รายงานฉบบสมบรณ

การปฏบตงานระหวางวนท 1 กรกฎาคม พ.ศ. 2563

ถง 30 กนยายน พ.ศ. 2563

ของ นางสาว สรภทร รตนพฒนากล

รหสโครงการ 332 โครงการจางงานประชาชนเพอชวยเหลอผประกอบการ

ทไดรบผลกระทบจาก Covid-19 (STeP)

เสนอ

หนวยสนบสนนวชาการรบใชสงคม มหาวทยาลยเชยงใหม

30 กนยายน 2563

บทท 1บทนำา

1.1 ความเปนมาของการเขารวมโครงการ

1.1.1 ภาวะการมงานทำาหรอสถานการณ กอนสมครเขารวมโครงการ1.1.2 การรบรประกาศรบสมครเขารวมโครงการ1.1.3 การทำาความรจกผรบผดชอบโครงการและทม

1.2 รายละเอยดโครงการ

1.2.1 ชอโครงการ โครงการจางงานประชาชนเพอชวยเหลอผประกอบการทไดรบผลกระทบจาก Covid-19 (STeP) รหสโครงการ 332 1.2.2 หวหนาโครงการ ผชวยศาสตราจารย ดร.เกษมศกด อทยชนะ 1.2.3 หลกการและเหตผล

กระทรวงการอดมศกษา วทยาศาสตร วจยและนวตกรรม หรอ อว. รวมกบมหาวทยาลยเชยงใหม ดำาเนนการโครงการ อว“ .สรางงาน เฟส 2” ชวยเหลอประชาชนทไดรบผลกระทบจากสถานการณการระบาดของโรคตดเชอไวรสโคโรนา 2019 หรอ โควด-19 ตามมตคณะรฐมนตร

เมอวนท 17 มนาคม 2563 จำานวน 2,963 อตรา โดยมคาจางเดอนละ 9,000 บาท ระยะเวลา 3 เดอน ตงแตเดอนกรกฎาคม - กนยายน 2563 เพอรองรบผลกระทบจากสถานการณวกฤตและเสรมศกยภาพใหกบกำาลงแรงงานสมยใหม และสงเสรมการพฒนาทกษะในการทำางานในดานตาง ๆ ใหแกแรงงานตามภารกจเฉพาะของหนวยดำาเนนการภายใต กระทรวงการอดมศกษา วทยาศาสตร วจยและนวตกรรม ทจะดำาเนนการในลกษณะการชวยงานและการถายทอดองคความร เทคโนโลยและนวตกรรมของหนวยงานทดำาเนนการในชมชนเมองและชมชนชนบท ซงเปนโครงการทสอดรบกบนโยบายของรฐบาลทชวยใหผวางงาน ทไดรบผลกระทบจากสถานการณโควด-19 ซงมภมลำาเนาและมความพรอมในการปฏบตงานในพนทภาคเหนอตอนบน รวมถงพนททำางานรวมของนกวชาการมหาวทยาลยเชยงใหม หรอตองไมไดไดรบเงนเยยวยาจากโครงการทรฐบาลชวยเหลอ และไมมการจำากดวฒการศกษาไดมงานทำา และไดรบการพฒนาทกษะในการทำางานในดานตาง ๆ ทางดานวชาการเพอตอยอดเปนพนฐานในการประกอบอาชพตอไปได

1.2.4 วตถประสงค 1.2.4.1 เพอรองรบผทวางงานจากสถานการณ COVID-19

1.2.4.2 เพอเสรมศกยภาพใหกบกำาลงแรงงานสมยใหมและสงเสรมพฒนาทกษะการทำางานใน

ดานตาง ๆ ใหแกแรงงานผานการบรณาการทกษะความรใหสอดคลองกบวทยาศาสตร เทคโนโลยและนวตกรรม

1.2.5 ขนตอนการดำาเนนการ (ใหกรอกเพยงโครงการของตนเอง)

