Internet Marketing 1

Internet Marketing Τι Είναι και τι Προσφέρει στις Σύγχρονες

Επιχειρήσεις.

Αν και για πολλούς, το internet marketing έχει

ταυτιστεί με την κατασκευή ιστοσελίδων και τη

βελτιστοποίηση, αυτά δεν είναι παρά μόνο δύο από

τα μέσα που χρησιμοποιεί. Απαραίτητο πλέον μέρος

του συνολικού marketing, το web marketing αξιοποιεί

τα εργαλεία του internet συμβάλλοντας στην

ανάπτυξη των επιχειρήσεων και στην τοποθέτησή

τους στην μελλοντικά επικρατέστερη αγορά.

Bessy Constantinea

29/11/2011

Internet

Marketing

Internet Marketing

Internet Marketing είναι η μελετ

προϊόντων/υπηρεσιών μιας επιχείρησης στην αγορά

και στην ολοκληρωμένη στρατηγική του «χειρίζεται» και αυτό τα κλασσικά στοι

μίγματος marketing (προϊόν, τιμή, διανομή, προώθηση)

προσέγγιση, σύμφωνη με τις ιδιαιτερότητες του

διαφοροποίησης των προϊόντων

τους και φυσικά της προώθησής

επιδέχονται ή δεν απαιτείται η τροποποίησή τους

μέσω του διαδικτύου, το internet

μίγματος επικοινωνίας, εναρμονισμένου

περιλαμβάνει: direct προωθητικές ενέργειες, διαφήμιση, ευρύτερη

δημόσιες σχέσεις.

Το internet marketing αποτελεί μέρος του συνολικού

τακτικές του έχουν μετρήσιμα αποτελέσματα και

της μεθόδου Push που χρησιμοποιεί

του συγκαταλέγονται και οι

πελατών που προσφέρουν άμεσα και εύκολα, πολύτιμα στοιχεία για την ανάπτυξη μιας

επιτυχημένης δραστηριότητας.

επιχειρηματικής πράξης, είναι

κατάλληλων προϊόντων, την προσ

ήδη υπάρχοντες πελάτες και

Το internet marketing στηρίζεται σε μια

χρήση των κατάλληλων τεχνικών

αναθεωρούνται άμεσα προκειμένου να επιτευχθεί το βέλτιστο αποτέλεσμα.

σήμερα αποσπασματικές ενέργειες όπως η δημιουργία ενός

ενημερωτικών emails ονομάζονται

ολοκληρωμένη εφαρμογή του.

marketing όσο και της τεχνολογίας του

εξελίσσονται συνεχώς.

Τα κυριότερα εργαλεία του μίγμα

Internet Marketing είναι:

� Web site & SEO

� Email Campaigns

� Article Management

� Social media

� On line Διαφήμιση

� On line Events

Internet Marketing

Marketing

είναι η μελετημένη και οργανωμένη διαδικασία

υπηρεσιών μιας επιχείρησης στην αγορά, αξιοποιώντας ως μέσο το

στην ολοκληρωμένη στρατηγική του «χειρίζεται» και αυτό τα κλασσικά στοι

προϊόν, τιμή, διανομή, προώθηση) απαιτεί μια διαφοροποιημένη

σύμφωνη με τις ιδιαιτερότητες του internet, που έγκειται στην πιθανή ανάγκη

προϊόντων, της τιμής, της οργάνωσης και ανάπτυξης

φυσικά της προώθησής τους. Στην περίπτωση που τα προϊόντα

απαιτείται η τροποποίησή τους ή/και δεν είναι δυνατή η

internet marketing περιορίζεται στην ανάπτυξη του κ

εναρμονισμένου πάντα με τους στόχους της επιχείρησης,

ροωθητικές ενέργειες, διαφήμιση, ευρύτερη επικοινωνία

ποτελεί μέρος του συνολικού marketing μιας επιχείρηση

μετρήσιμα αποτελέσματα και στηρίζονται κυρίως στην μέθοδο

που χρησιμοποιείται κυρίως από το offline marketing.

