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Analyse des études de cas du bac A.R.C.U
Objectif : Mettre en relation les compétences mobilisées dans chaque étude de cas avec vos progressions
Degré de difficulté (par rapport aux attentes du corrigé officiel) : 1 : Débutant 2 : Confirmé 3 : Expert
Etude de Cas Tâches Compétences Année d’enseignement
Degré de difficulté
Etude de Cas - Services Locations Bureaux – Juin 2014Partie : Gestion courante
Respecter la priorité des tâches T31.1 La préparation de l’environnement de travail
C311.2 Organiser et hiérarchiser ses activités Seconde 2
Contacter un fournisseur par télécopie T12.5 La prise en note et la transmission de messages
C125.3 Transmettre, diffuser un message (courriel, note, téléphone, télécopie)
Seconde 1
Passer une commande par courriel T41.2 L’entretien de vente et la proposition d’un service ou d’un produit complémentaireT12.5 La prise en note et la transmission de messages
C412.1 Cerner les besoins du client/usagerC412.2 Sélectionner une offre adaptée
C125.3 Transmettre, diffuser un message (courriel, note, téléphone, télécopie)
Seconde2
Répondre au client par courrier T51.1 Le traitement des courriers prédéfinis
C511.1 Identifier le modèle de lettre qui correspond à la situation donnéeC511.2 Saisir, mettre en page et éditer une lettre type
Seconde 1
T41.3 Les opérations liées à la vente de services ou de biens.
C413.1 Établir les documents commerciaux (devis, facture) à l’aide d’un logiciel de gestion commerciale ou d’un PGI
Première 3
Elaborer un planning d’occupation T52.1 La gestion des affectations de salles et du prêt de matériel
C521.1 Gérer un planning de réservation (papier, numérique)
Première 2
Partie : Mission spécifiqueÉlaborer un bilan relatif à une enquête T.32.2 La contribution à l’analyse
qualitative et quantitative des activités liées à l’AccueilT.42.2 Le suivi de la relation client/usager et la participation à la fidélisation.
C322.4 Interpréter les résultatsC322.5 Transmettre des suggestions et critiques sous une forme appropriée.C422.1 Administrer et analyser les questionnaires de satisfaction.
Terminale 2
Proposition de 4 solutions pour augmenter nos ventes de services complémentaires
T41.1 La préparation de la vente C411.3 Dégager les avantages du service ou du produit pour la clientèle ou les usagers
Seconde 2
Pourcentages d’évolution des ventes des services complémentaires
Comparaison CA vente de services complémentaires avec les autres centres d’affaires parisiens
Écart en euros et en % du CA vente de services complémentaires avec l’objectif fixé des autres centres d’affaires parisiens
T32.2 La contribution à l’analyse qualitative etquantitative des activitésliées à l’accueil
C322.4 Interpréter les résultatsC322.5 Transmettre dessuggestions et critiques sous une forme appropriée Terminale 3
Argumentaire de vente des services complémentaires « fournitures de bureau et secrétariat dédié »
T41.1 La préparation de la venteC411.3 Dégager les avantagesdu service ou du produit pour la clientèle ou les usagers Seconde 2
Etude de Cas Tâches Compétences Année d’enseignement
Degré de difficulté
Etude de Cas - Forme et bien être – Juin 2013Partie : Gestion courante
Respecter la priorité des tâches T31.1 La préparation de l’environnement de travail
C311.2 Organiser et hiérarchiser ses activités Seconde 2
Répondre à la réclamation T42.1 Le traitement et le suivi des réclamationsT31.1 La préparation de l’environnement de travailT12.5 La prise en note et la transmission de messages
C421.3 Prendre en charge la réclamationC311.2 Organiser et hiérarchiser ses activitésC125.3 Transmettre, diffuser un message (courriel, note, téléphone, télécopie)
Terminale 1
Etablir un devis T41.3 Les opérations liées à la vente de services ou de biens.T12.5 La prise en note et la transmission de messages
C413.1 Établir les documents commerciaux (devis, facture) à l’aide d’un logiciel de gestion commerciale ou d’un PGIC125.3 Transmettre, diffuser un message (courriel, note, téléphone, télécopie)
Fin de première 2
Elaborer un planning T52.1 La gestion des affectations de salles et du prêt de matériel
C521.1 Gérer un planning de réservation (papier, numérique)
Première 2
