РАЗДЕЛ 1. ОСНОВЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ___________________________________________

1. INTERNET КАК ОСНОВА ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

1.1. Понятие Internet. Ресурсы Internet

Под словом Internet понимается глобальная компьютерная сеть, "Сеть сетей", как часто говорят о ней. Такое понимание Internet зафиксировано в определении, данном Федеральным Советом по информационным сетям (Federal Networking Council) 24 октября 1995 г.:

"Internet— глобальная информационная система, части которой логически взаимосвязаны друг с другом посредством уникального адресного пространства, основан-ного на протоколе Internet Protocol (IP) или его последующих расширениях, способная поддерживать связь с использованием комплекса протоколов Transmission Control Proto-col/Internet Protocol (TCP/IP), их последующих расширений, или других IP-совместимых протоколов, и которая обеспечивает, использует или делает доступным, публично или частным образом, коммуникационный сервис высокого уровня".

Другими словами, Internet — это взаимосвязь сетей, базирующаяся на едином коммуникационном протоколе — TCP/IP.

Если на Internet смотреть с точки зрения пользователя, то Internet предстанет как глобальное средство обмена информацией, как некая "информационная супермагистраль". Она, с одной стороны, дает пользователям возможность общаться между собой, создавать виртуальные сообщества, а с другой — использовать находящуюся в Internet информацию или представлять ее другим.

1.2. Структура Интернет

Интернет - глобальная и сильно децентрализованная сеть, не имеющая единого управляющего органа.

Составляющие Интернет физические сети образуют иерархию, верхний уровень в которой занимают высокоскоростные магистральные сети, поддерживаемые крупными компаниями. Большая часть Интернет-трафика вливается в магистраль через точки сетевого доступа (network access points, NAPs), расположенные в густонаселенных обла-стях страны. В Соединенных Штатах Америки они поддерживаются такими компаниями как Sprint, MFS и др. Независимые национальные сети (например, PSInet и UUNET) по большей части связаны с такими NAP-точками, но некоторые поставщики услуг имеют договоренность об обмене Интернет-трафиком, минуя NAP-точки (последние при интенсивном трафике становятся узкими местами). Нижние уровни иерархии Интер нет составлены из региональных, и далее, из частных сетей университетских центров, исследовательских организаций и коммерческих фирм. Эта огромная сеть, объединяющая множество небольших сетей, использует общий набор коммуникационных протоколов, известный как семейство TCP/IP.

«Прародительницей» Интернет можно считать сеть APRA- NET, организованную в 1969 году для объединения всего четырех компьютеров в различных районах США. За последние несколько лет количество компьютеров, подключенных к Интернет, ежегодно удваивается. Вместе с этим ростом происходит и изменение направленности Интернет. Начинавшийся некогда как сеть, предназначенная, главным образом, для академических исследований, теперь Интернет «населен» преимущественно частными лицами, проживающими за пределами университетских центров, а также множеством коммерческих организаций.

1

Изменение «демографического состава» пользователей Интернет привело к появлению необычайно заманчивых возможностей для коммерческой деятельности, за которые сразу же ухватились ведущие компании. Возникли трения между предпринимателями с собственническими тенденциями и создателями Интернет, которые считают открытость непременным условием дальнейшей эволюции сети. Требование открытости противоречит интересам коммерческих компаний и рынка.

Темпы изменения демографии Интернет просто ошеломляющие. Даже те кто поддерживает функционирование сети, удивлены скоростью, с которой Интернет меняется в последние несколько лет. Среди разработчиков существует шутка, что «год Интернет» равен семи обычным годам. По всей видимости, это не так уж далеко от истины.

Что для делового человека означают перемены в Интернет? Они означают, что к Интернет необходимо относиться как к очень динамичной среде, развивающейся по собственным законам. Внешние силы, такие как отдельные компании с новоиспеченными технологиями, и даже сам рынок, пытаются изменить Интернет и законы, по которым он функционирует. Однако существуют стандарты и правила, которые позволяют Интернет работать достаточно стабильно, даже несмотря на децентрализованность. Если Вы будете постоянно следить за появляющимися технологиями и стандартами, то непременно отметите для себя возможности с выгодой использовать Интернет.

Многие из систем, предложенных для электронной коммерции в Интернет, новые и непроверенные. Интернет давно служит полигоном для различного рода экспериментов. Именно из-за такого лихорадочного экспериментирования новые разработки в области электронной коммерции в Интернет порой выглядят хаотичными. С другой стороны, традиционные финансовые сети развивались как сильно централизованные и тщательно спланированные системы. Некоторые из них, например, используемые эмитентами кредитных карт и банками, влияют на развитие электронной коммерции в Интернет. Они вносят стабильность в Интернет-коммерцию и предлагают варианты увязывания новых возможностей Интернет с традиционными финансовыми процессами. Электронная коммерция в Интернет не заменит эти процессы, но послужит для них существенным дополнением.

Для эффективного использования преимуществ электронной коммерции очень важно понимать, как происходит слияние нового и старого, и как все это вписывается в деловую практику.

Многие компании, например, Microsoft, Netskape, Cyber Cash и Verifon, разрабатывают программное обеспечение, которое позволяет применять Web - браузеры для электронной оплаты покупок. Эти системы также включают программы обработки платежей продавцами. Но, в конечном счете, все они используют соединения с суще-ствующими банковскими сетями и сетями, по которым передаются сведения о транзакциях с применением кредитных карт. Некоторые банки в настоящее время работают над системами, которые позволят осуществлять эти соединения с помощью Интернет вместо частных сетей, что снизит затраты.

Visa и Master Card разрабатывают протокол защищенных электронных транзакций (Secure Electronic Transaction, SET), который связывает информацию о кредитных картах на уровнях покупателя, продавца и сети и защищает ее (см. раздел «Обзор систем защиты информации в Интернет»

1.3. Сетевая инфраструктура

Работа приложений для электронной коммерции зависит от внутренней инфраструктуры сети.

Сетевая инфраструктура включает носители для перемещения информации, и поэтому Интернет в нее входит, наряду с кабельным телевидением, телекомму-

2

никационными и частными корпоративными сетями. Другие инфраструктуры с электронной основой также могут быть встроены в бизнес. Производственная инфраструктура сфокусирована на продукции (независимо от того, представима она или нет в электронной форме) и на том, что требуется для ее создания. Инфраструктура сбыта имеет целью довести товары и услуги до потребителей. И, наконец, инфраструктура обслуживания включает такие процессы, как платежи, послепродажная поддержка и безопасность.

Сетевая инфраструктура охватывает все технологии Интернет. Еe работа напрямую зависит от протоколов — правил работы сети. Протоколы определяют, как приложения получают доступ к сети и как данные из приложения разбиваются на пакеты для передачи по кабелю, и какие электрические сигналы представляют данные в сетевом кабеле.

Пытаясь упорядочить подход к рассмотрению сетевых протоколов, Международная организация по стандартизации (International Standards Organization, ISO) создала семиуровневую модель, определяющую основные функции сети (см. таблицу). Она называется эталонной моделью взаимодействия открытых систем — OSI Reference Model.

Таблица - Сетевые уровни и протоколы TCP/IPУровень Функции

вопросы)Передаваемая информация

Протоколы TCP/IP

Прикладной Какие данные я должен переслать своему партнеру?

Сообщения приложений

FTP,HTTP,SNMP, DNS

Представления данных

Как должны выглядеть данные?

Зашифрованныеили сжатые

Сеансовый Кто мой партнер? Сообщения сеанса

Транспортный Где находится партнер? Серии пакетов TCP. UDPСетевой Каким маршрутом нужно

следовать, чтобы до него добраться?

Пакеты IP, ARP

Канальный Какие шаги я должен сделать, чтобы пройти по этому маршруту?

Фреймы Ethernet, PPP

Физический Как для этого использовать среду передачи данных (кабели и т. д.)?

Биты Оборудование сети

В основе модели OSI лежат два ключевых принципа. Во-первых, это концепция открытых систем. Каждый уровень модели имеет строго определенные сетевые функции. Это означает, что две различные сетевые системы, поддерживающие функции соответствующего уровня, могут обмениваться данными на этом уровне. Во-вторых, модель OSI построена на концепции однорангового соединения типа «точка-точка» (peer-to-peer communication). Данные, сформированные на конкретном уровне модели, предназначены только соответствующему уровню другого устройства. Иначе говоря, для выполнения закрепленных за ними сетевых функций уровни-посредники не изменяют «чужие» данные, а просто добавляют свою информацию к обнаруженным в пакете данным.

Семейства протоколов разделены на отдельные уровни с тем, чтобы один протокол был легко заменим другим.

Можно сказать, что семейства протоколов отвечают за обмен данными между уровнями каждого протокола (семейства порой называют стеками протоколов; причина здесь в графическом представлении семейства протоколов в виде вертикальных уровней).

3

При разработке протокола определяется то, как он будет обмениваться данными с соседними уровнями. До тех пор пока разработчик следует этим спецификациям, он может заменить один из протоколов семейства новым, улучшенным, и это никак не отразится на общем поведении сети. Например, новая версия протокола IP (Internet proto-col), находящаяся на стадии внедрения в Интернет, обеспечивает больше адресов для сетевых устройств и вместе с тем обладает повышенной безопасностью и позволяет использовать средства мультимедиа.

1.4. Протоколы TCP/IP

Эти протоколы определяют, как данные разбиваются на пакеты для передачи по сети, а также как приложения могут пересылать файлы и отправлять электронную почту. Хотя протоколы TCP/IP не вписываются точно в семь уровней модели OSI, они обладают всеми функциональными возможностями для продуктивной работы сети. TCP/IP используются многие существующие протоколы, определяющие среду передачи данных, например Ethernet с витой парой и другими типами кабеля, а также оптоволоконный кабель (FDDI).

РРР ( Point - to - point protocol ) — это один из немногих протоколов, разработанных специально для управления TCP/IP-соединениями в определенной среде, в данном случае, соединениями через последовательный (модемный) порт.

Сетевой и транспортные уровни — ядро семейства TCP/IP, где основной протокол — IP ( Internet Protocol ) . IP предоставляет адресное пространство -для межсетевых взаимодействий и руководит маршрутизацией пакетов данных по сетям.

ARP ( Address Resolution Protocol ) — еще один протокол сетевого уровня, он помогает сетевым устройствам определять IP-адреса.

Для достижения максимально возможного размера пакета и настройки параметров передачи, кроме IP используются протоколы TCP ( transmission control protocol ) и UDP ( user datagram protocol ) . TCP применяется, когда требуется стопроцентная надежность передачи, а UDP — при менее жестких требованиях.

1.5. Прикладные протоколы

Все, из чего состоит сеть ниже прикладного уровня, прозрачно для пользователя компьютера (по крайней мере, до тех пор пока не произойдет какой-нибудь сбой). На прикладном уровне с сетью работает пользователь, например, он посылает сообщение по электронной почте, посещает Web-узел или передает файл.

Вся внутренняя сетевая инфраструктура необходима для работы приложений, которые играют основную роль при проведении деловых операций по Интернет или любой другой сети. К наиболее важным прикладным протоколам относятся:

FTP ( File Transfer Protocol ) , служащий для передачи файлов, HTTP (Hypertext Transfer Protocol) для World Wide Web, HSNMP (Simple Network Management Protocol) для управления сетевыми

устройствами. Следует также отметить службу DNS (Domain Naming Service) отвечающую за

преобразование числовых IP-адресов в имена, которые значительно легче запомнить пользователям. На прикладном уровне действуют и другие протоколы, регулирующие отдельные аспекты работы приложений. В их числе протоколы для электронной почты: SMTP (Simple Mail Transport Protocol, POP (Post Office Protocol). IMAP (Internet Mail Ac-cess Protocol) и MIME (Multimedia Internet Mail Extensions).

Иногда необходимо переписать какие-то файлы с удаленного компьютера. В Интернет для обмена файлами между файл-сервером и компьютером-клиентом (в этой роли может выступать Ваш собственный персональный компьютер), используется

4

протокол FTP. В зависимости от установленного программного обеспечения, Вы можете выделить файлы по одному и «перекачать» их в любом направлении, либо создать список файлов и переслать их все сразу.

Несомненно, сейчас самым распространенным интерфейсом для Интернет является Web, основанный на стандартном языке разметки гипертекста (Hypertext Markup Language, HTML) и протокол передачи гипертекста (Hypertext Transfer Protocol, HTTP).

Браузер, установленный на компьютере пользователя, использует HTML для того, чтобы решить, в каком виде выводить на экран текст и графику. HTTP, в свою очередь, определяет, как переслать файл (например, документ HTML) от сервера клиенту.

Хотя на связанный с Web трафик приходится основная доля активности, все же в Интернет больше пользователей электронной почты (e-mail), чем Web. Электронная почта, вероятно, самое распространенное средство коммуникации в Интернет. Главными протоколами электронной почты в Интернет являются SMTP (Simple Mail Transport Proto-col) и POP (Post Office Protocol). SMTP используется для обмена почтой между серверами, a POP и более новый протокол IMAP (Internet Mail Access Protocol) — для обработки сообщений.

POP и IMAP первоначально разрабатывались исключительно для текстовой почты.Протокол MIME расширяет возможности электронных посланий. MIME-

совместимое послание может состоять из нескольких частей, содержать графику, видео- и аудиоклипы, а также другие типы мультимедийной информации. Тип посланий, реализуемый MIME, важен для безопасности передачи по Интернет коммерческой ин-формации различного рода, например данных в формате EDI (Electronic Data Interchange).

1.6. Другие сети

Протоколы TCP/IP лежат в основе Интернет, но их использование этим не ограничивается. TCP/IP стал излюбленным семейством протоколов в компаниях, предпочитающих открытые системы.

С ростом популярности Интернет крупные компании начали создавать свои интрасети ( intranets ) , то есть сети, использующие TCP/ IP для обмена информацией только в пределах фирмы. Использование Web совместно с сетями TCP/IP позволяет компаниям без особых затруднений поддерживать единый интерфейс пользователя в разных приложениях, а также упрощает распространение нового клиентского программного обеспечения.

Фирмы, которым необходимо делиться информацией с деловыми партнерами или заказчиками, часто организуют общую базу данных и объединяют интрасети на основе TCP/IP, в результате чего образуются так называемые общие сети, или экстрасети ( ex - tranets).

Таким образом, происходит соединение интрасети, Интернет и экстрасети. Основное различие между этими сетями заключается в управлении доступом к информации и в том, как происходит обмен данными.

Существуют и другие сетевые технологии, не связанные с Интернет, но имеющие большое значение для электронной коммерции. К ним относятся и VAN-сети (value added networks) — частные сети, предназначенные для реализации EDI между деловыми партнерами. Крупные корпорации часто содержат собственные частные сети и при необходимости открывают их деловым партнерам для обмена информацией Банки и клиринговые центры, обслуживающие кредитные карты, также содержат частные сети для перевода денежных средств при расчетах с деловыми партнерами.

Из-за возрастающего влияния Интернет сетевая структура постепенно изменяется. Предприниматели ищут способы проведения финансовых транзакций по открытым сетям, образующим Интернет, исследуют возможности проводить по Интернет EDI-транзакции, чтобы существенно снизить свои затраты. Многие крупные компании также

5

экспериментируют с организацией собственных корпоративных сетей в виде виртуальных частных сетей (virtual private network, VPN) в Интернет. В этом они видят альтернативу дорогостоящим выделенным телефонным линиям, соединяющим офисы.

Основную роль в обслуживании клиентов Интернет играют Web-серверы. Web-cерверы содержат все информационные ресурсы и реализуют сервисы Internet. Для понимания эффективной работы в сети Internet, а тем более для реализации собственного Web-сервера, необходимо хорошо представлять основные функции различных Web-серверов и логику навигации по ним.

Несмотря на разнообразие представленных в Internet Web-cepверов, можно выделить две основные группы:

Серверы управления трафиком (Web Traffic Control Sites). Конечные серверы (Destination Sites).Такое деление обусловлено общей логикой навигации в среде Internet. В начале

пользователь с помощью серверов первой группы должен найти требуемые ресурсы, а потом уже ими воспользоваться. Поэтому для эффективной работы Web-сервера должны быть, во-первых, учтены операции, связанные с первоначальным привлечением посетителей на сервер, выполняемые серверами первой группы, и, во-вторых, решена задача обеспечения максимального количества повторных посещений Web-сервера за счет предоставления пользователю услуг, информации, возможностей для интересного времяпрепровождения, — всего, что может удовлетворить те или иные потребности посетителей сервера.

1.7. Серверы управления трафиком

Цель серверов управления трафиком состоит в перенаправлении потребителей к конечным серверам. К этой группе можно отнести поисковые системы, каталоги и инициирующие серверы.

Поисковые системыЗадача поисковых систем — опознать другие серверы Internet при помощи поиска

по ключевым словам базы данных, которая состоит из проиндексированного содержания Web-серверов Internet. Ярким представителем поисковых систем являются между-народная AItaVista и российский Rambler.

Поисковые системы состоят из трех основных частей: Спайдеры (Spider, Crawler, Robot) — программа, которая посещает Web-серверы,

считывает и индексирует полностью или частично их содержимое и далее следует по ссылкам, найденным на сервере. Spider возвращается через определенные периоды времени, например каждый месяц, и повторяет индексацию страниц.

Все, что находит и считывает Spider, попадает в индексы поисковой системы. Индексы системы представляют собой гигантское хранилище информации, где хранятся копии текстовой составляющей всех страниц, которые посетил и проиндексировал Spider

Третья часть — это программа, которая в соответствии с запросом пользователя перебирает индексы поисковой системы в поисках информации и выдает ему в порядке убывания релевантности найденные документы. Релевантность определяет, насколько полно тот или иной документ отвечает критериям, указанным в запросе пользователя. Разумеется, далеко не всегда документ, признанный поисковой системой наиболее релевантным, будет таким по мнению самого пользователя.В каждой поисковой системе работает собственный спайдер; каждая система

индексирует страницы своим особым способом, и приоритеты при поиске по индексам

6

тоже отличны. Поэтому запрос по определенным ключевым словам или выражениям в каждой из поисковых систем обычно порождает разные результаты.

Наиболее широко известными международными поисковыми системами являются AItaVista (http://www.altavista.digital.com/).Excite (http://www.excite.com/). Hot Bot (http://www.hotbot.com/).Infoseek (http://www.infoseek.com/).Lycos (http://www.Iycos.com / ).WebCrawler (http://www.webcrawler.com/). Остановимся на некоторых из них.

AItaVista (http://www.altavista.agital.com/) была открыта в декабре 1995 года, принадлежит компании DEC. В июне 1996 года стала партнером Yahoo, и с тех пор AItaVista является избранной поисковой системой этого знаменитого каталога. AItaVista по праву считается самой большой и авторитетной поисковой системой. Кроме того, она представляет особый интерес, т. к. позволяет вести поиск не только на английском, но и на русском и многих других языках.

Сервер Excite (http://www.excite.com/) был запушен в 1995 г., и с тех пор система быстро развивается. В 1996 году компания Excite купила двух своих конкурентов: Magel-lan и WebCrawler. Несмотря на смену владельца, эти два поисковых сервера продолжают работать как независимые системы. Excite предусматривает поиск по трем типам индексов: Excite Search — индексы собираются поисковым спайдером; Channels By Excite — индексы просмотрены сотрудниками, некоторые имеют рецензии (своеобразный каталог внутри поисковой системы); Excite NewsTrackers - поиск ведется исключительно по серверам новостей.

Сервер Infoseek (http://www.infoseek.com/) ведет свою историю ( начала 1995 года и имеет весьма солидную "репутацию. Помимо самой поисковой системы включает каталог, формирование которого осуществляется специальной программой. Некоторые из сайтов, попавших в каталог, имеют специальную отметку, означающую "сайт осмотрен персоналом и рекомендован пользователям".

WebCrawIer (http://www.webcrawler.com/) существует с апреля 1995 года. Вскоре владельцем системы стала небезызвестная AOL, и всем пользователям этого сервис-провайдера была рекомендована именно эта поисковая система. В ноябре 1996 года WebCrawIer был куплен своим конкурентом Excite, хотя и продолжает работать как независимая поисковая система. Имеет свою директорию рецензированных страниц.

Наиболее широко известной и популярной российской поисковой системой является Rambler — (http://www.rambler.ru). Принадлежит компании Stack Ltd. Поисковая система Rambler поддерживает рейтинг русских страниц Тор 100 (http;// counter.rambler.ru/topl00) Списки страниц разбиты на группы, и многие пользователи используют данный рейтинг как каталог.

Наряду с сервером Rambler большой популярностью пользуются поисковые системы Yandex (http://yandex.ru) и "Апорт!" (http:// www.aport.ru/).

Yandex является оригинальной разработкой фирмы CompTek, выполняет поиск по русской части Internet с учетом морфологии русского языка и имеет очень мощный язык запросов. Результаты поиска упорядочиваются по степени значимости, при этом учитывается число встретившихся в документе терминов, их положение, число слов между ними, и, кроме того, они содержат удобную аннотацию. Поисковая система "Апорт!" разработана компанией "Агама" при поддержке Intel. Система понимает все кириллические кодировки и выполняет поиск с учетом морфологического анализа. Имеет гибкий язык запросов, поддерживает перевод запроса с русского на английский язык и наоборот. Результаты поиска упорядочиваются по частоте употребления искомых терминов. Вместе со ссылкой отображается фрагмент текста, где встречается термин, а также дата и время последней модификации файла.

7

Каталоги (directories)Аналогичную поисковым системам функцию выполняют серверы-каталоги, с той

разницей, что поиск осуществляется пользователем вручную по иерархически организованной тематической структуре каталогов.

Для регистрации в каталоге необходимо либо заполнить определенную форму, либо послать запрос, содержащий указание, в какой раздел вы хотите поместить свою страницу, краткое описание сайта и список ключевых слов для поиска страницы в каталоге.

"Королем" каталогов по праву считается Yahoo" (http:// www.yaboo.com/). Каталог Yahoo существует с конца 1994 года, содержит более полумиллиона Web-страниц и считается самым популярным и старейшим из основных каталогов сети Internet. При вводе запроса Yahoo производит поиск по своему каталогу. Если результаты поиска неудовлетворительны, запрос автоматически перенаправляется к избранной поисковой системе AltaVista. Регистрация сайта в Yahoo!, как правило, вносит значительный вклад в увеличение трафика пользователей. Некоторые онлайновые магазины утверждают, что 70% их клиентов пришли к ним именно через Yahoo!.

Среди каталогов российской сети можно выделить "Созвездие Интернет" (Http://WWW.stars.ru), Russia on the Net (http://www.ru), List.Ru (http://www.list.ru), Ay! (http.//au.ru), The List of Russian Web Servers (http://weblist.ru/), а также появившихся достаточно недавно достаточно недавно Search (http://search.site.ru/) и "Интернет Столица" (http://www.data.ru/).

Комбинированные системыНекоторые поисковые системы имеют при себе и каталог. Индексы для самой

поисковой системы добываются спайдером, а каталог пополняется через регистрационную форму или модераторами системы. Примерами таких систем являются: Excite Net Directory — (http://www.excite.com/) InfoSeek — (http://infoseek.go.coHi) Lycos — (http://www.Iycos.com) WebCrawler — (http://www.webcrawler.com/)

Инициирующие серверыИнициирующие серверы относятся к группе серверов управления трафиком. Если

цель поисковых машин или каталогов состоит в поиске информации и последующем перенаправлении пользователей к найденным ресурсам в соответствии с запросом, то инициирующие серверы используют комплексный подход и, наряду с функциями поиска информации и перемещения к ней пользователей, предоставляют достаточно широкое по тематике информационное содержание. Наиболее крупные из них получили название порталов.

Порталы — это Web-узлы, представляющие собой сочетание информационного наполнения, пользовательского сообщества и базовых услуг, таких, например, как электронная почта.

Они служат отправным пунктом навигации в среде Internet, где можно ознакомиться с заголовками новостей, узнать о событиях в Сети, и являются центрами, вокруг которых строятся взаимоотношения пользователей с Internet. Сюда пользователь может вернуться, если он заблудился в Паутине, здесь же можно следить за курсами акций, именно отсюда можно начинать поиск. Здесь находятся почтовые ящики пользователей, предназначенные для получения и отправления сообщений электронной почты, здесь находится персональная базовая страница, и в добавление — портал выступает гарантией безопасности и ориентиром во всем, что касается среды Internet.

Все порталы обладают примерно одинаковой комбинацией информационного наполнения и набора услуг. Различия определяются тем, насколько успешно интегрированы все функции и насколько удачно выбраны технологии для организации

8

сообществ пользователей, Web-страниц, диалогов, электронной почты и мгновенной пересылки сообщений. Кроме того, порталы различаются с точки зрения простоты работы с ними и настройки на нужды конкретного пользователя, а также вероятности встретить в портале тех, с кем хотелось бы провести время в Сети.

Основными составляющими элементами порталов являются: Каналы. Одна из основных функций порталов — упрощение поиска интересующих

данных путем разделения всей информации на каналы. Пионером в этой области была служба AOL, а разработчики других порталов учились у нее и в основном перенимали опыт, разделяя информацию на 16-18 легко узнаваемых подкатегорий .

Электронная почта. Самое популярное занятие в сети стало стандартным дополнением к порталам, еще одним способом привлечь пользователей на узел и дать им ощущение связи с порталом. С помощью почтовых клиентов — не только автономных, но и на базе Web — можно просмотреть HTML-почту, создать папки и организовать адресную книгу.

Дискуссии. Возможность организации форума для обмена идеями и встреч с другими пользователями является одним из главных атрибутов любого портала. Большинство порталов наделено встроенными средствами диалогового взаимодействия, охватывающими все службы портала, с большим набором дискуссий — как открытых, так и руководимых ведущим.

Покупки. Internet превратился в гигантский рынок товаров и услуг, и разработчики порталов извлекают выгоды из создавшегося положения, собирая ссылки на коммерческие узлы и предоставляя пользователям инструменты для поиска нужных им продуктов. Например, в Shopping Guide (Проводник покупателя) узла Yahoo! предусмотрена функция поиска в Internet товаров, к примеру, книг с самой низкой ценой.Одним из самых популярных международных порталов является Excite (http://

www.excite.com), о котором уже шла речь как об одной из популярных международных поисковых систем. Как портал Excite сочетает в себе отличные инструменты индивидуа-лизации, превосходный механизм поиска с прогнозированием запросов пользователя и развитые средства организации сообществ.

Среди российских порталов одно из первых мест по праву занимает сервер компании IT InfoArt Stars (http://www.mfoart.ru). Компания IT InfoArt Stars, образованная в феврале 1999 г. на базе отдела Internet-проектов "ИнфоАрт", владеет несколькими ресурсами, включая информационно-новостной сайт IT InfoArt Stars и каталог Internet Stars, которые входят в число старейших и самых популярных серверов России. Партнерам компании и пользователям предоставляются многочисленные бесплатные Internet-сервисы: служба поиска и индексации iSearch; служба электронной почты e-mail; служба персонализации iCenter; служба push-каналов iPush; служба подсчета обращений к страницам iHITs; рейтигнговая служба 1000 Stars, и др.

Информационно-новостной сайт IT InfoArt Stars является одним из крупнейших в Европе (до 100 тысяч посетителей в день, свыше 100 миллионов запросов в месяц с 1 миллиона уникальных компьютерных систем мира) и, помимо электронной публикации новостных, аналитических и иных материалов из области политики, экономики, науки и техники, спорта, погоды, культуры и искусства, на основе новейших компьютерных тех-нологий постоянно совершенствует формы Internet-вещания, а также постоянно расширяет функциональные возможности служб Internet. Информация размещается на основном и нескольких десятках зеркал-ретрансляторов по территории России и стран СНГ, а также передается посредством 40 тематических push-каналов десяткам тысяч пользователей.Служба каталога Internet Stars насчитывающая более 12 тысяч ресурсов, осуществляет регистрацию (по заявкам владельцев) и мониторинг отечественных и зарубежных Internet-

9

ресурсов, а также ведет элитный рейтинг 1000 Stars (более 3 тысяч участников), учитывающий уникальных посетителей всего рейтингуемого ресурса в целом.

Компания IT InfoArt Stars помимо организации уникальной системы Intemet-вещания выступает также в качестве рекламного и информационного агентства.

Специального упоминания заслуживает такой уникальный сервис, как организация и проведение Internet-брифингов, семинаров и пресс-конференций.

1.8. Группа "конечных серверов"

В группу "конечных серверов" входят конечные "адресаты", предоставляющие пользователям разнообразные ресурсы, которыми может быть информация в виде художественных произведений и документации, финансовые сводки, информация о курсах акций, фирмах, их продукции и услугах, о продаже товаров, различных способах времяпрепровождения и т. д.. Исходя из выполняемых Web-серверами функций в этой группе можно выделить: интерактивные магазины, серверы присутствия в Internet и информационные серверы.

Серверы присутствия в InternetСерверы присутствия в Internet относятся к группе "конечных серверов". Они

обеспечивают виртуальное присутствие фирм и их предложений в среде Internet. Серверы этого типа можно разделить на два вида: рекламные серверы и информирующие серверы, хотя четкую границу между ними провести бывает довольно трудно.

Рекламный сервер может состоять из одной или нескольких Web-страниц и содержать различную рекламную информацию. Информация о продуктах или услугах фирмы обычно обеспечивается в том контексте, в котором они имеют значение для потребителя. Такой тип сервера особенно подходит для продуктов, которые не требуют представления большого количества информации, при этом основное воздействие на потребителей оказывается скорее в эмоциональном, чем в информационном плане.

Информирующие серверы обеспечивают детальную информации о фирме и/или ее предложениях. Такие серверы могут иметь довольно разнообразное строение и для облегчения навигации в случае сложного строения сервера или большого объема пред-ставленной информации может использоваться функция поиска.

Примером корпоративного Web-сайта является сервер Волжского автомобильного завода (http://www.vaz.ru). На сервере представлена полная информация о выпускаемых моделях автомобилей, их характеристиках и ценах, опубликована история предприятия. Сайт ориентирован как на конечного потребителя, так и на партнеров по бизнесу. Например, АО "АВТОВАЗ" предлагает фирмам, торгующим автомобилями ВАЗ в России, или желающим заниматься их реализацией, заключить дилерские соглашения.

Любой желающий может через Web-сайт получить консультацию, помощь специалистов предприятия, или обратиться к администрации завода с деловым предложением. Для оптимизации такого взаимодействия на сервере представлены ответы на часто задаваемые вопросы.

В целом Web-сайт служит хорошим примером информационно-рекламного сервера.

Информационные серверыНазвание серверов этой группы говорит само за себя — это серверы, главной своей

целью ставящие представление той или иной информации пользователям сети Internet. Наиболее характерное деление в группе можно провести по признаку необходимости оплаты для доступа к информации или для ее представления на Web-сервере.

Рассмотрим для начала платные серверы. В этом случае для доступа к информации пользователи платят определенную сумму.

10

Возможен другой вариант, когда плата взимается за представление информации, например, фирма платит за включение информации о себе в базу данных Web-cервера.

Основной проблемой эффективного функционирования сервера такого типа является задача предоставления уникальной информации, поскольку Internet — это информационно интенсивная среда, где существует много альтернатив поиска требуемой информации.

Наиболее характерным примером серверов, относящихся к этой группе, являются, во-первых, Web-серверы, предоставляющие финансовую информацию и, во-вторых, Web-серверы, предоставляющие информацию о рынке, то есть информацию о фирмах, их продукции и услугах с возможностью произведения выборок по регионам, отраслям и т. д.

Среди российских серверов ведущее место по представлению финансовой информации занимает сервер РИА "РосБизнес-Консалтинг" (bttp://www.rbc.ru). РИА Росбизнесконсалтинг работает с начала 1992 года и предоставляет самый большой в России объем финансовой и аналитической ннформации по России и СНГ. Главными продуктами являются финансовые данные, новости и аналитика со всего мира. Доступ к разделам сервера платный за исключением лишь нескольких из них.Основными продуктами компании являются:

Ежедневный бюллетень "Валюты-кредиты. Информация. Анализ. Комментарии".Rbc NEWS — лента финансовых и фондовых новостей в режиме реального времени.Биржевой терминал РБК.

Еженедельный аналитический журнал "Итоги недели" . Ежедневный бюллетень "Фондовый рынок". Аналитическая база данных "STOCKS-98" (Внебиржевой рынок) Аналитическая база данных "Векселя-98" . Ежедневный бюллетень "Вексельный рынок" . Ежедневный бюллетень "Внебиржевой рынок" Профили эмитентов.

Другим примером Web-сервера, предоставляющего платную информацию по широкому спектру рыночных отношений, фирмах и товарах, является Web-сервер Информационная Коммерческая Система "Международные Информационные Рынки" (ИКС МИР).

В противовес платным серверам существует достаточно большое количество сайтов. предоставляющих информацию бесплатно. Примером такого Web-сервера, предлагающего бесплатные услуги по размещению информации о недвижимости в Санкт-Петербурге и предоставляющего возможность поиска по ней, является Web-сервер "Межагентская база данных" (http://on.wplus.net /talan/index.htm). На сервере можно произвести поиск интересующего варианта, в случае продажи или аренды, оставить собст-венный вариант, подписаться на рассылку новостей и т. д.

Приведенное деление серверов по признаку платности доступа к его ресурсам использует только явную форму оплаты - существует плата за доступ или нет. С другой стороны, все без исключения сайты могут получать некоторый доход, во-первых, за счет продажи рекламного места на своих страницах. Этот подход к обеспечению прибыльности сервера получил название спонсорской или рекламной модели. Для ее реализации необходимо достижение достаточно большого количества посетителей Web-сервера, что не так легко. Во-вторых, фирмы могут получать условный доход за счет повышения имиджа фирмы, привлечения новых потребителей своей продукции или услуг, формирования брэнда и т. д. Все традиционные мероприятия для достижения этих целей стоят денег, и использование ресурсов Internet может требовать более низких затрат или быть более эффективным, тем самым принося дополнительный условный доход.

11

Интерактивные магазиныИнтерактивный магазин, то есть магазин, работающий в режиме on-line, —

это Web-сервер, обеспечивающий продажи посредством Internet с использованием электронного каталога или другого вида представления продукции.

Число продуктов, представляемых и продаваемых на одном сервере, может достигать нескольких сотен. Потребители могут заказывать товары через заполнение формы, процедуру регистрации или другими методами.

Интерактивный магазин объединяет элементы прямого маркетинга с посещением традиционного магазина. Отличительной чертой магазина в среде Internet по сравнению с обычной магазинной формой торговли является то, что интерактивный магазин может предложить значительно большее количество товаров и услуг и обеспечить потребителей значительно большим объемом информации, необходимой для принятия решения о покупке. Кроме того, за счет использования компьютерных технологий возможна персонализация подхода к каждому из клиентов, исходя из истории его посещений магазина и сделанных ранее покупок.

Таким образом, Интернет - это комплекс технических и программных средств, подключение к которому: делает несущественными факторы удаленности в коммуникационном процессе; повышает оперативность и снижает стоимость коммуникаций; открывает доступ к практически неограниченным информационным ресурсам сети; позволяет использовать при обмене информацией различные категории ее

кодирования, - текстом, звуком, цветом, формой, движением и т.д., что существенным образом повышает качество восприятия и переработки информации;

дает возможность получения оперативной обратной связи и живого общения людей, разделенных территориально;

дает возможность использовать для решения своих задач услугами развитых и высокоэффективных сервисных служб.

Кроме того, в отличие от традиционных каналов коммуникации, реализующих модели коммуникации "один к одному" или "один к многим", Интернет позволяет реализовать также и коммуникационную модель "многие ко многим". Если в первых двух моделях потребители информации играют пассивную роль, то в последней они активно взаимодействуют с информационной средой и сами зачастую являются источниками информации для Сети.

12

2. ПОНЯТИЕ И КАТЕГОРИИ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

2.1. Тенденции развития интернет-коммерции

Аудитория российской части Интернет - это своеобразный двухмиллионный город, населенный высокообразованными людьми, которые активно интересуются проблемами бизнеса и нуждаются в различного рода информационных услугах. Общемировая же аудитория Сети - это огромная страна с населением около 250 миллионов человек, имеющих возможность оперативного получения информации из любого её региона. Не случайно, поэтому представители бизнеса не могли обойти стороной эту уникальную и динамично растущую страну и все больше усилий прилагают для ее коммерческого освоения. Представление о том, какими темпами происходит такое освоение, дают следующие цифры, взятые из сайта http://www.businet.comcor.ru/: Общий объем сделок, заключенных через Интернет в 1994 году составлял менее 0,2 млрд. долларов США; к концу 2000 года этот объем должен составить порядка 600 млрд. долларов. Динамика роста объёма продаж потребительских товаров через Интернет показана на приведенном ниже рисунке [Коз]. $ USA 6,9 млрд.

993,4 млн.

240 млн.

1994 1996 2000 Годы Рис. Динамика продаж потребительских товаров через Интернет

Общая статистика по электронным продажам в США (значения указаны в миллиардах долларов и исключены заказы по почте) показана в приведенной ниже таблице:    Средства 1994 2000

Телевидение / кабельное телевидение  45 400Сделки между компаниями 140 450Интернет <0.2* 600Другие электронные службы 60 200

Доля от общей коммерции 4,5 % 16,2 %

* IFTF Special report SR-569 Источник: Сommerce Dept., Killen & Associates ( опубликовано в Business Week

June 12, 1995 - p. 70) По данным InfoArt News Agency, в настоящее время многие компании начинают

понимать, что хорошо спланированный и организованный собственный сайт для Интернет - коммерции является очень важным фактором успешного ведения бизнеса.

13

Такой интерес к Интернет - коммерции со стороны ведущих фирм мира свидетельствует о чрезвычайной привлекательности данного способа ведения бизнеса.

2.2. Понятие электронной коммерции

Одно из возможных определений электронной коммерции: "любой вид сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного физического контакта". Однако, являясь точным, такое определение не отражает революционного духа электронной коммерции, порожденного возникновением новых запросов и технологий и ведущего к коренным изменениям в способах ведения бизнеса [Коз].

