WEBINAR: Der ultimative E-Commerce Q1 Survival Guide - Erobern Sie 2016
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THE ULTIMATE
ECOMMERCE
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2 72014–10 2014–11 2014–1 2015–01 2015–02 2015–03 2015–04 2015–05 2015–06 2015–0 2015–08 2015–09 2015–10
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Januar - 40% Umsatzrückgang nach den atemberaubenden Umsätzen des Weihnachtsgeschäfts.
Februar - 20% weniger Umsatz als der Jahresdurchschnitt.
Der Q1 Umsatzrückgang
Hier erfahren Sie
wie Sie den Rückgang in eine neuen Gewinn umwandeln können!
Problem Nr. 1
Hohe Retourenquote durch Geschenkkäufe im Dezember
Wenn Sie Ihre Retourenqoute um 1% reduzieren, erhöhen Sie den
Nettogewinn um 1%.
Weniger als 7% der Produkte sind für 50% der Retouren
verantwortlich.
56550 € - Dies ist die Summe, welche M&Co. durch das Identifizieren
der oberen 10% der häufigsten Rückläufer und deren Entfernung aus
laufenden Werbeanzeigen, eingespart hat.
Bekämpfen Sie hohe Retouren durch das vorherige Identifizieren von Produkten mit hoher Retourenquote.
DIE LÖSUNG
Problem Nr. 2
Hohe Lagerbestände an Produkten welche für Kunden nicht länger
relevant sind.
Eine Alternative zu länger andauerenden Januar-Sonderverkäufen.
Erzeugen Sie ein aktives Einkaufsgefühl in welches Sie Dringlichkeit
einbauen.
Es zeigte sich, dass dies die Zahl der Verkäufe um 35% anwachsen ließ.
Sie können diese Sonderaktionen entweder über einen Drittanbieter
outsourcen oder in Ihrem Online-Geschäft selbst bewerben.
Gut beworbener, kurzfristiger Sonderverkauf welcher die Kunden dazu bringt schnell zu reagieren.
DIE LÖSUNG
Caliroots bewerben ihren Flash-Sale
direkt auf der Startseite - Dies lenkt die Aufmerksamkeit sofort auf die kurzfristige
Aktion.
Die Dauer der Verkaufsaktion • Dreistündige Flash-Sales zeigten die besten Verkauf- und
Klickraten: 59% höher im Vergleich zu anderen Verkaufsaktionen.
Effektive Kommunikation • Posten Sie einen Countdown in Ihren Social Media Kanälen, und
Mailen Sie dies auch Ihren Kunden.
• Emails sorgen für 18% des Referraltraffic bei Flash-Sales.
• Sie können zur Information Ihrer Kunden auch Pop-Ups nutzen.
Dinge, die Sie bedenken müssen:
Orelia nutzt ein Pop-Up um
Besucher über deren tägliche Advents-Aktion zu
informieren.
Timing • Flash-Sales sind effektiver wenn diese unregelmäßig durchgeführt werden.
• Verkaufszahlen sind um 23% höher wenn Verkaufsaktionen abends
stattfinden. - Ebenso ist die Umsatz pro Email um 30% höher.
Vorbereitung • Sollte Ihr Flash-Sale ein voller Erfolg werden, werden Sie einen
starken Anstieg des Traffics bemerken. Gehen Sie vorher durch
Tests sicher, dass Ihre Seite dem auch gewachsen ist.
Dinge, die Sie bedenken müssen:
Problem Nr. 3
Geringere Gewinnspannen durch Nachlässe
Steigern Sie den durchschnittlichen Bestellwert durch automatisierte, personalisierte
Produktempfehlungen inklusive Up-Selling, Cross-Selling und Empfehlungen basierend
auf dem Browser-Verlauf.
DIE LÖSUNG
Personalisiserte Produktempfehlungen:
• Empfehlungen, welche genau
auf die individuellen Vorlieben
und Abneigungen (auf
Grundlage des
Einkaufsverhalten in Ihrem Shop
zugrunde liegt) Ihrer Kunden
zugeschneidert sind.
• 54% der Händler, welche
automatiserte
Produktempfehlungen nutzen,
konnten jedes Jahr höhere
durchschnittliche Bestellwerte
aufweisen.
Boomerang nutzt 1:1 Produktempfehlungen auf deren Homepage in Form einer "Empfohlen für Sie" Kategorie, sowie Topseller in deren "Am beliebtesten"-Liste.
Upsell • Zum Upselling gehört es einen
Besucher davon zu überzeugen
etwas mehr auszugeben als dieser
ursprünglich geplant hat und laut
Econsultancy generieren Sie damit
bis zu 4% höhere Umsätze.
