We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016
-
Upload
tomas-kejzlar -
Category
Software
-
view
41 -
download
0
Transcript of We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016
![Page 1: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/1.jpg)
My nejsme uživatelé!(ani když jsme agile)
Tomáš Kejzlar
![Page 2: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/2.jpg)
Kdo jsem?
Tomáš Kejzlar
agile coach at MSD Innovation Centre in Prague
![Page 3: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/3.jpg)
Začneme pohádkovýmpříběhem.
Byla jednou jedna banka.
Imag
e ©
Ric
card
o Cu
ppin
i, ht
tps:
//w
ww
.flic
kr.c
om/p
hoto
s/cu
ppin
i/
![Page 4: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/11.jpg)
Byl to OPRAVDU pohádkovýpříběh?
Imag
e ©
Dav
e Pa
rker
, http
s://
ww
w.fl
ickr
.com
/pho
tos/
dave
park
er/
![Page 12: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/12.jpg)
... pojďme si na tuto otázkuodpovědět jinou otázkou...
![Page 13: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/13.jpg)
Co je naším cílem kdyžtvoříme produkty?
![Page 14: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/14.jpg)
mít v našich produktech víc a vícfunkcionalit?
![Page 15: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/15.jpg)
NE. Víc funkcionalit uživatelefrustruje. A víme, že 60% funkcionalit obecně nikdonepoužívá.
Imag
e ©
ryan
mel
augh
, http
s://
ww
w.fl
ickr
.com
/pho
tos/
1206
3237
4@N
07/
![Page 16: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/16.jpg)
zvýšit rychlost jakou dodávámeprodukty?
![Page 17: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/17.jpg)
NE. Vyšší rychlost znamená, že uživatele jen budemezásobovat více s*ačkami.
Imag
e ©
Ozz
yD
elan
ey, h
ttps:
//w
ww
.flic
kr.c
om/p
hoto
s/24
9310
20@
N02
/
![Page 18: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/18.jpg)
zlevnit vývoj produktů?
![Page 19: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/19.jpg)
NE. Software (a obecně jakýkolivkomplexní produkt) negenerujeúspory z rozsahu – veskutečnosti naopak!
Imag
e ©
Erin
Eve
, http
s://
ww
w.fl
ickr
.com
/pho
tos/
rave
nvag
rant
/
![Page 20: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/20.jpg)
dovolit stakeholderům aby diktovali co se bude vyvíjet?
![Page 21: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/21.jpg)
Byly časy, kdy jeden dostalspecifikaci, zatlačili ho aby řekl, že výsledek bude za půl roku a pak ho skoro půl roku nechali. Teď do vás ***** každej******** den!
Imag
e ©
nas
rule
kram
, http
s://
ww
w.fl
ickr
.com
/pho
tos/
inrim
e_na
srul
/
— Ron Jeffries
![Page 22: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/22.jpg)
Váš cíl není vyrábět software. Váš cíl je změnit svět.
Imag
e ©
Ale
x Ab
ian,
http
s://
ww
w.fl
ickr
.com
/pho
tos/
xtyl
er/
— Jeff Patton
![Page 23: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/23.jpg)
JASNĚ!
![Page 24: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/24.jpg)
zpět k tématu: proč tedyupřednostňujeme naše potřeby
před těmi našich uživatelů?
![Page 25: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/25.jpg)
Chceme vypadat “cool”. Jako ti, co jdou pořád s dobou. Digitálnírevoluce je za dveřmi!
Imag
e ©
Ala
n Le
vine
, http
s://
ww
w.fl
ickr
.com
/pho
tos/
cogd
og/
![Page 26: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/26.jpg)
Každá hračka, každátechnologie kterou použijeme,
by měla něco přinést našimuživatelům. Naši kamarádi
většinou nejsou naši uživatelé.
![Page 27: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/27.jpg)
Myslíme si, že jsme jako oni.(nebo si tím odůvodňujeme, že chceme vypadat cool)
Imag
e ©
The
Gia
ntVe
rmin
, http
s://
ww
w.fl
ickr
.com
/pho
tos/
tudo
r/
![Page 28: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/28.jpg)
Nejde o špatné pravidlo kromsituací, kdy jde o špatné
pravidlo.
Vždycky je lepší si naší hypotézuověřit a zeptat se (jiných)
uživatelů.
![Page 29: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/29.jpg)
Chceme oslovit všechny. Úplně všechny.