Современный бизнес характеризуется постоянным ростом возможностей компаний-поставщиков, а также не прекращающимся расширением глобальной конкуренции и повышением уровня требований заказчиков. В ответ этому деловые предприятия во всем мире меняют способы организации и управления своего бизнеса. Происходит отказ от старой иерархической структуры, исчезают барьеры между отделениями компании. Упрощается взаимодействие между компанией, ее заказчиками и поставщиками. Бизнес-процессы перестраиваются и выходят за старые границы. Мы видим множество примеров таких процессов, в которые может быть вовлечена не только вся компания, но и ее заказчики и поставщики.

Опр.1: Электронная коммерция- это любая форма бизнес-процесса, в котором взаимодействие между субъектами происходит электронным образом. [3]

Опр.2: Электронная коммерция представляет собой любой процесс, который деловая организация производит посредством сети, связанных между собой компьютеров. [5]

На самом деле, этим термином обозначаются любые формы бизнес-деятельности, использующие возможности информационных сетей, - маркетинг, продажи товаров, аренда приложений, предоставление услуг, информации и т.д. Здесь также необходимо выделить Интернет-коммерцию, как часть коммерции электронной, её особенность состоит в том, что все транзакции осуществляются посредством сети Интернет. [1]

Опр.3: Электронный Бизнес представляет собой любую транзакцию, совершенную посредством сети, связанных между собой компьютеров, по завершению которой происходит передача права собственности или права пользования вещественным товаром или услугой. [5]

Опр. 4: Электронный бизнес - это преобразования основных бизнес-процессов компании путём внедрения Интернет-технологий, нацеленное на повышение эффективности деятельности. Т.е. электронным бизнесом является всякая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей компании.

Определения 2 и 3 даны в первом в мире официальном документе правительственного уровня, касающийся вопросов регулирования Электронная Коммерция и Электронный Бизнес. В этом специальном документе администрации Клинтона объявляется мораторий на дополнительное налогообложение сделок, заключенных через Интернет. [5]

Сам термин "Электронная Коммерция" возник практически сразу вслед за появлением ЭВМ в 50-е, 60-е годы. Это была эпоха "Mainframe-based" приложений. Одними из первых таких приложений были программы для транспорта - заказ билетов, а также обмен данными между различными службами для подготовки рейсов. [3]

14

1968 год. В США был образован специальный комитет TDCC (Transportation Data Coordination Committee), задачей которого стало согласование 4-х уже сложившихся индустриальных стандартов для различных транспортных систем - авиации, железнодорожного и автомобильного транспорта. Результаты деятельности этой комиссии легли в основу нового стандарта для организации электронного обмена данными между организациями - EDI (Electronic Data Interchange). Стандарт получил название - ANSI Х.12 (host-based). [3]

70-е годы. Примерно в то же время в Англии происходят такие же процессы - поиск стандартных решений для обмена данными. Но здесь главная ориентация была на торговлю. Появился набор стандартов Tradacoms для международной торговли. Именно его Европейская экономическая комиссия - UNECE (United Nations Economic Commission for Europe) принимает в качестве международных стандартов GTDI (General-purpose Trade Data Interchange standards). [3]

Таким образом, сложилась ситуация сосуществования 2-х систем стандартов - европейского и американского. Это не могло устроить торговый бизнес, который начал активное взамопроникновение через океан, поэтому началось движение по объединению EDI-стандартов. [3]

80, 90-е годы. На базе стандартов GTDI появляется международный стандарт EDIFACT (Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport), принятый ISO (ISO 9735). В качестве транспортной среды EDIFACT использует стандарт электронной почты Х.400 (подмножество Х.435). Вехи развития самого стандарта Х.400 - версии 1984, 1988, 1992 годов, стали и этапами развития EDIFACT. Но в США Х.12 по прежнему основной стандарт для взаимодействия корпораций посредством EDI. В 1997 году было намечено окончательное объединение EDIFACT и Х.12, но реально это не произошло, т.к. на повестку дня для EDI вышла другая, более актуальная проблема - возможность проведения операций Электронной Коммерции через Интернет. [3]

90-е годы. Бурный рост Интернет, связанный с появлением Web-технологии, заставил аналитиков EDI кардинально пересмотреть свои планы по дальнейшему развитию Электронной Коммерции. Появился новый тип бизнеса - розничная торговля через Интернет. А так как Интернет был (и остается) более дешевой средой для передачи информации, чем концепция электронной почты через наложенные частные сети (VAN), то был создан стандарт EDIINT (EDIFACT over Internet) на базе стандартов для электронной почты Интернет - SMTP/S-MIME. [3]

В 1996-1997 гг. сообщество CommerceNet (www.commerce.net) (очень известная и влиятельная организация по содействию развития бизнеса в Интернет) провела ряд тестов по проверке совместимости различных коммерческих реализаций EDIINT. Тестирование прошло успешно, но был выявлен целый ряд недостатков предлагаемого стандарта (в основном это связано с вопросами совместимости стандарта S-MIME) и пока он не принят. [3]

В 1997 году появился еще один стандарт - OBI (Open Buying on the Internet). В стандарте декларируются принципы, которым должно соответствовать программное обеспечение для Электронной Коммерции, поддерживающее открытые Интернет-стандарты. OBI опирается на EDIINT, но затрагивает значительно больший класс вопросов стандартизации всех форм взаимодействия между организациями, вовлеченных в полный цикл покупки-продажи-поставки. [3]

Электронная коммерция представляет собой средство осуществления и поддержки таких изменений в глобальном масштабе. Она позволяет компаниям эффективно и гибко осуществлять внутренние операции, плотнее взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают возможность выбора лучших поставщиков независимо от географического расположения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими товарами и услугами.

15

Г

Рисунок. Перемены в организации бизнеса

Особый случай электронной коммерции - электронная торговля, подразумевающая, что поставщик товаров или услуг предоставляет их заказчику за определенную плату. Специальный случай электронной торговли - электронная розничная торговля, подразумевающая, что заказчик является скорее обычным потребителем, чем другой компанией. Однако, несмотря на то, что эти особые случаи очень важны экономически, они представляют собой лишь отдельные примеры более общего случая, который объединяет все формы деловых операций и сделок, осуществляемых электронным способом. В качестве других столь же важных примеров можно привести внутреннее взаимодействие в рамках отдельной компании или бесплатная передача информации внешней организации.

Технологии электронной коммерции постоянно меняются. Компании, рассматривающие электронную коммерцию только как дополнение к уже имеющимся у них способам ведения бизнеса, рискуют получить лишь частичную выгоду. Главные преимущества будут иметь фирмы, решившие изменить организацию и бизнес-процессы таким образом, чтобы полностью использовать возможности электронной коммерции [Коз].

Не являясь единой технологией, электронная коммерция характеризуется разносторонностью. Она объединяет широкий спектр бизнес-операций и сделок, включая:

установление контакта, например, между потенциальными заказчиком и поставщиком; обмен информацией; пред и послепродажная поддержка (подробная информация о продуктах и услугах, инструкции по использованию продукта, ответы на вопросы заказчиков и т.п.); продажа; электронная оплата (с использованием электронного перевода денег, кредитных карточек, электронных чеков, электронных денег); распространение, включая как управление доставкой и её контроль для физических продуктов, так и непосредственную доставку продуктов, которые могут распространяться электронным путем;

16

Поставщики

Фирма №1

Фирма №2

Потребители

Поставщики Потребители

Фирма №1

Фирма №2

Границы между субъектами размываются

виртуальные предприятия - группы независимых компаний, объединяющих свои усилия для получения возможностей предоставления продуктов и услуг, недоступных для отдельных компаний; разделяемые бизнес-процессы, совместно управляемые компанией и ее торговыми партнерами.

Кроме того, электронная коммерция объединяет широкий спектр коммуникационных технологий, включая электронную почту, факс, технологию электронного обмена данными (EDI) и электронные платежи (EFT). Каждая из этих технологий может быть использована для поддержки электронной коммерции в подходящем для нее контексте.

Все это ясно показывает необходимость существования хорошо определенной, юридически обоснованной и регулирующей структуры, благоприятствующей развитию электронной коммерции, способствуя электронному способу ведения бизнеса. Поскольку возможность глобального взаимодействия является одной из основ электронной коммерции, эта структура также должна иметь глобальный масштаб.

Установление Предпродажная Послепродажная Распределение Совместные контактов поддержка поддержка процессы

Рисунок. Сфера электронной коммерции

Электронная коммерция - это общая концепция, покрывающая любые формы деловых операций, проводимых электронным способом, используя телекоммуникационные сети. Такие операции могут осуществляться между компаниями, компаниями и их заказчиками или же между компаниями и государственными учреждениями.

Электронная коммерция включает в себя широкий спектр деятельности. Основным компонентом является поддержка цикла коммерческой сделки.

Электронная коммерция включает электронную торговлю физическими товарами и услугами, а также электронным материалом. Кроме того, она включает рекламу и продвижение товаров и услуг, содействие контактам между предоставляющих их сторонами, обеспечение маркетинговых исследований рынка, пред- и послепродажную

17

поддержку, электронные закупки и поддержку раздельных бизнес-процессов. Таким образом, сферами распространения электронной коммерции являются:

маркетинг, продажи и содействие продажам;  пред-продажи, предварительные договоренности, поставки;  финансирование и страхование;  коммерческие операции: заказ, получение, оплата;  обслуживание и поддержка продукта;  совместная разработка продукта;  распределенное совместное производство;  использование общих и частных услуг;  администрирование бизнеса (концессии, разрешения, налоги, таможня и

т.д.);  транспорт, техника перевозок и снабжения;  общие закупки;  автоматическая торговля электронными товарами;  бухгалтерский учет;  разрешение спорных моментов;  Полная коммерческая операция, включая заказ, перевозку, получение, выписку

счетов и платежный цикл может быть проведена электронным способом. Взаимодействие с авторизованными центрами с целью выполнения таможенных и налоговых обязательств, а также со статистическими институтами уже достаточно хорошо развито. Однако, некоторые моменты, как, например, безопасность, защита прав на интеллектуальную собственность, правовые вопросы и процедуры, являющиеся частью электронной коммерции, все еще остаются неясными.

Следует делать различие между электронной торговлей реальными товарами и услугами и электронной торговлей информационным материалом, который может быть получен непосредственно по сети (текст, звук, графика, программное обеспечение и т.п.)

Электронная торговля реальными товарами и услугами является следующим шагом за существующим способом проведения торговых операций. Технология Электронной Коммерции предоставляет как новые возможности для увеличения эффективности через снижение стоимости, расширение потенциала рынка и более полное удовлетворение запросов клиентов, так и средства для расширения и усовершенствования услуг и товаров, в значительной степени посредством взаимодействия поставщика с заказчиком. Ожидается, что эта форма электронной коммерции окажет огромное влияние на конкурентоспособность и весьма незначительное - на количество рабочих мест.

Торговля электронными материалами (программным обеспечением, видео, аудио продукцией, графикой, играми, мультимедийными приложениями и так далее) представляет собой революционно новый способ ведения продаж, для которого полный цикл коммерческой сделки может быть проведен одновременно через одну и ту же сеть (включая и доставку), учитывая, конечно, конкретные требования, относящиеся к оплате, контролю за правами на интеллектуальную собственность и т.д. В зависимости от успешных решений на рынке, "электронные товары" могут создать абсолютно новый рынок и произвести революцию в отдельных индустриях (как, например, в издательстве). Эта инновационная форма электронной коммерции также окажет огромное влияние на конкурентоспособность и создаст новые рабочие места.

Приведенные выше примеры и обоснования лишний раз доказывают, что электронная коммерция - это феномен, который следует рассматривать с точки зрения конкретных соображений и конкретных областей рынка.

Как показывают приведенные выше примеры, электронная коммерция может вестись на различных уровнях, начиная с простого представительства компании в сети до

18

электронной поддержки процессов, совместно осуществляемых несколькими компаниями.

Анализируя работу на разных уровнях электронной коммерции, можно увидеть различие между национальными и интернациональными деловыми операциями. Основы этого различия являются не техническими - как уже было отмечено, электронная коммерция по существу имеет глобальный характер - а скорее законодательными. На интернациональном уровне, по сравнению с национальным, электронная коммерция усложняется, что вызвано такими факторами, как налогообложение, соглашения между странами, таможенные сборы и различия в правилах банковской деятельности.

Работа на нижних уровнях электронной коммерции связана с представительством компании в сети, рекламой, а также пред и послепродажной поддержкой. Доступные на сегодняшний день готовые технологии делают работу на таком уровне недорогой и простой, чем уже пользуются тысячи мелких компаний. Напротив, более развитые формы электронной коммерции ставят более сложные проблемы, скорее культурно-правового, чем технологического характера. На таком уровне нет готовых решений, так что компаниям приходится разрабатывать свои собственные системы. Поэтому первопроходцами на этом уровне могут быть только достаточно большие и богатые компании. Однако со временем общедоступное пространство расширится, появятся готовые технологии, поддерживающие работу на высоких уровнях так же, как это сейчас происходит на нижних уровнях.

2.3. Категории электронной коммерции

Электронную коммерцию можно подразделить на 4 категории: бизнес-бизнес; бизнес-потребитель; бизнес-администрация; потребитель-администрация.Примером из категории бизнес-бизнес В2В может служить компания,

использующая сеть для заказов поставщикам, получения счетов и оплаты. Эта категория электронной коммерции успешно складывалась в течение нескольких лет, с частичным использованием технологии электронного обмена данными - EDI (Electronic Data Interchange) в частных сетях или сетях с дополнительными услугами - VAN (Value Added Networks).

Рисунок. Категории электронной коммерции Категория бизнес-потребитель B2C- это электронная розничная торговля. Эта

категория сильно расширила свои рамки с появлением WWW. На сегодняшний день в Internet открыто множество магазинов, предлагающих потребителям всевозможные товары, от печенья и вина до компьютеров и автомобилей.

19

В категорию бизнес-администрация B2G входят все сделки, заключаемые между компаниями и правительственными организациями. Например, в США информация о планируемых правительством закупках публикуется в Internet, и компании могут посылать свои предложения электронным способом. Правительство играет ведущую роль в стимулировании этого сектора рынка электронной коммерции. В Европе был достигнут значительный прогресс в отдельных направлениях данного сектора, в основном в области таможни, налогообложения, сбора статистики и общественных закупок, имея целью установление трансевропейских сетей и систем, направленных непосредственно на частный сектор. Усилия были также сделаны на государственном уровне, например, в Швеции поставили цель, чтобы к 1999 году по крайней мере 90 % общественных закупок происходили электронным образом. В Соединенных Штатах администрация Клинтона планировала еще к концу 1997 года осуществлять по крайней мере 70% общественных закупок на федеральном уровне электронным способом.

В добавление к объявлениям о закупках, административные органы могут также предлагать возможность электронного обмена при таких операциях, как, например, возврат налога на добавленную стоимость.

Категория потребитель-администрация C2G еще не существует. Однако с разрастанием категорий бизнес-потребитель и бизнес-администрация правительства могут расширить электронное взаимодействие в таких областях, как, например, социальные выплаты.

Следует отметить, что к представителям бизнеса на предыдущем рисунке относятся и финансовые организации: банки, страховые, пенсионные, инвестиционные фонды и т.п. Иногда, в силу их особой роли в бизнесе, представителей финансового сектора выделяют в отдельную группу, а взаимодействие субъектов электронной коммерции представляют в виде приведенной ниже схемы.

В соответствии с такой схемой обычно выделяют три сегмента рынка электронной коммерции:

финансовый рынок; розничный рынок; рынок "бизнес - бизнес".

Рисунок. Основные участники процесса Интернет-коммерции

Финансовый рынок формируют разные организации, но в первую очередь это банки, т.к. именно в них все остальные субъекты Электронной Коммерции имеют счета, по которым производится реальное движение средств, соглашение о котором тем или иным способом декларируется в одной из платежных схем для Интернет-коммерции.

20

Бизнес-организации - любые организации, взаимодействующие через Интернет. В более узком смысле это организации, что-либо продающие или приобретающие через Интернет, т.е. осуществляющие торговые операции.

Клиенты - покупатели или потребители услуг. Раньше этого третьего класса не было в числе субъектов Электронной Коммерции.

Все стандарты EDI рассчитаны на взаимодействие между бизнес-организациями (на рисунке это показано дугообразной стрелкой) и только это и называлось Электронной Коммерцией. Сейчас это только один из секторов рынка Электронной Коммерции, который называется сектор "бизнес-бизнес" (business-to-business).

В этом секторе возможен очень широкий спектр взаимоотношений между организациями: производитель товара пытается его продать или через своих сбытовиков или через дистрибьюторов, которые в свою очередь работают через дилеров и реселлеров.

Когда конечный покупатель-клиент покупает что-либо для себя, т.е. реализуются взаимоотношения показанные на рисунке стрелкой, направленной снизу - вправо, то такой сектор рынка называется розничным сектором Электронной Коммерции (retail sector). Торговые компании, работающие на этом секторе рынка, предлагают на продажу широкий спектр товаров от разных поставщиков для широкой массы населения.

Финансовый сектор Электронной Коммерции состоит из: сектора "Клиент-Банк" - предоставление банковских услуг организациям; сектора "Home banking" - предоставление услуг по обслуживанию частных лиц; межбанковский сектор. Для него есть несколько технологических решений в

рамках стандарта Financial EDI, но банки обычно используют уже традиционные стандарты SWIFT или стандарты каких-то клиринговых компаний.

2.4. Степень влияния электронной коммерции на бизнес и общество

Влияние электронной коммерции будет всеобъемлющим, затрагивающим как коммерческие компании, так и общество в целом. Для компаний, полностью использующих ее потенциал, электронная коммерция предлагает возможность радикальных перемен, настолько меняющих запросы заказчиков, что они преобразуют рынок или создадут полностью новые рынки. Все другие компании, включая те, которые пытаются игнорировать новые технологии, впоследствии ощутят влияние этих изменений рынка и новых требований заказчиков. Отдельные члены общества также получат совершенно новые возможности приобретения товаров и услуг, доступа к информации и взаимодействия с правительством. Выбор будет широким независимо от географических и временных ограничений. Общее влияние электронной коммерции на образ жизни человека можно сравнить с распространением автомобилей или телефонной связи.

Электронная коммерция позволяет поставщикам и заказчикам в равной мере использовать новые выгодные возможности. Таблица - Возможности и преимущества

Возможности поставщиков Возможности заказчиков

глобальное присутствие глобальный выбор

повышение конкурентоспособности качество услуг

удовлетворение потребностей заказчика персонализация товаров и услуг

сокращение пути товара к заказчику быстрая реакция на спрос

экономия затрат снижение цен

новые возможности ведения бизнеса новые продукты и услуги

Глобальное присутствие / глобальный выбор

21

Рамки электронной коммерции определяются не географическими или национальными границами, а распространением компьютерных сетей. Поскольку самые важные сети являются глобальными, электронная коммерция позволяет даже самым мелким поставщикам достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе.

Соответственно, заказчики также получают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или услуги независимо от географического расположения.

Повышение конкурентоспособности / качество услуг Электронная коммерция позволяет поставщикам повышать

конкурентоспособность, становясь "ближе к заказчику". Многие компании используют технологии электронной коммерции для того, чтобы предлагать расширенную до и послепродажную поддержку, включающую предоставление подробной информации о продукте, инструкций по его использованию и быструю реакцию на претензии заказчика. Соответственно, заказчик получает возросшее качество обслуживания.

Удовлетворение потребностей заказчика / персонализация товаров и услуг Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать

подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям. Уровень такого обслуживания сравним с тем, что предлагают специализированные поставщики, но предоставляется по массовым рыночным ценам. Одним из простых примеров может служить электронный журнал, подстраивающийся под конкретного читателя, предлагая ему при очередной попытке доступа статьи, интересные именно для него, и убирая уже прочитанные материалы.

Быстрая реакция на спрос Электронная коммерция часто позволяет существенно сокращать путь товара от

поставщика к заказчику. Товары успешно доставляются непосредственно от производителя потребителю, в обход традиционных перевалочных пунктов в виде оптовых и розничных складов и торговых точек. Заслуга электронной коммерции состоит не в том, что такая непосредственная доставка возможна (этого же результата можно было достичь, используя печатные каталоги и предлагая делать заказ по телефону или по почте) а в том, что она предлагает удобный путь, позволяя сокращать как финансовые, так и временные затраты.

Особый случай - продукты и услуги, которые могут быть доставлены электронным способом, при чем путь доставки сокращается максимально. Электронный способ широко применяется для доставки продуктов индустрии развлечений (фильмы, видео, музыка, журналы и газеты), информации, средств обучения (включая все формы) и эффективно используется компаниями, занимающимися разработкой и поставкой программного обеспечения.

Соответственно, заказчики пользуются возможностью получения именно тех продуктов, которые им нужны, не ограничивая свой выбор товарами, имеющимися на складе местного поставщика.

Экономия затрат / снижение цен Одним из главных достижений электронной коммерции является экономия затрат

при совершении сделки. Заключение сделки электронным путем на порядок уменьшает стоимость затрат на обслуживание. Таким образом, любой бизнес-процесс, в котором можно использовать электронное взаимодействие между людьми, имеет потенциал для сокращения затрат, что, в свою очередь, повлечет за собой снижение цен для заказчиков.

Новые возможности ведения бизнеса / новые продукты и услуги Кроме преобразования рынка существующих товаров и услуг, электронная

коммерция открывает возможность появления совершенно новых продуктов и услуг. В качестве примера можно привести службы электронной поставки и поддержки,

22

справочные услуги, услуги по установлению контактов (например, между потенциальными заказчиком и поставщиком) и множество других видов информационного обслуживания.

Несмотря на то, что все эти возможности различны, в то же время они в определенной мере взаимосвязаны. Например, повышение конкурентоспособности и качества услуг отчасти может быть обусловлено массовой персонализацией обслуживания, в то время как сокращение пути доставки уменьшает затраты и таким образом влияет на понижение стоимости товара.

Примеры конкретной коммерческой выгоды от электронной коммерции: уменьшение затрат на рекламу; уменьшение расходов на доставку, главным образом для товаров, которые могут

быть получены электронным способом; сокращение затрат на дизайн и производство; улучшенные анализ рынка и стратегическое планирование; большие возможности для маркетингового исследования "ниш" на рынке, одинаковый

доступ к рынку как для огромных корпораций, так и для небольших фирм; доступ к новым рынкам сбыта, вовлечение заказчиков в разработку и внедрение

новых продуктов и услуг.Результаты исследования рынка, например, информация по конкретным рынкам

сбыта и странам (возможности рынка, сфера делопроизводства, существующее регулирование по конкретным продуктам и услугам), обзоры и автоматическая подготовка статистических данных по рынку, могут быть оперативно предоставлены заказчику в электронном виде и могут способствовать значительному улучшению понимания текущей ситуации на рынке.

Контакты между компаниями могут быть существенно облегчены посредством электронных деловых каталогов и улучшенными общегосударственными и региональными информационными телеконференциями. Взаимодействие между компаниями и заказчиками может поддерживаться самыми разнообразными способами, включая электронные рекламу и магазины. Компании могут предоставлять подробнейшую информацию по своим продуктам и услугам, включая техническую спецификацию изделий, руководство по использованию, а также ответы на наиболее часто возникающие вопросы, снабженные указателями и поисковыми утилитами.

На протяжении последних лет усилия по улучшению эффективности бизнеса приносят большие результаты, "размывая" границы между компаниями и заказчиками, вступающими в деловые отношения. Отличным примером можно считать возникновение "виртуального предприятия", где каждая из участвующих в проекте компаний играет свою собственную роль в сети тесно взаимодействующих компаний, ставящей своей целью удовлетворение конкретного спроса на рынке.

Там, где компании могут объединяться в единое виртуальное предприятие, занимающееся всем, начиная с производства товаров и услуг и кончая их распространением и продажами, можно ожидать, что в структуре индустрии, вовлеченной в такой процесс произойдет сильное изменение. Примером этого может служить влияние телешоппинга (т.е. возможности частичного избавления от посредничества при распространении товара) на расстановку сил между изготовителями товаров и сетью продаж. В этом случае традиционные границы между секторами производства и распространения становятся менее значимыми.

В качестве другого примера структурного изменения можно взять индустрию здравоохранения, где электронная коммерция является важнейшим фактором для компаний, занимающимися менеджментом здравоохранения, позволяющим им стать основными посредниками между правительственными агентствами, врачами, фармацевтической промышленностью и т.д. на рынке. В этом случае электронная коммерция означает электронный обмен связанной со здравоохранением информацией

23

между заинтересованными в рынке сторонами. Такие компании сами по себе не столь важны, сколь важен недавно начавшийся в фармацевтической промышленности процесс вертикальной интеграции производителей с этими компаниями, имеющий целью получить доступ к их огромным базам данных.

2.5. Ключевые проблемы

Для полной реализации потенциала электронной коммерции должно быть решено несколько проблем.

глобализация Потенциально, глобальная сеть может сделать ведение бизнеса с компанией на

другом конце света столь же легким, как если бы она находилась на соседней улице. Однако, это средство сообщения не всегда является достаточным. Как компании на разных континентах могут убедиться в реальном существовании друг друга или предлагаемых ими товаров и услуг? Как какая-либо компания может понять традиции и правила ведения бизнеса в стране, расположенной на другой стороне земного шара, особенно если эти традиции и правила часто являются неписаными? Как наилучшим образом поддержать лингвистическое и культурное многообразие глобального сообщества пользователей? Эти и другие, связанные с ними вопросы, являются частью проблемы глобализации - превращения глобальной по существу электронной коммерции в практическую реальность.

договорные и финансовые проблемы Предположим, что компания в Таиланде просматривает электронный каталог

российской компании и делает электронный заказ на доставляемый электронным способом продукт, который также должен быть оплачен электронным путем. Этот простой сценарий поднимает несколько фундаментальных вопросов, которые на сегодняшний день еще не решены. На каком этапе считается заключенным контракт между этими компаниями? Каков юридический статус этого контракта? Под юрисдикцию какой организации он попадает? Каким образом производится и подтверждается оплата, принимая во внимание разницу в финансовых правилах? Каковы должны быть налоги и таможенные сборы на продукт? Каким образом взимаются эти налоги и сборы? Можно ли обойти их с помощью простой уловки, перенеся электронное "производство" в некую третью страну?

права собственности Для товаров, которые распространяются электронным способом и поэтому легко могут

быть скопированы, проблема защиты прав интеллектуальной собственности стоит особенно остро.

секретность и безопасность Электронная коммерция в открытых сетях требует эффективных и надежных

механизмов, гарантирующих секретность и безопасность. Эти механизмы должны обеспечивать конфиденциальность, аутентификацию (т.е. возможность для каждой стороны в заключаемой сделке удостовериться в личности другой стороны) и гарантию того, что стороны впоследствии не смогут отрицать своего участия в сделке. Поскольку признанные механизмы поддержки секретности и безопасности основаны на сертификации третьей стороной (такой, как некая государственная организация), глобальная электронная коммерция потребует создания глобальной сертификационной системы.

взаимодействие и совместимость сетей Полная реализация потенциала электронной коммерции требует универсального

доступа - любая компания и любой заказчик должны иметь возможность доступа ко всем организациям, предлагающим продукты и услуги, вне зависимости от их географического расположения или особенностей сетей, с которыми они связаны. Это, со своей стороны,

24

требует универсальных стандартов взаимодействия и совместимости при работе в глобальной сети.

вовлечение новых участников Одним из факторов, которые могут помешать развитию электронной коммерции,

является недостаток знаний и квалификации. Есть опасность, что многие компании (особенно небольшие и средние) могут отстать и оказаться в невыгодном положении просто из-за неуверенности в своих силах и возможностях. Поэтому, необходимо поддерживать уверенность в успехе, делать всеобщим достоянием лучшие достижения и предоставлять возможность обучения.

Некоторые из приведенных выше проблем должны быть разрешены на глобальном уровне. Поэтому, исполнители, ответственные за эти проблемы и развитие электронной коммерции должны иметь в своем составе многонациональные органы. Роль национальных правительств заключается в устранении национальных барьеров и гарантировании честной конкуренции, а роль представителей отдельных секторов - в вовлечении новых участников и поддержке лучших достижений. Наконец, роль производителей технологий, компаний-пользователей и индивидуальных потребителей заключается в претворении в жизнь, усвоении и эксплуатации электронной коммерции.

Перечисленные исполнители должны коллективно выполнять все указанные роли. Каждый исполнитель отвечает за несколько ролей и, наоборот, каждая роль разделяется между несколькими исполнителями. Исполнители Роли

Многонациональные органы Помощь информационному сообществу, устранение глобальных барьеров

Национальные правительства Устранение внутринациональных барьеровПредставители секторов Вовлечение новых участниковПроизводители технологий Создание новых технологийКомпании Реорганизация бизнеса, освоение новых технологийПотребители Использование новых возможностей

Есть много примеров успешной работы электронной коммерции в самых различных областях применения. Для иллюстрации приведем некоторые из них.

Розничная торговляIBS (http://www.bookshop.co.uk)Этот книжный магазин существует только в качестве узла Web - он не имеет

физических торговых точек. Магазин специализируется на продаже технических книг и предлагает сегодня более 1 200 000 названий. Покупатели, посещающие магазин, могут просматривать списки книг, использовать для поиска ключевые слова, получать подробную информацию о каждой книге, включая аннотацию, библиографию, оглавление, рецензии и информацию о круге читателей, для которых предназначена книга. Покупатели могут заказывать и оплачивать книги, которые затем доставляются через издательские международные каналы доставки.

Virtual Vineyards (http://www.virtualvin.com)Так же, как и описанный выше книжный магазин, магазин вин Virtual Vineyards

существует только как узел в Web. Этот магазин предлагает вина и деликатесы, представляя собой торговую точку для нескольких мелких калифорнийских производителей вин. Магазин предоставляет подробную информацию о множестве вин и деликатесов, а также оказывает консультации (с использованием электронной почты). Покупатели могут заказывать и платить, используя кредитные карточки или электронные деньги.

25

Заказы электронным путем перенаправляются из офиса магазина в Сан Хосе на его склад в Напа Вэлли. Доставку производится службой Federal Express. Покупатели могут отслеживать процесс доставки через Web узел Federal Express.

ФинансыBarclays Bank (http://www.barclays.co.uk)Многие банки предлагают электронный доступ к счетам. Ослабление контроля над

экспортом технологий безопасности из США позволило банку Barclays расширить подобный сервис, предлагая своим клиентам полное банковское обслуживание с их домашних компьютеров.

ESI (http://www.esi.co.uk)Компания Electronic Share Information Ltd предлагает электронный доступ к

информации о ценах на фондовых биржах и возможность электронной купли-продажи акций. Заказчики компании могут узнавать цены на лондонской бирже и индекс FTSE 100, покупать и продавать акции электронным способом с помощью ShareLink, использовать ряд аналитических и исследовательских средств, получать информацию о компаниях и акциях, заказывать автоматическое извещение об изменениях стоимости акций и получать оценку ситуации на данный момент.

РаспространениеDIPA DIPA GmbH поставляет высококачественные фотографические изображения.

Пользователи могут просматривать обширную библиотеку фотографий и заказывать изображения, которые затем доставляются средствами спутниковой связи.

Oracle (http://www.oracle.com)Потенциальные заказчики могут посещать Web узел Oracle и иметь доступ к

информации о продуктах компании. Здесь можно получить бесплатные пробные версии многих продуктов или купить электронным способом их полные версии.

Пред- и послепродажная поддержкаHewlett Packard (http://www.hp.com)Web узел компании Hewlett Packard предоставляет пользователю тысячи страниц

информации, включая общую информацию о компании, новости, информацию о представительствах компании в мире, анонсы новых продуктов и подробную информацию о широком спектре продуктов и услуг компании.

GE Plastics (http://www.ge.com/plastics)Компания GE Plastics представляет собой лидера индустрии в области

производства технической пластмассы. Web узел компании предоставляет пользователю обзор продуктов, подробную информацию о свойствах каждого материала, а также инструкции и рекомендации по дизайну с применением материалов компании. Каждому посетителю предоставляется возможность участвовать в конкурсе на "Технический совет недели" предложив свои рекомендации по работе с материалами GE. Компания отбирает лучшие советы, чтобы включить их в страницы архива технических советов.

Инженерный дизайнFord Инженерные команды компании Ford по всему миру совместно участвуют в

разработке новых автомобильных моторов, используя корпоративную сеть компании. Система поддержки таких разработок представляет собой комбинацию системы видео-конференций в реальном времени и совместно используемой "чертежной доски". Каждый участник конференции может чертить или писать на этой доске, помещать на нее объекты или модифицировать их. Все изменения на доске сразу же становятся видны другим участникам. Поддерживаемые типы объектов включают объекты CAD, текстовые документы и видео-клипы.

GEN (http://www.gen.net)

26

GEN (Global Engineering Network) объединяет участников из многих европейских стран. Координатором является компания Siemens Nixdorf . GEN представляет собой "рыночное пространство инженерного знания", где друг с другом встречаются поставщики компонентов и комплектующих деталей и тех, кто мог бы использовать эти компоненты и комплектующие в своих новых продуктах. Поставщики предоставляют в сети GEN подробную техническую информацию (возможно, включающую трехмерные чертежи CAD). Потенциальные заказчики, руководствуясь информацией поставщиков, могут выбирать наиболее подходящие для них компоненты и комплектующие и затем экспериментировать, используя их на ранней стадии проектирования своих продуктов.

Поддержка бизнесаcitiusNet (e-mail: citius@mail.citius.fr)CitiusNet представляет собой систему поддержки электронной коммерции

категории бизнес-бизнес. Она представлена тремя основными составляющими: altius, citius и fortius. Altius - это электронный каталог промышленных товаров и оргтехники. Citius - система, позволяющая совершать торговые сделки. Fortius поддерживает электронные платежи с использованием технологии электронного обмена данными (EDI) и используется не только для оплаты товаров, выбранных из каталогов altius и проданных с помощью citius, но также и для регулярных перечислений, таких как пенсионные и страховые выплаты. CitiusNet предлагает свои услуги на многих языках по всему миру. Эти системы были разработаны компанией DDP (Лион, Франция) при участии нескольких партнеров из Испании, Бельгии, Германии и Италии.

DDP планирует расширить поддержку бизнеса до глобальных масштабов. Подписчики системы получат возможность полностью сконцентрироваться на своей основной деятельности, доверяя ведение всех повседневных операций (банковское обслуживание, администрирование, пенсионные фонды и т.п.) службам citiusNet.

ИздательствоThe Times (http://www.the-times.co.uk)Газеты Times и Sunday Times доступны также и в электронном виде. Читателю

бесплатно предлагается полное их содержание. Используя интерактивные возможности, пользователи могут подстраивать газету соответственно своим интересам и вкусам, а также осуществлять поиск по ключевым словам в вышедших ранее статьях.

Профессиональные услугиde Kreek (http://www.dds.nl/dekreek)Этот юрист из Амстердама предлагает круглосуточные консультации.

Пользователи, руководствуясь иерархическим меню, формулируют с его помощью свой вопрос в виде текстового сообщения. Затем (обычно в течении 2 часов) юрист отвечает на вопрос. Ответ на первый вопрос не оплачивается, но все последующие вопросы - платные.

Интернациональные контактыGlobal Tradepoint Network (http://www.unicc.org/untpdc)Global Tradepoint Network представляет собой огромную сеть деловой информации,

разработанной в рамках программы эффективности электронной торговли, поддерживаемой ООН. Взаимодействуя с существующими национальными базами данных, эта сеть ставит своей целью обеспечение стран всего мира ключевой коммерческой информацией. Эти данные могут включать, например, информацию о рынке, о возможности и стоимости транспортировки, страховании, кредите, требованиях заказчиков и правилах импорта/экспорта. Кроме того, специальная система "электронной торговли" позволяет сети служит местом встреч для покупателей и продавцов всего мира. Насколько потенциальные покупатель и продавец подходят друг другу, определяется на основе географических подробностей и информации о предлагаемых или требуемых продуктах. После установления потенциального соответствия, покупатель и продавец входят в непосредственный контакт.

27

Разделяемые бизнес-процессыTescoTesco работает с более чем 540 супермаркетами в Великобритании. Компания

использует систему "заказа на основе продаваемости", которая электронным способом передает информацию о продаже товара, собранную в отдельных супермаркетах, компьютерам контрольного центра. Эти компьютеры определяют наименования товаров, необходимых для пополнения запаса в каждом магазине, и посылают эту информацию компьютерам склада Tesco, обслуживающем данный магазин. Многие продукты даже не лежат на складах Tesco, так что заказы формируются автоматически и передаются поставщикам компании с помощью технологии электронного обмена данными (EDI). После доставки на склад Tesco, требуемый запас товара немедленно отправляется в соответствующий магазин. В течениe суток после продажи последней единицы товара полки магазина вновь пополняются нужным наименованием. Система пополнения запасов товаров основана на электронной коммуникации и тесном сотрудничестве между Tesco и поставщиками компании, являющимися партнерами в этом разделяемом бизнес-процессе.

28

РАЗДЕЛ 2. СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ_______________________________________________

3. СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В СЕКТОРЕ В2В

3.1. Подходы к сегментации электронного рынка

Двумя крупнейшими секторами электронного рынка являются сектора В2В и В2С. Приведем основные различия между ними по выделенными критериям. (табл.)Таблица – Различия между секторами В2В и В2СКритерии В2В В2ССредняя сумма покупки 50000-75000 долл. 50-100 долл.Цены и способы покупки Договорные

По долгосрочным контрактам Аукционные По каталогам

В основном по каталогам Фиксированные Некоторая часть - аукционы

Оплата Кредитные картыБанковские переводы (электронные переводы)

Кредитные карты

Лицо, принимающее решение

Уполномоченная структура в организации

Индивидуальное решение, иногда при участии членов семьи

Основные критерии СтоимостьЦенностьПоставкаКачествоСопровождение

МаркаИнформация «из уст в уста»Реклама, цена

Выполнение заказа, доставка

Критически важно: график поставки должен быть согласован

Возможно ожидание, время не так важно

По своему объему и значению сектор В2В намного превосходит В2С. В самом простом виде электронный рынок В2В создает потребительскую ценность,

обеспечивая необходимую рынку информацию, объединяя покупателей и продавцов в критическую массу, обеспечивающую снижение затрат на совершение сделок и увеличивая скорость бизнес-операций.

