Welche Auswahl stärkt mein...
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Vielfalt im Marketing
Welche Auswahl staumlrkt mein Business
Von App bis Social MediaAuch bei diesem Solution Forum in Frankfurt am 23 August war wieder ein Trend omnipraumlsent die Digitalisierung des Marke-ting Kein Aussteller der nicht IT-Loumlsungen fuumlr einen oder meh-rere Glieder in der Prozesskette des Marketing praumlsentiert hat
Schlagworte wie Digital Marketing Center Mobile Payment Multi-channel Customer Relationship Management Tablet Publishing oder Social Media Monitoring machten die Runde und lieszligen kein Zweifel daran dass dass Marketing immer elektronischer wird Zu Recht denn die Budgets bleiben meist gleich Personalausstattung zumeist auch so dass Standardisierungen und Rationalisierungen bitter notwendig sind
Muumlssen sich Marketer Sorgen machen Ich denke nein denn in der Aufruumlstung mit Software-Loumlsungen stecken viele Chancen Prozesse werden sicherer wieder beherrschbarer und besser steuerbar Auf der anderen Seite ist definitiv kreativer Input gefragt denn schoumlne Apps kluge Social-Media-Strategien oder geschickte Fragen in Sachen Kun-denfeedback sind weiterhin gefragt Das kann uns kein Programm abnehmen
IhrChristian ThunigStellv Chefredakteur absatzwirtschaft
2 Von App bis Social Media 4 Zukunftsfaumlhiger Mix
Uumlber 200 Teilnehmer beim Solution Forum Marketingkommunikation + Vertrieb
5 Im Gespraumlch ndash QuestBack bdquoDie Kroumlnung ist wenn die Kunden eine Ruumlckmeldung erhaltenldquo
9 News Empfehlungen von capinio communicode GIM afc XING und Schaffrath
12 Checkliste ndash cobra Wie CRM erfolgreich wird
13 Praxistipp ndash mpm Tablets ndash die digitalen Schweizer Messer
15 Solution-Forum Ankuumlndigung Dialogmarketing 2013
Inha
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Editorial
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Personalmanagement + Recruiting 22 November 2012 METRO Group Trainingscenter Duumlsseldorf
Moderator Referenten sind u a
Ingo Schenk
Fachverlag der Verlagsgruppe Handelsblatt
Stephanie Mostek
HR4You
Hermann Arnold
Haufe-Umantis
Petra CH Fischer
Edenred
Dr Christoph Heinen
Marga
Wido Wittmann
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Konrad Schlebusch
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Eine Veranstaltung zum Thema
Personalmanagement + Recruiting 22 November 2012 METRO Group Trainingscenter Duumlsseldorf
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Stephanie Mostek
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Vortraumlge Hier bekommen Sie fachliche Informationen und praktische Hilfen fuumlr das taumlgliche Business
Ausstellung Erhalten Sie alle Informationen uumlber Produkteund Dienstleistungen
Treffpunkt Treffen Sie interessante Menschen vertiefen Sie Ihre Kontakte
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Belohnung Bindung Anerkennung Employer Branding im Geldbeutel
Kreatives Social Recruiting mit Pinterest Blogs amp Co 123 Vortrag ndash Mit Planspielen Personal- Team- und
Organisationsentwicklung gestalten Talent Management Viel Laumlrm um nichts ndash und wie es
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Wie sie einsetzen Performance Management Warum die Linie es nicht mag
Wie es wirksam wird Demografie und Zeitwertkonten Zeitwertkonten als Wettbewerbsfaktor in Zeiten
demografischen Wandels
Themen
Ingo vom Feld
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Uumlber 200 Teilnehmer beim Solution Forum Marketingkommunikation + Vertrieb