Réaliser un argumentaire T41.1 : La préparation de la vente C411.3 Dégager les avantages du service ou du produit pour la clientèle ou les usagers
Seconde 2
Partie : Mission spécifiquePrésenter les sources de mécontentement
T 33.2 La participation à la démarche qualité de l’accueil
C 332.3 Repérer les dysfonctionnements et proposer des solutions
Terminale 3
Rédiger une note de synthèse T32.2 La contribution à l’analyse qualitative et quantitative des activitésliées à l’accueil T41.2 L’entretien de vente et la proposition d’un service ou d’un produit complémentaireT12.5 La prise en note et la transmission de messages
C322.4 Interpréter les résultatsC412.2 Sélectionner une offre adaptéeC125.3 Transmettre, diffuser un message (courriel, note, téléphone, télécopie)
Terminale 3
Etude de Cas Tâches Compétences Année d’enseignement
Degré de difficulté
Etude de Cas - La Goelette – Juin 2012Partie : Gestion courante
Informer la maintenance
Respecter la priorité des tâches
T31.1 La préparation de l’environnement de travailT12.5 La prise en note et la transmission de messages
C311.2 Organiser et hiérarchiser ses activitésC125.3 Transmettre, diffuser un message (courriel, note, téléphone, télécopie)
Fin de seconde 2
Répondre au client et établir une réservation
T41.3 Les opérations liées à la vente de services ou de biens.T12.5 La prise en note et la transmission de messages
C413.1 Établir les documents commerciaux (devis, facture) à l’aide d’un logiciel de gestion commerciale ou d’un PGIC125.3 Transmettre, diffuser un message (courriel, note, téléphone, télécopie)
Première 2
Modifier un questionnaire T 42.2 Le suivi de la relation client/usagers et la participation à la fidélisation
C 422.1 Administrer et analyser les questionnaires de satisfaction
Terminale 2
Analyser les motifs d’insatisfaction T33.2 La participation à la démarche qualité de l’accueil
C 332.3 Repérer les dysfonctionnements et proposer des solutions
Terminale 3
Partie : Mission spécifiqueAssocier l’offre dédiée à chaque type de clients
T41.1 : La préparation de la vente C 411.1 Identifier et caractériser l’offre de l’organisationC411.2 Caractériser la clientèle
Seconde 2
Calculer un prix de séjour T41.3 Les opérations liées à la vente de services ou de biens.
C413.1 Établir les documents commerciaux (devis, facture) à l’aide d’un logiciel de gestion commerciale ou d’un PGI
Première 2
Calculer le CA prévisionnel T32.2 La contribution à l’analyse qualitative et quantitative des activitésliées à l’accueil
C322.4 Interpréter les résultats Terminale 2
Comparer les offres et justifier du choix effectué
T41.1 : La préparation de la venteT12.5 La prise en note et la transmission de messages
C 411.1 Identifier et caractériser l’offre de l’organisationC125.3 Transmettre, diffuser un message (courriel, note, téléphone, télécopie)
Seconde 2
Etude de Cas Tâches Compétences Année d’enseignement
Degré de difficulté
Etude de Cas - Toukan Eiffel – Sujet zéroPartie : Gestion courante
Rédiger une lettre de confirmation de réservation
T51.1 Le traitement des courriers prédéfinis
C 511.1 Identifier le modèle de lettre qui correspond à la situation donnéeC511.2 Saisir, mettre en page et éditer une lettre type
Seconde 1
Rédiger des bons d’anomalies T31.1 La préparation de l’environnement de travailT12.5 La prise en note et la transmission de messages
C 311.1 Rendre opérationnel son environnement de travailC125.3 Transmettre, diffuser un message (courriel, note, téléphone, télécopie)
Seconde 1
Réaliser un document sur le Wi Fi T 31.2 La tenue et le maintien des espaces communs
C312.4 Concevoir de courts messages écrits ou oraux
Seconde 1
Rédiger le courriel de réponse au client T41.3 Les opérations liées à la vente de services ou de biens.T12.5 La prise en note et la transmission de messages
C413.1 Établir les documents commerciaux (devis, facture) à l’aide d’un logiciel de gestion commerciale ou d’un PGIC125.3 Transmettre, diffuser un message (courriel, note, téléphone, télécopie)
Première 2
Partie : Mission spécifiqueRepérer et classer les causes de dysfonctionnement
T33.2 La participation à la démarche qualité de l’accueil
C 332.3 Repérer les dysfonctionnements et proposer des solutions
Terminale 3
