Atelier LCDW : Ergonomie et Expérience Utilisateur pour en finir avec les mythes ! Bertrand Cochet
Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish
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1401 Avenue du Mondial 98Immeuble Oxygène34000 Montpellier
04 99 13 68 60
CRÉER UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR RICHE GRÂCE ÀEZ PUBLISH
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1401 Avenue du Mondial 98Immeuble Oxygène34000 Montpellier
04 99 13 68 60
2 KALIOP.COM
PRÉSENTATION DU GROUPE KALIOP
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Kaliop > Données clés
Groupe spécialiste des solutions web Open Source
CMS et e-Commerce
3
Collaborateurs
85
Chiffre d’Affaires
6 M€
Agences
Montpellier
Paris
Londres
Poland
Sydney
Singapour
50
10
10
4
1
Leadership
1erintégrateur
eZPublish mondial
10
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Kaliop > Projets
4
Site haut trafic
e-Commerce
Multi-sites Dev. sur mesure
Haute disponibilité
Extranet / intranet
Site corporate
Solution mobile
Site marketing
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Kaliop > Pôles d’Expertise
5
Consulting
Digital
Plan
Audit performance
Architecture web
Audience
Expérience Utilisateur
5
5
CMS
e-Commerce
Build
Intégration SI
Agilité
Multi store
Marketing Automation
30
10
Support
Hébergement
Run
Haute disponibilité
Virtualisation
Assistance client
Centre de services
5
20
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Kaliop > Expertise technologique
6
CMS
ECOMMERCE
VIRTUALISATION
PHP
ETL
MOBILE
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Kaliop > Growthattitude
7
Chiffre d’Affaires
2011
2 M€
2012
4 M€
2013
6 M€
EBIT
420
RENTABILITE
9%
CA GROUPE
4030
Solidité financière
2012
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8 KALIOP.COM
KALIOP ET LE E-TOURISME
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E-tourisme
+ 100 projets e-tourisme depuis 2007
30 % de l’activité de Kaliop
Offre orientée CXM
9
Acquisition d’audienceHaute disponibilité
Marketing automationMultisite & approche
affinitaireMobilité
SI & réservation
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10
KALIOP.COM
EZ PUBLISH, E-TOURISME ET CXM
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Contexte
« Le consommateur a changé. Il ne se contente plus
d’un produit ni d’un prix bas, mais il veut que l’on
satisfasse ses désirs et reconnaisse son
individualité. »
Ph. Moati – Prof. d’économie à l’Université Paris Diderot et auteur de « La nouvelle
révolution commerciale »
Placer l’expérience utilisateur au cœur de votre
projet e-tourisme
11
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Recherche des offres
« 73% des visiteurs d’un site marchand quittent le
site au bout de 2 minutes s’ils ne trouvent pas ce
qu’ils recherchent »
« 40% des visiteurs d’un site marchand vont utiliser
le moteur de recherche interne, un "chercheur"
transforme deux fois plus qu’un "navigateur" … »(étude US Zoomerang )
12
Améliorer la recherche des offres grâce à eZ Find
Placer la cartographie au cœur de l'expérience
utilisateur
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Moteur de recherche
13
Valeur ajoutée
Augmentation de l’expérience utilisateur
Recherche par facette et multicritères
Auto-complétion
Résultats cartographiques personnalisés
Contenus géoréférencés
Facetting
Tri cumulatif
Recherche progressive
Filtres issus des champs des contenus / offres
Indexation de tous type de contenus
Médias
Documents & PDF
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14
Exemple d’applications
Recherche progressive
Critères cumulatifs
Filtres déduits à partir de
n'importe quels champs de
contenus
Tous types de champs : texte
libre, radio button,…
Toutes les recherchent
renvoient au moins 1 résultat
Résultats
Facetting avancé
http://www.tourismebretagne.com/
Moteur de recherche
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15
Exemple d’applications
Vue liste / vue carte
Infos bulles et pictogrammes
personnalisés
Gestion du zoom
et des fonds de carte
Facetting
Recherche par proximité
géographique
Meilleur référencement
Un repérage facilité pour les
internautes
Résultats
Moteur cartographique
http://www.tourismebretagne.com/
