeeld gezinsverzorging

of geestelijke gezondheidszorg.

… voor uw persoonlijke verzorging

T makkelijk zittende nachtkleding

T toiletartikelen

T extra ondergoed

T kamerjas of badjas

T pantoffels en/of badslippers

T alle medicijnen die u gebruikt

1110

dan alvast van tevoren met de thuiszorgwinkel in uw buurt. Een

transfermedewerker van het ziekenhuis kan u informeren en even­

tueel ondersteunen bij het aanvragen ervan. Via de balie patiënten­

voorlichting kunt u in contact komen met de transfermedewerker.

Vervoer van en naar het ziekenhuis

VUmc is goed te bereiken met het openbaar vervoer. Zie daarvoor

de informatie achter in deze brochure. Wij raden u af met eigen

vervoer te komen omdat parkeren voor langere tijd vrijwel onmo­

gelijk is. Mocht u niet met openbaar vervoer kunnen reizen dan

adviseren wij u met een taxi te komen of u te laten brengen. Houdt

u er rekening mee dat de parkeerplaatsen op ca. tien minuten

loopafstand van het ziekenhuis liggen. Er gaat elke 15 minuten

een pendelbus van de parkeerplaats naar de hoofdingangen van

het ziekenhuis­ en polikliniekgebouw. Ook is er gelegenheid om u

daar te laten afzetten of te laten ophalen. Bij elke ingang vindt u

rolstoelen waar u gebruik van kunt maken. U heeft daarvoor een

muntje van 20 of 50 eurocent nodig. Op de plattegrond achter in

deze brochure kunt u zien waar de parkeerplaats en ingangen van

het ziekenhuis­ en polikliniekgebouw zich bevinden.

Hulp bij taalproblemen

Heeft u moeite met de Nederlandse taal, dan is het wellicht

handig als een volwassen familielid of naaste u kan vergezellen.

In bijzondere gevallen kan de arts een tolk inschakelen.

Opname en behandeling

Hieronder vindt u informatie over opname en behandeling en wat

er achtereenvolgens gaat gebeuren. Op de dag van de opname

wordt u verwacht op de zorgeenheid

waar u wordt behandeld. Elke zorg­

eenheid heeft behalve een naam ook

een cijfer (van de etage) en een letter

(van de afdeling). Bijvoorbeeld: de

zorgeenheid neurologie (2B) bevindt

zich op de 2e etage van het zieken­

huisgebouw in de B vleugel.

De receptionist in de centrale hal

kan u uitleggen hoe u op de zorg­

eenheid komt en waar u verwacht

wordt.

Ontvangst

Op de zorgeenheid aangekomen meldt u zich bij de receptie.

De gang van zaken is doorgaans als volgt:

– Een medewerker controleert of uw persoonlijke gegevens in het

computerinformatiesysteem juist zijn en noteert de naam en

telefoonnummer van uw contactpersoon.

– U krijgt een polsbandje waarop uw naam en patiëntnummer

staan vermeld. Dit is van belang voor de verschillende

afdelingen waarmee u tijdens uw verblijf te maken krijgt.

Bij bepaalde onderzoeken worden de gegevens op het

onderzoeksmateriaal namelijk vergeleken met die van het

polsbandje. Ook kunnen daarmee vergissingen worden

voorkomen in situaties waarin u zelf niet in staat bent te zeggen

wie u bent.

– Een verpleegkundige laat u uw kamer en de rest van de zorg­

eenheid zien.

Opname

ChecklistT Waar moet ik zijn, 

hoe laat?T Welke papieren 

neem ik mee?T Kloppen alle 

gegevens nog?T Heb ik alle 

medicijnen mee?T Heb ik spullen 

voor persoonlijke verzorging mee?

T Handige tas zoeken, kopen, lenen?

T Leesvoer, andere ontspanning?

T Vervoer regelen?T Langs de 

thuiswinkel?

1312

– De verpleegkundige vraagt u naar zaken die van belang zijn

voor de mensen die u behandelen, zoals uw medicijn gebruik,

dieet en stoffen of etenswaren waarvoor u overgevoelig bent.

Ook de arts of co­assistent vragen hier meestal nog eens naar.

– Zo mogelijk worden op de eerste dag al enkele onderzoeken

gedaan.

– U heeft eventueel een gesprek met de arts of co­assistent.

Als u een ingreep of operatie moet ondergaan

Soms heeft de behandelend arts op de dag dat u bent opgenomen,

nog een gesprek met u. De arts vertelt u over eventuele pijn of

andere bijeffecten van de ingreep. Komt u voor een operatie, dan

heeft u ook een gesprek met een anesthesioloog, als dat nog

niet eerder is gebeurd. Hij of zij bespreekt met u de verschillende

mogelijkheden van verdoving (narcose).

