Microsoftdownload.microsoft.com/.../4000008739/TKTelekomMi… · Web viewTK Telekom świadczy m.in....

5
Opis wdrożenia TK Telekom usprawnia zarządzanie rozproszonymi projektami inwestycyjnymi wykorzystując platformę Microsoft ® Office Communications Server 2007 R2 Informacje ogólne: Kraj lub region: Polska Sektor: telekomunikacyjny Informacje o kliencie TK Telekom Sp. z o.o. jest jednym z największych operatorów sieci szkieletowych – posiada 6 tys. km sieci światłowodowej i 22 tys. km sieci miedzianej na terenie całego kraju. Jest także jednym z ważniejszych dostawców usług telekomunikacyjnych dla biznesu, a w coraz większym stopniu także dla klientów indywidualnych. Firma zatrudnia ok. 1600 osób, a w 2009 r. osiągnęła przychody przekraczające 255 mln zł. Sytuacja TK Telekom od dawna planował wdrożenie nowoczesnego systemu komunikacji , narzędzia wspierającego realizację projektów. Zanim jednak do tego doszło, firma musiała przygotować solidny grunt w postaci ujednoliconego systemu komunikacji m.in. systemu katalogowego Active Directory, środowiska Exchange Server oraz systemów klienckich a także Office Communications. Konieczne było wytworzenie kultury komunikacji za pośrednictwem nowoczesnych narzędzi. Rozwiązanie Wdrożenie Microsoft Office Communications Server 2007 R2 i jego integracja z istniejącym środowiskiem aplikacyjnym i telekomunikacyjnym (centralki TDM) na początku 2010 r. stanowiło zatem zwieńczenie dłuższego okresu przygotowawczego. Korzyści Znaczna poprawa koordynacji prac w ramach zespołów realizujących inwestycje o dużym rozproszeniu; Ułatwienie wymiany danych i raportowania na temat postępu prac w ramach struktur projektowych; Błyskawiczna komunikacja tekstowa bez ryzyka podsłuchu z pełną archiwizacją; Prosta wymiana plików, współdzielenie ekranów – funkcje oszczędzające pracownikom mnóstwo czasu i wysiłku, a jednocześnie odciążające serwery pocztowe; Natychmiastowa informacja o dostępności osób pracujących w innych jednostkach lub w terenie dzięki integracji z kalendarzem i statusów dostępności; Możliwość zarządzania kanałami komunikacji grupowej przez wyznaczone osoby; Wysoka jakość połączeń głosowych dzięki adaptacyjnym kodekom głosowym; Szerokie możliwości zarządzania sesjami, użytkownikami i uprawnieniami. „Funkcje telefoniczne Office Communicator 2007 R2 zostały zintegrowane z naszymi centralkami telefonicznymi, połączenia zestawiane są automatycznie w taki sposób, by koszty rozmów były jak najniższe, co gwarantuje wymierne oszczędności dla Spółki. Ponadto użytkownicy nie muszą zmieniać swoich przyzwyczajeń gdyż mogą nadal korzystać z numerów wewnętrznych, skróconych numerów telefonów komórkowych czy wywoływać osobę po identyfikatorze” Andrzej Panasiuk Prezes Zarządu TK Telekom Sp. z o.o. Działająca jako samodzielna spółka w ramach Grupy PKP, firma TK Telekom Sp. z o.o. jest jednym z największych operatorów sieci szkieletowych w Polsce. Sześć tysięcy kilometrów światłowodów i dwadzieścia dwa tysiące kilometrów sieci miedzianej – te liczby robią wrażenie. Aby jednak utrzymać pozycję na bardzo konkurencyjnym rynku operatorskim, tę ogromną infrastrukturę trzeba utrzymać w ruchu, rozwijać i uruchamiać w jej ramach nowoczesne usługi. W praktyce oznacza to potrzebę prowadzenia i sprawnej koordynacji projektów, obejmujących niekiedy całe regiony i angażujących nierzadko setki osób. TK Telekom nadal jest przede wszystkim operatorem sieci szkieletowej, jednak od kilku lat intensywnie rozwijamy połączenia ‘ostatniej mili’, świadcząc usługi dostępowe, co pozwala na rozszerzanie naszej oferty. Większość projektów ma charakter inwestycyjny: informatyczny, telekomunikacyjny, a także budowlany. Skala i wartość tych projektów jest zwykle spora, dlatego sprawność komunikacji w ramach zespołów projektowych, a zwłaszcza pomiędzy kierownikami odpowiedzialnymi za poszczególne typy prac, jest sprawą kluczową” – wyjaśnia Andrzej Panasiuk Prezes Zarząd TK Telekom spółka z o.o. Chcąc usprawnić prowadzenie projektów, TK Telekom zdecydował się zbudować system ujednoliconej komunikacji wewnętrznej. System został oparty na platformach i technologiach Microsoft. U jego podstawy leżą serwery Microsoft Exchange Server 2007 i Microsoft Office Communications Server (OCS) 2007 R2, współpracujące z usługami katalogowymi Active Directory. Po stronie użytkowników elementami systemu są stacje robocze z systemem Windows i telefony komórkowe z systemem Windows Mobile. OCS 2007 R2 rozwiązuje wiele problemów jednocześnie. Po pierwsze, pozwala sprawdzić dostępność osób pracujących na co dzień w innej lokalizacji. Daje też możliwość natychmiastowego skomunikowania się z osobami, które aktualnie nie mają przy sobie komputera. Ponadto, użytkownicy zyskali możliwość prostej wymiany komunikatów błyskawicznych, plików i współdzielenia ekranów, co trudno przecenić. Przy tym, wszystkie ich urządzenia automatycznie synchronizują ze sobą pocztę, kalendarze, kontakty, zadania itd. Dla ludzi pracujących głównie poza biurem wszystkie te funkcje stanowią naprawdę duże ułatwienie” – mówi Bartosz Szadkowski Kierownik Wydziału Technologii Informatycznych. OCS 2007 R2 został zintegrowany z działającymi w ramach firmy tradycyjnymi centralami telefonicznymi. „Dzięki integracji, którą wykonaliśmy we własnym zakresie, użytkownicy mogą korzystać ze skróconych numerów telefonów, routingu rozmów po najniższych stawkach, a także innych usług centralek, nie dotykając tradycyjnych telefonów” – mówi Bartosz Szadkowski.