Was sind die Erfolgshebel in der Marketingkommunikation und im Vertrieb in Zeiten fortschreitender Digitalisierung Auf dem gleichnamigen Solution Forum erhielten mehr als 200 Spezialisten aus Marketing und Kommunikation Antworten auf Fragen zum richtigen Maszlignahmen-Mix In praxisnahen Vortraumlgen und beim Networking lieferten zahlreiche Experten Loumlsungsansaumltze und Tipps
Wie die Zukunft des Tablet Publishing aussieht und wie Marketingabteilungen mit Web-to-Print-Loumlsungen Prozesse optimieren und Kosten senken verdeutlich-te mpm Schaffrath Medien gab Empfehlungen wie eine mobile Website schon mit einem kleinen Budget gelingt QuestBack erlaumluterte wie der Vertrieb durch direktes Kundenfeedback effizienter wird cobra praumlsentierte seine Loumlsung cobra CRM PRO Der Zukunft des Mobile Payment widmete sich afc Rechenzentrum Warum Online-Haumlndler Produkt- und Kundendaten sowie Transaktionsprozesse in Ihre Marketing- und Vertriebsablaumlufe integrieren sollten erklaumlrte communi-code capinio zeigte wie Unternehmen in sozialen Netzwerken ihre Zielgruppe definieren selektieren und Streuverluste vermeiden Neueste Erkenntnisse aus der Kommunikationsforschung praumlsentierte GIM Marc Tillmanns Botschafter XING Frankfurt bot Einblicke in die Zukunft des deutschen Business-Netzwerks
Eine Auswahl der wichtigsten Ergebnisse des Solution Forums Marketingkom-munikation + Vertrieb finden Sie in diesem E-Journal
Zukunftsfaumlhiger Mix
Ruumlckblick
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raquo Die Kroumlnung ist wenn die Kunden eine Ruumlckmeldung erhaltenlaquo
Die Fragen stellte Christian Thunig
QuestBack hat sich als Anbieter fuumlr Enterprise Feedback einen Namen gemacht auch wenn im Zusammenhang mit dem europaumlischen Marktfuumlhrer dem einen oder anderen noch der Name Globalpark insbesondere in Deutschland gelaumlufig ist Nach dem Merger im Januar 2011 ist der IT-Anbieter fuumlr Marktforschungssoftware aber erst recht erstarkt und hat im Bereich Kundenfeedback-Management eine Alleinstellung
Im Gespraumlch
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Herr Wippern was wuumlrden Sie sagen wenn Sie die Leistung Ihrer Software Plattform in einem Satz beschreiben solltenDIRK WIPPERN Mit QuestBack Feedback-Software verstehen Unternehmen viel besser wie ihre Kunden wirklich bdquotickenldquo und was sie tun koumlnnen um am Markt noch erfolgreicher zu werden
Auf welche Anwendungsfelder bezieht sich das Feedback-ManagementWIPPERN Es gibt zwei Bereiche Erst einmal die Online-Marktforschung die inhaltlich sehr stark in die Tiefe geht Wesentlich breiter in der Anwendung ist Echtzeit-Feedback das beispielsweise in Verkauf und Kundenservice eingesetzt wird Echtzeit-Feedback liefert wertvolle Informationen uumlber die Qualitaumlt von Services und Produkten oder Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit So wissen Unternehmen immer wo es gut laumluft wo sie sich verbessern koumlnnen und wo die Trends hingehen Das ermoumlglicht zielgerichtetes Handeln in Maumlrkten die sich immer schneller entwickeln und veraumlndern
Wie teuer sind Ihre Feedback-Management-Loumlsungen im Einstieg wie aufwaumlndig ist die Implementierung fuumlr das
betroffene Unternehmen und uumlber welche Devices und Kanaumlle kann befragt werdenWIPPERN Die Loumlsungen starten bei circa 6 000 Euro und sind nach oben offen Die durchschnittliche Investition liegt bei rund 20 000 bis 30 000 Euro Der Vorteil von QuestBack ist dass unsere Kunden sowohl Unternehmensloumlsungen als auch kleine abgeschlossene Projekte umsetzen koumln-nen bdquoThink big start smallldquo ist ebenso moumlglich wie eine Integration unserer Feedback Loumlsung mit zum Beispiel be-stehenden CRM-Systemen und die Befragung der Kunden an allen Touchpoints mit verschiedenen Devices wie PC Notebook Smartphone Tabletts oder Papier Auch in Social Media Plattformen kann die QuestBack-Loumlsung integriert werden So koumlnnen beispielsweise Facebook-Fans befragt und profiliert werden
