sayhitoall.weebly.com · Web viewLợi thế biển đảo, cảnh đẹp tự nhiên và nhiều...

Một số vấn đề về Marketing điện tử tại Vietravel

Theo ước tính, năm 2010, tỷ trọng đầu tư vào Marketing điện tử trong tổng ngân sách

tiếp thị tiếp tục được dự báo tăng mạnh tại nhiều quốc gia phát triển. Riêng các doanh

nghiệp Việt Nam có thể đầu tư 7 – 10% ngân sách marketing cho tiếp thị trên internet.

Mặt khác, do internet đang có tốc độ tăng trưởng cao, nên các doanh nghiệp tiêu dùng

nhanh cũng đẩy mạnh các hình thức tiếp thị qua internet với nhóm khách hàng tiềm

năng là giới trẻ, nhân viên văn phòng. Một ưu điểm khác là marketing trên internet

không phụ thuộc vào quy mô của doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ thì bất cứ doanh nghiệp

nào cũng có thể tiến hành hoạt động marketing và trao đổi với khách hàng trên toàn thế

giới.

Tuy nhiên, tổng doanh thu quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam năm 2008 ước khoảng

2% tổng doanh thu ngành quảng cáo. Đây là một tỷ lệ rất thấp nếu so sánh với các quốc

gia phát triển (Anh gần 27%, Mỹ hơn 20%). Tại thị trường Việt Nam, trong khi các

doanh nghiệp trong nước còn đang bối rối với internet marketing thì các công ty nước

ngoài đã rầm rộ triển khai nhiều quảng cáo trực tuyến, nhất là các “đại gia” về tiêu dùng

nhanh như Unilever, P&G với các đợt như Sunsilk – Sống là không chờ đợi, Môi xinh

LipIce, Heineken chúc mừng năm mới…

Rất nhiều ngành tại Việt Nam có đầy đủ điều kiện để phát triển tiếp thị trực tuyến

trong đó ngành du lịch là ngành có cơ hội lớn nhất. Việc đưa những thông tin hấp dẫn

về du lịch Việt Nam lên mạng sẽ thu hút không nhỏ lượng khách du lịch nước ngoài,

tạo điều kiện cho các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận được với nhiều đối tượng khách

hàng trên thế giới.

Marketing online là một hình thức marketing của thời đại mới, thời đại của công nghệ

cao. Tính ưu việt của nó mang đến lợi ích chung cho toàn xã hội. Việc nghiên cứu và

nâng cao nâng lực marketing của các doanh nghiệp là hết sức cần thiết, nhất là nước ta

đang trong xu thế hội nhập và phát triển như hiện nay, marketing online sẽ giúp cho

doanh nghiệp Việt Nam đưa được sản phẩm của mình ra khắp nơi trên thế giới đồng

Trang 1


thời học hỏi kinh nghiệm marketing của các nước có trình kinh doanh trên mạng đạt

nhiều thành công.

Chính vì những lý do trên mà nhóm chúng tôi quyết định chọn đề tài “Một số vấn đề

về Marketing điện tử tại Vietravel”, trình bày khái quát về Marketing điện tử và những

thuận lợi cũng như khó khăn trong quá trình áp dung tại Vietravel từ đó đưa ra các biện

pháp giải quyết vấn đề cho Công ty nói riêng và ngành du lịch Việt Nam nói chung.

Bài tiểu luận gồm hai chương

Chương 1: Cơ sở lý luận (Trình bày khái quát về Marketing điện tử, chiến lược xây

dựng và quảng bá chiến lược)

Chương 2: Chiến lược Marketing điện tử tại Vietravel (những vấn đề cần quan tâm

trong quá trình áp dụng thực tế)

Trang 2


CHƯƠNG 1 – CƠ SỞ LÝ LUẬN1.1 Marketing điện tử là gì?

Marketing điện tử là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng của Internet

nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến

thị trường tiêu thụ.

Các quy tắc cơ bản của Marketing điện tử cũng giống như tiếp thị trong môi trường

kinh doanh truyền thống. Hoạt động tiếp thị vẫn theo trình tự: Sản phẩm – Giá thành -

Xúc tiến thương mại - Thị trường tiêu thụ.

Tuy nhiên, marketing điện tử gặp khó khăn ở vấn đề cơ sở hạ tầng công nghệ thông

tin của thị trường mục tiêu (số lượng người Marketing điện tử là cách thức tiếp thị vận

dụng các tính năng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm

hàng sử dụng internet, mức độ sử dụng, tốc độ truy cập mạng,...). Nếu cơ sở hạ tầng

còn yếu kém thì người tiêu thụ không có nhiều cơ hội tiếp cận với mạng Internet, tìm

thông tin trên Net, mua hàng trực tuyến, tham gia đấu giá trên mạng, ....Như vậy,

marketing điện tử khó có thể có ảnh hưởng đến người tiêu dùng ở thị trường đó.

Bản chất, đặc điểm của Marketing điện tử:

Marketing điện tử (E-Marketing) là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân

phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức

và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và internet.

E - Marketing là việc áp dụng các nguyên tắc tiếp thị và kỹ thuật marketing truyền

thống thông qua phương tiện như: Internet, phương tiện truyền thông điện tử.

Về bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thoả mãn nhu

cầu người tiêu dùng.

Về đặc điểm:

Tốc độ: (được tính bằng phần nghìn giây)

Liên tục: 24/7/365

Phạm vi: toàn cầu

Đa dạng hóa: sản phẩm

Trang 3


Khả năng tương tác thông tin cao

Tự động hóa các giao dịch cơ bản

Giảm sự khác biệt về văn hóa, luật pháp, kinh tế

Đo lường hiệu quả dễ dàng.

ROI (Return on Investment) hiệu quả trên đầu tư cao

So với Marketing truyền thống tác động lên chủ thể là con người thì E-Marketing

ngoài tác động đến con người còn tác động lên đối tượng là robots của các

SearchEngine (cổ máy tìm kiếm).

1.2 Các hình thức của Marketing điện tử

+) E-mail marketing: e-mail là cách tốt nhất để giao dịch với khách hàng. Chi phí thấp

và không mang tính xâm nhập đột ngột như tiếp thị qua điện thoại. Doanh nghiệp có thể

gởi thông điệp của mình đến mười ngàn người khác nhau, ở bất kỳ nơi đâu, trong thời

gian nhanh nhất. Tuy nhiên, để không quấy rầy khách hàng như các spam, e-mail

marketing nên xác nhận yêu cầu được cung cấp thông tin hoặc sự chấp thuận của khách

hàng. Nếu không, các thông điệp e-mail được gởi đến sẽ bị cho vào thùng rác. Để tránh

điều này, mọi thông tin do doanh nghiệp gởi đi phải mới mẻ, hấp dẫn và có ích đối với

khách hàng.

+) Website marketing: giới thiệu các sản phẩm trực tuyến. Các thông tin về sản phẩm

( hình ảnh, chất lượng, các tính năng, giá cả, ...) được hiển thị 24h, 365 ngày, sẵn sàng

phục vụ người tiêu dùng. Khách hàng có thể đặt hàng các sản phẩm, dịch vụ, và thanh

toán trực tiếp trên mạng. Để thu hút sự chú ý và tạo dựng lòng trung thành nơi người

tiêu dùng, doanh nghiệp phải đáp ứng đúng nhu cầu, thị hiếu của thị trường. Ví dụ, áp

dụng chương trình khuyến mãi miễn phí địa chỉ e-mail, hộp thư, server, dung lượng

hoặc không gian web. Mặt khác, website của doanh nghiệp phải có giao diện lôi cuốn,

dễ sử dụng, dễ tìm thấy trong các site tìm kiếm. Doanh nghiệp cũng nên chú ý đến yếu

tố an toàn, độ tin cậy và tiện dụng. Hoạt động mua bán phải rõ ràng, dễ dàng, kiểm tra

dễ dàng số lượng hàng hóa mua được, sử dụng thẻ điện tử để thanh toán… Hỏi đáp trực

tuyến cũng được đánh giá cao trong một website tiếp thị.

Trang 4


1.3 Tại sao Marketing điện tử lại ra đời?

Mạng internet mà ta coi là “biển cả thông tin” đã thu hút khá nhiều sự quan tâm của

giới kinh doanh và trở thành phương tiện mới cực kỳ hiệu quả trong hoạt động

marketing.

Tất cả những thông tin trên Internet được truyền đi không giới hạn về không gian,

thời gian và khoảng cách, hơn nữa việc trao đổi thông tin được diễn ra liên tục. Vì thế,

cho đến bây giờ chưa có một phương thức marketing nào khác có được những tính năng

ưu việt như vậy. Marketing điện tử có tính đặc thù của môi trường internet và mạng kết

nối internet giữa các tổ chức hay cá nhân, đó là hoạt động Marketing với cơ sở là giao

tiếp song phương giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. So với hoạt động marketing

thông thường thì marketing internet sẽ đem đến cho các doanh nghiệp những lợi ích

sau: .

- Thứ nhất, thông qua việc giao tiếp song phương đa dạng thì các doanh nghiệp

có thể tiến hành quản lý 1:1 có tính chiến lược đối với khách hàng.

- Thứ hai, marketing internet là phương tiện có thể sử dụng 24/24 vì vậy không

giới hạn về mặt thời gian. .

- Thứ ba, maketing internet tiết kiệm được chi phí quảng cáo mà dung lượng

quảng cáo lại không giới hạn. .

Ưu điểm cuối cùng là marketing trên môi trường internet không phụ thuộc vào

quy mô của doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ thì bất cứ doanh nghiệp nào cũng có thể tiến

hành hoạt động marketing của mình và trao đổi với tới tất cả khách hàng trên toàn thế

giới.

1.4 Quy trình xây dựng Marketing điện tử

a/ Nhận định nhu cầu:

- Xác định vai trò của E-Marketing

- Các công cụ E-Marketing nào có thể triển khai (Web, Blog, SMS, Email…)

b/ Lập kế hoạch chiến lược:

Mục tiêu website là gì?

Ai là khách hàng mục tiêu của website?

Trang 5


Làm sao họ có thể tìm được website?

