Creating New Business

Project in opdracht van Mastermind

Project:Marketingplan voor Mastermind

Docent:Koen Demouge

Datum:14-01-2011

Plaats:‘s-Hertogenbosch

Opdrachtgever:Mastermind

Jolijn Donkers2034899

Abdulla Samantar2026196

Petri Vis2032656

Ludo Stanziani2027820Michiel van der Putt 2022538

Suzanne van Strien2027409

Voorwoord

Voor u ligt het rapport naar aanleiding van het onderzoek voor het project van Mastermind, waarbij we een marketingplan hebben geschreven voor een van de diensten die Mastermind aanbiedt namelijk de DISC-analyse. Het rapport wordt in het kader van een studieproject voor de opleiding ABC geschreven. We willen graag de opdrachtgevers van Mastermind bedanken voor het geven van deze kans om mee te werken aan een betere toekomst van het bedrijf.

Verder willen we ook onze project begeleider meneer Demouge bedanken voor het stellen van richtlijnen voor de aanpak van het project. Met het eindresultaat willen wij een compleet en toepasbaar marketingplan creëren.

Het team dat gezamenlijk aan dit project gaat werken bestaat uit de volgende personen; Suzanne van Strien, Jolijn Donkers, Petri Vis, Ludo Stanziani, Michiel van der Putt en Abdulla Samantar. Deze personen gaan gezamenlijk de planningen en regelingen formuleren.

InhoudsopgaveInleiding6samenvatting71.interne analyse8product/ dienst DISC8Werkterrein(en)8Prijs9Promotie9Plaats10Doelgroepen / afnemers10Identiteit & Imago10Missie - Visie11Conclusie interne analyse122.Externe analyse13Meso - analyse13Markt analyse13Trends & ontwikkelingen13Concurrenten analyse13Afnemers analyse16Vijf-krachten model van Porter17Concurrenten analyse18Potentiële toetreders19Distributie analyse19Macro analyse20Demografisch20Economisch20Sociologisch20Technologisch21Politiek/juridisch21Conclusie externe analyse213.SWOT analyse214.Confrontatie matrix235.Strategische opties246.Doelstellingen247.Doelgroep bepalen & positioneren25De doelgroep25positionering258.De Marketingmix27Product27Prijs27Plaats / Distributiebeleid28Promotie289.Het Actieplan29Controle30Uitgaven31conclusie33Bronnenlijst34Boeken34Websites34Artikel35Bijlage36Bijlage 1:Interne analyse36Huidige marketingmix36Huidige Doelgroep / Afnemers42Bijlage 2: Externe analyse43marktanalyse43Vijf-krachten model43Concurrenten analyse46Afnemersanalyse49Distributie analyse50DESTP Analyse51

Inleiding

In dit einddocument presenteren wij een totaaldocument voor Mastermind. Aan het begin van het project hebben wij een hoofdvraag opgesteld die de leidraad vormt voor dit project. De hoofdvraag luidt als volgt:

Hoe kunnen wij voor Mastermind een vernieuwde strategie vertalen naar een marketingmix om met het product DISC de ideale doelgroep aan te spreken om op Europees niveau een sterke marktpositie te verkrijgen?

Het verslag is opgebouwd uit verschillende elementen. Als eerst zal er een interne analyse naar voren komen waaruit de sterktes en zwaktes geformuleerd zullen worden. Vervolgens kijken we naar de ontwikkelingen buiten het bedrijf: de externe analyse. Hieruit komen de kansen en bedreigingen voort. Deze sterktes en zwaktes en de kansen en bedreigingen zullen worden vervolgens in een SWOT-analyse geplaatst waar vervolgens van deze SWOT resultaten een Confrontatiematrix gemaakt wordt. Uit de confrontatiematrix komen verschillende nieuwe strategische opties naar voren waaruit dan de doelstellingen moeten worden aangepast. Hierna zal de doelgroep gedefinieerd worden samen met de positionering. Daarna zal de invulling van de marketingmix worden weergeven en ook het actieplan. Er zal worden afgesloten met een aanbeveling voor Mastermind.

Gedurende dit blok hebben we de opties bekeken om het product DISC effectiever te presenteren en te vermarkten. Vanzelfsprekend zijn we gestart met zowel kwalitatief onderzoek ten behoeve van het achterhalen van customer insights als kwantitatief onderzoek bestaande uit onder meer de DESTP analyse en het 5 krachtenmodel van Porter.

Aan de hand van deze onderzoeksresultaten opgevolgd door diverse brainstormsessies hebben wij een concept gevormd en passende marketingcampagnes ontwikkelt. Met de inzet van het digitale platform, welke later aan bod komt verwachten wij dat Mastermind direct meer omzet kan genereren en daarmee haar beoogde doelen kan bereiken.

Het plan is relatief gemakkelijk te lanceren, dure investeringen zijn tevens geen vereiste. Desondanks kunnen we spreken van een innovatie die de nodige free publicity zal genereren. Het zet Mastermind als distributeur van DISC wereldwijd op de kaart.

samenvatting

De marketingplan wordt opgesteld door leerlingen van Advanced Business Creation in opdracht van Mastermind. De aanleiding hiervoor is de groei die Mastermind wilt verwezenlijken binnen een tijdsbestek van 5 jaar. Wij zijn van mening dat wij met ons marketingplan voor het product DISC Mastermind een sterke basis geven om een groter aandeel te verkrijgen op de Europese markt.

Het onderzoek bestaat uit 8 hoofdonderdelen die bepalend zijn voor de marketingplan

25

· Intern

· Extern

· Strategische opties

· Doelstellingen

· Doelgroep

· Positionering

· Marketingmix

· Actieplan

De interne analyse bestaat uit de gevonden sterktes en zwaktes. De sterke punten zijn dat Mastermind een totaaloplossing bied en dat Mastermind een intensieve persoonlijke aanpak levert. De zwakke punten zijn dat Mastermind gebruik maakt van een klein aantal distributiekanalen en de weinige middelen waarmee de mond tot mond reclame kan worden aangesterkt.

De externe analyse bestaat uit de gevonden kansen en bedreigingen. De kansen zijn de interactieve web mogelijkheden. En de grootte van de markt die immens is.

Uit de sterktes en zwaktes en kansen en bedreigen hebben we ze geconfronteerd met elkaar om tot een aantal strategische opties te komen. De strategische optie die ons het meest potentie heeft is het vormen van een interactief platform waarbij de persoonlijke aanpak van Mastermind wordt vertaald in een online omgeving.

We hebben gekozen voor een aantal doelstellingen die Mastermind realistisch gezien kan behalen en dat zijn de aantal unieke bezoekers verhogen, de loyaliteit versterken en een groter naamsbekendheid verkrijgen.

De doelgroep zijn onderverdeeld onder eindgebruikers en leidinggevende. Dit om het onderscheid te maken tussen de eindgebruiker die het product gebruikt en de leidinggevende die het aan zijn team wilt geven.

We hebben gekozen voor een positionering die een onderscheidend vermogen bied. Mastermind gaat Service en Professionaliteit hoog in vaandel houden. Daarbij gaan we Mastermind web innovativiteit laten uitstralen zodat ze zich sterk positioneren in de coaching markt.

In de marketingmix komt naar voren dat Mastermind het persoonlijkheidstest DISC aanbied. We hebben gekozen om de huidige prijsbeleid te behouden. Daarnaast hebben we voor ons plaatsbeleid gekozen om ons te richten op de internetomgeving. En voor de promotie hebben we een online campagne opgezet.

In de actieplan hebben we een stappenplan voor het implementeren van de online platform, een stappenplan voor de marketingcommunicatie en een korte budgettering.

1. interne analyseproduct/ dienst DISC

In opdracht van Mastermind focussen wij ons dit blok op het product DISC. We onderzoeken potentiële markten, analyseren de sterktes en zwaktes van het product en ontwikkelen een concept om DISC optimaal te positionering, maar wat is DISC eigenlijk?

DISC of het DISC-profiel is een persoonlijke beoordeling van werknemers die ervoor zorgt dat deze werknemers hun eigen positieve kenmerken zo effectief mogelijk leren gebruiken. De DISC geeft een nauwkeurige beschrijving/inzicht van hun natuurlijke gedragsstijl ( in thuis situatie of onder stress ) en in situaties waarin men aanpassingen moet verrichten.

Het uiteindelijke doel hierbij is inzicht te krijgen in de mensen met wie je samenwerkt, om sneller, efficiënter en effectiever te kunnen samenwerken. Je kunt rekening houden met sterktes en zwaktes van individuen zodat men daar op in kan spelen.

DISC In een notendop;

· Het helpt uw teamleden om bewust te worden van hun persoonlijke gedragsstijl

· Het helpt hen efficiënter te communiceren met anderen, door het herkennen van gedragsstijlen van andere teamleden.

· Coachen van de teamleden en hen meer objectief en doeltreffend hun werkzaamheden laten verrichten.

Werkterrein(en)

Op dit moment begeeft Mastermind zich voornamelijk op de Nederlandse markt, tot dusver is op internationaal niveau samengewerkt met organisaties in o.a. Zwitserland, Duitsland, Griekenland en Bulgarije. Deze organisaties worden gekenmerkt door +100 werknemers, en wensen om te groeien of te stabiliseren. DISC is niet specifiek toegespitst op geselecteerde branches, wel is een vereiste dat er binnen de organisatie samenwerking plaatsvindt.

In de nabije toekomst wil Mastermind zich tevens richten op grotere ondernemingen +400 werknemers waaronder multinationals gevestigd in onder meer UK, de Benelux, Zwitserland en Duitsland. Heel Europa vormt een potentiële markt het betreden van andere landen is echter afhankelijk van het desbetreffend aanbod. Momenteel heeft Mastermind enkel vestigingen in Nederland en Engeland en is het opbouwen van een netwerk om dit aanbod te spreiden de eerste stap. Ons concept maakt hierin de mogelijkheden inzichtelijk en schetst bruikbare tools om deze mogelijkheden te benutten.

Mastermind wil voorzien in de behoefte van haar klanten met DISC –profielen en bijbehorende diensten. Diensten om de resultaten die voortkomen uit de DISC analyses te vertalen naar efficiënter en effectiever handelen in de praktijk.

Het geen wat Mastermind concreet voor deelnemers kan betekenen met het product DISC;

· Een overzicht van de natuurlijke en aangepaste gedragsstijl van deelnemers

· Deelnemers bewust maken van hun persoonlijke gedragsstijl

· Deelnemers leren andere gedragsstijlen te herkennen

· DISC maakt inzichtelijk hoe je beter kunt communiceren en efficiënter kunt handelen met dezelfde en andere gedragsstijlen.

· Maakt deelnemers bewust van zwaktes en sterktes, persoonlijk en van andere deelnemers.

· Overzicht van hoe wel en niet te handelen

· Jouw motivatiefactoren

Uiteindelijke behoeftes kunnen hiermee niet worden ingewilligd, de test vormt enkel de basis, een eyeopener. Daarnaast een schets van de diversiteit die in de groep deelnemers aanwezig is. We kunnen dus concluderen dat doormiddel van de test de mogelijke verbeteringspunten slechts worden vastgesteld. Om aan deze punten te werken kan men gebruik maken van de andere diensten van Mastermind (consulting). Hiermee wordt invulling gegeven aan de volgende behoeftes:

Er kan meer rendement gehaald worden uit werknemers, die in zich een team bevinden, doordat deze elkaars zwaktes herkennen en daardoor beter met elkaar kunnen communiceren. Wat leid tot een stabiele groepsverhouding waarin efficiënt en effectief gewerkt kunnen worden. Dit wordt gedaan door op basis van de DISC profielen een goede en efficiënte groepsindelingen te maken.