1.2.5.1 เชอมโยงความรวมมอทง 4 สวน ไดแก ภาคเอกชน ภาคการศกษา ภาครฐบาล และภาคชมชนในการพฒนาธรกจวทายาศาสตร เทคโนโลยและนวตกรรม 1.2.5.2 ใหบรการโดยผเชยวชาญในการผลกดนองคความรทางดานวทยาศาสตร เทคโนโลยแลนวตกรรมออกสเชงพาณชย 1.2.5.3 ใหบรการพฒนาธรกจเทคโนโลยและนวตกรรมครบวงจรอยางมออาชพ ดวยโครงสรางพนฐานทมคณภาพ 1.2.5.4 สรางระบบบมเพาะธรกจเทคโนโลยทดสำาหรบ Startup และผประกอบการนวตกรรม

1.2.6 ผลทคาดวาจะไดรบ 1.2.6.1 ผทวางงานจากสถานการณ COVID-19 ไดรบการ

จางงาน 1.2.6.2 ผทวางงานไดรบการพฒนาทกษะการทำางาน เสรม

ศกยภาพใหกบกำาลงแรงงานสมยใหมผานการบรณาการทกษะความรใหสอดคลองกบวทยาศาสตร เทคโนโลยและนวตกรรม

1.2.7 งบประมาณและระยะเวลา กำาหนดระยะเวลาการจางงานตงแตเดอนกรกฎาคม –กนยายน พ.ศ. 2563 เปนระยะเวลา 3 เดอน เดอนละ 9,000 บาท (เกาพนบาทถวน) รวมเปนเงน 27,000 บาท (สองหมนเจดพนบาทถวน)

1.3 หนาท / ความรบผดชอบ / เนองานทปฏบตในโครงการ

1.3.1 หนาท/ความรบผดชอบ

หนาทในการทำางานทหนวย SD (Startup Development) ภายใตโครงการการพฒนากระบวนการบรหารงานภายในองคกร โดยใชแนวคดและหลกการบรหารงานแบบ “Agile” และ ระบบบรหารงานบคคลโดยหลก OKR โดยมความรบผดชอบในการสบคนและรวบรวมขอมล เพอทำาความเขาใจในองคความรเพอมาประยกตใชในองคการอยางมประสทธภาพ และเพอปรบปรงการทำางานขององคกรใหเกดกระบวนการในการทำางานทดขนอยางเหนไดชด รวมถงการจดทำาสอตาง ๆ เพอนำาเสนอใหกบกลมผบรหารและบคคลากรใหเขาใจไดงายในหลกการดงกลาว เพอนำาไปปรบปรงแกไขภายในองคกรตอไปในอนาคต 1.3.2 ลกษณะงานทปฏบตในโครงการ

ลกษณะงานโดยภาพรวมทขาพเจาไดรบมอบหมายสวนมากจะเปนการสบหา คนควาหาขอมลเพอทำาความเขาใจในหลกการ กระบวนการ และคดสรปองคความร เพอจดทำาสอการนำาเสนอในรปแบบตาง ๆ สงมอบใหกบบคคลกรและผรบผดชอบตอไป ใหงายตอการทำาความเขาใจและ