De arts waar u voor de operatie mee spreekt, hoeft niet altijd de

arts te zijn die u ook gaat opereren. Als u hier bezwaar tegen

heeft, dan kunt u dit aangeven bij uw behandelend arts.

Voorafgaand aan de operatie kan het zijn dat u meerdere malen

om uw naam, geboortedatum en de ingreep wordt gevraagd. Dit is

een veiligheidscontrole die door elke zorgverlener wordt uitge­

voerd. U hoeft zich hier dan ook geen zorgen om te maken.

Uw bed en kamer

Bij het indelen van de kamers wordt zo veel mogelijk rekening

gehouden met uw ziekte en uw persoonlijke omstandigheden. De

één­ en/of tweepersoonskamers zijn voor ernstig zieke patiënten

of voor patiënten die vanwege hun ziekte een aparte kamer nodig

hebben, maar de beschikbaarheid daarvan kan per zorgeenheid

verschillen. De verpleegkundige legt u uit hoe u de knopjes

op en rond uw bed moet gebruiken om uw bed in te stellen,

een verpleegkundige op te roepen en om radio, tv, telefoon en

verlichting te bedienen.

Wie komen er aan uw bed?

In het ziekenhuis krijgt u met veel verschillende mensen te maken:

medisch specialisten, arts­assistenten, co­assistenten, verpleeg­

kundigen en andere zorgverleners. Allen hebben hetzelfde doel: u

zo goed mogelijk behandelen en verzorgen en uw verblijf zo pret­

tig mogelijk maken. De mensen rondom uw bed zullen zich met

naam en functie voorstellen. Wanneer het voor u onduidelijk is wie

iemand is en wat hij of zij komt doen, vraagt u er dan gerust naar.

Medicijngebruik tijdens uw opname

Tijdens uw verblijf krijgt u medicijnen van het ziekenhuis. Deze

worden, na overleg met u, door de behandelend arts voorge­

schreven. Het kan zijn dat u sommige medicijnen die u thuis al

gebruikte niet herkent. Dit komt doordat de medicijnen van de

ziekenhuisapotheek er anders uitzien of anders heten, terwijl ze

wel dezelfde werkzame stoffen bevatten. Tijdens uw opname kunt

u de verpleegkundige vragen om een actueel overzicht van de

ziekenhuismedicijnen. Over alle medicijnen hebben wij informatie­

folders; vraagt u ernaar als u meer wilt weten.

Eten en drinken

Op vaste tijden komt de assistent van de zorgeenheid aan uw bed

met eten en/of drinken. De tijden zijn als volgt:

U kunt uw menu zelf samenstellen. Meer informatie daarover

vindt u in het volgende hoofdstuk: Praktische informatie voor een

aangenaam verblijf.

Vragen over

medicijnen?

Als u denkt last

te krijgen van

bijwer kingen van

medicijnen, meld dit

dan direct bij de arts

of verpleegkundige.

Heeft u vragen over

uw medicijnen stelt u

die dan gerust aan de

arts of verpleegkun­

dige of neem contact

op met het apotheek

service punt.

7.15 - 8.00 uur ontbijt

9.30 uur koffie, thee, melk, vruchtensappen, limonade

11.30 - 12.30 uur warme maaltijd

14.00 uur koffie, thee, limonade, vruchtensappen

16.30 - 17.30 uur broodmaaltijd

20.00 uur koffie, thee, melk, vruchtensappen, limonade

1514

Visites en onderzoek

De behandelend arts komt, samen met de verpleegkundige van

de afdeling in de loop van de dag bij u langs om met u te bespre­

ken hoe het gaat. Dit heet artsenronde of visite. De visite is ook

het moment voor u om vragen te stel­

len over uw ziekte en/of behandeling.

Soms verricht de arts onderzoek of een

behandeling bij u aan bed. Het kan ook

voorkomen dat u voor onderzoek en

behandeling op verschillende plaatsen in

het ziekenhuisgebouw moet zijn. Waar u

ook naartoe gaat, u wordt altijd begeleid

door een verpleegkundige of door een

medewerker van het patiëntenvervoer.

Waar kunt u terecht met vragen?

Zoals gezegd kunt u tijdens de visite uw

vragen over uw behandeling of ziekte

voorleggen aan uw behandelend arts.

Ook kunt u met vragen terecht bij de ver­

pleegkundige. Als op een eerder moment

vragen bij u opkomen dan is het handig

deze op te schrijven zodat u ze niet ver­

geet. Heeft u een dringende vraag, legt

u die dan voor aan een zorgverlener die

er op dat moment is. Zonodig speelt hij

of zij uw vraag door aan de behandelend

arts of verpleegkundige. Bij uw opname

krijgt u een aantal folders die voor u van

toepassing zijn, maar laat u het vooral weten als er een onderwerp

is waarover u meer wilt lezen.