Transcript of Microsoftdownload.microsoft.com/.../4000008739/TKTelekomMi… · Web viewTK Telekom świadczy m.in....

Page 1: Microsoftdownload.microsoft.com/.../4000008739/TKTelekomMi… · Web viewTK Telekom świadczy m.in. usługi dzierżawy łączy cyfrowych, usługi sieci IP VPN oparte na platformie

Opis wdrożenia

TK Telekom usprawnia zarządzanie rozproszonymi projektami inwestycyjnymi wykorzystując platformę Microsoft® Office Communications Server 2007 R2

Informacje ogólne:Kraj lub region: PolskaSektor: telekomunikacyjny

Informacje o kliencieTK Telekom Sp. z o.o. jest jednym z największych operatorów sieci szkieletowych – posiada 6 tys. km sieci światłowodowej i 22 tys. km sieci miedzianej na terenie całego kraju. Jest także jednym z ważniejszych dostawców usług telekomunikacyjnych dla biznesu, a w coraz większym stopniu także dla klientów indywidualnych. Firma zatrudnia ok. 1600 osób, a w 2009 r. osiągnęła przychody przekraczające 255 mln zł.

SytuacjaTK Telekom od dawna planował wdrożenie nowoczesnego systemu komunikacji , narzędzia wspierającego realizację projektów. Zanim jednak do tego doszło, firma musiała przygotować solidny grunt w postaci ujednoliconego systemu komunikacji m.in. systemu katalogowego Active Directory, środowiska Exchange Server oraz systemów klienckich a także Office Communications. Konieczne było wytworzenie kultury komunikacji za pośrednictwem nowoczesnych narzędzi.

RozwiązanieWdrożenie Microsoft Office Communications Server 2007 R2 i jego integracja z istniejącym środowiskiem aplikacyjnym i telekomunikacyjnym (centralki TDM) na początku 2010 r. stanowiło zatem zwieńczenie dłuższego okresu przygotowawczego.