Prijs

Voor het product DISC betalen organisaties voor het aantal rapporten dat ze afnemen. Er zitten verschillen in prijs, deze zijn afhankelijk van de talen waarin deze beschreven moeten zijn.

Wanneer de rapporten in de basis talen worden aangevraagd zal Mastermind gebruik maken van hun ongelimiteerde licentie bij Innermatrix. De basis prijs bedraagt €100, - per persoon, de prijs kan variëren op basis van volumekorting. Wanneer verzocht wordt om meerdere talen is Mastermind genoodzaakt om met TDI samen te werken a €50, - kosten p. licentie. Zij leveren deze rapporten in alle gewenste talen. Als gevolg hiervan is er minder ruimte voor het geven van kortingen aangezien het marge beduidend lager ligt.

Na aankoop van de DISC verslagen kan de organisatie ervoor kiezen om gebruik te maken van een tweedaagse cursus. De prijs voor deze tweedaagse cursus om het resultaat van de DISC-analyse om te buigen naar aanpassingen om efficiënter en effectiever samen te werken bedraagt € 1,200.00 voor maximaal 16 deelnemers. Ook hierbij zijn mogelijkheden tot volume korting inzetbaar.

We kunnen dus concluderen dat de prijs gemiddeld €100,- bedraagt per deelnemer welke op voorhand betaald moet worden. Maar ligt kan variëren op basis van volume korting waarbij men onderscheid in maakt in de leverancier: Innermatrix of TDI

De prijsstelling die Mastermind momenteel toepast op het product DISC is vastgesteld aan de hand van de prijzen van concurrenten. Ofwel: ‘Prijsstelling op basis van de prijzen van de concurrent '

Promotie

Mastermind zet verschillende promotiemiddelen in om nieuwe klanten te werven en het rendement op bestaande klanten te vergoten.

Zo worden diverse sportteams gesponsord in ruil voor het dragen van kleding in de huisstijl van de onderneming, waaronder een schaats- en wielerploeg. Daarnaast wordt de site constant vernieuwd om nieuwe bezoekers te triggeren terug te keren. Ook wordt naast referenties en een omschrijving van de dienstverlening regelmatig een artikel gepost met nieuwe ontwikkelingen of handige tips.

Om de site goed in de markt te zetten wordt vooralsnog met name gebruik gemaakt van search engines, om vindbaarheid te vergroten wordt het gebruik van zoekwoorden op de site structureel ingezet. Daarnaast worden momenteel nieuwe online tools onderzocht waaronder twitter,blogger en linked-in om nieuwe verbindingen te creëren tussen vraag en aanbod.

Al met al dus tal van activiteiten om marktaandeel te vergoten. Opvallend is echter dat de meeste klanten voortkomen uit mond-tot-mond reclame. Dit is een erg belangrijke tool voor het bedrijf. Via klanten dan wel direct contact met werknemers van Mastermind op o.a. conferenties, netwerkborrels en relatiedagen die gekoppeld zijn aan eerder genoemde sponsoractiviteiten.

Gedurende dit onderzoek gaan we kijken naar mogelijke ‘’nieuwe’’ distributiekanalen en acties om meer rendement te halen uit zowel nieuwe als bestaande klanten.

Plaats

De DISC test wordt aangeboden op de site van Mastermind. Hier kunnen mensen ook terecht met vragen over het product. Verder wordt het product DISC wordt bij Mastermind volgens de volgende principes.

· Operational excellence, via de website. De producten kunnen online besteld worden.

· Customer intimacy: afnemers informeren via de site en telefonische contact opnemen voor informatie, prijzen en bestellingen.

Doelgroepen / afnemers

De doelgroep die Mastermind op het moment hanteert voor het product DISC is redelijk breed. Ze richten zich op Multinational Companies met meer dan 400 werknemers.

De mensen die DISC aanschaffen zijn op het moment in te delen in 2 groepen. Bij de eerste groep gaat het om een groot bedrijf. Bij dit grote bedrijf is de organisatie in verschillende lagen opgedeeld. De mensen in het bedrijf die het product aanschaffen zijn mensen die werkzaam zijn als teamleiders en managers van verschillende soorten afdelingen. Bij een kleiner bedrijf zijn het vaak de directeuren en eigenaren die het product aanschaffen vanwege dus de grote van het bedrijf.

De huidige doelgroep van Mastermind bevindt zich in alle soorten branches die wel wat hulp kunnen gebruiken. Een aantal voorbeelden van landen waar ze klanten hebben zijn Zwitserland, Duitsland, Griekenland en Bulgarije. Ze richten zich op bedrijven die minimaal 100 werknemers hebben.

Identiteit & Imago

Identiteit

De identiteit die Mastermind wil uitstralen is dat de relatie tussen hun klanten voorgaat. De klanten zijn hun uitgangspunt en niet alleen hun eigenbelangen. Dit willen ze uitstralen door met hun klanten relatiedagen te organiseren, ook sponsoren ze fietsploegen, schaatsploegen en zaalvoetbalteam. Dit geeft ook weer aan dat ze een sportieve cultuur hebben in de organisatie.

Imago

Het imago dat Mastermind uitstraat bij de klanten is dat ze behulpzaam zijn en sportief zijn ingesteld. Ze zijn positief in gesteld en willen het uiterste eruit halen.

Markt

De marktpositie die Mastermind in neemt is een markt van concept ontwikkelende, adviserende en coachende diensten voor startende en groeiende midden- kleinbedrijven en multinationals op Europees niveau, met veel verschillende aanbieders.

Marktpositie

In Nederland is de marktpositie erg klein, ze leveren voornamelijk alleen aan PWC Nederland en European Patent Office in Den Haag. In Europa is Mastermind slechts één van de aanbieders. De markt van aanbieders is voor klanten niet erg transparant, dit komt door de verschillen in aanbieders, kwaliteit, prijs en distributieaanpak.

kernwaardes

De kernwaardes waar de onderneming in zijn werknemers willen deelnemen zijn:

· Analytische kracht (het brein)

· Een oprechte interesse in andere mensen (het hart) *

· Gedrevenheid voor het bereiken van resultaat (het vuur)

· Innovatief en creatief denken (de blik)

· focus op actie (de benen)

Hun grootste kernwaarden ligt bij ‘het hart’, hierom draait het om de oprechte interesse in andere mensen en hun organisatie. Bij de DISC gaat het om ‘actie’ die direct betrekking heeft op de DISC. Dit wordt er gebruik gemaakt van de verschillende persoonlijkheden in kaart te brengen en daarmee de actie wordt ondernomen om het team op een prettige en efficiënte manier te laten samenwerken.

Missie - Visie

Missie

Bij Mastermind streven ze, zoals ze zelf zeggen, geen missie na. Daarom hebben ze hun missie opgesteld als “Passie voor resultaat”. Deze missie is aangehouden omdat ze er geheel voor de klant willen zijn en deze centraal willen zetten. Hierbij richten ze zich op de mensen en het resultaat. Uit ervaring en een internationaal merkonderzoek weet Mastermind dat dit de juiste combinatie is en als onderscheidend wordt ervaren.

Er wordt vanuit Mastermind gecommuniceerd dat ze geen echt Missie hebben, echter hebben ze wel een ambitie. Ze willen overal de grootste en de beste in worden, marktleider in volume en kwaliteit.

Visie

Er wordt vanuit Mastermind gecommuniceerd dat ze geen echt Visie hebben, echter hebben ze wel een ambitie. Ze willen overal de grootste en de beste in worden, marktleider in volume en kwaliteit. Dit willen ze worden binnen de 3 tot 5 jaar in het land waar ze actief zijn.

Visie omtrent het product DISC

De visie omtrent het product DISC is dat de verkoop van het product willen uitbreiden. De huidige omzet van het product DISC is 1200 DISC rapporten, oftewel €80.000. De komende drie jaar willen zij dit resultaat exponentieel verdubbelen. In het onderstaande schema staat beschreven om welke getallen het gaat.

Conclusie interne analyse

·

Bij de interne analyse hebben we gekeken naar het bedrijf dus er is onderzoek gedaan op Micro niveau. Uit deze analyse komen de sterktes en de zwaktes van de organisatie en het product naar voren. Hieronder een overzichtelijke tabel van onze bevindingen.

Sterktes

· Ze bieden een totaal oplossing van analyse tot efficiënt samenwerken.

· Door een intensieve persoonlijke aanpak, is Mastermind betrokken bij hun klanten.

· Mastermind wil zich in de nabije toekomst begeven op de Europese markt en heeft daarvoor de tools, ofwel DISC in verschillende talen in handen.

· Kan zich in verschillende talen verstaanbaar maken

· Mastermind biedt aansluitende cursussen aan.

· Het kan een organisatie een stabiele groepsverhouding stimuleren

· De cursussen zij relatief goedkoop.

· Werken aan hun klanten relaties.

· Staan open voor social marketing.

· Staan open voor innovaties en zijn er altijd van op de hoogte.

· Stellen de klanten centraal

Zwaktes

· De klanten kunnen het product DISC elders goedkoper krijgen.

· Door de individualisatie van het product DISC kan het voor grote ondernemingen een grote investering zijn.

· Is niet gespecialiseerd in een speciale branche.

· De resultaten verschillen per gebruikers taal.

· De kosten van het product DISC ligt hoog.

· Mastermind maakt gebruik van een klein aantal distributiekanalen en is daarvan afhankelijk.

· Mastermind heeft een kleine marktpositie

· Er zijn weinig middelen waarmee de mond tot mond reclame kan worden aangesterkt.

· Verwarring door meerdere organisaties met de zelfde naam

· Erg afhankelijk van klantenrelatie

2. Externe analyseMeso - analyseMarkt analyse

Om eerst aan te kunnen geven in welke markten de beste kansen liggen met het product DISC, moeten we kijken in welke markten DISC zich bevindt. DISC is een persoonlijkheidstest om werknemers beter in een team te laten functioneren en toekomstige communicatie pijnpunten te verhelpen. Naast het product DISC wordt er een stukje coaching gegeven om de resultaten in het bedrijf te implementeren. Hieruit kun je concluderen dat Mastermind met het product DISC in de specifieke markt van persoonlijkheidstesten zit. Dit is alleen een overkoepelend onderdeel van een groter markt dat het coaching markt heet. Coaching markt is weer een onderdeel van de sector zakelijke dienstverlening.

De Europese professionele zakelijke markt bestaat uit 1,6 miljoen bedrijven, waar 5,1 miljoen personen werken. Onder professionele zakelijke markt worden onder andere het; marktonderzoek bedrijven, accountancy kantoren, belasting adviseurs, management consultancy adviseurs verstaan. Deze markt heeft een grote marktomzet dat in de Europese markt 525,5 miljard omzet bedraagt.

13 % van de totale marktomzet wordt gehaald bij de zakelijke en management consultancy tak waar het product DISC onder valt. Dit houdt in dat 68, 3 miljard euro per jaar wordt besteed aan zakelijke en management consultancy

Trends & ontwikkelingen

Diensten die op uurbasis worden verkocht en afgerekend worden hebben de afgelopen twee jaren onder druk gestaan door kostenbesparingen bij opdrachtgevers als gevolg van de kredietcrisis.