Als het anders loopt: uitstel van de operatie

Hoewel zo veel mogelijk volgens de planning wordt gewerkt, komt

het voor dat een ingreep of onderzoek op het laatste moment

moet worden uitgesteld. Dat kan gebeuren als er onverwacht een

spoedeisende operatie tussendoor moet worden verricht. Voor u

kan dat bijzonder vervelend zijn. Wij doen al het mogelijke om een

geplande ingreep ook onder onvoorziene omstandigheden te laten

doorgaan, maar dat is niet altijd haalbaar. Wij streven ernaar om

uw ingreep op zo kort mogelijke termijn als nog uit te voeren.

Onderwerpen om te bespreken:

- ziekte

- behandeling

- operatie

- vooruitzicht

- uitslagen onderzoek

- mogelijke problemen na de

operatie (complicatie)

- medicijnen

- dieet

- herstelperiode (leefregels,

beperkingen)

- wanneer naar huis?

- controlebezoek?

Tips voor een gesprek met de arts of verpleegkundige:

T Bedenk van tevoren wat u verwacht van het gesprek: zit u iets dwars, is iets

onduidelijk, heeft u pijn, wilt u iets weten over een ingreep, duidelijkheid over de

uitslag van een onderzoek…?

T Soms is het handig als een familielid aanwezig is bij het gesprek. Door uw ziekte of

een ingreep bent u misschien gespannen of minder helder. Twee horen meer dan

één! U kunt het met de verpleegkundige afspreken als u wilt dat er iemand bij is.

T Voel u vrij om te vragen wat u wilt weten over uw ziekte, behandeling, vooruit­

zichten en om zaken aan de orde te stellen die u hoog zitten! Het is volstrekt begrij­

pelijk als u vragen hebt, ook als het gaat over dingen die al eerder zijn besproken.

U hoort heel veel, zeker in het begin en het is logisch dat u dan wel eens iets mist.

1716

Praktische informatie voor een aangenaam verblijf

Bezoek ontvangen

De algemene bezoektijden in VUmc zijn van 11.00 tot 13.00 uur

en van 16.00 tot 19.30 uur. Deze bezoektijden gelden voor bijna

alle zorgeenheden van VUmc. Voor de intensive care en enkele

andere afdelingen gelden aangepaste bezoektijden. Wij adviseren

u deze altijd na te vragen bij de betreffende zorgeenheid. In het

belang van uw rust en die van uw medepatiënten vragen wij het

bezoek niet te lang te blijven en niet met meer dan twee personen

tegelijk te komen. Mensen die last hebben van verkoudheid, griep

of andere besmettelijke ziekten kunnen hun bezoek aan u beter

uitstellen. U of uw medepatiënten kunnen extra vatbaar zijn.

Meer informatie voor bezoekers kunt u vinden op onze website

www.VUmc.nl/bezoekers.

Telefoon, televisie, radio en internet

Tegen betaling kunt u gebruikmaken van een telefoontoestel bij

uw bed. Informatie over het aanvragen en aansluiten van een tele­

foon vindt u op de (gratis beschikbare) kabelkrant TV­VU van uw

televisietoestel (kanaal 9). U kunt ook direct een telefoonnummer

aanvragen door een 9 te toetsen op het telefoontoestel naast uw

bed. Houdt u dan uw patiëntnummer, bank­ of gironummer, pen en

papier bij de hand. Mobiel bellen is in de polikliniek overal toege­

staan tenzij anders aangegeven. In het ziekenhuis

mag mobiel bellen alleen in de conversatieruim­

ten en de centrale hal. Op de zorgeenheid is het

toegestaan in overleg met de verpleging.

Met uw eigen laptop heeft u overal in het zieken­

huis gratis toegang tot internet. Op sommige

afdelingen (zoals operatiekamers, recovery of

uitslaapkamer en de intensive care) kan geen

gebruik worden gemaakt van mobiele telefoons of een laptop. Bij

twijfel kunt u het beste even overleggen met de verpleging.

Tegen betaling kunt u een televisie (met toegang tot 30 zenders)

huren. Informatie over het aanvragen van een televisie vindt u op

de (gratis beschikbare) kabelkrant TV­VU van uw televisietoestel op

kanaal 9 en in de folder die u op de zorg eenheid kunt vinden.

Via de radioaansluiting bij uw bed heeft u gratis toegang tot

verschillende radiozenders. U vindt de ziekenhuisomroep op lijn 6

en 7. U kunt radio luisteren met een koptelefoon die gratis op de

afdeling verkrijgbaar is.

Bloemen

Krijgt u bloemen, dan kunt u gebruikmaken van de vazen in de

keuken op de zorgeenheid. Op de intensive­care afdelingen mogen

geen bloemen staan vanwege infectiegevaar. Wilt u uw bezoek

vragen geen vaste planten mee te nemen, want potaarde kan een

bron zijn van infecties.