Analyser la gestion du prêt de téléviseur/lecteur
T33.2 La participation à la démarche qualité de l’accueilT 52.1 La gestion des affectations de salles et la gestion du prêt de matériel
C 332.4 Fixer et mesurer des indicateurs de qualitéC 521.1 Gérer un planning de réservation (papier ou numérique)
Terminale
Première
2
2
Rédiger un argumentaire de vente T41.1 La préparation de la vente C 411.3 Dégager les avantages du service ou du produit pour la clientèle ou les usagers
Seconde 2
Rédiger une fiche d’activité et une fiche de poste
T 33.1 La transmission des consignes et des informations aux agents qui assurent la continuité de l’accueil
C 331.1 Repérer les collaborateurs, leurs fonctions, les servicesC 331.2 Prendre en notes et transmettre les consignesC331.4 Mutualiser les informations
Terminale 3
Etude de Cas Tâches Compétences Année d’enseignement
Degré de difficulté
Etude de Cas - La cité des métiers – Septembre 2012Partie : Gestion courante
Répondre au client par courriel T 52.1 La gestion des affectations de salles et la gestion du prêt de matérielT12.5 La prise en note et la transmission de messages
C 521.1 Gérer un planning de réservation (papier ou numérique)C125.3 Transmettre, diffuser un message (courriel, note, téléphone, télécopie)
Seconde 1
Préparer le planning T 33.1 La transmission des consignes et des informations aux agents qui assurent la continuité de l’accueil
C 331.1 Repérer les collaborateurs, leurs fonctions, les servicesC 331.2 Prendre en notes et transmettre les consignesC331.4 Mutualiser les informationsC 331.5 Travailler en équipe
Terminale 2
Préparer un argumentaire T41.1 : La préparation de la vente C 411.3 Dégager les avantages du service ou du produit pour la clientèle ou les usagers
Seconde 2
Partie : Mission spécifiqueCalculer un coût T41.3 Les opérations liées à la vente de
services ou de biensT12.5 La prise en note et la transmission de messages
C413.1 Établir les documents commerciaux (devis, facture) à l’aide d’un logiciel de gestion commerciale ou d’un PGIC125.3 Transmettre, diffuser un message (courriel, note, téléphone, télécopie)
Première 2
Calculer les % d’évolution et rédiger des graphiques
T32.2 La contribution à l’analyse qualitative et quantitative des activitésliées à l’accueil
T41.1 La préparation de la vente
C322.1 Collecter les informationsC322.2 Saisir et traiter les données dans un tableur (représentations graphiques)C322.4 Interpréter les résultats
Terminale 3
Repérer les types de clients et dégager les points positifs de la semaine
C411.2 Caractériser la clientèleC 411.3 Dégager les avantages du service ou du produit pour la clientèle ou les usagers
Seconde 1
Etablir un budget T41.2 L’entretien de vente et la proposition d’un service ou d’un produit complémentaire
C412.2 Sélectionner une offre adaptée Seconde 2
Etude de Cas Tâches Compétences Année d’enseignement
Degré de difficulté
Etude de Cas - Kaform – Septembre 2013Partie : Gestion courante
Informer les clients T 31.2 La tenue et le maintien des espaces communs
C312.4 Concevoir de courts messages écrits ou oraux
Seconde 1
Préparer une offre chiffrée T41.2 L’entretien de vente et la proposition d’un service ou d’un produit complémentaire
C412.2 Sélectionner une offre adaptée Seconde 1
Concevoir un courriel T12.5 La prise en note et la transmission de messages
C125.3 Transmettre, diffuser un message (courriel, note, téléphone, télécopie)
Seconde 1
Rédiger un courrier de réclamation T53.2 La réception de la livraison C532.1 Vérifier la conformité de la livraison et l’état des produits livrésC532.2 Émettre des réserves en fonction des procédures
Terminale 2
Partie : Mission spécifiqueElaborer une fiche de tâches T31.1 La préparation de l’environnement
de travailC 311.2 Organiser et hiérarchiser ses activités Seconde 1
Calculer les dépenses prévisionnelles T32.2 La contribution à l’analyse qualitative et quantitative des activitésliées à l’accueil
C322.1 Collecter les informationsC322.4 Interpréter les résultats
Terminale 2
Rédiger une lettre type avec coupon réponse
T51.1 Le traitement des courriers prédéfinis
C511.1 Identifier le modèle de lettre qui correspond à la situation donnéeC511.2 Saisir, mettre en page et éditer une lettre type
