FACULTAD DE CIENCIAS DE MARKETING Y COMUNICACION

TITULO DEL PROYECTO:

PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA DISTRIBUIDORA DE CARTON NUEVO Y REUSADO PARA EL MERCADO CAMARONERO EN LA PROVINCIA DE SANTA ELENA

TRABAJO DE INVESTIGACION QUE SE PRESENTA COMO REQUISITO PARA EL TITULO DE:

INGENIERIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS, ENFASIS MARKETING

AUTORXAVIER EDUARDO MENOSCAL SEMINARIO

TUTORESING. EDUARDO VALAREZO,

ING. DANIEL ESPINOZA

LUGAR Y FECHAUNIVERSIDAD ECOTEC, CAMPUS SAMBORONDON

AGRADECIMIENTO

Los logros y metas cumplidas en este proyecto no hubieran sido posibles sin el

apoyo de varias personas que de alguna manera me han brindado durante todo el

ciclo estudiantil.

Agradezco primeramente a Dios por darme la vida y las bendiciones que se

reciben a diario, por darme a mis padres y familia que son lo más preciado que

tengo en mi vida.

Agradecimiento a mi madre por su sacrificio constante del día a día, gracias a ella

por mi existencia y por brindarme sus conocimientos, valores y cariño.

A todos y cada uno de los profesores por brindar su conocimiento en cada una de

las materias que ahora permite mi desarrollo profesional que ha llegado a su meta.

ÍNDICE PáginaResumen 6Introducción 7Tema 7Antecedentes 7Definición del problema 9Justificación 10Objetivos 12Alcance o tipo de investigación 13Aspecto innovador 14Capitulo 1 Administración y planificación 151.1 Información general de la empresa 151.2 La administración 161.2.1 Manual de funciones 171.2.2 Cronograma de ejecución 221.3 Plan estratégico 231.3.1 Misión 231.3.2 Visión 231.3.3 Objetivos estratégicos 24Capitulo 2 Mercado y Comercialización 252.1 Análisis macroeconómico 252.1.1 Sector económico 252.1.2 Clasificación del producto 262.1.3 Análisis de concentración de la industria 272.1.4 Análisis de madurez de la industria 28

2.1.5 Análisis de atractividad de la industria 292.2 Mercado histórico 302.2.1 Tipo de mercado 30

Segmentación 30 Variables operativas 31 Enfoque de compras 31 Factores situacionales 32

2.3 Mercado del proyecto 332.3.1 Submercados 33

Proveedores 33 Competidores 34 Canales de distribución 35 Consumidores 35

2.3.2 Estrategia Comercial 36 Características del producto 36 Descripción del producto 36 Ciclo de vida 36 Marca 37 Logo 37 Slogan 37 Envase 38 Precio de venta 39 Promoción 40 Plan de mercadeo 40

2.4 Proyección de mercado 54 Objetivos de investigación de mercado 54 Metodología 54 Métodos de investigación 55

2.5 Entrevistas 562.6 Encuestas 572.7 Conclusiones de encuestas 59

2.8 Análisis sectorial 642.8.1 Factores internos claves 642.8.2 Factores externos claves 642.8.3 Matriz Efe y Efi 652.9 Análisis FODA 662.10 Calificación de riesgo 672.10.1 Tabla de riesgo 672.10.2 Calificación de riesgo 67Capitulo 3 Aspectos tecnológicos del proyecto 683.1 Proceso productivo 683.2 Ubicación del Proyecto 70

Distribución física 713.3 Capacidad de producción 723.4 Estimación de ventas 733.5 Costos operativos 733.6 Costos directos 733.7 Costos indirectos 743.8 Costos operativos y gastos 743.9 Inversión del proyecto 753.10 Activos fijos 753.11 Capital de trabajo 763.12 Depreciaciones 763.13 Financiamiento 763.14 Tabla de amortización 77Capitulo 4 Evaluación financiera del proyecto 784.1 Estado de resultado 784.2 Balance General 784.3 Flujo de caja 79Capitulo 5 Evaluación del proyecto 805.1 Análisis de costo unitario 805.2 Análisis financiero 80

5.2.1 Índice financiero 805.2.2 Razones financieras 81 Punto de equilibrio 81 Rentabilidad 81 VAN y TIR 81 Tiempo de recuperación 82 Relación costo beneficio 82 Índice de sensibilidad 84Conclusiones 85Referencias bibliográficas 86Anexos 87

RESUMEN

El presente proyecto de inversión su objetivo es determinar la factibilidad para

creación de una distribuidora de cartón nuevo y rehusado para el mercado

camaronero ubicado en el Cantón de La Libertad en la Provincia de Santa Elena,

cuya actividad es la distribución de el insumo en este caso el cartón para la

distribución de larvas de camarón. El cartón es uno de materiales más rehusados

y requeridos para varios fines de embalaje.