Moteur de recherche
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Multi-site affinitaire
« Il faut construire une image qui « colle » aux
attentes des touristes pour créer des contacts
qualifiés et déclencher des visites »
« Il s’agit de passer de la notion d’offre à la notion
d’expérience »(Sophie Imbach, consultante UX)
16
Générer du trafic ciblé grâce à l'approche affinitaire
et au multisite sous eZ Publish
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Multi-site affinitaire
17
Valeur ajoutée
Architecture nativement multi-site
Gestion d’arborescence de contenus complexes
Gestion de frontaux multiples
Back office & users centralisés
Médiathèque centralisée
Forte mutualisation
Réutilisation de contenus / Publication multi-
emplacement
Réutilisation de fonctionnalités ou de templates
Finalités & approches
Approche affinitaire
Approche géographique
Approche évènementielle
Approche d’industrialisation
La mise en place réussie d’un projet multi-sites passe par le déploiement d’un socle technique performant et évolutif mais également par des phases de spécifications ergonomiques, éditoriales, fonctionnelles et marketing.
!
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Multi-site affinitaire
18
Approche affinitaire
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Multi-site affinitaire
19
Approche affinitaire
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Multi-site affinitaire
20
Approche évènementielle
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Contexte
« Le taux d'abandon de panier est de 65 % en
moyenne multisectorielle »(Etude Google et Kantar Media)
21
Optez pour un call to action efficace et dynamique :eZ
Lekane
Nourrissez de façon ciblée et automatisée vos contacts,
prospects et clients : eZ Marketing Automation
Exploitez les stéréotypes de comportement de vos
visiteurs : eZ Recommandation
![Page 22: Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042601/548c5952b479597e6a8b4749/html5/thumbnails/22.jpg)
Web dialogue
Augmenter votre taux de transformation
Déclencher une relation avec les prospects
Human touch
Ciblage des prospects à plus forte valeur ajoutée
Définition des règles de déclenchement du call to action
selon le comportement internaute
22
Valeur ajoutée
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Web dialogue
23
![Page 24: Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042601/548c5952b479597e6a8b4749/html5/thumbnails/24.jpg)
Web dialogue
24
![Page 25: Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042601/548c5952b479597e6a8b4749/html5/thumbnails/25.jpg)
Marketing Automation
25
Capter l'attention du client tout au long de son achat
Exploiter les segments dynamiques
Suivre le parcours de ses visiteurs
Automatiser ses campagnes marketing avec du
contenu pertinent
Connaitre les motivations de ses clients
Gérer ses contacts
Recevoir des alertes en temps réel
Connaître ses visiteurs les plus actifs grâce aux notations
Intégration aux principales solutions du marché
CRM (SAP, Salesforces, Sage, Oracle, Microsoft Dynamics,…)
Boutique (Magento, RBS, Prestashop)
Valeur ajoutée
![Page 26: Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042601/548c5952b479597e6a8b4749/html5/thumbnails/26.jpg)
Marketing Automation
26
Connecter votre site et votre CRM
Envoi automatisé des campagnes
emailing selon l’intérêt du lead
Attribution d’une note à vos leads
(lead scoring)
85% diminution du coût par lead
16.5% augmentation de votre taux
de conversion
Résultats
Automatisation des campagnes
Exemple d’applications
![Page 27: Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042601/548c5952b479597e6a8b4749/html5/thumbnails/27.jpg)
Marketing Automation
27
Envoi d’un email
Synchronisation avec vos CRM /
MaJ du CRM
Notifier vos équipes commerciales
Modifier la liste d’appartenance
du lead
Assigner un commercial
Ajuster la note du lead
50% diminution du temps
d’exécution des campagnes
Résultats
Automatisation des campagnes en BO
Exemple d’applications
![Page 28: Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042601/548c5952b479597e6a8b4749/html5/thumbnails/28.jpg)
Recommandation de contenus
28
Etude des comportements des internautes
Définition des scénariis de navigation en