Весь электронный рынок В2В можно сегментировать следующим образом: горизонтальные рынки В2В предоставляют услуги и технологии, применимые в

разных отраслях (финансовые и юридические услуги, реклама в СМИ и др.); вертикальные рынки В2В обеспечивают решение проблем внутри одной отрасли,

т.е. продукты очень специализированы и их использование ограничено конкретной отраслью.Другим подходом к сегментации электронного рынка В2В является его деление на

открытые и закрытые рынки.Закрытые рынки контролируются одним или группой участников в целях

достижения экономии на масштабе и улучшения управления цепями снабжения. Участник такого рынка может быть как продавцом, так и покупателем. Примером закрытого рынка служит рынок, когда покупатель или группа покупателей договаривается о ценах с группой продавцов (рис.).

29

Поставщик

Рисунок. Схема закрытого электронного рынка В2В, действующего по статичной модели

Электронный рынок этого типа является частной закупочной сетью на основе Интернета. Выгоды имеют все его участники: покупатели получают скидки, продавцы снижают затраты на сбыт и маркетинг и имеют гарантированные заказы. Ценообразование на таких рынках статичное.

Другой тип закрытого рынка (рис.) использует более динамичную модель ценообразования. Это электронный форум, на котором покупатели осуществляют свои запросы и ожидают предложении от нескольких поставщиков.

Рисунок. Схема закрытого электронного рынка В2В, действующего по динамичной модели

Примерами таких рынков являются созданные платформы крупных автомобильных компаний Ford, General Motors.

Открытые рынки являются равноправными, на них сосредоточены многочисленные покупатели и продавцы. Такой рынок открыт для всех желающих и не требует приглашения. Одна из наиболее интересных моделей открытого рынка формируется при использовании динамичного ценообразования. В отличие от закрытого рынка, использующего модель либо проталкивания, либо вытягивания (аукцион или обратный аукцион), открытые рынки при наличии критической массы участников применяют модель электронной биржи, работающей в реальном времени по типу рынка Nasdaq.

Рассмотренные принципы сегментации с учетом ценообразования показаны на рис.

30

Покупатель

Поставщик

Поставщик

Поставщик

Поставщик

Покупатель

Покупатель

Покупатель

Покупатель

Рисунок. Сегментация рынков В2В с учетом ценообразования

3.2. Модели получения доходов в электронной коммерции В2В

Модель доходов, основанных на сделках. Модель достаточно проста: продавец взимает плату за каждую совершенную сделку на электронном рынке. Эта оплата может быть фиксированной или являться процентом от сделки. Она может взиматься с продавца, с покупателя или с обоих участников сделки.

Модель дохода от аукциона. Это вариант модели, основанной на сделках. Владелец электронного аукциона предлагает товары различных продавцов на основе аукционной продажи. С участников взимается оплата в виде процента от сделки или фиксированной суммы. Отличие данной модели в том, что платежи взимаются только с продавцов, причем в большинстве случаев оплата взимается только в случае совершения сделки. Покупателей привлекает бесплатность для них данной модели торговли, а продавцы возвращаются на аукцион в случае удовлетворенности совершенной сделкой.

Модель экономии затрат. Эта модель используется в том случае если сокращение затрат можно оценить количественно. Владелец рыночной площадки взимает за свои услуги процент от сокращения затрат участников сделки. Хотя данный прием в основном используется как маркетинговый стимул привлечения участников рынка, его можно считать правомерной моделью получения дохода. В этой модели есть несколько проблем. Большая часть экономии издержек приходится на первый год работы на рынке. На уровень экономии издержек влияют различные тенденции в ценообразовании, на которые электронный рынок не имеет влияния.

Модель доходов от подписки. Оплата подписки представляет интересную модель получения дохода. Обычно эта оплата пересматривается ежемесячно, поквартально или ежегодно. Подписная цена может основываться на некотором обязательном числе подписчиков или на использовании данной организацией электронного рынка. Оплата может взиматься с продавца, покупателя или с обоих. Модель привлекательна тем, что обеспечивает предсказуемый доход и высокую маржу. Обычно эта модель является не единственной для компании, поскольку представляет собой барьер для накопления критической массы участников рынка. Кроме того, для увеличения дохода компания вынуждена увеличивать либо число подписчиков, либо цену подписки.

Модель доходов от рекламы. Доход от рекламы получается от продажи сайтов, линков с другими сайтами, баннерной рекламы, контекстной или других видов Интернет-рекламы. Хотя доходы электронного рынка В2В от рекламы значительны, в будущем предсказывают снижение их величины по двум причинам:

31

Односторонний рынок Участие по договоренности Аукцион или обратный аукцион Электронная сеть снабжения

Сбалансированный рынок Открытый всем участникам Пользователи выбираются рынком Модель электронной биржи

Односторонний рынок Участие по договоренности Договорное ценообразование Электронные закупки

Сбалансированный рынок Открытый всем участникам Ценообразование по модели

прейскуранта Мелкие электронные магазины

Фиксированное ценообразование

Отк

рыты

й ры

нок

Закрыты

й рынок

Динамичное ценообразование

• целью большинства площадок является создание общей платформы для участников данной отрасли и привлечение критической массы участников, для этого важно привлечь участников с разными товарами, а рынок должен оставаться нейтральным. Продажа рекламы противоречит этой нейтральной позиции рынка;

• реклама ухудшает качество рынка, его навигацию, пользовательские характеристики и быстродействие.

Однако это не означает, что данная модель получения дохода не будет использоваться в будущем.

Модель доходов от лицензирования программных продуктов. Эта модель является основной для многих участников электронного рынка В2В, занятых производством программных приложений. Она гарантирует как начальный лицензионный платеж, так и пос-ледующие выплаты за обновление, обслуживание и поддержку лицензионного продукта. Лицензионные платежи обычно пропорциональны числу пользователей или мощности технической базы пользователя.

Эта модель имеет и ряд ограничений. Выплаты обычно приходятся на последний месяц (или даже неделе квартала, что уменьшает предсказуемость дохода. Кроме того, такие платежи могут оттолкнуть мелкие компании от использования электронной площадки. Поэтому производители программных продуктов большое их количество предоставляют пользователям бесплатно, что может существенно уменьшить привлекательность данной модели получения доходов на электронном В2В-рынке.

Консалтинг и обучение. Исследователи ожидают рост спроса на консалтинговые услуги и услуги по подготовке и переподготовке как со стороны участников рынка, так и компаний, обеспечивающих сам рынок. Эти услуги включают: управление, консультации по информационным системам и технологиям, интеграции систем, индивидуализации программных продуктов и т.п.

Маркетинговые услуги. Важным компонентом работы электронного рынка является производимая им информация. Посредники на этом рынке накапливают базы данных о покупателях, продавцах и товарах, рыночных тенденциях. Посредники могут получать доход, предлагая различные обзоры рынка по товарам или потребителям, отраслям или географическим регионам. Информация помогает продавцам целенаправленно проводить свои программы и принимать более обоснованные решения. При продаже такой информации компании должны стремиться сохранить нейтралитет, чтобы не повлиять на тенденции рынка.

Отметим, что структура электронного рынка, формы взаимодействия участников и способы получения доходов постоянно развиваются и совершенствуются.

3.3. Понятие и структура отраслевой электронной торговой площадки. Услуги, предоставляемые электронными торговыми площадками

Отраслевые электронные торговые площадки (вертикальные торговые площадки) обеспечивают компании необходимой информацией, содержащей промышленные новости, исследования, сведения о состоянии рынка, списки вакансий, а также позволяют установить общение участников непосредственно через чат или с помощью доски объявлений. Помимо информации онлайновые площадки могут предоставлять компаниям различные дополнительные услуги, к примеру, помощь во взаиморасчетах, услуги по контролю и оценке товара, обеспечение качества, послепродажное обслуживание, материально-техническое обеспечение и т. д. Другой вид услуг – помощь в организации взаимодействия продавца и покупателя путем интеграции множества партнеров в сетях комплексных поставок.

Вертикальные отраслевые торговые сообщества, объединяющие покупателей и продавцов в определенной индустрии, реализуют несколько бизнес-моделей или форм торговли:

32

электронные (онлайновые) каталоги, электронные аукционы, электронные биржи и т.п.

Для всех бизнес-моделей отраслевых торговых площадок характерна ориентация не только и не столько на продажу информации, сколько на организацию профес-сиональных сообществ и цивилизованного рыночного пространства, включающего обеспечение гарантий выполнения всех обязательств сторон по заключаемым на площадке сделкам и предоставление полного спектра информационного обеспечения по отраслевому принципу

Бизнес-модель электронного каталога наиболее подходит для отраслей, характеризующихся большой разнородностью и многочисленностью продавцов и покупателей, осуществляющих сделки с относительно недорогими товарами. При этом не имеет смысла согласовывать цены, и они фиксируются Продавцами. Данная модель применима на рынках, где спрос достаточно предсказуем и большинство продаж осуществляется известными поставщиками и по заранее определенным правилам.

Покупатели могут использовать мощные поисковые возможности электронных каталогов, сравнивая товары сразу по нескольким параметрам, включая цену, даты поставки, гарантии, информацию по обслуживанию и т. д. Таким образом, расширяя торговое пространство продавцам и повышая эффективность доступа покупателей к поставщикам, онлайновые каталоги становятся важной составляющей бизнес-процесса. Доходы этой категории торговых площадок обычно складываются из комиссий за трансакции и средств от рекламы.

Дальнейшее развитие электронного каталога — агрегатор.Интернет-аукцион — торговая площадка в сети Интернета, отличающаяся

от онлайнового каталога тем, что цены в торгах на аукционе не фиксированы, а устанавливаются во время публичных открытых торгов на основании спроса и предложения. Бизнес-модель аукциона наиболее подходит в случаях, когда нестандартные, уникальные или скоропортящиеся товары или услуги продаются или покупаются компаниями, имеющими разный подход к определению стоимости товара. В эту группу попадают редкие предметы, капитальное оборудование, товары, бывшие в употреблении, складские остатки и т. п. Интернет-аукционы могут предус-матривать регистрацию (с денежным залогом). Источники дохода устроителей аукционов те же, что и для каталогов.

Другой часто используемой бизнес-моделью является электронная биржа. У бизнес-модели электронной биржи должны быть механизмы согласования спроса и предложения в реальном времени, а также регистрации и проведения сделок. Эта модель наиболее подходит для торговли стандартизованной_продукцией типовыми товарами с достаточно_узкой номенклатурой и т.д.

Инициаторами создания вертикальной электронной торговой_площадки, как правило, являются традиционные корпорации, (консорциумы, сервисные организации). Основная задача организатора такой площадки состоит в создании инфраструктуры, обеспечивающей реализацию функций сбыта и материально-технического снабжения, например автоматическое формирование и контроль исполнения контрактов, создание отраслевой экспертной информационной системы и т.п. В соответствии с требованием операционной независимости от учредителей и участников отраслевые торговые площадки выделяются в отдельные предприятия. Особенности бизнеса такой компании требуют наличия в ее штате помимо информационно-технологических подразделений групп предметных специалистов — товароведов, снабженцев, специалистов по проведению аукционов и маркетологов.

Для обеспечения успешной деятельности торговое сообщество должно набрать «критическую массу» покупателей и продавцов. Покупатели не станут посещать сайт торговой

33

площадки, если там не будет необходимых им товаров, поставщики не захотят участвовать в торгах, если у площадки нет достаточного числа привлекательных покупателей. Должен быть обеспечен достаточный уровень информации о предлагаемых товарах и услугах, а также другой ценной информации: свежие новости данной индустрии, экспертные оценки аналитиков и т. д. Именно поэтому крупные торговые площадки как коммерческие предприятия создаются объединенными усилиями лидеров индустрии.

Для достижения критической массы участников необходимо обеспечить всем им равный и простой доступ к информации и услугам. К подобным требованиям, в частности, относятся интуитивно-понятный веб-интерфейс с легкой навигацией по сайту, простая регистрация пользователей, персонализация обслуживания. Для площадок, ориентированных на международную торговлю, необходимо обеспечить поддержку на торговой площадке различных языков (многоязыковой интерфейс) и валют.

Услуги, предоставляемые электронными торговыми площадками

Вертикальные торговые площадки поддерживают все аспекты- электронной коммерции — от выполнения трансакций до поддержки сети поставок. Значительно упрощается делопроизводство. Особое внимание нужно уделить организации взаимодействия с бизнес-процессами и бизнес-системами участников, в частности с ERP-системами. Это помогает компаниям оптимизировать планирование, прогноз, управление ресурсами, а торговой площадке — получать данные из внешних приложений в режиме реального времени, что, безусловно, отражается на эффективности ее работы.

Обязательный сервис электронных торговых площадок — предоставление клиентам возможности размещения заявок на покупку или продажу какой-либо продукции. На большинстве площадок эта услуга бесплатна.

Размещение информации о товарах компании на отраслевой площадке часто состоит в дублировании этой информации с собственного сайта — ассортимент, цены, новости, спрос, вакансии и пр. Некоторые предприятия решают эту задачу с помощью шлюзов, автоматически перекачивая информацию.

Электронная торговая площадка призвана исполнять роль автоматизированного рабочего места по ведению торговой деятельности, что влечет за собой необходимость обучения и информационно-справочного сопровождения персонала участников торгов. Оценивая товарные потоки на торговой площадке, ее участники получают уникальную возможность прогнозировать свою деятельность. Детальный анализ дает возможность оценить не только каждого участника в отдельности, но и отрасль в целом. Как правило, отраслевые электронные торговые площадки предоставляют возможность получить информацию об экономической конъюнктуре, доступ к ленте новостей данной отрасли и независимым аналитическим отчетам специалистов рынка. Таким образом, электронная торговая площадка позволяет пользователям найти всю интересующую их информацию в одном месте.

Современные вертикальные торговые площадки не только предоставляют участникам разнообразную информацию, необходимую для ведения бизнеса, но и анализируют эту информацию. В перечень предлагаемых ycлуг могут входить мониторинг деловой активности на торговой площадке составление разнообразных отчетов, позволяющих участникам анализировать ситуацию на рынке, выявлять новые тенденции, и оперативно отвечать на потребности клиентов.

Ключевым фактором исполнения заключенной на электронной торговой площадке сделки становится предоставление участниками гарантий. Как правило, торговая площадка или ее финансовый партнер, с которым участники предварительно заключают письменный договор, предоставляет ряд схем получения гарантий исполнения сделок. К таким схемам относятся:

— использование в рамках торговой площадки одного банка в качестве расчетного, т. е. обязательным условием участия в торговой системе может быть

34

открытие расчетного счета в уполномоченном банке данной электронной торговой площадки. К достоинствам такой схемы можно отнести упрощение гарантированных технологий расчетов(например, при использовании аккредитивов) и возможность банковских гарантий для сопровождения сделок на торговой площадке. Минусом является географическая ограниченность такой схемы, для преодоления которой необходимо привлечение крупного банка с разветвленной сетью филиалов;

— внесение в расчетную систему электронной торговой площадки за-. лога для обеспечения будущих или текущих сделок (характерно для электронных бирж), и, как вариант, использование вторичных финансовых инструментов для работы на торговой площадке. Такая схема может быть предложена как самой торговой площадкой, так и в качестве универсального механизма, разрабатываемого финансовы-ми институтами (например "НИКОЙЛ"). Основной недостаток такой схемы — отвлечение из оборота значительных средств. Кроме того, это требует тщательного налогового планирования и проработки юридической защиты от возможного роста налоговых начислений по средствам, передаваемым торговой площадке в качестве обеспечения;

— привлечение банков к подбору, проверке и допуску участников к работе на торговой площадке из числа собственных клиентов. Яркий пример использования такого механизма — Центр финансовых технологий и торговая площадка Faktura.ru.

Возникновение торговых площадок вызвало появление новой группы компаний — провайдеров решений в области корпоративной электронной коммерции, которые обеспечивают технологическую инфраструктуру торговых интернет-площадок и принимают непосредственное участие в их создании и поддержке. По направленности решений эти компании делятся на провайдеров (операторов) аппаратно-программного комплекса, горизонтальных операторов и вертикальных операторов.

Провайдеры аппаратно-программного комплекса предоставляют программное и аппаратное обеспечение для трансакций, управления информационной сетью и тому подобного, т. е. технологическую базу, обеспечивающую возможность ведения электронной коммерции. Доходы горизонтальных операторов складываются из платы за пользование их технологической базой.

Вертикальные операторы обеспечивают полный спектр услуг по организации корпоративной электронной торговли. Их доходы складываются из платы за оказание профессиональных услуг, комиссий за трансакции, доходов от рекламных услуг, подписки или членских взносов.

Комиссии за трансакции — первичная статья дохода для многих компаний, особенно для вертикальных операторов. Модели получения доходов от трансакций могут быть организованы разными способами, например взимание определенного процента или фиксированной суммы с трансакции обычно на основе заказа на покупку или счета-фактуры. Комиссию с трансакции может платить или продавец, или покупатель.

Реклама — доходы от рекламы обычно основываются на традиционной модели СРМ (оплата за тысячу рекламных обращений) или на спонсорстве.

Подписка. Многие провайдеры решений для вертикальных торговых площадок предоставляют доступ к имеющейся у них информации через подписку.

Членские взносы — оплата за возможность работы на площадке, взимаемая на регулярной основе через равные промежутки времени.

Большинство отраслевых электронных торговых площадок предоставляют продавцам возможность работать с каждым партнером персонально с учетом индивидуальных скидок, схем поставки и платежей для постоянных клиентов. При этом конфиденциальная информация остается закрытой для остальных участников системы.

35

Структура отраслевой торговой площадки

Структура вертикальной торговой площадки должна учитывать специфику бизнеса в конкретной отрасли, обеспечивать возможность наращивания и улучшения сервиса, адаптации его к конъюнктурным изменениям. Типовая структура отраслевой торговой площадки представлена в табл.

Таблица - Структура отраслевой торговой площадки

Основные структурные элементы и

функции

Содержание элемента

1 2Контент — отраслевой каталог продукции с единой системой классифи-

кации товаров и услуг; — база данных предприятий отрасли; — стандарт электронного документооборота в отрасли; — информационные ресурсы по новостям, событиям, норматив-ным документам; — аналитические исследования; — отраслевая экспертная информационная система; — доска объявлений; — форум участников; — конференции; — чат; — карта сайта

Сервисные функции (услуги)

— регистрация (в качестве покупателя, продавца или гостя); — аутентификация, назначение полномочий по работе с сис-темой; — предоставление каждому зарегистрированному участнику воз-можности создания собственной начальной страницы; — торговое место участника: совокупность маркетинговой информации, ориентированной на покупателей и продавцов; — набор средств управления каталогами товаров, осуществляю-щих сбор информации, разбивку по категориям и публикацию;— предоставление возможности поиска продукции на основе многовариантных запросов; — предоставление аппарата ведения гибких систем скидок и на-ценок

36

Транзакционные услуги

— система контроля торгов; — система подбора поставщика и комплектации товара; — оформление заказа на покупку; — получение заказа на покупку; — подтверждение заказа на покупку; — предоставление информации о статусе заказа, истории его исполнения; — оформление сопроводительных документов; — осуществление платежа: инициация и подтверждение; — депонирование или объединение платежей за месяц

Интеграция с корпоративными системами управле-ния ресурсами

— обеспечение доступа к информации каталога товаров постав-щика, находящегося на его веб-сайте или бэк-офисе; — средства для полной интеграции коммерческих приложений торговых партнеров: баз данных участников, систем планиро-вания ресурсов предприятий (ERP) и т. д.

37

Окончание табл.

1 2Бизнес-услуги — система управления логистикой, в том числе управление

сетью поставок; — услуга "генерального подрядчика"; — платежная система, включая клиринговый центр; — система кредитования и страхования сделок

Система динамических торгов

— аукционы прямые (для покупателей), обратные (для постав-щиков); — биржи

Система статических торгов

— продажи по каталогам и прайс-листам

Дополнительные услуги

— организация послепродажного обслуживания; — услуги, обеспечивающие интеграцию с транспортными компаниями, оценку стоимости и отслеживание доставки; — возможность авторизации пластиковых карт покупателей; — предоставление регулярно обновляемых данных по налоговым ставкам

Аналитические услуги

— мониторинг деловой активности на торговой площадке; — организация рейтингов предприятий данной отрасли или участников площадки; — прогнозирование ситуации на рынке, выявление тенденций развития и т. п.

Динамика развития торговых площадок предъявляет требования к их построению: модульность и масштабируемость. Основные модули торговой площадки:

1) административный;2) управления заказами;3) продаж;4) закупок;5) формирования спроса;6) управления взаиморасчетами (возможно, включающий клиринго-

вый центр);7) управления поставками и закупками;8) управления материальными ресурсами;9) аналитической информации;10) планирования;11) электронных платежей;12) маркетинговой информации;13) интеграции;14) информационного обмена.

Среди основных структурных элементов электронной торговой площадки отметим:

административный модуль, позволяющий разграничить права пользователей по деловым ролям и возможностям работы на площадке, продавцам предоставляет возможность формировать универсальный нормализованный каталог, а поставщикам — загружать в него каталоги своей продукции и прайс-листы;

38

модуль аналитической информации для получения аналитических отчетов о динамике цен на продукцию, динамике товарного предложения и спроса, динамике продаж;

модуль планирования спроса и предложения на тот или иной товар (на любой планируемый момент времени можно получить информацию о числе текущих заказов, графике отгрузки товаров и т. д.);

модуль маркетинговой информации для вывода на рынок новых товаров с минимальными затратами на рекламу и маркетинг (в рамках данного модуля рассылается информация о новой продукции, "хитах продаж" и тому подобном, пресс-релизы и рекламные материалы).

3.4. Преимущества использования вертикальной торговой площадки

Отраслевые торговые площадки, позволяют стимулировать деловые отношения между предприятиями отрасли, являются весьма эффективным маркетинговым инструментом для исследований рынка и продвижения продукции и меняют способы взаимодействия предприятий, увеличивая открытость рынка.

Основная задача оптовых покупателей — приобрести необходимую продукцию как можно дешевле. Электронная торговая площадка предоставляет менеджеру по закупкам возможность сравнивать условия поставщиков. Выбор предложения может быть осуществлен не только по наименьшей стоимости, но и по комплексному показателю, который учитывает также условия поставки и предлагаемые производителем актуальные скидки.

Использование торговых площадок упрощает взаимодействие партнеров, обеспечивает дилерскую сеть актуальной информацией и предоставляет автоматизированные рабочие места для торговой сети любой компании. Управление ассортиментом и обсуждение контрактов в режиме реального времени сводят к.„минимуму затраты, по заключению сделок.

Небольшим предприятиям-покупателям выгодней использовать торговую площадку, чем собственную систему закупок, так как основную часть работ, связанную с обеспечением гарантий сделок и классификации товаров и услуг, берет на себя оператор площадки. Преимущества, связанные с использованием отраслевых торговых площадок:

—снижение трансакционных издержек на 40—60% и оптимизация бизнес-процессов для участников рынка;

—сокращение времени на обработку заказов, мониторинг цен и выведение товаров на рынок, поиск нужных товаров, выяснение у поставщика детальной информации о продукции, цене, стоимости и способе доставки и т. д.;

—увеличение уровня прозрачности рынка;—доступ к предложениям в режиме реального времени;—качественно новое взаимодействие с партнерами и получение более полной

информации о рынке;—возможность оперативного анализа хода закупок, прибыльности каждой сделки;—обеспечение широкого выбора для покупателей из-за консолидации спроса и

предложения. Офлайновая компания-покупатель вынуждена выбирать поставщиков в первую очередь по географическому признаку и часто бывает ограничена во времени и средствах, которые может затратить на изучение всех возможностей, поэтому выбор не всегда бывает оптимальным. Мощные поисковые возможности торговых площадок и доступ из любой точки земного шара значительно повышают эффективность выбора;

—ускоренный доступ к рынку (время выхода на рынок конечных потребителей сокращается на 30--60%);

39

—расширение рынка сбыта для покупателей: вертикальные электронные площадки можно рассматривать как еще один мощный канал сбыта помимо уже существующих (прямые продажи, дистрибуторская сеть и т. д.). Таким образом, интеграция площадок в систему продаж компании-поставщика повышает эффективность реализации продукции. Появляется возможность привлечь новых покупателей, недоступных через традиционные каналы продаж;

—создание эффективного инструмента ликвидации устаревших товаров и излишков продукции;

—улучшение сервиса и его персонифицирование;—получение дополнительной информации о покупателях;—концентрация отраслевого опыта и стандартизация, в том числе формирование

единой базы данных предприятий и продукции в пределах одной отрасли; —равные возможности доступа на рынок для всех участников, в том числе и

небольших организаций.

3.5. Электронные рынки или многоотраслевые (горизонтальные) торговые площадки (e-market)

Одно из значений понятия электронный рынок — виртуальное рыночное пространство (электронная торговая площадка) для ведения электронной коммерции, предназначенное для сделок купли-продажи товаров различной отраслевой принадлежности в секторе В2В. Отличительная черта электронного рынка – он адресован только профессиональной аудитории, прежде всего менеджерам крупных торговых компаний и холдингов, и призван максимально учесть специфику их работы.

Часть электронных рынков обслуживает только один или несколько бизнес-процессов (например, снабжение предприятия товарами для офиса). Больший эффект дает совместное использование электронных рынков тесно связанными между собой контрагентами. Например, предприятия угледобывающей отрасли — традиционные поставщики металлургических предприятий, а те в свою очередь поставляют продукцию предприятиям машиностроения, которые поставляют часть продукции предприятиям уг-ледобывающей отрасли. Таким образом, цепочка поставок замыкается. Перевод коммерческого взаимодействия всех контрагентов данной цепочки в одно электронное экономическое пространство может существенно ускорить и упростить их взаимодействие (в том числе на основе использования клиринговых расчетов).

Электронные рынки могут создаваться как в форме закрытых, ориентированных на определенную группу покупателей или продавцов, так и в форме открытых площадок, позволяющих взаимодействовать одновременно всем субъектам рынка. Такие системы предназначены для организации онлайновой деятельности специалистов служб сбыта и снабжения различных предприятий. На электронном рынке создаются "рабочие места" для обеспечения пользователей (покупателей и продавцов) необходимым сервисом:

создание и поддержка фирменных каталогов; поиск продавцов и покупателей; проведение тендеров и аукционов в онлайновом режиме; комплекс средств интерактивного онлайнового взаимодействия контрагентов; маркетинговый и конъюнктурный анализ; предконтрактная и контрактная подготовка; организация взаиморасчетов; интеграция с ERP-системами участников торгов; контроль поставок и т. п.

Эксплуатация электронных рынков наиболее эффективна, если они интегрированы в общекорпоративные бизнес-процессы на уровне ERP-систем: электронный рынок

40

предоставляет все функции, необходимые для обеспечения сбыта и снабжения. За право работы на электронном рынке взимается плата:

41

— за размещение заявок и проведение тендеров;— за размещение предложений на продажу;— за доступ к подробной контактной информации контрагента;— абонентская;— за возможность доступа ко всей информации, имеющейся в базах данных

электронного рынка;— за профессиональный доступ, ориентированный на средние и крупные торговые

организации и предоставляющий расширенные возможности рекламы и прямого маркетинга.Классификация описанных выше В2В-систем приведена в табл.

Таблица - Варианты организации торгово-закупочных В2В-системИнициатор организации торговой площадки

Рыночная ниша, занимаемая системой В2В

Горизонтальная ВертикальнаяПокупатель Системы управления закупками,

SCM-системы, электронные рынки сырья и комплектующих

Ассоциации производителей, заку-пающих сырье, вертикальные заку-почные площадкиПродавец Системы сбыта, CRM-

системы, электронные рынки готовой продукции

Вертикальные торговые площадки, электронные биржи

42

4. СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В СЕКТОРЕ В2С

Различают следующие системы розничной продажи товаров в Сети: электронные торговые ряды (супермаркеты); интернет-витрины; интернет-магазины; интернет-аукционы

4.1. Торговые ряды

В каталоге электронного торгового ряда могут быть представлены: наи-менование товара, его спецификация, техническое описание, данные о производителе, фотографии товара, видеофильмы, базовая цена и т. п.

Покупатель может сформировать запрос, указав параметры интересующего его товара в виде набора ключевых слов, например: "офисный канцелярский набор". Система поиска осуществляет его по каталогам всех поставщиков и предоставляет список всех товаров, соответствующих запросу. В запросе можно указать максимально допустимую цену, ограничить поиск только каталогами некоторых поставщиков и т. д.

Если покупатель не удовлетворен ответом на запрос или не желает тратить время на поиск и анализ предложений, у него есть возможность опубликовать список требуемых товаров. В этом случае поиск осуществляется в обратном порядке, т. е. поставщики связываются с покупателем и делают ему предложения.

Существует три варианта участия продавца в электронном торговом ряду. Первый — помещение прайс-листа в сборник прайс-листов торгового ряда. Каталоги электронных торговых рядов в зависимости от типа предложения разбиты на категории (например, бытовая техника, компьютеры, спортивное снаряжение и т. д.). В каждой категории размещаются предложения всех компаний, поставляющих товар данного вида. Как правило, когда посетитель принимает решение совершить покупку, торговая система пересылает его на сайт соответствующего продавца, поэтому торговые системы этого типа больше подходят для рекламы товарных предложений, размещенных в уже существующих интернет-магазинах.

Другой вариант связан с участием в электронном торговом ряду, пред-лагающем размещение новых магазинов прямо в системе (т. е. создается страница интернет-витрины, которая встраивается в портал и на которую переадресовываются все заинтересованные покупатели). Участие в такого рода системах накладывает определенные ограничения и ставит участника в зависимость от уровня развития электронного торгового ряда и товарного предложения конкурентов.

Данные ограничения обусловлены рядом факторов, основные из которых:— невозможность полной интеграции витрины электронного торгового ряда

с бэк-офисом компании;— необходимость использовать в интерфейсе с покупателем стандартные

средства электронного торгового ряда по приему платежей, представлению информации о товарах и т. д. В связи с разнородностью магазинов-участников эти средства часто не могут покрыть весь спектр желаемых каждым участником услуг (например, использование специфических платежных систем, трехмерная анимация для представ-ления товаров);

— темпы развития интернет-торговли и интернет-рекламы предприятия попадают в зависимость от темпов развития аналогичных процессов электронного торгового ряда (рекламируя свой магазин, участник торгового ряда будет косвенно рекламировать весь ресурс), фактически предприятие-участник связывает будущее своего присутствия в Интернете с будущим супермаркета;

— отсутствие единых стандартов качества обслуживания (в общем каталоге торгового ряда все однородные товарные предложения располагаются вместе, и компания, обеспечивающая более высокий уровень сервиса и, следовательно, предлагающая более высокие цены, будет проигрывать, так как не сможет индивидуализировать свои товары).

Поэтому данный вариант размещения в электронном торговом ряду в связи с его относительной дешевизной удобно использовать только для рекламы товаров и изучения рынка.

Еще один вариант размещения в электронном торговом ряду — аренда тематического раздела каталога. При этом только арендатор имеет право представлять товары данной тематики. Этот вариант сохраняет все недостатки предыдущего варианта.

Плюсом размещения в электронном торговом ряду для каждого участника являются низкие накладные расходы по функционированию его магазина, что вызвано использованием общего для всех участников инструментального комплекса.

4.2. Интернет-витрины (веб-витрины)

Следующий вариант организации розничной торговли в Интернете — веб-витрина.

На страницах интернет-витрины размещается информация о фирме, каталоги продукции (услуг), прайс-листы на них и форма для подачи заявки. В интернет-витрине можно публиковать новости компании, дополнительную информацию о производителях, советы, аналитические обзоры и т. д. Такой сайт по сравнению с традиционными источниками обеспечивает более полную информацию о товарах и услугах.

Среди интернет-витрин можно выделить следующие разновидности: статическая интернет-витрина на основе обычных HTML-файлов; динамическая интернет-витрина с отображением информации из некоторой

базы данных.Наряду с участием в электронном торговом ряду, это наименее затратное

решение, однако интернет-витрина в отличие от торгового ряда не обеспечивает полный цикл продажи, включая интерактивные процедуры выписки счетов, приема оплаты, отслеживания выполнения заказа и т. д.

Принцип работы интернет-витрины основан на сборе предварительных заявок с последующим их выполнением. По этому принципу работают, например, веб-сайты, специализирующиеся на продаже товаров ограниченного спроса (таких, например, как предметы искусства). Основная проблема для продавца заключается в необходимости гарантировать потенциальному клиенту выполнение заказа на заранее оговоренных условиях. Покупатель же рискует получить выбранный товар или услугу с опозданием (или не получить вообще).

Отличительная особенность данной бизнес-модели — осуществление процесса купли-продажи в несколько этапов. Сначала продавец собирает заявки, затем выясняет у поставщика сроки и условия исполнения заказа, после чего информирует об этом потенциальных клиентов (как правило, с помощью электронной почты) и наконец в случае их согласия обеспечивает доставку товара.

С точки зрения продавцов, интернет-витрина и интернет-магазин различаются весьма значительно. Интернет-витрина обходится торговым компаниям недорого, однако она имеет существенные недостатки:

1) не позволяет автоматизировать торговлю с реального склада;1) не позволяет сократить штат компаний-продавцов и их операционные

расходы;

2) отсутствует гибкость в управлении торговыми процессами и организации маркетинговых акций.

Все запросы покупателей в интернет-витрине поступают не в автома-тизированную систему обработки заказов, как в электронном магазине, а к менеджерам по продажам. Далее бизнес-процессы интернет-витрины полностью повторяют бизнес-процессы традиционного предприятия розничной торговли. В данном случае отсутствует возможность реального уменьшения уровня издержек рентабельность веб-витрины мало отличается от рентабельности обычных методов ведения торговли. Главная особенность работы такой формы интернет-торговли —процессы взаимодействия веб-витрины с внутренним бизнес-процессом компании осуществляются вручную менеджерами (на рис. это изображено соответствующими стрелками).

Рисунок. Различие в процессах обработки трансакций интернет-витрины 1 и интернет-магазина 2

Таким образом, интернет-витрина — только инструмент привлечения покупателя, интерфейс для взаимодействия с ним и проведения маркетинговых мероприятий.

4.3. Интернет-магазины

Понятие и функции интернет-магазинаАвтоматизация торговли становится выгодной только с ростом ее масштабов. До

тех пор, пока несколько сотрудников справляются с ручной обработкой заказов

Компания

Бэк-офис:Склад,

бухгалтерия, отдел

доставки, руководство

Менеджер Веб-сервер интернет-витрины (фронт-офис)

Покупатель 1

Покупатель 1

Покупатель 1

Телефонный звонок для заключения сделки1

Компания

Бэк-офис:Склад,

бухгалтерия, отдел доставки,

руководство

Веб-сервер интернет-витрины

(фронт-офис)

Покупатель 1

Покупатель 1

Покупатель 1

2

покупателей, особенно если число покупателей невелико, коммерсантам проще организовать торговлю через Интернет на основе интернет-витрины. Но для фирм, проводящих сотни трансакций в день, это неприемлемо.

Наиболее комплексная, хотя и сложная в реализации, система интернет-торговли — интернет-магазин, который охватывает все основные бизнес-процессы торгового предприятия: выбор товаров, оформление заказов, проведение взаиморасчетов, отслеживание исполнения заказов, а в случае продажи информационных товаров или оказания информационных услуг — доставка посредством сетей электронных коммуникаций.

Преимущества интернет-магазина по сравнению с интернет-витриной в том, что покупателю могут предложить персональное обслуживание, гибкую систему скидок, сразу выписать счет с учетом стоимости доставки, вида платежа и страховки, налоговых отчислений. Кроме того, покупатель может получить информацию о прохождении своего заказа. Использование данной модели в электронной коммерции позволяет существенно уменьшить товарные запасы на складах и получить таким образом значительную экономию на издержках по сравнению с офлайновыми торговыми комплексами. Поскольку заказы в интернет-магазине обрабатываются автоматически, менеджер уже не является необходимым звеном при обслуживании покупателя, его задача — общий контроль работы системы.

В рамках торговли в интернет-магазинах, как правило, используется принцип персонализации, основанный на технологиях профайлинга — систематического сбора и анализа статистической информации о покупателях. Согласно этому принципу виртуальный торговец обеспечивает учет покупательских предпочтений. Клиенту предлагается ориентированный на него пакет услуг и набор товаров, накопительные скидки и т. п.

Интернет-магазин выгоден торговой компании, которой необходим полный контроль и управление всеми процессами интернет-торговли и различными маркетинговыми акциями (торговлей и на заказ, и со склада, проведением рекламных кампаний, организацией распродаж и т. д.). На создание интернет-магазина требуются большие разовые затраты по сравнению с веб-витриной, но при значительном обороте использование интернет-магазинов оказывается существенно рентабельнее.