Korzyści Znaczna poprawa koordynacji prac w ramach zespołów

realizujących inwestycje o dużym rozproszeniu; Ułatwienie wymiany danych i raportowania na temat

postępu prac w ramach struktur projektowych; Błyskawiczna komunikacja tekstowa bez ryzyka podsłuchu

z pełną archiwizacją; Prosta wymiana plików, współdzielenie ekranów

– funkcje oszczędzające pracownikom mnóstwo czasu i wysiłku, a jednocześnie odciążające serwery pocztowe;

Natychmiastowa informacja o dostępności osób pracujących w innych jednostkach lub w terenie dzięki integracji z kalendarzem i statusów dostępności;

Możliwość zarządzania kanałami komunikacji grupowej przez wyznaczone osoby;

Wysoka jakość połączeń głosowych dzięki adaptacyjnym kodekom głosowym;

Szerokie możliwości zarządzania sesjami, użytkownikami i uprawnieniami.

„Funkcje telefoniczne Office Communicator 2007 R2 zostały zintegrowane z naszymi centralkami telefonicznymi, połączenia zestawiane są automatycznie w taki sposób, by koszty rozmów były jak najniższe, co gwarantuje wymierne oszczędności dla Spółki. Ponadto użytkownicy nie muszą zmieniać swoich przyzwyczajeń gdyż mogą nadal korzystać z numerów wewnętrznych, skróconych numerów telefonów komórkowych czy wywoływać osobę po identyfikatorze”Andrzej Panasiuk Prezes Zarządu TK Telekom Sp. z o.o.

Działająca jako samodzielna spółka w ramach Grupy PKP, firma TK Telekom Sp. z o.o. jest jednym z największych operatorów sieci szkieletowych w Polsce. Sześć tysięcy kilometrów światłowodów i dwadzieścia dwa tysiące kilometrów sieci miedzianej – te liczby robią wrażenie. Aby jednak utrzymać pozycję na bardzo konkurencyjnym rynku operatorskim, tę ogromną infrastrukturę trzeba utrzymać w ruchu, rozwijać i uruchamiać w jej ramach nowoczesne usługi. W praktyce oznacza to potrzebę prowadzenia i sprawnej koordynacji projektów, obejmujących niekiedy całe regiony i angażujących nierzadko setki osób.

„TK Telekom nadal jest przede wszystkim operatorem sieci szkieletowej, jednak od kilku lat intensywnie rozwijamy połączenia ‘ostatniej mili’, świadcząc usługi dostępowe, co pozwala na rozszerzanie naszej oferty. Większość projektów ma charakter inwestycyjny: informatyczny, telekomunikacyjny, a także budowlany. Skala i wartość tych projektów jest zwykle spora, dlatego sprawność komunikacji w ramach zespołów projektowych, a zwłaszcza pomiędzy kierownikami odpowiedzialnymi za poszczególne typy prac, jest sprawą kluczową” – wyjaśnia Andrzej Panasiuk Prezes Zarząd TK Telekom spółka z o.o.

Chcąc usprawnić prowadzenie projektów, TK Telekom zdecydował się zbudować system ujednoliconej komunikacji wewnętrznej. System został oparty na platformach i technologiach Microsoft. U jego podstawy leżą serwery Microsoft Exchange Server 2007 i Microsoft Office Communications Server (OCS) 2007 R2, współpracujące z usługami katalogowymi Active Directory. Po stronie użytkowników elementami systemu są stacje robocze z systemem Windows i telefony komórkowe z systemem Windows Mobile.

„OCS 2007 R2 rozwiązuje wiele problemów jednocześnie. Po pierwsze, pozwala sprawdzić dostępność osób pracujących na co dzień w innej lokalizacji. Daje też możliwość natychmiastowego skomunikowania się z osobami, które aktualnie nie mają przy sobie komputera. Ponadto, użytkownicy zyskali możliwość prostej wymiany komunikatów błyskawicznych, plików i współdzielenia ekranów, co trudno przecenić. Przy tym, wszystkie ich urządzenia automatycznie synchronizują ze sobą pocztę, kalendarze, kontakty, zadania itd. Dla ludzi pracujących głównie poza biurem wszystkie te funkcje stanowią naprawdę duże ułatwienie” – mówi Bartosz Szadkowski Kierownik Wydziału Technologii Informatycznych.