του συγκαταλέγονται και οι on line έρευνες αγοράς και ερωτηματολόγια ικανοποίη

πελατών που προσφέρουν άμεσα και εύκολα, πολύτιμα στοιχεία για την ανάπτυξη μιας

δραστηριότητας. Ο απώτερος σκοπός του, όπως και οποιασδήποτε

είναι αύξηση των κερδών της επιχείρησης με τη

, την προσέλκυση νέων πελατών, την αύξηση των πωλήσεων στους

και την ενίσχυση της αξίας του brand.

στηρίζεται σε μια ολοκληρωμένη στρατηγική με τη συνδυασμένη

χρήση των κατάλληλων τεχνικών, τα αποτελέσματα των οποίων μετριούνται

αναθεωρούνται άμεσα προκειμένου να επιτευχθεί το βέλτιστο αποτέλεσμα.

σήμερα αποσπασματικές ενέργειες όπως η δημιουργία ενός web site

ονομάζονται internet marketing καμία σχέση δεν έχουν με τ

ολοκληρωμένη εφαρμογή του. Η αποτελεσματικότητά του έγκειται στη γνώση τ

όσο και της τεχνολογίας του Internet και των «εργαλείων» του

Τα κυριότερα εργαλεία του μίγματος προβολής του

Management

Internet Marketing 2

εισαγωγής των

αξιοποιώντας ως μέσο το internet. Αν

στην ολοκληρωμένη στρατηγική του «χειρίζεται» και αυτό τα κλασσικά στοιχεία του

απαιτεί μια διαφοροποιημένη

που έγκειται στην πιθανή ανάγκη

της οργάνωσης και ανάπτυξης της διανομής

προϊόντα/υπηρεσίες δεν

δυνατή η πώλησή τους

περιορίζεται στην ανάπτυξη του κατάλληλου

με τους στόχους της επιχείρησης, που

επικοινωνία και

μιας επιχείρησης, οι

κυρίως στην μέθοδο Pull αντί

Στα «εργαλεία»

έρευνες αγοράς και ερωτηματολόγια ικανοποίησης

πελατών που προσφέρουν άμεσα και εύκολα, πολύτιμα στοιχεία για την ανάπτυξη μιας

σκοπός του, όπως και οποιασδήποτε

ων κερδών της επιχείρησης με τη δημιουργία

ν αύξηση των πωλήσεων στους

ολοκληρωμένη στρατηγική με τη συνδυασμένη

μετριούνται και

αναθεωρούνται άμεσα προκειμένου να επιτευχθεί το βέλτιστο αποτέλεσμα. Αν και μέχρι

ή η αποστολή

καμία σχέση δεν έχουν με την

γνώση τόσο του

και των «εργαλείων» του τα οποία

Γιατί Internet Marketing

1. Το 50% του Καταναλωτικού

Σύμφωνα με τις έρευνες της Ελληνικής Στατιστικής Αρχής, σχεδόν το 50% του πληθυσμού

και επομένως του καταναλωτικού κοινού

internet. Από την άλλη πλευρά,

παραδοσιακά μέσα διαφήμισης και επικοινωνίας των επιχειρήσεων,

παρουσιάζουν μεγάλη πτώση

Σαν αποτέλεσμα αυτών, οι επιχειρήσεις «μεταφέρουν» πλέον ένα μέρος του προωθητικού

τους budget στο internet, αφού σε αυτό το νέο μέσο «συχνάζουν»

(ενημερώνονται και επικοινωνούν) οι

«μεταφέρεται» στο internet

προϊόντα/υπηρεσίες της και φ

των πελατών της.

Το διπλανό διάγραμμα παρουσιάζει την αλλαγή

στα διαφημιστικά έξοδα που

πραγματοποιήθηκαν διεθνώς κατά το 2009,

2010 και 2011 (πρόβλεψη) αποτυπώνοντας την

ολοένα και μεγαλύτερη αξιοποίηση του

από τις επιχειρήσεις.