Các công cụ quảng bá website như thế nào? Áp dụng ra sao?

c/ Triển khai thực hiện và các công cụ đánh giá:

Website

Blog

Forum

Email

RSS

SMS

Công cụ đánh giá: Alexa, Google analytics,

Lưu ý trong Quy trình xây dựng chiến lược E-Marketing

_Lựa chọn tên miền

Ngắn gọn

Đơn giản

Độc đáo

Nhịp điệu

_Xây dựng thương hiệu website

Tạo nét riêng

Tính tương tác

Tên miền phù hợp lĩnh vực kinh doanh

Cung cấp các lợi ích cho khách hàng

Luôn bổ sung nội dung, sản phẩm, dịch vụ mới

Mô hình AIDA

Attention - Website thu hút được sự chú ý của khách hàng

Interest - Website cung cấp các sản phẩm, dịch vụ, thông tin phù hợp nhu cầu

khách hàng mục tiêu

Desire - Có các biện pháp xúc tiến để tạo mong muốn mua hàng: giảm giá, quà

tặng

Trang 6


Action - Form mẫu đẹp, tiện lợi, an toàn để khách hàng thực hiện giao dịch dễ

dàng

4. Các phương tiện để quảng bá chiến lược

Công cụ quảng bá quảng bá thường được chia thành hai nhóm:

Nhóm miễn phí: Blog, diễn đàn, bài PR

Nhóm tốn chi phí: Quảng cáo, banner, Bài đăng báo

Các phương tiện và hình thức quảng bá: (Nhóm chi phí)

Google AdWords:

Quảng cáo của bạn xuất hiện phía bên phải trang kết quả tìm kiếm của Google, đồng

thời kết nối bạn với khách hàng tiềm năng khi họ tìm những từ khoá có liên quan đến

doanh nghiệp của bạn.

Các bài PR đăng trên các loại:

Báo điện tử

Báo giấy

Website

Lưu ý: Đăng trên các báo với lượng truy cập (Báo điện tử) và lượng xuất bản (Báo

giấy) lớn và đúng đối tượng khách hàng nhắm tới.

Đặt link, Banner:

Banner quảng cáo, link back từ các website:

Website thứ hạng cao

Website lượng khách truy cập lớn

Các phương tiện và hình thức quảng bá: (Nhóm miễn phí)

Website: Viết các bài viết hay, các chủ đề hot đýợc quan tâm theo chuyên ngành để

thu hút người xem.

Blog: Tạo Blog với các bài viết đúng chủ đề, từ khóa, link về website cần quảng bá.

Diễn đàn (Forum): Post các bài viết vào các diễn đàn đông người truy cập, đặt link

back, từ khóa phù hợp chủ đề.

Trang 7


Các phương tiện marketing trực tuyến bao gồm nhiều phương thức khác nhau

mà các công ty có thể sử dụng để giới thiệu về sản phẩm đến các doanh nghiệp

và cá nhân tiêu dùng. Tuy nhiên, việc ứng dụng các phương tiện marketing trực tuyến

thường khác so với việc sử dụng các phương tiện truyền thống. Một số phương thức

thông dụng trong marketing trực tuyến như sau:

* Quảng cáo trực tuyến

Trong phương thức này, các công ty mua không gian quảng cáo trên trang web được

sở hữu bởi các công ty khác. Quảng cáo trực tuyến có ý nghĩa rất đặc biệt trong

hoạt động marketing: Khi một công ty trả tiền cho một khoảng không nhất định nào đó,

họ cố gắng thu hút được người sử dụng và giới thiệu về sản phẩm và những chương

trình khuyến mại của họ. Có nhiều nhiều cách để tiến hành quảng cáo trực tuyến

* Catalogue điện tử

Một trong những thay đổi so với marketing truyền thống là khả năng của các công

ty để đưa mẫu sản phẩm lên mạng. Đó là tất cả các sản phẩm cho phép khách hàng nhìn

thấy, tìm kiếm thông tin về tính năng sử dụng, chất liệu, kích thước... Thêm vào đó,

những phiếu thưởng trực tuyến và những chương trình xúc tiến bán hàng khác sẽ tiết

kiệm được chi phí cho các nhà marketing trực tuyến khi giới thiệu sản phẩm đến người

tiêu dùng.

* Phương thức thư điện tử

Có ba loại marketing bằng thư điện tử.

Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử dụng

nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng.

Dạng thứ hai là các kênh ngược lại; từ người sử dụng đến công ty. Người sử dụng

mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi của

họ

Hình thức thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng. Thư tín điện

tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng được sử dụng để hỗ trợ các công ty

marketing.

* Chương trình đại lý (Afiliate programes)

Trang 8


Là một phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp hội bán hàng qua mạng dựa trên

những thoả thuận hưởng phần trăm hoa hồng.

* Search Engines (công cụ tìm kiếm)

Là một công cụ cơ bản dùng để tìm kiếm các địa chỉ trang web theo những chủ đề

xác định. Công cụ tìm kiếm đó sẽ liệt kê cho bạn một danh sách các trang web thích

hợp nhất với từ khoá mà bạn tìm kiếm.

Email Marketing thích hợp cho những hoạt động:

Branding

PR

Promotion

Thông cáo báo chí

Tổ chức sự kiện

Quảng cáo

Củng cố các mối quan hệ

Dịch vụ Email Marketing của InterBrand Media mang đến cho khách hàng

những lợi ích sau:

Quá trình thực hiện nhanh và dễ sử dụng hơn những cách marketing truyền

thống khác.

Có thể linh hoạt về thời gian truyền tải thông điệp đến khách hàng.

Theo dõi được quá trình gửi - nhận thông tin (Gửi đi bao nhiêu địa chỉ email;

Gửi vào lúc nào; Số lượng gửi đi thành công; Người xem nhận được khi nào).

Biết được email có được đọc hay không, đọc khi nào.

Tiếp cận trực tiếp và tương tác với đối tượng nhận thông tin qua các chế độ

reply, subscribe, unsubscribe.

Biết người nhận là ai, thuộc đối tượng nào.

Nhận thông tin phản hồi cực nhanh.

Không hạn chế về khả năng sáng tạo, thiết kế.

Mang phong cách đặc thù, đặc sắc, thu hút sự chú ý tuyệt đối của người nhận.

Tính năng lưu trữ cho phép xem lại bất cứ lúc nào.

Trang 9


Tính năng forward giúp dễ dàng truyền tải thông điệp, mở rộng đối tượng khách

hàng.

Chi phí thấp hơn việc quảng bá trên các phương tiện truyền thống.

Trang 10


CHƯƠNG 2 – CHIẾN LƯỢC MAKETING ĐIỆN TỬ TẠI

VIETRAVEL2.1 Đặt vấn đề

Tổng doanh thu du lịch ước thực hiện trong 9 tháng đầu năm 2009 là 23.600 tỷ đồng,

tăng 9 % so cùng kỳ năm 2008, đạt 69 % kế hoạch năm 2009. Nhằm thu hút khách du

lịch đến hàng năm, ngành du lịch đã đưa ra nhiều giải pháp như nâng cao chất lượng

dịch vụ, sản phẩm.

Giải pháp được ngành du lịch xem là quan trọng nhất đó là xây dựng chiến lược

marketing để phát triển du lịch bền vững.

Mặc dù được đánh giá là đạt kết quả khả quan tuy nhiên du lịch Việt Nam vẫn còn

nhiều hạn chế, chưa tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ thu hút khách so với các nước trong

khu vực cũng như quốc tế. Một cuộc hội thảo đã được tổ chức tại thành phố Nha Trang-

Khánh Hòa nhằm thu thập các ý kiến của các cơ quan quản lý và doanh nghiệp hoạt

động trong ngành du lịch. Trong hội thảo này, các đơn vị làm du lịch đã nhìn nhận thực

tế chất lượng dịch vụ, sản phẩm du lịch của chúng ta hiện nay; những thuận lợi và thách

thức đồng thời những hạn chế mà ngành du lịch đang gặp phải. Trên cơ sở đó, các nhà

quản lý và doanh nghiệp đã đưa ra ý kiến giải pháp nhằm xây dựng chiến lược

marketing du lịch Việt Nam phát triển bền vững từ nay đến năm 2015, triển khai chiến

lược và quy hoạch phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, nâng cao năng lực xúc

tiến điểm đến của cán bộ thực hiện công tác xúc tiến du lịch từ trung ương đến địa

phương. Bà Nguyễn Thanh Hương- Phó Cục trưởng Cục Xúc tiến du lịch- Tổng cục Du

lịch Việt Nam nói: “Các hoạt động xúc tiến của chúng ta vẫn còn hạn chế. Từ trước đến

nay chưa có nghiên cứu tổng thể nào về kế hoạch sản phẩm, thị trường do vậy những

hoạt động xúc tiến của ta mới chỉ dựa trên những kinh nghiệm, cảm tính. Chúng tôi

mong muốn kế hoạch marketing sẽ được xây dựng dựa trên cơ sở, các doanh nghiệp,

các địa phương và và trên cơ sở phân tích khoa học sau này chúng tôi sẽ có kế hoạch có

tính chất khoa học và tính khả thi cao”.

Trang 11


Miền Trung được đánh giá rất tiềm năng phát triển du lịch. Lợi thế biển đảo, cảnh đẹp

tự nhiên và nhiều di sản quốc gia chính là điểm đến hấp dẫn của khách du lịch. Tuy

vậy, sự phát triển du lịch của mỗi tỉnh không đồng đều, chất lượng các sản phẩm, dịch

vụ chưa đạt tiêu chuẩn phục vụ khách- nhất là khách chi trả cao. Một trong những

nguyên nhân đó là công tác quảng bá xúc tiến du lịch ở khu vực miền Trung trong đó có

Khánh Hoà chưa mang tính chuyên nghiệp, chấp lượng chuyên môn còn thấp nên chưa

mang lại hiệu quả, mức độ đầu tư vào hoạt động xúc tiến quảng bá chưa nhiều. Chính vì

vậy, rất nhiều giải pháp đã được đưa ra thúc đẩy sự phát triển ngành du lịch các tỉnh của

miền Trung trong đó có Khánh Hoà đặc biệt là tăng cường liên kết giữa các tỉnh, vùng

tạo nên dịch vụ sản phẩm du lịch độc đáo. Ông Nguyễn Văn Thành- Giám đốc Trung

tâm Xúc tiến Du lịch- thương mại Khánh Hoà nhận xét: “Liên kết và lựa chọn thị

trường là quan trọng. Ở trong nước, chúng ta liên kết các điểm đến trong vùng như Nha

Trang- Đà Lạt- thành phố Hồ Chí Minh hoặc Huế- Đà Nẵng- Hà Nội. Ngoài nước, ta

phải nghiên cứu được thị trường như Châu Âu. Từ đó đưa những sản phẩm như tờ gấp,

đĩa CD quảng bá trên truyền hình quốc tế để khách du lịch biết đến Nha Trang- Khánh

Hòa và đến Việt Nam của chúng ta”.

Việc đưa ra chiến lược marketing phát triển du lịch ngay từ bây giờ là cơ sở để ngành

du lịch Việt Nam triển khai quy hoạch du lịch đến năm 2020. Đây là cơ sở quan trọng

để ngành du lịch Việt Nam phát triển mạnh, trở thành điểm đến hấp dẫn, thu hút khách

du lịch quốc tế nhiều hơn trong thời gian tới.