Imag
e ©
Jam
es C
ridla
nd, h
ttps:
//w
ww
.flic
kr.c
om/p
hoto
s/tu
dor/
![Page 30: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/30.jpg)
Vlastně nevíme, pro koho nášprodukt vyrábíme. A tím pádem
ani nevíme, jaké jsou jehopotřeby.
![Page 31: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/31.jpg)
Na světě není nikdo, kdo by se zavděčil všem. Nesnažte se o
to.
![Page 32: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/32.jpg)
Zužte si skupinu uživatelů. Je nato hromada nástrojů.
Business Model CanvasProduct CanvasImpact MappingDouble Diamond
...
![Page 33: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/33.jpg)
Vytvořte si persony. Soustřeďtese na to, co je důležité.
Výsledky, které persona očekává.Jak bude persona posuzovat úspěch.V jakém prostředí persona pracuje.
Jaké jsou základní demografické údaje persony.
Sepisovat věci kolik má zhruba dětí, co obvykle obědvá, jakou má zahrádku vám většinou nepomůže.
(pokud váš produkt nepočítá děti, kalorie nebo závlahu zahrádky)
![Page 34: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/34.jpg)
“Když to postavíš, tak přijde.”
Imag
e ©
Jan
Tik,
http
s://
ww
w.fl
ickr
.com
/pho
tos/
jant
ik/
— Ray Kinsella(postava z filmu Hřiště snů)
![Page 35: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/35.jpg)
Kdysi – možná. Teď - anináhodou. Když nevíte potřeby
vašich uživatelů, těžko se trefíte.
![Page 36: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/36.jpg)
“Nikdo přece nejíhamburgery.”
Imag
e ©
Fré
déric
BIS
SON
, http
s://
ww
w.fl
ickr
.com
/pho
tos/
ziga
zou7
6/
— Charley Langerman(bratr Harry S. Langermanna, který si chtěl
otevřít první franšízu McDonald‘s)
![Page 37: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/37.jpg)
“Obyčejní lidé jsou veliceprostincí. Často nevědí, co je pro ně nejlepší.”
— Agnes Moorhouse(postava ze seriálu Jistě, pane premiére)
![Page 38: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/38.jpg)
Existuje lepší cesta• Zjistěte si demografii vašich uživatelů.• Nenechte technické lidi dělat produktová
rozhodnutí.• Ženy, psychologové, sociologové...
• Zvládli by to lépe?• Zvládli bychom to my lépe?• Co ještě potřebujeme?
• Nebraňte se diverzitě a bavte se s uživateli jak to jen jde.• Experimentujte a nezapomeňte, že nikdy přesně
nevíte, co uživatel chce, dokud mu něco nedáte.
![Page 39: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/39.jpg)
co si z toho všeho máte vzít?
![Page 40: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/40.jpg)
My NEJSME uživatelé• Nikdy nezaměňujte vlastní potřeby za ty vašich
uživatelů.• Omezte si skupinu uživatelů. Nedělejte věci “pro
každého”.• Používejte persony jako síto – odstraníte spoustu
zbytečné práce.• Vždycky se ptejte – jakou má tohle business a
uživatelskou hodnotu? A jak ověříme, že jsme jípřinesli?• Když nemáte přístup k uživatelům, použijte rozumné
předpoklady zvalidované ve skupině (a snažte se dostat co nejblíž uživatelům).
![Page 41: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/42.jpg)
Bavte se s uživateli. Zjistěte jejich potřeby. Vytvořte kousek produktu. Ukažte jim ho. Sesbírejte feedback a případně další potřeby. Vytvořte další kousek.
Imag
e ©
And
rey,
http
s://
ww
w.fl
ickr
.com
/pho
tos/
akra
s/
![Page 43: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/43.jpg)
Občas to přesto nevyjde.Poučte se z toho.Nedělejte ale stupidní chyby –třeba když si myslíte, že víte víc než vaši uživatelé.
Imag
e ©
Cat
Bran
chm
an, h
ttps:
//w
ww
.flic
kr.c
om/p
hoto
s/ko
zem
chuk
/
![Page 44: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/44.jpg)
Doplňková literatura
![Page 45: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/45.jpg)
otázky?
![Page 46: We Are Not The Customers - Barcamp Hradec Kralove 2016](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051707/58eebc0d1a28ab620a8b45e1/html5/thumbnails/46.jpg)
Chcete se dozvědět víc?http://sabotage.space/read
Tomas Kejzlar
! [email protected]"@lightinmeadows# Tomas Kejzlar$ tomaskejzlar