Erheben ist immer schoumln aber was passiert mit den Feedbacks wie koumlnnen diese weiterverarbeitet werdenWIPPERN Ein Echtzeit-Reporting ist Bestandteil der Quest-Back-Loumlsung Damit sind alle relevanten Informationen je-derzeit fuumlr alle Beteiligten verfuumlgbar Viel entscheidender ist aber dass wir auch in der Lage sind Aktionen auf Basis
raquo Echtzeit-Feedback liefert wertvolle Informationen uumlber die Qualitaumlt von
Services und Produkten oder Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheitlaquo
Im Gespraumlch
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von Befragungen auszuloumlsen So kann ein Servicemitarbeiter automatisch informiert werden wenn ein Kunde eine schlechte Produktbewertung abgibt und sofort agieren Es gibt ja bereits viele gute Beispiele wie toller Service uumlber Twitter amp Facebook funktioniert wie bei Dell telekom_hilft unitymedia_hilfe und andere Wir koumlnnen solche Prozesse innerhalb und auszliger-halb von Social Media mit Feedback-Dialogen unterstuumltzenDas Allerwichtigste ist natuumlrlich dass Unternehmen und Organisationen die Ruumlckmeldung ihrer Kunden auch wirk-lich houmlren wollen Wenn das gegeben ist steht dem Erfolg nichts mehr im Wege
Welche Erfahrungen machen Ihre Kunden bezuumlglich der Bereitschaft mitzumachen Grundsaumltzlich wird im Leben der Kunden viel befragt Im Hotel liegt immer ein Bogen im Unternehmen werden Mitarbeiter befragt in der Bahn kreisen Berater mit ihren Boumlgen man kann von keiner Tagung oder Konferenz gehen ohne ein Feedback geben
zu muumlssen und die Autowerkstatt fragt nach jedem Oumll-wechsel wie es war Das nervt doch auf die DauerWIPPERN Richtig das nervt gewaltig Besonders dann wenn Dinge gefragt werden die das Unternehmen schon weiszlig und wenn jeder staumlndig uumlber alles befragt wird Unse-re Kunden haben sehr gute Erfahrungen mit intelligenten Dialogen und personalisierten Befragungen gemacht die auch noch uumlber verschiedene Kanaumlle laufen und sich auch immer nur auf den gerade relevanten Sachverhalt beziehen Die Fluggesellschaft SWISS freut sich regelmaumlszligig uumlber mehr als 30-prozentige Ruumlcklaufquoten Wenn die vorhandenen Kundendaten konsequent in die Befragung integriert werden wie zum Beispiel beim Kundenstatus bei gekauften Produk-ten oder bei Antworten aus vorherigen Befragungen dann fuumlhlen sich die Kunden ernst genommen und engagieren sich gerne Die Kroumlnung ist natuumlrlich wenn die Kunden sogar noch die Ruumlckmeldung erhalten was aus ihren Anregungen tatsaumlchlich geworden ist n
raquoWenn die vorhandenen Kundendaten konsequent in die Befragung integriert werden dann fuumlhlen
sich die Kunden ernst genommen und engagieren sich gernelaquo
Mehr Informationen zu QuestBack finden Sie unter wwwquestbackde
Im Gespraumlch
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News
Mediterana-Fanpage nutzt sogar Facebook als Beispiel
communicode reali-siert Webauftritt fuumlr BALLUFF
Die Teilnehmer des Solution Forums hatten gro-szligen Informationsbedarf beim Thema Social Media