2.2 Thực trạng xây dựng chiến lược E- Marketing tại Vietravel

2.2.1 Tình hình chung về Marketing điện tử ngành du lịch tại Việt Nam

Dù đã gặt hái những thành công nhất định trong việc triển khai các dịch vụ trực tuyến

như cung cấp thông tin khuyến mại của các tour du lịch, giới thiệu và bán tour qua

mạng, các trang web du lịch Việt Nam vẫn bộc lộ những hạn chế về cách trình bày và

nội dung.

Về cách trình bày, đặc thù của web du lịch là hình ảnh đẹp, sống động. Nhưng các

web du lịch Việt Nam hiện nay chủ yếu vẫn trình bày theo lối chữ nhiều, ảnh ít và nhỏ,

không chuyển tải được nội dung câu chuyện bằng hình ảnh.

Trang 12


Các web về du lịch ở Việt Nam hiện sử dụng các công cụ quảng bá như Search

Engine - tìm kiếm theo từ khóa; quảng cáo trực tuyến - banner; gửi quảng cáo qua

e-mail và đăng thông tin trên các trang vàng trực tuyến, các trang B2B, B2C để quảng

bá thông tin giúp người dùng tìm kiếm dễ hơn.

Các công cụ quảng bá này có điểm mạnh là sử dụng hình thức quảng cáo web truyền

thống, tương đối phù hợp với người dùng Việt Nam và hạ tầng viễn thông ở Việt Nam.

Nhưng chúng cũng bộc lộ những điểm yếu. Một trong những điểm yếu này là đa số

trang web được thiết kế sơ sài, nội dung đơn điệu, thiết kế kém thu hút về mặt đồ họa.

Đa số doanh nghiệp không có bộ phận chuyên môn về biên tập nội dung, hình ảnh và

quản trị web, ứng dụng chỉ ở mức cơ bản, không có khả năng độc lập với phía đối tác

kỹ thuật (nghĩa là phụ thuộc vì thiếu chuyên môn).

Ngoài ra, hơn 50% là trang web tĩnh nên khả năng cập nhật gặp khó khăn. Doanh

nghiệp không quản lý được hết các quảng cáo của mình, làm quảng cáo trực tuyến (e-

marketing) không có hệ thống mà chỉ làm tùy hứng.

2.2.2 Giới thiệu đôi nét về Vietravel

LỊCH SỬ HÌNH THÀNH

Ngày 15 Tháng Tám 1992

"Tracodi Tours" Tiếp thị và Trung tâm du lịch đã được thành lập tại 16 bis

Alexandre De Rhodes.

Từ 1993-1995

"Tracodi Tours" Du lịch quốc tế đã được cấp Giấy phép 48/LHQT.

Ngày 20 Tháng 12 năm 1995

Phát triển một doanh nghiệp độc lập với tên mới "Vietravel" Tiếp thị và Công ty

Du lịch, trực thuộc Bộ vận tải và Truyền thông.

VIETRAVEL BẢN QUYỀN: 0084 / 2002 / TCDL-GPLHQT

Từ 1996 – 1998

- Khai trương chi nhánh Vietravel tại Hà Nội và thành phố Quy Nhơn (tỉnh Bình Định).

- Khai trương chi nhánh của Vietravel và Dive Center tại Nha Trang. Vietravel đã tiên

phong trong việc điều hành tour du lịch lặn tại Nha Trang (Khánh Hòa).

Trang 13


- Xây dựng và Sở Du lịch trong nước Tour trong nước Sở.

- Khai trương Vietravel Chợ Lớn tại Quận 5, TP HCM.

- Thành viên của Hoa Kỳ lữ hành Hiệp hội (USTOA), Thái Bình Dương-Hiệp hội Du

lịch châu Á (PATA); Hiệp hội Du lịch Nhật Bản (Jata).

Năm 1999

- Trụ sở Công ty đã được chuyển đến 190 Pasteur, Quận 3, TP Hồ Chí Minh.

- Khai mạc tại Vietravel Phú Nhuận, Q. Phú Nhuận, TP HCM. (Hôm nay là Trung tâm

Dịch vụ Du lịch thế giới - WTSC).

- Thiết lập chi nhánh của Vietravel tại Đà Nẵng.

Năm 2000

- Khai trương Sở Thương mại điện tử và các trang web công ty thiết kế để thúc đẩy sự

phát triển của đặt phòng trực tuyến bán hàng.

Năm 2001

- Thiết lập văn phòng đại diện của Vietravel tại Tokyo (Nhật Bản) và Paris (Pháp)

Năm 2002

- Khai trương chi nhánh Vietravel tại thành phố Cần Thơ.

Năm 2005

- Khai trương văn phòng đại diện Vietravel tại thành phố Huế.

- Thiết lập văn phòng đặt phòng Vietravel Âu Cơ.

- Khai mạc Tư vấn du học Việt (VOSC).

- Thành viên của Việt Nam, Phòng Thương mại & Công nghiệp (VCCI)

- Thành viên của thành phố Hồ Chí Minh 'kinh doanh của Hiệp hội.

Năm 2006

- Khai trương chi nhánh Vietravel tại Siem Reap, Campuchia.

- Thiết lập xanh lá Tour, tại Trung tâm Sân bay Tân Sơn Nhất.

- Vinh dự được chỉ định của Chính phủ là ủy ban chính thức hoạt động xe cho Hội nghị

APEC 2006 tại Việt Nam.

Năm 2007

- Vietravel là một tiên phong trong việc điều hành mạng e-tour du lịch tại Việt Nam.

Trang 14


- Khai trương chi nhánh mới tại thành phố Biên Hòa (Đồng Nai).

Năm 2008

- Khai trương Chi nhánh của Vietravel tại thành phố Hải Phòng.

- Khai mạc Tour thông tin & trung tâm dịch vụ tại Trung tâm mua sắm tại thành phố Hồ

Chí Minh.

- Khai trương VIMAC "lao động xuất khẩu trung tâm".

Năm 2009

- Khai trương Chi nhánh của Vietravel tại Phú Quốc

CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ

Phân loại theo hoạt động

- Du lịch trong nước

- Tour trong nước & Tour Nước Ngoài

Phân loại theo mục đích

- Mice Tour & Teambuilding.

- Caravan Tour.

- Văn hóa Tour (lễ hội, tôn giáo, tín ngưỡng).

- Y khoa Tour.

- Khám phá Tour (lặn biển, leo núi ...)

- Gia đình tham quan Tour.

- Quá cảnh Tour.

HỆ THỐNG DỊCH VỤ KHÁC:

- Dịch vụ hàng không.

- Tiền Exchange Dịch vụ.

- Dịch vụ vận tải cho du lịch (xe, tàu cao tốc, xe lửa ...)

- Dịch vụ tư vấn du học.

- Dịch vụ xuất khẩu lao động.

- Dịch vụ phiên dịch.

- Dịch vụ cung cấp và tiếp nhận.

Trang 15


2.2.3 Hình thức thanh toán tour trực tuyến tại www.vietravel.com.vn

Công ty Tiếp thị và Du lịch giao thông Vận tải Vietravel không ngừng cải tiến, phát

triển các hình thức thanh toán tour trực tuyến nhằm đem lại sự thuận lợi nhất cho du

khách.

Sau một thời gian phối hợp xây dựng và thử nghiệm, tháng 4 năm 2007 Ngân hàng

Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) và Công ty Tiếp thị và Du lịch Giao thông Vận

tải (Vietravel) đã ra mắt dịch vụ VCB – eTour, một sản phẩm thanh toán điện tử trực

tuyến lần đầu tiên có mặt trên thị trường Việt Nam

VCB – eTour của Vietcombank cung cấp cho những khách hàng có nhu cầu đi du lịch

trong và ngoài nước một hình thức thanh toán mới hoàn toàn linh hoạt. Ngay sau khi

tiến hành đặt dịch vụ du lịch, bao gồm cả đặt tour, đặt phòng, đặt vé máy bay…. thông

qua trang web chính thức của Vietravel (www.vietravel.com.vn), khách hàng có thể dễ

dàng thực hiện các bước thanh toán tour trực tuyến qua tài khoản tiền gửi thanh toán

của mình tại Vietcombank.

Là một trong những sản phẩm thương mại điện tử tiên phong của Vietcombank, tính

thuận tiện và công nghệ bảo mật cao đã được Vietcombank chú trọng. Chỉ cần có tài

khoản thanh toán tại Vietcombank và đăng ký sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking miễn

phí tại bất kì điểm giao dịch nào của Vietcombank trên toàn quốc, hoặc dịch vụ VCB-

SMS Banking tại hơn 1000 máy ATM của Vietcombank, khách hàng đã có thể dễ dàng

đặt tour và thanh toán tour tại bất kì một máy tính nào nối mạng Internet.

Nhờ ứng dụng công nghệ VerisignSecured và công nghệ tạo mã tự động OTP theo

chuẩn quốc tế, mọi thông tin cá nhân của khách hàng và giao dịch được bảo mật an toàn

trong suốt quá trình thực hiện thanh toán trực tuyến qua VCB – eTour.

Đầu năm 2007, Vietravel đã tung ra gần 1000 tour du lịch nước ngoài và gần 500

tour du lịch trong nước để phục vụ du khách trên http://www.travel.com.vn/, đạt kỷ lục

về số lượng tour được chào bán trên mạng từ trước đến nay. Bên cạnh đó là hàng chục

ngàn chỗ đăng ký du lịch đang mở sẵn sàng để đáp ứng nhu cầu đi du lịch của du khách

ở bất cứ miền đất nào, bất cứ thời điểm nào.

Trang 16

http://www.travel.com.vn/

mailto:VCB-iB@nking

http://www.vietravel.com.vn/


Các tour du lịch trong nước tung ra hàng trăm sản phẩm đến với tất cả những miền

đất du lịch hấp dẫn trên đất nước Việt Nam, từ những miền đất truyền thống du lịch như

Hạ Long, Sapa, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Phan Thiết, Đà Lạt, miền Tây Nam bộ đến

những miền đất mới gợi đến những sự khám phá thú vị như Ninh Bình, Lạng Sơn, Tây

nguyên, Nghệ An làng Sen quê Bác…

Các tour du lịch nước ngoài thì giới thiệu đến du khách đến với tất cả các miền đất

khắp năm châu, từ châu Á, châu Âu, châu Phi, đến châu Úc và châu Mỹ. Các sản phẩm

tour đến từng miền đất cũng phong phú, đa dạng với nhiều loại hình du lịch khác nhau,

thời gian dài ngắn khác nhau và những điểm tham quan cũng được sắp xếp theo các

chương trình khác nhau để du khách có thêm nhiều lựa chọn và đáp ứng hầu hết mọi

nhu cầu của du khách.