บทท 2

การดำาเนนงาน

2.1 การปฏบตงาน

2.1.1 การปฏบตงานในแตละวน โดยขดเสนเปน เสน Timeline ดงตวอยาง

วนท 1 ก.ค. 63

ปฐมนเทศน

วนท 2 ก.ค. 63

พบ PM เพอศกษาลกษณะงาน

วนท 3 ก.ค. 63

ศกษาโครงการ Risk Management

วนท 8 ก.ค. 63

ศกษาโครงการ Risk Management

วนท 9 ก.ค. 63ศกษาโครงการ Risk Management

วนท 10 ก.ค. 63

ตรวจสอบความถกตองเอกสาร

วนท 13 ก.ค. 63

ตรวจสอบความถกตองเอกสาร

วนท 14 ก.ค. 63

ตรวจสอบความถกตองเอกสาร

วนท 15 ก.ค. 63

ปรบปรงแกไขเอกสารโครงการ

วนท 16 ก.ค. 63

ปรบปรงแกไขเอกสารโครงการ

วนท 17 ก.ค. 63

ศกษาหลก การ Agile

Scrum Sprint

วนท 20 ก.ค. 63

ศกษาหลก การ Agile

Scrum Sprint

วนท 21 ก.ค. 63

สรปหลกการAgile Scrum Sprint

วนท 22 ก.ค. 63

สรปหลกการAgile Scrum Sprint

วนท 23 ก.ค. 63

สรปหลกการAgile Scrum Sprint

วนท 24 ก.ค. 63

จดทำาสอการนำา เสนอหลกการ

Agile Scrum Sprint

วนท 29 ก.ค. 63

จดทำาสอการนำา เสนอหลกการ

Agile Scrum Sprint

วนท 30 ก.ค. 63

จดทำาสอการนำา เสนอหลกการ

Agile Scrum Sprint

วนท 31 ก.ค. 63

ตรวจสอบแกไขและสงงาน

วนท 3 ส.ค. 63

ศกษาระบบบรหารงาน

บคคล OKR

วนท 4 ส.ค. 63

ศกษาระบบบรหารงาน

บคคล OKR

วนท 5 ส.ค. 63

สรประบบบรหารงาน

บคคล OKR

วนท 6 ส.ค. 63

สรประบบบรหารงาน

บคคล OKR

วนท 7 ส.ค. 63

จดทำาสอ การนำาเสนอ

ระบบบรหาร งานบคคล

OKR

วนท 10 ส.ค. 63

จดทำาสอ การนำาเสนอ

ระบบบรหาร งานบคคล

OKR

วนท 11 ส.ค. 63

จดทำาสอ การนำาเสนอ

ระบบบรหาร งานบคคล

OKR

วนท 13 ส.ค. 63

ตรวจสอบปรบปรงแกไข

วนท 14 ส.ค. 63

นำาเสนอและสงงานโครงการ

วนท 17 ส.ค. 63

ศกษา โครงการ

True Incube

วนท 18 ส.ค. 63

ศกษา โครงการ

True Incube

วนท 19 ส.ค. 63

สรปองคความร

โครงการTrue Incube

วนท 20 ส.ค. 63

สรปองคความร

โครงการTrue Incube

วนท 21 ส.ค. 63

จดทำาส อการนำาเสนอ

โครงการTrue Incube

วนท 24 ส.ค. 63

จดทำาส อการนำาเสนอ

โครงการTrue Incube

วนท 25 ส.ค. 63

จดทำาส อการนำาเสนอ

โครงการTrue Incube

วนท 26 ส.ค. 63

ตรวจสอบความถกตองของเนอหาโครงการ

วนท 27 ส.ค. 63

นำาเสนอและสงงานใหกบผประกอบการ

วนท 28 ส.ค. 63

ศกษาแนว ความคด

Design Thinking Process

วนท 31 ส.ค. 63

ศกษาแนว ความคด

Design Thinking Process

วนท 1 ก.ย. 63

ทำาความเขาใจและสรปแนว

ความคดDesign Thinking Process

วนท 2 ก.ย. 63

ทำาความเขาใจและสรปแนว

ความคดDesign Thinking Process

วนท 3 ก. ย 63

จดทำาสอนำาเสนอแนว

ความคดDesign Thinking Process

วนท 8 ก. ย 63

จดทำาสอนำาเสนอแนว

ความคดDesign Thinking Process

วนท 9 ก. ย 63

ตรวจสอบแกไขและสงงาน

วนท 10 ก.ย. 63

ศกษาขอมล ระบบ

Holding Company

วนท 11 ก. ย63

ศกษาขอมล ระบบ

Holding Company

วนท 14 ก. ย63

สรปความร ระบบ

Holding Company

วนท 15 ก. ย63

สรปความร ระบบ