Dat zal nog even aanhouden maar binnen enkele jaren zal door vergrijzing en pensionering weer tekorten op de arbeidsmarkt ontstaan, waardoor tarieven weer zullen stijgen en kennis, kunde en capaciteit schaarser worden.

De focus zal dan ook verschuiven van kostenbesparing naar omzetgroei, innovatie en duurzaamheid.

Concurrenten analyse

Het is onmogelijk om alle concurrenten te benoemen, simpelweg omdat het aantal aanbieders van DISC enorm is, het is dan ook moeilijk om te speken over de ‘’grootste’’ concurrenten.

Bovendien worden er naast DISC verschillende assessment rapporten aangeboden welke qua opzet vergelijkbaar zijn met DISC, je kunt hierbij denken aan o.a. Myers-Briggs, Birkman en JTI.

· Myers – Briggs - Is tot nu toe de meest gebruikte persoonlijkheidsvragenlijst ter wereld. Deze test verschaft individuen en teams diepgaand inzicht in hun eigen persoonlijkheidsstijl en die

van anderen.

· Birkman - De Birkman-methode geeft een gedetailleerd overzicht van persoonlijke interesses, natuurlijke stijlen (de eigen effectieve werkstijl), behoeften en stressstijlen (werkgedrag onder druk) op het werk.

· JTI – persoonlijkheidsvragenlijst om dominante voorkeurstype te kennen.

Aangezien het aanbod van persoonlijkheidstesten zeer divers is leggen we de focus bij het analyseren van de markt op DISC. De drie grootste aanbieders welke tevens worden gezien als de grootste concurrenten binnen deze markt zijn:

· TTI disc

· Inscape publishing

· insights

Bovenstaande concurrenten bieden allen DISC aan, de voornaamste verschillen tussen de concurrenten komen later aan bod.

Naast bovenstaande concurrenten is het opvallend dat de naam Mastermind voor het aanbieden van rapporten in combinatie met consultancy niet tot de uitzondering behoort. Op internationaal niveau hebben we tot op heden al 5 concurrenten gevonden. Dezelfde naam en dienstverlening, ander bedrijf.[footnoteRef:1] Als we kijken naar de concurrenten op consultancy gebied is er niet een specifieke concurrent. Op consultancy gebied zijn dat grote partijen zoals McKinsey, Boston Consulting Group, heel veel middelgrote en kleinere consultancybureaus en ZZP’ers. Op conceptontwikkeling zijn dat hele kleine bureaus en ZZP’ers. Bij training en coaching zijn dat grotere gespecialiseerde bureaus zoals Schouten Neelissen, Krauthammer en DOOR trainingen en ZZP’ers. [1: http://www.mmcdubai.com/, http://www.mastermindconsultants.in/, http://www.mastermindconsult.net/, http://www.mastermind-it.nl/, http://www.mastermindbd.org/]

De sterktes en zwaktes van de grootste concurrenten worden naast elkaar gezet in de onderstaande tabel.

Aangezien het aanbod van persoonlijkheidstesten zeer divers is leggen we de focus bij het analyseren van de markt op DISC. De drie grootste aanbieders welke tevens worden gezien als de grootste concurrenten binnen deze markt zijn:

· TTI disc

· Inscape publishing

· insights

Bovenstaande concurrenten bieden allen DISC aan, de voornaamste verschillen tussen de concurrenten komen later aan bod.

Naast bovenstaande concurrenten is het opvallend dat de naam Mastermind voor het aanbieden van rapporten in combinatie met consultancy niet tot de uitzondering behoort. Op internationaal niveau hebben we tot op heden al 5 concurrenten gevonden. Dezelfde naam en dienstverlening, ander bedrijf.[footnoteRef:2] Als we kijken naar de concurrenten op consultancy gebied is er niet een specifieke concurrent. Op consultancy gebied zijn dat grote partijen zoals McKinsey, Boston Consulting Group, heel veel middelgrote en kleinere consultancybureau’s en ZZP’ers. Op conceptontwikkeling zijn dat hele kleine bureau’s en ZZP’ers. Bij training en coaching zijn dat grotere gespecialiseerde bureau’s zoals Schouten Neelissen, Krauthammer en DOOR trainingen en ZZP’ers. [2: http://www.mmcdubai.com/, http://www.mastermindconsultants.in/, http://www.mastermindconsult.net/, http://www.mastermind-it.nl/, http://www.mastermindbd.org/]

De sterktes en zwaktes van de grootste concurrenten worden naast elkaar gezet in de onderstaande tabel.

Sterktes:

-30 jaar ervaring

-Aanbod all-in-one toolkit; van persoonlijke analyse tot efficiënt samenwerken en meer

-Product video’s

Zwaktes:

-Website sterk verouderd

-Website alleen in Engels

-Geen referenties op site

-Zijn niet vertegenwoordigd op social-networks

-Beperkt informatie over de producten van inscape

-Enkel DISC analyses, geen aanverwante ‘’consultancy’’ diensten

Sterktes:

-Moderne website

-Koppeling met social-networks

-Wereldwijd operationeel

-Overzicht klanten en cases op website welke dienen als referentie

-Gezicht achter de onderneming wordt getoond (persoonlijk)

-Uitgebreid dienstenpakket in breedte en diepte

-Diensten en producten verkrijgbaar in vele talen

-Lokaal contact opnemen met insights mogelijk

-Veel informatie over dienstverlening in de vorm van fact sheets, welke men kan downloaden in PDF

-Verbinding met bekende mensen (waaronder Jamie Oliver)

Zwaktes:

-Website alleen in Engels

-Geen aanbevelingen vanuit externe partijen

Sterktes:-Breed scala aan testen -Grote diversiteit aan media activiteiten t.a.v. vergroten naamsbekendheid-Marktleider-Leveren aan distributeurs en eindgebruikers-Gratis persoonlijke test in ruil voor NAW en bedrijfsgegevens-Klanten in meer dan 50 landen-Zelf instaat testen te ontwikkelen en distribueren-Testen zijn doormiddel van patenten en copyrights eigendom van TTI Perfomace Systems-DISC in meerdere talen leverbaar

Zwaktes:-Website sterk verouderd

-Website alleen in Engels

-Geen referenties op site

-Enkel aanbod testen, geen consultancy om testresultaten om te buigen in acties

-Zijn niet vertegenwoordigd op social-networks

-Online georiënteerd daardoor minder persoonlijk

-Kwaliteit DISC analyse van matige kwaliteit

Uit deze gegevens wordt er een concurrenten- en positioneringmatrix vastgesteld die er als volgt uitziet.

Kenmerken

TTI Performance

Inscape publishing

Insights

Social-media

--

--

+

Talen dienstverlening

++

-

+

Website

-

-

++

Marktaandeel

++

+

+

Aanverwante diensten

-

-

+

Indexering search engines

+

-

+

Gemiddeld

+ (-)

-

+ (+)

conclusie

Hieruit kunnen wij concluderen dat Mastermind een kleine speler is met slechts 20 medewerkers binnen een grote internationale markt waarin het product DISC door vele aanbieders wordt gedistribueerd. Deze aanbieders zijn echter zeer divers op het gebied van kwaliteit,prijs,producten en marketing.Mastermind heeft als retailer van DISC het voordeel niet gebonden te zijn aan één licentie en kan daardoor beter inspelen op de behoefte van klanten dan grotere spelers in de markt. Daarnaast bied Mastermind de mogelijkheid om na de analyses aan de slag te gaan met coaches om processen in werking te zetten. De aanwezigheid van deze coaches vergroot tevens de kracht van het product en maakt het geheel persoonlijker dan bijv. een online analyse.Desondanks zijn er nog volop slagen te maken op het gebied van social-media, marketing, distributiekanalen en het distributiegebied.

Afnemers analyse

Een aantal doelgroepen kunnen onderscheiden en gesegmenteerd worden, namelijk:

- Zakenleven- Directeurs- Teamleiders

Voor consultancy en concept ontwikkeling zijn dat grote bedrijven met grote problemen, budget en bereidheid om daarvoor externe hulp in te kopen.

Voor training en coaching zijn dat snelgroeiende bedrijven of bedrijven met grote ambitie om te groeien. Het liefst met vestigingen in meerdere landen.

Elk van de hiervoor geselecteerde doelgroepen hebben zo hun eigen motieven en bewegingsredenen. Een voorbeeld hiervan is dat de klanten van Mastermind altijd een probleem dat opgelost moet worden. Er zijn over het algemeen twee problemen waar het bedrijf last van heeft en het met behulp van DISC graag willen oplossen.

Om te beginnen kan DISC worden ingezet om de groei van het bedrijf mee te begeleiden. Het bedrijf wil groter worden maar wil wel dat de juiste mensen bij elkaar worden gezet om optimaal samen te kunnen werken. DISC kan hier een goed hulpmiddel bij zijn.

Een ander punt waarom het product gebruikt wordt is als het bedrijf een probleem heeft. Door DISC toe te passen kunnen problemen in het bedrijf worden opgelost en kunnen de juiste groepen worden samengesteld om tot een betere samenwerking te komen

Uiteindelijk kan DISC ook voor een betere werkstructuur zorgen en kan het ook erg effectief zijn.[footnoteRef:3] [3: Bron: antwoorden op vragen aan Mastermind]

Naast de behoeftes die Mastermind kan vervullen met het product DISC zijn er nog een aantal behoeftes die nog niet vervuld zijn. Hier kan Mastermind op inspelen. Een voorbeeld hiervan is dat het product DISC wordt gebruikt op plaatsen waar veel samen gewerkt wordt. Het ziekenhuis is een plaats waar vaak en veel samengewerkt wordt en waar DISC nog niet gebruikt wordt. DISC zou als hulpmiddel kunnen dienen om teams van dokters en verplegers samen te stellen.

Een andere optie is reorganisatie. Het gebeurt de laatste tijd steeds vaker, bedrijven krijgen het in deze economisch slechte tijden wat moeilijker en er moet gereorganiseerd worden. Met behulp van DISC kunnen de juiste teams worden samengesteld voor de toekomst van het bedrijf. Natuurlijk zal het niet alleen van DISC afhangen of mensen mogen blijven of weg moeten maar het kan wel als hulpmiddel dienen.

Vijf-krachten model van Porter

Substituten

Persol[footnoteRef:4] [4: http://nl.persolog.net/navigation/over-persolog/index.htm]

Persol is een bedrijf dat op basis van het DISC persoonlijkheidsmodel materialen voor de beste voorwaarden voor efficiënt personeelwerk aanbiedt. De producten helpen trainers en consultant om ingewikkelde thema’s op eenvoudige wijze te benaderen. Het begeleid trainers bij het analyseren en ontwikkelen van sociale en persoonlijke competenties. Ze richten zich op de gecertificeerde trainers of consultant.

Persol bevindt zich in de volgende continenten: Europa, Amerika, Australia en Afrika.

Leveranciers

Na aanleiding van het interview met Mastermind is Mastermind geheel afhankelijk van de leveranciers het product DISC. Dit omdat de resultaten van de DISC een hele grote rol spelen bij de cursussen/workshop die zij geven op het gebied ‘coaching’. De leveranciers die Mastermind heeft van het product DISC zijn: Innermatrix en TDI. Mastermind is afhankelijk voor Intermatric omdat zij de resultaten van de DISC leveren. Deze resultaten zijn in het Engels, deze vorm wordt het meeste gebruikt. Vandaar dat Mastermind daar een licentie heeft afgesloten en die daardoor korting kan geven, in de vorm van volume korting. Mastermind is afhankelijk van TDI omdat zij in staat is om de DISC resultaten in verschillende talen uit te brengen. Mastermind is hierbij des danig afhankelijk doordat er van uit Mastermind gepleit wordt dat ze de DISC in alle gewenste leveren. Echter worden deze resultaten en testen per stuk geleverd.

