Webanalytics - Gastlezing Avans Hogeschool - 3 feb. 2012
-
date post
21-Oct-2014 -
Category
Education
-
view
2.110 -
download
0
description
Transcript of Webanalytics - Gastlezing Avans Hogeschool - 3 feb. 2012
Gastlezing Webanalytics
meten is weten,
weten is veranderen
@AvansHogeschool - vrijdag 3 februari 2012
Online strateeg en marketeer
Mede-eigenaar Artformfull service internetbureau >> strategie, ontwerp, techniek marketing,
beheer16 FTEGoogle Certified Partner
“Wij verhogen het online rendement van bedrijven”
www.artform.nl | www.artformatie.nl | twitter.com/robdegroot | www.linkedin.com/in/robdegroot1985
Rob de Groot
It's not the strongest that survive, nor the most intelligent,
but the ones most adaptable to change“
Charles Darwin
welke website is het meest succesvol?
bol.com marktplaats nu.nl google facebook groupon
programma
webstatistieken online marketing google analytics toekomst links afsluiting
webstatistieken
wat zijn webstatistieken? inzicht in bezoekers- en klantgedrag trendlijn waarnemen
waarvoor dienen ze? analyseren gebruik website / portal / applicatie systemen en processen finetunen
doel? “conversie” verhogen (soft of hard)
webstatistieken | conversies - soft
soft = actie hard = (contact)gegevens
Voorbeelden van softe conversies:
funnels doorklikpercentage richting doelpagina reactie op …
interactie chat gebruik maken van berekening, tool of test etc. tell-a-friend, ‘i like this’, ‘tweet’
webstatistieken | conversies - hard
Voorbeelden van harde conversies
weergave belangrijke doelpagina toegevoegd aan RSS-Feeds, volg ons op Twitter etc. reactie op …
aanmelding, aankoop, verkoop inschrijving nieuwsbrief contactformulier, bel mij terug, reminder google analytics >> e-commerce
lead aanvraag offerte download brochure, whitepaper etc. directe contactaanvraag (info, proef, sample, afspraak)
webstatistieken | conversietrechter
webstatistieken | belangen
algemeen inzicht in bezoekersgedrag t.b.v. analyse en rapportages fundament voor optimalisatie
markt opkomst accountability binnen marketing bewustwording en acceptatie van online als kanaal
interne organisatie continue focus op rendement inspanningen tastbaar en concreet visualiseren plan do check act >> lerende organisatie!
webstatistieken | valkuilen
systeem implementatie en configuratie intern verkeer wordt niet gefilterd direct verkeer vs. bezoek via zoekmachine op “merknaam”
rapportages geen heldere definitie voor doelen en meetgegevens overvloed aan data en rapporten conclusies o.b.v. cijfers i.p.v. inzichten (kortzichtigheid)
management grote stappen, snel thuis welke KPI’s en waarom? concreet dashboard kennis (borgen) binnen de organisatie
webstatistieken | stadia
Grafiek: stadia van webanalytics binnen organisaties
aan
tal
org
anis
atie
s
mate van volwassenheid
Fase 0
Initiatie
Fase 1
Inzicht
Fase 2
Optimalisatie
Fase 3
Strategisch
webstatistieken | metrics
metrics bezoeken “unieke” bezoekers herkomst van bezoek bekeken pagina’s zoekwoorden tijd op website bounce rate
26 metrics volgens WAA
webstatistieken | kpi’s
metrics maken KPI’s meetbaar en geven inzicht in de kwaliteit en rendement van het online kanaal
key performance indicators (kritische succes factoren) definitie = helder rapportage = in relatie tot concreet doel presentatie = ontwikkeling t.o.v. verleden of periode actie = verandering van KPI is aanleiding
tot actie
webstatistieken | voorbeelden
omzet en gem. orderbedrag (webshops) brand index = # direct traffic + # branded-search conversiepercentage per verkeersbron percentage bezoek via zoekmachines aantallen bezoek via partnersites vs. conversie (gezonde) balans betaald vs. onbetaald bezoek percentage terugkerende klanten (retentie)
webstatistieken | systemen
methodieken logfiles page tagging
software motigo nedstat google analytics webtrends omniture
verschillen kosten schaalbaarheid – gedetailleerde en gecombineerde data
webstatistieken | systemen
webstatistieken | systemen
succes hangt niet af van de software!
het gaat erom wat je met de data doet!
webstatistieken | systemen
oplossing?
