Wave 7 Ukraine

В поисках ключа к социальным медиа

Wave7

Бизнес в социальных медиа I Исследование социальных медиа 2014

• Философия UM звучит как Curiosity Works.

Мы постоянно ищем новые инсайты,

которые помогают нам раскрыть

конкурентные преимущества медиа и

поддерживать рост брендов.

• Проект Wave воплощает философию UM в

жизнь. Каждое исследование проводится

благодаря сотрудничеству более чем 70

команд UM по всему миру. В основе успеха

такого сотрудничества лежит общая

философия UM — Curiosity.


• Wave - это исследование социальных медиа.

• Wave сохранил единую методологию, начиная с Wave 1 до Wave 7, и это позволяет нам сравнивать

данные между всеми волнами

• В каждой стране исследование проводится исследовательской группой EMEA в сотрудничестве с

локальными агентствами сети.

• В рамках Wave 7 мы опросили 48 945 активных интернет-пользователей в возрасте 16-54 лет в 72

странах.

• В Украине выборка составляет 500 активных интернет-пользователей (используют интернет каждый

день или через день) из онлайн-панели исследовательской компании InMind.

• Wave - это онлайн-анкета для самостоятельного заполнения, все данные - количественные.

Почему активные интернет-пользователи?

• Активные интернет-пользователи в большей степени стимулируют развитие социальных медиа.

• Они первые, кто начинает использовать новые платформы и устройства, и именно они определяют,

какие платформы и устройства станут основными в будущем.

Что такое Wave?


История Wave

до 2003

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

2003

2004

2005

2006 Январь 2007

Apple выпустил

первый iPhone

Март 2007

Запуск Tumblr

Апрель 2008 Facebook превосходит MySpace по популярности

Август 2008

В Facebook более

100млн

пользователей

20 сентября 2008

Запуск первого

телефона на базе

Android

7 октября 2008

Запуск Spotify

11 марта2009

Запуск Foursquare

19 июня 2009

Запуск Farmville

Июль 2009

Более 3,6 млрд

изображений на

Flickr

Август 2009

Xiaonei становится

RenRen

Февраль 2011

100млн


4 апреля 2011 Оценен в >$36млрд

28 июня 2011

Запуск GooglePlus

30 июня 2011

Twitter: 200 млн+

твитов на день

Сентябрь 2011 QQIM более 700млн активных пользователей

Сентябрь 2011

Запуск Snapchat

Декабрь 2011

В Facebook более 845

млн активных


Февраль 2010

Мобильная версия

Facebook–100млн


3 Апрель 2010

Выпуск iPad

30 Июль 2010

100 млн check-ins

Август 2010

Groupon наиболее

быстро растущая

компания в истории

15 Октябрь 2010

Выход фильма

«Социальная сеть»

21 декабрь 2010 100млн пользователей через 2,5мес. после запуска

Апрель 2012

Facebook

приобрел

Instagram

Май 2012

Акции Facebook

котируются на

NASDAQ

Июнь 2012

500 млн+

пользователей в

Twitter

Август 2012

40 млн

пользователей в

Vine

Октябрь 2012

В Facebook

более 1млрд


15 стран

7.500 респондентов

21 страна


29 стран


38 стран


54 страны


62 страны


72 страны


2014


1,2 млрд


Октябрь 2013

883 млн



259 млн


Is coming…

Происходит не

просто

увеличение

площадок, но

меняется

качество

контента.

Следующая

волна станет

инструмен-

том, который

будет

помогать

понимать язык

контента


История Wave

• В 2006 году компания UM запустила исследование Wave, чтобы измерить масштаб и влияние

социальных медиа в мире и понять изменения в коммуникационных технологиях. За годы

исследования мы поняли, как эволюционировали социальные медиа и пользователи – выросло

поколение создателей, которое задает тренды.

