Web-Seminar zur DIN ISO 21001 Vorstellung der DIN ISO 21001 · 2020-07-27 · Workshop 2006, in...

Web-Seminar zur DIN ISO 21001

Vorstellung der DIN ISO 21001 „Bildungsorganisationen - Managementsysteme für Bildungsorganisationen - Anforderungen mit Anleitung zur Anwendung“ Josefine Sult Jürgen Heene Florian Mai Marie-Luise Stoll-Steffan

03.07.2020

2 © 2020, DIN e. V.

Vorstellung der DIN ISO 21001 1. Begrüßung 2. Die Entstehung der DIN ISO 21001 3. Arbeiten des NA 159-06-01 AA „Bildungsdienstleistungen“ zur Erarbeitung der

deutschen Fassung der DIN ISO 21001 4. Internationale Verbreitung der ISO 21001 5. Wo werden (international) die Vorteile der ISO 21001 gesehen? 6. Was sind die inhaltlichen Herausforderungen der (DIN) ISO 21001? 7. Ausblick 8. Diskussion / Fragen & Antworten

Bildungsdienstleistungen in der Normung und Standardisierung

1. Begrüßung (Josefine Sult)

Vorstellung

4 © 2020, DIN e. V.

Josefine Sult • Mitarbeiterin bei DIN e. V. seit

Juli 2015 • Projektmanagerin und

Committtee Manager diverser DIN-AAs u.a. im Normenausschuss Dienstleistungen (NADL)

• Projektmanagerin des NA 159-06-01 AA „Bildungsdienstleistungen“ seit November 2016

• Committee Managerin des ISO/TC 232 „Education and learning services“ seit September 2017

Drs. Dipl.-Ing. Jürgen Heene • Mitarbeiter des DIN-AA

“Bildungsdienstleistungen” seit Gründung am 03. Februar 2009

• Stellv. Obmann des DIN NA “Bildungsdienstleistungen” seit 11. März 2011

• Obmann des DIN NA “Bildungsdienstleistungen” seit 25. Februar 2016

• Experte und Head of German Delegation bei zahlreichen Meetings des ISO/TC 232 und ISO/PC 288

• Geschäftsführender Gesellschafter der DeuZert® Deutsche Zertifizierung in Bildung und Wirtschaft GmbH

BW Dr. h. c. Florian Mai • Mitarbeiter des DIN-AA

“Bildungsdienstleistungen” • ISO-Chairman des ISO/TC 232

„Education and learning services“ seit 2018

• DIN-Mitglied • Geschäftsführender

Gesellschafter der Incession® GmbH

• Lead Auditor • Dozent an der Staatlichen

Studienakademie Sachsen, Hochschule für Technik und Wirtschaft und Fachhochschule Dresden

• Guest Speaker

Marie-Luise Stoll-Steffan • Mitarbeiterin des DIN-AA

“Bildungsdienstleistungen”

• Seit 2017 – Externe Auditorin DQS GmbH

• Seit 2013 – Geschäftsführerin Life School GmbH Consulting

• Bis 2013 – Southlands English School of Rome

• 2010 – 2013 Set-Up Management für 8 International Schools

• 1994 – 2010 CEO ISF International School Frankfurt

• 1994 – 2001 Stellv. Geschäftsführerin IHK Frankfurt

• 1989 – 1994 Ministerium für Wissenschaft und Kunst Hessen

1. Begrüßung

Über DIN Neutrale Plattform für Normung und Standardisierung

in Deutschland und weltweit Privatwirtschaftlich organisiert Rund 33.500 Experten aus Wirtschaft und Forschung,

von Verbraucherseite und der öffentlichen Hand bringen ihr Fachwissen in den Normungsprozess ein Behandelt in 69 Ausschüssen Themen von Akustik

über Dienstleistungen bis Raumfahrt Mehr als 450 Mitarbeiter, ca. 2.770 Mitglieder

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DIN e. V.

Unsere Leistungen Beratung bei Normung und Standardisierung Unterschiedliche Interessensgruppen an einen Tisch bringen

und den Dialog steuern Gemeinsame Entwicklung und Überarbeitung von Normen

und Standards Bereitstellung der Infrastruktur (z. B. Sitzungsräume,

Webkonferenzen, Dokumentenverwaltung) Redaktion und Gestaltung von Normen und Standards Akquise von Partnern und Experten

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DIN e. V.

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Von Normen profitieren wir alle

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Nutzen der Normung

Sie steigern Effizienz und

Qualität. ____________

____________

Sie vereinfachen den Handel.

____________

____________

Sie machen Produkte sicher

und umwelt-verträglich.