OCS 2007 R2 został zintegrowany z działającymi w ramach firmy tradycyjnymi centralami telefonicznymi. „Dzięki integracji, którą wykonaliśmy we własnym zakresie, użytkownicy mogą korzystać ze skróconych numerów telefonów, routingu rozmów po najniższych stawkach, a także innych usług centralek, nie dotykając tradycyjnych telefonów” – mówi Bartosz Szadkowski.

Page 2: Microsoftdownload.microsoft.com/.../4000008739/TKTelekomMi… · Web viewTK Telekom świadczy m.in. usługi dzierżawy łączy cyfrowych, usługi sieci IP VPN oparte na platformie

Opis wdrożenia

TK Telekom usprawnia zarządzanie rozproszonymi projektami inwestycyjnymi wykorzystując platformę Microsoft® Office Communications Server 2007 R2

Page 3: Microsoftdownload.microsoft.com/.../4000008739/TKTelekomMi… · Web viewTK Telekom świadczy m.in. usługi dzierżawy łączy cyfrowych, usługi sieci IP VPN oparte na platformie

SytuacjaTK Telekom Sp. z o.o. jest jednym z

największych operatorów sieci szkieletowych

w Polsce – firma posiada 6 tys. km sieci

światłowodowej i 22 tys. km sieci miedzianej

na terenie całego kraju. Jest wiodącym

dostawcą usług telekomunikacyjnych dla

biznesu, a także dla klientów indywidualnych.

TK Telekom świadczy m.in. usługi

dzierżawy łączy cyfrowych, usługi sieci IP VPN

oparte na platformie sieciowej MPLS, a także

lokalne, metropolitalne i rozległe sieci

Ethernet, Frame Relay i ATM. Oferta obejmuje

usługi związane z dostępem do Internetu, a

także rozliczne usługi głosowe, w tym

wirtualne centralki abonenckie. Firma

zatrudnia ok. 1600 osób, a w 2009 r. osiągnęła

przychody przekraczające 255 mln zł.

TK Telekom działa na bardzo

konkurencyjnym rynku. Firma posiada

wprawdzie nowoczesną infrastrukturę i

zasoby, które zapewniają jej przewagi

operacyjne i kosztowe nad konkurencją,

jednak stale inwestuje pokaźne środki. W

praktyce oznacza to potrzebę prowadzenia i

sprawnej koordynacji wielu projektów,

obejmujących niekiedy całe regiony i

angażujących nierzadko setki osób.

„TK Telekom nadal jest przede wszystkim

operatorem sieci szkieletowej, jednak od kilku

lat intensywnie rozwijamy połączenia ‘ostatniej

mili’, świadcząc usługi dostępowe, co pozwala

na rozszerzanie naszej oferty. Większość

projektów ma charakter inwestycyjny:

informatyczny, telekomunikacyjny, a także

budowlany. Skala i wartość tych projektów jest

zwykle spora, dlatego sprawność komunikacji w

ramach zespołów projektowych, a zwłaszcza

pomiędzy kierownikami odpowiedzialnymi za

poszczególne typy prac, jest sprawą kluczową”

– wyjaśnia Andrzej Panasiuk Prezes Zarządu

TK Telekom Sp. z o.o.

Prowadzenie projektów inwestycyjnych w

warunkach rozproszenia wymaga koordynacji,

którą zapewnić mogą nowoczesne rozwiązania

komunikacyjne. Rolę promotora i lidera nowej

sprawności w tej dziedzinie wzięło na siebie

Biuro Informatyki.

Rozwiązanie

Prace przygotowawcze

„O wdrożeniu nowoczesnego środowiska

komunikacyjnego myśleliśmy od dawna.

Dokonaliśmy nawet wyboru rozwiązania,

którym miał być Office Communications

Server. Wcześniej jednak trzeba było zbudować

dla niego fundamenty – zarówno

technologiczne, jak i kompetencyjne” – mówi

Bartosz Szadkowski, Kierownik Wydziału

Technologii Informatycznych.