Seconde 1
Etude de Cas Tâches Compétences Année d’enseignement
Degré de difficulté
Etude de Cas - Paul Martins – Septembre 2014Partie : Gestion courante
Préparer l’appel téléphonique T 31.2 La tenue et le maintien des espaces communs
C312.4 Concevoir de courts messages écrits ou oraux
Seconde 1
Répondre au courriel T41.3 Les opérations liées à la vente de services ou de biensT12.5 La prise en note et la transmission de messages
C413.1 Établir les documents commerciaux (devis, facture) à l’aide d’un logiciel de gestion commerciale ou d’un PGIC125.3 Transmettre, diffuser un message (courriel, note, téléphone, télécopie)
Première 2
Estimer le montant d’une commande T553.1 Le suivi de la commande C531.2 Passer une commande Terminale 2
Réaliser un argumentaire T41.1 La préparation de la vente C 411.3 Dégager les avantages du service ou du produit pour la clientèle ou les usagers
Seconde 2
Partie : Mission spécifiquePréparer et envoyer un courrier type d’invitation
T51.1 Le traitement des courriers prédéfinis
C511.1 Identifier le modèle de lettre qui correspond à la situation donnéeC511.2 Saisir, mettre en page et éditer unelettre type
Seconde 1
Calcul de coût d’un publipostage T32.2 La contribution à l’analyse qualitative et quantitative des activitésliées à l’accueil
C322.1 Collecter les informationsC322.2 Saisir et traiter les données dans un tableur (calculs)C322.4 Interpréter les résultats
Terminale 2
Préparer la liste des tâches à effectuer T31.1 La préparation de l’environnement de travail
C 311.2 Organiser et hiérarchiser ses activités Seconde 1
Etude de Cas Tâches Compétences Année d’enseignement
Degré de difficulté
Etude de Cas - Entre ciel et terre – 2014Partie : Gestion courante
Répondre au courriel de la cliente T41.3 Les opérations liées à la vente de services ou de biensT12.5 La prise en note et la transmission de messages
C413.1 Établir les documents commerciaux (devis, facture) à l’aide d’un logiciel de gestion commerciale ou d’un PGIC125.3 Transmettre, diffuser un message (courriel, note, téléphone, télécopie)
Première 2
Analyser l'évolution des ventes de billets et proposer des actions
T32.2 La contribution à l’analyse qualitative et quantitative des activitésliées à l’accueil
C322.1 Collecter les informationsC322.4 Interpréter les résultats
Terminale 2
Réaliser un argumentaire T41.1 La préparation de la vente C 411.3 Dégager les avantages du service ou du produit pour la clientèle ou les usagers
Seconde 2
Préparer la liste chronologique des tâches à accomplir
T31.1 La préparation de l’environnement de travail
C 311.2 Organiser et hiérarchiser ses activités Seconde 1
Partie : Mission spécifiquePréparer la lettre type pour l’envoi d’un publipostage
T51.1 Le traitement des courriers prédéfinis
C511.1 Identifier le modèle de lettre qui correspond à la situation donnéeC511.2 Saisir, mettre en page et éditer unelettre type
Seconde 1
Calcul de coût d’un publipostage T32.2 La contribution à l’analyse qualitative et quantitative des activitésliées à l’accueil
C322.1 Collecter les informationsC322.2 Saisir et traiter les données dans un tableur (calculs)C322.4 Interpréter les résultats
Terminale 2
Concevoir le questionnaire de satisfaction
T 42.2 Le suivi de la relation client/usagers et la participation à la fidélisation
C 422.1 Administrer et analyser les questionnaires de satisfaction
Terminale 3
Etude de Cas Tâches Compétences Année d’enseignement
Degré de difficulté
Etude de Cas - Multistore – 2013Partie : Gestion courante
Prendre en charge la réclamation T12.5 La prise en note et la transmission de messages
T 42.1 Le traitement et le suivi des réclamations
C125.3 Transmettre, diffuser un message (courriel, note, téléphone, télécopie)
C421.1 Cerner les motifs d’insatisfaction du client, de l’usagerC421.3 Prendre en charge la réclamationC421.5 Mettre à jour la base des données commerciales liées à la réclamation
Terminale 2
Vérifier la demande de crédit T41.3 Les opérations liées à la vente de services ou de biens
T 31.2 La tenue et le maintien des espaces communs
C413.6 Gérer les situations de refus de crédit
C312.4 Concevoir de courts messages écrits ou oraux
Terminale 2
Gérer les demandes de livraison à domicile