Post en ‘digitaal kaartje’

Eenmaal per dag wordt de post rondgebracht. Post moet als volgt

worden geadresseerd:

Uw familieleden, vrienden en kennissen kunnen ook een digitaal

kaartje sturen via de website van het ziekenhuis. Zij steunen daar­

mee bovendien een goed doel binnen VUmc. Meer informatie vindt

u op onze website www.VUmc.nl/kaartje.

Voor post die u zelf wilt versturen, kunt u gebruikmaken van

de brievenbus in de hal van het ziekenhuis. Als u uw kamer niet

kunt verlaten, kunt u uw post aan een ziekenhuismedewerker

meegeven.

Verblijf

VU medisch centrum

(naam patiënt)

Verpleegadres (etage, vleugel-

aanduiding en kamernummer)

Postbus 7057

1007 MB Amsterdam

1918

Menukeuze

U kunt uw maaltijden tijdens uw verblijf zelf samenstellen. Hier­

voor vult u elke dag keuzeformulieren in: één voor het ontbijt

en het avondeten en één voor de warme maaltijd ’s middags. De

keuze die u maakt is voor de maaltijd van de volgende dag. Dus

wat u vandaag kiest, eet u morgen. De eerste dag krijgt u altijd een

standaardmenu. Heeft u vragen of wensen, bijvoorbeeld als u een

dieet heeft, vegetariër bent, halalmaaltijden wilt of geen varkens­

vlees eet, dan kunt u terecht bij de assistent van de zorgeenheid

die uw maaltijden verzorgt.

Patiëntenkoelkast

U kunt uw fruit of andere etenswaren bewaren in de patiëntenkoel­

kast van de zorgeenheid. Wilt u uw producten voorzien van naam,

datum van openen of bereiding, en afdekken met een deksel of

folie? Tip: vraag uw bezoek niet te grote verpakkingen mee te

nemen.

Geestelijke verzorging

Aan VUmc zijn pastores verbonden van rooms­katholieke en

protestantse huize. Zij zijn beschikbaar voor geestelijke verzor­

ging voor iedereen die dat wenst, ongeacht hun geloof of levens­

overtuiging. Vier dagen per week is er een imam in het ziekenhuis

aanwezig. Wilt u contact met één van de geestelijke verzorgers,

dan kunt u dat doorgeven aan een verpleegkundige. Deze maakt

dan een afspraak voor u. U kunt ook zelf contact opnemen met

dienst pastoraat en geestelijke verzorging. Het telefoonnummer

staat achter in deze gids. Meer informatie vindt u in de folder

pastoraal centrum en gebedsruimte voor moslims.

Maatschappelijk werk

Ziekte, behandeling en opname kunnen u voor problemen stellen.

Dit kunnen problemen zijn in verband met de verwerking van de

ziekte of handicap. Het kan ook om praktische problemen gaan.

Het maatschappelijk werk van het ziekenhuis kan u tijdens de

opname ondersteunen, begeleiden en advies geven. In overleg

met de arts kan een medisch­maatschappelijk werkster bij de

behandeling betrokken worden. Meer informatie vindt u in de

folder medisch-maatschappelijk werk.

Even de benen strekken

Als u niet op bed hoeft te liggen of op de zorgeenheid moet

blijven, dan kunt u eventueel een wandeling maken in de algemene

ruimten van het ziekenhuis. Denkt u er in dat geval aan om de

verpleegkundige te zeggen dat u een ommetje maakt?

Verloren en gevonden voorwerpen

Bent u iets verloren of heeft u iets gevonden dan kunt u dit melden

bij de medewerkers van de receptiebalie in de hoofdhallen van het

polikliniek­ of ziekenhuisgebouw. Om uw waardevolle spullen op

te bergen kunt u gebruik maken van het kluisje op de zorgeenheid.

U bent als patiënt verantwoordelijk voor uw eigen spullen.

2120

Faciliteiten voor patiënten en bezoekers

Gastenverblijf

Voor familieleden van ernstig zieke patiënten die ver van het

ziekenhuis wonen en één of meer nachten in de nabijheid van de

patiënt willen blijven, bestaat de mogelijkheid een kamer te huren

in het gastenverblijf. De verpleegkundigen van de zorgeenheid

kunnen een kamer reserveren. De kosten bedragen, afhankelijk

van het aantal personen, 20 tot 30 euro per kamer. Bij een aantal

ziektekostenverzekeraars is het mogelijk deze kosten vergoed te

krijgen. Contactgegevens vindt u achterin deze brochure. Meer

informatie vindt u in de folder logeren in het gastenverblijf.

Ronald McDonald VU huis

Gezinsleden van kinderen die zijn opgenomen in VUmc kunnen,

als ze ver weg wonen, logeren in het Ronald McDonald VU huis.

Het bevindt zich op korte afstand van VUmc. De kosten bedragen

12,50 euro per nacht. Kinderen kunnen er spelen, er zijn verschil­

lende huiskamers en er zijn vrijwilligers die voor de gasten zorgen.