El cartón es beneficioso para esta actividad ya que permitirá disminuir costos

logísticos y llegar a zonas muy difíciles de acceso.

ECOCARTONES realizará la distribución según los requerimientos y necesidades

de nuestros clientes con un servicio con muchas ventajas, entre ellas las de

negociación y disminución de costos ya que la distribuidora se encuentra dentro

de la Península

INTRODUCCIÓN

TEMA: PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA DISTRIBUIDORA DE CARTON NUEVO Y REUSADO PARA EL MERCADO CAMARONERO EN LA PROVINCIA DE SANTA ELENA

Antecedentes

El sector camaronero de la Provincia de Santa Elena esta expandiéndose muy

rápidamente motivo por el cual se a tomado la decisión de realizar un proyecto

que tenga injerencia en este sector. En lo referente a empresas que brinden

servicios o suministros a las camaroneras peninsulares cabe recalcar que son muy

pocas y que no cuentan con todos los productos que son necesarios en los

procesos que se realizan, es por este motivo que las camaroneras se ven

obligadas a adquirir muchos productos en ciudades fuera de la provincia como

Guayaquil.

Como dato importante se da a conocer que desde el año 2000 una vez superado

el problema de la mancha blanca los laboratorios peninsulares han tenido una

recuperación productiva y económica muy significativa, esta información es

tomada como un aliciente mas para elaborar proyectos enfocados a esta industria

Los cartones son un insumo muy utilizado en los procesos de cosechas y ventas

en las larvas de las camaroneras, y es justamente el producto uno de los menos

ofrecidos en el mercado por parte de las empresas que se dedican a la venta de

suministros acuícolas.

REFERENCIAS INTERNAS

Existen proyectos dedicados a lo que son la creación de una productora de cajas

de cartón corrugado para embalaje de flores, productos del mar y Frutas tropicales

en la ciudad de Guayaquil.

REFERENCIAS EXTERNAS

Existen grandes fabricas dedicadas a la creación de cajas de cartón, esta a su vez

actúan como proveedores de cartones vírgenes (nuevos).

Muchos proveedores que se dedican a la comercialización de los cartones,

empresas muy reconocidas que tienen certificado de gestión de calidad.

REFERENCIAS PERSONALES

En lo personal y por familiares que se dedican a esta actividad se obtiene una

rentabilidad alta ya que el mercado no se lo explota y no es muy común la

actividad ya que para los laboratorios el proceso más fácil es desechar los

cartones.

Son muy pocas las personas que se dedican a esta actividad y tratar de cubrir

toda la demanda que existe, en este caso se realizará un estudio detallado para

poder satisfacer las necesidades de los negocios. Entre las empresas que se

dedican a la venta de cartones están:

Cartonera Andina.

Grupasa.

Cartonera del Litoral.

Cartorama.

Se espera suplir y abarcar la demanda de cartones que tiene el sector acuícola

dentro del territorio peninsular y reducir de manera importante los desperdicios

que producen los cartones mediante el sistema de reciclaje que se va a

implementar.

El estudio de factibilidad está hecho para realizar la creación de la distribuidora de

cartones en la Provincia de Santa Elena y los distintos usos que se le dará al

cartón, su recuperación y reutilización en el que se llega a la conclusión de que es

un negocio rentable sin necesidad de tanto capital para empezar la actividad.

Definición del Problema

La problemática está dada por la escasa o nula venta de cartones en la provincia,

lo que genera costos adicionales y pérdida de tiempo para las camaroneras,

adicionalmente a estos factores se les suman el aumento de desperdicios y la

inexistencia de procesos de reutilización de este producto.