Der Facebook-Auftritt der Urlaubs- und Wellnessanlage Mediterana wird seit Ende Juli 2012 von Facebook als Erfolgsgeschichte aufgefuumlhrt Mit diesem Beispiel zeigt Facebook kleinen und mittelstaumlndischen Unternehmen wie der Social Media Auftritt gelingen kann Betreut wird das Mediterana dabei seit Juni 2011 von der capinio GmbH Mit Erfolg In zehn Monaten konnten mehr als 25000 Fans durch die professionelle Betreuung der Seite gewonnen werden
Die Fanpage zaumlhlt laut Facebook in Deutschland zu den hundert aktivst genutzten Facebook-Seiten kleiner und mittlerer Unternehmen bdquoDurch das rasante Wachstum und die hohe Aktivitaumlt auf der Mediterana Fanpage ist Facebook fuumlr uns zu einer tragenden Marketingsaumlule geworden Mit Facebook haben wir die Moumlglichkeit den Dialog auch nach
einem Besuch bei uns weiterzufuumlhrenldquo so Siegfried Reddel Geschaumlftsfuumlhrer der Mediterana GmbH amp Co KG Automatische Filterfunktionen sowie ein komplexes und nicht personen- son-dern positionsgebundenes Zugriffsrechte-System sind notwen-dige Bestandteile eines Social-Media-Workflowmanagements und machen das Rechtemanagement revisionssicher Individuell programmierte API-Schnittstellen erleichtern die System-Pflege
wwwcapiniode
BALLUFF ein weltweit fuumlhrender Hersteller von Sensortechnik hat seinen Internetauftritt uumlberarbeitet Technisch hatte sich BALLUFF bereits im Vorfeld fuumlr das Enterprise-CMS OpenText entschieden Bei der Wahl des elektronischen Kataloges folgte BALLUF den Empfeh-lungen des E-Business-Dienstleisters communicode und entschied sich bei der Ausspielung der Daten aus dem Product-Information- Management-System (PIM) fuumlr infuniq Web Der elektronische Katalog stellt die Daten in gewuumlnschter Form im Web dar Statische redaktionelle Inhalte werden ausschlieszliglich uumlber das CMS gepflegt Neben den Produktdaten und -dokumenten liefert infuniq Web Strukturinformationen zur Suche und zur Anzeige von Produkten So ist hinterlegt welche Merkmale in welchem Produktbereich als Suchparameter fuumlr eine attributgesteuerte Suche dienen
bdquoBesucher der Webseite werden feststellen dass Informationen nun viel schneller zur Verfuumlgung stehen Die Basis haben wir mit der Neuauflage aus ECMS und elektronischem Katalog gelegtldquo erlaumlutert communicode-Geschaumlftsfuumlhrer Axel Helbig bdquoIn sehr enger Zusammenarbeit und uumlber kurze Abstimmungswege konnten die hohen Anforderungen an das Projekt erfuumlllt werdenldquo so Hansjuumlrgen Eberle Project Manager Corporate Processes and Organization bei BALLUFF Neben den bereits umgesetzten Laumlnderauftritten fuumlr Deutschland und die USA erarbeitet communicode zurzeit 18 weitere Laumlnder-Rollouts
wwwcommunicodede
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News
Occupy meets MarktforschungDer Unmut gegenuumlber dem Bankenwesen ist nicht nur in der Frankfurter Occupy-Bewe-gung spuumlrbar die gegen die Uumlbermacht der Finanzindustrie und die ungleiche Verteilung der Krisenkosten demonstriert Auch in anderen Bevoumllkerungsteilen waumlchst diese Kritik Zur Erforschung dieser Stimmungslage hat die Gesellschaft fuumlr Innovative Marktforschung (GIM) eine Grundlagen-Studie zur Occupy-Bewegung durchgefuumlhrt
Bargeldlos bezahlenOb Mastercard Visa EC-Karte oder American Express Die afc Rechenzentrum GmbH zaumlhlt zu den Pionieren im bargeld-losen Zahlungsverkehr und ist fuumlhrender Netzbetreiber fuumlr die bargeldlose Abrechnung uumlber Software-Terminals Das Leis-tungsspektrum umfasst die Zahlung am Point of Sale Online-Zahlungen im E-Commerce und Mobile Payment via Notebook App oder iPad Als Alleinstellungsmerkmal nennt Vertriebsleiter Frank Schuumltt den technischen Vorsprung des Unternehmens und verweist auf den afc-Ruumlcklastschriftenservice Dieses Verfahren ermoumlglicht uumlber ein Zentralkonto die direkte Verbuchung ins Kassensystem des Kunden