Cách thức đặt và mua tour thì càng được thiết kế ngày càng đơn giản. Sau khi thông

qua thao tác tìm kiếm, lựa chọn, du khách có thể xem chương trình trong mục Chi tiết

tour. Tại đây, tất cả các thông tin cần thiết về mã tour, điểm đến, ngày khởi hành, giá

tiền, số hiệu máy bay, giờ bay, giờ đến, số chỗ còn lại… tất cả đều hiển thị rất cụ thể và

rõ ràng. Nếu chấp thuận, du khách có thể đặt tour ngay bằng thao tác đặt tour tại mục

Booking ngay bên dưới phần chi tiết. Trong phần này, du khách chỉ cần nhập các thông

tin trong mục có dấu hoa thị đỏ, bao gồm họ tên, số điện thoại bàn và điện thoại di

động, số người đi (người lớn và trẻ em) và bấm nút Chấp nhận, thì ngay lập tức hệ

thống sẽ xác nhận ngay thủ tục booking đã hoàn tất.

Một giao diện mới sẽ mở ra. Tại đây, du khách sẽ được cung cấp các thông tin cần

thiết về thủ tục thanh toán. Hiện tại, Vietravel đang triển khai hai hình thức thanh toán

chính là bằng Tiền mặt và Chuyển khoản. Nếu lựa chọn phương thức thanh toán bằng

tiền mặt, du khách có thể đến bất kỳ địa điểm giao dịch gần nhất của Vietravel, được

liệt kê trên trang web, trong đó bao gồm Trụ sở chính tại 190 Pasteur, quận 3, các trung

tâm chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh (Chi nhánh Phú Nhuận, Chợ Lớn, Lá Xanh –

sân bay Tân Sân Nhất) và tất cả các chi nhánh của Vietravel trên toàn quốc (Hà Nội,

Lào Cai, Qui Nhơn, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Cần Thơ) và Siem Reap. Nếu thanh

Trang 17


toán bằng phương thức chuyển khoản, du khách có thể thanh toán tại bất kỳ ngân hàng

nào, vào tài khoản của Vietravel tại ngân hàngVietcombank.

Không dừng lại ở hai phương thức thanh toán hiện tại, Vietravel đang triển khai

phương thức thanh toán thông qua hệ thống thẻ tín dụng của tất cả các ngân hàng, thẻ

ATM, hệ thống tin nhắn SMS… Như vậy, với sự phong phú đa dạng về tour, tuyến, các

dịch vụ thanh toán thuận tiện, chắc chắn hình thức mua tour qua mạng

http://www.travel.com.vn/ sẽ ngày càng là cách thức chọn và mua tour du lịch được

nhiều du khách chọn lựa

Ngân hàng Quốc tế (VIB) hợp tác cùng Công ty Mobivi và Công ty Du lịch

Vietravel triển khai dịch vụ thanh toán tour trực tuyến. Với dịch vụ này, sau khi

chọn tour du lịch trên www.vietravel.com.vn , và chọn hình thức thanh toán trực tuyến,

hệ thống Mobivi sẽ tự động cấp cho khách hàng một mật khẩu dùng một lần (OTP) cho

mỗi giao dịch để đảm bảo độ an toàn và bảo mật tối đa. Khi nhận được OTP, khách

hàng có thể thanh toán ngay tour du lịch bằng “Ví điện tử Mobivi”, thay vì phải gọi

điện xác nhận và đến thanh toán tại trụ sở của Viettravel như trước đây. Theo Vietravel,

đây là một giải pháp, bắt đầu triển khai từ tháng 8/2009, đáp ứng được nhu cầu của

Công ty nhờ quy trình sử dụng đơn giản, tiện dụng nhưng vẫn đảm bảo được độ ổn

định, an toàn và bảo mật. Hiện ngoài Vietravel, VIB cũng đã ký kết với gần 20 doanh

nghiệp chấp nhận cho thanh toán các giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ bằng “Ví

điện tử Mobivi”

Ngày 02/12/2009 tại Khách sạn Park Hyatt, Công ty Du lịch Vietravel đã chính

thức công bố loạt sự kiện Super Promotion nhân dịp mừng xuân Canh Dần 2010.

Chùm sự kiện bao gồm: Chương trình siêu khuyến mãi mừng Xuân Canh Dần 2010 với

chủ đề “Du xuân bốn phương – Trúng thưởng kim cương”; công bố mạng bán tour trực

tuyến www.travel.com.vn qua điện thoại di động lần đầu tiên giới thiệu tại Việt Nam;

chương trình chào mừng lượt truy cập thứ 15 triệu tại www.travel.com.vn.

Không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ, Vietravel luôn hướng đến sự

hoàn thiện bằng hệ thống những tiện ích cao cấp dành cho khách hàng, trong đó ứng

dụng thương mại điện tử là một trong những thế mạnh vượt trội của Vietravel.

Trang 18

http://www.vietravel.com.vn/



Vietravel là công ty luôn đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ cao nhằm phục vụ

khách hàng một cách tốt nhất.

Trong chuỗi những sự kiện quan trọng Chào mừng kỷ niệm 14 năm thành lập, Công ty

Du lịch Vietravel đã tung ra mạng bán tour du lịch trực tuyến www.travel.com.vn phiên

bản dành cho điện thoại di động, lần đầu tiên giới thiệu tại Việt Nam. Với thế mạnh

trong việc ứng dụng thương mại điện tử, từ đầu năm 2007 Vietravel đã trở thành công

ty du lịch đầu tiên giới thiệu website bán tour trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam

(www.travel.com.vn) và liên tiếp nhận được những giải thưởng uy tín của ngành công

nghệ thông tin như: Cúp Bạc dành cho sản phẩm Thương mại điện tử xuất sắc nhất Việt

Nam năm 2007 trong Tuần lễ Tin học Việt Nam lần thứ 16; giải 3 – website thương mại

điện tử uy tín trong chương trình TrustVN 2007; website thương mại điện tử xuất sắc

nhất năm 2008 của Trung tâm phát triển thương mại điện tử (Bộ Công Thương), Web

vàng Việt Nam 2008 của báo Người Lao động… Và hôm nay, Vietravel chính thức

công bố hệ thống đăng ký mua tour qua điện thoại di động lần đầu tiên giới thiệu tại

Việt Nam. Đây là một tiện ích cao cấp, công nghệ cao nhằm giúp du khách thuận tiện

hơn nữa trong việc tìm kiếm thông tin và đăng ký các dịch vụ du lịch tại Vietravel.

Với phương thức truy cập đơn giản từ điện thoại, chỉ cần đăng ký thành công dịch

vụ GPRS, hoặc sử dụng các dòng máy tích hợp Wifi khách hàng sẽ đăng ký tour thật

dễ dàng, nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi. Nếu trước đây khách hàng cần đến máy tính để

truy cập www.travel.com.vn, nay khách hàng có thể truy cập mua tour bằng bất kỳ điện

thoại di động của các hãng điện thoại và nhà cung cấp dịch vụ mạng hiện có mà không

có bất kỳ trở ngại nào. Với thiết kế đơn giản, tốc độ truyền dữ liệu nhanh, khách hàng

sẽ dễ dàng tìm được những thông tin du lịch và chương trình tham quan như ý. Có thể

nói, đây là tiện ích hấp dẫn nhất và là sự kiện du lịch cuối năm đáng nhớ nhất mà

Vietravel với tư cách là công ty lữ hành luôn tiên phong trong lĩnh vực ứng dụng công

nghệ số, giới thiệu đến du khách trong dịp Xuân Canh Dần 2010.

Thủ tục đăng ký bao gồm 9 bước như sau: Tìm tour; Chọn tour; Đăng ký tour;

Chi tiết đăng ký tour; Chọn hình thức thanh toán (bằng thẻ tín dụng, chuyển khoản,

tiền mặt); Xác nhận của Vietravel; Thanh toán; Chọn loại thẻ thanh toán (các loại

Trang 19





thẻ được chấp nhận: Visa, Master, Vietcombank Connect 24, MobiV), Chấp nhận

thanh toán.

2.2.4 Những thuận lợi và thách thức khi xây dựng E-Marketing tại Vietravel

2.2.4.1 Những thuận lợi

Sự tiện lợi

Khách hàng có thể truy cập thông tin sản phẩm và thực hiện giao dịch, mua bán

mọi lúc mọi nơi, thông tin về sản phẩm được khách hàng dễ dàng tìm kiếm được chính

xác tránh được tình trạng nhiễu thông tin từ sản phẩm do dư luận sai, không đúng với

tính chất sản phẩm của doanh nghiệp, cập nhật đựơc những thông tin về tour du lịch mà

họ quan tâm một cách nhanh chóng và chính xác, phong phú và chất lượng cao mà

không bị quấy nhiễu bởi các mẫu quảng cáo như trên tivi, báo, đài,…đáp ứng được nhu

cầu của mình.

Khách hàng cũng có thể tiếp xúc được các thông tin về dịch vụ mọi lúc mọi nơi

và không bị yếu tố thời gian ảnh hưởng, giá cả lại thấp hơn so với các sản phẩm bán

Trang 20

Hình 2.1 - Thủ tục đăng ký tour du lịch trực tuyến trên website của Vietravel


thông thường. Khi có các thông điệp từ các doanh nghiệp thông qua các hộp thư điện

tử, khách hàng so quyền từ chối nhận, giúp họ được tôn trọng quyền riêng tư hơn.

Do thông tin trên internet là không giới hạn về không gian và thời gian, do đó

doanh nghiệp có thể dễ dàng kiểm soát được sự hoạt động cũng như các chiến lược sản

phẩm mới của đối thủ cạnh tranh, cũng như nắm bắt được xu hướng của thị trường

nhanh chóng,…

Tiết kiệm chi phí

Doanh nghiệp sử dụng e-makerting có thể tiết kiệm được chi phí bán hàng như

chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng nhân viên bán hàng,.. E-marketing còn giúp

doanh nghiệp tiếp cận với thị trường rộng lớn cũng như phát triển ra toàn cầu. Ngoài ra,

so sánh với các phương tiện khác như in ấn, báo đài, truyền hình, e-marketing có lơi thế

rất lớn về chi phí thấp. Marketing online giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được rất

nhiều chi phí.

Giá quảng cáo trực tuyến rẻ hơn nhiều so với những loại hình quảng cáo trực

tuyến nhưng hiệu quả hơn gấp nhiều lần bởi vì quảng cáo trực tuyến chỉ tập trung vào

đối tượng doanh nghiệp muốn hướng đến. Và doanh nghiệp chỉ phải trả những gì mà họ

sử dụng.