Afnemers

Als we kijken naar de onderhandelingspositie van de afnemers kijken zijn er een aantal dingen die opvallen. Hierbij is gekeken naar de volgende factoren.

· Hoe belangrijk het product is voor de consument. In dit opzicht is dit product des danig van belang dat de afnemer (de organisatie) problemen heeft in zijn/haar werkproces waardoor de winst afneemt of doordat de organisatie wil groeien, maar met het bestaande team, zodat het geen grote investeringen hoeft te doen. Dit is van groot van belang voor de ondernemingen omdat zij de gevolgen van de financiële crisis ook voelen.

· Het product is geen gestandaardiseerd product, dit omdat de uitslagen van de DISC variëren op basis van de taal eisen van de afnemer. Hier gaat het dan over de gewenste taal die men wilt gebruiken in de testen en resultaten.

· Bij Mastermind maken ze geen gebruik van pakketen of abonnementen, er wordt op basis van een klanten relatie gebouw op het diensten gebruik. De klant kan de DISC toets af laten nemen voor een bepaald bedrag en ontvangen resultaten. Wanneer de klant vraag heeft naar andere diensten als een cursus over de DISC voor teambuilding of andere ontwikkelingen kunnen ze terug vallen op de andere diensten van Mastermind op het gebied van coaching.

· De winst die de consument uit het product kan hebben ligt geheel aan de klant zelf. Wanneer ze de resultaten intensief gaan analyseren en toepassen kunnen er velen voordelen uit gehaald worden. Zo kunnen ze effectiever werken en de kwaliteiten zijn/haar werknemers beter benutten. Dit kan er voor zorgen dat de problemen kunnen worden opgelost en dat de er meer winst kan worden gemaakt en er een groei van het bedrijf kan plaats nemen.

Concurrenten analyse

123test.nl[footnoteRef:5] [5: http://www.123test.nl/]

Een van de grootste bedreiging voor de DISC op het gebied van andere toetreders is www.123test.nl. Wanneer er in Google gezocht wordt naar persoonlijkheidstesten is dit een site die meerder malen naar voren komt. Op deze site vind je van alles over persoonlijkheidtesten zoals; IQ-testen, Carrière testen en nog veel meer. Op 123test.nl hebben ze ook testen voor zakelijk gebruik. Hierbij worden testen aangeboden die je een beeld geven over beroepskeuze, beroepsspecificatie, cognitieve capaciteiten en persoonlijkheidstesten. Deze testen kunnen online gemaakt worden en de resultaten kunnen online bekeken worden. De testen zijn vaak tegen betaling, maar de anderen ook gratis. Ze richten zich alleen op Nederland en niet op het buitenland.

Cubiks[footnoteRef:6] [6: http://www.cubiks.com/aspx/content.aspx?sectionid=612&gclid=CJfG-7T7y6UCFcGGDgod4Ag7kw]

Deze organisatie levert een persoonlijkheidstest via een Persoonlijkheidsvragenlijst (PAPI). The Personality and Preference Inventory wordt gezien als een praktisch en wetenschappelijk bewezen methodiek. Hiermee kunnen ze gedrag en voorkeuren in werkstijlen van zowel potentieel toekomstige als bestaande werknemers beoordelen. Het is een veelzijdig instrument en te verkrijgen in 20 verschillende talen.

Psyonline[footnoteRef:7] [7: www.psyonline.nl ]

Deze organisatie bied met behulp van een site de lezer informatie aan over alles wat met Psychologie te maken heeft. De dingen die terug te vinden zijn vallen onder de volgende thema’s: studie, hulp, testen, stoornissen, illusies en hall of fame. Onder de testen hebben ze 3 onderwerpen: Intelligentietesten, persoonlijkheidstesten en assessment centers. Onder de persoonlijkheidstesten zijn er twee verschillende testen; projectieve testen en zelfrapportage testen. De Projectieve test, “Rorchach test” , wordt er gevraagd wat er gezien wordt in bepaalde afbeeldingen. Bij de zelfrapportage testen moet je in verschillende situaties aangeven hoe jij zal reageren. Zij richten zich op de Nederlandse bevolking

Potentiële toetreders[footnoteRef:8] [8: http://www.discfactor.nl/headerlinks/opdrachtgevers0/]

Persoonlijkheidstesten zijn in deze tijd erg populair omdat er veel van je gevraagd wordt en bekeken wordt waar je goed in bent en waar je interesses liggen. Daarom wordt er geschat dat de toetreders in deze tijd gering zijn. Dit komt onder andere door de zware economie veranderingen. Daar tegenover staat dat er op het gebied van studies steeds meer vraag is naar psychologische opleidingen op het HBO en Universiteit. Hierdoor komen er meerdere studenten die afstuderen en aan de slag willen. Maar deze toetreders zullen op lange termijn van toepassing zijn.

Triple Impact[footnoteRef:9] [9: http://www.tripleimpact.nl/zakelijk.html]

Dit is een bedrijf dat zich richt op de coaching voor bedrijven en particulieren. Het is een coachingbureau uit Amersfoort die al 10 jaar bestaat. In dit bedrijf maken ze gebruik van de DISC test en hun 3P-Methode. Hierdoor willen ze snel resultaten bereiken in het trainen van Persoonlijke Effectiviteit en Teamcoaching. Je kunt de test online doen voor 49,50 euro die je direct kunt doen, hoerbij wordt er gebruik gemaakt van Ideal. Daarnaast bieden ze training aan voor persoonlijke effectiviteit, dit is een 8-daagse training waar de gedragsverandering op de lange termijn centraal staat. Een Teamcoaching waar na aanleiding van de DISC test

Distributie analyse

Mastermind hecht veel waarde aan persoonlijk contact, nieuwe klanten worden vaak verkregen door de referentie’s van tevreden klanten. Er wordt ook een vorm van customer relationship managment gehanteerd waarbij de per e-mail contact houden met oude, huidige en mogelijk toekomstige klanten. DISC wordt veelal digitaal aangeboden nadat de klant contact opgenomen heeft met Mastermind zijn interesse te late weten. Om een relevantie aan de testresultaten te binden komt een woordvoerder van Mastermind persoonlijk presenteren wat je met de resultaten kan. Vervolgens laat mastermind zijn stempel achter in de hoop dat de klant spoedig een behoefte zal hebben tot verdere (grotere en duurdere) diensten van Mastermind af te nemen.

Kortom gebruikte kanalen voor de distributie van de DISC-analyse & bijhorende trainingen zijn;E-mail en persoonlijk bezoek.

Voor de distributie in Nederland, zijn de werknemers verantwoordelijk voor uitgave van de DISC analyse via e-mail en vervolgens zelf persoonlijk langs te komen voor trainingen. Als je kijkt op internationaal niveau dan zoekt Mastermind andere concepting/coaching/consulting bedrijven of freelancers met een bestaand klantenbestand in hun geografische omgeving. Mastermind verkoopt dan hun DISC analyses, en trainingsschema’s aan hen, zodat ze die kunnen gebruiken voor wederverkoop. Dus een marketingcampagne voor het buitenland zou vooral B2B gericht moeten zijn, naar de wederdistributeurs in die landen.

Dus zijn met name in het buitenland; freelancers, consultancy organisaties en trainingsbureaus, die reeds een klantenbestand hebben opgebouwd in de desbetreffende omgeving, betrokken moeten zijn bij de distributie van het product DISC. En in de Benelux voornamelijk alleen de mensen van Mastermind zelf.

Macro analyseDemografisch

Op 1 januari 2010 telde de Europese Unie 501,1 miljoen inwoners.[footnoteRef:10] Niet alleen telt Europa meer dan 500 miljoen inwoners, maar bevat ook een aantal van de meest welvarende landen ter wereld.[footnoteRef:11] Er zijn 4.844 bedrijven waarvan zij 100 tot 250 werknemers hebben.[footnoteRef:12] Dit zijn de bedrijven waar Mastermind zich op zou moeten richten. Uit een onderzoek van het CBS blijkt dat inwoners van Europa steeds meer een hogere opleiding volgen en er werkelijk ook een diploma voor halen.[footnoteRef:13] Hierdoor zal de vraag naar een hoogopgeleide carrière groeien. Hier kan Mastermind op inspelen en kunnen zij zich op deze trend voorbereiden. Geografische factoren spelen hier ook een rol. Het gaat hier dan om de overige factoren die elk een rol spelen in elk land. Sociologische factoren zijn per land verschillend en er zal dus ook per land anders gehandeld moeten worden. [10: http://www.volkskrant.nl/vk/nl/2800/Europese-Unie/article/detail/1006638/2010/07/27/EU-heeft-meer-dan-500-miljoen-inwoners.dhtml] [11: http://financieel.infonu.nl/geld/18690-rijkste-landen-ter-wereld.html] [12: http://www.hyfoma.com/nl/europa/] [13: http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=71172ned&D1=0&D2=0&D3=a&D4=0&D5=a&VW=T]

Economisch

De welvaart van Europa speelt hier een grote rol. Europa is één van de meest welvarende machtsblokken van de wereld. Daarmee is Mastermind in het voordeel. Andere bedrijven die op de Europese markt inspelen maken ook gebruik van dit voordeel. Hier speelt de waarde van de euro ook een grote rol. Het budget per bedrijf is ook één van de factoren die van invloed kan zijn op Mastermind. Een factor waar ook rekening mee gehouden moet worden is de inflatie. De prijzen van het product zullen moeten meegroeien met de inflatie. Om te kijken hoe de inflatie per land is ten opzichte van Europa zal er gekeken moeten worden naar de geharmoniseerde consumentenprijsindex (HICP). Als er wordt gekeken naar het land zelf en de inflatie dan spreekt men over de consumentenprijsindex (CPI).[footnoteRef:14] [14: http://nl.global-rates.com/economische-statistieken/inflatie/2010.aspx]

Sociologisch

Op sociologisch gebied zal Mastermind invloed moeten uitoefenen op secundaire waarden van de afnemer(s). Hierbij gaat het voornamelijk om de overtuigingskracht van Mastermind en het kennen van de afnemer en er gebruik van maken. De DISC gaat voornamelijk over de persoonlijkheid van mensen. Dit kan soms een probleem zijn voor zowel de grote afnemer als de gebruiker van de test DISC. Hierbij helpt een goede voorlichting. Als men de test niet zal maken vanuit zijn of haar basisopvattingen en waarden kan hier weinig aan gedaan worden. Een reden zou bijvoorbeeld de onzekerheid van een persoon kunnen zijn. Een ander voorbeeld is de angst van een deelnemer. Deze voorbeelden spelen vooral een rol in het particuliere verkoop van het product DISC. Zodra het om een grote afnemer gaat zullen de hiervoor besproken factoren van minder groot belang zijn.

Technologisch

Er zijn enkele technologische factoren die een invloed kunnen hebben op de distributiekanalen, en de verbeteringen van DISC of andere persoonlijkheidstesten. Zie hiervoor de bijlage.