bdquoDie Umsaumltze werden in einer Summe uumlberwiesen was eine deutliche Absicherung fuumlr den Handel bedeutetldquo so Schuumltt Dabei uumlbernimmt afc das Ruumlcklastschriftverfahren direkt als Inhouse-System Die fuumlr den bargeldlosen Zahlungsverkehr erforderliche Hardware etwa Terminals stellen Partner-unternehmen womit das gesamte Branchenspektrum ab-gedeckt wird Auch die Software stammt von Partnern die
sich mit der Entwicklung von Branchensoftware befassen afc ist umfassend zertifiziert PCI-zugelassen und von der Bundesanstalt fuumlr Finanz-dienstleistungsaufsicht (BaFin) genehmigt
wwwafcde
In der Marktforschung gibt es Rekrutierungs- und Datenerhebungsmetho-den die fuumlr viele Forschungszwecke sinnvoll sind Der Zugang zu bestimmten Zielgruppen wird dabei aber nur bedingt thematisiert Schon bei der Planung der Studie war deshalb klar dass bei der Erforschung der Occupy-Bewegung anders vorzugehen ist Eine weitere Schwierigkeit entstand durch die Hetero-
genitaumlt und programmatische Unstrukturiertheit der Gruppe die aus Marktforschungs-sicht zudem unerschlossen ist Um die Akteure und Wortfuumlhrer zu erkennen und fuumlr die Gruppendiskussion zu gewinnen war es notwendig die Gruppenlogik zu verstehen Es galt Barrieren zu uumlberwinden denn aus Aktivisten-Sicht sind Marktforschungsinstitute auch Wirtschaftsunternehmen die fuumlr Finanzinstitute arbeiten
Mithilfe der Methode der teilnehmenden Beobachtung konnten die Forscher schlieszliglich zum Gruppenkern durchdringen Hierfuumlr hielt sich einer der Forscher eine Woche lang im Occupy-Camp auf fuumlhrte Gespraumlche und knuumlpfte Kontakte Die eigentliche Rekrutierung war damit bereits Teil der Datenerhebung
wwwg-i-mcom
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News
Xing optimiert Online-Bewerbungs-prozesse
Reiseplanung mit dem iPad
Marc Tillmanns Botschafter der XING-Community Frankfurt uumlber die Zukunft des Business-Netzwerks
Online-Bewerbungen sind oft aufwaumlndig Jedesmal muumlssen Bewerber ihre Lebens-laufdaten aufs Neue eingeben Je zeitintensiver das ist desto houmlher ist die Abbruch-quote Dabei pflegen bereits allein im deutschsprachigen Raum mehr als 57 Millionen Fachkraumlfte im Business-Netzwerk XING ein Mitgliederprofil mit allen relevanten beruflichen Informationen Die XING AG und die Promerit HR + IT Consulting AG haben jetzt die Schnittstellen-loumlsung bdquoXING Connectorldquo geschaffen mit der sich Bewerbermanagement-Systeme mit XING verbinden lassen Die Funktion bdquoBewerben mit dem XING-Profilldquo erleichtert Jobinteressierten den Online-Bewerbungsprozess Per Klick werden die XING Profilin-formationen in das Bewerbermanagement-System uumlbertragen bdquoSehr viele interessante Kandidaten haben auf XING einen businessorientierten Le-benslauf angelegt was die Plattform deutlich von privat ausgerichteten Netzwerken wie etwa Facebook unterscheidet Der XING Connector ermoumlglicht diese Daten bequem fuumlr Bewerbungen zu nutzen und stellt deshalb einen deutlichen Fortschritt beim Thema Candidate Experience dar so Andreas Schultejans Partner bei Promerit HR + IT Consulting
wwwxingcom