Ví dụ: Pay Per Click hay PPC (trả tiền cho mỗi lần kích chuột). Doanh nghiệp chỉ

phải trả tiền khi những khách hàng tiềm năng có hứng thú kích chuột vào quảng cáo

của mình. Điều này giúp tiết kiệm thời gian, tiền bạc và công sức mà hiệu quả cao.

Với các hình thức tiếp xúc với khách hàng tiềm năng thông qua email, thiệp điện

tử,… cũng rất tiện lợi và mang tính kinh tế cao, vì các hình thức này hoàn toàn miễn phí

trên internet, mà không hạn chế mức dung lượng. Doanh nghiệp không phải mất nhiều

chi phí cho việc in ấn các mẫu quảng cáo, tiếp thị, tiết kiệm được chi phí thuê nhân viên

tiếp thị sản phẩm, nhân viên quản lý bán hàng, không nhất thiết phải có vị trí tốt để

trưng bày sản phầm, hạn chế được việc nâng cấp hay tu sửa các gian hàng sản phẩm,…

Việc marketing online sẽ giúp giảm việc ô nhiễm môi trường đáng kể, giảm chi phí

marketing làm giá cả giảm giúp cho đời sống của người dân được nâng lên, giúp cho tất

cả mọi người trong xã hội có thể tiếp cận tốt với những thông tin về sản phẩm trên toàn

Trang 21

http://vi.wikipedia.org/wiki/Truy%E1%BB%81n_h%C3%ACnh


cầu từ đó người dân có nhiều sự lựa chọn tốt hơn, đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng ngày

càng cao.

Tiếp cận với thị trường rộng lớn

Doanh nghiệp có khả năng toàn cầu hóa các dịch vụ, sản phẩm của mình thông

qua marketing online, vì sự tiện lợi và không giới hạn về địa lý của nó. Với marketing

online, hình ảnh và sản phẩm của doanh nghiệp sẽ dễ dàng truyền đến khắp nơi trên thế

giới, cùng với hình thức thanh toán tự động, doanh nghiệp có thể bán sản phẩm của

mình ở bất cứ nơi đâu và thời điểm nào giúp nâng cao được hiệu quả hoạt động kinh

doanh lên rất nhiều.

Ngoài ra, doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường thông qua việc tiếp cận các nhà cung

ứng, khách hàng và đối tác trên khắp thế giới.

Internet phát triển

Tỷ lệ dân số trẻ và số người dùng Internet không ngừng tăng lên tại Việt Nam, số người

sử dụng các thiết bị đầu cuối và tham gia các mạng xã hội gia tăng là những điều kiện

rất tốt để phát triển quảng cáo trực tuyến. Tại Việt Nam, với hơn 20 triệu người sử dụng

– và sẽ đạt 28 triệu vào năm 2010 (1) – Internet đang là một kênh truyền thông có tiềm

năng quảng bá rất lớn mà không doanh nghiệp nào có thể bỏ qua

2.2.4.2Những thách thức

Tuy nhiên, bản thân E - Marketing cũng có những hạn chế nhất định của mình:

Thứ nhất, không phải tất cả khách hàng mục tiêu của bạn đều online hay thường

xuyên lướt Web. Chính vì thế, E - Marketing sẽ khó tác động được đến những đối

tượng này.

Thứ hai, mức độ tin cậy của thông tin trên mạng rất khác nhau, ai cũng có thể cung

cấp thông tin lên mạng, nên khả năng kiểm soát dư luận trên mạng là rất khó khăn, các

doanh nghiệp cần thực sự tỉnh táo và bản lĩnh để sử dụng yếu tố PR trên mạng.

Thứ ba, E - Marketing luôn gắn với yếu tố công nghệ thông tin, sự thay đổi nhanh

chóng của yếu tố này thường làm cho các công ty khó nắm bắt, kể cả những công ty

cung cấp dịch vụ quảng cáo.

Trang 22


Thứ tư, tốc độ kết nối Internet vào những mùa du lịch thường khá chậm, đặc biệt là

vào các trang web của các công ty du lịch lữ hành như Vietravel. Đây chính là một con

dao hai lưỡi cho các công ty này, nếu tốc độ đường truyền tốt có thể đem lại cho họ rất

nhiều khách hàng, nhưng nếu ngược lại, tốc độ truy cập chậm, có thể làm cho họ mất

khá nhiều khách hàng, từ những khách hàng tiềm năng đến các khách hàng quen

thuộc…

Thứ năm, việc tạo dựng lòng tin đối với khách hàng thông qua E - Marketing thường

khó khăn hơn so với việc áp dụng các chiến lược Marketing truyền thống. Những thông

tin đăng tải trên mạng thường chiếm được ít lòng tin nơi khách hàng, chính vì thế, công

ty phải có những biện pháp thích hợp như đưa ra các bằng chứng cụ thể (bằng khen từ

chính phủ, giấy phép, …) giúp khách hàng tin tưởng hơn.

Tại Việt Nam, các công ty quảng cáo và dịch vụ Marketing phần lớn vẫn chưa bắt kịp

các thay đổi về công nghệ, các công ty hoạt động về CNTT thì có rất ít kiến thức về

nghiệp vụ marketing, trong khi doanh nghiệp thì không hiểu rõ mình muốn gì với E -

Marketing, chính vì thiếu sự phối hợp đồng bộ từ hai lĩnh vực này nên nhìn chung việc

triển khai ứng dụng vẫn còn rất nhiều trở ngại.

Trang 23


CHƯƠNG 3 – MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ

MARKETING ĐIệN TỬ TẠI VIETRAVEL3.1 Những cách thức tăng hiệu quả Marketing điện tử

3.1.1 Blogging – Gắn thương hiệu với “hot” blogger

Ra đời sau báo hình, báo in, báo tiếng, báo điện tử nhưng blog đang nhanh chóng

vươn lên trở thành quyền lực thứ năm trong giới truyền thông. Để làm rõ hơn vấn đề

này, chúng tôi xin nói về một câu chuyện có thực tại Malaysia. Ngày 20.6.2008, Kenny

Sia, blogger nổi tiếng nhất tại Malaysia than phiền về chất lượng thức ăn phục vụ trên

chuyến bay của Hãng Hàng không Air Asia trên blog của mình kèm theo hình minh

họa. Ngay trong ngày, độc giả trên blog của Kenny đã viết hơn 20 trang A4 phê bình

chất lượng thức ăn của Air Asia. Một tuần sau đó, Kenny nhận được lời mời của Air

Asia tham dự buổi ra mắt thực đơn mới cho chuyến bay. Một chút do dự, nhưng rồi

Kenny quyết định tham gia sự kiện này. Hình thức trình bày, mùi vị của món ăn mới

gây ấn tượng tốt cho Kenny. Ngay sau chương trình, đích thân Tony Fernandes - Chủ

tịch Tập đoàn Air Asia đã gọi điện thoại cảm ơn sự có mặt của Kenny. Khi trở về nhà,

anh đã viết lại trên blog những ấn tượng của mình về cuộc trải nghiệm sản phẩm và

đăng tải toàn bộ hình ảnh cùng minh chứng về cuộc điện thoại của Tony. Lần này, độc

giả của Kenny đã đưa ra hơn 223 lời bình tích cực.

Sử dụng “hot” blogger để quảng bá sản phẩm hay đánh bóng tên tuổi của một thương

hiệu đã xuất hiện ở Việt Nam khoảng ba năm nay, cùng với sự phát triển của Yahoo!

360. Người tiêu dùng thường tin những người họ quen biết hay những tên tuổi lớn trong

thế giới blog(hot blogger) hơn là những quảng cáo trên báo hay tivi. Blogging là một

hình thức quảng bá có mức độ tin cậy cao, một dạng marketing truyền miệng online.

Doanh nghiệp có thể tiếp cận chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu nhờ tính cộng

đồng của blog, tạo độ phủ cũng như sức lan tỏa mạnh mẽ vì blogger là những người

năng động và rất tích cực tham gia vào các hoạt động cộng đồng như , mạng xã hội…

Và có thể nhận được ý kiến phản hồi của người tiêu dùng một cách nhanh chóng. Câu

chuyện trên đây cũng cho thấy rõ sử dụng hot blogger cũng có những thách thức nhất

Trang 24


định. Sử dụng đúng cách thì tạo ra hiệu quả, ngược lại có thể phản tác dụng gây ảnh

hưởng không nhỏ đến hình ảnh của doanh nghiệp.Để thực hiện Blogging hiệu quả, công

ty Viettravel cần thực hiện tốt các việc sau đây:

Chọn đúng “những người có ảnh hưởng” (Influencer): Đây là phần

quan trọng nhất của toàn chiến dịch liên quan đến việc tiếp cận khách hàng mục

tiêu. Tùy theo quy mô, đặc điểm dịch vụ du lịch của công ty, thông điệp mà có

thể chọn nhiều dạng blogger khác nhau, có thể nổi tiếng hoặc không nổi tiếng,

hoặc có thể là ca sĩ, diễn viên, nghệ sĩ trong một lĩnh vực nào đó. Tuy nhiên, tất

cả những người này đều phải có liên quan đến thương hiệu, thông điệp dịch vụ

và có tầm ảnh hưởng nhất định đối với cộng đồng blogger mà công ty Viettravel

đang hướng tới. Tầm ảnh hưởng của blogger được xác định dựa trên chất lượng

bài viết, số lượng lời bình và danh sách bạn bè của họ.

Truyền đạt tinh thần của dịch vụ, thông điệp: Chỉ khi cảm nhận được

cái “hồn” và thông điệp của sản phẩm, dịch vụ thì các blogger mới có thể giới

thiệu một cách rõ ràng, cuốn hút và tự nhiên. Vì thế, hãy phân tích cho họ hiểu

rõ đặc điểm của dịch vụ, nhất là các điểm mạnh, khuyến khích họ đối thoại, chất

vấn và trải nghiệm để yêu thích dịch vụ du lịch của công ty thật sự và trở thành

“đại sứ” của thương hiệu, chứ không đơn thuần là một người đưa tin.

Kiểm soát chất lượng của bài viết: Công ty không thể viết thay cho

blogger vì sẽ làm mất tính tự nhiên và làm giảm sức hấp dẫn của blog. Thay vào

đó, hãy đảm bảo quyền lợi của thương hiệu công ty bằng cách đánh giá và chỉnh

sửa những đại ý mà blogger đưa ra trước khi viết. Sau khi thống nhất, để cho họ

tự do thể hiện bằng ngôn ngữ và phong cách của mình trên cơ sở khuyến khích

người khác nghĩ tốt về dịch vụ du lịch của công ty Viettravel.

