Webinarium: Wyszukiwarka w e-sklepie. Nowe możliwości zatrzymania klientów
-
Upload
grupa-unity -
Category
Software
-
view
205 -
download
0
description
Transcript of Webinarium: Wyszukiwarka w e-sklepie. Nowe możliwości zatrzymania klientów
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Wyszukiwarka w e-sklepie
Nowe możliwości zatrzymania klientów
Prelegenci:Tomasz Kotowski, Piotr Wrzalik
Webinarium, 6.04.2011
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Plan prezentacji
• Dlaczego wewnętrzna wyszukiwarka e-sklepu jest ważna
• Czym wyróżnia się dobra wyszukiwarka
• Wyszukiwarka Unity Search w modelu SaaS
– prezentacja możliwości
– proces wdrożenia
– model cenowy
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Usługii rozwiązania
Grupy Unity
MultichannelCommerceSolutions
InformationWorker
Solutions
Konsulting ITOutsourcing utrzymaniasystemów
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Usługii rozwiązania
Contium
MultichannelCommerceSolutions
InformationWorker
Solutions
Konsulting ITOutsourcing utrzymaniasystemów
e-commerce B2C / B2B, m-commerce, kioski multimedialne, wyszukiwarki dla e-commerce, doradztwo marketingowe i techniczne, kreacja graficzna, produkcja foto-wideo, SaaS, utrzymanie
platformy:
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Wyzwania e-commerce
• Intensywnie wzrastający rynek – konkurencja• Spadek potencjału klienta ze źródeł organicznych• Wzrost kosztów kampanii zasięgowych
Wniosek:
Handel internetowy będzie się zmieniał z rynku stricte wzrostu, na rynek wypierania
Kto nie optymalizuje, ten wymiera.
…ale od początku!
Product
marka, jakość, gwarancja
Price
Strategia ceny
Place
Strategia dystrybucji
Łatwość dokonywania zakupów
Promotion
Komunikacja marketingowa
Strategie
Usability
Konwersja sprzedażowa
odwiedzający… kupujący… Klient!
Optymalizacja
check-outStrategia
optymalna dla
targetu
Koszyk -
transakcja
Dodanie do
koszyka,
rejestracja,
dostawa, płatność
Strategia
sprzedaży
Decyzja
zakupowa
Nawigacja i
wyszukiwanieNawigacja w e-sklepie oparta
o zaawansowaną
wyszukiwarkę
Szeroka ścieżka zakupowaOd potencjalnego klienta do Klienta naszego sklepu
Potencjalny
klient
Zadowolony
Klient
Ułatwiaj
dotarcie do
produktu,
minimalizuj
exit rate!
Czy wiedziałeś, że…
• 82%* użytkowników sklepów internetowych korzysta z wewnętrznej wyszukiwarki sklepu
• 85%* z nich nie jest zadowolona z jakości wyników wyszukiwania• 34%*** użytkowników opuszcza sklep, ponieważ nie znajduje
produktów w wyniku wyszukiwania
Jednocześnie użytkownicy korzystający z wyszukiwarki: • dają większą konwersję (25%-75%**)• spędzają więcej czasu na stronie
*raport Jupiter Research (2008)**raport Aberdeen Group (2007)
***Norman Nielsen Group
Z naszych doświadczeń…
• Wizyty z wyszukiwarką konwertują częściej– Badanie po wdrożeniu w wiodącym sklepie
sprzedającym elektronikę i AGD – współczynnik konwersji dla użytkowników korzystających z wyszukiwarki wzrósł o 60%
• Oparcie nawigacji o wyszukiwarkę znacząco poprawia usability serwisu - klienci korzystający z wyszukiwarki spędzają 2x więcej czasu na stronie
Źródło: badania focusowe i analizy Google Analytics
Cechy dobrej wyszukiwarki
Inteligencja językowa:• Obsługa odmian specyficznych dla języka polskiego• Odporność na literówki• Podpowiedzi „czy miałeś na myśli”
Przyjazny interfejs użytkownika:• Podpowiadanie w polu wyszukiwania (auto-suggest)• Zawężanie wyników wyszukiwania (faceted search)
Kontrola dla sprzedawcy:• Podbijanie produktów popularnych• Statystyki• Zawartość strony przy braku wyników• Słowniki branżowe
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Unity Search
Profesjonalna wyszukiwarka dla e-commerce
LIVE DEMO
Wybrani klienci:
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Obsługa odmian języka polskiego
copyright SI Ksiazki.pl
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Odporność na literówki + podpowiedzi
copyright Euro-Net Sp. z o.o.
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Faceted search & navigation
copyright Alsen.pl
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Faceted search & navigation
copyright Alsen.pl
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Faceted search & navigation
copyright Alsen.pl
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Auto-suggest
copyright Leroy Merlin Polska
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Kontrola nad wynikami wyszukiwania
copyright Euro-Net Sp. z o.o.
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Wbudowane statystyki
• Trendy wykorzystania
– godzinowe
– dzienne
– miesięczne
• Najpopularniejsze frazy
• Zapytania zwracające puste wyniki
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Unity Search w modelu usługi (SaaS)
Kompletne rozwiązanie bez kosztów inicjalnych
Błyskawiczna implementacja
Dwa warianty integracji: JS+HTML lub JSON API
Prosty model rozliczeń (pay per search)
Umowa z gwarancjami poziomu dostępności (SLA)
Możliwość dostosowania w ramach wdrożenia
Możliwość przetestowania przez 2 tygodnie bez zobowiązań
Proces integracji
Sprzedaż
Obserwacja statystyk Aktywne pozycjonowanie produktów
Pilot
Tuning zawartości danych o produktach Dostosowanie algorytmów na zamówienie
Integracja
Front-end Unity Search w <iframe> lub budowa własnego front-end’u
Eksport danych
Formaty porównywarek (np. Nokaut) lub format generyczny
EXPRESS PRO
Front-end Unity Search w <iframe>
• Generyczny HTML wyszukiwarki– pole wyszukiwarki z obsługą auto-suggest
– lista produktów z obsługą podstawowego facetingu
• Dostosowanie wyglądu przez pliki CSS
Serwere-sklepu
Usługa Unity Search
0. Cykliczny eksport danych produktów (np. format Nokaut)
1. Wygenerowanie strony z <iframe>
3. Zapytanie HTTP z wewnątrz <iframe>
4. Gotowy HTML z wynikami i filtrami
2. Wpisanie frazy w polu wyszukiwania
copyright Alsen.pl
Własny front-end z użyciem JSON API
• Pozwala wykorzystać wszystkie funkcje search-engine– Brak ograniczeń w budowie layoutu sklepu
• Wymaga elastycznej technologii e-sklepu– Większe nakłady na wdrożenie
Serwere-sklepu
Usługa Unity Search
3. Aplikacja wysyła zapytanie o frazę do US
w formacie JSON
2. HTTP POST do serwera e-sklepu
1. Wpisanie frazy w pole wyszukiwarki
4. US generuje listę wyników i filtrów
5. Serwer e-sklepu generuje HTML
z wynikami i filtrami 0. Cykliczny eksport danych produktów
copyright Alsen.pl
Model cenowy usługi US SaaS
• Płacisz tylko za wyniki wyszukiwania
• 4 optymalnie dobrane plany taryfowe
• Możliwość elastycznej zmiany parametrów zależnie od sezonu
• Zaawansowane funkcje w pakietach Add Pack
• SLA nawet do 99,9%
• Szybka integracja
• Cena już od 300 zł/mies.
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Dziękujemy za uwagę
Piotr [email protected]
Tomasz [email protected]