Schaffrath Medien Anbieter von Multi-Media-Dienstleistungen hat gemeinsam mit der Best Of Travel Group zwei Apps zur Rei-seplanung fuumlr Afrika und Australien entwickelt Die Australien App ist aktuell fuumlr die Wahl zur besten Reise-App nominiertBei der Afrika-App bdquoReisekatalog vom Spezialistenldquo handelt es sich um eine PDF-App die den aktuellen Katalog mit Reiseangeboten fuumlr die Laumlnder des suumldlichen und oumlstlichen Afrikas wie Suumldafrika Namibia Botswana Kenia oder Tansania praumlsentiert Zielsetzung bei der App ist es die Akzeptanz von iPad-Apps fuumlr Planung und Information von Reisen zu testen Die App bdquoAustraliens Suumldstaatenldquo stellt daruumlber hinaus die Inter-aktivitaumlt fuumlr den Nutzer in den Vordergrund Nach drei Monaten im iTunes Store sind beide Apps erfolgreich positioniert Wobei die Afrika App taumlglich ungefaumlhr ein Drittel mehr Downloads erzielt Beide Apps wurden von Schaffrath mit der Digital Publishing Suite von Adobe umgesetztDie Fernreise-Spezialisten der Best Of Travel Group verstehen sich nicht als herkoumlmmlicher Reiseanbieter sondern legen den Fokus auf Module die in der Reiseplanung individuell zusammengestellt werden koumlnnen Dieser Ansatz wurde bei der iPad-App fuumlr Aust-raliens Suumldosten konsequent weiterentwickelt
wwwschaffrathde
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DAMIT CRM IM EIGENEN UNTERNEHMEN ER-FOLGREICH WIRD HAT COBRA-VERTRIEBSLEITE-RIN MONIKA MACK EINIGE WICHTIGE PUNKTE
1 CRM ist Chefsache braucht aber die Basis Betrachten Sie CRM als ganzheitliche Unternehmens-strategie die das Management vorlebt Aber je fruumlher Mitarbeiter in den CRM-Prozess einbezogen werden desto besser ndash so raumlumen Sie Vorbehalte aus und sorgen fuumlr Ruumlckhalt im Team
2 Individuelle Ziele festlegenDefinieren Sie genau was bis wann durch wen erreicht werden soll und legen Sie Messgroumlszligen fest
3 Geschaumlftsprozesse analysierenSind Ihre Ablaumlufe effizient Setzen Sie Res-sourcen richtig ein Versuchen Sie nicht zwingend bestehende Ablaumlufe abzubilden
4 Projektplanung und RealisierungDurch die Abbildung der relevanten Prozesse in einer geeigneten CRM-Software wird Ihr Projekt zum Erfolg Gemeinsam mit Ihrem CRM-Consultant wird ein detaillierter Pro-jekt- Zeit- und Schulungsplan erstellt
5 Adressdatenbestand optimierenKernstuumlck der CRM-Software bildet die Adressdaten-
bank Einheitliche und aktuelle Daten die eine eindeutige Kundensegmentierung und somit eine zielgerichtete Bearbeitung zulassen sind unabdingbar
6 CRM muss leben und stetig wachsenNur die konsequente Pflege und der Auf-bau von Kundendaten und Kundenwissen sowie das konsistente Arbeiten mit dem Softwaresystem sorgen fuumlr Langzeiterfolg
7 Erfolgsmessung und KontrolleAm Ende der CRM-Einfuumlhrung steht die Kontrolle der Zielerreichung anhand der definierten Messgroumlszligen n
Wie CRM erfolgreich wird
Mehr Informationen zu cobra finden Sie unter wwwcobrade
Checkliste
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Tablets ndash die digitalen Schweizer MesserEin Praxistipp von Thomas Muumlller Geschaumlftsfuumlhrer Online bei mpm Corporate Communication Solutions
Tablet-PCs sind zwar noch Newcomer aber bereits seit ihrer Markteinfuumlhrung sehr beliebt Durch ihr spezielles User-Interface laumlsst sich Content multimedial und usergerecht aufbereiten Als bdquoeigener Medienkanalldquo halten Tablets deshalb immer mehr Einzug in das Corporate Publishing vieler Unternehmen Mobile Websites Magazin-Apps und sogar Geschaumlftsberichte-Apps entstehen Besonders beim Publizieren von trockenen und komplexen Inhalten zeigt sich das bahnbrechende Veraumlnderungspotential das von Tablet-PCs ausgeht Das liefert die Berechtigung Tablet-Apps in jedes Kommunikations- und Marketingkonzept einzubinden
Praxistipp
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Die Besonderheiten von Tablet-PCs lassen sich aus fuumlnf Schlagworten ableiten
