Web e turismo: cambiamenti e opportunità per le piccole destinazioni turistiche
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The complexity of tourismFirst Colloquium on
State of the art of research and planning
February 13th - 14th, 2014SiTI, Turin
Sara FiorentinoConsulente in Turismo e Web Marketing Turistico
Silvia BadriottoConsulente di Comunicazione Web,
Social Media e Content marketing per il Turismo
Web e Turismo: cambiamenti e opportunità per le piccole destinazioni turistiche
Il nostro obiettivo
• Focus sulle nuove tecniche di comunicazione e sui nuovi strumenti digitali
• Nuovo modello di promozione per le destinazioni e le aziende turistiche
Web e Turismo: cambiamenti e opportunità per le piccole destinazioni turistiche - SiTI, Torino, 13 Febbraio 2014Sara Fiorentino [email protected] – Silvia Badriotto [email protected]
Un nuovo Turista
• Informato
• Consapevole
• Esigente
• Selettivo
Web e Turismo: cambiamenti e opportunità per le piccole destinazioni turistiche - SiTI, Torino, 13 Febbraio 2014Sara Fiorentino [email protected] – Silvia Badriotto [email protected]
Perché?
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Sul Web!
E’ un Turista Prosumer
• Produce contenuti
• Racconta esperienze
• Condivide il suo viaggio
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Niente Paura!
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Basta Esserci!
I Vantaggi del WEB
• Risparmio economico
• Comunicazione friendly e istantanea
• Ascolto dell’utente
• Conoscenza della propria reputazione
• Aumento del bacino di utenza: Globale!
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Una grande opportunità
Le destinazioni meno conosciute possono utilizzare gli stessi mezzi delle destinazioni più conosciute
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Occhio alla Reputazione
Non importa ciò che la destinazione dice di sé più di quello che gli altri dicono di lei
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Creare una Brand Identity
Il punto di partenza è il territorio…
• Coinvolgere e sensibilizzare gli attori locali
• Conoscere e far conoscere la propria offerta turistica
• Predisporsi all’accoglienza e alla comunicazione integrata
• Conoscere competitors e best practices
• Sviluppare politiche territoriali sostenibili
• Monitorare e migliorare continuamenteWeb e Turismo: cambiamenti e opportunità per le piccole destinazioni turistiche - SiTI, Torino, 13 Febbraio 2014
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• Ascoltare
• Presidiare le nuove piattaforme
• Condividere
• Coinvolgere
• Socializzare
• EmozionareWeb e Turismo: cambiamenti e opportunità per le piccole destinazioni turistiche - SiTI, Torino, 13 Febbraio 2014
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Comunicare la Brand Identity
Web Marketing
• Non va gestito separatamente dal marketing
tradizionale, va integrato
• Non va affidato ad inesperti
• Ha bisogno di un Piano
• E’ più di comunicazione, è coinvolgimento
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Gli Strumenti
Il Sito Internet
• Attrattivo
• Navigabile
• Usabile
• Accessibile
• Amico di Google: Ottimizzato (SEO)Web e Turismo: cambiamenti e opportunità per le piccole destinazioni turistiche - SiTI, Torino, 13 Febbraio 2014
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Gli Strumenti
I Social Media
Ascolto, condivisione, coinvolgimento con
• Testi
• Immagini
• Video
• LuoghiWeb e Turismo: cambiamenti e opportunità per le piccole destinazioni turistiche - SiTI, Torino, 13 Febbraio 2014
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Gli Strumenti
Il Blog della destinazione«Content is the King!»
• Ascoltare• Conoscere• Emozionarsi
Prima con il racconto, poi con le valige!Web e Turismo: cambiamenti e opportunità per le piccole destinazioni turistiche - SiTI, Torino, 13 Febbraio 2014
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Gli Strumenti
Travel Communities e Forum
Il turista
• Si confronta
• Racconta
• Recensisce
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Web Reputation
Gli Strumenti
Pubbliche Relazioni
• Social Network
• Blogger
• Press
• Nuovi InfluencerWeb e Turismo: cambiamenti e opportunità per le piccole destinazioni turistiche - SiTI, Torino, 13 Febbraio 2014
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Oggi siamo frastornati da informazioni, immagini, slogan…
Non ci concentriamo piùE’ difficile catturare l’attenzione
E’ tutto molto veloceAttenzione a come comunico: devo attirare, interessare
e coinvolgere=emozionare
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Buone Prassi
• Centralità dell’Utente: conoscere e valorizzare le sue
esigenze e i suoi contenuti (User Generated Content)
• Importanza al Contenuto: non favole ma storie vere,
che emozionino e raccontino la «località»
• Monitorare costantemente la reputazione e l’attività
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Chi l’ha messo in pratica
We Like Sila www.welikesila.com
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We Like Sila
• Progetto nato dal territorio
• Per raccontare la Sila sconosciuta e autentica
• Dando spazio a voci, emozioni, esperienze,
immagini, parole
• Come? «Storytelling»
• Dove? Sito Internet, Social Network, BlogWeb e Turismo: cambiamenti e opportunità per le piccole destinazioni turistiche - SiTI, Torino, 13 Febbraio 2014
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Chi l’ha messo in praticaTuscia in Rete www.tusciainrete.it
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Tuscia in Rete
• Un progetto nato da aziende locali di Viterbo
• Un portale di valorizzazione del territorio
• Uno spazio di aggregazione delle imprese
turistiche
• Un network per confrontarsi con il mercato
internazionaleWeb e Turismo: cambiamenti e opportunità per le piccole destinazioni turistiche - SiTI, Torino, 13 Febbraio 2014
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