• Suggerieren Sie dem Kunden, ein
höherwertiges Model zu kaufen,
welches gleichzeitig mehr kostet.
Top Office führt erfolgreiche Kampagnen mit "Ähnlichen
Produkten" durch, die alternative aber leicht teuere Produkte
bewerben
Cross-Selling • Steigert den durchschnittlichen
Bestellwert eines Kunden durch
die Empfehlung passender
Zusatzartikel zu den Produkten
die der Kunde kaufen möchte.
• Dies generiert mit 0.2%, etwas
weniger Umsatz als Upselling.
Da dies in automatisierter Form
ist dies allerdings sehr einfach
umzusetzen sodass man es auf
jeden Fall nutzen sollte.
Eton nutzt das Cross-Selling sehr erfolgreich in dem beispielsweise Krawatten zu dem jeweils angesehenen Hemd angeboten werden.
• Erinnern Sie Kunden daran, was diese angesehen aber nicht in den Warenkorb gelegt haben.
• Verhindern Sie, dass Ihren Kunden Artikel vergessen, an welche
diese interessiert waren. Dies erhöht die Chancen, dass Ihre Kunden
mehr ausgeben.
Browserverlauf-Erinnerung
Experimentieren Sie mit innovativen Methoden
Empfehlungen in letzter Minute zu präsentieren. Z.B.
können Sie Pop-Ups mit weiteren Produktempfehlungen nutzen sobald ein Kunde etwas
in den Warenkorb legt.
Bonus Tipp für einen höheren Bestellwert
OKA nutzt Pop-Ups um Kunden relevante zusatzprodukte zu zeigen wenn diese etwas in den Warenkorb legen.
Problem Nr. 4
Hohe Anzahl an Kaufabbrechern
Der Nosto-Kunde Greatdays konnte eine
Konvertierungssteigerung von 60% und ein 18%ige Steigerung
des Warenkorbwertes durch die Nutzung von Pop-Ups
nachweisen.
Planen Sie, wann Sie diese nutzen möchten und in welchem
Umfang!
Pop-ups
DIE LÖSUNG
Rabatt Pop-Ups
• Verleitet Kunden zum schnelleren Einkauf inklusive Rabatt.
• 32% der Besucher verlassen den Shop da Sie den Gesamtpreis als
zu hoch empfinden.
• Begrenzen Sie die Rabattaktion zeitlich um sie noch effektiver zu
gestalten. Fragen Sie ebenfalls nach einer Emailadresse im
Austausch gegen den Rabatt-Code um so zusätzlich Daten zu
sammeln.
Ein Angebot könnte der springende Punkt
sein, damit Kunden es sich noch einmal überlegen, ob Sie den Shop wirklich mit leeren Händen verlassen möchten.
Warenkorbabbruchs-Pop-Ups Besucher mit Artikeln im
Warenkorb sind bereit diese
Artikel auch zu kaufen. Fragen Sie
nach der Emailadresse, um die
Artikel im Warenkorb zu
speichern. Dies erhöht erheblich
die Wahrscheinlichkeit, dass diese
Besucher zurückkommen.
Yumi Kim nutzt ein triggergesteuertes Pop-Up sobald der Kunde den Shop verlassen möchte, welches es den Kunden erlaubt den Warenkorbinhalt für ein späteres wiederkehren zu speichern.
Problem Nr. 5
Sich von den Konkurrenten abheben
• 52% der Onlineshopper sagen, dass Sie von der großen Zahl an täglichen Rabatt-Emails überrollt
werden.
• Über die Hälfte aller erhaltenen Emails sind Werbemails.
Wir bei Nosto konnten feststellen, dass personalisierte
triggergesteuerte Emails eine 10x höhere Click-Through Rate
aufweisen als der Branchendurchschnitt.
Personalisierte Newsletter
DIE LÖSUNG
Nutzen Sie Tags um den Namen
einzufügen und begrüßen Sie Ihre Kunden persönlich
sobald die Email geöffnet wird.
Fügen Sie den Namen des
Empfängers in die Betreffzeile ein.
Präsentieren Sie personalisierte
Produktempfehlungen in diesen Emails um die CTR und die Konvertierung zu steigern.
Browserverlauf-Erinnerung
Such- und Kaufbezogen: Relevante Artikel basierend auf den
zuletzt angesehenen oder gekauften Artikeln.
Personalisierte Top-Lists - Heben Sie die Top Produkte in Ihrem
Shop hervor.
personalisierter Produktempfehlungen welche in personaliserten Newsletter genutzt werden können
Drei Varianten
Wakakuu
individualisiert
Emails indem
Produktempfehlungen
in den Hauptfokus
des Empfängers
gerückt werden.