Politiek/juridisch

Er zijn een aantal factoren waar Mastermind rekening mee moet houden op politiek gebied. Aller eerst is er het merkenrecht. Omdat Mastermind op Europees niveau wil werken moeten zij merkenrecht aanvragen in elk gebied waar zij hun product en dienst aanbieden. Hierdoor voorkomen zij conflicten met andere consultants die dezelfde naam willen gebruiken. Een andere consultancy die in Australië gevestigd is gebruikt dezelfde naam namelijk, Mastermind. Dat betekent dat Mastermind geen producten en diensten kan aanbieden in Australië. Zodra Mastermind het toch wil zullen zij dit onderling moeten regelen.

Conclusie externe analyse

Gekeken te hebben naar de externe analyses zijn er een aantal conclusies naar voren gekomen. Als we gaan kijken naar de concurrenten is het opvallend dat er veel andere organisaties zijn die dezelfde naam hebben. Het gaat een aantal keer zelfs om bedrijven die dezelfde diensten aanbieden. Dit kan gezien worden als een grote bedreiging. Een kans is dan weer dat wanneer er geen verbinding aan licenties is dit voor persoonlijke verkoop kan zorgen. Ook is er gekeken naar de markt. Een grote kans voor Mastermind is dat de markt waarin het bedrijf actief is immens is: 68.3 miljard. Ook is gebleken dat kennis, kunde en capaciteit schaarser wordt door vergrijzing en pensionering. Dit kan ook weer gezien worden als een kans. Een bedreiging in het marktgedeelte is dat de aanhoudende kredietcrisis drukt op de kosten van extra diensten op uurbasis. Bij de afnemersanalyse kwam als bedreiging naar voren dat er volledige afhankelijkheid van de DISC leverancier is. Ook zijn er veel gemakkelijke online testen beschikbaar. Als kans kan dan weer worden gezien dat er maar geringe toetreders zijn van soortgelijke producten als DISC.

3. SWOT analyse

Aan de hand van de interne analyse ( sterktes en zwaktes) en de externe analyse (kansen en bedreigingen) hebben wij een SWOT analyse gemaakt die op de volgende pagina te zien is.

4. Confrontatie matrix

Voor de confrontatie matrix zijn we gaan kijken naar wat de belangrijkste resultaten van de SWOT analyse. We zijn we tot de volgende belangrijkste sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen gekomen.

Sterktes

S1Ze bieden een totaal oplossing van analyse tot efficiënt samenwerken. Hierin wordt een nauwkeurige beschrijving/inzicht gegeven van de natuurlijk gedragstijl van medewerkers, lossen hiermee conflicten en zorgen voor groeimogelijkheden. Ook zorgt het voor een verbeterde communicatie binnen de organisatie.

S2Door een intensieve persoonlijke aanpak, is Mastermind betrokken bij hun klanten.

S3Mastermind wil zich in de nabije toekomst begeven op de Europese markt en heeft daarvoor de tools, ofwel DISC in verschillende talen in handen.

Zwaktes

Z1De klanten kunnen het product DISC elders goedkoper krijgen. Dit heeft betrekking op de verkoop via het internet, via de telefoon en andere distributiekanalen.

Z2Mastermind maakt gebruik van een klein aantal distributiekanalen en is daarvan afhankelijk.

Z3Er zijn weinig middelen waarmee de mond tot mond reclame kan worden aangesterkt.

Z4Verwarring door meerdere organisaties met de zelfde naam.

Kansen

K1Het product DISC heeft weinig tot geen substituten. Dit omdat de DISC geen vergelijkbare resultaten levert in vergelijking met uitkomsten van andere testen. DISC is vele malen uitgebreider.

K2De interactieve web mogelijkheden, zoals online cursussen, kunnen de toegankelijkheid van het product DISC vergroten.

K3De grootte van de afnemers op het gebied van Europese coaching markt is immens. 68,3 miljard

K4De vraag naar hoger opgeleiden in Europa is aan het stijgen. Waardoor de vraag naar DISC gaat stijgen omdat de hoger opgeleide het optimale uit hun werknemers en zichzelf willen halen.

Bedreigingen

B1Organisaties gaan bezuinigen op uitbestedingen die op uurbasis plaats vinden door de financiële gevolgen van de kredietcrisis.

B2De gemakkelijke online testen die beschikbaar zijn voor iedereen waardoor de afnemers eerder geneigd zijn om hier voldoening in te vinden.

B3De afnemers kunnen nogal terughoudend reageren in het maken van een DISC-test.

Met deze sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen hebben wij een confrontatiematrix gemaakt. Hieronder het resultaat.

S1

S2

S3

Z1

Z2

Z3

Z4

Total

K1

0

0

0

+

+

++

0

4

K2

++

+

+

++

++

-

--

5

K3

++

0

0

0

++

-

0

3

K4

+

0

+

0

--

-

0

-1

B1

--

-

0

--

0

0

0

-5

B2

0

+

-

--

--

0

0

-4

B3

-

+

0

--

-

-

0

-4

Total

2

2

1

-3

0

-2

-2

Na de confrontatiematrix gemaakt te hebben zijn we gaan kijken welke combinaties voor Mastermind het aantrekkelijkst kunnen zijn en zijn we tot de volgende drie richtingen gekomen.

S1K2:Waar andere aanbieders zich enkel beperken tot het aanbieden van DISC, komt Mastermind met een totale oplossing. Als aanvulling op de online assesment.

Z2K3:Om de totale doelgroep op europees niveau te bereiken moet Mastermind meerdere distributiekanalen inzetten, en de huidige kanalen optimaliseren.

S2K2:Mastermind is nauw betrokken bij het gehele proces van analyse tot effectief samenwerken door middel van intensieve begeleiding. Dit word gedaan door gebruik te maken van de digitale mogelijkheden.

5. Strategische opties

1. Doormiddel van een online platform en andere internet toepassingen een totaal oplossing van analyse tot efficiënt samenwerken aan te bieden aan de Europese coaching markt.

2. Het uitbreiden van de distributiekanalen doormiddel van het opstellen van een complete verkoopbare formule om het grote aantal weder distributeurs te binden en te vergroten.

3. Het vormen van een interactief platform waarbij de persoonlijke aanpak van Mastermind wordt vertaald in een online omgeving.

6. Doelstellingen

1. Het behalen van 25000 unieke bezoekers voor het online platform binnen 1 jaar, nauwkeurig gemeten met Google analytics.

2. Een loyaliteitspercentage van ten minste 50%, waarbij bezoekers binnen het 1e jaar terugkeren.

3. Het aantal afnemers binnen Europa met 60% te vergroten binnen een tijdsbestek van 2 jaar.

4. We willen binnen het eerste jaar 35% meer naamsbekendheid genereren ten opzichte van nu, doormiddel de vastgestelde marketing communicatie elementen die de bekendheid en positionering van Mastermind benadrukken.

5. Mastermind kan binnen 6 maanden een nieuw online platform creëren waarbij de content wordt aanpast op de resultaten van de verkorte disc analyse van de bezoekers.

7. Doelgroep bepalen & positionerenDe doelgroep

De doelgroep van Mastermind voor het product DISC zal bestaan uit twee verschillende doelgroep categorieën. De eerste doelgroep categorie is de leidinggevende/manager/directeur die de DISC test afneemt voor zijn werknemers. De tweede doelgroep categorie is de eindgebruiker die de test gaat afnemen.

Eindgebruikers

- Werknemers die binnen een team functioneren

- Minimaal MBO+ denkniveau

- Dienstverlenende sector

Eindgebruiker

De eindgebruiker zullen vaak medewerkers van midden en grote bedrijven zijn die onder een manager vallen en veelvuldig in contact komen met andere werknemers. De eindgebruiker kan er voor zorgen dat het DISC test wordt verspreid onder de werknemers door de onderlinge informele contacten.

Kenmerkend voor de eindgebruiker is dat hij taakgericht te werk gaat.

Leidinggevenden

- 35 +

- Minimaal HBO+ denkniveau

- Dienstverlenende sector

Leidinggevende

Bedrijven met een hoge en middelhoge management zullen vaak de bedrijven zijn waar deze doelgroep gevestigd is. De leidinggevende wilt graag resultaten behalen en vind professionaliteit en service zeer belangrijk. De leidinggevende is degene die beslist of het algehele team die onder de leidinggevende zit de DISC test krijgt.

De voordelen zullen duidelijk gecommuniceerd moeten worden aan de leidinggevende omdat de leidinggevende het duidelijk moet kunnen zien dat de voordelen opwegen tegen de baten.

positionering

Aan de hand van de concurrentie analyse, de interne analyse van Mastermind zelf en de conceptontwikkeling voor het marketingplan hebben we een positioneringsmatrix opgesteld voor het aanbod van het product DISC (figuur 1). Hierop is aangeduid in hoeverre de posities verschillen van de huidige positie van Mastermind, enkele bekende concurrenten en de positie van Mastermind na implementatie van het marketingplan. De posities worden bepaald aan de hand van de horizontale as en de verticale as. Horizontaal wordt de positie meer naar links bepaald als het bedrijf meer gericht is op een specifiek product (Gefocust op DISC), meer naar rechts is het bedrijf meer uitgebreid in zijn aanbod spreidt zijn focus meer. Op de verticale as wordt meer naar beneden een gestandaardiseerde aanpak aangeduid, en meer naar boven meer een op maat verzorgde persoonlijke aanpak. . In de onderstaande grafiek is te zien in welke richting Mastermind kan groeien om zich te onderscheiden van hun concurrenten. Het nieuwe concept is gebaseerd op de nieuwe positie. In het groen geschreven Mastermind is te zien waar zij zich precies zouden kunnen positioneren om zich te onderscheiden van de rest.

Figuur 1: Positioneringsmatrix

Positie van Inscape Publishing

Inscapepublishing.com is een aanbieder van DISC zelf. Ze focussen zich meer op diensten rondom het product DISC. Ook bieden ze mogelijkheden voor weder distributeurs van DISC. Hun producten zijn goed gestandaardiseerd omdat het om vaste kwaliteit gaat. Ze willen voor iedereen evenveel kwaliteit bieden dus bieden ze vaste pakketten aan die vooraf al door Inscape zijn vormgegeven. Je kunt dus al van tevoren verwachten wat je krijgt wanneer je betaald.

Positie van TTITTI beschikt over een groot assortiment aan persoonlijkheidstesten, ze zijn daarin gespecialiseerd. Dit bedrijf is meer gericht op grote afnemers en weder distributeurs. Hun aanpak is gestandaardiseerd voor een evenredige kwaliteit bij de doorverkoop.

Positie van InsightsDe positie van Insights ligt het dichtste bij die van Mastermind. Ze bieden namelijk ook een uitgebreid assortiment van testen en diensten aan en geven op maat gemaakte persoonlijke coaching sessies. het kleine verschil zit hem in dat Mastermind een persoonlijkere aanpak hanteert.

In de positioneringsmatrix is te zien dat Mastermind in het midden zit [uitgebreid, persoonlijke aanpak]. Dit wil zeggen dat Mastermind een persoonlijke aanpak wel degelijk handhaaft maar dat de aanpak nog persoonlijker kan. Hetgeen dat Mastermind aanbied is redelijk veel. Als er wordt gekeken naar de concurrent is dit niet genoeg om op dat gebied van de concurrent te winnen. Om onderscheidend te zijn moet Mastermind dus meer aanbieden en het persoonlijker aanpakken.

Mastermind zal zich onderscheidend positioneren tegenover zijn concurrenten. Mastermind zal bepaalde kernwaarden gaan omarmen zodat ze zich onderscheidend gaan positioneren tegenover zijn concurrenten.