Οι κοινωνικο-οικονομικές αλλαγές όπως η συρρίκνωση των εισοδημάτων

ελεύθερου χρόνου και ο «εθισμός» των νέων στ

δυνατότητες που παρέχει

αύξηση της χρήσης του και των πωλήσεων μέσ

Δεν είναι υπερβολική η άποψη ότι

ενδέχεται σημερινές μεγάλες

είναι εντελώς άγνωστες, όταν άλλες μικρότερες θα έχουν

«κατακτήσουν» την πρώτη θέση

πρωτόγνωρο στην ιστορία των επιχειρήσεων.

άγνωστα επειδή οι επιχειρήσεις που τα προωθούσαν απέτυχαν να καλύψουν

των νέων καταναλωτών, δεν

τεχνικές στο marketing.

Στοιχεία χρήσης internet από τους καταναλωτές

Σύμφωνα με την «Έρευνα Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφόρησης και Επικοινωνίας

Ελληνικής Στατιστικής Αρχής

Internet Marketing

Πηγή: e-marketer

Marketing?

αταναλωτικού Κοινού «Συχνάζει» στο Internet

ις έρευνες της Ελληνικής Στατιστικής Αρχής, σχεδόν το 50% του πληθυσμού

καταναλωτικού κοινού, ενημερώνεται και επικοινωνεί καθημερινά μέσω

Από την άλλη πλευρά, τα έντυπα μέσα μαζικής ενημέρωσης, τα κυριότερα

ήμισης και επικοινωνίας των επιχειρήσεων, τα τελευταία χρόνια

παρουσιάζουν μεγάλη πτώση στην κυκλοφορία τους.

Σαν αποτέλεσμα αυτών, οι επιχειρήσεις «μεταφέρουν» πλέον ένα μέρος του προωθητικού

αφού σε αυτό το νέο μέσο «συχνάζουν», και αυτό

(ενημερώνονται και επικοινωνούν) οι υποψήφιοι πελάτες τους. Το ποσοστό του

internet marketing εξαρτάται από το είδος της επιχείρησης

και φυσικά το προφίλ

διάγραμμα παρουσιάζει την αλλαγή

στα διαφημιστικά έξοδα που

πραγματοποιήθηκαν διεθνώς κατά το 2009,

2010 και 2011 (πρόβλεψη) αποτυπώνοντας την

ολοένα και μεγαλύτερη αξιοποίηση του internet

αλλαγές όπως η συρρίκνωση των εισοδημάτων

και ο «εθισμός» των νέων στα νέα μέσα, σε συνδυασμό με τις

δυνατότητες που παρέχει το internet, δημιουργούν τις κατάλληλες συνθήκες

και των πωλήσεων μέσω αυτού.

Δεν είναι υπερβολική η άποψη ότι στις επόμενες γενιές - μελλοντικό καταναλωτικό κοινό,

μεγάλες εταιρείες που δεν θα επενδύσουν στο internet

είναι εντελώς άγνωστες, όταν άλλες μικρότερες θα έχουν υψηλή αναγνωρισι

» την πρώτη θέση στην προτίμησή τους. Το γεγονός

πρωτόγνωρο στην ιστορία των επιχειρήσεων. Πολλά παλαιά μεγάλα brands

οι επιχειρήσεις που τα προωθούσαν απέτυχαν να καλύψουν

δεν εναρμονίστηκαν με τις εξελίξεις και δεν υιοθέτησαν

από τους καταναλωτές

Σύμφωνα με την «Έρευνα Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφόρησης και Επικοινωνίας

νικής Στατιστικής Αρχής:

Internet Marketing 3

ις έρευνες της Ελληνικής Στατιστικής Αρχής, σχεδόν το 50% του πληθυσμού

ενημερώνεται και επικοινωνεί καθημερινά μέσω

τα έντυπα μέσα μαζικής ενημέρωσης, τα κυριότερα

τα τελευταία χρόνια

Σαν αποτέλεσμα αυτών, οι επιχειρήσεις «μεταφέρουν» πλέον ένα μέρος του προωθητικού