Holding Company

2.1.2 ปญหาทพบระหวางทาง / แนวทางการแกไขปญหา

ลำาดบท

ปญหา / ขอจำากดในการทำางาน

วธการแกไขปญหา

1 ขาดความรในเนองานและโครงการ

ศกษาขอมลและถามคนทมความร

2 คอมพวเตอรขดของ ซอม3 สภาพภมอากาศชวงฤดฝน พกรมและเสอกนฝน4 ปรมาณงานไมสอดคลองกบ

เวลาบรหารจดการและวางแผน

วนท 16 ก.ย. 63

จดทำาส อนำา เสนอระบบ

Holding Company

วนท 17 ก. ย63

จดทำาส อนำา เสนอระบบ

Holding Company

วนท 18 ก. ย63

ตรวจสอบแกไขและสงงาน

วนท 21 ก. ย63

หาขอมลนตบคคลภาคเหนอทม

รายไดเกน10 ลานบาท

วนท 22 ก.ย. 63

หาขอมลนตบ คคลภาคเหนอทม

รายไดเกน10 ลานบาท

วนท 23 ก. ย63

จดเรยงขอมลราย

จงหวดลงExcel

วนท 24 ก. ย63

จดเรยงขอมลราย

จงหวดลงExcel

วนท 25 ก. ย63

จดเรยงขอมลราย

จงหวดลงExcel

วนท 28 ก.ย. 63

ตรวจสอบแกไข เพมขอมล จด

ลำาดบ

วนท 29 ก. ย 63

จดสงขอมลใหสวนงานทรบผดชอบ

วนท 30 ก. ย 63

จบโครงการ จดสงรายงานและวดโอคลป

5 ขาดการสอสารของแตละโครงการ

พยายามตดตออยางสมำาเสมอ

6 การรบงานจากหลายทางมากเกน

ควรแบงพเลยงอยางจรงจง

บทท 3

ผลการดำาเนนงาน

3.1 ผลงานทเกดขน

3.1.1 ขอมลทไดจากการเกบรวบรวม ตามการมอบหมายของผรบผดชอบโครงการ ในลกษณะตาง ๆ ดงน

ก) ขอมล เนอหา ในรปความเรยง“ ”

เกยวกบการบรหารงานดวยหลก agile/scrum/sprint

แนวคดแบบอไจล (Agile) คอ การปรบปรงกระบวนการใหทำางานไดเรวขน มประสทธภาพมากขน แตใชวาอไจลจะเหมาะกบทกองคกร แตละองคกรยอมมวฒนธรรมการทำางานทแตกตางกนออกไป ดงนนการนำาแนวคดแบบอไจนมาใชจงไมมแบบสำาเรจรปตายตว แตละองคกรจะตองหาวธมาปรบใชใหเหมาะกบวฒนธรรมขององคกรเอง

โลกของการทำางานทกวนน องคกรตองเผชญกบความเปลยนแปลงทเกดขนอยางรวดเรวตลอดเวลา ทงในดานการเปลยนแปลงเทคโนโลย สงครามการคาระหวางประเทศ รวมถงความตองการของผบรโภคทแปรผนไปตามกระแสสงคมและเปนแบบสวนบคคลมากยงขน เหลานจงเปนเหตใหองคกรทปรบตวชา ไมทนตอกระแสยคดจตอล กลายเปนองคกรทลาหลงและอาจตองปดกจการลงในทสด ดงนนการทองคกรจะอยรอดได จำาเปนตองเตรยมพรอมรบมอกบการเปลยนแปลงตางๆ ไมเฉพาะแคเรองการเพมขดความสามารถเทานน แตตองเพม ความเรว ท‘ ’องคกรจะตองบรหารเรองนอยางมประสทธภาพดวย

‘Agile’ เปนแนวคดในการทำางาน (โดยเฉพาะ งาน IT, Technology, Software Development) เปนทางเลอกอกทางหนง ทเขามาแทนทแนวคดเดมอยาง ‘Waterfall’ ซงแตกอนน การทำางานแบบ Waterfall จะเปนการวางแผน กำาหนดเปาหมาย กระจายงาน ใน step ขนตอนเดยว ทำาใหกวาจะไดผลลพธสดทาย ใชเวลานาน เกดเปนปญหาใหญตามมา 2 ประการสำาคญ ไดแก

• ปญหาเรองการวางแผนใหเปนไปตามเวลา และงบประมาณ เนองจาก scope ของงานใหญ และมการแบงทมกนดแล ทำาใหใชเวลาในการรวบรวมงาน หรอ communicate กนระดบหนง สงผลใหกวาจะสำาเรจดงเปาหมาย

• ปญหาเรองการเปลยนแปลงทงภายใน และภายนอก ทสงผลใหโปรเจคตองถกพบเกบไป เนองจากเปน scope ใหญ ทวางแผนระยะยาว ทำาใหเมอเกดปญหา ทผดพลาดไปจากแผน กไมสามารถปรบตว หรอเปลยนแปลงอะไรไดมากนก