• Украина присоединилась к Wave в 2010 году, когда социальные медиа достигли высокого уровня

развития. Wave 5 (2010) рассказал нам о том, что появилась большая потребность в социальном

контакте с брендом. Однако причины и глубина такого общения зависят от ряда факторов.

Бренды, которые могут дать необходимый опыт и возможности потребителю, значительно

выигрывают.

• Wave 7 (2013) помогает выстраивать диалог, который основывается на удовлетворении

потребностей потребителя. При этом, мы не только понимаем, чего хочет потребитель, но также

наилучшим образом достигаем целей бренда.

Wave 6

Алжир Аргентина Австралия

Австрия Бахрейн Бельгия

Бразилия Великобритания

Венгрия Вьетнам

Германия Греция Гонконг

Дания Египет Индия

Ирландия Испания Италия Канада

Катар Китай

Колумбия Кувейт

Саудовская Аравия Латвия Ливан Литва

Македония Малайзия

Мексика Нидерланды

Норвегия ОАЭ

Оман Польша

Португалияl Пуэрто-Рико

Россия Румыния

Сербия Сингапур Словакия

США Тайвань Таиланд

Тунис Турция

Украина Филиппины Финляндия

Франция Хорватия

Чехия Чили

Швейцария Швеция Эквадор Эстония

ЮАР Южная Корея

Япония

Wave 1

Австралия

Бразилия

Великобритания

Германия

Индия

Испания

Италия

Китай

Корея

Мексика

Россия

США

Франция

Филиппины

Япония

Wave 2

Австралия

Бразилия


Германия

Греция

Индия

Испания

Италия

Китай

Корея

Малайзия

Мексика

Пакистан

Россия

Сингапур

США

Тайвань

Таиланд

Филиппины

Франция

Япония

Wave 3

Австралия

Австрия

Бразилия


Венгрия

Германия

Гонконг

Греция

Дания

Индия

Испания

Италия

Канада

Китай

Корея

Мексика

Нидерланды

Пакистан

Польша

Россия

Румыния

США

Тайвань

Турция

Филиппины

Франция

Чехия

Швейцария

Япония

Wave 4

Австралия

Австрия

Бельгия

Бразилия


Венгрия

Германия

Гонконг

Дания

Индия

Испания

Италия

Канада

Китай

Колумбия

Корея

Латвия

Литва

Малайзия

Мексика


Норвегия

Перу

Польша

Португалия

Россия

Румыния

Сингапур

США

Турция

Филиппины

Финляндия

Франция

Чехия

Швеция

Эквадор

ЮАР

Япония

Wave 5

Австралия

Австрия

Алжир

Аргентина

Бахрейн

Бельгия

Бразилия


Венгрия

Германия

Гонконг

Дания

Египет

Индия

Ирландия

Испания

Италия

Канада

Катар

Китай

Колумбия

Корея

Кувейт

Латвия

Ливан

Литва

Малайзия

Мексика


Норвегия

ОАЭ

Оман

Польша

Португалия

Россия

Румыния

Саудовская Аравия

Сербия

Сингапур

Словакия

США

Тайвань

Таиланд

Тунис

Турция

Украина Филиппины

Франция

Чехия

Чили

Швеция

Эквадор

Эстония

ЮАР

Япония

Wave 7

Алжир Аргентина Австралия

Австрия Бахрейн Бельгия

Болгария Босния и

Герцоговина Бразилия

Великобритания Венгрия Вьетнам

Германия Греция Гонконг

Дания Доминиканская

Республика Египет

Израиль Индия

Индонезия Ирландия

Испания Италия Канада

Катар Кения Китай

Колумбия Кот-Д’Ивуар

Кувейт Латвия Ливан Литва

Македония Малайзия

Мексика Нигерия

Нидерланды Норвегия

ОАЭ Оман

Парагвай Перу

Польша Португалия

Пуэрто-Рико Россия

Румыния Саудовская Аравия

Сербия Сингапур Словакия

США Тайвань Таиланд

Тунис Турция

Украина Филиппины Финляндия

Франция Хорватия

Чехия Чили

Швейцария Швеция Эквадор Эстония

ЮАР Южная Корея

Япония

72 страны

48 945 респондентов


Количество исследуемых стран постоянно увеличивается


В Wave опрашиваются только регулярные интернет-пользователи. Просим не обобщать полученные данные на все население Украины

