Web 2.0 : on vous explique tout !
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Web 2,0 : on vous explique tout !
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Une professionnelle du tourisme« web-addicted »
• Agence spécialisée dans la communication touristique :– Guide interprète nationale et guide conférencière– Chargée de développement touristique– 2004 : formation « création de sites web »
• Depuis, la formatrice a remplacé la guide…
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Sabrina, votre intervenante :
• Blogueuse• Facebookienne• Twitteuse• Viadéonienne• Conceptrice de site (et donc) fan de Google • Publicatrice sur Youtube, Flick’r, Fotolia,
Wikipédia, Slideshare, Scoop’it et Pinterest
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Etat des lieux du web
en 2012
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C’est quoi exactement ?
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Outils type du web 2.0
• les individus sont tour à tour contributeurs et bénéficiaires ;
• faciles à utiliser, sans formation préalable ;• très économiques ;• s'interfacent facilement et rapidement avec
d'autres outils ;• s'adaptent à une large audience ;• permettent une diffusion élargie des informations.
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Taux d’équipement internet
•38,3 M (+ 8% en 1 an)• 2 Français / 3
se connectent tous les jours
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Combien de temps par jour un internaute passe-t-il sur le
web ?
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2012 =4h30* par jour
Perso* = 1h25
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Le poids du voyage ??
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Préparation en ligne chez les partants
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Le cycle d’achat du client etourisme
Déclic qui crée l’envie
Phase de Recherche et de prise de conseil
Comparaison de l’offreAchat / résa
Evaluation
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La question n’est pas « faut-il avoir une présence web » mais : « comment peut-on la réussir ? »
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Le site internet : pierre angulaire de votre présence sur internet
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Un site à quoi ça sert ?
• C’est parce qu’il répond aux besoins de vos clients qu’il répond à vos objectifs : – Chiffre d’affaire– Information– Notoriété
• Plus qu’un outil informatique, c’est un vrai outil de communication !
• Il faut le voir comme un investissement et non une dépense.
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4 questions devant son écran…
18
• Où dormir ? • Que visiter ? • Comment y aller ? • Quel temps fera t-il ? • La priorité du voyageur :
trouver son hébergement pour une destination choisie au préalable
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12/04/2023 19
Ses critères
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L ’essentiel : voir, visualiser !
12/04/2023 20
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N’oubliez pas les infos principales
• Les prix• Pour les hébergeurs : les disponibilités !• Mail et n°de téléphone pour être contacté• La fiche produit bien détaillée• Des visuels pour séduire• Une carte de situation• Montrer les activités autour
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Investir les réseaux sociaux :
A quoi ça sert ?
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1 français / 3 est sur Facebook
12/04/2023 23
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Facebook incite au voyage
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…Et à la demande de
conseils
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Cas #3 : je cherche des idées
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Que dit-on de moi sur internet ? Comment gérer les avis négatifs ?
PARTIE IV
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Les avis sur les commerces locaux
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Chiffres pour le e-tourisme
• 68 % lisent les commentaires (67 % d'entre-eux sont réellement influencés)
• 49% ne réservent pas s’il n’y a pas d’avis
• Seuls 15% des pros répondent aux avis alors que 71% des clients jugent la réponse importante.
• Pour 79%, une réponse à un avis négatif est rassurante• Pour 60% des clients, des réponses agressives les
détournent du professionnel.
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Les plateformes communautaires
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Le M-tourisme
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• 23,8 M de mobinautes au 3e trimestre 2012• 1/2 se connectent quotidiennement
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Une audience en constante augmentation
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Les usages de l'Internet Mobile :
• guide touristique (40%)• réservation d'hébergement (35%)• réservation transport• réservation d'activités• location de voitures• échanges avec des pros• échanges avec d’autres touristes