Data converteren naar inzichten op basis van een duidelijke strategie en doelstellingen…
…even een stap terug
online marketing
wat is online marketing?Het bereiken van marketing doelen cq. vermarkten van producten en/of
diensten door internet en gerelateerde digitale technologieën.
welke instrumenten zijn er?email, zoekmachines, pr, affiliate, blogs, linkbuilding, video, viral,
advertising, direct messaging, rss, social, networks, communities, games
welke strategie kan ik volgen?
online marketing | strategie
merkbekendheid?
bezoekers?
omzet?
loyaliteit?
mond-tot-mond?
online marketing | strategie
merkbekendheid
bezoekers
omzet
loyaliteit
mond-tot-mond
online marketing | strategie
definiëren van strategie
wat wil je weten/meten?
wat zijn je doelstellingen? (KPI’s)
hoe gaan we dit meten om te weten wat te veranderen?
google analytics
google analytics
instellingen account, filters, gebruikers
dashboard (home) realtime meldingen / gebeurtenissen
standaardrapporten doelgroep advertenties verkeersbronnen inhoud conversies
google analytics | kliknieuws
regionaal nieuwsportaal Uden Veghel Oss Son en Breugel Eindhoven Maasdriehoek
maandelijks 1.300.000 bezoeken
google analytics | dashboard
google analytics | realtime
google analytics | bezoekers
google analytics | verkeersbronnen
google analytics | inhoud
google analytics | mobiel sinds ‘10
google analytics | iphone app
google analytics | doelen
meten van conversies samenstellen van trechters klikpaden tot op detailniveau inzichtelijk
bedrijfskritische informatie (KPI’s)
e-commerce alleen geactiveerd bij webshops
google analytics | analyse
wat kun je met deze data?
Evaluatie Analyse
InterpretatieOptimalisatie
google analytics | analyse
meten onze klanten?
ja.
weten ze ook wat ze meten?
ja.
weten ze ook wat ze kunnen veranderen?
ja/nee
Wat is goed en wat is slecht?
google analytics | analyse
voorbeeld 1
wat kunnen we concluderen o.b.v. deze data?
100.000
83 seconden
Aantallen bezoekers
Gemiddelde tijd op site
alle bezoeken
alle bezoeken
google analytics | analyse
vrijwel niets.
oplossing:
vriendjes zoeken
=
context toevoegen.
google analytics | interpretatie
104.539
48.490
6.244
3.078
83 seconden
55 seconden
158 seconden
220 seconden
zoekmachines
productpagina's
conversiepagina's
Gemiddelde tijd op site
alle bezoeken
zoekmachines
productpagina's
conversiepagina's
Aantallen bezoekers
alle bezoeken
google analytics | optimalisatie
optimalisatie o.b.v. webstatistieken
Tweetal praktijkvoorbeelden!
www.bastrucks.com
google analytics | case BAS Trucks
strategie
focus op kwalitatief bezoek verhoging conversie herhalingsbezoeken efficiënte inzet zoekmachinemarketing …
google analytics | case BAS Trucks
analyse
funnel X home aanbod object actie conversie
google analytics | case BAS Trucks
interpretatie
funnel X home aanbod object actie conversie
100,00 %
56,19 %
11,62 %
9,20 %
2,20 %
google analytics | case BAS Trucks
optimalisatie
navigatie van categorieën paginering en aantal # per pagina toevoegen zoekservice link “meer info” vrij zoekveld laadtijden (wereldwijde focus)
google analytics | case BAS Trucks
evaluatie
CTR’s volledige funnel aantal conversies (KPI) aantal bekeken pagina’s gedrag na zoeken
zoekende bezoeker converteert vele malen vaker!
Vergeet de ‘offline’
wereld niet…
Reden?
Logica?
Verklaring?
Oorzaak / gevolg?
Bezoekers Iraq
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10
maand
rela
tief
Verkopen Iraq
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10
maand
rela
tief
google analytics | case BAS Trucks
Iraq – medio 2010
Tijdelijke openstelling markt gebruikte voertuigen.