TK Telekom przyjął w dziedzinie

nowoczesnej komunikacji podejście etapowe.

W pierwszym etapie stworzony został katalog

korporacyjny oparty na usługach Active

Directory. Odwzorowano w nim hierarchię

organizacyjną firmy, role użytkowników oraz

ich uprawnienia. Drugi, dłuższy etap, polegał

na wdrożeniu środowiska komunikacyjnego

Microsoft Exchange Server 2007.

„Założyliśmy, że nie można od ludzi

oczekiwać efektywnej komunikacji, jeśli nie

opanują jej podstaw. Poczta elektroniczna była

u nas wprawdzie ‘od zawsze’, ale współdzielone

kalendarze, zaproszenia elektroniczne, czy

współdzielenie danych w folderach publicznych

35

„Założyliśmy, że nie można od

ludzi oczekiwać efektywnej

komunikacji, jeśli nie opanują

jej podstaw. Poczta

elektroniczna była u nas

wprawdzie ‘od zawsze’, ale

współdzielone kalendarze,

zaproszenia elektroniczne, czy

współdzielenie danych w

folderach publicznych – takie

rzeczy nie stają się elementem

kultury pracy z dnia na dzień”

Bartosz Szadkowski Kierownik Wydziału Technologii Informatycznych

Page 4: Microsoftdownload.microsoft.com/.../4000008739/TKTelekomMi… · Web viewTK Telekom świadczy m.in. usługi dzierżawy łączy cyfrowych, usługi sieci IP VPN oparte na platformie

– takie rzeczy nie stają się elementem kultury

pracy z dnia na dzień” – tłumaczy Bartosz

Szadkowski.

Gdy kierownicy projektów, kluczowi

specjaliści, a także pracownicy nadzorujący

procesy inwestycyjne w Lokalnych Centrach

Sterowania i w centrali opanowali możliwości

Exchange Server i Outlook, przyszedł czas na

kolejny, trzeci etap – wdrożenie Office

Communications Server 2007. Również i w

tym wypadku Biuro Informatyki zdecydowało

się na stopniowe wprowadzanie nowości. OCS

2007 R2 był pierwotnie wykorzystywany w

ramach Biura Informatyki, później także przez

wybraną grupę pilotażową, by po kilku

miesiącach objąć większość osób związanych z

inwestycjami i projektami – łącznie ok. 150

pracowników.

„Po naszej stronie barykady, czyli w

środowisku osób zajmujących się technologią

na co dzień, łatwo jest zapomnieć, że

wdrożenie to w pierwszym rzędzie zjawisko

społeczne, a dopiero w drugim –

technologiczne. Dążymy przecież do

sprawniejszej organizacji pracy – technologia

jest tu narzędziem, a nie celem” – wyjaśnia

swoją filozofię wprowadzania zmian Bartosz

Szadkowski.

Obszary wdrożenia

Funkcją, którą użytkownicy docenili już w

pierwszym dniu użytkowania klienta Office

Communicator 2007 R2, była możliwość

sprawdzenia dostępności innych osób.

„Gdy zespół projektowy jest rozproszony,

informacja o dostępności bardzo ułatwia

kontakty. Ponieważ klient Office

Communicator 2007 R2 działa na telefonach

komórkowych, ludzie nie tracą czasu na próby

dodzwonienia się i nie muszą czekać, aż druga

osoba wreszcie sprawdzi pocztę” – mówi

Bartosz Szadkowski.

Komunikacja błyskawiczna trafiła na

podatny grunt jako mniej formalny sposób

załatwiania codziennych spraw. Inna rzecz, że

jest to bardzo efektywna metoda komunikacji.

„Kilka zdań wysłanych do osoby ewidentnie

dostępnej wymaga od niej natychmiastowej

reakcji. Nie ma czasu na wymówki. Mam

nieodparte wrażenie, że właśnie dzięki

komunikatorowi więcej bieżących spraw

zrealizowanych jest w terminie. I ostatecznie

chyba wszystkim wychodzi to na dobre” –

wskazuje Bartosz Szadkowski.