T 31.2 La tenue et le maintien des espaces communs
C312.2 Actualiser les informations liées à l’accueil
Première 1
Créer une fiche de réception d’appels téléphoniques
T 31.2 La tenue et le maintien des espaces communs
C312.4 Concevoir de courts messages écrits et oraux (affichage, annonce micro)
Première 2
Partie : Mission spécifiqueAnalyser les résultats d’une enquête de satisfaction
T32.2 La contribution à l’analyse qualitative et quantitative des activitésliées à l’accueil
C322.4 Interpréter les résultatsC322.5 Transmettre des suggestions et critiques sous une forme appropriée
Terminale 2
Calculer le coût d’une opération de publipostage
T32.2 La contribution à l’analyse qualitative et quantitative des activitésliées à l’accueil
C322.1 Collecter les informationsC322.2 Saisir et traiter les données dans un tableur (calculs)
Terminale 2
Préparer la lettre type T51.1 Le traitement des courriers prédéfinis
C511.1 Identifier le modèle de lettre qui correspond à la situation donnéeC511.2 Saisir, mettre en page et éditer unelettre type
Seconde 1
Etude de Cas Tâches Compétences Année d’enseignement
Degré de difficulté
Etude de Cas – Angi’Mouv – 2012Partie : Gestion courante
Etablir une liste de membreRédiger un courriel de relance
T41.1 La préparation de la vente
T12.5 La prise en note et la transmission de messages
C411.2 Caractériser la clientèle
C125.3 Transmettre, diffuser un message (courriel, note, téléphone, télécopie)
Seconde 1
Répondre à la demande de devis du Comité d’Entreprise
T41.3 Les opérations liées à la vente de services ou de biens.T12.5 La prise en note et la transmission de messages
C413.1 Établir les documents commerciaux (devis, facture) à l’aide d’un logiciel de gestion commerciale ou d’un PGIC125.3 Transmettre, diffuser un message (courriel, note, téléphone, télécopie)
Première 2
Compléter la fiche contact T 31.2 La tenue et le maintien des espaces communs
C312.1 Maîtriser les équipements et logiciels dédiés à l’accueil
Première 2
Rédiger un courrier de réserves à la suite à la livraison
T53.2 La réception de la livraison C532.2 Émettre des réserves en fonction des procédures
Terminale 1
Partie : Mission spécifiqueAnalyser les résultats d’un questionnaireRédiger une note
T32.2 La contribution à l’analyse qualitative et quantitative des activitésliées à l’accueil
C322.4 Interpréter les résultatsC322.5 Transmettre des suggestions et critiques sous une forme appropriée
Terminale 2
Calculer un budget T32.2 La contribution à l’analyse qualitative et quantitative des activitésliées à l’accueil
C322.1 Collecter les informationsC322.2 Saisir et traiter les données dans un tableur (calculs)C322.4 Interpréter les résultats
Terminale 2
Etude de Cas Tâches Compétences Année d’enseignement
Degré de difficulté
Etude de Cas – Apprendre l’anglais – 2014Partie : Gestion courante
Rédiger une lettre de confirmation d’inscription
T51.1 Le traitement des courriers prédéfinis
C511.1 Identifier le modèle de lettre qui correspond à la situation donnéeC511.2 Saisir, mettre en page et éditer unelettre type
Seconde 1
Proposer un programme de formation T52.2 La gestion des demandes de prestations externes
C522.1 Identifier les besoins du clientC522.2 Rechercher et proposer la solution adaptée à la demande du client
Première 1
Rédiger un courriel d’information T12.5 La prise en note et la transmission de messages
C125.3 Transmettre, diffuser un message (courriel, note, téléphone, télécopie)
Seconde 2
Calculer un coût de demande de formation
T41.3 Les opérations liées à la vente de services ou de biens
C413.1 Établir les documents commerciaux (devis, facture) à l’aide d’un logiciel de gestion commerciale ou d’un PGI
Première 2
Partie : Mission spécifiqueCaractériser l’offre de service T41.1 La préparation de la vente C 411.1 Identifier et caractériser l’offre de
l’organisationSeconde 1
Calculer des pourcentages et rédiger des représentations graphiques
T32.2 La contribution à l’analyse qualitative et quantitative des activitésliées à l’accueil
C322.1 Collecter les informationsC322.2 Saisir et traiter les données dans un tableur (calculs)C322.4 Interpréter les résultats
Terminale 3