El proyecto busca solucionar una necesidad de presentan las empresas

camaroneras en la provincia de Santa Elena, las mismas que carecen de un

distribuidor local de cartones para el despacho de larvas de camarón, y no existe

la suficiente cantidad de producto que se requiere para abarcar todo el mercado,

con este proyecto de factibilidad se pretende proporcionar un servicio eficiente y

ecológicamente responsable a través del reciclaje del producto.

Los dueños de la camaroneras tienen como principal beneficio trabajar

directamente con el proveedor eso disminuirá sus costos ya sean en logística. El

funcionamiento de la transportación y el impacto ambiental les darán una imagen

ante la sociedad como un negocio responsable con la naturaleza.

En la actualidad a nivel peninsular no se cuenta con un programa de reciclaje y

reutilización de estos insumos, por la tanto se contamina el medio ambiente.

Con este tipo de proyectos esperamos reducir el impacto ecológico de la tala

indiscriminada de árboles, por la reutilización que se le va a dar a la materia prima,

y la rentabilidad que va a generar el proceso.

Con el proyecto esperamos que el resto de empresas tomen conciencia y el valor

de la marca que se va a constituir y se dará énfasis en mantener dichos procesos.

Justificación

Se pretende desarrollar un proyecto de factibilidad para la creación de una

distribuidora de cartones nuevos y usados.

Para la aplicación de este proyecto se desarrollaran 3 etapas iniciales:

Primera etapa se enfocara en los estudios del mercado como tal.

La segunda etapa se desarrollara el proyecto de factibilidad y análisis de los

factores claves y la evaluación de estrategias.

En la tercera etapa se dará la puesta en marcha del proyecto y su aplicación

funcional en el mercado.

Como mencionamos anteriormente la distribución de cartones y su reciclaje no es

un campo muy explotado a nivel peninsular y es por lo cual se quisiera abarcar. Es

un proyecto innovador el cual generara empleo y un alto desarrollo en la industria

acuícola. Por otra parte, ayudará a la preservación de la naturaleza evitando la

tala indiscriminada de árboles ya que se realizara un proceso antes anunciado.

Un punto importante es que los clientes, es decir las empresas que contraten los

servicios incrementarán su nivel de responsabilidad social a través de la utilización

de productos ecológicamente responsables.

Con este proyecto no se justifica ningún aporte a la ciencia, pero sí se crea un

aporte práctico que consolida un compromiso con la naturaleza y el medio que nos

rodea.

Se podría medir mediante los impactos ambientales antes y después del proyecto.

Mediante una medición que se realice al final de cada año en las ventas totales

que se obtienen.

Según la agencia de protección ambiental de EEUU el reciclaje conserva recursos

naturales como agua, madera y minerales

Adicionalmente, con la creación de la distribuidora se abrirán nuevos puestos de

trabajo para la comunidad peninsular, impulsando en sus propios empleados

conciencia ecológica.

La empresa tiene como meta principal fijar la venta de este insumo de importancia

relevante, pues es un rubro considerable en la industria lo que amerita y permite

satisfacer esta necesidad al cliente en la venta de cartones para embalaje en el

cual se mejorarían las condiciones de reducir notablemente gastos logísticos sin

perder la calidad original de este insumo.

Este rubro no solamente ataña a la industria en mención, sino también la del

reciclaje con fines ecológicos, dando fuente de empleo a un gran sector de la

población peninsular.

OBJETIVOS

o Objetivo general

Realizar el estudio de factibilidad de creación de una empresa cuyo objetivo sea

comercializar cartones para el despacho de larvas de camarón, enfocando sus

procesos productivos en la reutilización de insumos.

o Objetivos específicos

Elaborar un estudio de técnico, financiero y evaluativo que permita la

comercialización de cartones nuevos y reciclados en la Provincia de Santa

Elena.

Realizar un estudio de mercado para que mediante a esa información permita

conocer las necesidades nuestros clientes.

Construir una imagen de marca, orientada a la responsabilidad con el medio

ambiente.

Determinar procesos logísticos de reutilización mediante estrategia de ventas y

reciclaje de los cartones.

Diseñar un plan de administración y planificación del proyecto mediante una

evaluación financiera para la creación de la empresa y conocer su rentabilidad.

ALCANCE O TIPO DE INVESTIGACION

La investigación es de tipo Exploratoria – Descriptiva, porque a través del estudio

de campo y la exploración de la situación actual se sientan las bases estratégicas

para la creación del plan de negocios.