Интернет-магазин включает следующие основные компоненты:— интернет-витрину — фронт-офис, расположенную на веб-сервере и

снабженную виртуальной потребительской корзиной;— систему приема платежей;— систему учета и контроля исполнения заказов;— бэк-офис, информационные системы которого интегрированы с си-

стемами фронт-офиса.Интернет-магазин предназначен для выполнения следующих задач:— предоставление онлайновой помощи покупателю;— регистрация покупателей;— предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров (в виде

каталога, прайс-листа);— работа с электронной корзиной ("тележкой") покупателя;— оформление заказов с выбором метода оплаты, доставки, страховки и

выпиской счета;— резервирование товаров на складе;— проведение расчетов (при выборе электронных методов оплаты) или

контроль оплаты (при использовании традиционных форм расчетов);— формирование заявок на доставку товаров покупателям и выписка

сопроводительных документов;— предоставление покупателю средств отслеживания исполнения заказов;

— доставка товаров;— сбор и анализ различной маркетинговой информации;— обеспечение безопасности личной информации покупателей;— автоматический обмен информацией с бэк-офисом компании.Витрина интернет-магазина располагается на интернет-сервере и представляет

веб-сайт с активным содержанием. Так как интернет-магазин должен иметь постоянную связь с информационной системой компании, он размещается либо на корпоративном сервере в локальной сети предприятия, либо на удаленном сервере с постоянно действующим каналом связи. Необходимость полной автоматизации бизнес-процессов компании определяет высокие требования к системе управления процессами бэк-офиса. Эта система должна обеспечивать автоматическое выполнение всех действий, связанных с продажами, складскими операциями, иметь внутренние механизмы контроля нештатных ситуаций и т. д.

В общем случае минимум программно-аппаратных компонентов, необ-ходимых для функционирования интернет-магазина, включает:

— веб-сервер (распределяет поступающие из Интернета запросы, про-изводит разграничение доступа к информации);

— сервер приложений (управляет работой торговой системы, в частности бизнес-логикой интернет-магазина);

— СУБД-сервер (обеспечивает хранение и обработку данных о товарах, клиентах, счетах и т. п.).

К этому комплексу подключаются платежные системы, а в некоторых случаях и системы доставки. Для интеграции с бизнес-процессами компании организуется шлюз электронной передачи данных между интернет-магазином и внутренней системой автоматизации компании (системой документооборота, ERP-системой и т. д.).

Существенно отличает друг от друга варианты построения интернет-магазинов используемая модель бизнеса:

онлайновый магазин (отсутствует традиционная торговая сеть); совмещение офлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-магазин

создается на основе действующей реальной торговой структуры).Несомненным преимуществом обладают магазины второго типа. В этом случае

симбиоз добавляет новые возможности обоим видам бизнеса:— интернет-магазин пользуется преимуществами доставки с существующей

сети розничных магазинов, он может предлагать вариант получения товара в выбранном магазине, в отличие от чисто онлайнового магазина для него нет проблем при возврате товаров;

— офлайновые покупатели могут предварительно ознакомиться с товарным ассортиментом и характеристиками на сайте, а потом прийти в ближайший реальный магазин.

По наличию товарных запасов интернет-магазины можно подразделит ь на: — работающие по договорам с поставщиками (отсутствие сколько-нибудь

значительных собственных товарных запасов);— имеющие собственное складское хозяйство (наличие товарных запасов).Модель работы по договорам с поставщиками базируется на электронном

посредничестве виртуального торгового предприятия между производителями или дистрибуторами товаров и розничными клиентами. Более увлекательные, чем у офлайновых конкурентов, цены объясняются отсутствием затрат на приобретение (аренду), содержание и оборудование 1говых помещений и складов и невысоким уровнем расходов на персонал.

Эта бизнес-модель сразу приобрела популярность, однако столь же быстро стало очевидным, что, будучи легковоспроизводимой, она не обеспечивает стратегических конкурентных преимуществ. Другими словами, да на рынок

электронной коммерции выходит много интернет-магазинов с неизвестными прежде (или малоизвестными) названиями и стандартным ассортиментом, отдельный продавец не может быть уверен, что сколько-нибудь значительное число покупателей выберут для приобретения товаров именно его сервер.

Другой тип интернет-магазинов — те, кто имеет собственный склад и товарные запасы. Это может быть организация (интернет-подразделение) онлайновой торгово-сервисной или производственной фирмы. Схема взаимодействия между продавцом и покупателем в данном случае почти не отличается от схемы первой модели. Разница состоит лишь в том, что в этом случае магазин оперирует товарами собственного склада, а не склада поставщика и, следовательно, менее зависим от внешних факторов. Эта модель не так легко копируется конкурентами, как предыдущая, поскольку требует капитальных затрат на создание складской системы и товарных асов (см. табл.).Таблица - Достоинства и недостатки различных систем ведения розничной электронной торговли

Модель Достоинства НедостаткиЭлектронный торговый ряд

Дешевое решение, подходит для рекламы товарных предложений, размещенных в уже существующих магазинах; широкий ассортимент

Отсутствие единых стандартов ка-чества обслуживания, зависимость от уровня развития торгового ряда, сложность индивидуализации товарного предложения, высокая конкуренция среди его участников

Интернет-витрина

Относительно недорогое и несложное интернет-решение, быстрота выхода на рынок

Реализуется только оформление заявки, отсутствуют все остальные составляющие процесса продажи (выписка счета, интерактивные взаиморасчеты, отслеживание выполнения заказа, предоставление скидок и т. д.), невозможно использовать полностью средства автоматизации бизнес-процессов и этим существенно повысить эффективность коммерческой деятельности

Интернет-магазин, не имеющий собственных складов и работающий по договорам с поставщиками

Более высокий уровень автомати-зации бизнес-процессов, чем в интернет-витрине; относительная легкость выхода на рынок (нет необходимости в создании склад-ских запасов)

Ограниченная эффективность ло-гистики и, как следствие — дли-тельные сроки комплектации и доставки заказа, при увеличении аудитории сильно возрастают из-держки на логистику, отсутствие дополнительных услуг

Интернет-магази и, имеющий собственные складские запасы

Гибкая система цен, обладает всеми преимуществами интернет-торговли

Наиболее капиталоемкий способ ведения электронной коммерции

Развитие электронной торговли не обязательно приводит к суммарному росту числа покупателей и оборота торгового предприятия в целом. Просто происходит так называемая "каннибализация" рынков сбыта, т. е. интернет-магазин начинает конкурировать с офлайновыми подразделениями фирмы и наращивать оборот путем переманивания их клиентов.

4.4. Технология приобретения товаров в интернет-магазине

Первым интерактивным элементом интерфейса, с которым сталкивается пользователь, является каталог товаров, отражающий товарный ассортимент интернет-магазина. Каталог представляется обычно в виде иерархической древовидной структуры, базовые элементы которой — типовые группы товаров и конкретные товары (полная аналогия с представлением файловой структуры в проводнике OS Windows). При щелчке мышью на группе она разворачивается, открывая очередной уровень данной группы. На последнем уровне каждой группы представлены конкретные изделия определенного типа. При желании покупатель может посмотреть изображение товара и его подробные характеристики.

Полнота размещенной в каталоге информации, удобная структура представления и возможности быстрого поиска во многом определяют успех интернет-магазина. Именно в каталоге располагается вся доступная потенциальному клиенту информация о товаре, которая должна в определенной мере компенсировать отсутствие реальных образцов и продавца-консультанта. Значительную роль здесь могут играть 3D технологии, которые дают возможность осмотреть интересующий образец со всех сторон, заглянуть вовнутрь и т. п. Однако использование 3D технологий предъявляет повышенные требования к возможностям компьютера клиента.

Для обеспечения быстрого поиска необходимой информации используется автоматизированная система поиска, работающая по заданным клиентом параметрам: название товара, требуемые характеристики качества, максимальная цена и т. д.

В той или иной степени структура товарного каталога влияет на структуру сайта. Размещение товара согласно принятой в отрасли товарной классификации не гарантирует удобства поиска для клиентов. Например, при создании товарного каталога парфюмерного магазина недостаточно использовать фирменные классификаторы производителей: названия некоторых разделов ни о чем не скажут потребителю (например, альдегидные). Поэтому при разработке каталога необходимо учитывать сложившиеся у покупателя представления о классификации товаров этой группы.

Процесс оформления покупки в интернет-магазине состоит из 2-х этапов:— выбор товара (поиск, получение подробной информации о товаре,помещение его в корзину);

— оформление заказа (выбор формы оплаты и доставки).Если процесс покупки был прерван, например, пользователю потребовалось

срочно отправиться по делам, интернет-магазин запоминает текущее состояние его корзины. При следующем визите в магазин в корзине покупателя будет лежать ранее отобранная продукция. В зависимости от политики администрации магазина время хранения данных о корзинах покупателей магазина может быть продолжительным (до нескольких недель).

Существует несколько типов корзин. Стандартная корзина может под-разделяться на основную и вспомогательную. Покупатель помещает все понравившиеся ему товары во вспомогательную корзину, а в момент оформления заказа решает, что из отобранного переложить в основную корзину и оплатить, а что останется во вспомогательной корзине до следующего визита в магазин.

Кроме этого, существует понятие корзины типовой, или типового заказа. Потребность в такой корзине возникает в случае регулярных закупок некоторым покупателем одинаковых партий товаров. Покупатель формирует содержимое корзины и объявляет ее типовой. В дальнейшем он может изменять ее содержимое. Каждый покупатель может создать для себя произвольное число таких корзин. Наиболее эффективно использование типовой корзины при широкой номенклатуре закупаемых партий товаров.

Другая разновидность корзины — корпоративная корзина для корпоративных заказчиков. Она используется для автоматизации снабжения крупных географически распределенных предприятий. Корпоративная корзина строится на основе корзин отдельных структурных звеньев (отделов, офисов, филиалов и т. д.) одного предприятия, учитывает лимиты расходования средств на снабжение различных структурных звеньев, ограничения по финансовым ресурсам предприятия и т. п.

Сформировав корзину, клиент отдает команду "Выполнить заказ", выбирая при этом удобную для него форму оплаты и доставки.

Важная составляющая взаимодействия покупателя и магазина — регистрация, в которой покупатель сообщает магазину данные, необходимые для:

1) идентификации (имя, пароль);2) непосредственного осуществления покупки (ФИО, адрес, телефон,

адрес электронной почты и т. д.).В дальнейшем указанная информация используется при всех взаимодействиях

покупателя и магазина — покупателю достаточно только идентифицировать себя. Во время регистрации интернет-магазин обеспечивает безопасность личной информации покупателя, пользуясь при передаче данных защищенными каналами, например протоколом SSL.

Регистрация — необязательное условие посещения интернет-магазина. В то же время она предоставляет ряд преимуществ. Во-первых, регистрация позволяет покупателю всегда видеть статус его заказов, сохранять содержимое корзины для будущих посещений. Во-вторых, нет необходимости при каждой покупке задавать требуемые для ее осуществления данные (адрес доставки товаров, юридические реквизиты организации и т. д.). Регистрация позволяет, отслеживая предпочтения конкретного покупателя, персонализировать обслуживание: предоставлять персонифицированную информацию, формировать цены с учетом индивидуальных скидок, вести истории заказов и т. д.

Данные о покупателе и содержимом его корзины поступают к менеджерам в бэк-офис интернет-магазина. Программное обеспечение бэк-офиса включает связанные между собой базу данных поступивших заказов с отслеживанием их выполнения, базу данных клиентов с их кредитной историей, систему автоматизированного учета склада и бухгалтерии, приложения для топ-менеджеров и клиентскую часть системы интернет-банкинга и т. д.

Обработка заказа начинается с момента оформления заявки и содержит следующие шаги:

— резервирование товара на складе;— оплата (в онлайновом режиме расчеты происходят автоматически, в

офлайновом — выписывается счет на оплату и далее отслеживаетсяфакт поступления средств);

— оформление документов на доставку товара.Программное обеспечение интернет-магазина автоматически формирует,

подписывает электронной цифровой подписью магазина и пересылает клиенту счет, по которому он может оплатить и получить товар в магазине в течение определенного времени. Электронный счет в таком виде — основание для оплаты. Интернет-магазины позволяют осуществлять оплату почтовым переводом, по

пластиковой карте, электронными деньгами, обычным банковским переводом или наличными (при использовании курьерской доставки или при получении товара в офлайновом магазине). После сообщения о проведении платежа торговой системой формируется заказ для службы доставки. Покупатель может в онлайновом режиме получать информацию о прохождении заказа.

Рассмотрим преимущества и недостатки основных способов оплаты товаров в интернет-магазинах.

1. Оплата наличными курьеру. Оплата осуществляется в момент передачи товара курьером.

Преимущества этого способа:— гарантия получения товара (покупателем) и денег (продавцом);— возможность проверить товар (и комплектность) сразу и при желании

вернуть его, отказавшись от покупки;— возможность получить консультацию курьера.Этот способ один из самых простых, надежных и удобных.Недостатки данного способа: значительные затраты на курьерскую службу,

особенно при продажах за пределы города, и невозможность обеспечения высокого уровня сервиса и предпродажных услуг.

2. Оплата и получение ранее заказанного товара в магазине. Этот способоплаты по надежности ничем не отличается от простой покупки в офлайновом магазине. Покупатель, разместив заказ в интернет-магазине, указывает, в каком из реальных магазинов компании он хочет его получить и по истечении установленного срока приобретает товар в назначенном магазине.

Преимущества для покупателя те же, что и в первом случае, плюс :— посмотрев на магазин, покупатель может сделать вывод о надежности

фирмы-продавца;— процесс покупки в традиционном магазине знаком всем;— отсутствуют проблемы психологического характера, характерные для

курьерской доставки — покупатели настороженно относятся к появлению незнакомых людей в их жилище;

— относительно легко гарантировать высокий уровень сервиса и пред-продажных услуг.

Недостаток для покупателя — необходимо поехать в магазин за покупкой. Недостаток для онлайнового продавца — необходимость реального магазина. Подобное могут позволить себе, как правило, только интернет-магазины, организованные на базе офлайновых торговых предприятий.

3. Наложенный платеж. После оформления заказа товар высылается покупателю по почте. Оплата производится в почтовом отделении, непосредственно при получении.

Преимущества:— нет географических ограничений;Недостатки:— невозможность предварительного ознакомления с товаром (содержимое

почтового отправления можно проверить только после оплаты покупки);— ненадежность доставки (товар может испортиться при транспортировке);— значительное время доставки (наибольшее из всех возможных вариантов).4. Оплата банковским переводом. После размещения заказа покупателю

выставляется счет, который может быть оплачен через кассу любого банка (для частных лиц) или с расчетного счета (для организаций). Способ удобен для организаций. Для физического лица этот способ покупки не так удобен — необходимо сначала идти в банк платить, а потом ждать получения товара. Для данного варианта характерны все недостатки расчета наложенным платежем.

5. Оплата при помощи пластиковой карты. Для осуществления платежапокупатель вводит реквизиты пластиковой карты в специальную экранную форму и получает извещение о списании со счета, свидетельствующее о завершении платежа.

Преимущество — простота процесса оплаты. Недостаток — низкий уровень защищенности платежных трансакций.

6. Оплата с использованием электронных денег, электронных чеков. Длятого чтобы воспользоваться этим способом оплаты, необходимо установить на своем компьютере цифровой кошелек (электронный кошелек) и подключиться к системе электронных денег.

Преимущества данного метода:— высокая степень безопасности;— простота и удобство процесса оплаты.Недостатки метода:— необходимость создания кошелька с электронными деньгами;— возможны расходы, связанные с оплатой услуг платежных систем.Данный метод идеально подходит для тех, кто часто совершает покупки в

Интернете, он надежен и безопасен.После заказа и взаиморасчетов данные о покупательской активности поступают

в систему. В процессе работы с покупателем постоянно собирается и анализируется маркетинговая информация. Владелец виртуального магазина, имея полную информацию о посетителях веб-сайта, может строить в соответствии с ней маркетинговую политику.

Кроме базовых составляющих (товарного каталога, архива заказов, электронной корзины), обеспечивающих реализацию бизнес-процессов, интернет-магазин содержит ряд дополнительных информационных разделов. Любому интернет-магазину необходимы разделы:

— общей информации о магазине;— о специфике товарного ассортимента;— форма быстрого поиска нужного товара (из-за большой популярности

помощь в навигации и покупке);— новости целевого рынка;— ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ и "контекстные подсказчики").Важно обратить внимание на раздел "Помощь", его отсутствие — причина отказа

от многих покупок. Согласно исследованиям Андерсен Консалтинг около 25% покупателей не совершают покупки из-за недостатка информации о товаре (услуге). 62% покупателей ответили на вопрос: "Какие действия со стороны интернет-магазинов могли бы подтолкнуть их к совершению покупки?", что это могли бы быть обзоры, рекомендации по товарам и услугам. Еще 58% (можно было давать несколько вариантов ответа) сказали, что им необходимы советы по выбору цвета, размера, ко-личества и т. д.

Структура сайта не ограничивается перечисленными выше разделами. Согласно исследованиям JUPITER COMMUNICATIONS, 24% онлайновых магазинов используют раздел "Хиты" (он же "Лидеры продаж", "Лучшие товары" и т. п.). Это позволяет увеличить продажи. Не секрет, как сильно влияет общественное мнение на человека, особенно когда он сомневается.

4.5. Виды доставки товаров интернет-магазинами

Качество работы службы доставки — один из важных факторов успеха интернет-магазина. Существует два основных варианта организации доставки товаров, заказанных в интернет-магазине, — создание собственного отдела доставки и заключение договора на услуги специализированного посредника (аутсорсинг).

В обоих вариантах может быть использована курьерская доставка. Основные достоинства этого способа — надежность и скорость доставки. Интернет-магазин всегда может быть уверен, что товар дошел до покупателя курьер возвращается с накладными, подтверждающими получение товара покупателем), при отсутствии заказчика товар сразу же возвращается « склад. К минусам стоит отнести достаточно высокую стоимость этой услуги и территориальную ограниченность ее предоставления (как правило, доставка выполняется в пределах города или области), но есть курьерские службы, работающие на всю страну, и даже международные курьерские службы. Однако их услуги оцениваются дороже, чем у локально работающих фирм.

Несмотря на все недостатки, курьерская служба незаменима для доставки "срочных" товаров, к которым в первую очередь относятся продукты питания и медикаменты. Доставка крупных, хрупких или очень дорогих товаров — тоже сфера деятельности курьерской службы.

При сдаче-приемке товара курьером используется накладная, в которой указываются наименование переданного товара, количество и цена. Подписывают накладную руководитель предприятия-поставщика, курьер и покупатель.

Расчетные документы, необходимые при передаче доставленного товара: счет, счет-фактура, приходный кассовый ордер (при оплате наличными). Некоторые интернет-магазины используют мобильные кассовые аппараты для распечатки кассового чека курьером при расчете с покупателем.

Создавать собственную службу доставки интернет-магазину целесообразно только в случае достаточно большого объема продаж, при котором использование собственной курьерской службы приведет к реальному снижению накладных расходов на доставку товара.

Доставка почтой — один из самых простых и общедоступных способов. Достаточно широкий диапазон товаров можно отправить заказной бандеролью, при этом стоимость доставки будет относительно небольшой. Доставка как в пределах одного города, так и в пределах всей страны осуществляется достаточно легко. К минусам этого способа относятся длительность доставки (даже в пределах одного города), слабая гарантия сохранности товара.

Чем больше способов доставки предлагает интернет-магазин покупателям, тем большую потенциальную аудиторию он может охватить.

4.6. Построение системы интернет-торговли

Основные этапы создания системы интернет-торговлиДля удобства изложения будем называть все системы интернет-торговли в

секторе В2С интернет-магазинами.На первом этапе построения интернет-магазина предпринимателю необходимо

определить: что он будет продавать, насколько этот товар подходит для торговли через Интернет?

Идеальный объект для интернет-торговли — стандартные нескоропортящиеся товары с гарантированными потребительскими свойствами. Определенные товарные категории имеют специфические ограничения для торговли в Интернете: одежда и обувь требуют примерки, лекарства и продукты — срочной доставки и т. п. Если товар подходит под категорию продаваемых через Интернет, далее следует оценка конкурентов — анализ сайтов, предлагающих такие же или аналогичные товары или услуги.

На следующем этапе предприниматель определяет, какими функциями должен обладать будущий интернет-магазин.

После определения перечня функций интернет-магазина следует этап разработки технического задания на создание веб-сайта. Этот процесс должны

осуществлять профессионалы в области информационных технологий (ИТ), хорошо знакомые со спецификой деятельности компании.

Первый шаг разработки — определение структуры веб-сайта, дизайна, принципов работы и расположения информации (рис.). На этом этапе подбирается необходимое программное обеспечение.

Рисунок. Структура веб-сайта интернет-магазинаПосле составления технического задания для веб-сайта привлекаются

профессиональные исполнители. В дальнейшем информационное и программное сопровождение может вести само предприятие.

Следующий этап — размещение сайта в Интернете.Существующие варианты размещения сайта:— на собственном сервере , при этом он либо располагается в компьютерной

сети провайдера за соответствующую абонентскую плату, либо подключается к провайдеру по выделенной линии;

— на оборудовании провайдера (виртуальный сервер), в этом случае у провайдера арендуется дисковое пространство (хостинг).

Последний вариант наименее затратен и подходит для проектов, не связанных с конфиденциальной финансовой информацией (к серверу будут иметь доступ сотрудники провайдера) и не требующих использования специфического программного обеспечения, нестандартных программно-аппаратных конфигураций.

Разработанный программный комплекс интернет-магазина — это программа для ЭВМ. И если у предприятия есть исключительное авторское право на него, то расходы на создание сайта включаются в состав нематериальных активов предприятия. Прочие расходы, куда входит плата за хостинг, доступ в Интернет и т. п., относятся на себестоимость, поскольку считается, что они связаны с производством и управлением предприятием.

Предлагаемые в настоящее время решения для интернет-торговли можно разделить на пять видов:

открытие страницы в электронном торговом ряду; аренда интернет-магазина; покупка готового интернет-магазина; разработка на заказ; разработка собственными силами.

Открытие страницы в торговом рядуКак правило, доступ к товарным предложениям подобных интернет-магазинов

покупатель может получить двумя способами: напрямую обратившись по электронному адресу магазина и через общую торговую систему, где товары всех участников электронного торгового ряда выставляются совместно.

Недостатки электронного торгового ряда:— домен третьего уровня. Название firma.ru запоминается лучше, чем firma.

market.ru. При использовании имени, в котором фигурирует название торгового ряда, снижается эффект проводимой магазином рекламной кампании. Электронный торговый ряд рекламируется за счет размещенных у него магазинов. Однако некоторые торговые ряды позволяют интернет-магазину использовать собственное доменноеимя;

— ограниченные возможности интеграции с внешними системами под-держки бизнес-процессов. Электронный торговый ряд предоставляет каждому участнику стандартную витрину, которая не обеспечивает полный интерфейс с бэк-офисом компании-участника (в первую очередь с бухгалтерскими, складскими программами и программами службы доставки). При "ручном" переносе данных неиз-бежно появляются ошибки, которые трудно отслеживать и которые могут привести к крупным неприятностям. Для большинства предприятий Интернет — не единственный канал сбыта, и кроме онлайнового магазина товар продают и офлайновые отделы предприятия. Важно иметь возможность оперативно обновлять ассортимент интернет-магазина. Для выполнения этого условия требуется полная интеграция программного обеспечения фронт- и бэк-офисов, которая, как было сказано выше, проблематична, как и подключение к платежным системам, не поддерживаемым электронным торговым рядом;

— типовой дизайн. Торговые ряды, как правило, предлагают ограниченный шаблонный дизайн, но любому интернет-магазину надо выделяться — это одно из ключевых условий брэндинга;

— реклама. Одним из основных достоинств аренды витрин в электронном торговом ряду часто называют рекламную поддержку устроителей данной системы, но пользу от нее участники могут получить, только выставляя товары в "общем"

торговом ряду. Если же у магазина более высокий уровень сервиса и, следовательно, более высокие цены, он будет проигрывать, так как не сможет индивидуализировать свои товары. Внутри товарной категории общего каталога электронного торгового ряда предложения сортируются, как правило, по цене, без указания уровня сервиса (в общем каталоге все предложения стандартизированы). Соответственно более высокие цены ведут к потере покупателя.

Преимущество участия в электронном торговом ряду — дешевизна решения. Аренда интернет-витрины на торговой площадке — решение начального уровня, подходящее для проектов с минимальным бюджетом.

Аренда интернет-магазинаМожно выделить два типа арендуемых интернет-магазинов: в аренду сдается все

аппаратно-программное обеспечение магазина или арендуется только программный комплекс. Второй вариант более дешев, но наследует все недостатки участия в электронном торговом ряду. Первый вариант предоставляет свободу в выборе доменного имени, проведении адресных рекламных кампаний, однако сохраняет все остальные недостатки торгового ряда. Предприятия, предоставляющие услуги по организации систем электронной коммерции, получили название провайдеров электронной коммерции (сокращенно — ЭК-провайдеры).

Провайдер электронной коммерции выступает в качестве арендодателя. Ядром арендуемого интернет-магазина служит типовое программное обеспечение (ПО), которое настраивается под каждого конкретного заказчика. Для арендуемого магазина можно заказать индивидуальный дизайн. Однако желания арендатора при этом ограничены возможностями конкретного ПО. Как правило, разработчик не будет кардинально менять функциональность готового решения.

Большинство арендуемых интернет-магазинов обеспечивают возможности, которых лишены электронные торговые ряды. Стандартом является информационный шлюз с бухгалтерской программой, интеграция с наиболее известными платежными системами (прием пластиковых карт, электронных денег), удаленное администрирование, возможность прописывания отдельного домена второго уровня, управление скидками и т. п.

Предпринимателю, решившему воспользоваться данным вариантом организации интернет-торговли, необходимо внимательно отнестись к выбору провайдера электронной коммерции. Важно обращать внимание не только на функциональные характеристики программы, но и на качество поддержки и хостинга.

Аренда интернет-магазина ставит клиента в серьезную зависимость от поставщика услуги. Поэтому многие интернет-магазины предпочитают работать по следующей схеме: вначале программное обеспечение берется в аренду на время, а затем программа выкупается.

Готовое ПО по определению ограничено. Чтобы получить дополнительные возможности, предпринимателю придется дорабатывать это ПО, превращая его из готового в решение на заказ и увеличивая расходы. В то же время доработка арендуемого ПО нецелесообразна: владельцем ПО останется провайдер электронной коммерции, а магазину пои смене провай-ера придется выкупать решение, за модернизацию которого уже и так аплатили.

Преимущество аренды перед покупкой готового программного обеспечения в низкой стоимости аренды: ежемесячная арендная плата обычно на один-два порядка ниже единовременной стоимости покупки. Аренда готового программного обеспечения подходит для:

— предприятий, которые не могут сразу выплатить большую сумму,но хотят получить качественный фронт-офис;

— компаний, которые делают первые шаги в Интернете и хотят прощупать почву. Размещение в электронном торговом ряду в этом случае не подходит, потому

что в случае успеха будет очень сложно расширить бизнес: интернет-магазин будет ограничен рамками торгового ряда.

Покупка готового интернет-магазинаДругой вариант организации торгового представительства в Интернете —

покупка готового ПО, которое подходит для стандартных задач. Любые отклонения, специфика потребуют доработки и подчас немалых по равнению с базовой ценой программы материальных вложений. При покупке ПО следует учитывать расходы на покупку сервера и подключение то к Интернету, стоимость установки программы на сервере, поддержки, хостинга, возможно, приобретение дополнительного оборудования и т.п.

Если при аренде провайдер гарантирует, что основные уязвимые в плане безопасности участки интернет-магазина будут защищены, а ПО настроено в приемлемый срок, то при покупке все зависит в первую очередь от собственных специалистов магазина, качества документации и технически поддержки. Покупка готового решения целесообразна для компаний, у которых уже есть налаженная интернет-инфраструктура: собственный интернет-сервер и штат технических специалистов.

Основные покупатели готовых решений — это либо компании, имеющие отношения к ИТ, либо фирмы, чьи потребности четко укладываются в оговоренные заранее рамки. В зависимости от функциональных особенностей готовых решений, они подойдут для небольших и средних проектов. Основной недостаток — ограниченные возможности доработки под нужды конкретного заказчика.

Разработка интернет-магазина сторонней организациейСоздание интернет-магазина на заказ целесообразно для требующих

индивидуального подхода проектов. В числе задач, требующих индивидуального решения: нестандартные схемы товарных и финансовых потоков, интеграция с системой управления взаимоотношениями с клиентами — CRM, ERP-системой предприятия, подключение к платежным системам и т. п.

Перед тем, как сделать выбор в пользу этого варианта, предпринимателю необходимо выяснить: нет ли уже готового ПО, обеспечивающего требуемую функциональность. Разработка решения на заказ может обойтись в зависимости от сложности в тысячи, десятки, а то и сотни тысяч долларов.

К расходам на разработку нужно добавить расходы на поддержку и эксплуатацию, которые будут выше, чем при покупке готового решения. Отдельно необходимо оплачивать доработку.

Заказ разработки у сторонней организации — единственно возможный вариант для крупных проектов и проектов с нестандартными требованиями. Применять этот вариант для создания обычного магазина, интегрированного с распространенным бэк-офисом, нецелесообразно. Проще использовать готовое решение и заказать разработчику его незначительную модернизацию.

Создание интернет-магазина собственными силами предприятияРазработка интернет-магазина собственными силами требует от предприятия

создания специализированной рабочей группы, которой потребуется для реализации проекта существенно большее (по сравнению с предыдущими вариантами) время.

Преимуществом данного варианта является возможность воплотить в жизнь любые бизнес-идеи менеджмента предприятия.

В числе недостатков следует отметить, что после создания интернет-магазина предприятие попадает в некоторую зависимость от коллектива разработчиков: любая модернизация требует обращения к тем, кто разрабатывал систему. Характеристикой данной зависимости, в отличии от разработки на заказ, является сложность ее формализации (например, в виде договора).

Самостоятельную разработку может позволить себе либо компания, работающая в сфере информационных технологий, либо достаточно крупное предприятие, обладающее соответствующими средствами.

Ниже (табл.) сравниваются варианты организации систем интернет-торговли

4.7. Управление интернет-магазином

В табл. приведены основные функциональные возможности управления интернет-магазином.

Таблица - Функции управления фронт-офисом интернет-магазинаФункция ОписаниеУправление безопасностью

Обеспечивается назначением определенного уровня полномочии по работе с системой для разных групп пользователей (персонал,. магазина и покупателей)

Управление информацией о товарах

Формирование и ведение товарного каталога

Управление рекламны-ми средствами

Администрирование рекламных кампаний, распродаж и прочих рекламных акций, а также партнерских программ

Управление данными о покупателях

На основе профайлов покупателей осуществляется анализ процесса взаимодействия с ними и вырабатывается соответствующая тактика отношений

Управление бизнес-ло-гикой

Вычисление налогов, расчет скидок, стоимости доставки и других факторов, а также управление отгрузкой и доставкой заказов и т. п.

Для покупателя фронт-офис интернет-магазина представляется как веб-сайт. Различают сайты статические и динамические. В статическом сайте содержание веб-страниц не связано автоматически с базой данных товаров, и при каждом изменении в базе данных требуется ручная корректировка веб-страниц с использованием соответствующего редактора. При значительной динамике товарного ассортимента это приводит к существенному росту затрат на обслуживание, создает прецедент предоставления пользователю некорректной информации. В отличии от статического динамический сайт имеет ПО, которое автоматически формирует информационное наполнение веб-страниц по информации базы данных, полому любое изменение в базе данных товаров сразу приводит к соответствующему изменению предоставляемой пользователю информации.

Для автоматизации управления данными о товарах, разделах каталога, рекламными акциями и другой информацией (аналитические статьи, обзоры данного рынка и т. п.) используются системы управления контентом. Система управления контентом позволяет автоматизировать управление информационным наполнением сайта (контентом), его структурой, дизайном.

Преимущества использования систем управления контентом очевидны: удобство в работе с сайтом, возможность разграничения прав на изменение информации, повышение функциональности сайта, удобство его ре-дизайна (изменения, доработки) в будущем, т. е. значительное снижение трудоемкости управления сайтом.

4.8. Качество обслуживания в интернет-магазине

Для высококачественного обслуживания клиентов важно понимать их желания и потребности. Существует множество классификаций потребителей по типам поведения и мотивации к совершению покупки. Татьяна Швецова выделяет следующие категории покупателей (рис.).

"Любители поторговаться". Посещают интернет-магазины в поисках наиболее низких цен. Ключевыми факторами, влияющими на совершение ими онлайн-покупки, являются:

— более низкая цена по сравнению с обычным магазином;— бесплатная доставка, особенно тяжелых и громоздких товаров. Данная

категория покупателей неохотно платит за доставку, и часто этот фактор может привести к отказу от покупки;— различные скидки, сниженные цены и подарки.

Рисунок. Факторы, влияющие на принятие решения различными группами покупателей совершить покупки

Покупатели данной категории обычно в первую очередь обращают внимание на цену товара и сравнивают условия в различных магазинах по таким параметрам, как цена товара и стоимость доставки, так как фактор экономии расходов преобладает.

"Действующие по принципу облегчения жизни". Для покупателей этой категории важна, прежде всего, возможность, пользуясь услугами интернет-магазина, сэкономить время. Они экономят время на совершении покупки и чаще всего выбирают магазины, где покупка товара занимает минимум времени. Ключевым факторами, влияющими на совершение онлайн-покупки, являются:— нехватка времени для посещения обычных магазинов;— быстрая доставка;— возможность покупки различных товаров в одном месте.

Ввиду того, что такие покупатели очень требовательны и заинтересованы в экономии времени и сил, причинами отказа от покупки могут быть:— сложная система регистрации в интернет-магазине;— сложный интерфейс сайта магазина и неудобная навигация.

"Склонные к сравнению". Такие покупатели обращают большое внимание на то, как им предлагают и продают товар. Важными факторами, влияющими на совершение покупки, являются:

— наличие наиболее полной и полезной сопутствующей информации о товаре (характеристика, описание, отзывы покупателей, фотография товара);— достаточный и стабильный ассортимент товаров;— наличие обратной связи с интернет-магазином.

"Действующие из любопытства". К данному стилю поведения можно отнести тех, кто заходит в интернет-магазин, удовлетворяя свое любопытство, или же тех, кто случайно попал в магазин и осматривает его витрины и возможности. Такому стилю поведения больше всего подвержена молодежь, склонная к экспериментам. Среди факторов, способных повлиять на совершение покупки через Интернет, могут быть:— интерес к новому способу покупок;— новизна товара, способа оплаты и способа доставки;— желание испробовать в действии новый интернет-магазин.

"Ищущие информацию". В данную категорию посетителей интернет-магазинов входят, прежде всего, те, кто редко совершают онлайн-покупки, но посещают интернет-магазины для того, чтобы получить представление о товаре, его характеристиках, стоимости, почитать описание, отзывы, посмотреть фотографии. Они посещают интернет-магазины без намерения что-то приобрести, а ради содержащейся в них информации. Такие люди могут находится на стадии "поиск информации о товаре" при принятии решения о покупке через Интернет или в обычном магазине.

В исследовании компания Flexo-Hiner выделяются следующие типы поведения покупателей:

— "одиночки" — покупатели, совершающие в Сети покупки, которыеони вряд ли совершили бы в реальных магазинах;

— "циники" — покупатели с неудачным опытом интернет-покупок;— "домоседы" — покупатели, которые считают основным преимуществом

интернет-покупок то, что при их совершении не нужно выходить из дома;— "сторонники автоматизации" — покупатели, которые ценят Интернет за то, что он упрощает и автоматизирует приобретение товаров и услуг.Потенциальный клиент покидает интернет-магазин гораздо легче, чем реальные

магазины. Стремление удержать посетителя определяет высокую конкуренцию и уровень сервиса, предлагаемого в виртуальных магазинах. В то же время особенности контакта с покупателем приводят к принципиальному различию предоставляемого сервиса реального магазина и интернет-магазина.

Техническая сторона электронной коммерции находится в стадии развития. Далеко не все компании, присутствующие на этом рынке, предоставляют полноценный набор услуг, включающий возможность получения полной информации о товарах и услугах, об условиях покупки и доставки, возможность онлайнового размещения заказа и оплаты, возможность отслеживания хода исполнения заказа, послепродажный сервис, программы поощрения клиентов и т. п.

Для покупателей в Сети подобные услуги могут стать решающими. Согласно данным интерактивных опросов лишь каждый пятый пользователь, собравшийся сделать покупку в Сети, делает ее с первой попытки. Четверо из пяти отказываются от покупки из-за замедленной загрузки веб-страниц, высоких накладных расходов на доставку и т. д. Покупатели довольно чувствительно реагируют на такие неудачи: около 28% столкнувшихся с трудностями при покупке откладывают попытку до лучших вре-мен. Специалисты считают, что, улучшив качество обслуживания, магазины могли бы поднять доходы примерно на 10%.

Рисунок. Значимость параметров качества обслуживания в интернет-торговлепо оценкам интерактивных покупателей по пятибалльной шкале (0—4)

[источник: Binary Compass Enterprise]Как видно из опроса, ассортимент товара, его наличие и быстрота доставки

имеют решающее значение для удовлетворения интерактивного покупателя (рис.). Стоимость товара — всего лишь четвертый по значимости фактор.

Потенциальный клиент должен иметь возможность в любой момент получить ответы на любой вопрос, сопутствующий покупке. Это один из элементов предпродажного сервиса, другие элементы: консультации по особенностям схем оплаты, доставки и т. п.

Отдельного внимания заслуживает дизайн интернет-магазина. Нельзя недооценивать то, насколько дружелюбна и понятна навигация сайта, какое настроение создают цвета и графические элементы интерфейса и т. д. Все эти вопросы объединяются в понятии usability. Оно означает эргономичность, простоту, удобство использования и тому подобное, т. е. все то, что помогает человеку быстро сориентироваться в новой среде интерфейса и с максимальным удобством ее использовать.

Основное правило построения интерфейса магазинов, общее для всех — обеспечение высокой функциональности. Задача дизайнера, сохранив назначенную функциональность, придать магазину индивидуальный и привлекательный внешний вид. Средством, позволяющим повысить удобство навигации по сайту, является карта сайта — специально выделенная веб-страница, содержащая упорядоченные ссылки на другие

страницы сайта. Использование карты сайта еще не стало правилом для всех интернет-коммерсантов.