Kết hợp với các công cụ online khác: Quảng bá bằng blog nên kết hợp

với các công cụ online mang tính cộng đồng và tương tác cao như chat, diễn đàn,

mạng xã hội như: myspace.com, facebook.com, twitter.com, digg.com,

reatedebate.com, predictify.com, zing.vn, henantrua.vn, yume.vn, tamtay.vn,

Trang 25

http://www.semvietnam.com/tag/twitter/

http://www.semvietnam.com/tag/facebook/


cyvee.com, nhangui.com, aicoly.com… để tạo độ phủ và gia tăng sức ảnh hưởng

của chiến dịch.

Thu nhận và đánh giá phản hồi: Các công ty nên có những đánh giá

định kỳ về phản hồi của người tiêu dùng qua những suy nghĩ, ý kiến trên diễn

đàn, chat, lời bình trên blog, mạng xã hội… do các hot blogger báo cáo về để có

những điều chỉnh thích hợp.

Duy trì mối quan hệ với blogger: Các hot blogger, những người đã có

cơ hội trải nghiệm với dịch vụ du lịch và gắn bó với công ty trong một thời gian

có thể sẽ tiếp tục ủng hộ công ty trong các lần tung ra các dịch vụ hay chiến dịch

khác. Trong mỗi sự kiện liên quan đến thương hiệu, bên cạnh danh sách khách

mời báo chí, đừng quên gửi thiệp mời cho những hot blogger có sức ảnh hưởng

tới thương hiệu. Hãy xây dựng mối quan hệ và giữ liên lạc với họ để triển khai

các chiến dịch tiếp theo.

3.1.2 Brand widget - sức mạnh công nghệ và sự sáng tạo

Trong chiến dịch marketing cho gói sản phẩm quần jeans và giày dép mới đây,

Levi’s đã tung ra một widget gồm các slide mô tả sản phẩm, kèm theo những đoạn nhạc

để tăng sự thu hút với những phụ nữ thành thị và một mẩu giấy điện tử có thể chỉnh sửa

để người dùng để lại tin nhắn hay thông báo nơi họ sẽ đến mua hàng. Kết quả, sản

phẩm đã được bán hết chỉ trong vòng chưa đầy một ngày.

Widget là một mẩu (box) nội dung di động có mã số có thể được cài đặt và hoạt

động trong bất kỳ đoạn mã HTML riêng lẻ trên trang web, trang chủ cá nhân, màn hình

vi tính, blog hoặc mạng xã hội của người sử dụng cuối mà không cần biên dịch. Widget

thường tồn tại dưới dạng DHTML, JavaScript, hoặc Adobe Flash và làm việc như một

chương trình hoặc ứng dụng mini. Widget thường bao gồm tin tức, thời tiết, đồng hồ,

game...Quảng bá thương hiệu bằng widget là cách tạo ra một chương trình có những

ứng dụng hữu ích liên quan đến sản phẩm, thương hiệu để thu hút người sử dụng tải về

máy tính, trang web, blog, mạng xã hội… Widget nhận được sự tin tưởng rất cao của

người dùng Internet vì nó được chính họ lựa chọn và chủ động tải về, công cụ này cũng

tạo sự tương tác thường xuyên với khách hàng khi hiện trên màn hình máy tính của họ

Trang 26


mỗi ngày và có sức lan tỏa lớn vì có thể được chia sẻ với nhiều người.

Để đạt được hiệu quả, những widget quảng bá thương hiệu phải lôi kéo được nhiều

người dùng sử dụng thường xuyên, có những ứng dụng phổ biến và nhất là đúng đối

tượng khách hàng mục tiêu. Muốn vậy, công ty cần lưu ý thực hiện tốt các việc sau:

Đem lại giá trị cho người dùng: Widget phải có những yếu tố giải trí

(game, đố vui, những đoạn quảng cáo phim...), gia tăng sức ảnh hưởng

của người sử dụng với cộng đồng qua việc để họ thể hiện bản thân theo

những cách mới lạ như cá nhân hóa các slide, nâng cấp chủ đề tin nhắn,

tạo playlist trong MP3… đồng thời phải thường xuyên tăng thêm những

đặc điểm mới để lôi cuốn người dùng quay trở lại.

Đơn giản, tập trung và có liên quan: Công ty cần tạo ra một vài ứng

dụng chính làm nổi bật thông điệp mà vẫn có đủ sức thu hút chỉ với vài cú

click chuột.

Gia nhập vào những trang web quyền lực: Các mạng xã hội như

MySpace hay Facebook đều có chính sách mở các platform cho những

nhà phát triển widget. Công ty có thể tận dụng cơ hội này để quảng bá

thương hiệu với các thành viên trong mạng xã hội và bạn bè của họ qua

việc cho phép người dùng dễ dàng tương tác và chia sẻ nội dung.

Tối ưu hóa mức độ sử dụng: Những widget được cài đặt đều gửi về một

file có mã số riêng, vì thế có thể nhanh chóng nhận được phản hồi và phát

triển nội dung theo nhu cầu của người dùng. Doanh nghiệp cũng có thể

linh động trong việc điều chỉnh ngân sách và chiến lược để trở thành kênh

quảng bá tốt nhất.

Lên kế hoạch cho những chiến dịch tiếp theo: Khi chiến dịch kết thúc,

thay vì bỏ mặc nội dung gốc của một widget, doanh nghiệp có thể duy trì

cho một chiến dịch tiếp theo bằng cách tạo ra nội dung mới dựa trên phản

hồi của người dùng.

Bắt kịp hành vi của người sử dụng: Xu hướng trong giao tiếp và tự thể

hiện của cộng đồng mạng đang có nhiều thay đổi như gửi tin nhắn nhiều

Trang 27


hơn email và các tin ... Do đó, công ty phải tạo ra các nhắn xuất phát từ

profile trong mạng xã hội widget phù hợp với những hành vi mới của

người dùng để tăng tính cạnh tranh.

3.1.3 Email marketing

Để có một chiến lược Email marketing hiệu quả, quá trình thực hiện Email marketing

của doanh nghiệp cần đảm bảo năm vấn đề sau:

Đúng người: quan trọng nhất trong việc sử dụng email marketing là có danh

sách khách hàng mục tiêu đồng ý nhận email. Danh sách này có thể được tạo ra

bằng những mẫu đăng ký thành viên trên trang web, tổ chức sự kiện

online/offline… Đây chính là những người có quan tâm đến sản phẩm, thương

hiệu nên tỉ lệ nhận và mở email sẽ rất cao.

Đúng nội dung: Để tạo nội dung hấp dẫn, email mẫu nên được thiết kế có độ

rộng dưới 500 pixel, tựa đề dưới 35 ký tự và không nên sử dụng tiếng Việt có

dấu, để thông điệp chính bên tay trái và nên có những văn bản thay thế cho hình

ảnh vì một số công cụ như Microsofr Outlook có tính năng chặn hình ảnh. Điều

quan trọng là nội dung nên được thiết kế động và cá nhân hóa. Công ty nên

chuyển email của mình thành một chương trình gửi thông điệp đa kênh, mở thêm

nhiều mục mới để theo dõi và đánh giá hành vi người nhận. Gửi email quảng

cáo, tiếp thị trực tuyến về một số tour du lịch cụ thể cho những người ghé thăm

trang web muốn có thông tin về dịch vụ. Mỗi dấu click vào email của doanh

nghiệp cũng như mỗi khi có ai đọc qua thông điệp sẽ giúp cho email sau này phù

hợp hơn. Tạo cho nội dung email của doanh nghiệp vừa riêng tư vừa phù hợp với

địa phương bằng cách đề cập đến vị trí đại lý của công ty, và nhắc đến thời tiết,

các mùa và truyền thống giống như công ty đã thiết kế rất tốt các nội dung này

trên website. Công ty có thể nghĩ tới việc gửi những email tin tức hàng tuần,

chẳng hạn một câu chuyện, sự tích về địa điểm du lịch mà công ty sắp mở tour

du lịch đến đó hay các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng. Như

vậy thư tin tức của doanh nghiệp giống như một bản nghiên cứu về chu trình

Trang 28


mua hàng trực tuyến. Và những email marketing tiếp theo sẽ thúc đẩy một cuộc

giao dịch với đại lý du lịch của công ty.

Công ty có thể tìm đến một số nhà cung cấp giải pháp Email marketing chuyên

nghiệp tại Việt Nam, chẳng hạn như dangnhanh.com. Các nhà cung cấp này phải đảm

bảo không thực hiện dịch vụ gửi thư rác (hành động vi phạm pháp luật ), cung cấp các

giải pháp Email marketing thông qua hình thức tiếp thị bằng thư điện tử, trong đó:

- Thông điệp gửi đi có sự chấp thuận tuyệt đối của người nhận

- Danh sách người nhận được phân chia theo nhiều tiêu chí khác nhau.

- Cho phép theo dõi sự phản hồi và thậm chí là từng hành động của người

nhận và nhiều loại báo cáo chính được thực hiện sau khi gửi thư đi,

giúp cung cấp nhanh và trực tiếp thông tin phản hồi cho khách hàng

Công ty có thể theo dõi số người đọc email, lượt click chuột, thời gian, vị trí và địa

chỉ IP người dùng thông qua hệ thống báo cáo của nhà cung cấp giải pháp Email

markeing.

Đúng thời điểm: Tìm hiểu thói quen của đối tượng để email có cơ hội được mở

ra nhiều nhất. Email cho doanh nghiệp nên gửi vào ban ngày từ thứ Hai đến thứ

Sáu, email cho người tiêu dùng thì nên gửi vào thứ Hai hoặc thứ Năm là lúc

người ta sử dụng email nhiều nhất.

Đúng tần suất: Những email có cùng một nội dung chỉ nên gửi 2-4 lần/tháng

cho cùng một đối tượng. Ít hơn số này thì chưa tạo ra độ nhận biết còn nhiều hơn

thì sẽ gây phản cảm.

Đúng kênh truyền thông: Email khi kết hợp với các công cụ khác sẽ tạo được

hiệu quả rất cao như kết hợp với direct mail (dùng email để thông báo trước rồi

gửi thư trực tiếp đến những người có phản hồi với email thì cơ hội sẽ cao hơn do

đã chọn được đối tượng có quan tâm đến chương trình).

Để đo lường hiệu quả và có những thay đổi thích hợp, doanh nghiệp thường xuyên

thực hiện các báo cáo về: tổng số email được gửi đi, tỉ lệ email bị trả về, tỉ lệ email bị từ

chối, tỉ lệ email được mở, mở như thế nào, ở đâu, tỉ lệ click đường dẫn… Những thông

Trang 29


số cơ bản như tỉ lệ trả về, tỉ lệ từ chối và phản hồi doanh nghiệp có thể tự làm, nhưng để

tính được tỉ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư (ROI) thông thường sẽ phải nhờ đến agency.