De kernwaarden voor Mastermind zullen zijn :

- Persoonlijke Service

- Professionaliteit

- Web innovativiteit

Met deze kernwaarden kan Mastermind hun doelgroep een gevoel geven van professionaliteit en persoonlijke service en dat vertalen in de online wereld. Met deze kernwaarden kan Mastermind het product DISC zodanig op de markt brengen dat het zich onderscheid van andere concurrenten en daarmee voordeel haalt.

8. De Marketingmix

Product

Voor is het product zelf, de DISC-test, is er niets veranderd aan het product zelf. De DISC-test is is een persoonlijke beoordeling van werknemers die ervoor zorgt dat deze werknemers hun eigen positieve kenmerken zo effectief mogelijk leren gebruiken. De DISC geeft een nauwkeurige beschrijving/inzicht van hun natuurlijke gedragsstijl ( in thuis situatie of onder stress ) en in situaties waarin men aanpassingen moet verrichten. Het kernproduct is de test zelf met als resultaat het DISC-resultaat verslag. Doordat het een persoonlijkheidstest is zit er emotionele waarde aan het product waardoor de individualiteit van belang is. Bij dit product levert Mastermind een product ondersteunende dienst in de vorm van workshops en een adviesrapport.

Bij dit product en de product ondersteunende dienst adviseren wij een extra ‘product’ aan te leveren. Dit product zal worden geleverd in de vorm van een verkorte test op de site van Mastermind. Het is bedoeld voor de consument die getriggerd is door het product en er meer over wil te weten.

De eigenschappen van het product zijn als volgt. Het is een product dat een demonstatie geeft over de ‘grote’ DISC-test. Daaruit zal een voorspelling geven wat de mogelijke profiel is van de afnemer. Het is dus een product dat persoonlijk is en toegespitst op de persoon die het afneemt. De persoon beantwoord een paar korte vragen, aan de antwoorden wordt hij ingedeeld in de product categorieën D, I, S en C. Deze categorieën staan voor Decisive (besluitvaardig), Interactive (interactief), Stability (Stabiliteit) en Cautious (Voorzichtig). Voor deze categorieën worden websites gemaakt waar het individu terecht komt na het doen van de test. Op die site vind je de gehele DISC-test en de relevante informatie die het individu aantrekkelijk vind op basis van de verkorte DISC-test.

Dit product zal dus worden aangeboden aan de afnemer die uit twee groepen bestaat. De directe afnemer zoals werkgevers van organisaties en werknemers zelf van een organisatie, en de distributeurs die op zoek zijn naar een persoonlijkheidstest.

Prijs

De prijs is ten opzichte van de prijs vanuit Mastermind niet veranderd. De hoogte per persoon zal €100,- zijn met de mogelijkheid op volume korting. Dat betekent dat de afnemer (werkgever) in een groep de testen voor iedereen tegelijk moet aanvragen. Deze vorm van prijsstelling zal het zelfde blijven.

Wel wordt er geadviseerd om een vorm toe te voegen. Namelijk het verkoop van de DISC test voor de individuele afnemer zelf. Dit kunnen dus de werknemers van een bedrijf zelf zijn dit meer over zichzelf willen leren. De prijs zal het zelfde blijven voor de individuele afnemer. Net als de groepsprijzen. Dit wordt geadviseerd omdat hierdoor de geloofwaardigheid tegenover de kwaliteit van het product van hoog niveau is. Hierdoor zal Mastermind met haar product serieuzer worden genomen en professionelere worden gezien met een goede kwaliteit.

Ook de product ondersteunende dienst zal het zelfde zijn, wat betekent dat € 1,200.00 bedraagt voor maximaal 16 deelnemers.

Plaats / Distributiebeleid

De producten en diensten van Mastermind zijn beschikbaar via de webshop. De DISC test is geheel kosteloos verkrijgbaar op www.mastermind.nl. Het gaat hier dan wel om een gratis versie, dat wil zeggen dat de DISC-test gedeeltelijk wordt vrij gegeven. De gehele versie is ook te bestellen via de webshop. De trainingen worden persoonlijker afgehandeld. Informatie is online te vinden op hun site met daarnaast een kolom met gegevens. Met die gegevens kan contact opgenomen worden met Ryan Lim die over de DISC training gaat. Contact opnemen kan telefonisch via de handige button “Bel me terug”, of via de mail. Verder zijn er nog meer communicatiemiddelen zoals, Twitter, Facebook en LinkedIn. Er kan ook een visitekaart worden gedownload met al deze gegevens netjes op een rijtje. Via deze middelen kan de DISC training aangevraagd worden.

Het hoofdkantoor van Mastermind zelf is gelokaliseerd in zowel Nederland als in het Verenigd Koninkrijk. Het gaat hier om de plaats Lijnden in Nederland en London in Engeland. Hier kan echter niks besteld worden wat in de webshop wel kan.

De DISC test zelf kan online afgenomen worden en gebeurt via een weblink die je krijgt zodra je jezelf hebt ingeschreven voor de gratis DISC test. Zodra dit je bevalt kan er een enkele DISC test besteld worden, of meerdere als het gaat om een onderneming, bedrijf of een grotere groep.

Promotie

Er worden twee middelen ingezet uit de promotiemix namelijk, de e-mail en een internetpagina. Om de juiste doelgroep te bereiken via de e-mail wordt social media ingezet. LinkedIn bevat de meeste personen uit onze doelgroep. Via LinkedIn worden personen bereikt via de e-mail.

Om het plan duidelijk vorm te geven zal er eerst uitgelegd moeten worden wat voor techniek achter de implementatie schuilt. We gaan een brug maken tussen het offline en online marketing door gebruik te maken van de techniek in de smartphone apps die ervoor zorgen dat als je een foto maakt dat je doorgelinkt wordt naar online content. Het zogenaamde “shotlinken”, gaan we gebruiken om een campagne op te zetten waarbij de doelgroep hun eigen profielfoto krijgt opgestuurd met de boodschap : “ben jij echt zo? / ben jij dit echt? / wat zijn de karakteristieken van deze persoon?”. En dan de mogelijkheid om deze foto te “shotlinken” zodat je op een pagina komt waar je een kleine Demo DISC analyse kan doen. Deze campagne gaan we op LinkedIn toepassen, we gaat ze toespitsen op de potentiële afnemers van DISC in Europa. Zodra een persoon deze applicatie niet bezit zal er een QR-code of downloadlink worden weergegeven waar zij deze applicatie kunnen downloaden op hun smartphone. Voor personen die geen smartphone bezitten zal er een link beschikbaar zijn naar de site zodat zij alsnog de site kunnen bezoeken.

Eenmaal op de site zal er van de persoon gevraagd worden om een aantal vragen te beantwoorden met betrekking tot de DISC. Ook wel de DISC demo versie. Hierin komen vier vragen in voor. Drie vragen met betrekking tot de DISC en één vraag waarbij de site de naam vraagt van de desbetreffende persoon. Na de vragenlijst word je doorgelinkt naar een persoonlijke pagina. Deze pagina is afhankelijk van wat de persoon heeft ingevuld in de vragenlijst.

Er zijn vier verschillende pagina’s. Elke pagina is gebaseerd op één van de componenten van de DISC. Elke pagina is dan ingedeeld naar hoe de persoon het zelf het liefste heeft (aan de hand van de D, I, S of C). Zo heeft de persoon een beeld van wat de DISC inhoudt. Er wordt op de pagina zelf uitgelegd wat DISC inhoudt en wie en wat Mastermind is. Verder staat er ook een persoonlijke assistent klaar van 9.00 tot 17.00. Hij of zij kan de bezoeker verder helpen. De persoonlijke assistent laat ook een visitekaart achter met zijn of haar gegevens zodat zij nog op meerdere manieren bereikbaar zijn.

Hiernaast is er ook een formulier aanwezig zodat de persoonlijke assistent hem of haar op een geschikt tijdstip terug kan bellen om een bestelling te plaatsen of informatie vrij te geven.

9. Het Actieplan

Om de campagne elementen te implementeren hebben wij een actieplan opgesteld die de volgende zaken omvat; Een stappenplan voor het opzetten van het online platform voor de promotie van DISC in de vorm van een website die de content aanpast aan de eigenschappen van de gebruiker, gebaseerd om de uitkomsten van die korte DISC analyse bij de poort van de site. Ten tweede een actieplan voor de chronologische implementatie van de marketingcommunicatie elementen. Deze twee actieplannen zijn inclusief de gebruikte media, voorbeeld van mogelijke content en welk type vak persoon er benodigd is voor de ontwikkeling ervan. Vervolgens laten we zien hoe je de voortgang van de lopende campagne kan meten. En ten slotte het budget wat uitgetrokken zal moeten worden voor de uitvoering van deze campagne.

Controle

Kwantitatieve controleOm grip te houden op de resultaten van de campagne is het noodzaak om controles te blijven uitvoeren. Om een overzicht te houden op het webverkeer is het zaak om web-analytics te gebruiken. En online enquêtes of een online poll in te zetten op de site om de meningen heet online platvorm te testen. Je zou een community-activiteit meting kunnen uitvoeren ook met behulp van analytics om te monitoren wat de levendigheid en effectiviteit is van de social-networks. Bij ingang van de website worden DISC-analyses uitgevoerd en die gegevens kunnen verzameld worden om te monitoren hoeveel van elk type er op de website zijn geweest.

Kwalitatieve controlesOok zou optioneel gebruik gemaakt kunnen worden van een eye-tracking onderzoek om de gebruiksvriendelijk van de website te verbeteren. Interviews met gebruikers van de site houden om te ervaringen met de toegespitste content te toetsen, en zo alsmede te kijken naar mogelijke verbetering.

Uitgaven

Wat betreft de kosten die verbonden zijn aan de acties die vereist zijn om dit platform en de promotie daarvan te realiseren lopen de prijzen ver uiteen. De prijs is afhankelijk van de partijen waarmee samenwerking gewenst is. Laten we voorop stellen dat de kwaliteit en bijgeleverde service niet per definitie beter hoeft te zijn indien Mastermind besluit samen te werken met partijen die hogere kosten in rekening brengen.

Uitgaven ten behoeve van de ontwikkeling en implementatie van het centrale platform, de databank en bijbehorende marketingactiviteiten.

Webdesigner

· Layout platform

· Visualisatie online omgeving incl. introformulier,landingspagina’s,contactpagina’s etc.

· Visualisatie marketingcampagnes

Kosten: €500,-Tijdsbestek: circa 1 maand

HTML bouwer

· Programmeren nieuw platform met implementatie visuals/content

· Programmeren verkorte DISC test incl. uitslag en automatische doorschakeling

· Online chatbox

· Koppeling met social media & tell a friend buttons

Kosten: €500,-Tijdsbestek: circa 3 maanden

Coprighter

· Inventarisatie kernwaarden D,I,S,C

· Kernwaarden verweven in de teksten op de 4 landingspagina’s

Kosten: €500,-Tijdsbestek: circa 2 weken

XML bouwer

· Inventarisatie potentiële klanten: KVK,bedrijvengidsen en LinkedIn profielen

· Opzetten datawarehouse voor segmentatie

· Automatisch gegenereerde profielen en e-mail adressen - berichten sturen vanuit datawarehouse

Kosten: €2000,-Tijdsbestek: circa 4 maanden

Mastermind

· Ontwikkeling, verkorte DISC test in samenwerking met TTI DISC en DISC insights

· Inventarisatie bestaande klanten

· Direct e-mail campagne – wervende tekst

· Chatbox

Kosten: €0,-Tijdsbestek: ?