Björn Borg halten Newsletter
durch das
Hervorheben von
Bestsellern für
Männer sowie für
Frauen aktuell.
Problem Nr. 6
Geringe Kundenbindung durch Schnäppchenjäger
Erhöhen Sie die Kundenbindung durch personalisierte
triggergesteuerte Emails.
DIE LÖSUNG
Wir vermissen Sie - Emails
Können automatisch generiert werden und werden
anschließen durch die vergangene Zeit seit dem letzten
Besuch getriggered.
Um auch hier aus der Masse herauszustechen sollten Sie
sicher gehen, dass die Email durch Produktempfehlungen
personalisiert ist. Z.B. auf Basis des Such- und Kaufverhaltens.
Yumi Kim nutzt Emails um Kunden
zurück in den Shop zu leiten und gleichzeitig an die Artikel zu erinnern, welche kürzlich relevant waren. Zusätzlich
werden dann die beliebtesten Produkte hervorgehoben.
Order follow-up
Die Wahrscheinlichkeit dass ein Kunde Ihnen treu bleibt ist
umso höher, je höher die Anzahl der Käufe ist.
Guter Kundenservice gibt Ihnen auch die Möglichkeit weiterer
Verkäufe. Entweder für Accessories passend zu den letzten
Käufen oder andere Artikel passend zum Kaufverhalten.
Organic Surge ein Nosto-Kunde, kontaktiert
Käufer, welche kürzlich bestellt haben und bewirbt
weitere Produkte, die gut zu den zuletzt gekauften Artikeln
passen.
Problem Nr. 7
Neukunden gewinnen - während einer Zeit zu der Onlineshopper
nicht sehr aktiv sind.
Steigern und personalisieren Sie Ihren Werbeaufwand.
Retargeting = "Onlinewerbung welche auf Kunden aufgrund
ihres Onlineverhaltens zugeschnitten ist"
54% aller Onlineshopper finden personalisierte Werbung
ansprechender und 45% finden diese einprägsamer.
Verglichen mit starren "Eine-für-alle" Anzeigen - weisen
automatisierte, dynamische Produktads eine um 400% besser Performance auf.
DIE LÖSUNG
Arten von Ads:
Personal re-engagement ads
Post-purchase ads
Warenkorb-abbruch
Best seller ad
hebt die aktuell angesagtesten Produkte
des Shops in Echtzeit hervor. Nosto-Kunde Eton
stellte eine13x bessere CTR CTR bei
Bestseller Produkt Ads fest.
Spricht Shopper an, welche Ihren Shop kürzlich besucht haben. Dabei werden Artikel
beworben, die auf deren Kaufverhalten beruhen. Eton stellte eine 11x bessere ROAS
bei dieser Art Ad fest.
Warenkorbabbruch - Ads - Spricht Besucher an, welche
etwas in den Warenkorb gelegt, aber es dann nicht mehr bis in den Checkout geschafft haben. Hier werden Aritkel beworben,
welche auf den Inhalt des Warenkorbs basieren. Eton stellte hier eine 19x bessere
ROAS fest.
Bewerben Sie Produkte welche zu den bereits
gekaufen Artikeln passen.
Problem Nr. 8
Geringer Traffic führt zu geringerem Umsatz
Lotsen Sie Traffic durch Social Media auf Ihren Shop.
Der durchschnittliche Internetnutzer verbringe 1,72 Stunden
pro Tag auf Social Media Platformen.
Bewerben Sie Ihre Marke, fördern Sie bestimme Interaktionen
im Social Media Bereich und heben Sie Ihren Produkte auf eine
Art hervor die für Ihren Kunde noch interessanter ist.
DIE LÖSUNG
Foto- oder Videowettbewerbe • Es hat sich gezeigt dass sich
durch diese Art Wettwerbe die
meisten Kunden erreichen
lassen, außerdem ist es ein
guter Weg Kunden als
Werbende zu nutzen.
• Lassen Sie Ihre Kunden Ihre
Produkte in deren Einträge
aufnehmen. Und plötzlich
erstellen Ihre Kunden die
Werbung für Sie.
• Bringen Sie Ihre Kunden dazu
Ihren Shop zu taggen oder ein
Hashtag zu verwenden. So
können alle Interessenten den
Einträgen folgen.
Om Nom Nom Cookies spornt seine Followers an, eigene Fotos samt Produkten zu posten und zu teilen, um ein T-Shirt zu
gewinnen.
Social engagement posts • Erreichen Sie mehr Kunden
indem Sie Ihre Kunden
auffordern Ihre Posts zu liken
oder zu teilen und so
Gewinnchancen zu erhalten.