3.1.4 Tiếp thị trực tuyến trên các công cụ tìm kiếm

Ngoài việc đã đăng ký quảng cáo, tiếp thị trực tuyến trên các công cụ tìm kiếm

như Google, Yahoo, MSN… công ty có thể đăng ký trên trang web vào các thư mục

web như ODP (Open Directory Project). Để thực hiện quảng cáo hiệu quả trên các công

cụ tìm kiếm này công ty Viettravel cần một chiến dịch Pay Per Click và một chiến dịch

SEO hiệu quả.

Để có một chiến dịch Pay Per Click hiệu quả:

- Xây dựng một chiến lược quảng cáo dài hơi: công ty cần nhận thấy rằng người

dùng Internet liên tục tìm kiếm thông tin trên mạng 365ngày/năm. Sẽ rất lãng phí

nếu doanh nghiệp hay công ty quảng cáo xây dụng chiến dịch Pay Per Click giống

như chạy quảng cáo banner, rầm rộ xuất hiện rồi lại nhanh chóng kết thúc trong một

thời gian ngắn. Doanh nghiệp sẽ mất dấu trên thị trường, mất điểm và khó cạnh

tranh được với các đối thủ.

- Thực hiện chiến dịch với một số bước cơ bản sau: Phân tích từ khóa, kiểm tra,

đánh giá trang web và tình trạng kinh doanh của doanh nghiệp, xây dựng thông điệp

quảng cáo, đưa chiến dịch lên các công cụ tìm kiếm bằng cách đặt giá cho từ khóa.

- Đo lường và đánh giá kết quả hàng tháng: Mỗi công ty đều có những đặc thù

riêng và cần báo cáo những thông số riêng. Một số thông số cơ bản cần nắm được là:

số lần hiển thị quảng cáo, số lần click chuột, tỷ lệ click, giá mỗi lần click…Khi thu

thập báo cáo, cần so sánh kết quả từ các hoạt động quảng cáo khác nhau theo thời

gian để từ đó biết được hoạt động nào có hiêu quả hơn đồng thời nắm được những

thay đổi theo thời vụ trong năm.

- Tối ưu chiến dịch dựa vào các báo cáo: Báo cáo sẽ trở nên vô ích nếu không biết

nhận xét và áp dụng những thông tin thu thập được để tối ưu hóa chiến dịch. Công ty

quảng nên liên hệ những con số trên báo cáo với mục đích kinh doanh của mình.

Để có được một chiến dịch SEO hiệu quả :

Trang 30


Một điều tối quan trọng đối với SEO là kết quả xếp hạng (Search Engine Ranking )

cho các từ khóa quan trọng. Vì vậy khi chọn lựa từ khóa, dcông ty quảng cáo khi lựa

chọn từ khóa phải đặt mình vào vị trí khách hàng, họ là ai và thường chọn những từ

khóa nào để tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ. Đồng thời, công ty cần khảo sát thị trường:

từ khóa đó được tìm kiếm bao nhiêu lần trong tháng, có bao nhiêu đối thủ cạnh tranh

có từ khóa đó. Nhiều người thường tối ưu hóa cho những từ khóa được tìm kiếm

nhiều nhưng chưa chắc đã là từ khóa tiềm năng. Từ khóa càng mang tính tập trung

(targeted keyword) thì càng nhận được ít lượng truy cập, nhưng sẽ mang đến những

khách hàng tiềm năng vì đây là những người quan tâm đến lĩnh vực của doanh

nghiệp. Công ty nên chọn hai đến ba từ khóa tập trung cho mỗi trang website của

mình.

3.1.5 Video Marketing

Ngoài các trang tin tức, video ngày nay là một bộ phận tăng trưởng nhanh nhất

trong thị trường quảng cáo trực tuyến. Theo Cục quảng cáo tương tác, video kỹ thuật

số chiếm khoảng 477 triệu đô la trong tổng doanh thu quảng cáo sáu tháng đầu năm

2009, tăng 38% so với cùng kì năm 2008.

Công ty Viettravel nên đầu tư phát triển hơn nữa hình thức quảng cáo bằng

Video Marketing. Khai thác sự tương tác thông qua các giác quan nghe nhìn của người

tiêu dùng, video marketing là sự kết hợp hài hòa của quảng cáo truyền thống với tính

lan truyền của Internet. Công ty nên lựa chọn trang website để đưa video lên như:

YouTube, Yahoo! Video hay Google Video, Clip.vn, MSNBC.com, WSJ.com…Video

marketing phải hấp dẫn và đủ ngắn để không làm cho người truy cập chán.

Ngoài ra, công ty có thể đặt logo hay banner quảng cáo tại các trang web có số

lượng truy cập lớn, trong đó có nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng của dịch vụ du

lịch như các trang báo điện tử: www.24h.comvn; www.dantri.com ; www.tuoitre.com.;

www.diaoconline.com... hoặc các trang về bản đồ số www.diadiem.com;

www.thodia.com...

3.1.6 Hoàn thiện hơn hình thức thanh toán tour trực tuyến

Trang 31

http://www.thodia.com/

http://www.diadiem.com/

http://www.diaoconline.com/

http://www.tuoitre.com/

http://www.dantri.com/

http://www.24h.comvn/

http://www.semvietnam.com/category/quang-cao-truc-tuyen/


Ngoài các đối tác là ngân hàng Vietcombank và VIBank, công ty nên mở rộng hợp

tác liên kết với các ngân hàng cung cấp dịch vụ Internet Banking, SMS/Mobile

Banking khác chẳng hạn như Ngân hàng Đông Á, Ngân Hàng Phương Đông, Ngân

hàng Tiên Phong…Trong đó, sau khi thực hiện giao dịch thanh toán trực tuyến khách

hàng sẽ nhận được sự xác nhận thanh toán qua tin nhắn SMS gửi 1 lần (OTP) hoặc thẻ

xác thực từ ngân hàng. Công ty và các ngân hàng đối tác phải đảm bảo mọi thông tin cá

nhân của khách hàng và giao dịch được bảo mật an toàn trong suốt quá trình thực hiện

thanh toán trực tuyến.

Bên cạnh đó, Vietravel còn có thể hợp tác công ty chuyên cung cấp dịch vụ “Ví

điện tử” như: Ví điện tử của công ty Vietunion, Vcash của công ty cổ phần công nghệ

thanh toán Việt Nam (VinaPay)…nhằm tạo ra nhiều sự lựa chọn, thuận tiện cho khách

hàng khi thanh toán trực tuyến.

3.2. Những điều cần tránh khi marketing online

3.2.1 Sử dịch vụ Web Hosting miễn phí hay với giá rẻ dụng

Khi kinh doanh trên Internet, website là tài sản quan trọng nhất của bạn và nó có thể

tạo ra ấn tượng tốt đẹp ngay từ đầu đối với khách hàng. Chính vì vậy, ta không nên sử

dụng dịch vụ Web Hosting miễn phí hay với giá rẻ của các nhà cung cấp như:

Angelfire, Tripod, GeoCities, Hypermart, FreeYellow....Nếu bạn nghĩ là không có vấn

đề gì thì bạn đã hoàn toàn sai lầm. Phần lớn các dịch vụ miễn phí hay với giá rẻ đều có

chất lượng không tốt: khách hàng sẽ gặp khó khăn khi truy cập vào trang web của bạn

vì nó được đặt trên một máy chủ quá tải, hay trang web của bạn sẽ là nơi đặt banner

quảng cáo cho sản phẩm và dịch vụ của nhà cung cấp... Hãy lựa chọn ngay một nhà

cung cấp khác cho sự thành công của bạn. Ngày nay, chỉ với một khoản chi phí là 10

USD/tháng, bạn đã có được một dịch vụ Web Host hoàn hảo và còn có thể sử dụng

được tên miền riêng của mình.

3.2.2. Làm giảm giá trị trang web do đồ hoạ, java, âm nhạc...

Đây chính là sai lầm thứ hai thường gặp khi thực hiện marketing trên Internet. Chúng

ta không thể phủ nhận giá trị thẩm mỹ mà các chương trình đồ hoạ, java, âm nhạc mang

đến cho trang web của bạn. Nhưng nó cũng chính là một trong những nguyên nhân dẫn

Trang 32


đến rủi ro cho bạn, là nhân tố chính làm chậm thời gian truy cập vào trang web của bạn.

Hơn nữa, với tư cách là một một thương nhân kinh doanh trực tuyến, chức năng quan

trọng nhất của trang web là bán sản phẩm và dịch vụ của bạn. Đồ hoạ, Java hay âm

nhạc không phải là nguồn thu nhập chính của bạn trừ khi bạn với tư cách là một nhà

thiết kế đồ hoạ hay kinh doanh đĩa CD. Chính vì vậy, hãy cố gắng vừa đảm bảo tính

thẩm mỹ của trang web vừa đảm bảo trang web không quá tải để tránh sai lầm.

3.2.3. Không quan tâm đến ý kiến phản hồi từ phía khách truy cập

Phần lớn các thương nhân khi kinh doanh trên Internet đều quên “quan tâm” đến phản

ứng của khách hàng sau khi upload trang web lên mạng. Rất đơn giản bởi vì họ chưa

hiểu hết được giá trị của những thông tin đó. Phần lớn họ luôn cho rằng mọi thứ vẫn

đang hoạt động tốt nhưng ngược lại trên thực tế, một số lượng khách truy cập khá lớn

của họ đã gặp sự cố và tỏ ra không hài lòng. Và sau khi tiếp nhận được những thông tin

đó họ đã phải quyết định thiết kế lại toàn bộ website và kết quả là doanh thu đã tăng

nhanh chóng. Ngoài ra, bạn hãy nhớ rằng, những khách hàng có thông tin phản hồi cho

bạn chứng tỏ họ đã quan tâm đến bạn và rất có thể họ sẽ là khách hàng tiềm năng của

bạn trong tương lai.

3.2.4. Lãng phí thời gian vào những hoạt động vô ích

Với vai trò là một nhân viên marketing trên mạng Internet, tài sản quý giá nhất của

bạn chính là “thời gian”. Thời gian đôi khi còn có giá trị hơn tiền bạc nếu như bạn biết

sử dụng nó để đưa ra những quyết định sáng suốt. Chính vì vậy, bạn hãy học cách sắp

xếp công việc phù hợp. Bạn phải biết công việc nào là cần thiết và hiệu quả nhất đối với

bạn để tránh lãng phí thời gian làm việc không hiệu quả.

3.2.5. Hệ thống email quản lý không hiệu quả

Email là một trong những phương thức giao dịch khá phổ biến và hiệu quả giữa các

thương nhân với khách hàng của họ. Tuy nhiên, do hệ thống email chưa được quản lý

một cách tốt nhất, trong một vài trường hợp bạn có thể sẽ nhận được các thư giao dịch

với nhiều lỗi chính tả, lỗi ngữ pháp, khó đọc... Chính vì thế bạn hãy học cách sử dụng

hệ thống email để phục vụ tốt nhất cho công việc kinh doanh của mình.

