Web marketing a supporto dell'internazionalizzazione d'impresa · MEDIA COMPANY Le aziende di...
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Workshop Web marketing a supporto dell'internazionalizzazione d'impresa Reggio Emilia, 10 luglio 2014
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Workshop
Web marketing a supporto
dell'internazionalizzazione
d'impresa
Reggio Emilia, 10 luglio 2014
MAURIZIO MENNITI
CLIENT MANAGER
https://www.linkedin.com/in/mauriziomenniti
COMMERCIO ELETTRONICO
- SCENARIO MONDO, EUROPA, ITALIA E TREND
- ASPETTI DA CONSIDERARE
- STRATEGIE DI CONVERSIONE
- MOBILE COMMERCE
INTEGRAZIONE ONLINE/OFFLINE
- TRASFORMARE FAN/FOLLOWER IN CLIENTI
- CASI DI SUCCESSO
AGENDA
VALORE E-COMMERCE B2C GLOBALE
1.250 MLD DI $
CRESCITA 2013 RISPETTO AL 2012
18,3%
Commercio elettronico – Scenario mondiale
Fonte: Casaleggio Associati – Focus e-commerce 2014
Commercio Elettronico – Scenario Europa
Fonte: European B2C e-commerce report 2013
VALORE E-COMMERCE B2C EUROPA
311 MLD DI €
CRESCITA 2013 RISPETTO AL 2012
19%
SI STIMA CHE ENTRO IL 2015 IL 50% DELLA POPOLAZIONE EUROPEA
FARA’ ACQUISTI ONLINE**
**Commissione Europea, Agenda Digitale
UK, FRANCIA E GERMANIA
79% DEL TOTALE
VENDITE ECOMMERCE
IN EUROPA
103,165 MLD DI €
63,400 MLD DI €
51,500 MLD DI €
*Fonte: netcomm - e-commerce forum 2014
Commercio Elettronico – Scenario Europa
L’ITALIA?
*Fonte: osservatorio e-commerce b2c di Netcomm e Politecnico di Milano
Commercio Elettronico – Scenario Italia
VALORE E-COMMERCE ITALIA
11,3 MLD DI €
CRESCITA 2013 RISPETTO AL 2012
18%
*Fonte: Osservatori.net ICT & Management
Commercio Elettronico – Scenario Italia
Fonte: e-commerce forum 2014
Commercio Elettronico – Scenario Italia
MOTORI DI RICERCA
PRODOTTI
Commercio Elettronico – Trend
Amazon, ebay
ecc. sono il
primo posto
dove gli utenti
cercano i
prodotti
NEGOZI FISICI VENDONO
ONLINE
I venditori al
dettaglio
lanciano la
vendita online
per combattere
la crisi
PRODUTTORI DIVENTANO
MEDIA COMPANY
Le aziende di
produzione
comunicano e
vendono
direttamente al
cliente finale
TRAFFICO E ACQUISTI
MULTICANALI
Aumenta il
traffico e gli
acquisti da
device mobili. È
un canale da
presidiare
INTEGRAZIONE CON IL PUNTO
VENDITA
L’integrazione tra
web e retail è un
fattore
competitivo per i
player
multicanale
*Fonte: Casaleggio Associati, 2014
Commercio Elettronico – aspetti da considerare
SITO AD HOC PER IL MERCATO VERSIONE IN LINGUA DEL SITO ITA
PIATTAFORMA E-COMMERCE ADATTAMENTO CMS DEL SITO WEB
LOGISTICA SINCRONIZZATA PRODOTTI SEMPRE DISPONIBILI
TEAM DEDICATO E-COMMERCE E-COMMERCE NON AGGIORNATO
PAGAMENTO
SPEDIZIONE
Prezzo
PREZZO: coupon, offerte a scadenza, cross selling
SPEDIZIONE: spedizione gratuita, tempi rapidi
SISTEMI DI PAGAMENTO:
carta di credito, bonifico, contrassegno
Commercio Elettronico – strategia di conversione
Fenomeno rilevante solo in Italia
Paypal
Prepagate
Bonifico bancario
Metà degli utenti tedeschi preferisce il bonifico
*Fonte: ContactLab – European Digital Behaviour Study
Campione di intervistati: 11.000 in 4 paesi. Valori espressi in %
Commercio Elettronico – strategia di conversione
CANALE MOBILE
MARKETPLACE
PROMOZIONE
Commercio Elettronico – strategia di conversione
PROMOZIONE: motori di ricerca, social network, campagne banner…
MARKETPLACE: Amazon, ebay,….
CANALE MOBILE: sito responsive, versione mobile, App…
*Fonte. comScore MobileLens
CRESCITA PENETRAZIONE
Commercio Elettronico – Mobile commerce
Commercio Elettronico – Mobile commerce
*Fonte: AUDIWEB rilevazione marzo 2014
LA NAVIGAZIONE DA MOBILE HA SUPERATO IL PC NEL GIORNO MEDIO
Questo rende il processo d’acquisto multicanale e caratterizzato da un
intreccio di percorsi che portano il sito ad essere solo uno dei presidi
consultati.
Commercio Elettronico – Mobile commerce
Commercio Elettronico – Mobile commerce
SITUAZIONE ATTUALE RACCOMANDAZIONE
Il mobile gioca un ruolo
fondamentale nella fase
esplorativa e di
approfondimento ma registra
ad oggi un basso tasso di
conversione in acquisto sia
da tablet che da smartphone
È determinante offrire
all’utente un esperienza d’uso
positiva da qualsiasi device si
accosti al vostro brand.
Il rischio è di perdere il
prospect in favore di un
competitor
COMMERCIO ELETTRONICO
- SCENARIO MONDO, EUROPA, ITALIA E TREND
- ASPETTI DA CONSIDERARE
- STRATEGIE DI CONVERSIONE
- MOBILE COMMERCE
INTEGRAZIONE ONLINE/OFFLINE
- TRASFORMARE FAN/FOLLOWER IN CLIENTI
- CASI DI SUCCESSO
AGENDA
Trasformare fan/follower in clienti
Trasformare fan/follower in clienti
CAMPAGNA ENERGY CHECK CON ABBINATO UN
CONCORSO SU FACEBOOK
NEL 2013: + 3.000 INGRESSI IN OFFICINA
Trasformare fan/follower in clienti
CAMPAGNA LOGEVITY WEEK SU FACEBOOK CON
COUPON DA SCARICARE PER CHI DIVENTA FAN
+ 30% PRODOTTI VENDUTI
+ 7,900 TRATTAMENTI REALIZZATI
Trasformare fan/follower in clienti
CAMPAGNA UTILI E BELLI SU FACEBOOK CON
ABBINATO ISTANT WIN . AL MOMENTO:
- OLTRE 5.000 CODICI INSERITI
- CENTINAIA DI UTENTI REGISTRATI
SITUAZIONE ATTUALE RACCOMANDAZIONE
I social network sono i luoghi
dove si declinano in modo
ottimale le iniziative
promozionali / commerciali
Gli utenti sono ricettivi su
questo canale
Curare il patrimonio utenti
raccolto grazie alle iniziative
attivate.
Curare la pagina con
un piano editoriale costante e
dare risposte puntuali e
tempestive.
Trasformare fan/follower in clienti
Maurizio Menniti
Arscolor Interactive
P +39 0522 331200
www.arscolor.com
GRAZIE PER L’ATTENZIONE