Este tipo de información tiene la finalidad de:

a) Establecer una la formulación más precisa de un problema de investigación,

dado que se carece de información suficiente y de conocimiento previos en

algunos aspectos. En este caso la exploración permitirá obtener nuevo datos y

elementos que pueden conducir a formular con mayor precisión las preguntas de

investigación.

b) Servir como base para la posterior realización de una investigación descriptiva,

ayudando a precisar un problema o a concluir con la formulación de una hipótesis.

ASPECTO INNOVADOR

El proyecto busca dar paso a la iniciación de una nueva actividad a nivel de la

Provincia de Santa Elena, ya que en la actualidad no cuenta con empresas que

se dediquen a este tipo de actividad, como es la venta de cartones para el sector

camaronero.

Un punto importante es que el producto se soporta en un concepto ecológico, por

el uso que se le va a dar al cartón es hasta que llegue a su destino final que es el

reciclaje.

El reciclaje es una la principal arma de diferenciación como empresa, ya que

debido a la reutilización del cartón se está dando una imagen de responsabilidad

social. La empresa es pionera en darle ese valor agregado a la distribución de

cartones en la provincia de Santa Elena.

Por otra parte los clientes podrán realizar sus compras mediante la página web

que se creara para poder satisfacer a los clientes de una mejor manera.

Otro punto importante e innovable es que cada uno de los cartones llevara el logo de la empresa que requiere el servicio de Ecocartones, brinda un valor agregado y un plus publicitario a cada uno de los mismos.

CAPÍTULO I: ADMINISTRACIÓN Y PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO

1.1 Información General de la empresa

RAZON SOCIAL:DICALA ECOCARTONES es el nombre comercial que se manejara para iniciar su actividad comercial.

RUC:0923409601001 es el número con el cual se llevará el registro en el SRI

DIRECCION DE LA EMPRESA. BARRIO 10 DE AGOSTO, CALLE 11 Y AV. 5TA.

TELEFONOS2786846088163248

CORREO ELECTRONICOchivitz84@hotmail.com

CONSTITUCION JURIDICA (SOCIEDAD ANONIMA / COMPAÑÍA LIMITADA)SOCIEDAD ANONIMA

FECHA DE CONSTITUCION E INICIO DE OPERACIONES11 de Noviembre del 2010

REPRESENTANTES LEGALES (PRESIDENTE Y GERENTE GENERAL)PRESIDENTE: XAVIER EDUARDO MENOSCAL SEMINARIOCONTADOR: JORGE SALVATIERRA DAVILA

CAPITAL SUSCRITO: $53.663,14CAPITAL PAGADO: $17.081

LISTADO DE ACCIONISTAS (NOMBRE, NACIONALIDAD, % DE PARTICIPACION)

NOMBRES Y APELLIDOS

No. DE CEDULA

NACIONALIDAD PORCENTAJE VALOR

XAVIER MENOSCAL

0923409601 ECUATORIANA 80% 13.664,8

JORGE SALVATIERRA

0896574235 ECUATORIANA 20% 3.416,2

100 % 17.081

UBICACIÓN DONDE SE REALIZARA EL PROYECTO

CANTON LA LIBERTAD

1.2 La administración1.2.1 Organigrama

ECOCARTONES

AV. 5TA.

CALLE 11

1.2.1 Manual de Funciones GERENTE.- Encargado de dirigir las operaciones de la empresa y la de sus subordinados.

Designar todas las posiciones dentro de la empresa. Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las

funciones de los diferentes departamentos. Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y

entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación del asesor comercial.

Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus análisis se están ejecutando correctamente.

Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, empleados y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa.

Ejercer la representación legal de la empresa

PERFILMISION DEL CARGO:Responsable de la administración, comercialización y ventas de la distribuidora.Requisitos:ESTUDIOS: Universidad Completa, especialidad Ing. Comercial, Administración, MKT, ComercializaciónEXPERIENCIA: 5 años en adelante en cargos similares, empresas similares, Mercadeo y ventas.CONOCIMIENTOS:

Comercialización y ventas, mercado camaronero, marketing.COMPETENCIAS:  Negociación, orientación a resultados, Iniciativa, Liderazgo, trabajo bajo presión, resolución de problemas.

SECRETARIA.- Cumple la función de auxiliar administrativo.