αυτό χρησιμοποιούν

πελάτες τους. Το ποσοστό του budget που

της επιχείρησης, τα

αλλαγές όπως η συρρίκνωση των εισοδημάτων, η μείωση του

, σε συνδυασμό με τις

συνθήκες για την

μελλοντικό καταναλωτικό κοινό,

internet marketing να

υψηλή αναγνωρισιμότητα, και θα

εγονός αυτό δεν είναι

brands είναι σήμερα

οι επιχειρήσεις που τα προωθούσαν απέτυχαν να καλύψουν τις ανάγκες

εναρμονίστηκαν με τις εξελίξεις και δεν υιοθέτησαν σύγχρονες

Σύμφωνα με την «Έρευνα Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφόρησης και Επικοινωνίας 2010» της

� 1 στα 2 νοικοκυριά στην Ελλάδα έχει πρόσβαση στο Διαδίκτυο.

� 44,4% είναι το ποσοστό των ατόμων που χρησιμοποίησαν το διαδίκτυο το

τρίμηνο του 2010.

� Το 70,1% όσων χρησιμοποίησαν το διαδίκτυο το Α΄ τρίμηνο του 2010,

πραγματοποιεί καθημερινή χρήση

εβδομάδα, πραγματοποιεί το

� Με ποσοστό 93,4%, η

στην κορυφή της λίστας των δραστηριοτήτων μέσω

από όσους χρησιμοποίησαν το διαδίκτυο το Α΄ τρίμηνο του έτους αναζήτησαν

πληροφορίες για προϊόντα και υπηρεσίες, ενώ οκτώ στους δέκα το χρησιμοποίησαν

για επικοινωνία.

� Η ανάγνωση on-line ή «κατέβασμα» εφημερίδων και περιοδικών

14,4%. Η ακρόαση/παρακολούθηση web ραδιοφώνου/

κατά 13,7%. Η αποστολή μηνυμάτων σε chat sites, blogs και ομάδες συζήτησης (My

Space, Facebook), η συμμετοχή σε fora και η ανταλλαγή γραπτών μηνυμάτων σε

πραγματικό χρόνο είχαν

Αν και αυτά τα ποσοστά αύξησης δεν μοιάζουν εντυπωσιακά, αποτυπώνουν πάντως

τη σταδιακή αλλαγή στον τρόπο ενημέρωσης

2. «Χτίζει» Σχέσεις με τους Πελάτες

Ο προσανατολισμός στον πελάτη, στην ικανοποίηση των αναγκών και επιθυμιών του και

στην ποιοτική εξυπηρέτησή του είναι το σημαντικότερο ανταγωνιστικό στοιχείο στο οποίο

στηρίζονται οι σύγχρονες επιχειρήσεις.

διαχείριση των social networks

επιλεγμένες σελίδες, blogs

πελατών - ιδιαίτερα σημαντικό

μεταπωλητές - δημιουργώντας ένα αμφίδρομο κανάλι επικοινωνίας και επαφής,

απαραίτητη προϋπόθεση γ

Relationship Marketing στρατηγικών

τόσο για τη διαχείριση παραπόνων, δημιουργία καναλιού

διεξαγωγή ερευνών για τις ανάγκ

93,4% των χρηστών

άτομα) αναζητούν πληροφορίες και υπηρεσίες.

Internet Marketing

νοικοκυριά στην Ελλάδα έχει πρόσβαση στο Διαδίκτυο.

είναι το ποσοστό των ατόμων που χρησιμοποίησαν το διαδίκτυο το

όσων χρησιμοποίησαν το διαδίκτυο το Α΄ τρίμηνο του 2010,

πραγματοποιεί καθημερινή χρήση, ενώ τακτική χρήση, τουλάχιστον μία φορά την

εβδομάδα, πραγματοποιεί το 91,9%.

