Web social
-
Upload
omar-arias-suarez -
Category
Documents
-
view
44 -
download
1
Transcript of Web social
![Page 1: Web social](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022071819/55b27f00bb61eb07798b4693/html5/thumbnails/1.jpg)
Web Social
Integrantes:
• Arias Suárez, Omar
• Pérez Tomás, Renzo
![Page 2: Web social](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022071819/55b27f00bb61eb07798b4693/html5/thumbnails/2.jpg)
Importancia del Sitio Web 2.0
Esta evolución abrió la puerta
para que la empresa y el usuario
pudieran comunicarse,
entenderse, relacionarse a través
de la web. No solo hablamos de
atender al cliente online, sino que
el usuario puede convertirse en
una parte activa de la web,
aportando contenido e incluso
ideas, recomendando sus
productos y servicios o haciendo
que sea probable que la web se
adapte a sus necesidades
particulares.
![Page 3: Web social](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022071819/55b27f00bb61eb07798b4693/html5/thumbnails/3.jpg)
Definir un PlanSe necesita elaborar un plan, una hoja de ruta, una guía que nos
ayude a determinar qué es lo que se debe hacer y cuándo. Nos
ayudará a tomar decisiones y a comunicarlas adecuadamente a
la dirección (jefes), al personal implicado o a los colaboradores
internos y externos.
![Page 4: Web social](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022071819/55b27f00bb61eb07798b4693/html5/thumbnails/4.jpg)
Definir un Plan1.- Fijar las metas y objetivos.- Decidir que se desea
conseguir al hacer uso de los medios de comunicación
2.- Definir la estrategia de relación.- Para cumplir los
objetivos que lleven a alcanzar las metas, será necesario
conocer cómo son las personas a las que nos dirigimos,
identificar el medio de relación más apropiado y definir las
acciones necesarias.
3.- Medir los resultados.- valorar la efectividad de cada una
de las acciones que se lleven a cabo. Se pueden utilizar
cualquier medida como el ROI (Retorno de la Inversión).
![Page 5: Web social](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022071819/55b27f00bb61eb07798b4693/html5/thumbnails/5.jpg)
Fijar MetasLos medios de comunicación social tienen muchas posibilidades y son
múltiples en las formas en las que pueden ser utiizados.
Creación de la Marca (Branding): Utilizar los medios para potenciar
la marca.
Fidelización de Clientes: Los medios están resultando ser un buen
canal de fidelización. Las redes sociales pueden desempeñar un papel
fundamental en este sentido.
Generar visitas: Los medios de comunicación puede realizar una gran
aportación al incluir enlaces a la web en cualquiera de sus
publicaciones, ello hará que aumente el número de visitas a la página.
Investigación: Internet es una herramienta magnifica para realizar
investigaciones acerca de lo que hace la competencia. Realizar un plan
que lo contrarreste generando un beneficio a la empresa ejecutora del
plan.
![Page 6: Web social](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022071819/55b27f00bb61eb07798b4693/html5/thumbnails/6.jpg)
Comercio electrónico: Es un canal mediante el cual se pueden
realizar ventas o también puede servir de apoyo directo a otros
canales existentes.
Ahorro de costes: A pesar de que los medios sociales abarcan
gran parte de la población, estos no generan ningun gasto, ya
que sus diferentes son totalmente gratuitas.
Fijar Metas
![Page 7: Web social](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022071819/55b27f00bb61eb07798b4693/html5/thumbnails/7.jpg)
Definir la Estrategia de Relación
Cualquier estrategia publicitaria se
resuelve dando respuesta a las
siguientes cinco preguntas de
partida: a quién, qué, cómo, cuándo
y dónde. La primera, es determinar
el perfil del público objetivo, es tan
importante que condiciona a todas
las demás. Qué, se refiere al
mensaje básico; Cómo, a la manera
de contar el mensaje; Cuándo, es
el momento elegido para emitirlo, y
Dónde, es el soporte a través del
cual se emite.
![Page 8: Web social](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022071819/55b27f00bb61eb07798b4693/html5/thumbnails/8.jpg)
A quién nos dirigimosSe dirigen a uno de los siguientes grupos:
Clientes.- Aquí podemos englobar a los clientes, usuarios o
consumidores, tanto actuales, como pasados o futuros
(potenciadores).
Prescriptores.- Nos referimos a todas aquellas personas que
por convicción, experiencia o interés pueden influir en que otros
tomen la decisión en convertirse en clientes.
Resto de Actores.- En este grupo genérico entrarían el resto
de participantes del entorno en el que nos movemos:
proveedores, inversores, socios, accionistas, empleados,
candidatos a puestos vacantes, distribuidores, competidores,
subcontratados, instituciones, etc.
![Page 9: Web social](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022071819/55b27f00bb61eb07798b4693/html5/thumbnails/9.jpg)
Sobre los ClientesLas acciones, relaciones o mensajes dirigidos a los clientes
suelen tener el objetivo de comprometerlos con la marca
(fidelizarlos), convencerlos de que prueben nuestros productos o
servicios.
En general, para la dedición del perfil del público objetivo se
suelen tener en cuenta dos criterios:
• Sociodemográficos: Son los que hacen referencia a
parámetros como la edad, el sexo, la clase social o el lugar de
residencia.
• Psicográficos: Son los que discriminan en función de los
gustos, ideologías o estilos de vida.