สกรมคอการนำาแนวคดในการทำางานแบบ Agile (อไจล) มาปฏบตตามขนตอนของสกรม เพอระบปญหาทมความซบซอน เปลยนแปลงบอย เพอใหสามารถสงมอบผลตภณฑทตอบสนองตอการเปลยนแปลงทเกดขนไดอยางรวดเรว

สกรม (Scrum) จงแบงรอบการดำาเนนงานเปนชวงเวลาสนๆ เรยกวา สปรนท (Sprint) คอชวงเวลาในการดำาเนนงานทจะ

สามารถสงมอบผลตภณฑ เมอจบสปรนทจะตองไดรบชนงานตามทวางแผนไวและสามารถนำาไปสงมอบใหแกผใช ทำาใหผใชไมจำาเปนตองรอจนงานเสรจทงหมดกอนจงจะไดรบ แตสามารถนำาบางสวนไปใชงานกอนไดเลยและสวนอนๆ ทยอยตามมาเพมเตมในภายหลง

OKR คอเครองมอในการตงเปาหมายและการกำาหนดตววดผลในคราวเดยวกน ซงหลายองคกรใชเปนเครองมอสำาคญในการขบเคลอนองคกรไปสความสำาเรจ เพราะมเปาหมายทเหนไดชดเจน และมพนธกจทชไปถงวธเดนทางสเปาหมายไดเขาใจงาย รวมถงนำาไปปฏบตไดอยางมประสทธภาพมากขน

OKR = Objective and Key Resultsเครองมอในการตงเปาหมายและการกำาหนดตววดผล

True Incube เปนโครงการทสรางสภาพแวดลอมเพอศนยบมเพาะและลงทน Startup เพอใหสามารถสราง Product ทมคณคาในขณะเดยวกนกไดรบคำาปรกษา และการสนบสนนจากผเชยวชาญและภาคธรกจ รวมถงใหเงนทนสนบสนน และตอยอดกบธรกจตาง ๆ ในกลมทรและพนธมตรธรกจ

True Startup Challenge 2020 empowered by True Incubeเปดโอกาสใหนสตนกศกษา และบคคลทวไปไดสมครเขาเพอรบการอมรมในโครงการ รวมถงไดทำาการ Pitching บนเวทและแบบ

ออนไลน เขารบการอมรม และไดใชพนทการทำางานสรางสรรคนวตกรรมบน True Digital Park ฟร

คมอการออกแบบบรการ (Service Design)

Service Design หรอ การออกแบบบรการ หมายถง การ“ ”สรางสรรคกระบวนการของงานบรการ เพอใหตอบโจทยความตองการหรอแกปญหาของผบรโภค เปนอกกลยทธทสามารถพฒนาธรกจการบรการใหกาวไปอกขนได อนทจรง Service Design ไมไดจำากดแคการออกแบบเทานน แตยงครอบคลมไปถงการวเคราะห พฒนาปรบปรงการบรการใหดขนดวย

ข) ขอมล ภาพนง“ ”

ค) ขอมล ภาพเคลอนไหว หรอ “ Clip Video”https://www.youtube.com/watch?v=fDLuObNgPBM#action=share

https://www.youtube.com/watch?v=rtqk-lqEKJE

http://www.youtube.com/watch?v=BVLqBSFHcTg

บทท 4

ศกยภาพและการเรยนรของผรบการจางงานทเพมขน

4.1 ความรใหม

4P การตลาดทคนเคยกนเปนอยางดคอการตลาดแบบ 4P ทองคกรหรอเจาของธรกจจะนำา ขอมลการวจยมาใชในการขบเคลอนผลตภณฑกอนวางตลาด โดยองคประกอบของ 4P ทวานประกอบไปดวย

⦁ Product : รปแบบและคณสมบตของตวผลตภณฑ

⦁ Price : ตำาแหนงราคาทเหมาะสม

⦁ Place : สถานทในการวางจำาหนาย

⦁ Promotion : การสงเสรมการขายตางๆ

แตสำาหรบธรกจบรการแลว 4P ทวานถอวายงไมเพยงพอตอการสรางงานใหประสบผลสำาเรจ เพราะในธรกจบรการนน ผให“บรการ จะมปฏสมพนธกบ ผรบบรการ ” “ ” (หรอผบรโภค) ในระดบทลกซงกวาทงทางตรงและทางออม ดงนนธรกจประเภทนจงตองการอก 3P เขาไปเสรม