Meer informatie vindt u in de folder Ronald McDonald VU Huis.

Contactgegevens vindt u achterin deze brochure.

Restaurants

VUmc beschikt over twee restaurants waar

u, alleen of met uw bezoek, terecht kunt

voor een kopje koffie, een broodje of een

warme maaltijd. In de centrale hal, op de

begane grond van het ziekenhuisgebouw,

bevindt zich een zelfbedieningsrestaurant,

inclusief cadeaushop. Het zelfbedienings­

restaurant is op werkdagen geopend van

8.00 tot 20.30 uur en in het weekend van

10.30 tot 20.30 uur.

Patiënten en bezoekers kunnen ook gebruikmaken van restaurant

‘Het Plein’ en de bijbehorende koffiecorner. Dit bevindt zich op

de begane grond van het ziekenhuisgebouw, na de entree, in de

linker zijvleugel. Het restaurant is elke dag geopend van 10.30 tot

19.30 uur. De koffiecorner is open van maandag t/m vrijdag van

08.00 tot 18.00 uur. Betalen kan in dit restaurant uitsluitend met

chipknip. Opladen van uw chipknip is mogelijk in de hoofdhal van

het ziekenhuisgebouw.

Winkels

Op de begane grond, in de centrale hal van het ziekenhuisgebouw,

vindt u een winkel met boeken en tijdschriften en een cadeaushop.

In de cadeaushop kunt u onder meer fruit, snoep, toiletartikelen,

bloemen en gekoelde frisdranken kopen. De boekwinkel is tevens

een postservice en is op werkdagen geopend van 9.00 tot 19.00

uur en in het weekend van 11.00 tot 19.00 uur. De cadeaushop is

op werkdagen geopend van 8.00 tot 20.30 uur en in het weekend

van 10.30 tot 20.30 uur.

Kapsalon

In de centrale hal op etage ­1 van het ziekenhuis vindt u dames­

en herenkapsalon Trendline. Bij de kapsalon kunt u terecht

voor het stylen, knippen en kleuren van uw haar en voor een

pedicurebehandeling. Kapsalon Trendline is ook gespecialiseerd

in haarwerken en behandeling van haar na bijvoorbeeld

chemotherapie. De kapsalon is toegankelijk voor rolstoelen. De

openingstijden zijn maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot

17.00 uur. Het is raadzaam van tevoren een afspraak te maken.

Contactgegevens vindt u achterin deze gids.

Stiltecentrum en gebedsruimten voor moslims

Zowel op de begane grond van het ziekenhuis als van de poli­

kliniek bevinden zich stiltecentra. Elke zondag om 10.00 uur is er

een oecumenische dienst van Schrift en Tafel in de kapel (etage ­1,

ziekenhuis). U kunt zich daarvoor opgeven bij de verpleging of

bij degene die de uitnodigingen bezorgt. De gebedsruimte voor

moslims bevindt zich ook op ­1 in het ziekenhuis. De gebeds­

ruimte bestaat uit twee van elkaar gescheiden gedeelten, één

voor vrouwen en één voor mannen. Elk met een eigen ingang.

De gebedsruimte is altijd open. Meer informatie vindt u in de

folder pastoraal centrum en gebedsruimte voor moslims.

Faciliteiten

Ronald

McDonald VU

Kinderstad

Voor jonge patiëntjes

is er volop vertier in

Ronald McDonald VU

Kinderstad, boven op

de negende en tiende

verdieping. In een

fantastisch ingerichte

ruimte kunnen kinde-

ren van alle leeftijden

zich vermaken met

voetbal, internet,

games, racen in een

sportwagen, vlieg-

tuigen spotten of

voor dj spelen. Maar

ook gewoon lekker

knutselen of spelen

in de barbiehoek.

Kinderstad is uitslui-

tend voor patiëntjes

en hun familie. Meer

informatie vindt u in

de folder Kinderstad,

verkrijgbaar op de

zorgeenheden.

2322

Koffie en thee

Op diverse punten in VUmc staan automaten waar patiënten en

bezoekers gratis koffie en thee kunnen nemen.

Poliklinische

apotheek

De poliklinische

apotheek van VUmc

is gevestigd in de

hal van de polikli­

niek, op de begane

grond. Na een

bezoek aan de arts

kunt u hier direct

uw medicijnen afha­

len. De openingstij­

den zijn: maandag

t/m vrijdag van

08.00 tot 17.00 uur.

Balie patiëntenvoorlichting

Aan de medewerkers van de balie patiëntenvoorlichting kunt u

algemene vragen stellen over ziektebeelden, de mogelijkheden van

onderzoek en behandeling in VUmc, het aanvragen van thuiszorg

na uw ontslag uit het ziekenhuis en over patiëntenverenigingen.

