Web analytics

DIỄN GIẢ: VŨ LÊ

Web AnalyticsĐo lường trực tuyến cho doanh nghiệp

Tham khảo: A V I N A S H K A U S H I K

Diễn giả: VŨ LÊ

http://on.fb.me/vulemedia

Digital Strategy Manager

BeyondEdge, Singapore

Ineretnet Marketing Lecturer

EQVN HCMC

Digita Marketing Manager

Nuochoashop.com


Tào Tháo


Trận Xích Bích

Tham ChiếnTôn Quyền & Lưu Bị Tào Tháo

Quân Đội50,000 220,000 – 240,000

Tỉ lệ chọi

1 < 4.5


Thắng lợi thuộc về phe Tôn Quyền & Lưu Bị

Làm sao để thay đổi cục diện?


Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng


Lịch sử đã ấn địnhNếu không thể thay đổi quá khứ.

Chúng ta cần chuẩn bị cho tương lai


00 Năm điều cơ bản

01 Web Analytics là gì?

02 Chỉ số KPIs.

03 Phân khúc (Segments).

04 Surveys và ba câu hỏi quan trọng.

05 Quyết định.


01 Web Analytics là gì?


01Phân tích web là đo đạc, thu thập, phân tích và báo cáo các dữ liệu internet cho các mục đích hiểu biết và tối ưu hóa việc sử dụng web.


Và đó chỉ là những vấn đề nhức đầu

Chúng ta chỉ cần nghĩ nó như một tấm gương hai chiều


Mặt trước, Giao diện website


Mặt sau, Báo cáo và số liệu


01 Khi một người dùng vào web

01 Họ đến từ đâu.

02 Những gì mà họ viếng thăm.

03 Và họ thích gì nhất.

04 Họ di chuyển như thế nào trên trang web.

05 Những gì mang lại giá trị cho họ.


01 Thậm chí, chúng ta có thể biết

06 Họ thực sự tìm kiếm những gì.

07 Họ thích và chia sẻ những điều gì.

08 Và khi họ rời web, chúng ta biết họ rời từ đâu.


01 Và bạn cần biết

01 Visits, Unique Visitors.

02 Time on Page, Time on Site.

03 Bounce Rate, Exit Rate.

04 Conversion Rate.


02 Chỉ số KPIs


02 Key performance indicators(KPIs)

Chỉ số hiệu sất chính (hay là KPIs) là một số liệu trong báo cáo. Nhưng đây không phải là một số liệu thông thường. Mà nó chính là thước đo giúp bạn hiểu được bạn đang tiến đến đâu trong mục tiêu của mình.


02Chỉ số KPIs không phải là một thước đo. Nó phụ thuộc vào công việc kinh doanh của bạn. Và đương nhiên nó cũng phù hợp duy nhất với bạn.


02 Xác định chỉ số KPIs

Làm thế nào để bạn xác định chỉ KPIs tốt nhất một cách dễ dàng, nhanh chóng và thực sự hữu ích?


02 Mục tiêu: Bán mọi thứ

Là một doanh nghiệp bán mọi thứ như eBay, Amazon, BestBuy, Chodientu, Vatgia… Chỉ số KPIs của tôi chính là: Số lượng đơn hàng trung bình.

Tôi có thể sử dụng các số liệu khác trong báo cáo, như lượt xem video, lượt nghe các bản nhạc hoặc bất cứ điều gì. Tuy nhiên, họ không đạt KPI của tôi.


02 Mục tiêu: Kiếm tiền từ web

Tôi đang sở hữu một cộng đồng như Diễn đàn tin học hay một trang tin như VNExpress. Mục tiêu của tôi là kiếm được tiền từ những trang web này. KPIs của tôi sẽ là Khách hàng trung thành(Unique Visitors) hoặc Tỉ lệ nhấp chuột vào các quảng cáo (CTR).


02Như đã thấy… Nếu bạn không xác lập một mục tiêu kinh doanh rõ ràng, bạn sẽ khó đưa ra một chỉ số KPIs thích hợp.

Đừng để trường hợp đó xảy ra với bạn!


03 Phân khúc (Segments)


03Phân khúc (Segments) được phân chia bởi một hoặc nhiều đặc trưng khác nhau (dimension). Bạn có thể hiểu đơn giản nó là tỉ lệ người truy cập web từ Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng hay tỉ lệ người truy cập từ tìm kiếm tự nhiên hoặc thông qua quảng cáo nhấp chuột (PPC).

Phân khúc là một chìa khóa quan trọng để có cái nhìn sâu sắc về nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng.


03 Phân khúc hoặc bỏ cuộc

Hoàn toàn không có gì quan trọng hơn phân khúc trong Web Analytics. Vì sao?


03 Vì sao cần phân khúc?


03 Vì sao cần phân khúc?

Người dùng tiêu dùng khi ghé thăm trang web của bạn sẽ mang theo nhiều ý định khác nhau, các vấn đề, cần giải pháp và cả tính cách khác nhau.

Điều này khiến phân khúc trở thành một nhiệm vụ độc đáo, hiệu quả và liên tục như một phần không thể thiếu trong tiến trình phân tích web.


03Vì sao cần phân khúc?


03 Áp dụng một phân khúc

Các đặc trưng quan trọng trong phân khúc:01 Tìm kiếm tự nhiên (Organic).

02 Quảng cáo nhấp chuột (PPC).

03 Thiết bị truy cập hoặc trình duyệt.

04 Vị trí địa lý.


03 Áp dụng một phân khúc


03 Số liệu phân khúc


04 Khảo sáttrực tuyến (Surveys)


04 Khảo sát trực tuyến

Là một hình thức thông qua các trang web, mạng xã hội thực hiện một hoặc nhiều khảo sát nhằm hiểu rõ về nhu cầu, thói quen và đặc trưng của người tiêu dùng, từ đó đưa ra những số liệu cụ thể phục vụ chiến lược tiếp thị ngắn hạn hoặc lâu dài


04 Ba câu hỏi nên hỏi

Đối với một trang web. Ba câu hỏi quan trọng bạn nên hỏi khách hàng của mình là:1. Mục đích của bạn khi ghé wesbite của tôi?

2. Bạn có đạt được mục đích?

3. Nếu không thành công, hãy cho tôi biết vì sao?


05 Quyết định


05Yếu tố quyết định thành công khi phân tích web ảnh hưởng bởi các số liệu là một phần. Chính sự am hiểu khách hàng của chúng ta mới là điều cuối cùng tạo nên giá trị.

Hãy tự đặt ra những tiêu chí để có một chiến lược online tốt nhất.


05.1 Web của bạn có dễ sử dụng?


05.2 Bạn có thấy tin cậy?


05.3 Bạn có hỗ trợ kịp thời


05.4 Trang web của bạn có lỗi?


05.5 Bạn có tôn trọng khách hàng?

Nếu cóhãy thực hiện tốt

4 điều trên


WEB ANALYTICSKHÔNG CHỈ CÓ 5 ĐIỀU CƠ BẢN.

Web analytics

Documents

Transcript of Web analytics