____________

____________

Vorteile für die Wirtschaft

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Nutzen der Normung

Kostenersparnis Wer Normen nutzt, spart Entwicklungs- und Fertigungskosten. ____________________ ____________________

Expertenwissen Normung schafft Basis- und Expertenwissen, auf das Anwender sowie Forschung und Ent-wicklung zugreifen können, gibt einen Wissens-vorsprung gegenüber Wettbewerbern und vergrößert das eigene Netzwerk. ____________________ ____________________

Handel Normen erleichtern den Marktzugang und bauen Handelshemmnisse ab. So fördern sie das Wirtschaftswachstum – auch international. ____________________ ____________________

Qualität Normkonformität ist ein Qualitätsmerkmal und stärkt das Vertrauen der Kunden. Außerdem steigert die Anwendung von Normen die Produktsicherheit und senkt das Produkt-haftungsrisiko. ____________________ ____________________

Entstehung einer Norm

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Normungsprozess

01 02 03 04 Jeder kann einen Normungsantrag stellen. ________________ ________________ Der zuständige Ausschuss prüft den Bedarf in der Branche.

Im Norm-Projekt erarbeiten alle Interessengruppen die Inhalte der Norm im Konsens. ________________ ________________ Insgesamt 33.500 Experten aus Wirtschaft, Forschung, Politik und von Verbraucher-seite unterstützen dabei.

Die Öffentlichkeit kommentiert den Norm-Entwurf. ________________ ________________ Anhand der Kommentare überarbeiten alle am Norm-Projekt Beteiligten den Entwurf.

DIN veröffentlicht die fertige DIN-Norm … ________________ ________________ ... und überprüft sie spätestens alle fünf Jahre.

Grundsätze der Normungsarbeit

Freiwillig Öffentlich Breite Beteiligung Konsens Stand der Wissenschaft

und Technik Kohärenz

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Normung & Standardisierung

Mitarbeit in europäischen und internationalen Normungsgremien

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Spiegel- ausschuss

Arbeits- gruppe

Technisches Komitee Delegierter

Experte

NA 159-06-01 AA ISO/TC 232

ISO/TC 232 “Education and learning services” Sekretariat: DIN (Josefine Sult) Vorsitzender: Florian Mai 27 P-Member (u.a. USA, Frankreich, Portugal, Kenia, Indien, Russland, China, Japan, …) 21 O-Member (u.a. Finnland, Niederlande, Türkei, Ukraine, Südafrika, Indonesien, Iran…)

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Von der Normungsinitiative zur neuen Norm

2. Die Entstehung der DIN ISO 21001 (Jürgen Heene)

Bildungsorganisationen - Managementsysteme für Bildungsorganisationen – Anforderungen mit Anleitung zur Anwendung

ISO 21001

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ISO 21001 – die Geschichte Ausgangspunkt 2013 … Im internationalen Umfeld hatte Qualitätsmanagement im Bildungsbereich eine beträchtliche Dynamik erfahren. ‒ ISO 29990:2010 feierte die ersten Erfolge bei Anwendern, passte

aber als “Hybridnorm” bei ISO nicht mehr in die Normungswelt. ‒ ISO 9001:2008 war im Bildungsbereich immer noch nicht als

geeignet anerkannt. ‒Diverse ISO-(Unter-)Komitees befassten sich mit Standardisierung

im Bildungsbereich Fokus: Es musste einen einheitlichen Standard für das Qualitätsmanagement im Bildungsbereich geben.

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ISO- Aktivitäten im Bildungsbereich 2013

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ISO/TC232 Learning

services outside formal education ISO/TC228

Tourism service providers

ISO/TC176 Quality

management and Quality assurance

JTC1/SC36 Information technology/ Information technology Learning, Education

and Training

ISO/IEC 19796-1:2005 process model E-Learning

Workshop 2006, in Busan (South Korea)

ISO/IWA 2 quality management systems– practice guide for the ISO 9001:2000 in the area of learning

DGN and ISO/TC176

SC3

ISO 10015 – quality management systems– practice guide for trainings (internal registration of training needs)

Educational requirements for recreation diving

ISO/PC288 Educational

organizations management

systems

Mitgliedsländer im ISO/PC 288

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Die Entstehung der ISO 21001:2018

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DIN

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2019 Übernahme und Pflege der Norm durch das ISO/TC 232 05.2018 Veröffentlichung der ISO 21001:2018-05 Bildungsorganisationen - Managementsysteme für

Bildungsorganisationen - Anforderungen mit Anleitung zur Anwendung (in Englischer Sprache)

03/2018 Abstimmung und Übernahme der ISO/FDIS 21001:2018 (Final Draft International Standard) mit einer Gegenstimme

07/2017 Weiteres Treffen des ISO/ PC 288 in Beirut/Libanon 06/2017 Abstimmung und Annahme von ISO/DIS 21001 (Draft International Standard) mit vier

Gegenstimmen 12/2016 Abstimmung und Annahme von ISO/CD 21001 in Version 1.2 mit drei Gegenstimmen 04/2016 Weiteres Treffen des ISO/ PC 288 in Lion/Frankreich 02.2016 ISO/CD 21001 (Committee Draft) liegt erstmals zur Disskussion vor 03.2015 Beginn der Arbeiten an ISO/WD 21001 (Working Draft) 09.2014 1. Treffen des neu gegründeten ISO/PC 288 in Lissabon/Portugal mit Teilnehmern aus 16 Ländern 11.2013 Gründung des ISO/PC 288 “Managementsysteme für Bildungsorganisationen” mit

