Webinar Marketplace Magazine Luiza 09.03
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09/03 (quinta-feira), às 15h E-commerce Brasil
Como o Marketplace pode alavancar seu E-commerce ?
Gerente Geral de Marketplace e Novos Negócios no Magazine Luiza.
Administrador de empresas, graduado pela ESPM e com MBA em Gestão de Negócios,
Comércio e Operações Internacionais pela FIA.
Em 2008, iniciou sua carreira no e-commerce, atuando nas áreas comercial, marketing e
posteriormente atuou no desenvolvimento de novos negócios para o Magazine Luiza, tais
como, Magazine Você, Quero de Casamento e Clube da Lu.
Pedro Corrêa de Souza
1) Cenário do E-commerce e Marketplace
2) Como aumentar as vendas no E-commerce
3) Experiência de compra e pós venda
4) Marketplace Magazine Luiza
Conteúdo
1) Cenário do E-commerce e Marketplace
2) Como aumentar as vendas no E-commerce
3) Experiência de compra e pós venda
4) Marketplace Magazine Luiza
Conteúdo
● Em 2016 o volume de pedidos se manteve igual, mas o tícket médio cresceu 8% ● Quase ¼ da população brasileira compraram on-line pelo menos uma vez● Expectativa é que marketplaces representem 24% das compras em 2017.
Evolução do varejo físico e online
Fonte: Ebit / ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico)/ PMC IBGE
● Recebe pedido e faz a
cobrança.
● Transfere para o lojista o
valor do pedido (c/ comissão
deduzida).
O que é marketplace?
SITE DE COMÉRCIO COM
GRANDE AUDIÊNCIA
● Disponibilizam os
seus produtos no site
de comércio
eletrônico.
● Com o pagamento confirmado,
providenciam o envio da
mercadoria para os clientes.
● Acionam lojista
quando necessitam o
pós venda.
LOJISTAS MARKETPLACE LOJISTAS CLIENTES
Exposição da
marca
Por que investir em marketplace?
Venda adicional Ganho de escala
Eficiência
Controle do canal
Investimento
controlado (CPA)
Principais custos da cadeia
SIM! QUERO INVESTIR EM
MARKETPLACE!
Fim de teoria, vamos à prática!
1) Cenário do E-commerce e Marketplace
2) Como aumentar as vendas no E-commerce
3) Experiência de compra e pós venda
4) Marketplace Magazine Luiza
Conteúdo
Comportamento do Consumidor
Descoberta
Interesse
Intenção
Compra
1) Título do produto
● Use ferramentas de pesquisa para entender o comportamento de busca e consumo das pessoas na internet;
● Identifique palavras mais buscadas;
● Entenda qual ordenação e combinação de palavras está mais presente
➢ Ex: “geladeira brastemp frost free” ou “geladeira frost free brastemp”?;
● Estude seus concorrentes e veja quem aparece melhor nos resultados orgânicos do Google
➢ Como eles organizam o nome do produto?
➢ Quais especificações são citadas?
➢ Qual a ordem das informações?.
Apresentação do produto
Use padrões ou estabeleça-os
Melhores práticas para Títulos de Anúncios:
● Títulos únicos / Máximo 150 caracteres, com palavras-chave relevantes ● Mostrar o mais importante do título no começo
Categoria Estrutura recomendada Exemplo
Vestuário Tipo do Produto + Marca + Gênero + Atributos (Cor, Tamanho, Material) Cinto Gucci Feminino de Couro Preto
Consumo Tipo do Produto + Marca + Atributos (Peso, Quantidade) Manteiga Aviação 200g
Bens duráveis Tipo do Produto + Marca + Atributos Bicicleta Monark Adulto Aro 26 Freio V-break
Eletrônicos Tipo do Produto + Marca + Atributo + Modelo Câmera Digital Cybershot 16 Megapixels SW120
Sazonais Tipo do Produto + Ocasião + Atributos Ovo de Páscoa Recheado com Trufa de Chocolate
Totó ou Pebolim?
Mesa de Pebolim ou Mesa de Totó
____
Totó Pebolim?
2) Subcategorias
● Evite criar categorias ou subcategorias muito genéricas
➢ ex: produtos variados, outros;
● Não agrupe produtos por serem similares ou substitutos
➢ ex: nunca usar “pen drives e hds externos” como uma subcategoria;
● Nomeie subcategorias por tipo de produto criando uma nova para cada palavras-chave
➢ ex: troque uma subcategoria de decoração por quadros, enfeites, luminárias
➢ ex2: crie uma subcategoria de “pen drive” e outra de “hd externo”.
Apresentação do produto
Apresentação do produto3) Conteúdo
● Explore os diferenciais do produto e traga informações relevantes para facilitar o processo decisório de
compra: Imagens de detalhes do produto, vídeo, infográficos, ficha de produto detalhada;
● Evite somente o uso do conteúdo do fabricante. Ele é utilizado por outros sites, fazendo com que ninguém
se destaque e traga um diferencial para o Google;
● Cuidado com conteúdos em imagem! Infográficos tendem a ser muito úteis para o usuário, mas se o
formato é imagem ao invés de HTML, o Google não consegue ler a informação, fazendo com que ela não
tenha valor.
Por que investir em conteúdo?
Ela é a porta-voz da marca e está presente em diversos pontos de contato, com o objetivo de desmistificar a tecnologia.
EcossistemaLu
Desde 2007 A Lu é referência no Youtube
Por que investir em conteúdo?