5. КОНЦЕПЦИЯ ELECTRONIC GOVERNMENT

5.1. Понятие электронных закупок

Практически все развитые страны уже сделали определенные шаги в направлении перехода к электронным госзакупкам. В частности, извещения о проводимых конкурсах госзакупок и конкурсная документация сейчас, как правило, публикуются в интернете. В то же время, говоря об электронной поддержке последующих стадий проведения конкурса, нельзя не отметить, что достигнутые здесь результаты пока имеют весьма широкий разброс. Так, в Мексике в 2005 г. около пятидесяти процентов госзакупок полностью реализовано по электронным каналам, в Германии — лишь менее пяти процентов. Дальше других в области электронных конкурсных торгов для государственных нужд ушли Австралия (www.apcc.gov.au), Канада (contractscanada.gc.ca), Мексика, Дания, США.

Для примера, охарактеризуем кратко состояние дел в Австралии. Здесь воплощается в жизнь национальная стратегическая программа автоматизации всех технологических этапов проведения конкурса по поставкам товаров для государственных нужд. Для публикации информации о торгах издается специализированный электронный бюллетень, где каждый может бесплатно ознакомиться с полными комплектами конкурсной документации. На том же сайте организован прием от поставщиков электронных заявок на участие в конкурсе. Функционирует информационно-справочная система, ведется реестр поставщиков, публикуются в интернете законодательные и другие документы, касающиеся электронных торгов. Имеются средства электронного оформления, регистрации, сопровождения и оплаты контрактов.

Зарубежный опыт может многое подсказать при построении системы российских электронных госзакупок. Рассмотрим некоторые характерные особенности пути, пройденного каждой из упомянутых выше стран-лидеров.

Прежде всего, следует отметить работу в сфере национального законодательства. Здесь выделяются две задачи. Первая, более общая, имеющая определяющее значение для национальной электронной коммерции в целом, — юридическое обеспечение электронного документооборота и электронных платежей. Вторая, более частная, но не менее важная, — корректировка нормативно-правовой базы, обслуживающей собственно процедуры государственных закупок.

Создание системы электронных госзакупок — дело достаточно трудоемкое и долгое, нуждающееся в тщательном планировании, четком выделении отдельных этапов. В качестве первого такого этапа, реализация организация публикации в интернете извещений о конкурсах госзакупок и конкурсной документации которого приносила вполне ощутимую практическую пользу, повсюду была выбрана.

Преимущества приема по каналам интернета конкурсных заявок от поставщиков не столь очевидны. Кроме того, тут требуется более глубокая юридическая и алгоритмическая проработка. Поэтому интернет-заявки откладываются обычно на последующие этапы.

В каждой из стран-лидеров был открыт национальный сервер госторгов, что позволило консолидировать всю относящуюся к госзакупкам информацию: от регламентирующих нормативно-правовых актов и обзоров рынка до конкретных извещений о конкурсах и сведений о госзакупщиках и поставщиках.

В то же время, несмотря на отмеченные общие черты, ни одна из стран-лидеров не пошла по пути заимствования. Были созданы самостоятельные национальные системы электронных госзакупок, во многом отличающиеся и в плане алгоритмов, и в плане общего дизайна. Причина здесь, по-видимому, прежде всего в специфике национальных законодательств в области госзакупок, а также в нежелании делать весьма существенный компонент национальной экономики зависимым от внешних факторов.

5.2. Становление электронного правительства

Властные структуры России обратили внимание на интернет относительно недавно. В законодательных актах первое существенное упоминание об интернете встречается в 2000 г., когда в Госдуму был внесен законопроект, регулирующий использование интернета федеральными органами государственной власти. На его основе внесены поправки в федеральные законы "О статусе депутата Совета Федерации и статусе депутата Государственной Думы РФ" и "О порядке освещения деятельности органов государственной власти в государственных средствах массовой информации". Законодательно закреплено, что деятельность федерального органа государственной власти должна достаточно полно отражаться на его сайте, открытом для свободного доступа через интернет.

Законы работают: теперь, спустя восемь лет, подавляющее большинство федеральных министерств и ведомств имеет свои интернет-представительства. Несомненная удача — сайт Правительства РФ government.ru. Не отстают от него и сайты многих министерств. Обычное содержание такого сайта — организационная структура министерства, анкетные данные ведущих чиновников, готовящиеся и недавно изданные нормативно-правовые акты, выступления и поездки первых лиц и т. д.

В 2002 г. утверждена федеральная целевая программа "Электронная Россия (2002–2010 годы)" (e-rus.ru). В ней немало места отведено проблематике электронного правительства. Встречаются там и отдельные фразы, непосредственно касающиеся электронных торгов для государственных нужд: "Создание системы электронной торговли для осуществления закупок продукции для федеральных государственных нужд позволит сэкономить от 20 до 40 процентов средств соответствующих бюджетов, выделяемых на подготовку и проведение торгов и организацию закупок".

Постановлением Правительства № 98 от 12 февраля 2003 г. определен весьма внушительный перечень сведений о деятельности Правительства Российской Федерации и федеральных органов исполнительной власти, обязательных для размещения в информационных системах общего пользования (в интернете). Как уже упоминалось во введении, в перечень вошли, в частности, подробные сведения об открытых конкурсах государственных закупок, проводимых федеральным органом исполнительной власти, его территориальными органами и подведомственными ему учреждениями.

Однако после прошедшей в 2004 году реорганизации не все госорганы поспешили вновь открыть свои сайты. Точнее, по состоянию на лето 2005 года из 83 федеральных ведомств 11 не имели своих интернет-представительств. В этой связи Институт развития свободы информации, опираясь на Постановление № 98, подготовил иск об оспаривании бездействия госорганов, который 18 октября 2005 г. был рассмотрен в Дзержинском районном суде Санкт-Петербурга. К этому моменту в нарушителях оставалось только четыре федеральных ведомства, и суд обязал их обзавестись сайтами до конца года. В результате по состоянию на 1 января 2006 г. не имели сайтов лишь два ведомства: Главное управление специальных программ Президента РФ и созданная в сентябре 2005 года Федеральная аэронавигационная служба.

В июне 2005 г. обсуждался и получил одобрение Правительства проект федерального закона "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления". Согласно законопроекту,

в целях реализации права граждан и организаций на информацию в электронной форме государственные органы и органы местного самоуправления подключают свои информационные системы к интернету, открывают для неограниченного доступа свои официальные сайты, выделяют адреса электронной почты для получения запросов и передачи запрашиваемой информации. Определен перечень информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, размещаемой в информационных системах общего пользования. Вскоре законопроект будет обсуждаться в Госдуме.

5.3. Электронная коммерция

Электронная коммерция в России интенсивно набирает обороты. Приведем несколько характерных примеров действующих проектов.

Крупнейшие российские структуры — Газпром (mbnk.ru), Росатом (etp.ru), РАО ЕЭС (b2b-energo.ru, tzs.elektra.ru) — имеют собственные электронные торговые площадки с многомиллиардными оборотами. Электронная коммерция вполне оправдывает себя и в менее масштабных проектах. Компания Дилайн, российский дистрибьютор компьютерного оборудования, более половины заказов проводит через свою электронную торговую площадку. Годовой объем электронных продаж Дилайн составляет свыше 150 млн. долл.

Постепенно поворачивается лицом к интернету и розничная торговля. Например, сейчас функционирует несколько десятков книжных интернет-магазинов. Их ассортимент ничуть не хуже (а в отдельных разделах и заметно богаче), чем у таких лидеров традиционной книжной торговли как магазины Библио-Глобус или Московский дом книги. Цены на книги в интернет-магазинах, как правило, ниже, чем в традиционных, а, скажем, доставка книг на дом по Москве обходится покупателю интернет-магазина Болеро (bolero.ru) в достаточно скромную сумму — 130 рублей.

Заслуженной популярностью пользуется сайт price.ru, где собраны сведения о товарах и ценах нескольких тысяч фирм из Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Волгограда, Нижнего Новгорода и Новосибирска, торгующих компьютерами и комплектующими. Покупателю теперь нет необходимости звонить по множеству телефонов, выясняя, где можно приобрести требующуюся цифровую технику: перед ним появляется список фирм, располагающих данным товаром, с указанием цен на него. Информация на сайте оперативно обновляется, достаточно точно отражая текущее состояние рынка компьютерных комплектующих. Сайт весьма представителен: в июле 2007 г. можно было ознакомиться с более чем 12,4 млн. предложений товаров от 2400 фирм. За размещение сведений о себе фирма платит сайту 60–100 долларов в месяц, для потребителей доступ к информации о товарах бесплатный. К услугам сайта ежедневно обращаются десятки тысяч покупателей.

Темпы роста электронного сектора российской экономики внушают уверенный оптимизм: несколько последних лет наблюдается прирост на 30–50% в год.

5.4. Сайты "бумажных" изданий

"Бумажными" будем называть традиционные издания, выходящие в свет на бумаге. Именно "бумажные" издания, публикующие извещения о проходящих конкурсах закупок для государственных нужд, первыми начали движение к электронным госзакупкам.

Прежде всего следует упомянуть интернет-версию бюллетеня "Конкурсные торги" — сайт www.bob.ru. "Бумажное" издание "Конкурсных торгов" в конце 90-х годов было законодательно закреплено в качестве основного печатного органа, публикующего извещения о проводимых конкурсах госзакупок федерального уровня. После вступления в силу закона 94-ФЗ вновь был подтвержден статус "Конкурсных торгов" как официального

издания. Некоторая часть публикуемых на бумаге сведений о госзакупках доступна на сайте "Конкурсных торгов" бесплатно, для оперативного получения остальной информации надо оформить подписку (можно одновременно и на бумажное, и на интернет-издание). Стоимость подписки довольно высока — около 400 рублей в месяц.

Сходная ситуация сложилась в Москве и в некоторых других региональных изданиях. Сайты бумажных изданий, как правило, не ставили перед собой задачу охвата всех процедур проведения конкурса государственных закупок, ограничиваясь переносом в интернет информации, ранее публиковавшейся на бумаге. Такое стихийное движение от бумажных изданий к электронным нередко чисто механически проецировало бумажные отношения на сферу интернета, что приводило к определенным издержкам. Отметим три характерных недостатка сайтов бумажных изданий.

Недоступность параметров конкурса для поисковых машин. Все бумажные издания — платные. Вероятно поэтому и получение информации на сайтах этих изданий было сделано платным. В результате информация о конкурсах оказалась недоступна для поисковых машин (таких как Яндекс, Google и др.). Известно, однако, что 80–90 процентов информации извлекается из интернета именно посредством обращения к поисковым машинам, т. е. из-за платности доступа важнейший канал получения информации для участников госзакупок оказался перекрыт.

Со временем "Конкурсные торги" отчасти избавились от этого недостатка: информация о конкурсах стала общедоступной в нерабочее время (после 18:00) или спустя 15 дней с момента публикации. Иначе говоря, подписчик платит за удобный ранний доступ к информации, а для всех остальных она также была доступна, но с некоторым запаздыванием.

Закон 94-ФЗ навел относительный порядок в данной сфере. Согласно закону (статья 16, часть 8), "информация о размещении заказа, размещенная на официальных сайтах, должна быть доступна для ознакомления без взимания платы". Однако официальным сайтом стал сайт zakupki.gov.ru, сайт "Конкурсных торгов" официальным не является, и "Конкурсные торги" продолжают брать плату за доступ к своему сайту.

Ручной труд персонала. Возможности интернета позволяют госзаказчику самостоятельно, без посторонней помощи опубликовать на специализированном официальном сайте извещение о конкурсе и конкурсную документацию. При самостоятельной публикации от момента завершения подготовки конкурсных документов до момента, когда эти документы становятся доступными всем потенциальным участникам конкурса, проходит всего несколько секунд. Однако на сайтах бумажных изданий публикуемые электронные документы всякий раз проходили через руки персонала редакции. В результате публикация задерживалась на несколько дней. Отметим, что за эти дни документы по существу не редактировались: содержательное редактирование повлекло бы еще более длительные задержки.

И здесь "Конкурсные торги" в свое время сделали заметный шаг вперед. Госзаказчик получил возможность направить извещение о конкурсе не в виде электронного или бумажного письма, а посредством заполнения специальной электронной формы, выложенной на сайте. Если такую форму немного усовершенствовать, то участие персонала в публикации извещения уже не потребуется.

К сожалению, в законе 94-ФЗ ни слова не сказано об участии персонала официального сайта в публикации. И огорчительные последствия не заставили себя ждать: официальный сайт zakupki.gov.ru предполагает, что вся публикуемая на сайте информация предварительно просматривается оператором сайта. Некоторым утешением служит лишь то, что оператору запрещено что-либо менять в этой информации, и, кроме того, время такого просмотра ограничено одним днем.

Конкурсная документация на бумаге. Согласно нормам законодательства, установленным в конце 90-х годов и действовавших до 2006 года, при проведении конкурса госзакупок в массовых изданиях публиковалось лишь краткое извещение о

конкурсе, а основной объем конкурсной документации размножался в небольшом числе экземпляров, которые выдавались или продавались госзаказчиком заинтересованным участникам конкурса. В среде "бумажных" отношений такое деление конкурсных документов было вполне оправдано: если бы в массовом издании публиковались полные комплекты документации, объем издания вырос бы в сотни раз.

При переходе в интернет ситуация принципиально меняется: публикация на сайте 50–100 страничек документации требует всего лишь крайне незначительного расхода дешевого дискового пространства. Поэтому в интернете, конечно же, конкурсную документацию всегда следует публиковать в полном объеме. Именно этого требовало Постановление Правительства РФ № 98 от 12 февраля 2003 г. Однако в силу инерции "бумажных" отношений даже в 2005 году лишь незначительная часть интернет-извещений о конкурсах (для сайта "Конкурсные торги" — около 10 процентов) сопровождалась публикацией полного комплекта конкурсных документов.

Ныне действующий Федеральный закон Российской Федерации № 94-ФЗ от 21 июля 2005 г. "О размещении заказов на поставку товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд" наводит определенный порядок в сфере интернет-публикации конкурсной документации. Согласно закону, заказчик обязан опубликовать документацию на официальном сайте. В то же время сайты официальных изданий не попадают в сферу действия закона, и там публикация документации обязательной не является.

Отмеченные недостатки сайтов бумажных изданий обусловлены трудностями роста и, разумеется, не могут поставить под сомнение важность достигнутых ими результатов. Эти сайты сделали чрезвычайно полезное дело: подготовили российских участников размещения государственных заказов к переходу в электронную сферу. Благодаря их усилиям значительный сектор госзакупок фактически давно переместился в интернет. Так, бумажные "Конкурсные торги" с тиражом 3500 экз. в последние годы служили лишь формальным фиговым листком законопослушания, прикрывающим более ста тысяч "электронных" читателей, зарегистрированных на сайте этого издания.

5.5. Проекты электронных госзакупок

Первый крупный федеральный проект электронных государственных закупок стартовал весной 2001 года. По заданию Министерства промышленности, науки и технологий РФ к созданию отечественной системы электронных торгов для государственных нужд приступили три организации: Институт макроэкономических исследований Минэкономразвития России, Всероссийский научно-исследовательский институт межотраслевой информации и Институт прикладной математики им.М.В.Келдыша РАН (ИПМ).

В 2002 г. была принята программа "Электронная Россия", в рамках которой три министерства — Минпромнауки, Минэкономразвития и Минсвязи — объявили конкурсы на проведение работ по тематике электронных госзакупок.

Конкурс Минпромнауки выиграли упомянутые выше три организации, которые продолжили работу над своим проектом. Одним из результатов этого проекта стала созданная в ИПМ система goszakupki.ru.

Минэкономразвития объявило два конкурса. Первый из них, по обслуживанию электронных государственных закупок федерального уровня, выиграла фирма Компьюлинк. Эта фирма разрабатывает портал электронных госзакупок zakupki.gov.ru, который 20 февраля 2006 г. Распоряжением Правительства РФ № 229-р был объявлен официальным сайтом Российской Федерации для размещения информации о размещении заказов. Второй конкурс Минэкономразвития, по обслуживанию региональных госзакупок, выиграла фирма Парус. Конкурс Минсвязи выиграли фирма Когнитивные технологии и Институт системного анализа РАН.

Множество проектов электронных госзакупок реализуется в регионах как с участием упомянутых фирм, так и самостоятельно. Заметные результаты получены в Новосибирске, Санкт-Петербурге, Чувашии, Белгороде, Казани и др.

Наряду с сайтами, занятыми непосредственным обслуживанием конкретных конкурсов госзакупок, в интернете открыт ряд сайтов, собирающих различные материалы по данной тематике. В частности, очень неплохо представлена российская нормативно-правовая база государственных закупок. Располагающему выходом в интернет участнику торгов нет необходимости накапливать у себя груды брошюр и юридических справочников: к его услугам библиотеки сайтов • "ИНФОГОЗ" (infogoz.vimi.ru),• "Государственный заказ" (www.statetenders.ru),• "Государственный заказ Санкт-Петербурга" (www.gz-spb.ru),• Института госзакупок (igz.ru),• и др.

5.6. Электронные конкурсные процедуры

1.Состояние дел и проблемы

Сложившаяся в настоящее время в России система госзакупок в известной мере отвечает требованиям рыночной экономики. Крупные закупки производятся, как правило, посредством объявления открытого конкурса поставщиков.

Российское законодательство до недавнего времени предполагало, что все процедуры проведения конкурса опираются исключительно на "бумажные" отношения между заказчиком и участниками. Тем не менее, благодаря сайтам бумажных изданий и другим проектам (см. разд. 2.4, 2.5), значительный сектор госзакупок фактически давно переместился в электронную сферу. Дополнительный импульс этому движению придало Постановление Правительства РФ № 98 от 12 февраля 2003 г. Вступивший в силу 1 января 2006 г. Федеральный закон Российской Федерации № 94-ФЗ от 21 июля 2005 г. "О размещении заказов на поставку товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд" окончательно закрепил роль интернета как одного из основных каналов взаимодействия между участниками размещения заказа и заказчиком.

Вместе с тем, для полновесного перехода к электронным государственным закупкам предстоит приложить еще немало усилий. Требуется систематически переосмыслить под новым углом зрения все аспекты конкурсных закупок: скорректировать действующее законодательство, принять ряд организационных мер, а также спроектировать и реализовать средства программной поддержки.

2. Общероссийский сайт

Важнейший девиз торгов для государственных нужд — открытость. Этот девиз однозначно диктует нам, что в качестве основной связующей среды для проведения электронных закупок надлежит выбрать интернет — среду, обеспечивающую всем и каждому доступ к размещаемой в ней информации.

Следующий вопрос — где именно следует размещать материалы госзакупок в интернете? На первый взгляд, тут возможны два решения: либо на сайте госзаказчика, либо централизованно, на едином для всех официальном сайте российских госзакупок. При более тщательном рассмотрении оказывается, что единый сайт заметно предпочтительнее.

Прежде всего, единый сайт способствует консолидации российского экономического пространства. Сюда стекаются сведения обо всех проходящих в стране

конкурсах госзакупок. Здесь эти сведения систематизируются, что позволяет посетившему сайт поставщику использовать разнообразные механизмы поиска: классификаторы, ключевые слова, контекстный поиск и т. д. Придя на сайт, можно попросить, например: "Показать все открытые в настоящий момент конкурсы на поставку товара Т в регион Р".

Поставщик, ищущий пути сбыта своей продукции, на общероссийском сайте сразу увидит общую картину государственных закупок данного товара по стране в целом. Если же разнести информацию о конкурсах по отдельным сайтам госзаказчиков, то чтобы сформировать такую картину, поставщику придется долго искать и перелопачивать многочисленные web-страницы. Кроме того, госзакупочная информация на этих страницах будет, скорее всего, представлена в различных форматах и, вероятно, вытеснена на периферию сайта.

Кроме того, далеко не каждому госзаказчику по силам создание и поддержка собственного сайта, не говоря уже о выводе сайта на тот уровень обслуживания конкурса, который способен обеспечить специализированный официальный сайт. Здесь требуются заметные материальные вложения, а также привлечение дефицитных специалистов, имеющих опыт размещения информации в интернете. Напротив, как будет видно из дальнейшего изложения, для проведения электронного конкурса на базе специализированного сайта госзакупок госзаказчику не нужно ничего кроме владения простейшими навыками работы на компьютере.

Наконец, при возникновении коллизий между заказчиком и участником конкурса официальный сайт госзакупок может выступить в роли независимого и весьма информированного арбитра. Сайт должен вести общедоступный протокол изменений, вносимых в опубликованную конкурсную документацию. Автоматически формируемый протокол изменений, в частности, не позволит госзаказчику, подправившему документацию, по забывчивости или злонамеренно не проинформировать об этом участников размещения заказа.

Список преимуществ специализированного сайта можно легко продолжить. Однако приведенных выше соображений достаточно, чтобы утверждать: общероссийский официальный сайт — наиболее перспективный инструмент обслуживания электронного конкурса.

В то же время публикация информации о конкурсе на собственном сайте госзаказчика может быть оправдана, если она выполняется в дополнение, а не вместо обслуживания конкурса официальным сайтом. Посетитель сайта госзаказчика в этом случае получает возможность тут же, "не сходя с места", познакомиться и с госзакупочной ветвью его деятельности. Технически организовать такое дублирование информации о конкурсе несложно, но здесь, однако, не следует забывать о поддержании целостности информации, размещаемой в интернете: изменения в конкурсные документы должны вноситься одновременно и на официальном сайте, и на собственном сайте госзаказчика.

Интересным дополнением к официальному общероссийскому сайту госзакупок могут служить региональные или ведомственные сайты госзакупок, а также соответствующие разделы на сайтах региональных администраций или ведомств.

Должен ли общероссийский сайт госзакупок быть единственным? К единственности, по-видимому, следует стремиться в перспективе. Но на первых порах имело бы смысл допустить сосуществование нескольких общероссийских официальных сайтов, в результате конкуренции которых удалось бы быстро отшлифовать основные организационные и алгоритмические решения.

К сожалению, в законе 94-ФЗ приведенные выше соображения учтены не были. Закон, с одной стороны, предписывает создание тысяч официальных сайтов, а с другой стороны, никакой конкуренции между этими сайтами не предусматривает: все официальные сайты являются монополистами.

3. Подготовка и публикация конкурсной документации

Проведение конкурса начинается с составления извещения о конкурсе и конкурсной документации.

Извещение о конкурсе имеет относительно устоявшуюся структуру, что позволяет разработать для него электронный шаблон. Электронный шаблон размещается на сайте госзакупок и предъявляется госзаказчику всякий раз, когда он объявляет новый конкурс. Заполняя шаблон извещения, заказчик конкретизирует основные параметры объявляемого конкурса (их около тридцати). Шаблон не даст упустить из виду какой-либо из важных параметров. Кроме того, применение единого шаблона позволяет выдержать извещения о различных конкурсах в одном и том же стиле, что заметно облегчает восприятие этих данных поставщиками. Наконец, электронный шаблон способствует органичному включению сведений о конкурсе в базу данных конкурсов, а это создает предпосылки для автоматического обслуживания конкурса сайтом госзакупок.

Тексты остальных компонентов конкурсной документации в настоящее время варьируются достаточно широко, поэтому ставить вопрос о внедрении электронных шаблонов, задающих состав или структуру конкурсных документов, по-видимому, преждевременно. Единственное ограничение, которое, возможно, потребуется здесь ввести, — применение единого фиксированного формата при подготовке всех конкурсных документов. В качестве такого формата имеет смысл принять формат редактора MS Word — стандарт де-факто российского делопроизводства. Впрочем, возможны и другие решения. Так, в системе электронных госзакупок Германии в качестве единого стандарта утвержден формат pdf. В то же время официальный российский сайт zakupki.gov.ru не накладывает никаких ограничений на формат конкурсных документов.

Наряду с документами, регламентирующими процедуру конкурса, в комплект подготавливаемой документации входит форма конкурсной заявки, которую в свою очередь имеет смысл представить (целиком или частично) в виде электронного шаблона, предназначенного для заполнения поставщиком. Все преимущества шаблона, перечисленные выше применительно к извещению о конкурсе, в равной мере относятся и к шаблону заявки. Помимо этого, применение электронного шаблона заявки открывает возможность автоматической систематизации всего пакета полученных заявок, что впоследствии заметно облегчит деятельность конкурсной комиссии по определению победителя.

Каким образом информация о новом конкурсе доходит до поставщика? Прежде всего, извещение о конкурсе и конкурсная документация передаются по каналам интернета от заказчика на официальный сайт госзакупок, публикуются там и тем самым становятся доступными для всех пользователей всемирной сети. Вместе с тем, интернет-публикация не отменяет обращения к традиционным средствам массовой информации. Параллельные "бумажные" публикации вполне допустимы и даже желательны (рис.). Однако в электронном конкурсе интернет-публикация становится главенствующей, поэтому в каждой бумажной публикации должна теперь указываться ссылка (URL) на извещение в интернете.

Рисунок. Оповещение о конкурсе

Информация идет к поставщику и другими путями. Он имеет возможность подписаться на тематическую рассылку извещений об объявляемых на официальном сайте конкурсах интересующей его категории и тем самым регулярно получать всю нужную ему информацию по электронной почте. Кроме того, официальный сайт ведет базу данных поставщиков, где отражены их возможности и интересы. Благодаря такой базе госзаказчик, публикуя на сайте извещение о конкурсе, может дополнительно разослать адресные приглашения наиболее перспективным поставщикам (см. предыдущий рис.).

4. Рассылка новостей конкурса

Итак, пусть сработал один из перечисленных каналов, и потенциальный участник получил извещение о конкурсе и конкурсную документацию. Дальнейшее взаимодействие между поставщиком и заказчиком также строится на базе интернета.

Запросы на разъяснение конкурсной документации участники конкурса направляют по электронной почте или же посредством заполнения запросной формы на сайте госзакупок. Запросы не адресуются непосредственно заказчику, а всегда проходят через сервер. Сервер отправит по электронной почте участнику конкурса квитанцию о приеме его запроса, а сам запрос перешлет в конкурсную комиссию. Далее сервер проследит, чтобы конкурсная комиссия уложилась в отведенный срок ответа на поступивший запрос.

Закон 94-ФЗ, в отличие от ранее действовавшего законодательства, не предусматривает рассылку такого ответа всем участникам размещения заказа, однако, к счастью, и не запрещает это делать. Поскольку технически серверу по сути безразлично, отправить письмо одному или всем участникам, он, разумеется, разошлет письма всем, избавив их от необходимости регулярно осматривать web-страницу конкурса в надежде обнаружить очередные размещенные там разъяснения.

Сервер ведет список рассылки новостей конкурса, куда может включить себя любой пользователь интернета, заинтересовавшийся данным конкурсом госзакупок. Участник конкурса, получивший конкурсную документацию из интернета, обязан включить себя в список рассылки, так как иначе к нему не попадет предусмотренная действующим законодательством оперативная информация. Обязательность подписки

имеет смысл закрепить в конкурсной документации, потребовав от такого участника указать в конкурсной заявке выданный ему сервером номер квитанции подписки на новости конкурса.

Ответы на запросы по разъяснению конкурсной документации рассылаются всем подписчикам новостей конкурса. Этот же список рассылки используется для оповещения участников конкурса о произведенных заказчиком изменениях в конкурсной документации, о размещении на сайте конкурса протоколов конкурсной комиссии и о других подобных событиях.

Весь документооборот конкурса, проходящий через сервер госзакупок, подробно протоколируется. Это позволяет в случае возникновения разногласий предъявить заинтересованным сторонам исчерпывающие объективные протоколы состоявшихся контактов между организатором и участниками конкурса.

5. Прием заявок и завершение конкурса

В электронном конкурсе конкурсные заявки, как и остальные документы, составляются в электронной форме и передаются по каналам интернета. Официальный сайт госзакупок непосредственно вслед за публикацией конкурсной документации открывает процесс приема заявок на участие в объявленном конкурсе.

Заинтересовавшийся конкурсом поставщик знакомится с размещенной в интернете конкурсной документацией, заполняет шаблон конкурсной заявки и передает сформированную заявку на сервер госзакупок. Сервер проверяет, не истек ли указанный в конкурсной документации срок подачи заявок, и высылает поставщику либо сообщение, объясняющее причину отклонения заявки, либо квитанцию, подтверждающую принятие заявки для участия в конкурсе. В последнем случае сервер, кроме того, высылает организатору конкурса уведомление о поступлении очередной заявки.

Чтобы придать электронной конкурсной заявке юридическую силу, поставщик должен ее подписать. Для этого служит электронная цифровая подпись (ЭЦП). К сожалению, аппарат ЭЦП пока не получил в нашей стране должного развития и поддержки.

С помощью независимого сервера неплохо реализуется процедура "вскрытия конвертов". Напомним, что согласно действующему законодательству поступившие на конкурс конверты с конкурсными заявками запрещено вскрывать до объявленного в конкурсной документации момента публичного вскрытия заявок. В электронном конкурсе конвертов нет, но требование соблюдения конфиденциальности, разумеется, остается в силе: никто не вправе узнать содержимое электронных заявок до момента вскрытия.

Если заявки по электронной почте или по другому каналу интернета передаются непосредственно госзаказчику, то возможность обеспечения временной недоступности содержащейся в заявке информации вызывает у участников конкурса вполне понятные сомнения. Заметно убедительнее предложить поставщикам шифровать свои заявки открытым ключом госзаказчика, но направлять их не сразу госзаказчику, а сначала на официальный сервер госзакупок (рис.). Сервер помещает приходящие заявки в недоступное извне защищенное хранилище и держит их там до момента вскрытия заявок, указанного в конкурсной документации. Вскрытие заявок реализуется как предоставление конкурсной комиссии доступа к зашифрованным заявкам. Конфиденциальность обеспечена: персонал сервера не может узнать содержимое заявок, так как не владеет закрытым ключом госзаказчика и, следовательно, не способен их расшифровать, а госзаказчик не может прочитать заявки раньше времени, так как не имеет доступа к защищенному хранилищу сервера.

Рисунок. Прохождение конкурсных заявок

По завершении вскрытия заявок сервер госзакупок "оглашает" (т. е. публикует в интернете и рассылает по электронным адресам участников конкурса) всю ту информацию о составе участников конкурса, предоставление которой предусмотрено действующим законодательством. Помимо заключительного оглашения состава участников, можно организовать и прямую интернет-трансляцию процедуры вскрытия заявок в видео и/или в текстовом режиме.

Для организации широковещательной прямой видеотрансляции вполне достаточно бытовой видеокамеры среднего класса и интернет-канала средней пропускной способности. Объектив видеокамеры направляется на рабочий стол конкурсной комиссии, видеосигнал передается на сервер, а оттуда рассылается на компьютеры участников конкурса.

Текстовый режим предполагает, что секретарь конкурсной комиссии непосредственно по ходу вскрытия заявок ведет протокол. Как только в протоколе появляется запись об очередном участнике конкурса, она тут же передается по каналам интернета на сервер и далее к участникам конкурса.

Благодаря прямой трансляции участники конкурса получают возможность, не приезжая на заседание конкурсной комиссии, тем не менее "вживую" наблюдать за процедурой вскрытия заявок на экране своего компьютера. Вместе с тем ничто не мешает участникам конкурса по старинке лично прибыть на заседание комиссии и непосредственно наблюдать, как с головного сервера считываются тексты поступивших заявок.

Впрочем, если в "бумажном" конкурсе законодательно закрепленное требование публичности вскрытия заявок представляется весьма органичным, то при электронных отношениях публичность вскрытия во многом теряет смысл. Воочию убедиться в том, что его электронную заявку никто не прочитал раньше времени, прибывший на вскрытие конкурсант не сможет. Протокол вскрытия практически одновременно появляется и у конкурсной комиссии, и в интернете, так что эффект присутствия в равной мере реализуется как на заседании комиссии, так и у компьютера на рабочем месте конкурсанта. Наконец, большинство претензий к проведению процедуры вскрытия должно теперь адресоваться не конкурсной комиссии, а официальному сайту, который в свое время выслал конкурсанту квитанцию о приеме его заявки. Таким образом, похоже,

отпали все причины, из-за которых конкурсанту имело смысл ехать на заседание комиссии.

Заявки вскрыты, и конкурсная комиссия приступает к работе. Заметным подспорьем для нее станут сводные таблицы параметров поступивших заявок, автоматическое формирование которых стало возможным благодаря применению техники шаблонов.

Так или иначе, в результате работы конкурсной комиссии определяется победитель конкурса. В соответствии с действующим законодательством информация о победителе должна быть опубликована. Конкурсная комиссия размещает на официальном сайте итоговый протокол конкурса, а сайт, в свою очередь, рассылает сообщение о появлении итогового протокола подписчикам новостей конкурса по электронной почте.

Определив победителя конкурса, госзаказчик заключает с ним контракт и затем контролирует выполнение заключенного контракта. На этом последнем этапе также можно ставить вопрос о компьютерной поддержке, однако рассматривать его мы не будем, поскольку специфика госзакупок тут несущественна.

6. Электронный аукцион

Закон 94-ФЗ ввел новый для российских госзакупок способ размещения заказа — аукцион, а также задал определенные рамки для проведения аукциона в электронной форме. Остановимся на некоторых процедурных особенностях электронного аукциона.

Прежде всего, при подготовке электронного аукциона необходимо предусмотреть возможность электронной подписки на новости аукциона. Подписка дает в руки госзаказчика канал для оперативной связи с участниками аукциона. В частности, если после размещения извещения об аукционе будет обнаружена какая-либо неточность в тексте извещения, госзаказчик может смело редактировать этот текст. Ведь благодаря проведенной подписке заказчик уверен в том, что подписанные на рассылку новостей участники аукциона сразу же получат электронные письма с сообщением о внесенных исправлениях. Как и в случае конкурса, организацию подписки на новости аукциона должен взять на себя официальный сайт госзакупок.

Конкретные электронные аукционные процедуры прописаны в законе недостаточно подробно, что дает простор для различных их реализаций. Таких реализаций, вообще говоря, может появиться несколько тысяч, поскольку каждому госзаказчику предоставлено право выбора конкретной реализации (статья 41, часть 5). Государственному заказчику тут можно только посочувствовать, так как согласно закону он обязан обеспечить надежность выбранной реализации. Как найти добротную реализацию, как обеспечить искомую надежность, — закон не поясняет, да и вряд ли тут можно дать какие-либо разумные рекомендации. Здравый смысл подсказывает, что выбором программной реализации аукционных процедур должен был заниматься общероссийский официальный сайт, а вовсе не госзаказчик. Но с законом не поспоришь...

Единственный положительный момент в данном положении закона заключен в том, что в результате, возможно, мы станем свидетелями конкуренции между несколькими реализациями электронного аукциона. А эта конкуренция должна рано или поздно привести к удобному для всех и надежному набору электронных аукционных процедур.

Нельзя не упомянуть очевидный просчет законодателя, не предусмотревшего для электронной версии ограничений на шаг аукциона. Тем самым заторговавшийся участник электронного аукциона получил возможность в полном соответствии с положениями 94-ФЗ ловко уйти от подписания контракта. Для этого ему достаточно написать небольшую программу, которая будет каждые полчаса сбрасывать с цены контракта по одной копейке, — в результате аукцион затянется на сотни лет.

7. Запрос котировок

Еще один способ размещения государственного заказа, предусмотренный законом 94-ФЗ, — запрос котировок. В части 1 статьи 42 этого закона записано "Под запросом котировок понимается способ размещения заказа, при котором информация о потребностях в товарах, работах, услугах для государственных или муниципальных нужд сообщается неограниченному кругу лиц путем размещения на официальном сайте извещения о проведении запроса котировок и победителем в проведении запроса котировок признается участник размещения заказа, предложивший наиболее низкую цену контракта". Запрос котировок — единственный способ размещения заказа, где законодатель решился полностью довериться интернету, отказавшись от использования бумажных средств оповещения.

Процедуры запроса котировок скоротечны, от момента размещения извещения до истечения срока подачи котировочных заявок может пройти всего четыре рабочих дня, и поэтому особую актуальность приобретает уже не раз упоминавшийся здесь аппарат электронной подписки на рассылку новостей. О проведении запроса котировок можно узнать только по каналам интернета, и эти же каналы (в данном случае, аппарат электронной почты) имеет смысл задействовать для оперативной передачи сообщений от заказчика к участникам.

Если после дня окончания срока подачи котировочных заявок подана только одна заявка, срок подачи заявок продлевается на четыре рабочих дня, при этом госзаказчик, обязан направить запрос котировок не менее чем трем участникам, которые могут осуществить поставки необходимых товаров, выполнение работ, оказание услуг. Здесь известные сложности вызывает оформление отчетности. В отчетных документах должны быть предусмотрены средства убеждения контролирующей организации в том, что госзаказчик действительно разослал предписанный действующим законодательством минимум запросов. Поэтому производить рассылку запросов имеет смысл не непосредственно по электронным адресам отобранных поставщиков, а через официальный сайт госзакупок. Сайт протоколирует проведенные рассылки и тем самым накапливает объективные материалы для последующих проверок.

Для осуществления рассылки госзаказчик заполняет электронную форму, где указывает электронный адрес поставщика, наименование поставщика, источник, из которого был получен электронный адрес поставщика, и, разумеется, само письмо с запросом.

В качестве источника получения электронного адреса поставщика, как правило, указываются различные торговые площадки типа price.ru (поставки компьютерного оборудования). Указание источника позволяет при проверке удостовериться в добросовестности госзаказчика. Помимо этого, на официальном сайте можно публиковать реестр наиболее часто указываемых источников, помогая тем самым проведению последующих запросов котировок.

Рассылаемые электронные письма снабжаются электронной цифровой подписью сайта, приобретая необходимый им официальный статус. В условиях, когда подавляющее большинство российских госзакупщиков не имеет собственной электронной подписи, такая возможность представляется весьма полезной.

Кроме того, проведение рассылки запросов через сервер может послужить действенным механизмом накопления информации о поставщиках. В самом деле, если сервер в дополнение к рассылке запроса от госзаказчика попросит поставщика сообщить ему ряд сведений о себе, заполнив прилагаемую к письму форму, то из таких сведений будет постепенно формироваться чрезвычайно полезная для госзаказчиков база данных о поставщиках. Затем сервер может предложить госзаказчику сообщить ему о проведенных закупках. Эти сведения также заносятся в базу данных, позволяя последующим госзаказчикам составить мнение о возможностях и надежности отдельных поставщиков.