Südkoreanischem Sekretariat

Ausblick in die Zukunft für Bildungsorganisationen

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DIN-Bildungsexperten im Kontext von bewährter DIN ISO 29990 und neuer ISO 21001

3. Arbeiten des NA 159-06-01 AA „Bildungsdienstleistungen“ zur Erarbeitung der deutschen Fassung der DIN ISO 21001 (Jürgen Heene)

Unsere spezielle Situation

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Ca. 1.500 Bildungsorganisationen sind in Deutschland nach DIN ISO 29990 zertifiziert; 29.12.2018: ISO 29990 wird zurückgezogen; ISO 21001 ist noch unbekannt (in Deutschland und weltweit)

International spielt die ISO 29990 keine Rolle mehr – national durch DIN ISO 29990 aber stabil; ISO 21001 entwickelt sich zum internationalen Managementsystem-Standard für Bildungsorganisationen, aber ist weiterhin in Deutschland weitgehend unbekannt

DIN ISO 29990 wird zurückgezogen; (DIN) ISO 21001 wird zum alleinigen Managementsystem-Standard für Bildungsorganisationen auch in Deutschland

Normungszusammenhänge bis 2020

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DIN ISO 29990:2010

DIN ISO 29993:2018

Kap. 3

Kap. 4

Hybridnorm mit Service- und Managementsystemanteilen

?

Lerndienstleistungen jenseits der formalen Bildung - Dienstleistungsanforderungen [Servicenorm]

Normungszusammenhänge ab 2021

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DIN ISO 29990:2010

DIN ISO 29993:2018

DIN ISO 21001:2021

Kap. 3

Kap. 4

Hybridnorm mit Service- und Managementsystemanteilen

Lerndienstleistungen jenseits der formalen Bildung - Dienstleistungsanforderungen [Servicenorm]

Bildungsorganisationen - Managementsysteme für Bildungsorganisationen - Anforderungen mit Anleitung zur Anwendung [Managementsystemnorm]

2021

Arbeiten der DIN-Bildungsexperten zur DIN ISO 21001 - Meilensteine

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Zeitraum Aktivitäten Nov. 2016 19. Sitzung des AA „Bildungsdienstleistungen“: Im Ergebnis der 11. Plenarsitzung des ISO/TC 232 in

Moskau wurde eine zukünftig aktive deutsche Mitwirkung bei der Erarbeitung der ISO 21001 beschlossen.

April 2017 20. Sitzung des AA „Bildungsdienstleistungen“: Kritische Diskussion von ISO/DIS 21001 (Begrifflichkeiten, Umfang, Nähe zur ISO 9001, Wenig Bildungsevaluation, etc.) und Übermittlung der Kommentare an ISO/PC 288 zusammen mit einer Ablehnung

2017 Mitarbeit der deutschen Experten im ISO/PC 288 an der Erarbeitung von ISO/FDIS 21001

März 2018 97% positives Abstimmungsergebnis im ISO/PC 288 zur ISO/FDIS 21001

März 2018 21. Sitzung des AA „Bildungsdienstleistungen“: Diskussion zur Übernahme der ISO 21001 als DIN ISO 21001 ohne Beschluss

Nov. 2018 Webkonferenz des AA „Bildungsdienstleistungen“: Beschluss zur Übernahme der ISO 21001 als DIN ISO 21001 mit ausreichender Zeit für eine gründliche Übersetzung und Information des deutschen Bildungsmarktes

Febr. 2019 DIN-Webseite: Informationsschreiben zum Übergang von ISO 29990 zu ISO 21001 und ISO 29993; Beginn der Übersetzungsarbeiten

Dez. 2019 Fertigstellung der E DIN ISO 21001 als finaler Norm-Entwurf

Veröffentlichung der DIN ISO 21001 – Wie geht es weiter?

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Zeitraum Aktivitäten 28.04.2020 DIN-Webseite: Informationsschreiben DIN ISO 21001 „Wie weiter nach dem Ende der

DIN ISO 29990?“ 22. Mai 2020 –

22. Juli 2020 Veröffentlichung des Norm-Entwurfes E DIN ISO 21001 zur redaktionellen Stellungnahme

03. Juli 2020 DIN Web-Seminar: Vorstellung der DIN ISO 21001

August 2020 DIN und AA „Bildungsdienstleistungen“: Beurteilung ggf. notwendiger Korrekturen

August 2020 AA „Bildungsdienstleistungen“: Verabschiedung der DIN ISO 21001

Oktober 2020 DIN: Schlussarbeiten und finale Druckfreigabe der DIN ISO 21001

Jan. 2021 Veröffentlichung der DIN ISO 21001 zusammen mit der Zurückziehung der DIN ISO 29990:2010