Ook kunt u bij deze medewerkers terecht voor patiëntenfolders

en voor het bespreken of indienen van een klacht. Via de balie

patiëntenvoorlichting kunt u daarnaast in contact komen met

een medewerker van MEE Amstel en Zaan, een stichting die u kan

ondersteunen bij leven met een handicap, beperking of chronische

ziekte. De balie patiëntenvoorlichting is gevestigd in de hal van het

polikliniekgebouw en is geopend van maandag tot en met vrijdag

van 9.00 tot 17.00 uur. Het nummer staat achter in deze gids. Alle

beschikbare patiëntenvoorlichtingfolders zijn ook te vinden op

www.VUmc.nl/folders.

Geldautomaat

Buiten, voor de hoofdingang van het ziekenhuisgebouw, aan de

straatkant vindt u een geldautomaat.

Weer naar huis

Wanneer kunt u naar huis?

De dag van vertrek uit het ziekenhuis is niet altijd te voorspellen.

Meestal hoort u één of twee dagen van tevoren van uw arts wan­

neer u wordt ontslagen, zodat u voldoende tijd heeft om vervoer

naar huis en andere zaken te regelen.

Ontslaggesprek

Voordat u naar huis gaat

heeft u (eventueel met uw

naaste), een ontslaggesprek.

De arts of verpleegkundige

bespreekt met u hoe de

opname is verlopen, uw ver­

trek, de nazorg en uw vragen.

Bij uw vertrek ontvangt u,

indien nodig, een afspraak

voor controle en verdere

behandeling in de poli kliniek.

Als u thuis medicijnen moet

gebruiken, anders dan voor

uw opname, krijgt u een

recept voor de apotheek. De

apotheek van het ziekenhuis

informeert uw eigen apo­

theek over de veranderingen.

U krijgt, als u dat wilt, een

overzicht mee naar huis.

Naar huis

Checklist

Checklist die u kunt gebruiken

bij het ontslaggesprek:

- uw ziekte: de diagnose en

behandeling

- de leefregels na ontslag: wat

mag u wel en niet (doen)?

- uw medicatie voor thuis/krijgt

u een recept mee?

- wondzorg of hechtingen

- wat te doen bij

gezondheidsklachten thuis?

- (controle)afspraak op de

polikliniek

- hoe heeft u de opname ervaren?

- vervoer naar huis

2524

Verzorging thuis of verpleeghuis

Voor het ontslag bespreken uw arts en verpleegkundige samen

met u of en zo ja, welke hulp u na uw vertrek uit het ziekenhuis

nodig heeft. Wanneer uit dit gesprek blijkt dat u (tijdelijk) een aan­

tal werkzaamheden in uw huishouden niet kunt of mag doen, of

thuis persoonlijke verzorging of verpleging nodig heeft, dan komt

een transfermedewerker bij u aan het bed. Hij/zij bespreekt met u

en eventueel uw naasten welke verpleging en verzorging mogelijk

zijn. U kunt daarbij denken aan:

– thuiszorg

– huishoudelijke hulp

– verblijf in een verpleeg­, verzorgingshuis of zorghotel

– verblijf in een hospice.

De transfermedewerker kan deze zorg voor u aanvragen en

bespreekt met u welke hulpmiddelen (zoals krukken of een rol­

stoel) u kunt krijgen via de thuiszorg. Als het nodig is dat u direct

na uw ziekenhuisopname wordt opgenomen in een verpleeg­ of

verzorgingshuis, maar er is nog geen plaats, dan kunt u ter over­

brugging gebruik maken van de transferafdeling van ons zieken­

huis. Voor meer informatie over zorg na uw opname kunt u de fol­

der transferbureau, zorg na ontslag uit het ziekenhuis raadplegen.

Huisarts

De huisarts krijgt, na uw ontslag uit het ziekenhuis, een brief van

uw arts. Hierin staan gegevens over de behandeling in het zieken­

huis, eventuele medicijnen en de nabehandeling.

Vervoer naar huis

Voor taxivervoer naar huis kunt u medewerkers van de recepties

in de hoofdingangen vragen om een taxi te bellen. De kosten voor

het vervoer naar huis (of naar een verpleeg­ of verzorgingshuis)

zijn voor uw eigen rekening.

Rechten, plichten en financiële zaken

In een speciale brochure getiteld rechten en plichten, vindt u alle

belangrijke informatie over juridische aangelegenheden op een

rijtje. U kunt daarin onder meer lezen wat wettelijk geregeld is op

het gebied van bescherming persoonsgegevens, beroeps geheim,

uw toestemming voor de behandeling, het uitwisselen van uw

medische gegevens, inzage in uw gegevens, het aanvragen van

een second opinion en het indienen van een klacht. U kunt de

brochure opzoeken op www.VUmc.nl/folders of opvragen bij de

balie patiëntenvoorlichting.