5.7. Нормативно-правовое регулирование

Становление электронной торговли для государственных нужд в России долгое время сдерживалось из-за отсутствия в федеральном законодательстве норм, регламентирующих применение электронного формата госзакупок. Действовавшее законодательство, вышедшие книги и учебно-методические пособия [1–4] четко очерчивали "бумажные" процедуры госзакупок. Электронные же госзакупки лишь в отдельных звеньях поддерживались соответствующими нормативно-правовыми актами.

Положение решительно изменилось в 2006 году, когда вступил в силу Федеральный закон Российской Федерации № 94-ФЗ от 21 июля 2005 г. "О размещении заказов на поставку товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд". Закон достаточно подробно регламентирует некоторые электронные госзакупочные процедуры, но в то же время, к сожалению, оставляет без внимания многие критически важные аспекты электронных отношений между государственным заказчиком и поставщиками.

Остановимся на электронных положениях 94-ФЗ более подробно, а также попытаемся определить, где действующее законодательство нуждается в дополнении и совершенствовании.

1. Статус электронной публикации

Одним из существенных обстоятельств, тормозящих внедрение электронных отношений в области государственных закупок, является закрепленная в законе 94-ФЗ обязательность публикации извещения о проводимом конкурсе в "бумажном" издании. Бумажная публикация выбивает мощный козырь электронных госзакупок — оперативность. Госзаказчику для публикации подготовленных конкурсных документов в интернете достаточно нескольких секунд, а для бумажной публикации требуется, как правило, несколько недель. Если бумажная публикация остается обязательной, то говорить об ускорении проведения конкурса не приходится: новые электронные отношения вынуждены в своих сроках постоянно оглядываться на сроки обязательных бумажных.

Необходимо законодательное решение, утверждающее статус интернет-публикации на официальном сайте госзакупок как главенствующей, а точнее — как первичной. Объявление интернет-публикации первичной означает прежде всего, что отсчет сроков конкурса будет вестись, начиная с момента интернет-публикации. Традиционные печатные ("бумажные") извещения о конкурсе останутся вполне допустимыми и даже желательными, однако от времени их публикации сроки конкурса зависеть не будут, и в каждом из бумажных извещений должна будет указываться ссылка (URL) на первичное извещение, опубликованное в интернете.

Большинство развитых стран уже давно законодательно закрепили первичность интернет-публикации извещения. Так, в ЕС вся информация об объявленных тендерах публикуется в Приложении S к "Официальному журналу EC" (Official Journal of the European Communities). Бумажная версия этого приложения была упразднена 1 июля 1998 г., и официальным изданием является "Электронный ежедневник тендеров" (Tender Electronics Daily — TED).

В России же ситуация оставляет желать лучшего. Согласно закону 94-ФЗ, обязательными являются обе публикации: и в официальном издании на бумаге, и на официальном сервере в интернете.

Однако чтобы добиться реального ускорения конкурсных процедур, необходимо вовсе отказаться от обязательной, первичной публикации на бумаге, как это сделано в развитых странах. Легко подсчитать, что задержка сроков проведения конкурса,

обусловленная обязательностью бумажной публикации, предписываемой российским законодательством, составляет около 20 дней. Поясним, из чего они складываются.

Возьмем для определенности наиболее известное в нашей стране издание такого рода — бюллетень "Конкурсные торги". Это издание требует, чтобы извещение о конкурсе поступило в редакцию не позднее чем за три дня до выхода очередного номера. "Конкурсные торги" выходят один раз в неделю, поэтому средняя задержка из-за нестыковки сроков конкурса со сроками выхода "Конкурсных торгов" составляет три дня. Наконец, номера "Конкурсных торгов" чрезвычайно долго идут к подписчику: задержка составляет обычно 10–20 дней от момента выхода очередного номера. Итого мы имеем 3 + 3 + 14 = 20 дней задержки.

Напротив, в случае интернет-публикации извещения задержка составит несколько секунд, необходимых для передачи текста извещения на сервер, где размещен официальный сайт госзакупок. Таким образом, только в этом звене конкурса переход к электронной схеме сулит выигрыш в 20 (!) дней. Пренебрегать таким выигрышем, думается, просто недопустимо. Вновь подчеркнем, что сохраняя за бумажным извещением статус первичного, мы обязаны выдерживать все диктуемые бумагой задержки, и поэтому предусмотренная законом 94-ФЗ параллельная электронная публикация извещения ничего не ускоряет, т. е. во многом теряет смысл.

Есть и еще одно соображение, говорящее в пользу главенствующего статуса интернет-публикации извещения. Как уже упоминалось (см. разд. 2.4), сегодня де-факто извещения о конкурсах давно уже перекочевали в интернет. Чтобы убедиться в этом, достаточно вспомнить соотношение "бумажных" и "электронных" читателей извещений: 3500 экз. — бумажный тираж "Конкурсных торгов", и свыше 100 000 — число электронных подписчиков сайта www.bob.ru, где воспроизводится вся публикуемая в бумажных "Конкурсных торгах" информация. Цифры ясно свидетельствуют: публикация в бумажном официальном издании — безусловный анахронизм.

2. Официальные сайты госзакупок

Первичная электронная публикация извещения не должна интерпретироваться как появление текста извещения на произвольном сайте интернета в произвольном формате. И из закона 94-ФЗ, и из здравого смысла следует, что под первичной публикацией понимается размещение информации на одном из официальных сайтов госзакупок. Далее следовало бы прописать механизм получения сайтом статуса официального (тематического или регионального). Среди официальных сайтов имело смысл выделить некоторый центральный сайт (сайты?) российских госзакупок, куда все официальные сайты обязаны высылать в согласованном формате сведения о размещаемых у них извещениях о закупках.

К сожалению, в законе 94-ФЗ понятие центрального сайта российских госзакупок отсутствует. Вместо этого вводится трехуровневая система официальных госзакупочных сайтов (сайт Российской Федерации, сайты субъектов Российской Федерации и муниципальных образований), отношения между которыми поражают своей непродуманностью: муниципальные сайты обязаны дублировать (точнее, реплицировать) свою информацию на сайтах субъектов Федерации, но сайты субъектов не обязаны реплицировать свои данные на сайте Российской Федерации. В результате потенциальный поставщик товаров или услуг для государственных нужд нигде не сможет увидеть сводной картины интересующих его закупок в целом по стране.

3. Процедура публикации

Первое, что приходит в голову при проектировании отношений сервера госзакупок и госзаказчика, — организовать их по образу и подобию отношений, сложившихся между

госзаказчиками и бумажными средствами массовой информации. Эти отношения воспринимаются как единственно возможные: госзаказчик направляет в периодическое издание письмо с просьбой о публикации приложенного извещения о конкурсе, а издательский персонал читает это письмо, знакомится с приложением и подверстывает его к очередному номеру газеты или журнала.

Однако при переходе к электронным отношениям такая схема становится нерациональной. Дело в том, что роль персонала периодического издания здесь исключительно регистрирующая, а не корректирующая и не разрешающая. Поэтому в электронном документообороте целесообразно полностью исключить персонал издания из процедуры публикации извещения о конкурсе. Госзаказчик, и только он, отвечает за содержание извещения о конкурсе. Закончив подготовку извещения, госзаказчик должен иметь возможность сразу же опубликовать его без посторонней помощи, не дожидаясь ничьих разрешений. Здесь кроется весьма значительный резерв ускорения конкурсных процедур.

Первое знакомство госзаказчика с официальным сайтом госзакупок должно сопровождаться передачей "верительных грамот" — официальных документов, позволяющих персоналу сайта убедиться в правомочности нового клиента. Но затем на основе этих "верительных грамот" госзаказчику выделяется определенный канал для организации публикаций, и далее он эксплуатирует этот канал уже без обращения к услугам персонала сайта.

К сожалению, эта сторона организации электронной публикации не нашла своего отражения в законе 94-ФЗ. Огорчительные последствия не заставили себя ждать: официальный сайт zakupki.gov.ru в настоящее время предполагает, что никакая информация госзаказчика не может быть размещена на сайте без явной санкции оператора. В то же время, если вспомнить о предписанной 94-ФЗ обязательной бумажной публикации, то окажется, что бороться за ускорение публикации электронной не имеет смысла: все равно общий темп диктует бумажная публикация, влекущая неустранимые задержки конкурсных процедур.

4. Источники финансирования

По-видимому, не самым эффективным, но беспроигрышным решением проблемы было бы полное бюджетное финансирование официальных сайтов госзакупок. В этом случае все услуги сайта можно сделать бесплатными как для госзаказчика, так и для участника размещения заказа.

Однако выстраивать финансовые отношения между сайтом и госзаказчиком, возможно, все же придется. Причина в ненадежности интернета как среды документооборота. При сегодняшнем положении дел надо быть готовым к тому, что два-три дня в году сайт госзакупок будет недоступен: вирусные эпидемии, поломки на каком-либо из центральных узлов российского интернета и другие подобные неприятности. В этом случае по вине сайта может произойти срыв объявленных сроков конкурса, и естественно предположить, что сайт должен нести за этот срыв материальную ответственность. Аккуратное решение этой коллизии — страхование электронных конкурсов, и страховая сумма в данном случае должна перечисляться от госзаказчика сайту в момент размещения извещения о госзаказе.

Если же официальный сайт госзакупок функционирует на коммерческой основе, следует аккуратно очертить круг его услуг, предоставляемых исключительно бесплатно. К таким услугам в первую очередь следует отнести открытую публикацию в интернете информации о проводимых конкурсах. Как уже упоминалось, если сайт за эту информацию будет брать плату, то он будет вынужден сделать ее недоступной для универсальных поисковых служб интернета (Яндекс, Google, Рамблер, Апорт и др.). А это — очень серьезная потеря. К счастью, закон 94-ФЗ тут оказался на высоте: во всех

необходимых случаях достаточно четко оговорено, что доступ к размещаемой на официальном сайте госзакупочной информации осуществляется бесплатно.

Согласно 94-ФЗ, бесплатным является и размещение на официальном сайте информации о госзаказе. В то же время сайт вполне может брать плату за другие услуги, например, за подписку на извещения о конкурсах, проводимых в заданном регионе и/или касающихся закупок товара заданной категории. Подписка означает, что каждый раз при объявлении на сервере нового конкурса, удовлетворяющего заданным ограничениям, подписчику направляется электронное письмо с уведомлением об открывшемся конкурсе. В законе 94-ФЗ подписка на извещения о конкурсах не упомянута в качестве бесплатной услуги (точнее, в законе вообще нет ни слова об электронной подписке), так что такая подписка может стать неплохим источником дохода для сайта госзакупок.

5. Публикация конкурсной документации

Действовавшее до 2003 года законодательство, ориентированное на бумажные отношения, предполагало, что извещение о конкурсе публикуется в средствах массовой информации, а конкурсная документация тиражируется в весьма ограниченном количестве: комплекты конкурсной документации раздаются (или продаются) госзаказчиком только конкурсантам. Было бы серьезной ошибкой механически перенести эти отношения в электронную среду. Требование закона о предоставлении поставщику бумажного комплекта документов безусловно устарело: век интернета призывает нас избегать передачи бумаг из рук в руки или пересылки их по почте.

Единственное соображение, из-за которого конкурсная документация не публикуется массовыми тиражами, — экономия бумаги. В случае электронных отношений это соображение не действует, публикация в интернете комплекта конкурсной документации в полном объеме не требует сколько-нибудь заметных трудозатрат или материальных ресурсов, и в таком случае продолжать практику деления документов на публикуемые и раздаваемые конкурсантам было бы просто нелепо. Публикация документации в интернете экономит массу усилий, в частности избавляет конкурсанта от необходимости лишней поездки к госзаказчику.

Некоторые затруднения может вызвать публикация в интернете документации, содержащей крупноразмерные чертежи, схемы, фотографии и т. д. Здесь, однако, следует иметь в виду, что изначально такая информация, как правило, представлена в компактном цифровом виде (например, в форме чертежей, подготовленных в системе AutoCAD). Сложности возникают в момент передачи материалов от изготовителя к публикующему их заказчику. Изготовителю обычно проще передать материалы на бумаге, а заказчик в таком случае вынужден их сканировать с большим разрешением, что и приводит к неконтролируемому росту объема электронного представления документов. Если же изготовитель чертежей и заказчик-публикатор договорятся об электронном интерфейсе, проблема объема будет решена.

Итак, госзаказчик закончил подготовку конкурсных материалов — и сразу же и извещение, и вся конкурсная документация должны появиться на общедоступном бесплатном сайте в интернете. Данное положение закреплено и в более раннем Постановлении Правительства РФ № 98 от 12 февраля 2003 г., и в последующем законе № 94-ФЗ от 21 июля 2005 г.

Вместе с тем закон 94-ФЗ обязывает госзаказчика помимо публикации в интернете выдавать конкурсную документацию в электронном или бумажном виде по требованию участника конкурса. Это положение закона и сейчас звучит несколько архаично, а со временем должно, по-видимому, отмереть, так как всем давно уже удобнее получать документацию из интернета. Так, Федеральное агентство по науке и инновациям провело в 2005 году серию конкурсов, в которых приняли участие несколько тысяч организаций. Поскольку документация конкурсов в полном объеме публиковалась в интернете, лишь

два участника потребовали от заказчика записать им ее на дискету. Однако и они, похоже, не нуждались в документации, а просто ловко воспользовались легальной возможностью пройти в помещения Агентства.

6. Рассылка изменений и разъяснений

Когда публикация извещения и конкурсной документации переведена в интернет, становится очевидным следующий шаг: надо перевести в сферу электронного документооборота рассылку новостей госзаказа, оповещающих, в частности, о состоявшихся изменениях и разъяснениях. Каждый посетитель официального сайта имеет право подписаться на такую рассылку, а для участника размещения подписка на новости конкурса является обязательным требованием. Подписчик новостей сообщает сайту госзакупок свой электронный адрес, и по этому адресу к нему начинают поступать все вновь появляющиеся материалы заинтересовавшего его конкретного госзаказа или, по крайней мере, извещения о появлении на сайте этого госзаказа новых материалов.

Помимо включения в рассылку, новые материалы (и изменения, и разъяснения документации) должны подверстываться к опубликованным ранее в интернете, с тем чтобы каждый вновь заинтересовавшийся заказом посетитель сайта сразу знакомился со всей накопившейся к текущему моменту информацией. Новому посетителю сайта удобнее читать исправленные, действующие на текущий момент тексты документов, а не первоначальные их версии. В то же время все когда-либо вносившиеся изменения документации должны четко, недвусмысленно протоколироваться. Формат протокола изменений настолько существен, что он нуждается, по-видимому, в директивном закреплении.

Для ответов на запросы о разъяснении документации закон 94-ФЗ устанавливает достаточно жесткие временные нормативы — два рабочих дня. Это придает конкурсу характерный для электронных отношений динамизм.

Отслеживание соблюдения установленных сроков рассылки имеет смысл поручить третейской инстанции — официальному сайту госзакупок. В этом случае запросы о разъяснении направляются не непосредственно к госзаказчику, а на сайт, который в свою очередь пересылает их госзаказчику. И ответы на запросы о разъяснениях, и изменения документации госзаказчик также сначала отсылает на сайт, и именно сайт осуществляет затем массовую рассылку. Содержание всех документов и время их прохождения через официальный сайт протоколируются, что позволяет заинтересованным сторонам при разбирательстве различных конфликтов получить полную достоверную информацию о содержании и сроках проводившихся рассылок.

В законе 94-ФЗ вопросы электронной подписки на новости, электронных рассылок, протоколирования изменений документации и др. оказались непроработанными. Так, понятие электронной рассылки в законе вовсе не встречается. В результате закон местами выглядит несколько неряшливо по сравнению с предшествующими нормативными актами. Например, согласно закону разъяснения документации лишь публикуются на официальном сайте, но не рассылаются участникам конкурса, как того требовало действовавшее ранее законодательство. Кроме того, сообщения об изменениях документации "направляются заказными письмами или в форме электронных документов всем участникам размещения заказа, которым была предоставлена конкурсная документация" (статья 24, часть 3), т. е. согласно 94-ФЗ информация об изменениях не доставляется тем участникам размещения заказа, которые прочитали документацию из интернета, а не ездили за ней к заказчику.

7. Сокращение сроков

Переход к электронным отношениям между госзаказчиком и конкурсантами радикально ускоряет весь документооборот и, следовательно, позволяет существенно сократить сроки проведения конкурса. Законодательно закрепленные до появления закона 94-ФЗ 45 дней от момента публикации извещения об открывшемся конкурсе до момента вскрытия конкурсных заявок были вполне оправданы, так как обслуживали медлительный бумажный документооборот. При полном переходе к электронным отношениям сроки конкурса безусловно должны сократиться: по-видимому, для электронного документооборота они составят 15-30 дней.

В то же время вызывает удивление предписываемое законом 94-ФЗ сокращение с 45 до 30 дней сроков конкурса, несмотря на сохранение "бумажных" отношений. Если учесть, что "бумажный" номер "Конкурсных торгов" идет к подписчику 2-3 недели и что получение "бумажной" конкурсной документации занимает нередко около недели, то на подготовку заявки у сориентировавшегося на "бумагу" конкурсанта времени просто не остается.

8. Публикация протоколов

Упрощение процедур публикации материалов электронного конкурса нашло отражение в расширении состава публикуемых документов и в ужесточении сроков их публикации. Закон 94-ФЗ предписывает обязательность интернет-публикации протоколов вскрытия конкурсных заявок и объявления победителя конкурса. Протоколы вскрытия заявок и допуска заявок к конкурсу должны быть размещены на сайте в день их подписания, итоговый протокол оценки и сопоставления заявок — в течение одного дня после подписания.

Сроки публикации могли бы быть и более жесткими. Здесь неплохим ориентиром служит давно и плодотворно работающее постановление Правительства Чувашии, согласно которому протокол заседания Совета министров Чувашии должен появиться в интернете на сайте Правительства не позднее чем через 20 минут после окончания заседания.

Тем не менее, протоколы публикуются на официальном сайте в достаточно сжатые сроки. Однако, к сожалению, закон 94-ФЗ не предусматривает рассылки подписчикам электронного сообщения о состоявшейся публикации протокола, что несколько обесценивает в глазах участника конкурса оперативность публикации.

Электронную публикацию протокола госзаказчик вправе дополнить фоторепортажем с заседания конкурсной комиссии и/или прямой широковещательной интернет-видеотрансляцией процедуры вскрытия конкурсных заявок. Однако законодательно объявлять такие трансляции обязательными пока, видимо, преждевременно, так как они требуют определенной квалификации обслуживающего конкурс персонала.

9. Бумажные и интернет-заявки

Следующая процедура, претендующая на перевод в электронную сферу, — передача и прием конкурсных заявок. Ситуация здесь, к сожалению, отличается от рассмотренных выше не в лучшую сторону. Если на пути реализации электронной публикации и рассылок конкурсных материалов не видно особых препятствий, то для обслуживания передачи конкурсных заявок через интернет требуется нетривиальный аппарат шифрования и электронной цифровой подписи, еще не до конца прижившийся на российской почве.

Принимая во внимание также, что преимущества пересылки конкурсных заявок через интернет не столь существенны, как преимущества электронной публикации и рассылок конкурсных материалов, естественно предположить, что при внедрении

электронных госзакупок до интернет-заявок дело может дойти очень нескоро. Об этом, в частности, свидетельствует опыт передовых стран Запада. Если госзаказчик все же решится реализовать интернет-заявки, то ему придется столкнуться с проблемами.

Что же касается непосредственных навыков шифрования и проставления электронной цифровой подписи, то любой госзаказчик в состоянии овладеть ими за несколько минут. Все, что от него здесь потребуется, — вставить свою секретную флэш-карту с записанным закрытым ключом в USB-разъем компьютера и нажать несколько кнопок, указав подписываемый и/или шифруемый документ.

10. Шифрование заявки

Одним из существенных законодательно закрепленных требований к организации конкурса является обеспечение конфиденциальности передачи и хранения конкурсных заявок до объявленного момента вскрытия заявок. При бумажном документообороте это требование означает, что конкурсная заявка поступает организатору конкурса в запечатанном конверте. Никто не вправе раньше времени заглянуть в заявку: нетронутый запечатанный конверт предъявляется конкурсной комиссии и конкурсантам перед публичным вскрытием.

Каким образом обеспечивается тайна содержимого заявки при электронном документообороте? Единственным известным на сегодняшний день техническим решением является шифрование заявки. Отметим, что еще одно средство обеспечения конфиденциальности в интернете — передача заявки по защищенному соединению — здесь не работает. При использовании защищенного соединения злоумышленник действительно не сможет перехватить содержание заявки в процессе передачи. В то же время, если передаваемая заявка не зашифрована, принимающая сторона сразу получает возможность ее прочитать, что является очевидным нарушением закона.

Как должно быть организовано шифрование? Разберем сначала две часто упоминаемые простые, но, к сожалению, не работающие схемы.

Первая некорректная схема — шифрование заявки посредством ключа конкурсанта. Имеется в виду, что конкурсант предъявляет свой ключ для расшифровки заявки только в момент вскрытия заявок. Действительно, здесь никто посторонний не сможет прочитать содержимое заявки до момента вскрытия. Но в данной схеме легко заметить лазейку для конкурсанта: он получает возможность уже в ходе вскрытия заявок отказаться от участия в конкурсе, просто не предъявив свой ключ или же заявив о его утере. Такая возможность прямо противоречит законодательству.

Опровержение схемы с ключом конкурсанта можно построить и иначе. Достаточно задуматься, а нужно ли тут вообще что-либо шифровать? Ведь точно того же эффекта мы достигнем, предъявляя в последний момент не ключ шифра, а саму незашифрованную заявку. И сразу становится очевидной практическая непригодность первой схемы: неясно, как организовать одномоментное предъявление ключей или заявок.

Вторая некорректная схема — шифрование заявки открытым ключом госзаказчика с передачей зашифрованной заявки госзаказчику. Здесь у конкурсанта нет никаких лазеек, но теперь госзаказчик получает возможность воспользоваться своим закрытым ключом раньше времени и неконтролируемо прочитать содержание заявки до момента вскрытия. Тем самым вновь нарушается законодательство, и, следовательно, вторая схема также должна быть отвергнута.

Корректную схему обеспечения конфиденциальности удается построить только с привлечением третьей стороны, каковой может выступать официальный сайт. Конкурсант, как и во второй схеме, шифрует свою заявку открытым ключом госзаказчика, но направляет ее не госзаказчику, а на сервер официального сайта. Зашифрованные заявки накапливаются на сервере в защищенном хранилище и в объявленный момент вскрытия передаются госзаказчику. Конфиденциальность обеспечена: персонал сайта не может

прочитать заявку, так как не владеет закрытым ключом госзаказчика, а госзаказчику заявка просто недоступна до момента вскрытия.

Закон 94-ФЗ вносит небольшое уточнение в описанную схему. Дело в том, что согласно части 2 статьи 26 конкурсная комиссия прекращает принимать и начинает вскрывать конкурсные заявки не в момент, указанный в извещении о конкурсе, а несколько позднее. Прежде чем приступить к вскрытию, комиссия обязана объявить об остающейся еще последней возможности "подать заявки на участие в конкурсе, изменить или отозвать поданные заявки". И лишь после такого объявления и приема, изменения или отзыва заявок комиссия приступает к вскрытию. Таким образом, момент предоставления доступа к заявкам, хранящимся на сервере, немного сдвигается. Разумеется, время, когда комиссия фактически приступила к вскрытию, должно быть зафиксировано и в протоколе конкурсной комиссии, и в протоколе сервера.

Описанная схема обеспечения конфиденциальности обслуживания заявок достаточно проста и очевидна. Имеется внушительный опыт ее успешного применения, в частности в системе государственных электронных торгов Австралии — страны, лидирующей в области электронизации госзакупок. Однако при реализации здесь нередко допускаются ошибки, и поэтому, возможно, имеет смысл закрепить приведенный алгоритм посредством соответствующего нормативно-правового акта.

Отметим, что известной слабостью предложенной схемы являются проблемы, которые могут возникнуть при сертификации реализующих ее программных средств. Дело в том, что лежащее в основе данного решения ассиметричное шифрование (в отличие от рассматриваемой ниже электронной цифровой подписи и симметричного шифрования) не поддержано российскими государственными стандартами. Тем не менее, сложившаяся в России практика сертификации достаточно либеральна, и это позволяет надеяться на благоприятный исход.

Конфиденциальность электронного документооборота долгое время подвергалась сомнениям из-за закрытости кода популярных в России программных продуктов корпорации Микрософт. Однако сейчас эти сомнения позади. В 2003 г. Микрософт предоставила правительствам более 60 стран, в том числе и России, доступ к исходному коду своих разработок. Тем самым правительственные структуры получили возможность проверить, нет ли в этих программах тайных средств "подглядывания" за происходящим на компьютере. Это означает, что каждый российский пользователь, желающий зашифровать свое электронное письмо, теперь может делать это непосредственно в привычной для него операционной среде, не опасаясь, что его секретная переписка станет известна кому-то за океаном.

11. Электронная экспертиза

Чтобы вынести взвешенное решение о результатах конкурса, конкурсная комиссия нередко направляет полученные конкурсные заявки на независимую экспертизу. Современному эксперту, как правило, значительно удобнее не перемещать с места на место бумажные документы, а получить направленную на экспертизу конкурсную заявку по каналам интернета и по тем же каналам отослать свое заключение. Электронный документооборот особенно важен при привлечении иногородних и зарубежных экспертов, в этом случае скорость проведения экспертизы нередко возрастает в несколько раз.

И направление заявки эксперту, и, главное, передача экспертного заключения обычно требуют соблюдения конфиденциальности. Нежелательно, чтобы кто-либо посторонний узнал, кому из экспертов направлена конкурсная заявка и какое он дал заключение по ней. Однако по сравнению с рассмотренным в предыдущем разделе обеспечением конфиденциальности приема и хранения конкурсных заявок обеспечение конфиденциальности взаимодействия между конкурсной комиссией и экспертами реализуется проще. Поскольку и эксперт, и комиссия имеют полное право сразу же

знакомиться с полученными документами, здесь вполне достаточно весь документооборот выполнять по защищенному соединению.

Электронная экспертиза предполагает существование электронного представления заявки. Если конкурс ориентирован на получение юридически значимых, т. е. подписанных электронной цифровой подписью интернет-заявок, то именно эти интернет-заявки и направляются экспертам. Если же конкурс проводится без привлечения аппарата электронной цифровой подписи, то для получения электронного представления заявки обычно требуют, чтобы наряду с юридически значимыми бумажными документами конкурсант вложил в конкурсный конверт еще и дискету, содержащую электронную копию бумажной заявки. К сожалению, такая схема недостаточно надежна: как правило, не менее 20–30% дискет по тем или иным техническим причинам комиссии прочитать не удается.

Шансы получить корректную электронную версию конкурсной заявки существенно возрастают, если потребовать от конкурсанта наряду с дискетой направить конкурсной комиссии дополнительно электронный вариант своей заявки по каналам интернета. Важно не забыть, что хотя здесь интернет-заявка может не подписываться электронной подписью, обеспечить ее конфиденциальность совершенно необходимо, т. е. к ней применимы все соображения, изложенные в предыдущем разделе. Опыт проведения такого рода конкурсов в Минпромнауки России свидетельствует, что большинство конкурсантов легко справляются с задачей шифрования своих заявок.

12. Электронная цифровая подпись

Согласно российскому законодательству, электронная цифровая подпись — реквизит электронного документа, предназначенный для защиты данного электронного документа от подделки и позволяющий идентифицировать автора документа, а также установить отсутствие искажения информации в электронном документе. Электронная цифровая подпись — ключевой элемент электронного документооборота. Только благодаря электронной подписи электронный документ приобретает юридическую силу. Если какой-либо из циркулирующих в интернете документов не подписан, каждый из участников электронных торгов вправе оспорить его в суде или арбитраже, и суд, скорее всего, примет его сторону.

В электронных госзакупках электронная цифровая подпись может применяться достаточно широко. Для выстраивания более четких отношений между госзаказчиком и официальным сайтом полезно установить правило: госзаказчик электронно подписывает все документы, которые он направляет на сайт, т. е. извещение о конкурсе, конкурсную документацию, изменения в конкурсной документации, разъяснения конкурсной документации и т. д. Строго говоря, и эксперт, отправляющий свое заключение по каналам интернета, должен его электронно подписать. Однако в перечисленных ситуациях без электронной подписи можно пока обойтись, ограничившись применением более простого и привычного аппарата имен и паролей.

Жизненно необходима электронная подпись в случае, когда интернет становится основным каналом приема конкурсных заявок. Заявка будет юридически значимой, только если она электронно подписана конкурсантом как единое целое, и, кроме того, наличествуют электронные подписи, заверяющие отдельные входящие в заявку документы.

Документы, входящие в заявку, можно условно поделить на две категории: документы, подписываемые должностными лицами (руководителем, главным бухгалтером, экономистом, ответственным исполнителем и т. д.) организации конкурсанта, и документы (справки), подписываемые должностными лицами внешних организаций. Своих должностных лиц конкурсант еще может убедить освоить и применить электронную подпись, но что ему делать с внешними документами? Тем не

менее, выход есть. Если внешняя организация по каким-либо причинам не может или не хочет электронно подписать входящий в заявку документ, конкурсанту придется снять с выданного этой организацией бумажного документа электронную копию и обратиться к услугам нотариуса, который заверит эту копию своей электронной подписью.

Российский закон об электронной цифровой подписи вступил в силу в 2002 году (№ 1-ФЗ от 10 января 2002 г.). Наряду с конкретизацией механизмов получения и использования подписи закон предусматривает развертывание в стране сети удостоверяющих центров. Удостоверяющий центр выдает владельцу электронной подписи сертификат, который удостоверяет, что подпись принадлежит конкретному лицу. Если пришедшее к вам письмо подписано неизвестной вам электронной подписью, то у вас есть возможность удостовериться, что отправитель письма является именно тем, за кого он себя выдает. Вы можете уточнить в удостоверяющем центре, действительно ли этому лицу был выдан приложенный к письму сертификат подписи и не отозван ли этот сертификат в настоящее время.

Далее надо выяснить, можно ли доверять удостоверяющему центру, выдавшему сертификат. Для этого служит общедоступный единый государственный реестр удостоверяющих центров общего пользования, где содержатся записи о всех удостоверяющих центрах страны. Такой реестр появился сравнительно недавно, летом 2006 года.

Однако говорить о реальном применение ЭЦП в сфере госзакупок, по-видимому, преждевременно, поскольку до сих пор не сдан в эксплуатацию корневой федеральный удостоверяющий центр — ключевое звено государственной инфраструктуры ЭЦП. Пока нет корневого центра, получатель подписанного ЭЦП письма может проверить подлинность приложенного сертификата лишь вручную, посредством утомительного и ненадежного просмотра записей в таблице государственного реестра. А это, разумеется, никуда не годится.

Кроме того следует иметь в виду, что на сайте Мининформсвязи России размещен текст проекта нового закона "Об электронной подписи". Министерство вскоре планирует внести его в Госдуму. Таким образом, нормативно-правовая ситуация в сфере электронной подписи выглядит пока несколько нестабильной.

13. Способы проведения конкурса

Рассмотренные выше программно-алгоритмические аспекты проведения электронных конкурсов государственных закупок играли, как правило, чисто техническую, вспомогательную роль. Их изложение опиралось на очевидное предположение о том, что базовые нормы действующего законодательства о госзакупках остаются неизменными, основное содержание конкурса при переходе к электронному документообороту не меняется.

К сожалению, некоторые разработчики систем поддержки электронных госзакупок позволяют себе отойти от форм конкурсов, предусмотренных российским законодательством. Частота появления подобных отклонений подсказывает, что в нормативно-правовых актах, регламентирующих электронные госзакупки, имеет смысл четко прописать: предписываемые законодательством способы конкурсных закупок при переходе к электронным отношениям не подвергаются ревизии. Точнее говоря, только законодатель вправе расширить круг допустимых видов конкурса с учетом вновь открывшихся возможностей информационных технологий, никакая самодеятельность в этой сфере со стороны разработчиков конкретных систем электронных госзакупок недопустима.

Таким образом, положение в нормативно-правовой сфере выглядит не так уж безрадостно: электронные отношения постепенно пробивают себе дорогу. А с появлением четкой законодательной поддержки преимущества электронных торгов станут

неоспоримыми, и свершится долгожданный массовый переход российских государственных закупок в электронную сферу.

Законодательная база Internet -коммерцииГражданский Кодекс Российской Федерации.

часть Iгл. 1-12, ст. 1 - 208, раздел I гл. 13-29, ст. 209 - 453, раздел II-III

Гражданский Кодекс Российской Федерации.часть II гл. 30-33, ст.454-605, раздел IV гл. 34-41, ст. 606-806, раздел IV гл.42 - 48, ст.807-961, раздел IV гл. 48-60, ст.962-1109, раздел IV

Законы Российской Федерации О государственной тайне 21 июля 1993 года О связи 20 января 1995 года О сертификации продуктов и услуг от 10 июня 1993 года О стандатризации от 10 июня 1993 года Об информатизации и защите информации 25 января 1995 года об международном обмене информации 5 июня 1996 года

Постановления правительства N608 от 26 июня 1995 г. О СЕРТИФИКАЦИИ СРЕДСТВ ЗАЩИТЫ ИНФОРМАЦИИ N854 от 6 ноября 1992 г. О ЛИЦЕНЗИРОВАНИИ И КВОТИРОВАНИИ ЭКСПОРТА И ИМПОРТАТОВАРОВ (РАБОТ, УСЛУГ) НА ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ N959 от 10 декабря 1992 г. О ПОСТАВКАХ ПРОДУКЦИИ И ОТХОДОВ ПРОИЗВОДСТВА, СВОБОДНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ КОТОРЫХ ЗАПРЕЩЕНА N1418 от 24 декабря 1994 г. О ЛИЦЕНЗИРОВАНИИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Указы президента N13 17 от января 1997 года О ПРИВЕДЕНИИ АКТОВ ПРЕЗИДЕНТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИВ СООТВЕТСТВИЕ С ФЕДЕРАЛЬНЫМ ЗАКОНОМ "ОБ УЧАСТИИВ МЕЖДУНАРОДНОМ ИНФОРМАЦИОННОМ ОБМЕНЕ" N188 от 6 марта 1997 года ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ СВЕДЕНИЙКОНФИДЕНЦИАЛЬНОГО ХАРАКТЕРА N170 от 20 января 1994 года Об основах государственной политики в сфере информатизации N179 от 13 марта 1992 г. N 01-12/14 ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТАМОЖЕННЫЙ КОМИТЕТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ N334 от 3 апреля 1995 г. О МЕРАХ ПО СОБЛЮДЕНИЮ ЗАКОННОСТИ В ОБЛАСТИ РАЗРАБОТКИ, ПРОИЗВОДСТВА, РЕАЛИЗАЦИИ И ЭКСПЛУАТАЦИИ ШИФРОВАЛЬНЫХ СРЕДСТВ, А ТАКЖЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯУСЛУГ В ОБЛАСТИ ШИФРОВАНИЯ ИНФОРМАЦИИ N 1203 от 30 ноября 1995 г. ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ СВЕДЕНИЙ, ОТНЕСЕННЫХ К ГОСУДАРСТВЕННОЙ ТАЙНЕ N 1268 (1) от 26 августа 1996 года О КОНТРОЛЕ ЗА ЭКСПОРТОМ ИЗ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ТОВАРОВ И ТЕХНОЛОГИЙ ДВОЙНОГО НАЗНАЧЕНИЯ

N 1268 (2) СПИСОК ТОВАРОВ И ТЕХНОЛОГИЙ ДВОЙНОГО НАЗНАЧЕНИЯ, ЭКСПОРТ КОТОРЫХ КОНТРОЛИРУЕТСЯ N 1268 (3) СПИСОК ТОВАРОВ И ТЕХНОЛОГИЙ ДВОЙНОГО НАЗНАЧЕНИЯ, ЭКСПОРТ КОТОРЫХ КОНТРОЛИРУЕТСЯ N 2334 от 31 декабря 1993 г. О ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ГАРАНТИЯХ ПРАВ ГРАЖДАН НА ИНФОРМАЦИЮ

Письма Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации ВАС С1-7 ОЗ-316 от 7 июня 1995 г. ВАС С1-7-778 от 19 августа 1994 г. N С1-7/ОП-587 ОБ ОТДЕЛЬНЫХРЕКОМЕНДАЦИЯХ, ПРИНЯТЫХ НА СОВЕЩАНИЯХ ПО СУДЕБНО - АРБИТРАЖНОЙ ПРАКТИКЕ Письма ГТК России ГТК 01-13-5543 от 19 апреля 1995 г. ОБ УСИЛЕНИИ КОНТРОЛЯ ЗА ВВОЗОМ ШИФРОВАЛЬНЫХ СРЕДСТВ

Письма Центрального Банка ЦБ 14 от 9 июля 1992 г. О ВВЕДЕНИИ В ДЕЙСТВИЕ ПОЛОЖЕНИЯ О БЕЗНАЛИЧНЫХ РАСЧЕТАХ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ЦБ 14 (приложение) Положение о безналичных расчетах в Российской Федерации 123-П от "09" апреля 1998 г. ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ ЭМИССИИ КРЕДИТНЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ БАНКОВСКИХ КАРТ И ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ РАСЧЕТОВ ПО ОПЕРАЦИЯМ, СОВЕРШАЕМЫМ С ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ

Примечание. Источник приведенного перечня законов и нормативных актов: http://www.emoney.ru/low/

6. ПЛАТЕЖНЫЕ СИСТЕМЫ INTERNET

Число существующих сегодня платежных систем составляет несколько десятков. Несмотря на разнообразие, их можно разделить на четыре основные группы: Протоколы сеанса связи, обеспечивающие безопасную передачу данных. Системы на основе пластиковых карт. Платежные системы на основе смарт-карты. Электронные наличные.