1. Q/2021 DIN Informationsveranstaltung (Präsenz) zur DIN ISO 21001 (1 Tag) [voraussichtlich]

Dezember 2021 DIN ISO 21001 ist die Norm für Managementsysteme für Bildungsorganisationen

4. Internationale Verbreitung der ISO 21001 (Marie-Luise Stoll-Steffan)

ISO/TC 232 “Education and learning services” Sekretariat: DIN (Josefine Sult) Vorsitzender: Florian Mai 27 P-Member (u.a. USA, Frankreich, Portugal, Kenia, Indien, Russland, China, Japan, …) 21 O-Member (u.a. Finnland, Niederlande, Türkei, Ukraine, Südafrika, Indonesien, Iran…)

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Austausch zu den ersten Erfahrungen mit der neuen Norm Sept. 2019, Portugal

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4. Internationale Verbreitung der ISO 21001

Bildungssektoren

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Hochschule /Universität Polytechnische Hochschulen Berufskollegs Akademien K12-Schulen, vom Kindergarten bis zur

Hochschulreife International Schools Kindergarten

Weltweite Erfahrungen

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Länder, die erste Erfahrungen mit Zertifizierungen gewonnen haben:

• Großbritannien • Portugal • Libanon • Indien • Mexiko • Argentinien

Was erwarten Kunden von der Zertifizierung nach ISO 21001?

Exemplarische Antworten:

Besseres internes Management • Bildungsinstitutionen trennen oft nicht zwischen Management und Schulleitung. Management

erfolgt durch Schulleiter oder Lehrkraft. Fazit: Gute Lehre + schlechtes Management = schlechtes Image trotz guter Lehrleistungen mit neg. Auswirkungen auf die Ertragslage

Umsatzsteigerung und Kostenreduktion

Herausbildung eines spezifischen USP

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Was erwarten Kunden von der Zertifizierung nach ISO 21001?

Hilfestellung bei:

Leadership verstehen und leben, Stärkung der Unternehmenskultur

das „Mission Statement“ auf allen Ebenen umsetzen mit Fokus auf den Lernerfolg

professioneller Personalführung und nachhaltigem Wissensmanagement

Erweiterung des Spektrums der interessierten Parteien – intern + extern

Optimierung und Verstetigung der Revisionsprozesse

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Erfahrungen aus den ersten Audits (1)

Auditplanung • größerer Zeitbedarf um die Extra-Erfordernisse der ISO 21001

abzudecken. Richtet sich nach • der Komplexität des Systems, • Umfang des EOMS, • Typ des Bildungsprogramms, Art der Diploma, • Campus-Größe und • einzubindenden Stakeholdern.

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Auditdurchführung • Daher kann der Aufwand für Audit Stufe 2 erst festgelegt werden, wenn Stufe 1

abgeschlossen ist • Vor-Ort Audit Zeitaufwand unterscheidet sich bei einigen Einrichtungen sehr

deutlich vom dem im Industriesektor • K12-Schools, Colleges + 50 % Auditzeit

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Kompetenz des Auditteams 1. Kompetenzen basierend auf DIN EN ISO/IEC 17021-3:2019, Kap. 5.+Tabelle A.1

Unbedingt erforderlich ist folgende Extra-Expertise: 2. Know How und Erfahrungen im Management von Bildungsorganisationen

• z. B. in prozessorientiertem Leadership, • Strategischer Planung im Lehrbetrieb, • Personalführung und -förderung, • Förderung von Teambuilding-Prozessen in Lehr- und Managementstrukturen, • Stärkung der Unternehmenskultur („One Learning Community“), • Stärkung der Kommunikationsprozesse zwischen verschiedenen Stakeholder-

Gruppen.

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Kompetenz des Auditteams 3. Bildungsrelevante Expertise: Erfahrungen

• In speziellen Bildungssegmenten, z. B. Kindergarten, verschiedenen Schul- und Hochschulformen, polytechnischen oder sozialpädagogischen Bildungseinrichtungen

• in der Vermittlung von Inhalten und Fähigkeiten, • in der Talent- und Kompetenzentwicklung, • in Supervision und Assessment • in der Entwicklung von Curricula, Sylllabi und besonderen

Unterrichtsformaten.

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Das sagen die Kunden

Zunehmendes Interesse privater Bildungsorganisationen, die nach einem sektorspezifischen Standard zertifiziert werden wollen.

Kunden, die ISO 21001 implementiert haben, unterstreichen den „Added Value“ insb. in Bezug auf

• Fokus auf den Lerntransfer, • Verständnis der Mitarbeiter für den prozessorientierten Management-Ansatz, • Social Responsibility Skills, • verbesserte Kommunikationswege zwischen den interessierten Parteien, • Barrierefreiheit, • ein nachhaltiges Wissensmanagement.