3x maiorcom
interação com
conteúdo
10%das transações
do site tiveram interação
com conteúdo
Taxa de conversão
R$ 3,1 MMno período de
Jan/2015 a
Fev/2017
Receita de
Conteúdo: Distância para instalação de ventilador
Conteúdo: Como instalar assento sanitário?
http://bit.ly/2mCD8d4
Apresentação do produto
4) Imagens
● Use imagem de qualidade e arquivo padrão “.jpg”;
● Além do mecanismo de busca, a experiência do cliente é muito importante para a decisão de compra, ou
seja, a imagem deve mostrar os detalhes do produto e despertar o desejo de compra;
● No nome do arquivo, utilize o título escolhido para o produto;
● Dicas Magazine Luiza:
➢ imagens em alta resolução (1500 x 1125 px)
➢ mostrar os detalhes dos produtos
➢ no mínimo 3 imagens para ser relevante
➢ preferência por imagens em fundo branco
➢ imagens ambientadas em categorias específicas, que valorizam o produto.
Exemplo: smart-tv-led-43-lg-full-hd-43lh5700-conversor-digital-wi-fi-2-hdmi-1-usb.jpg
Imagem deve ter o mesmo nome escolhido para o título do produto
Melhores práticas para anúncios
Descrição:
● Deve conter informação de produtos, e não apenas approach comercial.
Imagens:
● Imagens condizentes ao produto sendo vendido.
Produtos de risco a saúde e relacionados a violência são reprovados
Código EAN é obrigatório
Imagens com fundo preto são reprovadas no PLA
Melhores práticas para anúncios
● Imagem: as imagens têm um grande impacto sobre como as pessoas respondem
aos anúncios e devem conter até 20% de texto;
● Título: deve chamar a atenção das pessoas e indicar o conteúdo do anúncio;
● Texto: explique claramente o que você está promovendo;
● Chamada para ação: informe o que você espera do usuário (compra, cadastro,
compartilhamento);
● Descrição do link no Feed de Notícias: no caso de link para o usuário clicar,
informe o conteúdo que ele será direcionado.
Produtos de risco a saúde e relacionados a violência são reprovados
Anúncios de imagens com grande exposição pele são reprovados (conotação sexual)
Oportunidades no comportamento de busca
ROI = Retorno (venda) = 5
Investimento
Comissão = 1 + Transação + Taxa cartão/boleto + Anti-fraude + Contestação
ROI
Comissão = 1 + X = 20% + X
5
Sei o ROI. Como saber comissão equivalente?
1) Cenário do E-commerce e Marketplace
2) Como aumentar as vendas no E-commerce
3) Experiência de compra e pós venda
4) Marketplace Magazine Luiza
Conteúdo
Disponibilidade do produto:
Fique atento ao estoque e sua venda média diária.
Cobertura de estoque = Estoque
VMD
Caso tenha vendido um produto que não tem em estoque entre em contato imediatamente com o
cliente ou com o marketplace para resolver o problema:
● Solução 1: informe o prazo de entrega e veja se o cliente pode aguardar;
● Solução 2: ofereça um produto similar/melhor para o cliente;
● Solução 3: em último caso, faça o cancelamento.
Como manter uma boa reputação
Como manter uma boa reputação
Tracking do pedido:
Os clientes querem acompanhar o status do seu pedido, previsão de entrega,
portanto garanta essa informação atualizada;
Envio da nota fiscal:
É imprescindível disponibilizar a nota fiscal no site e enviá-la junto com o produto;
Prazo de entrega:
Muitos clientes decidem comprar no seu site por conta do prazo de entrega. Fique
muito atento aos processos anteriores para não prejudicar a logística.
Imagem do produto e experiência do cliente
Clientes pesquisam experiência de outros clientes
Antes Agora
clientes clientes clientes
Clientes avaliam produtos, serviços, atendimento
Encante os clientes
Case Magazine Luiza - RA 1000
Case Magazine Luiza - RA 1000
Empresa com credibilidade não entra em guerra de preços, fideliza seus clientes e aumenta as vendas!
● Priorize a apresentação do produto e produção de conteúdo
● Pense em facilitar o processo de decisão do cliente
● Aproveite oportunidades e tendências
● Trabalhe bem o pós-venda para fidelizar clientes
● Construa a reputação da sua marca
● Tenha gestão, a internet não vende sozinha
Como aumentar as vendas no e-commerce:
1) Cenário do E-commerce e Marketplace
2) Como aumentar as vendas no E-commerce
3) Experiência de compra e pós venda
4) Marketplace Magazine Luiza
Conteúdo
VEM CRESCER COM O MAGAZINE LUIZA!
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9 CDs + 20 mil colaboradores
+45 mm de clientes
Laboratório de tecnologia e inovação
2º melhor do varejo6º melhor do Brasil9º América Latina
Prêmios:Melhor App do varejo Melhor App do E-commerce
Presente nos principais emissoras do Brasil
Pilares estratégicos
8%Market Share
35 milhõesvisitas/mês
102 milhõespage views/
mês
6,8 milhõesBuscas/Mês
no site
7 milhõesbase de clientes
opt-in
Parceria estratégica com as principais empresas de tecnologia
A loja que mais ganhou prêmios16 troféus
Site de casamento gratuito + lista de produtos do Magazine Luiza
+900 mil lojas ativas +2 MM de clientes cadastrados
Vendas corporativas Campanhas de incentivo e fidelidadeClube de benefícios
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Veja o que diz Luiza Helena!Presidente do Conselho do Magazine Luiza
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Obrigado!Pedro Corrêa de Souza