Entre las obligaciones tenemos: Tramitar correspondencia, su entrada y salida. Recepción de documentos. Atender llamadas telefónicas. Atender visitas. Archivo de documentos. Cálculos elementales.

Informar sobre todo lo referente al departamento del que depende. Estar al día de la tramitación de expedientes. Tener actualizada la agenda, tanto telefónica como de direcciones, y de

reuniones.

PERFIL:MISION DEL PUESTO:Organizar, coordinar y ejecutar labores de secretaría y asistencia administrativa a nivel directivo.INSTRUCCIÓN:Bachiller en Secretariado o afines.EXPERIENCIADe 3 a 4 años en Asistencia administrativa a nivel de gerencia. Atención al público, administración. Manejo de Programas de computación.CAPACITACIONCapacitación mínimo de 80 horas en cursos de Asistencia Administrativa, Secretariado, Servicio al Cliente, computación.COMPETENCIAS DEL PUESTOManejo del sistema de documentación de la institución, Ley de Trasparencia, redacción y preparación de informes, conocimiento del manejo de central telefónica, archivo, Planificación, Servicio al Cliente, Sistema de correos y organización de valijas, principios de contabilidad, reglamento de caja chica

CONTADOR.- Se encarga de llevar la contabilidad y reportes de los gastos e ingresos mensuales para la compañía.Entre otras funciones:

Registra los movimientos monetarios de bienes y derechos. Se ocupa de la liquidación de impuestos y de la revisión de informes

financieros. Informes mensuales. Su trabajo es registrar conforme a la normativa aplicable los movimientos u

operaciones económicos que hace la compañía, de forma que se puedan publicar esos resultados con vistas a informar a accionistas.

PERFIL:MISION DEL PUESTOEjecutar, coordinar,  supervisar y evaluar las actividades contables y tributarias de la UNA, a nivel nacional, de conformidad a las leyes vigentes, a fin de mantener los registros reales de la gestión y propender a la entrega oportuna de la información. INSTRUCCIÓN:Tercer Nivel: CPA, Licenciado, Ingeniero, Doctor, Economista o afines con CPAEXPERIENCIA:De 5 a 6 años. en cargos de Contabilidad y Auditoria, Administración Tributaria y Presupuestaria en el sector Público,

CAPACITACION:Capacitación mínimo de 120 horas en cursos de Contabilidad y Auditoria, Administración Tributaria y Presupuestaria o afinesCOMPETENCIAS DEL PUESTO:Sistema ESIGEF, Contabilidad gubernamental, Administración presupuestaria y tributaria, consolidación de informes financieros, fundamentos legales de contratación publica

DIRECTOR COMERCIALPERFIL REQUERIDOSEXO: MasculinoESTUDIOS: Titulado en Ing. en Marketing o carreras a finesEXPERIENCIA: Indispensable de 3 a 5 años CONOCIMIENTO: Canales de distribución, contactos con agencias, clientes del medio publicitario, clientes comerciales y medios de comunicación.FUNCIONES:

Estará encargado de la Implementación e innovación del departamento, tendrá que poner en práctica las acciones de marketing propuestas en el plan establecido, implementar los canales de distribución, establecer relaciones comerciales con distribuidores y patrocinadores, Supervisar el desarrollo de los productos nuevos y su producción, llevar el control de la publicidad, coordinar con el departamento de ventas, analizar el comportamiento de la demanda del mercado, manejo de los sistemas promocionales medición de la eficiencia de la publicidad, las promociones y la gestión de ventas especializada.

ASESOR COMERCIAL.- tiene como función principal comercializar los productos y servicios de la distribuidora.

Entre las obligaciones del asesor comercial figuran: Cumplimiento del reporte de visitas que puede incluir datos como: Nombre del cliente. Objeto de la visita. Comentarios o asuntos tratados. Reporte periódico con su superior para tratar temas relacionados con su

actividad en lo que se conoce como despacho comercial. Capacitación sobre el tema comercial, que ofrecerá a sus clientes.