1 Schnell Ein Tablet-PC bdquoerwachtldquo per Knopfdruck aus dem Standby und ist sofort einsatzbereit2 Einfach Ist die Grundfunktionalitaumlt bekannt ist es kinderleicht einen Tablet-PC zu bedienen3 Multimedial Text Bild Audio und Video gepaart mit Aktualitaumlt Eindringlichkeit und der daraus resul-tierenden nachhaltigen Informationsvermittlung sind der Schluumlssel zu guter Kommunikation4 Mobil Mit einem Tablet-PC kann man standortun-abhaumlngig Inhalte aus dem Netz abrufen5 Interaktiv Diverse Anwendungsmoumlglichkeiten wie Suchen Finden Kommunizieren Termine verwalten Rechnen Orientieren Einloggen bis hin zu Arbeits- und Steuervorgaumlngen machen das Tablet zum umfas-senden Werkzeug fuumlr das Marketing
Vorteile des App-Publishing
Beispiel Mitarbeitermagazin Mit einer App koumlnnen wichtige Botschaften multimedial aufbereitet werden Das fuumlhrt dazu dass sie beim Mitarbeiter besser in Er-innerung bleiben Waumlhrend des Lesevorgangs kann zu-dem direkt zum Dialog aufgefordert werden per Kom-mentar bdquoGefaumlllt mirldquo-Button oder Umfrage Auf diese Weise hat der Mitarbeiter seine bdquoZeitungldquo immer dabei
Beispiel Geschaumlftsbericht Er soll das Unternehmen samt seiner Leitlinien aktuell eindringlich und attraktiv darstellen ndash also multimedial idealerweise mit Real-Time Aktienkurs und News Auszligerdem soll ein Geschaumlftsbericht dazu anregen sich interaktiv mit dem Unternehmen zu beschaumlftigen und in den Dialog zu treten Eine App bietet all diese Moumlglichkeiten eine Printversion hingegen nur bedingt
Herausforderung im Tablet-Publishing
Unternehmen die Tablet-Publishing effizient und gewinnbringend einsetzen wollen stehen vor der Herausforderung Inhalte parallel fuumlr Print Web und Tablet-PCs aufzubereiten und mit einer durchdachten Crossmedia-Publishing-Strategie ihre Zielgruppe(n) uumlber alle Medienkanaumlle hinweg zu informieren Hier ist eine groszlige Portion Medien-Prozessmanagement gefragt Denn jeder Kanal ist seinem speziellen Use-Case entsprechend zu bedienen optimaler Weise erfolgt das automatisch
Im Vergleich zum Papier das Informationen do-kumentarisch darstellt kann das Tablet dank seiner zahlreichen Features mit einem Schweizer Messer verglichen werden Einfach aus der Tasche ziehen eine Anwendung waumlhlen und sofort nutzen
Mehr Informationen zu mpm finden Sie unter wwwdigitalagentur-mpmde
Praxistipp
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Dialogmarketing 2013 27 September 2012 Frankfurt Goethe-Universitaumlt
Eine Veranstaltung zum Thema
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MARKETING
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Kundenservice 20 Unterschiedliche Kanaumlle fuumlr viele Beduumlrfnisse
Sprachanwendung Sprachdialogsysteme bdquoWas haben
Horrorfilme und Bankingsysteme gemeinsamldquo
Du houmlrst mir nie richtig zu Aus Beziehungen lernen
Dialog mit dem Kunden 20
Vertriebseffizienz mit CRM Unterstuumltzung
Offline Kampagnen Online Medien und Social Media
verknuumlpfen mdash Sinn Unsinn und Moumlglichkeiten
Zielgruppen finden mittels SCORING B2B + B2C ndash
Rechtlich sicheres und erfolgreiches Dialogmarketing auch 2013
Newsletter-Marketing fuumlr KMU ndash Einfach schnell und effektiv
Rock the inbox Mehr Relevanz durch Automatisierung
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Den Dialog staumlrken ndash Kommunikationswege effizient nutzen
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PARTNER DES SOLUTION-FORUMS bdquoMARKETINGKOMMUNIKATION + VERTRIEBldquo