Neue Sichtweise: Schüler/Studierende/Trainees sind Kunden 37

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Herausforderungen - Feedback

Für den Kunden: • Interner Evaluationsprozess sollte dem Audit vorangehen • Mitarbeiterschulungen sind erforderlich, aber lohnenswert im Hinblick auf

eine prozessorientierte neue Unternehmenskultur • Risiko-Orientierung im Management verankern (Chancen erkennen)

Für das Audit-Team: • Kompetenzen um (spezielle) Education Skills erweitern • Je nach Komplexität des Bildungsträgers: Auditdauer + 30-50% einplanen • Audit Guidelines entwickeln, die Hilfestellungen für die Auditdurchführung

geben Für die Zert-Stellen: Benefits der Zertifizierung nach der neuen Norm promoten + sinnvolle Kombination mit anderen Normen aufzeigen.

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Fazit

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“It involves hard work and training (for all parties such as clients, auditors and authorities). But it is definitely satisfaying to be a part of an aligned system which focuses on the excellence, requirements and needs of the learner” Martha Mejia, EMA Mexiko


Mit der ISO 21001 die Welt erobern?

5. Wo werden (international) die Vorteile der ISO 21001 gesehen? (Florian Mai)

Allgemeine Vorteile der ISO 21001 Entwicklung des Angebotes, entsprechend der Kundenbedürfnisse, mit dem Fokus auf Zufriedenheit Erbringung des Angebotes, mit dem Fokus auf Lerntransfer Bewertung des Lernens und Lernerfolgs Kontinuierliche Weiterentwicklung des Angebotes und der Erbringung Herausbildung einer Unternehmenskultur und eines USP Umsatzsteigerung und Kostenreduktion

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Allgemeine Vorteile der ISO 21001 Formulierung von Zielen nach dem SMART-Prinzip Weiterbildung der Lernbegleiter Betrachtung von Risiken und Chancen Erstellung und Evaluation eines Business Plans Konzeptionierung neuer Geschäftsideen Steigerung der Wertigkeit und Kommunikation

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Internationale Vorteile der ISO 21001 Internationale Vergleichbarkeit der Managementsysteme Harmonisierung der Anforderungen von weltweiten Angeboten und Nachfragen Unabhängigkeit von Kultur-, Ethnien-, Religions-, Geschlechter- und Systemunterschieden Erleichterung des Ressourcenaustauschs Internationaler Wissenstransfer Zugang zu neuen Märkten Zugang zu neuem Wissen Zugang zu neuen Partnerschaften

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Vorteile im Gegensatz zu ISO 29990 Fokussierung auf Managementanforderungen Detaillierte Beschreibung und Hilfestellung (z.B. bei Prozessmanagement, Managementbewertung

und Auditierung) Zukünftig höhere Reputation Bessere Kombinationsmöglichkeiten Vereinbarkeit mit der High Level Structure

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Vorteile im Gegensatz zu ISO 9001 Fokussierung auf die Bildungsbranche Spezialisiertes Marketing für ein konformes Bildungsmanagementsystem (z.B. durch ein

Zertifikat) Geringere Notwendigkeit von Interpretationsfähigkeiten Erweiterung der Grundsätze von 7 auf 11

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Erste Erfahrungen aus der Anwendung und Zertifizierung

6. Was sind die inhaltlichen Herausforderungen der (DIN) ISO 21001 (Jürgen Heene)

Merkmale der DIN ISO 21001 Moderner Managementsystem-Standard, speziell für Bildungsorganisationen High-Level-Structure und damit kompatibel zu anderen Managementsystemnormen, wie

DIN EN ISO 9001, DIN ISO 27001, etc. Es werden 11 Managementprinzipien eingeführt und im Anhang B (informativ) ausführlich

dargestellt. Risikobasierter Ansatz Die Beziehungen zwischen Mission, Strategie, Politik, Zielen und Vision werden dezidiert

eingeführt. Es gibt 7 Anhänge, von denen einer (Anhang A) normativ ist. Die anderen Anhänge enthalten

Richtlinien. Flexibel in der Anwendung (vergleichbar DIN EN ISO 9001) Überschaubare Anforderungen an die Dokumentation Ca. 80% volle Textübereinstimmung mit DIN EN ISO 9001, aber die anderen 20% PLUS

diverse weitere Zusatzanforderungen generieren ein deutlich höheres Anforderungsniveau im Vergleich zu DIN EN ISO 9001!