⦁ People : การสรางความเชอมนผานตวบคคล

⦁ Process : การสรางระบบเพอใหผบรโภคใชบรการไดสะดวก

⦁ Physical Evidence : การออกแบบสถานทใหบรการใหมความนาประทบใจในทกรายละเอยด

4.2 ทกษะใหม

ระบบบรหารงานบคคล OKR บนโลกนมเครองมอทใชวดความสำาเรจขององคกรอยมากมาย หนงในนนกคอ OKR นนเอง อนทจรงกตองบอกวาไมวาองคกรจะมเครองมอดแคไหนกตาม หากทำาการวดผลผด ไมเขาใจเครองมอ ไมใหความสำาคญ หรอแมแตใสใจแคผลลพธดานบวกเพยงอยางเดยว การใชเครองมอนนๆ กอาจไมมคณคากบองคกรเลยแมแตนอย ขณะทหากเรานำามนมาใชอยางถกตอง เขาใจ เชอใจ และใสใจในวตถประสงคของเครองมอนนอยางจรงจง กจะทำาใหนำามาใชใหเกดประสทธภาพไดมากทสด ในสวนของ OKR นน หวใจสำาคญกคอการตงเปา

หมาย และกำาหนดตววดผลทจะเปนเสมอนแนวทางในการบรรลเปาหมายนนเอง หากเรากำาหนด OKR ในการทำางานเพอความสำาเรจทดทสดแลว เราอาจใชเครองมอทถกตองเหมาะสมกบองคกร แตหากเราหวงผลลพธทสวยหรเพยงอยางเดยว OKR กอาจไมใชเครองมอทเหมาะกบการใชพฒนาความกาวหนาขององคกรของตน

4.3 กระบวนความคด / ทศนคตใหม

กระบวนการของการคดเชงออกแบบ Design Thinking Process จะสามารถทำาใหเราลำาดบการปฏบตการ รวธคดและการแกไขปญหาตาง ๆ 5 ขนตอน

1. Empathize – เขาใจปญหา2. Define – กำาหนดปญหาใหชดเจน3. Ideate – ระดมความคด4. Prototype – สรางตนแบบทเลอก5. 5. Test – ทดสอบ

ประโยชนของระบบการคดเชงออกแบบ

⦁ ฝกกระบวนการแกไขปญหาตลอดจนหาทางออกทเปนลำาดบขนตอน

⦁ มทางเลอกทหลากหลาย

⦁ มตวเลอกทดทสด เหมาะสมทสด

⦁ ฝกความคดสรางสรรค

⦁ เกดกระบวนการใหมตลอดจนนวตกรรมใหม

⦁ มแผนสำารองในการแกปญหา

⦁ องคกรมการทำางานอยางเปนระบบ

4.4 เพอน / เครอขายใหม

ไดรจกเพอนจากหลากหลายสาขาอาชพ แลกเปลยนองคความร ประสบการณตาง ๆ กนการทำางาน การชวยเหลอแบงปน ประสางาน และรจกการทำางานเปนหมคณะ ความคดเหนจากหลายมมมอง ทศนคตใหม ๆ ในการทำางานและการใชชวต ชวยใหเราพฒนาความคดและรจกคนหมมาก ไดทงความรอยางรอบดานมากขน พบจากคนจากหลากหลายชวงอายและหลายระดบการศกษา ทงนกศกษาจบใหม เจาของธรกจ และ Start Up ตาง ๆ ทำาใหไดเรยนรความคดจากพวกเขาอยางเขาใจ

4.5 การสรางงานตอยอดจากการทำางาน 3 เดอน

จากประสบการณการทำางานไดเรยนรกระบวนการ ขนตอน และหลกการทางวชาการตาง ๆ ทงในภาคองคกรและภาคธรกจ ทำาใหเราสามารถความความรไปปรบใช หากตองการทำาธรกจในอนาคตรวมถงการไดเรยนรงานเอกสาร ฐานขอมล การใชโปรแกรมการนำาเสนอรปแบบตาง ๆ เพมทกษะตดตวในการทำางาน สามารถนำาไปใชกบงานในอนาคตได

ภาคผนวก