• So nutzten Sie die Vorteile des
Networking-Effekts und stellt
sicher das Ihre Artikel auf
Timelines von Nutzern zu sehen
sind die NOCH keine Kunden sind.
• Motivieren Sie Fans oder
bestehende Kunden.Drinkwel nutzt dies indem sie Kunden auffordern Posts zu liken um so an einem Gewinnspiel teilnehmen zu können.
Kommentar-Wettbewerb Eine lustige Art mit Ihren Kunden
zu interagieren, Sie fordern
Kunden auf einen Post zu
kommentieren was Ihnen natürlich
eine höhere Reichweite verschafft.
Tauck bittet Kunden um ein lustiges Kommentar zu deren Fotos - dies führt auf lustige Art und Weise zu einer Interaktion mit der Marke.
Problem Nr. 9
Nutzen Sie die typische Flaute zu Ihrem Vorteil
Starten Sie einen Blog
Leitet Besucher in Ihren Shop.
Verbessert das SEO Ihrer Seite Verbessert das SEO Ihrer Seite.
Ermöglicht es Ihnen Geschichten zu Ihren Produkten, Marke,
Branche zu schreiben was Ihnen wiederum hilft Kunden zu gewinnen.
Sollte relevant aber nicht großspurig sein.
DIE LÖSUNG
Blog Typen
Hinter den Kulisse • Ihre Chance, Ihren Kunden tolle
Einblicke in Ihre Firma zu
geben. Die zeigt ein gewisses
Maß an Transparenz.
• Denken Sie darüber nach, Ihren
Kunden zu zeigen wie Ihre
Produkte hergestellt werden
oder woher Ihre Materialien
kommen.
John Mackey - Co-CEO von Whole Foods, betreibt seinen Blog direkt auf der Whole Foods Website und nutzt ihn um über Dinge zu diskutieren die für Ihn und sein Unternehmen von Bedeutung sind.
Google hat hier sehr gute Arbeit geleistet was die Art des Storytellings angeht: Die Werbeanzeigen zeigen kleine
Unternehmen wie Cambridge Satchel Company einen Webshop aufsetzten und zu großen internationalen Unternehmen
heranwuchsen.
Philosophie Sprechen Sie über das Warum
und Wie Ihrer Firmengeschichte.
M&S kommentieren alle Themen welche Ihre Branche betreffen in deren aktuellen Blog.
Kommentare • Kommentieren Sie die
wichtigsten Themen, Trends und
Neuigkeiten Ihrer Branche.
• M&S ist ein gutes Beispiel. Es
wird über Themen wie die
Plastiktütensteuer in UK und
faire Preise für Milchbauern
diskutiert. - Alle Themen die
kürzlich in den Nachrichten
standen.
Topshop interviewt Social Media Star Anais Gallagher über Ihre Weihnachtswunschliste, welche natürlich Topshop Artikel enthält.
Produktfachmann / Anleitungen • Dies dürfte Ihre Produkte auf
eine interessante und innovative
Art und Weise bewerben.
• Eine Art und Weise die am
besten zu Lebensmittelhändler
passt, z.B. mit Rezepten. - Aber
natürlich auch zur Modebranche
mit "Was trägt man mit was"
Blogs.
Problem Nr. 10
Gelegenheitseinkäufer in Stammkunden umwandeln
Zu wissen was den Kunden
antreibt ist die halbe Miete -
Diese kann man z.B. durch
das Belohnen wiederholter
Käufe belohnen.
Bieten Sie Punkte im
Austausch gegen Käufe an.
Dies zeigt eine Steigerung
der Besuche um bis zu 20%
im Jahr.
Setzen Sie ein System zur Belohnung von Kundentreue auf
Estée Lauder bietet einen Rabatt als Treuebonus an - Sowie die Chance Punkte zu sammeln. Dies fördert wiederholtes Kaufen.
DIE LÖSUNG
Vielen Dank!
Nosto ist die am schnellsten wachsende Personalisierungslösung der Welt. Nosto ermöglicht es Onlinehändlern Ihren Kunden über die komplette Customer Journey hinweg ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten. Nostos einfache Bedienbarkeit und Integration erlauben Händlern ihren Umsatz, die Konvertierungsrate, den durchschnittlichen Bestellwert und die Kundenbindung mit nur wenigen Minuten Aufwand zu steigern. Nosto unterhält Niederlassungen in New York, London, Berlin und Helsinki und wird von über 10.000 Händlern weltweit genutzt, u.a. Volcom, LUSH und The Iconic.
[email protected] I www.nosto.com
Wenn Sie erfahren möchten, wie Nosto Ihnen beim Erfolg im Q1 2016 helfen kann, wenden Sie sich an einen unserer
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