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Was sind die inhaltlichen Herausforderungen der (DIN) ISO 21001

Plan – Do – Check – Act bei DIN ISO 21001

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6. Was sind die inhaltlichen Herausforderungen der (DIN) ISO 21001

Bereitstellung eines gemeinsamen Managementinstruments für Bildungsorganisationen inkl. Richtlinien und Leitfäden (Anhänge B – G) “Diese Norm legt Anforderungen an ein Managementsystem für Bildungsorganisationen fest…“; 44! Begriffe werden eingeführt

Einschließlich Zufriedenheit der Lernenenden, Interne Audits und Managementbewertung

High-Level-Structure

11 Managementprinzipien der DIN ISO 21001 a) Konzentration auf Lernende und andere Leistungsempfänger b) Visionäre Führung c) Einbeziehung von Personen d) Prozessorientierter Ansatz e) Verbesserung f) Faktengestützte Entscheidungen g) Beziehungsmanagement h) Gesellschaftliche Verantwortung i) Zugänglichkeit und Gerechtigkeit j) Ethisches Verhalten im Bildungswesen k) Datenschutz und -sicherheit

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Vergleiche zu: 7 Grundsätze des Qualitätsmanagements

aus DIN EN ISO 9001

Anhänge der DIN ISO 21001

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Übersicht Anhang A normativ Zusätzliche Anforderungen für frühkindliche Bildung Anhang B informativ Grundsätze für ein Managementsystem für Bildungsorganisationen Anhang C informativ Klassifizierung der Interessierten Parteien in Bildungsorganisationen Anhang D informativ Anleitungen zur Kommunikation mit Interessierten Parteien Anhang E informativ Prozesse, Maßstäbe und Werkzeuge in Bildungsorganisationen Anhang F informativ Beispiel der Zuordnung von regionalen Normen Anhang G informativ Gesundheits- und Sicherheitsaspekte für Bildungsorganisationen

6. Was sind die inhaltlichen Herausforderungen der (DIN) ISO 21001

DIN ISO 21001: Überschaubare Anforderungen an die Dokumentation 1. Dokumentierte Information in Bezug auf den Umfang des Managementsystems – ACHTUNG!

Anhang A ist normativ! (4.3) 2. Aktueller strategischer Plan der Bildungsorganisation (5.1) 3. Dokumentierte Information zur Politik der Bildungsorganisation (5.2) 4. Dokumentierte Information über die Ziele der Bildungsorganisation (6.2) 5. Dokumentierte Information über den Prozess für die Anstellung und Auswahl von

Mitarbeitenden (intern und extern), Freiwilligen und Praktikanten (7.1) 6. Dokumentierte Information über die Lenkung dokumentierter Informationen (7.5) 7. Dokumentierte Information über die Prozesse, die erforderlich sind, um die Anforderungen für

die Bereitstellung der Bildungsprodukte und -dienstleistungen zu erfüllen (8.1) 8. Dokumentierte Information des Zulassungsverfahrens für Lernende (8.5.1) 9. Dokumentierte Information über ein Verfahren zur Gewährleistung von Schutz und Transparenz

der Daten von Lernenden (8.5.5) 10.Dokumentierte Information über ein Verfahren für den Umgang mit Beschwerden und

Einsprüchen (9.1) 11.Dokumentiertes internes Auditprogramm (9.2) 12.Nachweise für die Durchführung von internen Audits (9.2) und Managementbewertungen (9.3).

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Anforderungsschnittmengen

Umfang und Tiefe der Anforderungen gehen weit über das Niveau von DIN ISO 29990:2010 hinaus. Finanzmanagement ist KEINE Anforderung der ISO 21001:2018.

Ca. 80% volle Textübereinstimmung beider Normen; viele vertiefende Anforderungen, speziell auf Bildung bezogen

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ISO 21001:2018 DIN ISO

29990:2010

ISO 21001:2018

DIN EN ISO 9001:2015

DIN ISO 29990 vs. DIN ISO 21001 - Beispiel

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DIN ISO 29990:2010: Geschäftsplan Inhalte: Strategie Qualitätspolitik Geschäftsziele Beschreibung der Führungsstruktur Beschreibung der

Schlüsselleistungsprozesse

Ergänzend Anhang A (informativ)


ISO 21001:2018: Strategischer Plan Inhalte: Bezug zu Mission und Vision Politik Ziele mit Planung zur Zielerreichung Kommunikationsvereinbarungen des

Strategischen Plans Bezug zu Anforderungen an die

Bildungsprodukte und -dienstleistungen Bezug zur jährlichen

Managementbewertung

DIN EN ISO 9001 vs. DIN ISO 21001 (1)

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Ausgewählte Normpunkte der DIN EN ISO 9001

DIN EN ISO 9001 DIN ISO 21001

4.3 Anwendungsbereich … Anhang A ist normativ: Frühkindliche Bildung muss ggf. explizit als nicht anwendbar deklariert werden.