6.1. Протоколы сеанса связи, обеспечивающие безопасную передачу данных

Первым и самым простым способом оплаты товаров через Internet является обмен открытым текстом. По сути его даже нельзя назвать платежной системой. При этом способе оплаты покупатель передает информацию, например, о своей кредитной карте, как и при заказе по телефону, без каких-либо особых мер безопасности. Недостатки такой передачи очевидны: информация легко может быть перехвачена с помощью специальных фильтров и использована во вред владельцу карты; у продавца возникают проблемы, связанные с отказами от оплаты. Этот способ, широко применявшийся несколько лет назад, сегодня уже практически не используется. Его сменили системы, ис-пользующие шифрование обмена — оплата производится посредством передачи по In-ternet информации о кредитной карте с использованием безопасных и защищенных протоколов сеанса связи, обеспечивающих шифрование передаваемых данных. Самым распространенным протоколом сеанса связи на сегодня является Secure Socket Layer Protocol (SSL) — протокол, разработанный компанией Netscape. По своей сути SSL не является платежной системой и призван обеспечивать безопасную передачу по In-ternet не только данных для проведения платежей, но и любой другой информации.

6.2. Системы на основе пластиковых карт

Лидирующее положение среди существующих платежных систем занимают системы с использованием кредитных карточек. Успех применения пластиковых карт для расчетов в Internet связан с привычностью такого вида оплаты, во многом схожего с оплатой в реальном мире, и большинство транзакций в Internet сегодня совершаются с применением именно этого вида платежа. Описанный выше протокол SSL также в большинстве случаев используется для передачи информации о пластиковых картах. Однако этот способ обладает некоторыми недостатками. Хотя перехватить информацию во время транзакции практически невозможно, важная информация в случае недобросовестного ее хранения на сервере продавца может находиться под угрозой доступа к ней злоумышленников. К тому же существует возможность подделки или подмены подлинности торговца или личности пользователя (identity) как продавцом, так и покупателем. Фирма может предоставить о себе недостоверную информацию, а покупатель может произвести покупку, а затем отказаться от оплаты — доказать, что именно он пользовался своей картой практически невозможно из-за отсутствия подписи.

Новой технологией, призванной устранить вышеназванные недостатки, является протокол SET (Secure Electronic Transaction specification). Спецификация SET является одним из кардинальных решений по безопасной оплате товаров с использованием кредитных карт. SET разработана компаниями MasterCard и Visa при поддержке Netscape, IBM, Verisign и др. В основе спецификации SET лежит криптография с использованием публичных ключей и цифровых сертификатов. В соответствии с технологией номер карточки, передаваемый по сети, шифруется с использованием электронной подписи клиента. Дешифровку смогут осуществлять только уполномоченные банки и компании, осуществляющие обработку транзакций по карточкам. Протокол SET должен обеспечить

защиту клиентов от недобросовестных продавцов и защиту продавцов от мошенничества при помощи поддельных или краденых карточек. Недостатком SET на сегодняшний день является то, что все участники SET должны устанавливать у себя соответствующее программное обеспечение, что требует значительных инвестиций. Кроме того, после проведенного фирмами тестирования высказываются мнения о недостаточно высокой скорости проведения транзакций, доходящей до 30 секунд из-за операций шифрования. Несмотря на это протокол SET рассматривается как будущее электронной коммерции In-ternet и считается призванным поднять ее на новый, более высокий уровень.

Одним из ограничений использования пластиковых карт является ограничение на нижний предел производимых покупок, составляющий около 5$. Так как за проведение каждой транзакции эмитент карточки берет порядка 1,5—3% от суммы транзакции, но не менее 20 центов, то производить оплату товаров в нижнем ценовом диапазоне становится невыгодно. Все-таки некоторые фирмы предпринимают попытки распространить кре-дитную схему на сектор мелких платежей и для снижения расходов на проведение клиринга и процессинга разрабатывают механизмы сбора мелких транзакций, чтобы обработка выполнялась лишь после того, как их сумма достигнет определенной величины.

Примерами Российских платежных систем на базе пластиковых карт могут служить Assist, Элит, Russian Story, WebPlus, Instant и др.

6.3. Смарт-карты

Современная смарт-карта представляет собой миниатюрный компьютер с процессором, памятью, программным обеспечением и системой ввода/вывода информации. Одна из важнейших характеристик любой системы на базе пластиковых карточек — ее безопасность. Еще одно достоинство смарт-карт — их много-функциональность, т. е. возможность использования одной и той же карточки в различных финансовых приложениях и в различных коммуникационных инфраструктурах. Наличные цифровые деньги на базе смарт-карт могут не только обеспечить необходимый уровень конфиденциальности и анонимности, но и не требуют связи с центром для подтверждения оплаты. В связи с этим стоимость транзакции стремится к нулю. Перечисленные свойства смарт-карт позволяют прогнозировать постепенное рас-пространение этого вида платежных систем. Однако для их применения в качестве инструмента оплаты по Internet требуется широкое распространение читающих периферийных устройств для персональных компьютеров.

6.4. Цифровые деньги

Новым видом расчетов в Internet являются цифровые наличные. Термин "цифровые наличные" определяет категорию электронных платежных систем, которые пытаются перенести преимущества наличных денег из реального мира в мир Internet. Цифровые наличные — это очень большие числа или файлы, которые выполняют функции денежных знаков. В отличие от других платежных систем эти файлы и есть сами деньги, а не записи о них.

Надежную работу систем с использованием цифровых наличных обеспечивают современные методы криптографии: алгоритмы криптографии с открытым ключом, электронной подписи и электронной "слепой" подписи. Затраты на функционирование таких систем минимальны. К тому же отсутствие в схемах расчетов кредитной карты, а значит и значительных затрат на оплату транзакций процессинговым компаниям, позволяет применять их для микроплатежей, то есть расчетов в самом нижнем ценовом диапазоне — меньше одного доллара. По общему мнению, именно микроплатежи могут обеспечить основной оборот продаж информации в Internet. Кроме того, цифровые наличные могут обеспечить полную анонимность, так как не несут никакой информации

о потратившем их клиенте. Среди компаний, развивающих системы цифровых наличных, можно назвать NetCash, Citibank, DigiCash, Mondex, в России — PayCash, WebMoney.

6.5. Российские платежные системы В настоящий момент в Российской части сети Internet существует ряд платежных систем, практически в полной мере охватывающий круг функций, выполняемый западными платежными системами. Конечно, общее состояние рыночной ниши платежных систем в России находится в зародышевом состоянии, и объем участников и количество проводимых операций минимальны. Тем не менее, наблюдаемый прогресс, когда два года назад не было ни одной платежной системы, а сегодня их число составляет около десятка, налицо, и хочется надеяться, что как и уровень использования Internet в России, так и, соответственно, число финансовых институтов и качество их услуг в Российской части сети Internet будут расти теми же темпами и дальше.Российские платежные системы можно условно разделить на следующие категории:1. Платежные системы с использованием кредитных карт. В их число входят Cy-berPlat, Assist, ЭлИТ, WebPlus, Instant, RussianStory и другие.2. Системы электронных наличных — PayCash и WebMoney.3. Системы lnternet-банкинг — "Телебанк" Гута-банка и "Домашний банк" Автобанка.Остановимся на принципах и технологиях работы некоторых из отмеченных систем подробнее.

Платежные системы с использованием кредитных картCyberPlatCyberPlat (http://www.cyberplat.ru) — одна из самых первых российских платежных систем. Это система безналичных расчетов в Internet реальными деньгами в реальном времени. Расчеты за покупки в Internet-ìàãàçèíàõ могут выполняться как со счетов клиентов в банке "Платина", так и с использованием банковских кредитных карточек, выпущенных любым российским или зарубежным банком. Весь обмен информацией осуществляется по сети Internet.Зарегистрированный в системе CyberPlat покупатель получает возможность совершать покупки в Internet-ìàãàçèíàõ и оплачивать их в интерактивном режиме либо со своего счета в банке "Платина", либо по своей банковской кредитной карточке.Для зарегистрированного в системе CyberPlat магазина гарантируется оплата за покупки и исключается вероятность необоснованных отказов от оплаты покупок благодаря документированию всех сделок.В системе предусмотрена эффективная защита от несанкционированного доступа. Передаваемая информация подписывается электронными цифровыми подписями участников системы, что исключает возможность мошеннического изменения содержания документов. Используется асимметричный алгоритм криптографического преобразования с открытым распределением ключей длиной 512 бит. Подделка подписи для ключа такой длины практически невозможна, так как требует огромных ресурсов.Основными достоинствами системы являются: Моментальность взаиморасчетов за счет проведения on-line всех операций Простота подключения к системе и простота технологии про ведения финансовых и

нефинансовых операций Эффективная система защиты счета клиента и обеспечения конфиденциальности:

взаимодействующие стороны используют электронные цифровые подписи (ЭЦП); надежность защиты клиента обеспечивается использованием 512-битного закрытого ключа; используется совершенная технология подтверждения подлинности сторон, проводящих операцию

Контроль над всеми операциями проведения платежа в режиме on-line и их документальное подкрепление

Документальное подтверждение каждого этапа операций; документы заверяются ЭЦП сторон и имеют юридическую силу

Управление своим счетом через Internet — возможность заплатить со счета в CyberPlat на любой другой счет в другом банке через внешние платежные системы

В перспективе развития системы CyberPlat должна произойти ее интеграция с российскими платежными системами (STB CARD, UNION CARD), будет реализован прием цифровых сертификатов, создана агентская сеть по привлечению и обслуживанию клиентов, а также переход на SET-технологию.Рассмотрим технологию оплаты покупки со счета в банке "Платина" .

1. Покупатель через Internet подключается к Web-узлу магазина, формирует корзину товаров и направляет магазину запрос на выставление счета. 2. Магазин в ответ на запрос покупателя направляет ему заверенный своей электронной цифровой подписью (ЭЦП) счет, в котором указывает:• Наименование товара (услуги).• Стоимость товара (услуги). • Код магазина. • Время и дату совершения операции.

С гражданско-правовой точки зрения этот счет является предложением заключить договор (офертой).3. Покупатель заверяет своей ЭЦП предъявленный ему счет и отправляет его обратно в магазин, совершая тем самым акцепт. Договор считается заключенным с момента подписания покупателем выставленного ему счета. В системе счет, подписанный покупателем, становится чеком.4. Подписанный двумя ЭЦП (магазина и покупателя) чек направляется магазином в Банк для авторизации.5. Банк производит обработку подписанного чека: • Проверяет наличие в системе магазина и покупателя • Проверяет ЭЦП покупателя и магазина • Проверяет остаток и лимиты средств на счете покупателя • Сохраняет копию чека в базе данных банкаВ результате проверок формируется разрешение или запрет проведения платежа.1. При разрешении платежа:• Банк переводит денежные средства со счета покупателя на счет магазина• Банк передает магазину разрешение на оказание услуги (отпуск товара)• Магазин оказывает услугу (отпускает товар) 2. При запрете платежа: • Банк передает магазину отказ от проведения платежа• Покупатель получает отказ с описанием причины

Основные этапы технологии:1. Покупатель через Internet подключается к Web-серверу Internet-магазина, формирует корзину товаров и выбирает форму оплаты по кредитным карточкам.2. Магазин формирует заказ и переадресует покупателя на сервер авторизации, одновременно туда же передаются код магазина, номер заказа и его сумма.3. Сервер авторизации устанавливает с покупателем соединение по защищенному протоколу (SSL) и принимает от покупателя параметры его кредитной карточки (номер карточки, дату окончания действия карточки, имя держателя карточки в той транскрипции, как оно указано на карточке). Информация о карточке передается в защищенном виде только на сервер авторизации и не предоставляется магазину при опе-рациях покупателя.4. Авторизационный сервер производит предварительную обработку принятой

информации и передает ее в банк.5. Банк проверяет наличие магазина в системе, проверяет соответствие операции установленным системным ограничениям. По результатам проверок формируется запрет или разрешение проведения авторизации транзакции в карточную платежную систему.6. При запрете авторизации: банк передает серверу авторизации отказ от проведения платежа, сервер авторизации передает покупателю отказ с описанием причины, а магазину — отказ с номером заказа.7. При разрешении авторизации запрос на авторизацию передается через закрытые банковские сети банку-эмитенту карточки покупателя или процессинговому центру карточной платежной системы, уполномоченному банком-эмитентом.8. При положительном результате авторизации, полученном от карточной платежной системы: банк передает серверу авторизации положительный результат авторизации, сервер авторизации передает покупателю положительный результат авторизации, а магазину — положительный результат авторизации с номером заказа, магазин оказывает услугу (отпускает товар), банк осуществляет перечисление средства на счет магазина в соответствии с существующими договорными отношениями между банком и магазином.9. При отказе в авторизации: банк передает серверу авторизации отказ от проведения платежа, сервер авторизации передает покупателю отказ с описанием причины.10. Сервер авторизации передает магазину отказ с номером заказа.Держатель банковской кредитной карточки может заранее зарегистрироваться в платежной системе CyberPlat. Тогда при совершении покупки ему не требуется указывать данные своей кредитной карточки, как это было в вышеприведенной схеме. При регистрации в системе CyberPlat покупатель должен указать: 1. Свои персональные данные (фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес электронной почты, почтовый адрес, телефон).2. Параметры своей карточки (название платежной системы, к которой принадлежит карточка, номер карточки, дату окончания действия карточки, имя держателя карточки в той транскрипции, как оно указано на карточке).Тарифы за пользование системой CyberPlat составляют: Для физических лиц клиентов банка "Платина" — 2% от стоимости проведения

платежей (минимум 5 руб.) Для держателей банковских кредитных карточек — 4% от стоимости проведения

платежей (минимум 5 руб.)

Платежные системы с использованием электронных наличныхВ повседневной жизни наличные деньги в виде банкнот и монет обладают двумя важными свойствами, которые отличают их отбезналичных платежных средств типа кредитных карт или систем клиент-банк. Во-первых, платежи наличными, как правило, анонимны, а во-вторых, обладатель наличных распоряжается ими единолично. Анонимность платежей означает, что нигде не остается никаких записей, идентифицирующих покупателя. Едино-личное распоряжение означает, что никто не может запретить обладателю наличных тратить их по своему усмотрению.Из достоинств наличных вытекают и некоторые их недостатки. Во-первых, наличные можно случайно потерять. Во-вторых, на наличные никто не начисляет процентов.Если некоторая система электронных платежей обеспечивает каждому клиенту анонимность платежей и единоличное распоряжение платежными средствами, то можно говорить, что она дает в распоряжение клиента электронные наличные. При этом анонимность платежей и свобода распоряжения должны быть не актом доброй воли компании-оператора платежной системы, а внутренним свойством системы. В платежной системе, оперирующей электронными наличными, клиенты обеспечивают свои права сами, следуя определенным правилам проведения платежей, поэтому они не обязаны доверять компании-оператору.

Как и обычные деньги, электронные наличные можно потерять, если финансовые данные и их резервные копии будут утрачены владельцем. На электронные наличные также не начисляются проценты.В рамках существующих платежных систем с использованием кредитных карт платежи не обладают основными свойствами наличных платежей. Им присущ ряд недостатков, которые отличают их от наличных денег и ограничивают область их применимости в In-ternet:1. Суммы возможных платежей находятся в достаточно узком диапазоне — от одного доллара до нескольких тысяч, поэтому для микроплатежей от долей цента до нескольких долларов требуются иные средства.2. Время, требующееся для проведения (авторизации) платежа, зачастую слишком велико.3. В карточных системах продавцы и покупатели неравноправны. В частности, рядовые владельцы карточек не могут получать деньги на свои карточные счета. Это затрудняет, например, организацию виртуальных казино, лотерей и других подобных предприятий, которые должны выплачивать вознаграждение своим клиентам.Электронные наличные лишены этих недостатков и поэтому могут составить существенную конкуренцию системам платежей на основе пластиковых карт.Рассмотрим два аналога систем электронных наличных, существующих сегодня в России — PayCash и WebMoney.

Система электронных наличных PayCashPayCash — совместный проект, разрабатываемый банком Таврический и группой компаний "Алкор-Холдинг". Система PayCash задумана как доступное средство быстрого и эффективного проведения платежей в широком диапазоне сумм в рамках Всемирной сети Internet.Участниками платежной системы PayCash (http://www.paycash. ru) являются банк, компания-оператор системы, и клиенты. В качестве клиентов могут выступать физические и юридические лица, а также роботы, действующие от имени тех и других. Роботы — это автономно функционирующие компьютерные программы, играющие роль магазинов, казино, дилинговых центров, букмекерских контор и т.д. Все клиенты равноправны с точки зрения банка. В частности, чтобы иметь возможность принимать платежи, клиенту не требуется никакого особого статуса "магазина". Все свои операции в рамках системы PayCash клиент проводит при помощи специального программного обеспечения, называемого "Кошелек". Взаимодействие участников системы между собой происходит " посредством пересылки сообщений по Internet.Схема работы системы выглядит следующим образом. Будущий клиент при помощи "Кошелька" по Internet открывает счет в банке и каким-либо способом переводит на этот счет деньги. Перевести деньги на свой счет клиент может разными способами: внесением наличных в кассу банка, банковским или почтовым переводом, при помощи кредитной карты, и, наконец, другой клиент может заплатить ему в рамках системы PayCash. После этих операций он становится клиентом системы.Чтобы иметь возможность расплачиваться в рамках системы PayCash, клиент создает у себя в компьютере при помощи "Кошелька" одну или несколько платежных книжек. Затем, опять же при его помощи, переводит некоторую сумму денег со своего счета на одну из книжек, то есть в свой компьютер. Теперь клиент готов расплачиваться в Internet, причем анонимно, теми деньгами, которые лежат на его платежных книжках. Каждый платеж авторизуется банком. Цепочка сообщений во время платежа имеет следующий вид: продавец покупатель продавец банк продавец покупатель.На первом шаге продавец просит деньги у покупателя, причем в запрос включен подписанный контракт сделки. На втором шаге покупатель отсылает продавцу данные платежа. Далее продавец отсылает данные платежа в банк для авторизации. Банк прово-дит необходимые проверки и отправляет продавцу квитанцию, а также квитанцию для покупателя. Продавец сообщает покупателю свое решение и пересылает ему данные,

зашифрованные банком на имя покупателя.Следует иметь в виду, что в системе PayCash клиент получает в свое распоряжение "электронные наличные", которые, как и обычные бумажные деньги, можно потерять. Например, если компьютер клиента "сгорит" или его украдут, то клиент лишится всех денег, которые он перевел в свой компьютер и не успел потратить. Таким образом, система PayCash — это система анонимных электронных денег, а не просто система банк-клиент.Примечание Это выражается еще и в том, что банк не может, например, по требованию суда воспрепятствовать клиенту тратить электронные деньги, которые тот успел перевести в свой компьютер, иначе, как прекратив все платежи в системе.Если клиенту требуется вывести свои деньги за пределы системы PayCash, он дает команду перевести часть или все средства со своего счета в банке системы на счет в каком-либо банке, где он сам или его представитель может физически их получить.Основные параметры системы: Многовалютность. Система может поддерживать до 255 раз личных валют

одновременно. Для каждой валюты вводится понятие минимальной единицы съема (ME), которая равна степени десятки и примерно эквивалентна 10 (новым) российским копейкам. Например, для долларов США ME = 0,01 USD, для японской йены ME = 1 JPY. Все вычисления в системе, например, при конвертациях или начислениях процентов, проводятся с точностью до 0,0001 ME. Банк выбирает набор валют, с которыми он будет работать, и совместно с другими данными публикует его в сети In-ternet.

Диапазон возможных платежей. За один прием любой клиент может заплатить другому клиенту сумму от 0,0001 ME (например, для рублей — от 0,001 копейки и выше, для долларов США — от 0,0001 цента и выше). Сверху платеж практически неограничен. Нижняя граница реальных платежей определяется следующими внешними обстоятельствами. Во-первых, одна минута работы в Internet для рядового пользователя стоит от 2 до 4 центов. Следовательно, если платеж длится несколько секунд, то уже поэтому он обходится каждой стороне не меньше чем в 0,1 цента и, соответственно, стороне, принимающей деньги, нет особого смысла получать меньшие суммы. Во-вторых, банк может брать с получателя денег комиссионные по каждому платежу. Например, банк может удерживать 1 ME + 1% от платежа, поэтому при сумме платежа 1,010101 ME получатель денег (продавец) ничего не получит, а при меньших суммах банк отвергнет платеж.

Дискретность платежа. Сумма платежа может быть выражена любым числом с точностью до 0,0001 ME в пределах диапазона, описанного в предыдущем пункте. Например, платеж в долларах может быть выражен числом 87364,123456, а платеж в рублях — числом 1234,56789.

Перевод электронных денег (ЭД) со счета на платежную книжку. За один прием клиент может перевести со своего счета на одну из своих платежных книжек любую сумму от 1 МЕ до 16 000 000 ME, выраженную целым числом. Платежная книжка за время своей жизни может пропустить сквозь себя около 2,6 109 ME

Продолжительность операций. Если в банке используется компьютер типа Pentium-200, то любую операцию, инициированную клиентом, он выполняет за время от 0,1 до 0,5 сек. Общее время проведения операции складывается из следующих составляющих: время обработки сообщения банком, время формирования и обработки сообщений компьютерами других участников операции, время прохождения сообщений между участниками по сети, время, затрачиваемое клиентами на "размышления". Время обработки сообщений клиентом зависит от мощности его компьютера и вида сообщения и может быть меньше 0,5 сек. для компьютера типа Pen-tium-200.

Время жизни электронных денег в компьютере клиента. Переведенные в компьютер клиента электронные деньги сохраняют оперативную платежеспособность до момента "смерти" платежной книжки, которая происходит в момент смены шифров банка. Периодичность смены шифров может составлять несколько лет. В середине периода действия одной группы шифров начинается действие другой группы, таким образом, в каждый момент времени существуют две группы правильных шифров: одна — устаревающая, другая — новая. Вновь создаваемая платежная книжка всегда использует новую группу шифров и поэтому живет не меньше, чем половину периода действия группы шифров. Таким образом, у клиента достаточно времени, чтобы потратить электронные деньги или чтобы перейти на более свежие шифры. Если по каким- либо причинам клиент не сделал ни того, ни другого, то он сможет восстановить потерявшие свою платежеспособность ЭД, следуя более длительной процедуре.

Равноправность клиентов. Все клиенты функционально равноправны, в частности, любой клиент может как платить, так и получать деньги.

Анонимность платежей. Анонимность платежей в системе PayCash обеспечивается на двух уровнях. Во-первых, при открытии счета в банке клиент может не предоставлять никакой достоверной информации о себе. Во-вторых, для любого платежа банк не имеет даже теоретической возможности установить, с какого счета были сняты деньги, которыми производилась расплата, так как при переводе электронных денег со счетов на платежные книжки клиенты используют технологию "слепой" подписи.

Связность платежей. Хотя банк не может своими средствами установить, с какого счета пришли участвующие в конкретном платеже деньги (даже в кооперации с их получателем), тем не менее банк имеет принципиальную возможность указать все платежи, осуществленные с одной платежной книжки, хотя и неизвестно кому принадлежащей. Это свойство связности платежей представляет некоторую угрозу для анонимности клиента, так как если один из платежей клиента будет атрибутирован внешними по отношению к системе средствами, то тогда и вся платежная история клиента, связанная с данной платежной книжкой, может быть раскрыта. Для уменьшения этой угрозы клиент может прерывать свою платежную историю, открывая новые платежные книжки и прекращая использовать старые. Кроме того, при естественном умирании книжки ее платежная история заканчивается. Как часто следует клиенту прерывать свою платежную историю и сколько их иметь одновременно, зависит от его мнительности и от расценок на открытие платежных книжек, которые установит банк.

Безопасность. При пересылке по сети все данные шифруются методами, имеющими устоявшуюся в криптографических кругах репутацию. При этом используются открытые ключи не короче 1024 бит и симметричные ключи не короче 128 бит, поэтому перехват зашифрованных сообщений в обозримом будущем вычислительно невозможен. При реализации системы предусмотрены также меры предосторожности, ограждающие клиента от попыток похитить деликатную для него информацию непосредственно с его компьютера: а) целостность программного обеспечения и баз данных контролируется "Кошельком"; б) базы данных хранятся на жестком диске компьютера в зашифрованном виде; в) имеется возможность сохранять на дискету в зашифрованном виде копии данных, достаточных для восстановления статуса клиента после краха его компьютера; г) запуск "Кошелька" обусловлен паролем и т. д. Клиент, выполняющий элементарные правила предосторожности, может быть уверен в безопасности своих электронных денег.

Защищенность. Все участники системы защищены друг друга и от внешних злоумышленников в том смысле, что они имеют в своем распоряжении технические средства для доказательства своей правоты и изобличения нечестного партнера.

Устойчивость по отношению к обрывам связи. Если какой-либо протокол обмена сообщениями, который обслуживает финансово значимую операцию, не был успешно доведен до конца, то ни одна из сторон не рискует потерять деньги.

Поддержка электронной почты. Хотя система PayCash в основном предназначена для проведения платежей в режиме реального времени, в систему может быть введена поддержка электронной почты с некоторыми ограничениями. При получении электронных денег по электронной почте клиент должен понимать, что моментом получения денег является момент их зачисления на его счет — момент авторизации. В частности, приход электронного письма, в котором якобы содержатся электронные деньги, еще не означает, что клиент получил деньги, — это лишь обещание. Следует иметь в виду также и то, что банк не авторизует слишком старые платежи, и, кроме того, у плательщика есть возможность аннулировать платеж, который еще не был предъявлен в банк для авторизации.

Масштабируемость. Сервер банка на компьютере Pentium 200/64 Мб/5 Гб может проводить до 150 000 платежей или других операций в сутки. Объединяя такие или более мощные серверы в локальную сеть, можно пропорционально увеличивать число транзакций в сутки. Возможно также такое расширение системы, в котором имеется много независимых банков. При определенной договоренности между банками о клиринговых процедурах, клиенты разных банков могут платить друг другу.

Чтобы стать участником системы PayCash, нужно иметь компьютер с процессором Intel 486SX и выше, или совместимый, работающий под управлением операционной системы Windows 95 или Windows NT, свободное место на жестком диске в размере 4 Мб, прямое подключение к Internet в режиме on-line, постоянный или динамический IP-àäðåñ, и достаточно современный обозреватель (браузер) WWW (Internet Explorer 3.0, Netscape Navigator 3.0 или новее).

В настоящий момент в системе присутствуют два банка: "Пилот-банк" и "ДемоБанк"."Пилот-банк" оперирует с виртуальными электронными деньгами — ЭРТами (Электронные Расчетные Телекоммуникационные единицы), эмитированные "Пилот-банком", которые конвертируются в рубли по курсу 1:1(1 ЭРТ = 1 рубль).С их помощью можно, например, оплатить телекоммуникационные услуги в Internet. "ДемоБанк" оперирует "игрушечными" деньгами, которые можно получить совершенно бесплатно.При открытии счета потребуется указать валюту счета, если банк оперирует несколькими валютами. При поступлении денег на счет они автоматически конвертируются в валюту счета по курсу банка на момент зачисления. Можно открыть несколько счетов в разных валютах. Банк рассматривает каждый счет как отдельного клиента, поэтому все счета клиента никак не связаны между собой.

WebMoneyЕще одна система с использованием цифровых наличных — WebMoney Transfer (http://www.webmoney.ru). Система WebMoney предоставляет возможность любому пользователю сети Internet осуществлять безопасные наличные платежи и расчеты в реальном времени с использованием электронных наличных, называемых WebMoney (WM). Организатором системы является автономная некоммерческая организация "ВМ-Центр".Клиентами системы являются продавцы и покупатели товаров и услуг. С одной стороны, это Internet-ìàãàçèíû, с другой — любой пользователь Internet, не имеющий возможности или не желающий использовать традиционные методы расчетов, например, кредитные карточки.Универсальным средством кредитования и платежа в рамках системы выступают WM — условная денежная единица, исчисляемая в долларах США. WM являются полностью конвертируемыми по отношению к долларам США, российским рублям, другой валюте, используемой для Internet-ðàñ÷åòîâ.

Стать клиентом системы позволяет клиентское программное обеспечение — WebMoney Keeper.Эта программа позволяет фиксировать определенные суммы для расчетов, контролировать движения средств. WebMoney Keeper является свободно распространяемым программным продуктом, в котором реализованы универсальные решения как для покупателей, так и для продавцов услуг или товаров в сети Internet.С помощью программы WebMoney Keeper можно анонимно осуществлять мгновенные расчеты в WM с другими клиентами системы, переводить WM на свои банковские счета, оплачивать товары и услуги в сети Internet, а также обсуждать с предполагаемыми партнерами условия торговой сделки по встроенной в программу WebMoney Keeper защищенной системе обмена сообщениями.С помощью программы WebMoney Keeper можно:1. В любое удобное время принять или отказаться от WM, переведенных любым другим клиентом системы по сети Internet.2. Перевести по сети Internet любое количество WM любому другому клиенту системы. Такими клиентами могут быть как частные лица, так и компании, принимающие WM в качестве средства платежа за товары и услуги, предлагаемые по сети Internet.3. Перевести WM на любой банковский счет, с последующим автоматическим или по запросу переводом их в доллары США, российские рубли или иную другую валюту.4. Перевести доллары США, российские рубли или иную валюту в WM, с последующим использованием их в расчетах в рамках системы WebMoney Transfer.Внутри каждой установленной программы WebMoney Keeper денежные средства WM хранятся в "Кошельках". Перевод и получение денежных средств в системе WebMoney Transfer осуществляется между кошельками ее клиентов. "Кошельки", таким образом, выступают, в качестве личных денежных счетов в системе Internet.Чтобы стать участником системы WebMoney, достаточно:1. Для всех пользователей: скачать и инсталлировать программу WebMoney Keeper.2. Для покупателей: конвертировать денежные средства с любого банковского счета в WM, с зачислением последних на спецсчета системы — "Кошельки".3. Для продавцов: бесплатно открыть спецсчета — "Кошельки", в адрес которых будут поступать WM, в счет оплаты их товаров и услуг, настроить Internet-ìàãàçèíû на ведение расчетов в WM.В рамках системы WebMoney Transfer можно тратить WM в любом магазине, который принимает их в качестве оплаты за товары или услуги. Для этого не нужно предварительно открывать в нем свой специальный счет или передавать номер кредитной карточки. Так как WM имеют эквивалентную и полновесную денежную ценность, то по совершении оплаты магазины, использующие систему WebMoney Transfer, немедленно обеспечивают доставку товаров или услуг.Для тех, кто занимается продажей товаров и услуг через Internet система WebMoney Transfer предлагает простое и универсальное решение для обеспечения онлайновой оплаты товаров или услуг.WM в любой момент могут обмениваться на рубли или доллары США путем безналичного платежа на любой указанный счет. За безналичный перевод WM с кошелька IМТВ удерживает тариф: для безналичных долларов США в размере 0,3% от суммы платежа, причем минимальная комиссия составляет 30 долларов США, а максимальная комиссия составляет 200 долларов США; для безналичных российских рублей — в размере 1 доллара США.WM можно приобрести:1. За рубли, вступив в Автономную некоммерческую организацию ВМ-Ц. Вступить можно анонимно по сети Internet. После чего перечислить в ВМ-Ц деньги из любого банка или почтовым переводом.2. За валюту, перечислив их на счет в IМТВ.

С помощью WM удобно расплачиваться в Internet-ìàãàçèíàõ, если они принимают WM. Кроме того, если оплата происходит в режиме "С протекцией торговой сделки", продавец деньги получает только после доставки товара, т. е. защита покупателя заложена в системе алгоритмически. Один из важных аспектов любой платежной системы — безопасность проводимых операций. При использовании WebMoney Transfer WM приходят к получателю по сети Internet. Открытая архитектура Internet требует строгих мер безопасности против попыток перехватить WM или информацию о торговой сделке.Рассмотрим подробно некоторые аспекты безопасности, примененные в WebMoney Trans-fer:1. Для входа в программу WebMoney Keeper необходимо знание уникального 13-значного идентификатора пользователя, его личного пароля, а также месторасположение в памяти компьютера файлов с секретным ключом и кошельками.2. Все сообщения в системе передаются в закодированном виде, с использованием алгоритма защиты информации, подобного RSA, с длиной ключа более 1024 бит. Для каждого сеанса используются уникальные сеансовые ключи. Поэтому в течение сеанса (времени осуществления транзакции) никто, кроме самого пользователя, не имеет возможности определить назначение платежа и его сумму.3. Никто не сможет совершить никаких денежных операций, основываясь на реквизитах прошлых сделок, чего лишена, например, система оплаты с помощью кредитных карт. Для каждой сделки используются уникальные реквизиты, и попытка использовать их вторично немедленно отслеживается и гасится.4. Устойчивость по отношению к обрывам связи. Если любая операция в системе не была успешно завершена по причине обрыва связи, то система не учитывает данную операцию.Другой отличительной особенностью систем с использованием электронных наличных является анонимность, которая гарантируется всем участникам системы.Из информации, используемой для сделок, одна сторона не может получить указанных сведений о другой. Все услуги и поставки товаров осуществляются в "адрес" оплатившего их "кошелька". Существует возможность создавать кошельки для разового использования, и непосредственно после совершения сделки удалять их.По постоянному идентификационному номеру участника системы невозможно определить номера используемых кошельков. Аналогично, номер кошелька не несет информации о идентификаторе. Кроме того, на своем компьютере можно инсталлировать любое число версий WebMoney Keeper, под разными идентификаторами, и входить в систему для осуществления сделок с любого из них.При этом меры безопасности, принятые в системе, гарантируют невозможность недобросовестного использования анонимности против ее пользователей.Тарифы WebMoney Transfer:1. За совершение каждой транзакции с WM с кошелька взимается тариф в размере 0,8% от суммы платежа, но не менее 0,01 единицы WM. 2. За все операции, связанные с движением WM в/из системы, взимается дополнительная плата в соответствии с действующими тарифами International Metal Trading Bank по данным операциям.

lnternet-банкингОтдельную группу среди платежных систем составляют системы, выполняющие функции Internet-банкинг, то есть проведение банковских операций через сеть Internet. Операции, которые они позволяют производить, включают практически полный набор услуг по управлению банковскими счетами с получением выписок по произведенным операциям. В число систем Internet- банкинг сегодня входят системы банков "Автобанк" и "Гута-банк"."Домашний банк"Система Internet - банкинг Автобанка носит название "Домашний банк" и находится по адресу http://www.avtobank.ru /homebank.

Система "Домашний банк" предназначена для управления реальными банковскими счетами частных лиц через сеть Internet. "Домашний банк" предоставляет полноценный банковский сервис своим пользователям круглосуточно в режиме реального времени и из любой точки планеты. "Домашний банк" позволяет через Internet в режиме реального времени производить следующие операции: Покупать и продавать доллары США Оплачивать коммунальные услуги Осуществлять внутри- и межбанковские переводы Оплачивать счета Internet- банкинг Оплачивать счета операторов пейджинговой связи Открывать депозиты Иметь доступ к истории платежей, получать выписки по счетам Пополнять карточные счетаДля работы в "Домашнем банке" необходимо иметь: 1. 5компьютер, подключенный к сети Internet.2. Microsoft Internet Explorer 5.3. Ключевой элемент памяти (Touch memory) плюс адаптер, которые предоставляются Автобанком.4. Счет в Автобанке.Адаптер подсоединяется к компьютеру через порт СОМ или LPT. Ключевой элемент памяти (Touch memory) содержит набор уникальных ключей пользователя и является идентификатором клиента в системе "Домашний банк". Совершение любой операции в системе необходимо подтверждать с помощью ключевого элемента памяти и пароля. Программный компонент "Домашнего банка" выполнен в виде модуля для Microsoft Inter-net Explorer 5 и предоставляется вместе с оборудованием.ТелебанкДругой системой, выполняющей функции lnternet-áàíêèíãà, является система Гута-банка под названием "Телебанк" (http:// www.telebank.ru). Система позволяет производить дис-танционное банковское обслуживание частных лиц. Операции осуществляются круглосуточно и из любого места через Internet или по телефону. Система Телебанк предоставляет следующие платежные и информационные услуги: Оплата коммунальных услуг, междугородных переговоров, за телеграммы. Внесение

платы за пейджер, обучение, занятия в спортивно-оздоровительных секциях и т. д. Оплата сотовой и пейджинговой связи. Внесение платы за доступ в Internet Проведение денежных переводов на любой счет в пределах России и за границу.

Платежи внутри системы Телебанк в режиме on-line Покупка/продажа валюты. Проводится круглосуточно по текущим курсам,

установленным Гута-банком. Возможно совершение валютных платежей за рубеж Операции снятия со счета/зачисления на счет возможны с пластиковыми картами

UNION CARD, Visa, Eurocard/MasterCard, выданными любым российским и зарубежным банком

Квитанции, подтверждающие платежи клиента, а также выписки по всем счетам можно получить по факсу в автоматическом режиме, через Internet или в офисе банка.

7. БЕЗОПАСНОСТЬ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

7.1. Понятие безопасности. Виды и источники угроз

Понятие "безопасность" в русском языке трактуется как состояние, при котором отсутствует опасность, есть защита от нее. С точки зрения языка, понятие "безопасность" является антонимом понятия "опасность". Оно характеризует оп-ределенное состояние какой-либо системы (социальной, технической или любой другой), процесса или явления.

Безопасность — это состояние, при котором отсутствует возможность причинения ущерба потребностям и интересам субъектов отношений.

Угроза, согласно словарю русского языка, определяется как непосредственная опасность. Опасность носит общий, потенциальный характер, но так как противоречия между субъектами отношений возникают постоянно, то и опасность интересам может существовать постоянно.

Одним из принятых определений является следующее: угроза безопасности — это совокупность условий и факторов, создающих опасность жизненно важным интересам, т. е. угроза представляется некой совокупностью обстоятельств (условий) и причин (факторов).

С юридической точки зрения понятие "угроза" определяется как намерение нанести зло (ущерб).