3.2.6. Không thường xuyên bám sát khách hàng

Trang 33


Theo thói quen, phần lớn khách hàng có xu hướng mua hàng của những thương nhân

mà người ta đã biết và tin tưởng. Chính vì thế, nếu bạn không có một bí quyết gì để xây

dựng niềm tin và giữ liên lạc với khách hàng, thì đây là một sai lầm rất nghiêm trọng.

Hãy lập một danh sách đăng ký nhận bản tin và bắt đầu xuất bản các bản tin, nó sẽ giúp

bạn tạo ấn tượng tốt và giữ liên lạc thường xuyên với các khách hàng của bạn. Với

những bản tin đó, bạn có thể cung cấp cho họ những thông tin cập nhật nhất về sản

phẩm cũng như về website của bạn. Hơn thế nữa, điều quan trọng là bạn sẽ không bao

giờ phải lo lắng về việc họ sẽ quên bạn bởi vì tên của bạn luôn luôn xuất hiện trong hộp

thư của họ. Một phần mềm chuyên dụng để gửi bản tin sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian

và tiền bạc.

3.2.7. Đánh mất sự nổi tiếng bởi việc thực hiện chiến lược quảng cáo không thích

hợp.

Nói đến những sai lầm khi thực hiện marketing trên Internet, quả là thiếu sót nếu

không nhắc đến hiện tượng “spam” – hình thức gửi email marketing không mong

muốn. Sẽ là một sai lầm rất cơ bản nếu bạn cho rằng cách thức tốt nhất để xúc tiến và

đẩy mạnh hoạt động kinh doanh trực tuyến là chiến lược gửi thư tới hàng loạt địa chỉ

email mà bạn thu thập được trong khi không biết họ có muốn nhận thư của bạn hay

không. Tài sản quan trọng nhất của bạn, với tư cách là một nhà marketing trên mạng

Internet, đó là danh tiếng. Và "spam” là con đường nhanh nhất có thể làm huỷ hoại

danh tiếng của bạn. Nếu bạn thực sự muốn đầu tư và thu lợi nhuận từ hoạt động kinh

doanh trực tuyến, đừng bao giờ đưa “spam” vào trong kế hoạch kinh doanh của bạn.

3.2.8. Quên rằng “marketing” chính là chìa khoá của thành công

Ngay cả khi sản phẩm của bạn có chất lượng tốt nhất trên thế giới, bạn cũng sẽ không

bao giờ bán được sản phẩm đó nếu bạn không “marketing” nó đến người tiêu dùng. Bởi

vì nếu không tiến hành marketing cho sản phẩm của bạn, chắc chắn sẽ không ai biết đến

nó và bạn sẽ không có một đồng doanh thu nào hết. Trước tiên, bạn hãy chắc chắn rằng

sản phẩm và dịch vụ của mình có khả năng phát triển và có khả năng sinh lời, sau đó

bạn nên tập trung xúc tiến sản phẩm và marketing đến thị trường mục tiêu của bạn.

3.2.9. Quan niệm rằng kinh doanh trực tuyến là con đường làm giàu nhanh nhất

Trang 34


Đây là một quan niệm rất sai lầm và là nguyên nhân dẫn đến thất bại trong mọi trường

hợp: trong kinh doanh trực tuyến cũng như trong kinh doanh truyền thống. Trên thực tế,

kinh doanh trực tuyến là cách thức làm giàu nhanh chóng và đã trở nên khá phổ biến.

Tuy nhiên, để thành công bạn không thể trông chờ vào những bí mật và những điều

thần bí trong kinh doanh. Thành công đó là kết quả của sự đầu tư và quyết đinh sáng

suốt của bạn. Với những nỗ lực và sự thận trọng trong công việc, bất kỳ ai cũng có thể

thành công trong mọi môi trường kinh doanh.

3.2.10. Không nhận thức đúng vai trò quan trọng của Internet

Internet có thể coi là một công cụ giao tiếp hiệu quả nhất ngày nay. Với Internet, bạn

có thể thu hút được hàng triệu khách hàng trên toàn thế giới và cung cấp hàng loạt các

dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Ngoài ra, Internet còn giúp bạn thu thập tin tức, thông tin

quan trọng để cạnh tranh và cộng tác với những người khác. Tuy nhiên để khai thác có

hiệu quả những thông tin và tính năng ưu việt mà Internet đem lại, bạn nên học cách sử

dụng những công cụ tìm kiếm để dễ dàng tìm kiếm những thông tin mà bạn cần và để

giao tiếp hiệu quả hơn. “10 sai lầm” trên đây chắc chắn không phải là tất cả, tuy nhiên

đó là những sai lầm mà bạn dễ mắc phải nhất và nó có thể nhanh chóng làm giảm uy tín

cũng như danh tiếng của bạn. Chúng tôi hy vọng với sự hỗ trợ của bản tin này, bạn sẽ

cảm thấy an toàn hơn trong kinh doanh và có thể đi đến thành công.

Trang 35


KẾT LUẬNE – Marketing là một phương pháp Marketing hiện đại giúp các doanh nghiệp, đặc

biệt là các doanh nghiệp dịch vụ, lữ hành như Vietravel, dễ dàng thông tin đến khách

hàng một cách nhanh chóng, tiết kiệm. Hiện nay hầu hết các công ty du lịch đều nhận

thức được tầm quan trọng của E – Marketing nên các trang web của họ được đầu tư một

cách rất quy chuẩn. Từ những hình ảnh, thông tin khuyến mãi,… đến giá cả đều được

đăng tải rất đầy đủ. Để tạo sự khác biệt, ấn tượng cho sản phẩm du lịch của mình so với

những công ty khác Vietravel cần chú trọng hơn nữa ngoài việc duy trì và phát triển

trang web hiện tại công ty cần phải liên tục cập nhật những forum nói về du lịch, đăng

thông tin lên các blog, facebook… như một hình thức quảng bá rộng rải sản phẩm của

mình. Tuy cũng có những thách thức nhất định, nhưng nếu biết cách triển khai và áp

dụng thích hợp, Vietravel có thể thành công và vươn xa hơn nữa.

Trang 36


TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Giáo trình “Thương mại điện tử”, Khoa quản trị kinh doanh trường Đại học

Công Nghiệp Tp. Hồ Chí Minh

2. Tổng công ty bưu chính viễn thông Việt Nam, Thương mại điện tử, Nxb Giáo

dục, 2002.

3. Dương Tố Dung, Cẩm nang thương mại điện tử cho doanh nhân, Nxb Lao

động, 2005.

4. Các website

- www.vietravel-vn.com

- www. vietnam tourism.gov.vn

- www. dulich online.com.vn

- www. dulichviet .com.vn

- www.web dulich .com

- www. dulich trongoi.com

- www.tour dulichvietnam .com

- www. dulich vn.org.vn

- www.bao dulich .com

- www. vietnam opentour.com.vn

Trang 37

http://www.vietnamopentour.com.vn/

http://www.baodulich.com/

http://www.dulichvn.org.vn/

http://www.tourdulichvietnam.com/

http://www.dulichtrongoi.com/

http://www.webdulich.com/

http://www.dulichviet.com.vn/

http://www.dulichonline.com.vn/

http://www.vietnamtourism.gov.vn/

http://www.vietravel-vn.com/


MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU...................................................................................................................1

CHƯƠNG 1 – CƠ SỞ LÝ LUẬN....................................................................................3

1.1 Marketing điện tử là gì?...........................................................................................3

1.2 Các hình thức của Marketing điện tử.................................................................4

1.3 Tại sao Marketing điện tử lại ra đời?.................................................................5

1.4 Quy trình xây dựng Marketing điện tử....................................................................5

CHƯƠNG 2 – CHIẾN LƯỢC MAKETING ĐIỆN TỬ TẠI VIETRAVEL................11

2.1 Đặt vấn đề..............................................................................................................11

2.2 Thực trạng xây dựng chiến lược E- Marketing tại Vietravel.................................12

2.2.1 Tình hình chung về Marketing điện tử ngành du lịch tại Việt Nam...............12

2.2.2 Giới thiệu đôi nét về Vietravel........................................................................13

2.2.3 Hình thức thanh toán tour trực tuyến tại www.vietravel.com.vn....................16

2.2.4 Những thuận lợi và thách thức khi xây dựng E-Marketing tại Vietravel........20

2.2.4.1 Những thuận lợi........................................................................................20

2.2.4.2 Những thách thức......................................................................................22

CHƯƠNG 3 – MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING ĐIệN TỬ TẠI VIETRAVEL....................................................................................................24

3.1 Những cách thức tăng hiệu quả Marketing điện tử...............................................24

3.1.1 Blogging – Gắn thương hiệu với “hot” blogger..............................................24

3.1.2 Brand widget - sức mạnh công nghệ và sự sáng tạo.......................................26

3.1.3 Email marketing..............................................................................................28

3.1.4 Tiếp thị trực tuyến trên các công cụ tìm kiếm.................................................30

3.1.5 Video Marketing.............................................................................................31

Trang 38


3.1.6 Hoàn thiện hơn hình thức thanh toán tour trực tuyến.....................................31

3.2. Những điều cần tránh khi marketing online.........................................................32

3.2.1 Sử dịch vụ Web Hosting miễn phí hay với giá rẻ dụng..................................32

3.2.2. Làm giảm giá trị trang web do đồ hoạ, java, âm nhạc.....................................32

3.2.3. Không quan tâm đến ý kiến phản hồi từ phía khách truy cập........................33

3.2.4. Lãng phí thời gian vào những hoạt động vô ích.............................................33

3.2.5. Hệ thống email quản lý không hiệu quả.........................................................33

3.2.6. Không thường xuyên bám sát khách hàng.....................................................33

3.2.7. Đánh mất sự nổi tiếng bởi việc thực hiện chiến lược quảng cáo không thích hợp............................................................................................................................34

3.2.8. Quên rằng “marketing” chính là chìa khoá của thành công...........................34

3.2.9. Quan niệm rằng kinh doanh trực tuyến là con đường làm giàu nhanh nhất. 34

3.2.10. Không nhận thức đúng vai trò quan trọng của Internet................................35

KẾT LUẬN.....................................................................................................................36

TÀI LIỆU THAM KHẢO..............................................................................................37

Trang 39

sayhitoall.weebly.com · Web viewLợi thế biển đảo, cảnh đẹp tự nhiên và nhiều...

Documents

Transcript of sayhitoall.weebly.com · Web viewLợi thế biển đảo, cảnh đẹp tự nhiên và nhiều...