Rédiger un argumentaire de vente T41.1 La préparation de la vente C 411.3 Dégager les avantages du service ou du produit pour la clientèle ou les usagers
Seconde 2
Etude de Cas Tâches Compétences Année d’enseignement
Degré de difficulté
Etude de Cas – Aubijoux – 2013Partie : Gestion courante
Répondre à la réclamation par courriel T12.5 La prise en note et la transmission de messages
T 42.1 Le traitement et le suivi des réclamations
C125.3 Transmettre, diffuser un message (courriel, note, téléphone, télécopie)
C421.1 Cerner les motifs d’insatisfaction du client, de l’usagerC421.3 Prendre en charge la réclamation
Terminale 2
Rédiger la télécopie de relance T53.2 La réception de la livraison C532.2 Émettre des réserves en fonction des procédures
Terminale 1
Rédiger un argumentaire de vente T41.1 La préparation de la vente C 411.3 Dégager les avantages du service ou du produit pour la clientèle ou les usagers
Seconde 2
Partie : Mission spécifiqueConcevoir une liste de tâches T31.1 La préparation de l’environnement
de travailC 311.2 Organiser et hiérarchiser ses activités Seconde 1
Définir le profil d’un stagiaire T41.1 La préparation de la vente C411.2 Caractériser la clientèle Seconde 1
Calculer et commenter les taux d’évolution de la fréquentation
T32.2 La contribution à l’analyse qualitative et quantitative des activitésliées à l’accueil
C322.1 Collecter les informationsC322.2 Saisir et traiter les données dans un tableur (calculs)C322.4 Interpréter les résultats
Terminale 1
Calculer le coût de séjour des animateurs T32.2 La contribution à l’analyse qualitative et quantitative des activitésliées à l’accueil
C322.1 Collecter les informationsC322.2 Saisir et traiter les données dans un tableur (calculs)C322.4 Interpréter les résultats
Terminale 2
Rédiger une lettre d’inscription T51.1 Le traitement des courriers prédéfinis
C511.1 Identifier le modèle de lettre qui correspond à la situation donnéeC511.2 Saisir, mettre en page et éditer unelettre type
Seconde 1
Concevoir et compléter un planning de réservation
T 52.1 La gestion des affectations de salles et la gestion du prêt de matériel
C 521.1 Gérer un planning de réservation (papier ou numérique)
Première 1
Etude de Cas Tâches Compétences Année d’enseignement
Degré de difficulté
Etude de Cas – Longitude – 2012Partie : Gestion courante
Traiter les courriels T12.5 La prise en note et la transmission de messages
C125.3 Transmettre, diffuser un message (courriel, note, téléphone, télécopie)
Seconde 1
Vérifier la livraison T53.2 La réception de la livraison C532.1 Vérifier la conformité de la livraison et l’état des produits livrésC532.2 Émettre des réserves en fonction des procédures
Terminale 1
Mettre à jour le journal de caisse T41.3 Les opérations liées à la vente de services ou de biens
C413.2 Réaliser les opérations d’encaissement
Première 2
Rédiger un courriel T12.5 La prise en note et la transmission de messages
C125.3 Transmettre, diffuser un message (courriel, note, téléphone, télécopie)
Seconde 1
Partie : Mission spécifiqueRédiger une note de synthèse T12.5 La prise en note et la transmission
de messagesT41.1 La préparation de la vente
C125.3 Transmettre, diffuser un message (courriel, note, téléphone, télécopie)C 411.1 Identifier et caractériser l’offre de l’organisation
Seconde 2
Concevoir un tableau comparatif des offres
T41.1 : La préparation de la venteT12.5 La prise en note et la transmission de messages
C 411.1 Identifier et caractériser l’offre de l’organisationC125.3 Transmettre, diffuser un message (courriel, note, téléphone, télécopie)
Seconde 1
Rédiger un argumentaire de vente T41.1 La préparation de la vente C 411.3 Dégager les avantages du service ou du produit pour la clientèle ou les usagers
Seconde 2
Calculer le coût prévisionnel de la campagne de promotion
T32.2 La contribution à l’analyse qualitative et quantitative des activitésliées à l’accueil
C322.1 Collecter les informationsC322.2 Saisir et traiter les données dans un tableur (calculs)
Terminale 2
Modifier le document de préparation au devis
T41.3 Les opérations liées à la vente de services ou de biens
C 413.3 Renseigner la base de données commerciale
Première 2
Degré de difficulté (par rapport aux attentes du corrigé officiel) : 1 : Débutant 2 : Confirmé 3 : Expert