Choć nie od razu było to oczywiste, wśród

pracowników TK Telekom dość szybko

popularne stało się współdzielenie pulpitów i

wysyłanie plików.

„Szkice, rysunki, zdjęcia – o takich rzeczach

trudno się rozmawia zdalnie. Gdy wszyscy

widzą to samo, współpraca jest łatwiejsza” –

podkreśla Bartosz Szadkowski.

Wdrożenie nowoczesnych usług nie

oznacza, że rozmowy telefoniczne straciły na

znaczeniu. Dzięki Office Communicator 2007

R2 stały się po prostu bardziej przyjazne. Aby

zadzwonić, można skorzystać z komputera lub

z telefonu komórkowego. Dzięki

automatycznej synchronizacji danych na obu

urządzeniach są dokładnie te same kontakty, a

także wiadomości, terminy, notatek, zadania

itd.

„Funkcje telefoniczne Office Communicator

2007 R2 zostały zintegrowane z naszymi

centralkami telefonicznymi, połączenia

zestawiane są automatycznie w taki sposób, by

45

„Gdy zespół projektowy jest

rozproszony, informacja

o dostępności bardzo ułatwia

kontakty. Ponieważ klient

Office Communicator 2007 R2

działa na telefonach

komórkowych, ludzie nie tracą

czasu na próby dodzwonienia

się i nie muszą czekać, aż

druga osoba wreszcie sprawdzi

pocztę”

Bartosz Szadkowski Kierownik Wydziału Technologii Informatycznych

Page 5: Microsoftdownload.microsoft.com/.../4000008739/TKTelekomMi… · Web viewTK Telekom świadczy m.in. usługi dzierżawy łączy cyfrowych, usługi sieci IP VPN oparte na platformie

koszt rozmowy był najniższy co gwarantuje

oszczędności. Ponadto użytkownicy nie muszą

zmieniać swoich przyzwyczajeń, gdyż mogą

nadal korzystać z numerów wewnętrznych czy

skróconych numerów telefonów komórkowych”

- mówi Andrzej Panasiuk.

KorzyściTK Telekom prowadzi projekty i inwestycje

znacznie sprawniej, niż jeszcze rok temu. Jest

to zasługą m.in. nowoczesnych narzędzi

komunikacyjnych, wdrożonych bez zaburzenia

realizowanych projektów, w tempie

dostosowanym do realnych możliwości i

potrzeb użytkowników.

W wyniku wdrożenia Office

Communicator 2007 R2 komunikacja w

ramach rozproszonych terytorialnie projektów

inwestycyjnych stała się łatwiejsza, bardziej

bezpośrednia i lepiej dostosowana do

faktycznych potrzeb osób spędzających

większość czasu w terenie. Dzięki Office

Communicator 2007 R2 pracownicy

TK Telekom zyskali m.in.:

możliwość łatwego sprawdzenia

dostępności innych pracowników;

możliwość prostej koordynacji

wykonywanej w rozproszeniu dzięki

wiadomościom błyskawicznym;

możliwość efektywnego prowadzenia

zdalnych uzgodnień – dzięki prostej

wymianie plików i współdzieleniu

pulpitów;

dostęp do dokładnie tych samych

kontaktów w komputerze i w telefonie

(jedna, spójna książka adresowa

Microsoft Exchange Server)

konferencje audio i video oraz czaty

zespołowe z historią, filtrowaniem i

wyszukiwaniem informacji;

możliwość zarządzania kanałami komunikacji grupowej przez wyznaczone osoby;

wysoka jakość połączeń głosowych dzięki

adaptacyjnym kodekom głosowym

szerokie możliwości zarządzania sesjami,

użytkownikami i uprawnieniami.

55

„Kilka zdań wysłanych do osoby

ewidentnie dostępnej wymaga

od niej natychmiastowej reakcji.

Nie ma czasu na wymówki.

Mam nieodparte wrażenie, że

właśnie dzięki komunikatorowi

więcej bieżących spraw

zrealizowanych jest w terminie.

I ostatecznie chyba wszystkim

wychodzi to na dobre”

Bartosz Szadkowski Kierownik Wydziału Technologii Informatycznych