PaperBoy toepassing

· Profiel foto’s en reclame banners voorzien van shotlink

Kosten: circa €150Tijdsbestek: circa 1 maand

Hosting

· Hosting, domeinnaam en e-mail

Kosten: €50,-Tijdsbestek: N.V.T.

Bovengenoemde uitgaven zijn afgezien van de kosten voor Hosting eenmalig. Nadien is het platform en de databank blijvend inzetbaar, waarbij inkomsten zijn gewaarborgd doordat prospects volledig geautomatiseerd worden geïnventariseerd, gesegmenteerd en met de inzet van de campagnes naar de centrale website worden geleid.

conclusie

De persoonlijkheidstest van DISC bied inzicht in verschillende gedragstypes en maakt het mogelijk om efficiënt en effectief met elkaar samen te werken. Mastermind is niet de enige aanbieder van dit product, om die reden is een onderscheidende positionering en een nieuwe invulling van de marketingmix een vereiste.

Doormiddel van nauwkeurig onderzoek en inzicht zijn we tot de ontwikkeling van een online platform gekomen. Hierbij staat de bezoeker of eigenlijk de persoon achter de bezoeker centraal. Allereerst willen we de content afstemmen op de persoon in kwestie gebaseerd op een korte analyse waarmee het gedragstype: D,I,S of C wordt bepaald.

Met content wordt bedoeld visualisatie alsmede teksten en waarden die voor het gedragstype van de desbetreffende bezoeker interessant zijn.

Deze innovatie wijze van informatieverstrekking activeert sneller  tot de aankoop van het product en aanverwante consultant diensten omdat de inhoud enkele relevante onderwerpen bevat.

Om de persoonlijke manier van handelen te benadrukken bied het platform eveneens mogelijkheden om d.m.v. een chatbox direct vragen te stellen aan een medewerker, tevens triggerd het platform de analyse te delen met vrienden, kennissen of familie.

 

Dit platform geeft een nieuwe invulling aan de marketingmix, de marketingcampagnes zorgen daarnaast voor consistentie omdat deze ook betrekking hebben op het persoonlijke element.

Europees gezien heeft dit concept potentie omdat de klant op unieke wijze wordt benaderd en in veel gevallen voor het eerst in aanraking komt met het product. De kernelementen van dit concept worden gevormd door het maximaal vergroten van de doelgroep, de innovatie achter het idee en de potentie tot het direct vergroten van de afzet.

Bronnenlijst

Boeken

Boek: Marketingplan

Auteur: M. Logman

Plaats: Rotterdam

Jaar van uitgave: 2007

Druk: 1

Boek: Marketing de Essentie

Auteur: Philip Kotler, Gary Armstrong

Plaats:Amsterdam

Jaar van uitgave:2009

Druk:9e

Boek: Zo maak je een marketingplan

Auteur: F. de Groot & N. van der Sluijs

Plaats: Amsterdam

Jaar van uitgave: 2008

Druk: 2

Site: http://www.zomaakjeeenmarketinplan.noordhoff.nl

Websites

· www.mastermind.eu

· www.twitter.com/mastermind

· www.mastermindconsulting.com.au

· www.Linkedin.com/in/trishbarry

· www.flickr.com/photos/mastermindconsulting

· www.youtube.com/mastermindconsulting

· https://bb.avans.nl/@@859CC885A1299B31749FCEDA59AE91D9/courses/1/AM-ABC-K2-NJ10/content/_3041431_1/Antwoorden%20op%20vragen%20ABC-ers%20over%20Mastermind.docx

· www.ttidisc.com

· www.inscapepublishing.com

· www.insights.com

· http://www.volkskrant.nl/vk/nl/2800/Europese-Unie/article/detail/1006638/2010/07/27/EU-heeft-meer-dan-500-miljoen-inwoners.dhtml

· http://financieel.infonu.nl/geld/18690-rijkste-landen-ter-wereld.html

· http://www.hyfoma.com/nl/europa/

· http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=71172ned&D1=0&D2=0&D3=a&D4=0&D5=a&VW=T

· http://nl.global-rates.com/economische-statistieken/inflatie/2010.aspx

· http://www.cubiks.com/aspx/content.aspx?sectionid=612&gclid=CJfG-7T7y6UCFcGGDgod4Ag7kw

· http://www.discfactor.nl/headerlinks/opdrachtgevers0/

· http://www.tripleimpact.nl/zakelijk.html

· http://www.123test.nl/

· http://nl.persolog.net/navigation/over-persolog/index.htm

Artikel

· Europese statistieken bureau. bron: over de zakelijke markt.

Website: epp.eurostat.ec.europa.eu

BijlageBijlage 1:Interne analyse

Huidige marketingmix

1.1 Wat is DISC?

Het DISC-profiel is een persoonlijke beoordeling van werknemers dat ervoor zorgt dat deze werknemers hun eigen positieve kenmerken zo effectief mogelijk te gebruiken. De DISC geeft een nauwkeurige beschrijving/inzicht van hun natuurlijke gedragsstijl ( in thuis situatie of onder stress ) en in situaties waarin men aanpassingen moet doen.

Een belangrijke opmerking over de DISC is dat de DISC niet zegt of je goed of slecht ergens in bent maar hoe je in bepaalde situaties je gedraagt. En in welke situaties jij dus het besten tot je recht komt. Dus met de belangrijkste mensen meer uit de organisatie te krijgen.

Kenmerken voor de DISC zijn: persoonlijke ontwikkeling, team ontwikkeling, groei, in veel talen beschikbaar, korte test met een uitgebreid resultaat, goed voor teambuilding, geen hoge prijs.

Voordelen

· Het helpt uw teamleden om bewust te worden van hun persoonlijke gedragsstijl

· Het helpt hen efficiënter te communiceren met anderen, door het herkennen van gedragsstijlen van andere teamleden.

· Coachen van de teamleden en hen meer objectief en doeltreffend hun werkzaamheden laten verrichten.

Het doel van de DISC is werknemers inzicht te geven in hun natuurlijk gedragsstijl zodat ze de organisatie kunnen helpen met probleem of de drang om te groeien. In 80% van de gevallen gaat het om de groei van een organisatie en de rest voor het oplossen van een intern probleem in the organisatie.

De DISC valt onder de afdeling training en consulting van Mastermind’s diensten.

Na aanleiding van de DISC geeft Mastermind ook training die het nut en effectiviteit van de DISC duidelijk maken en kijken hoe de werknemers hier het beste mee om kunnen gaan. In de training wordt er naar de resultaten gekeken, hoe men om moet gaan met anderen kleuren. Maar met name om de rode mensen ook te leren te luisteren naar de groenen personen. Het gaat hier om de drie volgende trainingen/events:

· DISC Behaviours Training

· Matching Job with Behaviours

· Winning More Business!

De DISC Behaviours Training duurt twee dagen. Het doel van deze training is ervoor zorgen dat deelnemers van de training het gedrag van anderen beter kunnen lezen en daardoor de effectiviteit verhoogt op het gebied van professionele relaties en werknemers door gebruik te maken van de resultaten van de DISC.

Matching Job Behaviours duurt een halve dag. Hierbij leert Mastermind je om het gedrag te matchen met de functie waarin een werknemer zich bevindt.

Bij Winning More Business leert Mastermind je het identificeren van je “new business” met je persoonlijke “Rainmaking” plan en duurt net als de DISC Behaviours Training twee dagen.

Al deze training events worden aangeboden via de site.

Mastermind maakt geen gebruik van pakketten hierbij omdat zij vinden dat het voor de doelgroep de drempel tot aankoop hoog ligt. Vandaar dat ze een relatie opbouwen in de hoop dat de klant gebruik gaat maken van hun aangeboden diensten.

1.2 Wat voor soort prijsstelling(en) past Mastermind toe?

Bij de prijsstelling die Mastermind toevoegt is geheel afhankelijk van de vraag. Voor het product DISC moeten de organisaties betalen voor het aantal rapporten die aanvragen. Hierbij is nog afhankelijk of ze vragen naar rapporten die in verschillende talen moeten worden geleverd. Wanneer de rapporten in de basis talen worden gevraagd zal Mastermind gebruik maken van hun licentie Innermatrix. Hierbij kunnen de werknemers gebruik maken van een volume korting. Wanneer er een noodzaak is voor meerder talen zou Mastermind hun verslagen moeten inkopen bij TDI. Zij leveren deze rapporten in de gewenste taal. We moet Mastermind dan de rapporten inkopen per rapport. En zal hierbij dus geen volume korting kunnen geven.

Na de aankoop van de DISC verslagen kan de organisaties ervoor kiezen om gebruik te maken van een tweedaagse cursus over de DISC. De prijs voor een 2daagse cursus over de DISC ligt vast op € 1,200.00. Hierbij kunnen maximaal 16 deelnemers aan meedoen. Ook geven ze wat kortingen, zoals het besparen van € 100,- door het gebruik van een promotie code of korting wanneer er 2 deelnemers uit 1 organisatie deelnemen. Dus de prijs wordt bepaald door het aantal deelnemers. De prijs per deelnemer hangt af van het aantal deelnemers.

Hierbij maken ze gebruik van de prijsstrategie, prijsstelling op van is van de prijzen van de leverancier. Hier hebben we het dan over de leverancier van The DISC: Innermatrix en TDI.

De prijsstelling die Mastermind toe past op het product DISC is dat ze kijken naar de concurrenten. Methode van prijsbepaling die Mastermind gebruikt is dus:

‘Prijsstelling op basis van de prijzen van de concurrent '

1.3 Via welke distributiekanalen wordt DISC aangeboden?

Het product DISC word aangeboden op verschillende distributiekanalen. Een van de distributiekanalen is een website waarbij je het product kan bestellen. Dit word Operational excellence genoemd. De prijzen en de dienstpakketten staan online gepubliceerd en vanuit hier kan een organisatie het product bestellen

Een ander manier van distributie is dat de productinformatie online beschikbaar is. Maar de prijzen niet weergegeven word. Hiervoor moet je telefonisch contact opnemen. Dit word customer intimicy genoemd, wat de klantenintimiteit versterkt. Voor de distributie van de DISC wordt er geen gebruik gemaakt van een distributienetwerk.

1.4 Op welke markt(en) is mastermind tot op heden actief?

Mastermind is actief op de abstracte markten van “Concepting, Consulting en Coaching”, waarin de verschillende diensten aanbieden. Met dit totaal pakketje zijn uniek op de markt.

Bij concepting gaat het om het vervullen van klantbehoeften in de zin van onderzoek doen een conceptplan formuleren en strategische opties voorleggen. Ze leveren diensten zoals marktonderzoek, branding & positionering, product & service ontwikkeling, innovatie workshops en strategic pricing. Hiermee zijn ze aanwezig op een markt van concept ontwikkelingsdiensten voor groeiende startende en groeiende bedrijven.

Bij consulting ligt de focus op het adviseren en begeleiden van bedrijven met een aanzienlijk aantal werknemers in dienst. De diensten die hierbij aangeboden worden zijn ; Strategische executie, ketenrationalisatie & outsourcing, change management, operationele prestatieverbetering, implementatie advies & projectmanagement en marketing consultancy. Hiermee zijn ze aanwezig op een markt van adviserende diensten voor middelgrote tot grote ondernemingen.