Kwaliteit en

veiligheid, onze

zorg

VU mc werkt op

alle mogelijke

manieren aan de

beste kwaliteit van

zorg. Natuurlijk is

kwaliteit een van­

zelfsprekendheid,

maar het kan altijd

beter. Als univer­

sitair medisch

centrum streven

we continu naar

verbetering, zodat

we doelgerichte,

veilige en tijdige

zorg aan onze

patiënten kunnen

bieden.

2726

Ook u kunt bijdragen aan het verbeteren van de kwaliteit. Wij

horen graag uw mening en ervaring over onze geleverde zorg­ en

dienstverlening. Ook kunt u bijdragen aan uw eigen veiligheid.

Meer informatie hierover vindt u op de patiëntveiligheidskaart.

Roken

Zoals in alle openbare ruimtes in Nederland is roken in VUmc

verboden. Buiten, voor de hoofdingangen zijn speciale rookabri’s

geplaatst waar u gebruik van kunt maken.

Hoe vindt financiële afhandeling van mijn opname plaats?

De rekening voor de behandeling gaat rechtstreeks naar uw

zorgverzekeraar, die zorg draagt voor de betaling. Alleen als u

niet verzekerd bent voor bepaalde behandelingen, moet u deze

zelf vooraf betalen. Meer informatie hierover vindt u in de folder

informatie voor niet-verzekerde en/of buitenlandse patiënten.

De kosten van een behandeling worden berekend via een

diagnosebehandelingcombinatie, afgekort een DBC. De rekening

heeft betrekking op alle afspraken, onderzoeken en behandelingen

die u in het ziekenhuis heeft gehad. De hoogte van het bedrag op

de rekening is afhankelijk van de diagnose die wordt gesteld en de

‘gemiddelde’ behandeling die hoort bij deze diagnose. Ook als u

meer of minder dan de gemiddelde behandeling ontvangt, blijft de

prijs gelijk. Meer informatie over DBC’s en de tarieven vindt u op

onze website www.VUmc.nl/DBC.

Betalingsvoorwaarden

Voor alle overeenkomsten die het ziekenhuis met de patiënt

sluit, gelden de algemene betalingsvoorwaarden. De folder

algemene betalingsvoorwaarden kunt u gratis opvragen bij de balie

patiëntenvoorlichting of op www.VUmc.nl/folders.

Vragen over financiën

Heeft u vragen over bijvoorbeeld uw betaling of factuur dan

kunt contact opnemen met de afdeling debiteurenbeheer. De

contactgegevens vindt u achterin deze brochure.

Geef alle informatie over uwgezondheidstoestand

Geef het aan als u iets nietbegrijpt

Bespreek vooraf het verloopvan uw operatie

Schrijf op welke medicijnen ugebruikt

Stel vragen als de medicijnen eranders uitzien dan u verwacht

Volg de instructies en adviezengoed op

kaart.pdf 1 25-08-10 17:00

kaart.pdf 1 25-08-10 17:05

2928

Laat (nog eens) iets van u horen!

De medewerkers van VUmc doen er alles aan om uw bezoek aan

het ziekenhuis zo goed en zo prettig mogelijk te laten verlopen.

We willen daarom graag weten of onze zorg­ en dienstverlening

voldoet aan uw verwachtingen.

Vragen, complimenten en tips

Heeft u vragen, complimenten of tips voor verbetering laat het ons

dan weten! U kunt dat op verschillende manieren doen:

– U kunt uw reactie achterlaten bij de medewerkers of de zorg­

eenheid waarop uw reactie betrekking heeft.

– Op bepaalde zorgeenheden ontvangt u een brief met daarin

een inlogcode en het verzoek om een enquête via internet in te

vullen (www.patientervaring.nl).

– U kunt uw reactie melden bij de balie patiëntenvoorlichting die

dit vervolgens registreert. Ook kunt u uw reactie in een e­mail

richten aan patiëntenvoorlichting@VUmc.nl.

– Via de website www.VUmc.nl kunt u onder meer in het

gastenboek een reactie kwijt over uw ervaring met onze

zorg­ of dienstverlening.

Klachten

Wilt u een klacht indienen, dan vragen wij u deze in eerste instantie

te richten aan de afdeling waarop uw klacht betrekking heeft.

Mocht u op de afdeling niet verder komen met uw klacht of heeft

u andere redenen om uw klacht daar niet neer te leggen, dan

kunt u uw klacht bespreken met een medewerker van de balie

patiëntenvoorlichting. Deze medewerker vertelt u wat u met uw

klacht kunt doen en kan desgewenst adviseren bij het schrijven van

een klachtbrief als u besluit een officiële klacht in te dienen. Deze

wordt dan in behandeling genomen door een klachtenbemiddelaar

van VUmc of door de klachtencommissie. U kunt uw klacht ook

rechtstreeks bij hen indienen. Meer informatie vindt u in de folder

wat kunt u doen met een klacht?.