Schaffrath 1743 als Buchdruckerei ge-gruumlndet ist heute ein allumfassender Multi-Media-Dienstleister fuumlr Print Web sowie Mobile und bietet zukunftsweisende Gesamtloumlsungen uumlber alle Medienkanaumlle hinweg Schwerpunkt ist die Erstellung komplexer Webauftritte mit Content Ma-nagement Systemen wie bspw Typo3 Schaffrath erstellt bereits seit 2010 Apps und mobile Webauftritte
Die cobra GmbH ist seit 25 Jahren fuumlhren-der Software-Anbieter fuumlr das professionel-le Kunden- und Kontaktmanagement Bei den innovativen CRM-Loumlsungen fuumlr den Mittelstand legt cobra besonderen Wert auf schnelle Effizienzsteigerung in Vertrieb Marketing und Service
afc wurde 1997 gegruumlndet und versteht sich als Full-Service-Dienstleister zur Abwicklung von bargeldlosem Zahlungsverkehr und bietet seinen Kunden alles aus einer Hand wie Zah-lungsverkehrsterminals technischer Support Processing Inkassoservice Es gibt drei Saumlulen Das klassische Payment im Handel (POS) das E-Commerce (Internet) und das Mobile Payment (Akzeptanz und Payment)
QuestBack ist europaumlischer Marktfuumlhrer fuumlr Enterprise Feedback Management und bietet Befragungs- und Feedbacksoftware fuumlr Online-Marktforschung Social CRM Customer Experi-ence Management und HR-Management Mit Software-Loumlsungen von QuestBack gewin-nen Unternehmen gesicherte Erkenntnisse fuumlr erfolgreiche Geschaumlftsentscheidungen
communicode verbindet Menschen und Technologien auf allen Ebenen fuumlr erfolg-reiche E-Business-Loumlsungen mit Fokus auf Product Information Management Enterpri-se Content Management und E-Commerce
Wir verbinden Kreativitaumlt mit Medienpro-zessen mpm Corporate Communication Solutions bietet nachhaltige Kommunika-tionsleistungen im Investor und Corporate Publishing Dabei fungiert mpm als kom-petenter Kreativpartner und als erfahrener Publishingsystem-Anbieter
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Die GIM Gesellschaft fuumlr Innovative Markt-forschung wurde 1987 gegruumlndet und ge-houmlrt zu den Top 10 der deutschen Marktfor-schungsinstitute Wir forschen fuumlr nahezu alle Branchen in uumlber 30 Laumlndern BTB und BTC Einige unserer Schwerpunkte Food Pharma Technik Innovation Automotive
Die capinio GmbH bietet nachhaltige Social Media Loumlsungen fuumlr Unternehmen Frei nach dem Motto bdquozuhoumlren verstehen handelnldquo werden zielfuumlhrende Strategien entwickelt und umgesetzt sowie das interne Know-How beim Kunden auf- und ausgebaut
K-1 BusinessClub das Unternehmer-Netz-werk in Frankfurt+ Kontakte die Erfolg bringen+ Full-Service Buumlrodienstleister+ Buumlrovermietung+ Seminar amp Besprechungsraumlume+ Parkplaumltze (Hanauer Landstraszlige)
marketing-sitede ist die umfassende Infor-mations- und Kommunikationsplattform fuumlr Marketing- und Vertriebsprofis In das Portal integriert sind ua die Internetan-gebote der absatzwirtschaft des pharma marketing journals und marketingIT
Die absatzwirtschaft ndash Zeitschrift fuumlr Mar-keting (55 Jahrgang)aus dem Fachverlag der Duumlsseldorfer Verlagsgruppe Han-delsblatt ist mit einer verkauften Auflage von rund 23500 Exemplaren (IVW 2011) Deutschlands fuumlhrende Monatszeitschrift fuumlr Marketing
PARTNER DES SOLUTION-FORUMS bdquoMARKETINGKOMMUNIKATION + VERTRIEBldquo
Social Media Agentur
Eine Veranstaltung des
Der Fachverlag bietet anerkannte Informa-tionsquellen fuumlr Spezialisten wie zB die absatzwirtschaft die Creditreform KURS und Der Aufsichtsrat In einem sorgfaumlltig abgestimmten Informationssystem aus uumlber zwanzig Zeitschriftentiteln Online-Services Fachbuumlchern Veranstaltungen und Seminaren uumlberzeugen wir monatlich tausende professionelle Nutzer
- Schaltflaumlche 63
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