fonction des visites des premiers internautes
Stimuler les ventes
Personnaliser le contenu selon le profil de
l’internaute
Augmenter l’intérêt du visiteur, son
engagement et sa satisfaction
Améliorer le potentiel d’achat
Promouvoir la vente croisée basée sur le
comportement en ligne d'un individu
Valeur ajoutéeeZ Recommendations
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Recommandation de contenus
29
![Page 30: Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042601/548c5952b479597e6a8b4749/html5/thumbnails/30.jpg)
Recommandation de contenus
30
User behaviour
![Page 31: Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042601/548c5952b479597e6a8b4749/html5/thumbnails/31.jpg)
Contexte
« 65% des mobinautes déclarent ne jamais avoir
acheté sur mobile car le site n’était pas adapté au
support »(Etude Experian Marketing Services)
« 35% des mobinautes accepteraient d’être contactés
par une enseigne grâce à la géolocalisation en
passant à proximité de l’un de ses magasins »(Etude IFop)
31
Produire vos applications mobiles à partir de votre back-
office avec eZ App & Web
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Application mobile
32
Principe
• Manage your Content in eZ Publish with the full create –deliver – optimize power
• App-configuration @ eZ Backend • Content• Functions • Design
• Device-Management• Delivery of content and
configuration via REST-API
• Device specific presentation
• Native basic-apps with individual configuration
• Usage of device capabilities like geo location
![Page 33: Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042601/548c5952b479597e6a8b4749/html5/thumbnails/33.jpg)
33
Valeur ajoutée
Content of your eZ Publish website is optimized for each channel.
No redundant content management – save time and energy with App&Web.
Roles and policies define content access even in your apps.
Create your individual app-design without programming skills.
Future-ready and easy to integrate in your architecture with the REST-API.
Comments, feedback and ratings stored via the apps in eZ Publish.
Application mobile
![Page 34: Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042601/548c5952b479597e6a8b4749/html5/thumbnails/34.jpg)
34
Valeur ajoutée
Offline availability – without internet connection users have access to app information.
Geo locations allow geo based information and functions.
PDF documents like brochures easy published in your apps.
Galleries and (YouTube-) videos for perfect multimedia presentations.
Facebook and Twitter integration connects the app to social media.
Transfer events and contact details direct to your mobile device.
Application mobile
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35
Technologies
eZ Publish Extension „AppYourWeb“
iOS - Bundle
iPhone iPad
Android
Phone / Tablet
SmartTV (TAL)
Samsung, ...
Windows
Win 8
Application mobile
![Page 36: Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042601/548c5952b479597e6a8b4749/html5/thumbnails/36.jpg)
36
iPhone, iPad and SmartTV app of the city cologne with real-time updates and Geo location Video integration Image gallery Twitter import und social
media „share“-function News feed Download area ...
Application mobile
![Page 37: Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042601/548c5952b479597e6a8b4749/html5/thumbnails/37.jpg)
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37
KALIOP.COM
DES QUESTIONS ?
![Page 38: Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042601/548c5952b479597e6a8b4749/html5/thumbnails/38.jpg)
Le CXM ?
38Kaliop.frLe 13/02/2014
Faire vivre une expérience personnalisée, dynamique et ciblée à chaque point de « contact » de vos prospects
FAIRE SA VEILLE, ECHANGER AVEC NOUS
Le Customer eXperience Management
https://twitter.com/Kaliop/cxmhttps://plus.google.com/communities/100448138316993089396
http://www.scoop.it/t/le-cxm-customer-experience-
management
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04 99 13 68 60
PROCHAINS WEBINARS :
39 Kaliop.frLe 13/02/2014
• Quelle est la solution e-commerce la mieux adaptée à votre projet ?•Le 26 février à 15h00. S'inscrire
• Choisir son CMS Open Source.•Le 20 mars à 11h00. S'inscrire
• Le CXM pour quoi faire ?•Le 1er avril à 10h00. S'inscrire