, η αναζήτηση πληροφοριών και on-line υπηρεσιών

στην κορυφή της λίστας των δραστηριοτήτων μέσω διαδικτύου: Εννέα στους

από όσους χρησιμοποίησαν το διαδίκτυο το Α΄ τρίμηνο του έτους αναζήτησαν

πληροφορίες για προϊόντα και υπηρεσίες, ενώ οκτώ στους δέκα το χρησιμοποίησαν

line ή «κατέβασμα» εφημερίδων και περιοδικών

ρόαση/παρακολούθηση web ραδιοφώνου/ web τηλεόρασης

αποστολή μηνυμάτων σε chat sites, blogs και ομάδες συζήτησης (My

Space, Facebook), η συμμετοχή σε fora και η ανταλλαγή γραπτών μηνυμάτων σε

είχαν αύξηση περίπου 11%

Αν και αυτά τα ποσοστά αύξησης δεν μοιάζουν εντυπωσιακά, αποτυπώνουν πάντως

τη σταδιακή αλλαγή στον τρόπο ενημέρωσης.

«Χτίζει» Σχέσεις με τους Πελάτες

Ο προσανατολισμός στον πελάτη, στην ικανοποίηση των αναγκών και επιθυμιών του και

εξυπηρέτησή του είναι το σημαντικότερο ανταγωνιστικό στοιχείο στο οποίο

στηρίζονται οι σύγχρονες επιχειρήσεις. To internet marketing, με τη σωστή αξιοποίηση και

networks, και το article management (δημοσίευση

blogs και forums) γεφυρώνει το κενό μεταξύ επιχειρήσεων και

ιδιαίτερα σημαντικό κυρίως για τις εταιρείες που δραστηριοποιούνται με

δημιουργώντας ένα αμφίδρομο κανάλι επικοινωνίας και επαφής,

απαραίτητη προϋπόθεση για το χτίσιμο σχέσεων και την εφαρμογή των

στρατηγικών. Τα social networks μπορούν επίσης να αξιοποιηθούν

τόσο για τη διαχείριση παραπόνων, δημιουργία καναλιού customer support

διεξαγωγή ερευνών για τις ανάγκες των δυνητικών πελατών.

93,4%

93,4% των χρηστών internet (πάνω από 4.000.000

άτομα) αναζητούν πληροφορίες και υπηρεσίες.

Internet Marketing 4

είναι το ποσοστό των ατόμων που χρησιμοποίησαν το διαδίκτυο το Α΄

όσων χρησιμοποίησαν το διαδίκτυο το Α΄ τρίμηνο του 2010,

, ενώ τακτική χρήση, τουλάχιστον μία φορά την

line υπηρεσιών παραμένει

Εννέα στους δέκα

από όσους χρησιμοποίησαν το διαδίκτυο το Α΄ τρίμηνο του έτους αναζήτησαν

πληροφορίες για προϊόντα και υπηρεσίες, ενώ οκτώ στους δέκα το χρησιμοποίησαν

line ή «κατέβασμα» εφημερίδων και περιοδικών είχε αύξηση

eb τηλεόρασης αυξήθηκε

αποστολή μηνυμάτων σε chat sites, blogs και ομάδες συζήτησης (My

Space, Facebook), η συμμετοχή σε fora και η ανταλλαγή γραπτών μηνυμάτων σε

Αν και αυτά τα ποσοστά αύξησης δεν μοιάζουν εντυπωσιακά, αποτυπώνουν πάντως

Ο προσανατολισμός στον πελάτη, στην ικανοποίηση των αναγκών και επιθυμιών του και

εξυπηρέτησή του είναι το σημαντικότερο ανταγωνιστικό στοιχείο στο οποίο

με τη σωστή αξιοποίηση και

δημοσίευση posts σε

το κενό μεταξύ επιχειρήσεων και

δραστηριοποιούνται με

δημιουργώντας ένα αμφίδρομο κανάλι επικοινωνίας και επαφής,

ια το χτίσιμο σχέσεων και την εφαρμογή των Customer

. Τα social networks μπορούν επίσης να αξιοποιηθούν

support, αλλά και

(πάνω από 4.000.000

Internet Marketing 5

Tο στοίχημα για τη σύγχρονη επιχείρηση είναι να έρθει κοντά στο

καταναλωτικό κοινό, να κατανοήσει τις διαφορετικές ανάγκες του, να

αναπτύξει και να διατηρήσει μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες της.