Bevestiging in juli. Iraq gaat op zoek…. Verkopen BAS exploderen.
Bezoekers Iraq
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10
maand
rela
tief
Verkopen Iraq
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10
maand
rela
tief
google analytics | case BAS Trucks
www.control.nl
google analytics | case Control
strategie
naamsbekendheid optimalisatie van inzet instrumenten/middelen verhogen loyaliteit (gunfactor)
google analytics | case Control
analyse en interpretatie campagne
e-mail niet gepersonaliseerde data
doorklik geen ratio inzichtelijk
activiteit wel / geen aanvraag
google analytics | case Control.nl
optimalisatie campagne e-mail
gepersonaliseerde data doorklik
track-and-trace van sessies historie
activiteit bezoekduur bekeken pagina’s funnels gestart / verlaten
google analytics | case Control.nl
evaluatie campagne organisatorisch
koppeling CRM systeem uitlezen webstatistieken
account managers dagelijkse update o.b.v. criteria nabellen hot leads zonder conversie
strategisch direct contact waardevolle invulling
google analytics | case Control.nl
evaluatie campagne
google analytics | tips and tricks
integreer Google site-search (intern zoekverkeer) filter eigen verkeer o.b.v. IP-adres nieuwe bezoekers: waar en wanneer vergelijk trends over verschillende tijdsperioden rapporteer incl. fluctuaties t.o.v. periode (3 of 12 mnd.) maak gebruik van de URL Builder van Google ga aan de slag met segmenten (bezoek via social media) hoog bouncepercentage?
aanpassen of verwijderen laag weigeringspercentage?
veelvuldig monitoren en juist benutten
google analytics | tips and tricks
maar…
google analytics is slechts één middel voor optimalisatie van websites.
ondervraag je markt, gebruikers en doelgroep(en) voer onderzoek uit o.b.v. de content doe onderzoek met gebruikers (eye- en clicktracking) Test, test, test!
d.m.v. via a/b en multivariate tests
en gebruik je gezonde verstand…
google analytics | doormeten
meet externe campagnes (links/banners)
Gebruik Google’s URL builder Naam banner, periode, website, variant etc. Testen, testen, testen Optimaliseren o.b.v. ervaringen en data
Wat maakt een banner goed of slecht?
the good, the bad and…
…the first banner ever
AT&T, HotWired, 25 oktober 1994
Formaat 468*60, nog steeds bekend als ‘banner’
the good, the bad and…
…test, test, test voor een optimale banner afgestemd op je doelgroep.
the good, the bad and…
…test, test, test voor een optimale banner afgestemd op je doelgroep.
De perfecte banner bestaat niet…
the good, the bad and…
…test, test, test voor een optimale banner afgestemd op je doelgroep.
De perfecte banner bestaat niet…
Een gemiddelde banner ‘klikt’ 0,14% (NL)en ja; aanstootgevende beelden werken bevorderend…
the good, the bad and…
Houd rekening met: boodschap trigger timing (ken je doelgroep: stukadoor voorbeeld) positie (boven/onder de vouw) aansluiting bij webpagina/website/device test met retargeting “achtervolgen” test met interactie (formulier, play button)
principe van retargeting
http://www.artform.nl/artformatie/toekomst-van-banners-en-display-advertising-met-voor-en-nadelen/
http://www.artform.nl/artformatie/retargeting-wat-is-het-en-hoe-werkt-het/
retargeting, bekend van?
toekomst van webanalytics
personalisatie o.b.v. real time analytics mobiel (cross-device) multi channel analytics (cookie tracking)
conversie attributie
integratie met systemen business intelligence denk bijv. al aan LinkedIn data in CRM (social CRM)
bedreigingen cookies privacy meer wet- en regelgeving
afsluiting
vragen?
opmerkingen?
onduidelijkheden?
links
Google URL Builder, t.b.v. doormeten campagnes in http://goo.gl/9xnoy
Google Insights (trends, seizoenen, volumes) http://www.google.com/insights/search/?hl=nl
Google Analytics Support http://www.google.com/support/analytics
Artform blog http://www.artformatie.nl
Bedankt voor jullie aandacht!
SlideShare presentatie op: www.artformatie.nl
Internet, marketing of social media gerelateerde vragen?
[email protected]/artformnl