5.1.1 Führung und Verpflichtung - Allgemeines

8 Anforderungen 14 Anforderungen inkl. eines strategischen Plans für die Organisation

5.1.2 Kundenorientierung

„allgemeine Kundenorientierung“

5.1.2 Fokussierung auf den Lernenden u.a. Leistungsempfänger 5.1.3 Zusätzliche Anforderungen für sonderpädagogischen Förderbedarf

5.2.1 Politik 4 Anforderungen 9 Anforderungen mit Reflektion auf Mission, Vision, u.a. 5.3 Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse

5 Anforderungen an die Zuweisung

10 Anforderungen an die Zuweisung



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6.2 Qualitätsziele … … 6.2 Ziele einer Bildungsorganisation … speziell mit Bezug auf den strategischen Plan (vgl. zu 5.1.1)

7.1.2 Personen … bezogen auf das QM-System

… bezogen auf das Managementsystem der Bildungsorganisation (MSBO; Dokumentierte Information über den Prozess für die Anstellung und Auswahl von Mitarbeitenden (intern und extern), Freiwilligen und Praktikanten gefordert

7.1.3 Infrastruktur … Umfassender, mit eindeutigem Bezug zur Lerninfrastruktur

7.1.6 Wissen der Organisation

… Zusätzliche Anforderungen bezüglich Lernressourcen



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7.2 Kompetenz … Umfassender mit zwei Unterkapiteln; 7.2.2 Zusätzliche Anforderungen für sonderpädagogischen Förderbedarf

7.4 Kommunikation … Deutlich umfassender, jetzt mit mehreren Unterkapiteln, z.B. zu Kommunikationszwecken und Kommunikationsvereinbarungen

7.5.3.2 Lenkung dokumentierter information

… 4 zu berücksichtigende Tätigkeiten

Zusätzlich weitere 3 zu berücksichtigende Tätigkeiten, z.B. zu Schutz und Sicherheit, Vertraulichkeit, etc.

8.1 Betriebliche Planung und Steuerung

… Deutlich umfassender, jetzt mit drei Unterkapiteln, wie für spezifische Ablaufplanung und Kontrolle (8.1.2) und Zusätzliche Anforderungen für sonderpädagogischen Förderbedarf (8.1.3)



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8.2. Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen

… 8.2 Anforderungen an Bildungsprodukte und –dienstleistungen mit erweiterten Anforderungen

8.3.4 Steuerungsmaßnahmen für die Entwicklung

… Deutlich umfassender, jetzt mit mehreren Unterkapiteln, wie Steuerung der Entwicklung von Bildungsdienst-leistungen (8.3.4.2), Steuerung der Entwicklung von Curricula (8.3.4.3) oder Steuerung der Entwicklung der summativen Evaluation (8.3.4.4)

8.5.1 Steuerung der Produktion und der Dienstleistungs-erbringung

… 8.5.1 Steuerung der der Bereitstellung von Bildungsprodukten und -dienstleistungen; deutlich umfassender, jetzt mit mehreren Unterkapiteln; u.a. Dokumentierte Information des Zulassungsverfahrens für Lernende gefordert; auch wieder zusätzliche Anforderungen für sonderpädagogischen Förderbedarf



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8.5.2 Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit

… bezogen auf Prozessergebnisse

8.5.2 Identifizierung und Rückverfolgbarkeit … bezogen auf Lernende und Mitarbeitende

8.5.5 Tätigkeiten nach der Lieferung

… 8.5.5 Schutz und Transparenz der Daten der Lernenden; Dokumentierte Information über ein Verfahren zur Gewährleistung von Schutz und Transparenz der Daten von Lernenden gefordert

9.1.2 Kundenzufriedenheit

… 9.1.2 Zufriedenheit der Lernenden, anderer Leistungsempfänger und der Mitarbeiter; deutlich umfassender, jetzt mit mehreren Unterkapiteln; u.a. Dokumentierte Information über ein Verfahren für den Umgang mit Beschwerden und Einsprüchen gefordert



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- - 9.1.3 Andere Überwachungs- und Messanforderungen - - 9.1.4 Methoden zur Überwachung, Messung, Analyse

und Bewertung 9.1.3 Analyse und Bewertung

… 9.1.5 Analyse und Bewertung

10.1 (Verbesserung) Allgemeines

… 10.3 Möglichkeiten zur Verbesserung

10.2 Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen

… 10.1 Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen

10.3 Fortlaufende Verbesserung

… 10.2 Fortlaufende Verbesserung


Fazit

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DIN ISO 21001 bringt große Herausforderungen und ein hohes Anforderungsniveau mit. ### Dadurch wird sie attraktiv! ###


Anwendung der DIN ISO 21001

Anwendung der DIN ISO 29990

Anwendung der DIN EN ISO 9001

Anwendung mehrerer MS-

Standards

KEINE Normanwendung

Hoher Aufwand

Mittlerer Aufwand

Geringer Aufwand

„Kraftanstrengung“

Die Zukunft der Normenlandschaft

7. Ausblick (Florian Mai)

Ausblick Differenzierung zwischen Service-, Management- und Komponentenstandards Bessere Kombinierbarkeit Vereinheitlichung der Strukturen Ständig neue Normen Leitfäden und Anweisungen zum Gebrauch Info-Seite

DIN ISO 21001 wird voraussichtlich im Januar 2021 veröffentlicht Damit wird DIN ISO 29990 durch DIN ISO 29993 und DIN ISO 21001

ersetzt und zurückgezogen

DIN ISO 21001 liegt im Aufgabenbereich des ISO/TC 232 Künftige Überarbeitungen dieser Norm erfolgen in diesem Gremium