Таким образом, угрозу безопасности можно обозначить как "деятельность, которая рассматривается в качестве враждебной по отношению к интересам".

При всем многообразии видов угроз все они взаимосвязаны и воздействуют на интересы, как правило, комплексно. Поэтому для их ослабления, нейтрализации и парирования создается система обеспечения безопасности.

Понятие "защита" ("защищенность") означает ограждение субъекта отношений от угроз.

Обеспечение безопасности — это особым образом организованная деятельность, направленная на сохранение внутренней устойчивости объекта, его способности противостоять разрушительному, агрессивному воздействию различных факторов, а также на активное противодействие существующим видам угроз.

Система безопасности предназначена для выявления угроз интересам, поддержания в готовности сил и средств обеспечения безопасности и управления ими, организации нормального функционирования объектов безопасности.

Применительно к электронной коммерции определение безопасности можно сформулировать так.

Безопасность электронной коммерции — это состояние защищенности интересов субъектов отношений, совершающих коммерческие операции (сделки) с помощью технологий электронной коммерции, от угроз материальных и иных потерь.

Обеспечение безопасности независимо от форм собственности необходимо для любых предприятий и учреждений, начиная от государственных организаций и заканчивая маленькой палаткой, занимающейся розничной торговлей. Различия будут состоять лишь в том, какие средства и методы и в каком объеме требуются для обеспечения их безопасности.

Рыночные отношения с их неотъемлемой частью — конкуренцией основаны на принципе "выживания" и потому обязательно требуют обеспечения защиты от угроз.

По сложившейся международной практике безопасности объектами защиты с учетом их приоритетов являются:

— человек;— информация;

материальные ценности.

Опираясь на понятие безопасности и перечисленные выше объекты защиты, можно сказать, что понятие "безопасность" любого предприятия или организации включает в себя (рис.):

физическую безопасность, под которой понимается обеспечение защиты от посягательств на жизнь и личные интересы сотрудников;

экономическую безопасность, под которой понимается защита экономических интересов субъектов отношений. В рамках экономической безопасности также рассматриваются вопросы обеспечения защиты материальных ценностей от пожара, стихийных бедствий, краж и других посягательств;

информационную безопасность, под которой понимается защита информации от модификации (искажения, уничтожения) и несанкционированного использования.

Рисунок. Составляющие безопасности

Повседневная практика показывает, что к основным угрозам физической безопасности относятся:

— психологический террор, запугивание, вымогательство, шантаж;— грабеж с целью завладения материальными ценностями или

документами;— похищение сотрудников фирмы или членов их семей;— убийство сотрудника фирмы.В настоящее время ни один человек не может чувствовать себя в безопасности.

Не затрагивая специфических вопросов обеспечения физической безопасности, можно сказать, что для совершения преступления преступники предварительно собирают информацию о жертве, изучают ее "слабые места". Без необходимой информации об объекте нападения степень риска для преступников значительно увеличивается. Поэтому одним из главных принципов обеспечения физической безопасности является сокрытие любой информации о сотрудниках фирмы, которой преступники могут воспользоваться для подготовки преступления. В общем случае можно сформулировать следующие виды угроз экономической безопасности:

— общая неплатежеспособность;— утрата средств по операциям с фальшивыми документами;— подрыв доверия к фирме.Практика показывает, что наличие этих угроз обусловлено в первую очередь

следующими основными причинами:— утечкой, уничтожением или модификацией (например,искажением)

коммерческой информации;— отсутствием полной и объективной информации о сотрудниках,

партнерах и клиентах фирмы;— распространением конкурентами необъективной, компрометирующей

фирму информации.

Обеспечение информационной безопасности является одним из ключевых моментов обеспечения безопасности фирмы.

Как считают западные специалисты, утечка 20% коммерческой информации в шестидесяти случаях из ста приводит к банкротству фирмы. Потому физическая, экономическая и информационная безопасность очень тесно взаимосвязаны.

Коммерческая информация имеет разные формы представления. Это может быть и информация, переданная устно, и документированная информация, зафиксированная на различных материальных носителях (например, на бумаге или на дискете), и информация, передаваемая по различным линиям связи или компьютерным сетям.

Злоумышленниками в информационной сфере используются разные методы добывания информации. Сюда входят "классические" методы шпионажа (шантаж, подкуп и др.), методы промышленного шпионажа, несанкционированное использование средств вычислительной техники, аналитические методы. Поэтому спектр угроз информационной безопасности чрезвычайно широк.

Новую область для промышленного шпионажа и различных других правонарушений открывает широкое использование средств вычислительной техники и технологий электронной коммерции.

С помощью технических средств промышленного шпионажа не только различными способами подслушивают или подсматривают за действиями конкурентов, но и получают информацию, непосредственно обрабатываемую в средствах вычислительной техники. Наибольшую опасность здесь представляет непосредственное использование злоумышленниками средств вычислительной техники, что породило новый вид преступлений — компьютерные преступления, т. е. несанкционированный доступ к информации, обрабатываемой в ЭВМ, в том числе и с помощью технологий электронной коммерции.

Противодействовать компьютерной преступности сложно, что главным образом объясняется:

♦ новизной и сложностью проблемы;♦ сложностью своевременного выявления компьютерного преступления и

идентификации злоумышленника;♦ возможностью выполнения преступления с использованием средств

удаленного доступа, т. е. злоумышленника может вообще не быть на месте преступления;

♦ трудностями сбора и юридического оформления доказательств компьютерного преступления.

Обобщая вышеприведенные виды угроз безопасности, можно выделить три составляющие проблемы обеспечения безопасности:

— правовую защиту;— организационную защиту;— инженерно-техническую

защиту. Смысл правового обеспечения защиты вытекает из самого названия.Организационная защита включает в себя организацию охраны и режима

работы объекта.Под инженерно-технической защитой понимается совокупность инженерных,

программных и других средств, направленных на исключение угрозы безопасности.Принципы создания и функционирования систем обеспечения безопасности

можно разбить на три основные блока: общие принципы обеспечения защиты, организационные принципы, принципы реализации системы защиты (рис.).

1. Общие принципы обеспечения защитыПринцип неопределенности обусловлен тем, что при обеспечении защиты

неизвестно, кто, когда, где и каким образом попытается нарушить безопасность объекта защиты.

Рисунок. Принципы создания и функционирования систем обеспечения безопасности

Принцип невозможности создания идеальной системы защиты. Этот принцип следует из принципа неопределенности и ограниченности ресурсов, которыми, как правило, располагает система безопасности.

Принцип минимального риска заключается в том, что при создании системы защиты необходимо выбирать минимальную степень риска, исходя из особенностей угроз безопасности, доступных ресурсов и конкретных условий, в которых находится объект защиты в любой момент времени.

Принцип защиты всех от всех. Данный принцип предполагает необходимость защиты всех субъектов отношений против всех видов угроз.

2. Организационные принципыПринцип законности. Важность соблюдения этого очевидного принципа трудно

переоценить. Однако с возникновением новых правоотношений в российском законодательстве наряду с хорошо знакомыми объектами права, такими как "государственная собственность", "государственная тайна", появились новые — "частная собственность", "собственность предприятия", "интеллектуальная собственность", "коммерческая тайна", "конфиденциальная информация", "инфор-мация с ограниченным доступом". Нормативная правовая база, регламентирующая вопросы обеспечения безопасности, пока, несовершенна.

Принцип персональной ответственности. Каждый сотрудник предприятия, фирмы или их клиент несет персональную ответственность за обеспечение режима безопасности в рамках своих полномочий или соответствующих инструкций. Ответственность за нарушение режима безопасности должна быть заранее конкретизирована и персонифицирована.Принцип разграничения полномочий. Вероятность нарушения коммерческой тайны или нормального функционирования предприятия прямо пропорциональна количеству: осведомленных лиц, обладающих информацией. Поэтому никого не следует знакомить с конфиденциальной информацией, если это не требуется для выполнения его должностных обязанностей.

Принцип взаимодействия и сотрудничества. Внутренняя атмосфера безопасности достигается доверительными отношениями между сотрудниками. При этом необходимо добиваться того, чтобы персонал предприятия правильно понимал необходимость выполнения мероприятий, связанных с обеспечением безопасности, и в своих собственных интересах способствовал деятельности службы безопасности.

3. Принципы реализации системы защиты

Принцип комплексности и индивидуальности. Безопасность объекта защиты не обеспечивается каким-либо одним мероприятием, а лишь совокупностью комплексных, взаимосвязанных и дублирующих друг друга мероприятий, реализуемых с индивидуальной привязкой к конкретным условиям.

Принцип последовательных рубежей. Реализация данного принципа позволяет своевременно обнаружить посягательство на безопасность и организовать последовательное противодействие угрозе в соответствии со степенью опасности.

Принцип защиты средств защиты является логическим продолжением принципа защиты "всех от всех". Иначе говоря, любое мероприятие по защите само должно быть соответственно защищено. Например, средство защиты от попыток внести изменения в базу данных должно быть защищено программным обеспечением, реализующим разграничение прав доступа.

Обеспечение комплексной защиты объектов является в общем случае индивидуальной задачей, что обусловлено экономическими соображениями, состоянием, в котором находится объект защиты, и многими другими обстоятельствами.

Методика построения системы безопасности показана на рис.

Рисунок. Методика построения системы безопасностиПрежде чем приступить к созданию системы безопасности, необходимо

определить объекты защиты, уничтожение", модификация или несанкционированное использование которых может привести к нарушению интересов, убыткам и проч.

Определив объекты защиты, следует выявить сферы их интересов и проанализировать множество угроз безопасности объектов защиты. Если угрозы безопасности преднамеренные, то необходимо разработать предполагаемую модель злоумышленника. Далее нужно проанализировать возможные угрозы и источники их возникновения, выбрать адекватные средств и методы защиты и таким образом сформулировать задачи и структуру системы обеспечения безопасности.

Для анализа проблемы обеспечения безопасности электронной коммерции необходимо определить интересы субъектов взаимоотношений, возникающих в процессе электронной коммерции. Принято выделять следующие категории электронной коммерции: бизнес—бизнес, бизнес—потребитель, бизнес— администрация. При этом независимо от категории электронной коммерции выделяют три класса субъектов: финансовые институты, клиенты и бизнес-организации (рис.).

Финансовые институты могут быть разные, но в первую очередь это банки, так как именно в них все остальные субъекты электронной коммерции имеют счета, которые

отражают движение средств. Правила и условия движения этих средств определяются используемой платежной системой.

Клиентами (покупателями, потребителями) могут быть как физические, так и юридические лица.

Бизнес-организации — это любые организации, что-либо продающие или приобретающие через Интернет.

Рисунок. Классы субъектов электронной коммерции

Открытый характер интернет-технологий, доступность передаваемой по Сети информации означает, что общие интересы субъектов электронной коммерции заключаются в обеспечении информационной безопасности электронной коммерции. Ин-формационная безопасность включает в себя обеспечение аутентификации партнеров по взаимодействию, целостности и конфиденциальности передаваемой по Сети информации, доступности сервисов и управляемости инфраструктуры.

Спектр интересов субъектов электронной коммерции в области информационной безопасности можно подразделить на следующие основные категории:

— доступность (возможность за приемлемое время получить требуемую услугу);

— целостность (актуальность и непротиворечивость информации, ее защищенность от разрушений и несанкционированного изменения);

— конфиденциальность (защита информации от несанкционированного ознакомления).

Информационная безопасность является одним из важнейших компонентов интегральной безопасности электронной коммерции.

Число атак на информационные системы по всему миру каждый год удваивается. В таких условиях система информационной безопасности электронной коммерции должна уметь противостоять многочисленным и разнообразным внутренним и внешним угрозам.

Основные угрозы информационной безопасности электронной коммерции связаны (рис.):

— с умышленными посягательствами на интересы субъектов электронной коммерции (компьютерные преступления и компьютерные вирусы);

— с неумышленными действиями обслуживающего персонала (ошибки, упущения и т. д.);

— с воздействием технических факторов, способным вести к искажению и разрушению информации (сбои электроснабжения, программные сбои);

— с воздействием так называемых техногенных факторов (стихийные бедствия, пожары, крупномасштабные аварии и т. д.).

Рисунок. Угрозы информационной безопасности

7.2. Способы оценки эффективности системы безопасности электронной коммерции

Угрозы безопасности могут быть связаны с действиями факторов, значение и влияние которых практически всегда неизвестно. Присутствие такой неопределенности и ограниченность доступных ресурсов и средств не позволяют создать абсолютно безопасную систему. Поэтому при создании системы безопасности электронной коммерции необходимо минимизировать степень риска возникновения ущерба, исходя из особенностей угроз безопасности и конкретных условий предприятия, занимающегося электронной коммерцией.

При этом необходимо основываться на принципе достаточности, который заключается в том, что проводимые в интересах обеспечения безопасности электронной коммерции мероприятия с учетом потенциальных угроз должны быть минимальны и достаточны.

Объем принимаемых мер безопасности должен соответствовать существующим угрозам, в противном случае система безопасности будет экономически неэффективна. В соответствии с этим для обоснования эффективности мероприятий по обеспечению безопасности электронной коммерции применяется ряд критериев, так или иначе основанных на сравнении убытков, возникающих при нарушении безопасности, и стоимости проведения мероприятий по обеспечению безопасности электронной коммерции.

Убытки, которые могут возникать на предприятии, занимающемся электронной коммерцией, из-за нарушения ин формационной безопасности, можно разделить на прямые и косвенные (рис.)

Рисунок. Классификация убытков

Прямые убытки могут быть выражены:— в стоимости восстановления поврежденной или физически утраченной

информации в результате пожара, стихийного бедствия, кражи, ограбления, ошибки в эксплуатации, неосторожности обслуживающего персонала, взлома компьютерных систем и действий вирусов;

— в стоимости ничтожных (незаконных) операций с денежными средствами и ценными бумагами, проведенных в электронной форме, путем несанкционированного проникновения в компьютерные системы и сети, а также злоумышленной модификации данных, преднамеренной порчи данных на электронных носителях при хранении, перевозке или перезаписи информации, передачи и получения сфальсифицированных поручений в сетях электронной передачи данных и др.;

— в стоимости возмещения причиненного физического и/или имущественного ущерба третьим лицам (субъектам электронной коммерции — клиентам, пользователям).

При пожарах, стихийных бедствиях и других событиях могут возникать убытки, напрямую не связанные с информационной безопасностью, например убытки, определяемые стоимостью утраченного оборудования или расходами на восстановление поврежденного оборудования.

Косвенные убытки могут выражаться в текущих расходах на выплату заработной платы, процентов по кредитам, арендной платы, амортизации и потерянной прибыли, возникающих при вынужденной приостановке коммерческой деятельности предприятия из-за нарушения безопасности предприятия.

Убытки и связанные с их возникновением риски относятся к финансовым категориям, методики экономической оценки которых разработаны и известны. Поэтому мы не будем останавливаться на их подробном анализе.

Можно выделить два основных критерия, позволяющих оценить эффективность системы защиты (рис.):

отношение стоимости системы защиты (включая текущие расходы на поддержание работоспособности этой системы) к убыткам, которые могут возникнуть при нарушении безопасности;

отношение стоимости системы защиты к стоимости взлома этой системы с целью нарушения безопасности.

Смысл указанных критериев заключается в следующем: если стоимость системы защиты, обеспечивающей заданный уровень безопасности, оказывается меньше затрат

по возмещению убытков, понесенных в результате нарушения безопасности, то мероприятия по обеспечению безопасности считаются эффективными.

Уровень безопасности при этом в силу объективной неопределенности факторов, влияющих на безопасность, оценивается, как правило, вероятностными показателями.

Таким образом, если, например, злоумышленник в процессе разработки мероприятий по нарушению безопасности обнаружит, что затраты, которые он понесет, будут сравнимы с убытками, которые он причинит фирме, то он, вероятно, откажется от своих планов. При этом он будет, конечно, продолжать искать брешь в системе безопасности, чтобы повысить эффективность своих действий.

Рисунок. Критерии эффективности систем защиты

7.3. Риски в электронной коммерции

Общая характеристика рисков в предпринимательской деятельности. Необходимое условие эффективности любой экономической системы — экономическая свобода, которая предполагает наличие у экономического агента определенной совокупности прав, гарантирующих ему автономное, самостоятельное принятие решений. Экономическая свобода является источником неопределенности и риска, так как свободе одного экономического агента сопутствует одновременно и свобода других.

В условиях рыночной экономики риск — ключевой элемент предпринимательства. Предприниматель, умеющий вовремя рисковать, зачастую оказывается вознагражденным. Характерные особенности риска — неопределенность, неожи-данность, неуверенность, предположение, что успех придет.

В условиях политической и экономической нестабильности степень риска значительно возрастает. В современных, можно сказать кризисных, условиях экономики России проблема усиления рисков весьма актуальна, что подтверждается данными о росте убыточности предприятий промышленности.

Риск связан с конкретной рисковой ситуацией и возникает, когда решение вырабатывается в условиях неопределенности или осуществляется выбор из нескольких трудно сопоставимых вариантов. В этих условиях требуется оценить вероятность достижения заданного результата и выявить возможность неудачи. В предпринимательской деятельности рисковая ситуация связана с понятием собственности, прибыли и вероятностью потерь. Предприниматель может понести потери в виде дополнительных расходов, не предусмотренных прогнозом, программой его действий или может получить доходы ниже того уровня, на который он рассчитывал/

Снижение величины предполагаемого дохода, или упущенная выгода, также входит в категорию риска.

В абсолютном выражении риск может определяться величиной возможных потерь в материально-вещественном (физическом) или стоимостном (денежном) выражении, если вид такого ущерба поддается измерению в данной форме (мате-матическое ожидание).

В относительном выражении риск определяется как ве личина возможных потерь, отнесенная к некоторой базе.

Все факторы, так или иначе влияющие на рост степени? риска деятельности предприятия, можно условно раздел на две группы: объективные и субъективные.

К объективным относятся факторы, независящие непосредственно от самой фирмы: инфляция, конкуренция, анархия, политические и экономические кризисы, экология, таможенные пошлины, наличие режима наибольшего благоприятствования, возможная работа в зонах свободного экономического предпринимательства и т. д.

К субъективным относятся факторы, характеризующие непосредственно данную фирму: производственный потенциал, техническое оснащение, уровень предметной и технологической специализации, организация труда, уровень производительности труда, степень кооперированных связей, уровень техники безопасности, выбор типа контрактов с инвестором или заказчиком и т. д. Последний фактор играет важную роль для фирмы, так как от типа контракта зависит степень риска и величина вознаграждения по окончании проекта.

Комплексное исследование сущности предпринимательских рисков предполагает характеристику его разновидностей, существующих в реальной экономике. Классификация предпринимательских рисков зависит от источников их возникновения, характера и особенностей учета, методов оценки, возможностей регулирования и минимизации рисков и других оснований и обоснований. В принципе, сколько ситуаций, целей исследований, методик и авторских мнений — столько может существовать определений и классификаций рисков.

Специфические риски электронной коммерции и природа их возникновения. Электронная коммерция подвержена рискам в той же, а может и большей мере, что и коммерция в ее традиционном понимании. Наряду с "классическими" присутствуют и новые, до этого момента неизвестные риски, управление которыми является сложной задачей в силу их неполной изученности, отсутствия четкой классификации и недостаточных навыков анализа.

Не претендуя на полное освещение и классификацию специфических рисков электронной коммерции, представляется целесообразным выделить три группы угроз: вирусы и вредо-носные программы, хакерские атаки, а также мошенничества с использованием различных средств передачи данных. Первые две группы угроз вполне могут быть преддверием последней, наиболее значимой группы, поскольку времена на-писания "шуточных" вирусов и хакерских атак развлекательного характера постепенно уходят в прошлое, и основной целью девиантных субъектов компьютерного мира становится обогащение с использованием не слишком законных методов. Проблема усложняется еще и тем, что криминальные элементы становятся все более изощренными и образованными, а компьютерная среда дает в их руки огромный арсенал средств и методов, позволяющих совершать сложные мошенничества, оставаясь практически анонимными и сложноуло-вимыми для правоохранительных органов. Кроме того, существует и некоторая недоработанность нормативно-правовой базы, что ставит под угрозу законопослушных пользователей и облегчает задачу криминализированным элементам.

Рекомендации в отношении изменения и улучшения нормативно-правовой базы, так или иначе связанной с электронной коммерцией, рассмотрены в предыдущих разделах учебника, и потому основное внимание будет уделено описанию трех вышеперечисленных типов угроз, а также будут даны рекомендации хозяйствующим

субъектам, направленные на минимизацию потерь от деструктивных факторов, сопутствующих электронной коммерции.

Вирусы и вредоносные программы. Целью написания подобных программ, как правило, служит приостановка либо полное отключение аппаратных и программных возможностей объекта атаки, а также получение конфиденциальных сведений о субъекте, будь то физическое или юридическое лицо.

Первыми объектами интереса вирусописателей (оставляя без внимания развлекательный характер написания вредоносных программ) стали данные, необходимые для доступа в сеть Интернет за счет других пользователей. Специальные программы различными путями заносились в компьютер пользователя-жертвы, отслеживали имена и пароли, необходимые для доступа во всемирную паутину, а затем передавали эти данные своим создателям. В дальнейшем такая деятельность стала набирать обороты, поскольку вирусописатели сообразили, что полученные данные можно использовать не только в личных целях, но и продавать заинтересованным третьим лицам, желающим сэкономить на доступе во всемирную паутину. Следующим этапом стало незаконное выяснение личных данных о банковских счетах жертв, но эта тема подробно будет рассмотрена в одном из следующих разделов. Кроме выяснения конфиденциальных данных, зачастую программы-вирусы предназначены для блокирования сетевого ресурса жертвы. В качестве примера здесь можно привести приостановку работы интернет-магазина какой-либо компании компанией-конкурентом.

В качестве превентивной меры (причем превентивной она будет только для пользователя) в борьбе с вирусами можно порекомендовать использование специальных антивирусных программ, причем самые свежие и обновленные версии, поскольку вирусописатели постоянно находят недоработки в антивирусных программах и пишут вирусы нацеленные именно на эти бреши в защите, а разработчики антивирусного программного обеспечения, соответственно, пытаются эти бреши заделать.

Кроме специализированного антивирусного программного обеспечения, в борьбе с вредоносными программами хорошим подспорьем будет внимательность пользователя к источникам, из которых информация попадает на его компьютер, а также общая компьютерная грамотность. В штате компании целесообразно держать специалиста или группу специалистов, основной целью работы которых будет защита информации от вирусов и общее работоспособное содержание компьютерного оборудования.

Хакерские атаки. Взлом программного обеспечения и сетевых ресурсов из противоправных действий развлекательного характера со временем превратился в мощное орудие недобросовестной конкуренции. Взламывается абсолютно все: и сайты интернет-магазинов, провайдеров услуг Интернета, закрытые разделы на платных сайтах и даже сайты государственных учреждений. Группа угроз, которая здесь условно обозначена как "хакерские атаки", может быть тесным образом связана с первой из трех групп угроз, а именно вирусами и вредоносными программами. Конечно, это не означает, что все вирусописатели являются хакерами и наоборот, все хакеры тратят время на написание вирусов — просто зачастую в своей деятельности хакеры прибегают к богатым возможностям вредоносных программ, позволяющим им проводить свои противоправные действия с гораздо большей эффективностью.

Кроме экономической составляющей хакерской активности, в последнее время набирает все большее значение и религиозно-этническая составляющая, в особенности действия хакеров из мусульманского мира. После событий 11 сентября в Америке, а особенно во время войн в Афганистане и Ираке, различные сетевые ресурсы американцев и их союзников подвергались постоянным хакерским атакам, что привело к многомиллионным потерям. И здесь объектами атак станови» лись не только сайты государственных учреждений, но и сайты крупных компаний и интернет-магазинов. Следовательно, в наше время бизнес той страны, которая ведет боевые действия пусть и

не на своей территории, зависит от политики государства и находится под постоянной угрозой, что отнюдь не добавляет положительных эмоций бизнесменам.

Стопроцентной защиты от хакеров, как впрочем и oт вирусов, нет и быть не может. Это обусловлено тем, что абсолютно все дыры в программном обеспечении заделать невозможно, хакеры постоянно ищут новые уязвимости, а когда находят — производят атаку. В ответ на их действия! разработчики программного обеспечения перекрывают доступ к ресурсу на основе этой уязвимости, а хакеры принимаются за поиск новой возможности для атаки. Получается, что атака хакеров опережает действия людей, им противостоящих. Но так бывает далеко не всегда: существуют на сегодняшний день специальные программы и сетевые экраны, надежно закрывающие доступ неавторизованным пользователям. Конечно, талантливый хакер сможет обойти и их, но большинство хакеров не столь талантливы и используют несколько устаревшие наработки своих более серьезных коллег, а они уже не эффективны в силу того, что разработчики программного обеспечения тоже не стоят на месте и постоянно выпускают "заплатки" и обновления для своих продуктов, а следующие версии делают все более совершенными и защищенными.

Мошенничества. Количество разнообразных видов мошенничества, создаваемых людьми для отъема денег у себе подобных, постоянно растет. Еще более бурный рост вызвало повсеместное развитие новых информационно-коммуникационных технологий, позволяющих криминальным элементам быстро и практически анонимно осуществлять свою противоправную деятельность. Учитывая невообразимое многообразие видов мошенничества, в данной статье будет предпринята попытка осветить только те, которые в той или иной мере могут угрожать хозяйствующим субъектам и останутся без пристального внимания угрозы для обычных, некоммерческих пользователей.

Можно выделить следующие виды мошенничества:♦ связанные с использованием номеров кредитных карт;♦ связанные с использованием копий легальных сайтов;♦ связанные с использованием фиктивных торговых площадок;♦ связанные с инвестициями и возможностью заработать;♦ связанные с несовершенством платежных систем.Вышеобозначенное деление в большой мере условно, поскольку существуют

мошенничества, затрагивающие если не все, то многие из обозначенных элементов, и провести четкую грань, к какому же из видов мошенничеств относится то или иное, представляется трудноосуществимым.

Мошенничества, связанные с использованием номеров кредитных карт. Под этим видом будем понимать использование реквизитов кредитных карт людьми, которым эти самые карты не принадлежат. Для начала нужно определить, как мошенники получают доступ к реквизитам. До сих пор, несмотря на бурное развитие информационных технологий, большинство перехватов личных данных происходит в офф-лайне. В основном, сюда относится банальная кража карточки у пользователя, а также различные способы махинаций с банкоматами, вплоть до установки криминальными элементами своих собственных банкоматов, основной целью установки которых является получение сведений о личных данных жертвы, пусть и путем первоначальных довольно солидных затрат, которые с лихвой окупятся в будущем.

Менее многочисленные, но от этого не менее интересные способы получения конфиденциальных данных появляются и в он-лайне. Здесь можно отметить бурно развивающийся в последнее время такой вид мошенничества как, "фишинг", обра-зованный от английского слова fishing и буквально означающий "ловить рыбу". Как можно догадаться, "рыбой" в данном случае является жертва, а точнее — ее персональные данные о банковском счете. Методов "фишинга" несколько, но в основном пользователю приходит письмо на фирменном бланке, в котором ему предлагается отправить свои персональные данные якобы "для перерегистрации" или "обновления базы

данных" либо прямым ответом, либо после перехода по ссылке на сайт финансового учреждения. Во втором случае пользователя направляют не на реальный, а на поддельный сайт, на самом деле принадлежащий мошенникам.

В качестве рекомендаций пользователям кредитных карт стоит отметить внимательность и известный скептицизм при различного рода предложениях рассекретить свои персональные данные. Кроме того, необходимо отметить, что ни один уважающий себя банк никогда не будет не только заниматься спамерской рассылкой писем, но уж тем более никогда не попросит отправлять конфиденциальные данные по электронной почте. Подобная информация все чаще и чаще появляется на официальных сайтах финансовых учреждений, что полностью удовлетворяет пользователей, поскольку согласно опросу, подавляющее большинство считает, что основную защиту от "фишинга" должны осуществлять именно финансовые учреждения.

От неправомерного использования кредитных карт могут пострадать не только пользователи этих самых карт, но, к примеру, интернет-магазины, в которых была произведена покупка с использованием украденных реквизитов. И именно эти интернет-магазины при внимательности пользователя-жертвы понесут самый ощутимый урон, поскольку сама жертва может элементарно отменить платеж, если возникнут какие-либо подозрения, а расходы интернет-магазину по оформлению заказа и отправке товара никто не компенсирует.

Мошенничества, связанные с использованием копий легальных сайтов. В данном случае мошенники берут, к примеру, сайт какого-либо банка, полностью копируют его дизайн, а в качестве адреса сайта используют имя банка с одной "незначительной" опечаткой: т. е. из citibank.ru вполне может получиться cytibank.ru. Следующим шагом мошенников будет заманивание как можно большего числа клиентов банка на поддельный сайт, где не особо внимательным пользователям будет предложено подтвердить свои реквизиты, которые мошенники в дальнейшем смогут использовать по своему усмотрению.

Кроме подделки сайтов банков, имеет место и использование дизайнов известных интернет-магазинов. В этом случае целей у мошенников может быть две: либо использовать сайт исключительно для получения реквизитов банковских карт клиентов, либо получать переводы денег за реально не существующий у них товар. Впрочем, эти две цели могут "удачным" образом сочетаться.

В качестве защиты от подобных противоправных действий стоит порекомендовать воздержаться от перехода на сайты банков и интернет-магазинов по ссылкам.

Мошенничества, связанные с несовершенствам, платежных систем. Последним пунктом в описании видов мошенничества будут мошенничества, связанные с несовершенством платежных систем. Основным несовершенством здесь является простота, с которой любой субъект может отрыть счет в этой системе, точнее, не простота, а отсутствие точной и однозначной идентификации пользователя. В итоге найти человека, которому был осуществлен перевод денег, например через систему Web Money, становится не просто трудноосуществимым, а скорее невозможным.

Рекомендации здесь могут быть следующие — не переводить деньги неизвестному (либо не вызывающему доверия) субъекту посредством платежной системы, не обеспечивающей точную и однозначную идентификацию пользователя.

Таким образом, несмотря на усложнение применяемых в коммерции технологий и повышения образовательного уровня и технических возможностей девиантных субъектов, свести к минимуму риск возникновения деструктивных последствий рисковых ситуаций можно. Нужно лишь здраво подходить к любому новому начинанию, стараться почерпнуть как можно больше информации по теме вопроса и всегда быть внимательным, когда дело касается любых финансовых операций.

8. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

8.1. Эффективность электронной коммерции

Проблема оценки эффективности достаточно широка и может включать в себя технические, экономические, организационные и другие аспекты.

Поэтому для оценки разных сторон применения систем электронной коммерции необходимо выделить соответствующие критерии эффективности, с тем чтобы по каждому из них можно было бы в дальнейшем проводить оценку и в соответствии с ней принимать необходимые меры по корректировке, развитию и совершенствованию реализуемой программы. Представляется целесообразным рассмотреть следующие направления оценки эффективности: экономическое, организационное и маркетинговое.

Каждому из этих направлений присущи соответствующие показатели эффективности.

Экономические показатели служат для оценки экономической эффективности выбранного варианта построения системы электронной коммерции (например, на основе Web-сервера предприятия в среде Интернета).

Организационные показатели определяют степень интеграции новой информационной системы с существующей системой, а также с деятельностью предприятия и его бизнес-процессами.

Под маркетинговыми показателями в данном случае понимаются показатели, характеризующие эффективность проведения маркетинговой программы реализации и продвижения Web-сервера в среде Интернета и эффективность использования инструментов Web-маркетинга.

При этом необходимо иметь в виду, что все перечисленные группы показателей связаны друг с другом. Поэтому, выбирая одну из них, мы в той или иной степени приближаемся к комплексной оценке.

1. Экономическая эффективностьЭкономическая эффективность (Э) выбранного варианта построения системы

электронной коммерции предприятия на основе Web-сервера в среде Интернета может быть определена как отношение результата ее применения (еп) к затратам, связанным с разработкой и эксплуатацией системы (еэ):

Полные затраты при этом составляют:

где К — суммарные капитальные вложения в проектирование системы, приобретение необходимых составляющих и ее реализацию;

Сэ — эксплуатационные расходы.

В случае разновременности капитальных и ежегодных затрат капитальные затраты должны быть приведены к одному (первому или последнему) году эксплуатации по формуле сложных процентов:

где Kt— приведенные капитальные затраты;i — коэффициент дисконтирования капитальных вложений;t — период, через который будут произведены затраты .

Результат, получаемый за счет функционирования сиен темы, определяется по формуле

где Cc (t) — эффект, полученный за время за счет снижения затрат в результате использования системы электронной коммерции.

Таким образом, в основе определения экономической эффективности лежит определение основных статей затрат и снижения расходов за счет использования системы электронной коммерции.

Общие затраты можно разделить на единовременные капитальные затраты и эксплуатационные затраты.

К единовременным затратам относятся:— затраты на первоначальный анализ и планирование;— стоимость необходимого оборудования;— стоимость программного обеспечения;— вложения в организацию линий связи и сопутствующее оборудование;— стоимость вспомогательного оборудования, например, компьютерной

техники, необходимой для обновления информации на Web-сервере и его дизайна или для выполнения функций по обеспечению работоспособности Web-сервера;

— затраты на подготовку и переподготовку кадров, в случае, если какие-либо функции по обеспечению работоспособности Web-сервера обеспечиваются внутренними ресурсами предприятия.

К эксплуатационным расходам относятся:— заработная плата обслуживающего персонала;— расходы на вспомогательные материалы;— взносы за доменное имя;— арендная плата за каналы связи;— плата провайдеру услуг Интернета за предоставление доступа к Web-

серверу из Интернета, за предоставление места на собственном сервере или за обслуживание Web-сервера предприятия в случае размещения его у провайдера;

— амортизационные отчисления;— дополнительные расходы в случае привлечения сторонних фирм к работам

по развитию сервера, его дизайна, выполняемых функций;— расходы на проводимые рекламные кампании и т. д.Источники экономии зависят от выполняемых Web-сервером функций.Экономия возникает за счет использования электронных коммуникаций вместо

традиционных (снижаются расходы на печатные виды продукции, на телефонные разговоры и пересылку факсов; за счет предоставления необходимой информации обеспечивается пред- и послепродажная поддержка потребителей; при организации виртуального магазина исчезает необходимость в организации традиционного магазина и

соответствующих затратах; в случае использования каналов Интернета исчезает необходимость в использовании традиционных каналов распространения).

При этом необходимо учесть, что внедрение и использование Web-сервера не является одномоментной задачей, этот процесс всегда растянут во времени. Важно также помнить, что уровень использования Интернета в разных странах сильно отличается и в большинстве случаев достаточно низок, так что использование Интернета может заменить только некоторую часть функций, выполняемых традиционными методами.

Кроме того, необходимо учесть, что, помимо снижения затрат, организация присутствия фирмы в Интернете посредством Web-сервера может принести прибыль с помощью:

— повышения имиджа торговой марки компании;— продвижения товаров фирмы;— приобретения новых потребителей;— добавления нового канала распространения продукции;— улучшения сервисного обслуживания имеющихся и потенциальных

потребителей.2. Оценка интеграции с информационной системой предприятияОценка организационных аспектов выявляет интегрированность новых способов

построения маркетинговой деятельности предприятия в существующую структуру предприятия.

Показатель интеграции (Пи) с существующей информационной системой характеризует степень совмещения выполнения различных функций новой и существующей информационными структурами и определяется следующим выражением:

где Рi — количество функций, выполняемых совместно существующей и новой информационными системами;

Ро. — общее количество функций, которые могут потенциально быть совмещены.В качестве примера выполняемых функций можно привести ведение баз данных,

совмещение которых может, например, сократить число необходимых действий по вводу информации и тем самым повысить эффективность деятельности предприятия.

Второй показатель этой группы характеризует интегрированность новой системы в существующую деятельность предприятия. Определяется как отношение числа функций, поддерживаемых системой маркетинга (РМi) на основе Интернета, к общему числу функций предприятия (Робщ):

3. Маркетинговые показатели эффективностиМаркетинговые показатели характеризуют эффективность проведения

маркетинговой программы реализации и продвижения Web-сервера в среде Интернета и определяют эффективность использования инструментов Web-маркетинга. В их основе лежит анализ информации, получаемой из log-файлов Web-сервера или в

результате применения файлов "cookies". Полученные данные могут быть использованы с наибольшей эффективностью в случае отслеживания их изменения во времени и служить критериями корректировки как всего плана реализации и продвижения Web-сервера, так и пересмотра проводимых мероприятий в рамках разработанной маркетинговой программы продвижения сервера.

Можно выделить следующие показатели:

1. Эффективность различных входов на сервер Характеризует эффективность использования различных источников

привлечения посетителей на сервер. Определяется как отношение числа посетителей, воспользовавшихся данным источником, к общему количеству посещений сервера.

2. Посещаемость Web-страниц сервера. Характеризует популярность страниц сервера. Определяется для каждой страницы как отношение посещений страницы к общему количеству посещений сервера.

3. Эффективность баннерной рекламы. Определяет эффективность каждого рекламного баннера и позволяет как проводить сравнение между ними, так и осуществлять их совершенствование. Основана на анализе контингента посетителей, которые под влиянием рекламы воспользовались баннером-ссылкой и перешли с ее помощью на Web-сервер фирмы. Определяется как отношение "кликнувших" (от слова click) посетителей страницы, на которой размещен баннер, к общему числу ее посетителей.

4. Эффективность преобразования посетителей сервера в покупателей (Ппотр) (для случая реализации на Web-сервере виртуального магазина). Определяется как процентное соотношение между числом посетителей, перешедших к активным действиям по приобретению товаров, и количеством уникальных посетителей сервера.

5 Количество повторных посещений (Кповт). Характеризует выполнение второй основной функции Web-маркетинга после первоначального привлечения посетителей на сервер, а именно, осуществление максимального числа повторных посещений сервера. Определяется как средняя величина, равная отношению общего количества посещений сервера к числу его уникальных посетителей (S):