Το Internet Marketing συμβάλλει σε αυτό υποστηρίζοντας τις CRM

στρατηγικές της επιχείρησης.

3. «Δημιουργεί» ‘Έρευνες και «Συλλέγει» Στοιχεία από την Αγορά Άμεσα

Οι on -line έρευνες αγοράς και ικανοποίησης πελατών, ένα από τα εργαλεία του internet

marketing, υλοποιούνται πολύ πιο εύκολα και γρήγορα από τις off line έρευνες,

αποφέροντας πολύτιμα στοιχεία που χρησιμοποιούνται για την επιλογή της σωστής

επιχειρηματικής τακτικής ή την αναθεώρηση της ήδη υπάρχουσας με στόχο την επίτευξη

του καθορισμένου σκοπού και την βελτίωση της εικόνας της επιχείρησης.

4. «Σχεδιάζει» Άμεσες Αποτελεσματικές και Μετρήσιμες Προωθητικές Ενέργειες

Με τις προωθητικές ενέργειες του internet marketing, η επιχείρηση προσεγγίζει τους

δυνητικούς πελάτες της με άμεσο, δυναμικό, αποδοτικό και κυρίως μετρήσιμο τρόπο. Οι

καλοσχεδιασμένες ηλεκτρονικές προωθητικές ενέργειες μπορούν να οδηγήσουν βήμα-

βήμα τον δυνητικό πελάτη στο ζητούμενο από την εταιρεία στόχο, γεγονός που δεν

επιτυγχάνεται με καμία άλλη παραδοσιακή ενέργεια.

5. «Τοποθετεί» Προϊόντα/Υπηρεσίες στο Μεγαλύτερο Εμπορικό Κανάλι

Διανομής που Καλύπτει την Παγκόσμια Αγορά

Τα τελευταία χρόνια το ηλεκτρονικό εμπόριο (e commerce) αναπτύσσεται ραγδαία και το

internet έχει μετατραπεί σε ένα πολύ μεγάλο κανάλι διάθεσης και προώθησης προϊόντων.

Τα ηλεκτρονικά καταστήματα δημιουργούν όλο και μεγαλύτερους κύκλους εργασιών και ο

αριθμός τους αναμένεται να πολλαπλασιαστεί τα επόμενα χρόνια. Ένα σημαντικό ποσοστό

αγορών μεταφέρεται από το φυσικό εμπόριο στο ηλεκτρονικό. Στην Ελλάδα, ο τζίρος των

πωλήσεων μέσω internet αυξήθηκε κατά 80% σε σύγκριση με το 2009, ενώ για το 2011 ο

συνολικός τζίρος ενδέχεται ακόμα και να ξεπεράσει το 1,5 δις ευρώ σύμφωνα με την ετήσια

έρευνα των επιστημόνων του Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού Εμπορίου του Οικονομικού

Πανεπιστημίου Αθηνών. Με το internet marketing σχεδιάζονται, οργανώνονται,

αναπτύσσονται και προωθούνται οι ηλεκτρονικές πωλήσεις μιας επιχείρησης λαμβάνοντας

υπόψη πολλές παραμέτρους όπως ο ανταγωνισμός, η ιδιαιτερότητα του διαδικτυακού

περιβάλλοντος και οι ανάγκες- απαιτήσεις των e-καταναλωτών.

Στο μέλλον, το ηλεκτρονικό εμπόριο αναμένεται να αντικαταστήσει σε

αρκετούς κλάδους το παραδοσιακό. Ήδη, ορισμένοι από τους

μεγαλύτερους διαδικτυακούς λιανεμπόρους του εξωτερικού όπως το

www.gadgetshop.co.uk, έχουν κλείσει όλα τα φυσικά τους καταστήματα.

Μπέσσυ Κωνσταντινέα / Σύμβουλος Internet Marketing

Linkedin Profile: http://www.linkedin.com/in/bessyconstantinea/el