Cliëntenraad en patiëntenparticipatieraad

VUmc is aangesloten bij de landelijke Cliëntenraad Academische

Ziekenhuizen (CRAZ). De CRAZ behartigt de belangen van

patiënten van de acht Universitair Medische Centra in Nederland.

Naast deze landelijke cliëntenraad is er in VUmc ook een patiën­

ten participatieraad. De patiëntenparticipatieraad bestaat uit

patiënten van VUmc. De raad adviseert VUmc over diverse

onderwerpen die patiënten belangrijk vinden. Heeft u tips of

suggesties voor de raad dan kunt u deze in een e­mail richten aan

patiëntenparticipatieraad@VUmc.nl.

Steun VU medisch centrum

VUmc wil méér dan met het beschikbare budget mogelijk is. We

willen méér onderzoek doen, zodat we onze patiënten de meest

innovatieve zorg en behandeling kunnen geven. We willen méér

faciliteiten die het verblijf van onze patiënten en bezoekers in VUmc

veraangenamen. Dit kunnen we niet alleen. Samen met onze dona­

teurs werken we aan beter worden en beter zijn. Ook u kunt helpen.

Kijk op www.VUmc.nl/fondsenwerving voor informatie over

onze projecten en hoe u kunt helpen.

Uw mening telt

aantekeningen

3130

Am

stel

veen

sew

egbus

142, 1

44,1

70 e

n 1

72

centr

um

▶

Van

der

Boec

hors

tstr

aat

De Boelelaan

Gustav Mahlerlaan

tram 24 en 16

bus 62, 166, 171, 176 en 310

Gastenverblijf

Ronald McDonald VU huis

Ringweg A10

Afrit Zuid/VU (S108)

PP

M

Station Zuid/WTC ▶

▼

▼

▼

▼

Polikliniek

Ziekenhuis

ACTA

Hoe kom ik bij VUmc?

met de trein Het dichtstbijzijnde NS­station is

Amsterdam Zuid/WTC, dat per spoor rechtstreeks

bereikbaar is vanuit de richtingen Den Haag en

Amersfoort. Van daar is het ongeveer een kwartier

lopen, of vijf minuten met bus 176.

met de tram De tramlijnen 16 en 24 stoppen voor

de deur van het ziekenhuis. Tram 5 en sneltram 51

stoppen bij de halte De Boelelaan Vrije Universiteit,

vanwaar het nog vijf minuten lopen is.

met de metro Lijn 50, vanaf NS­station Amsterdam

Sloterdijk of vanaf Gein, stopt bij de halte

Amstelveense weg, vanwaar het nog tien minuten

lopen is.

met de bus De lijnen 62, 166, 171, 176 en 310 stoppen

voor de deur van het ziekenhuis. Lijn 142, 144, 170

en 172 stoppen bij de halte Amstelveenseweg.

met de auto Vanaf de rondweg A10 neemt u de

afslag S108. Aan het eind van de afrit linksaf om

bij VU medisch centrum te komen. Parkeren is daar

slechts beperkt mogelijk.

zie ook de routeplanner op www.VUmc.nl/route.

VU medisch centrum

Postbus 7057

1007 MB Amsterdam

(020) 444 4444

communicatie@VUmc.nl

www.VUmc.nl

bezoekadres ziekenhuis

De Boelelaan 1117

1081 HV Amsterdam

bezoekadres polikliniek

De Boelelaan 1118

1081 HZ Amsterdam

afdeling debiteurenbeheer

(020) 444 1283

apotheek service punt

(020) 444 3228

balie patiëntenvoorlichting

(020) 444 0700

patiëntenvoorlichting@VUmc.nl

dienst pastoraat en 

geestelijke verzorging

(020) 444 3475

gastenverblijf

(020) 444 0555

kapsalon Trendline

(020) 444 4702

receptie & beveiliging

(020) 444 4330

rijwielhandel

(020) 444 3591

Ronald McDonald Kinderstad

(020) 444 5000

Ronald McDonald VU huis

(020) 301 3333

stichting MEE

(020) 444 0700

mee@VUmc.nl

Telefoonnummers en adressen

apotheek voor patiënten

2 receptie

3 patiënten voorlichting

4 stiltecentrum

5 kapel

6 gebedsruimte voor

moslims (etage -1)

7 geldautomaat

8 kapper (etage -1)

9 restaurant

winkels

liften

rookplaats

tuin

●2

●11

●10

●8

●6

●9 ●9

●4

●5

●7

●1●4 ●2●11●3

●13

●12

●12●11

●11

www.vumc.nl/contact

32

Opname in VUmc

In deze brochure vindt u

alles wat u moet weten

wanneer u opgenomen

wordt in VUmc.

De voorbereiding, het

verblijf, de maaltijden,

uw terugkeer naar

huis en belangrijke

telefoonnummers.

De Boelelaan 1117

Postbus 7057

1007 MB Amsterdam

(020) 444 4444

www.VUmc.nl