PERFIL:REQUISITOS:Edad: 24 a 32 años.Nivel académico: Estudios en Arquitectura, Diseño o carreras a fines.EXPERIENCIA:Minima 3 años como asesor comercial de insumos.CONOCIMIENTOS: Manejo de Utilitarios (Word, Excel, Power Point). Técnicas de Ventas. Técnicas de Negociación.COMPETENCIAS: Orientación a resultados. Orientación a servicio. Relaciones interpersonales. Facilidad de comunicación. Flexibilidad al cambio.OTROS: Tener movilización propia.BENEFICIOS: Estabilidad laboral, Sueldo fijo más comisiones por cumplimiento de ventas, más movilización, más alimentación.

JEFE DE LOGISTICAREQUISITOS:Ingeniero en Administración de Empresas o Similares de preferencia con MBAEXPERIENCIA:Mínima 5 años Supervisar las adquisiciones de productos para abastecimiento de

supermercado y área de almacenes en general. Planificar y coordinar el abastecimiento a nivel nacional a Puntos de Venta Asesorar al Gerente General, en la toma de decisiones respecto a los planes

de compras y abastecimientos Asegurar las adquisiciones internas de forma transparente y oportuna. Supervisar el mantenimiento y seguridad de las instalaciones a nivel nacional Gestionar los requerimientos de las áreas para dotación de suministros en

general a nivel nacional Conocimientos en Administración de empresas, procesos logísticos,

negociaciones, procesos financieros entre otrosCOMPETENCIAS: Orientación al cliente Trabajo en equipo Innovación y Desarrollo Enfoque a la calidad y resultados Habilidades de dirección Toma de decisiones Liderazgo

CHOFER.- Se encarga de la distribución del producto.

Obligaciones: Saber lo que entrega y recibe. Conocer detalladamente el producto. Entregar a tiempo el producto.

REQUISITOLicencia categoría "E" o "D", conocimiento de rutas de la costa.TAREA PRINCIPAL: Transportar de la mejor manera la mercadería.COMPETENCIAS: Realizar mantenimiento preventivo y la limpieza del vehículo. Referencias que acrediten honorabilidad en trabajos anteriores.HABILIDADES: Comunicación Efectiva,

Excelente don de Gente, Trabajo en EquipoEDAD: 28 a 47 años.LUGAR DE RESIDENCIA:Provincia de Santa Elena.

RECOLECTORES.- Tienen como principal función recuperar las cajas de cartón utilizada y desechada por los laboratorios de larvas y clasificarla para su reciclaje o desecho.

Obligaciones: Llevar el cálculo de la materia prima. Reconocer el producto que esta listo para reciclaje.

PERFIL: Armar el pedido del cliente Mantener la buena presentación de los cartones Mantener limpia y ordenada su área de trabajo

REQUISITOS:

Mínimo bachilleres. Experiencia mínimo un año en locales de impresión. Buena presencia. Disponibilidad de trabajar fines de semana y feriados. Conocimiento sobre manejo de troqueladora.

COMPETENCIAS:

Trabajo bajo presión. Orientación al clientes

1.2.2 Cronograma de ejecución

Fuente: Elaboración propia

1.3 Plan estratégico de la empresa

1.3.1 Misión

Comercializar productos y suministros para el empacado de larvas de camarón, de forma eficiente, generando la satisfacción de los clientes, proveedores y accionistas Así como el bienestar de la sociedad y el medio ambiente mediante procesos productivos ecológicamente responsables.

1.3.2 Visión

Convertirse la mejor distribuidora de cartones para el mercado camaronero a nivel nacional ofreciendo la mejor atención al cliente en 5 años.

1.3.3 Valores

Los servicios como empresa que se quieren brindar toman mucho tiempo de supervisión y manejamos los siguientes principios:

1.       Puntualidad Puntuales en la hora de entrega de los pedidos de productos

2.       Responsabilidad Quedar muy bien con el cliente y cumplir a cabalidad las funciones prestadas.

3.       Eficiencia Dar un excelente servicio para que el cliente se sienta satisfecho.

4.       Solidaridad Estar pendiente y mantener al día al cliente en información de importancia.

Fuente: Elaboración propia

1.3.4 Objetivos estratégicos de la empresa.

Diseñar estrategias para lograr la fidelización de cada uno de los laboratorios de larvas de las costas peninsulares.

Contar con un programa logístico que facilite de manera eficaz la entrega de la materia prima

Implementación de información y un programa de soluciones para que el cliente cuente con un sistema de manejo de reclamos y control del servicio.

Determinar las necesidades de nuestros clientes mediante la investigación.