Der NA 159-06-01 AA spiegelt die internationalen Arbeiten des ISO/TC 232 Über eine Mitarbeit im NA 159-06-01 AA kann man aktiv in der Normung der

Bildungsdienstleistungen mitwirken. 63

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8. Diskussion / Fragen & Antworten

Bei Interesse an einer Mitarbeit im NA 159-06-01 AA oder weiteren Fragen zu den Normen im Bereich der Bildungsdienstleistungen können Sie sich an Josefine Sult wenden ([email protected]).

mailto:[email protected]

Prinzipiell gilt der folgender Hinweis: DIN e. V. inkl. des Arbeitsausschusses NA 159-06-01 AA „Bildungsdienstleistungen“ sind ausschließlich für die Veröffentlichung der Normen verantwortlich. Alle Fragen zum Thema Zertifizierung und Akkreditierung sind daher dringend mit den entsprechenden Zertifizierungsstellen bzw. der DAkkS zu klären.

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Fragen zum Thema Norm und Zertifizierung: 1. Gibt es keine Übergangsfrist für die DIN ISO 29990? Man muss als Bildungsträger erst einen Anbieter für

DIN ISO 21001 finden? Die Übergangsfrist hat mit der Zurückziehung der ISO 29990 in 2018 begonnen. Seitdem befinden wir uns in der Übergangsfrist, die mit der Veröffentlichung der DIN ISO 21001 endet. Eine weitere Übergangsfrist wird es nicht geben. Anbieter für die Zertifizierung nach ISO 21001 gibt es bereits.

2. Als Bildungsträger mit Audit im Dezember stellt sich die Frage, ob/wie wir nun agieren sollen. Bisher arbeiten wir nach DIN ISO 29993 und DIN ISO 21001 ist noch nicht erhältlich. Die Art, wie hier agiert werden soll ist eine individuelle Managemententscheidung. Die DIN ISO 21001 ist aktuell als Norm-Entwurf veröffentlicht und hierbei sind nur redaktionelle Kommentare zugelassen, da die ISO 21001 identisch übernommen wird.

3. Wenn ein DIN ISO 29990-Zertifikat z.B. im März 2021 abläuft und die DIN ISO 29990 im Januar zurückgezogen wird, ist dann das Zertifikat auch ab Januar ungültig? Nein, das Zertifikat bleibt gültig. Nach Aussage der DAkkS bleiben gültige Zertifikate nach der DIN ISO 29990 bestehen, solange der Gültigkeitszeitraum auf dem Zertifikat angegeben ist.

4. Wird Zertifikat DIN ISO 29990 ab Januar 2021 ungültig, auch wenn es bis Juni 2021 terminiert ist? Nein, das Zertifikat bleibt gültig. Nach Aussage der DAkkS bleiben gültige Zertifikate nach der DIN ISO 29990 bestehen, solange der Gültigkeitszeitraum auf dem Zertifikat angegeben ist.

5. Was passiert mit den Zulassungen DIN ISO 29990 nach der Veröffentlichung der DIN ISO 21001? Stichwort: Überwachungsaudits stehen noch aus. Konkrete Fragen sind direkt mit der DAkkS bzw. der Zertifizierungsstelle zur klären.

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Fragen zum Thema Akkreditierung: 1. Ab wann können Zertifizierungsorganisationen sich für die DIN ISO 21001 akkreditieren lassen?

Für die Zertifizierungsstelle: Mit Veröffentlichung der Anleitung wird die Antragstellung auf Erweiterung der Akkreditierung möglich sein.

2. Für Hochschulen gibt es in Deutschland ein eigenes Akkreditierungssystem (Programm- oder Systemakkreditierung). Ist es denkbar, dass DIN mit der Stiftung Akkreditierungsrat ins Gespräch geht, um zu prüfen, inwiefern Synergieeffekte zwischen Systemakkreditierung und der ISO 21001 bestehen. DIN ist nicht verantwortlich für die Zertifizierung und/oder Akkreditierung von Normen. Die DAkkS ist mit der Hochschulakkreditierung nicht betraut.

3. Wo sind die Zertifizierungsstellen akkreditiert, die jetzt schon Zertifizierungen nach ISO 21001 machen? Aktuell erfolgt noch keine Akkreditierung bzgl. der ISO 21001. Die Umstellungsanleitung ist in der finalen Abstimmung.

4. Wie sieht es mit der Akkreditierung der DIN ISO 29993 aus? Aktuell gibt es keine Akkreditierung nach der DIN ISO 29993 und bisher ist eine solche von der DAkkS auch nicht geplant.

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DIN Deutsches Institut für Normung e. V. Saatwinkler Damm 42/43 13627 Berlin www.din.de

[email protected] +49 (0) 30 2601-2196

Josefine Sult Projektmanagerin

Web-Seminar zur DIN ISO 21001 Vorstellung der DIN ISO 21001 · 2020-07-27 · Workshop 2006, in...

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