Bij coaching gaat het om het begeleiden en trainen van werkkrachten, project teams en persoonlijke ontwikkeling voor personeel, managers en ondernemers. Het is tevens de meest winstgevende sector voor Mastermind, met diensten zoals; In-house training academies, assessments, management & leiderschap programma’s en persoonlijke & zakelijke coaching. Dit is een markt van zakelijke coaching op organisatie niveau.[footnoteRef:15] [15: http://www.mastermind.eu/nl/diensten ]

De huidige afnemers zijn voornamelijk organisaties in de sector van “pension & insurance”, maar als ze gaan groeien zullen er meer markten bijkomen en zullen zeer waarschijnlijk afnemers uit andere sectoren een grotere rol gaan spelen.

De markt waarin ze opereren is niet erg transparant. Mastermind is slechts één van de veel verschillende aanbieders van soortgelijke diensten, en enkele aanbieders van DISC-rapporten. Maar er is veel verschil in onderlinge kwaliteit en prijsstelling, op het gebied van distributie aanpak zijn aanzienlijke verschillen bij de verschillende aanbieders op deze markt. Een klein voorbeeld van de verdeeldheid is:

· Operational Excellence: Online bestellen (prijs online gepubliceerd, online bestellen, lage prijs)

· Customer Intimicy: wel productinformatie online beschikbaar, maar je moet bellen (meestal hogere kwaliteit, hogere prijs DISC rapporten)

De doelgroep type afnemers waar Mastermind zich op wil richten zijn vooral multinationals en het boven segment van midden- en grote bedrijven. Geografisch gezien zijn ze actief op markten in de Benelux, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland (dat laatste omdat er veel Europese kantoren zitten). Mastermind is vastberaden om zich op verschillende markten geografisch uit te breiden. Voornamelijk op Europees niveau waaronder landen zoals Frankrijk, Duitsland en de Scandinavische landen. Op langer termijn gezien willen ze markten gaan betreden in Azië. Dit zal uiteraard met flinke investeringen gemoeid gaan.[footnoteRef:16] [16: Gebaseerd op antwoorden van vragen gesteld aan mastermind zelf]

In het algemeen kunnen we stellen dat de marktdefinitie van de markt waarin Mastermind opereert; een markt is van concept ontwikkelende, adviserende en coachende diensten voor startende en groeiende midden- kleinbedrijven en multinationals op Europees niveau, met veel verschillende aanbieders.

1.5 Welke promotie activiteiten en zet Mastermind in om nieuwe klanten te werven en het rendement op bestaande klanten te vergroten? (personeel)

Mastermind heeft verschillende promotiemiddelen ingezet om zo nieuwe klanten te werven en het rendement op bestaande klanten te verhogen. Aller eerst hebben zij een site. De hoofdpagina begint gelijk met waar zij voor staan en wie zij zijn met als afsluiting: “Your world is our world. Your passion is our passion... Passion for result.” Er wordt op de site vermeld wat zij aanbieden en met wie zij hebben gewerkt. Met kopjes bovenaan de pagina wordt de site overzichtelijker. Door de keuze in twee talen, namelijk Nederlands en Engels, is het voor meerdere landen toegankelijk. Dit is ook belangrijk voor

Mastermind omdat zij op internationaal niveau werken.

Maar de nadruk ligt bij Mastermind op de relaties en ons kent ons (de mond tot mond reclame). Daarom gaan ze veel naar congressen en werken ze aan hun connecties. Op deze momenten willen ze een relaties opbouwen met de doelgroep en vertellen waar de DISC om draait. Hierdoor hopen ze dat ze gebruik gaan maken van de diensten van Mastermind. Ze proberen deze klanten te trekken door de DISC onderzoek naar voren te laten komen.

Naast de training events en relatiedagen sponsoort Mastermind fietsploegen en schaatsploegen met als missie: “Passion for result”.

Hun fietsploeg doet mee aan het Amstel Gold Race. Hierdoor wint Mastermind wat meer bekendheid voor zich. Verder zijn er een aantal hardlopers in het nieuw gestoken en is er al een door Mastermind gesponsord zaalvoetbal-team actief. Deelnemen is voor Mastermind belangrijker dan winnen. Ze proberen wel een goed resultaat te behalen. Hun missie is niet voor niks “Passie voor Resultaat”.

Dit is nog niet alles. Zij houden hun site up-to-date en publiceren regelmatig artikelen over hun bedrijf. Zo houden zij bestaande klanten up-to-date en publiceren zij informatie voor nieuwe klanten. Deze artikelen zijn toegankelijk voor iedereen die de site bezoekt. In sommige gevallen zijn artikelen alleen maar in het Engels of Nederlands beschikbaar.

Mastermind is van plan om trainingen nu actiever via social media en nog actiever via hun website te gaan promoten.

Verder is Mastermind bezig om zich op de kaart te zetten binnen de twitter en blogs wereld (social media). In de onderstaande links wordt het profiel van Mastermind weergegeven.[footnoteRef:17] [17: www.twitter.com/mastermind, www.mastermindconsulting.com.au, www.Linkedin.com/in/trishbarry, www.flickr.com/photos/mastermindconsulting, www.youtube.com/mastermindconsulting]

Ook organiseer Mastermind een aantal relatiedagen. Dit doen ze vanuit marketing oogpunt omdat ze zo klantenbinding toepassen.

1.6 Wat is de identiteit van mastermind?

1.6.1.Wat is de missie van Mastermind en hoe denken ze deze te bereiken?

De missie van Mastermind is “Passie voor resultaat”. Uit een internationaal merkonderzoek blijkt dat bijna alle consultants “tought leader” claimen te zijn. Een “thought leader” is ook wel een persoon die innovatieve ideeën herkent en uit vertrouwen deze ideeën demonstreert om zulke ideeën te promoten en te delen om een uitvoerbaar inzicht te geven. Klanten zien dit tegenwoordig als een “qualifier”. Dat wil zeggen dat klanten een “thought leader” ziet als iets wat een bedrijf moet hebben en niet als een onderscheidende factor. Mastermind heeft een exercitie uitgevoerd. Hieruit kwam als onderscheidende factor voor Mastermind dat zij zich zowel op mensen, het hart oftewel passie en resultaat moest richten. Door middel van feedback weet Mastermind dat dit een juiste combinatie is en klanten dit wel degelijk ervaren als een onderscheidende factor.

Om werkelijk resultaat te behalen hebben zij een aantal doelen opgesteld in het kader van de DISC. Hierbij gaat het dan alleen om de DISC rapporten en niet om de trainingen en events eromheen. De huidige omzet van het product DISC is 1200 DISC rapporten, oftewel €80.000. De komende drie jaar willen zij dit resultaat exponentieel verdubbelen. In het onderstaande schema staat beschreven om welke getallen het gaat.

Jaar

Aantal DISC rapporten

Omzet

2010

1200

€80.000

2011

2400

€160.000

2012

4800

€320.000

2013

9600

€640.000

Mastermind is van plan om uit te breiden. Behalve Europa hebben zij ook de ambitie om binnen enkele jaren in Azië diensten aan te bieden. Deze factor helpt mee aan het behalen van de vastgestelde doelen.

Zij hebben naast dit doel ook een ander doel opgesteld wat verder in de toekomst ligt, namelijk vijf jaar. Zij willen zichzelf met hun training en coaching services met name richten op de pan-Europese markt en hier één van de marktleiders worden. Dit doel is gebaseerd op hun concurrentie. Vanuit consultancy zijn zij twee jaar geleden gestart met het aanbieden van coaching/training services. Zij zijn in Nederland dus een ‘late arriver’ die zich nog moet bewijzen. Pan-Europese trainingsorganisaties zijn er echter nog beperkt.

1.6.2.Welk visie draagt bij aan het behalen van de missie?

Mastermind heeft als passie het realiseren van resultaat. Nieuwe ideeën uitwerken, mensen in beweging krijgen en uw strategische agenda omzetten in concrete resultaten is onze specialiteit. Concrete resultaten die u een duurzaam concurrentievoordeel geven. Passie voor Resultaat.

Mastermind wil zijn diensten met nadruk onderscheiden door kwaliteit/validatie te maximaliseren, de leesbaarheid en bruikbaarheid van DISC vergroten en zorgen voor optimale pricing. In 2011 gaan ze switchen van de oude DISC rapporten naar betere kwaliteit rapporten via een licentie. Het gebruik van de DISC rapporten ziet Mastermind als een poort naar klantenbinding. Er is gebleken dat na afname van de DISC test & resultaten de klant vervolgens van meerdere diensten van Mastermind gebruik gaat maken.

Mastermind is van plan om hun omzet de komende tijd jaarlijks exponentieel te laten groeien. Dit willen ze bereiken door voornamelijk op meerdere Europese markten actief te gaan worden. Ze willen marktleider worden door origineel en consistent te zijn in combinatie met een hoge kwaliteit dienstverlening. Ieder land en zijn inwoners zal zijn specifieke kenmerken en behoeften hebben, en daar gaat Mastermind rekening mee houden in hun campagnes.

De kracht van Mastermind is dat ze op zowel mensen (passie) als resultaat richten, ze weten uit feedback van klanten dat juist deze combinatie erg gewaardeerd wordt en ze onderscheidend maakt.[footnoteRef:18] [18: www.mastermind.nl ]

1.6.3.Wat zijn de kernwaardes van Mastermind en welke van deze hebben direct betrekking op DISC?

Onze mensen

Of ze nu klanten adviseren op het gebied van strategie of persoonlijk verantwoordelijk zijn voor projecten, de mensen van Mastermind hebben altijd die bijzondere combinatie van:

· Analytische kracht (het brein)

· Een oprechte interesse in andere mensen (het hart) *

· Gedrevenheid voor het bereiken van resultaat (het vuur)

· Innovatief en creatief denken (de blik)

· focus op actie (de benen)

*[footnoteRef:19] [19: http://www.mastermind.eu/nl/corporate_story ]

De kernaarden die betrekking hebben tot het product DISC is het “hart” en de “benen” natuurlijk zijn de overige kernwaarden ook belangrijk maar deze 2 hebben direct betrekking tot het product DISC.

Het hart

Zo heb je een oprechte interesse in andere mensen nodig om het product DISC verder uit te werken. De verschillende persoonlijkheden vormen de basis voor verdere uitwerkingen.

De benen

Een focus op actie is ook een kernwaarde die direct betrekking heeft op DISC. Dit omdat nadat de verschillende persoonlijkheden in kaart zijn gebracht. Er actie ondernomen moet worden om de team op een prettige en efficiënte manier te laten samenwerken.

Huidige Doelgroep / Afnemers

1.7.Hoe ziet de huidige doelgroep eruit?

Doelgroep Mastermind

Mastermind heeft voor al hun producten/diensten verschillende doelgroepen gedefinieerd. Voor consultancy en concept ontwikkeling is hun doelgroep de grotere bedrijven met problemen en budget die bereid zijn om daarvoor externe hulp te kopen. Voor het onderdeel training en coaching richten ze zich vooral op snelgroeiende bedrijven of bedrijven die een grote ambitie hebben om te groeien. De voorkeur ligt dan ook bij bedrijven die internationaal opereren.

Doelgroep DISC

De doelgroep die Mastermind op het moment hanteert voor het product DISC is redelijk breedt. Ze richten zich op Multinational Companies met meer dan 400 werknemers. Dit doen ze omdat het toch een redelijk du