ТРЕНДЫ


Растет пенетрация устройств, особенно мобильных (смартфоны, планшеты)

0% 50% 100%

Стационарный компьютер

Ноутбук/нетбук

Устройство-трансформер с сенсорным экраном

Планшет стандартного размера

Планшет с экраном 7 дюймов или меньше

Смартфон

Мобильный телефон

Игровая приставка

Портативная игровая приставка

Smart TV/ ТВ-приставка с доступом в интернет

Владение устройствами

Wave 6

Wave 7

Вопрос: Какими устройствами Вы владеете?


Это обусловлено увеличением желания быть постоянно онлайн, чтобы ничего не упустить

Я боюсь, что могу что-то пропустить, если не

буду постоянно онлайн

38%

54%

65%

Wave 5 Wave 6 Wave 7


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

ТВ OOH Радио Журналы Газеты Кинотеатры

Смартфон / мобильный телефон

Ноутбук / нетбук

Стационарный компьютер

Планшет

Устройство-трансформер с сенсорным экраном

Во время потребления медиа

Пользователи активно используют диджитал-устройства во время потребления оффлайн медиа

Используемые устройства

Вопрос: Думая об устройствах, которыми Вы, по Вашим словам, владеете, Вы когда-либо используете их во время…?

Использование мобильных устройств во время потребления оффлайн медиа


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Wave 5 2010 Wave 6 2011 Wave 7 2013

% т

ех, кт

о д

ел

ал

ко

гда

-ли

бо

Уже три волны говорят о высоком уровне пользования социальными медиа

Просмотр видео клипов

онлайн

Ведение профайла в

соц. сети

Посещение форумов

Чтение блогов

Использование различных социальных медиа


Социальные медиа стали неотъемлемой частью жизни потребителя

53% регулярных интернет-пользователей отметили,

что социальные сети являются неотъемлемой

частью их социальной жизни

56% регулярных интернет-пользователей отметили,

что профиль в социальной сети - четкое

отображение их настоящих


Вопрос: Присоединялись ли Вы когда-либо к сообществу бренда онлайн?

32%

38%

54%

Wave 7 Wave 6 Wave 5

Больше потребителей стали присоединяться к онлайн-сообществам брендов

СЕКРЕТ УСПЕШНОЙ

КОММУНИКАЦИИ


Почему же пользователь использует социальные медиа?


Любые действия, которые совершает человек, определяются его потребностями

Потребность

в самоактуализации

реализация своих целей,

способностей

Потребность в уважении

компетентность, достижение успеха, одобрение, признание

Потребность в принадлежности и любви

принадлежать к общности, быть принятым, любить и быть любимым

Потребность в безопасности

чувствовать себя защищенным, избавиться от страха

Физиологические потребности

Голод, жажда, тепло


Узнавать мнения

Изучать

Исследовать

Быть в курсе

Влиять на мнения

Самовыражаться

Самореклама

Добиться

уважения

Быть “своим”

Поддерживать

контакт

Делиться

знаниями

Развлечься

Убежать от

повседневности

Проявлять

творчество

«Убить» время

Развить навыки

Построить

карьеру

ОБЩЕНИЕ

ПРИЗНАНИЕ

РАЗВИТИЕ

ИЗУЧЕНИЕ

РАЗВЛЕЧЕНИЕ

Поведение человека в

социальных медиа

формируется

5 потребностями

Спрашивая на протяжении трех волн Wave, что нужно пользователю в соц. медиа, определено 5 групп потребностей


Пользователь присоединяется к бренд-сообществу для удовлетворения потребности в изучении

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Поделиться своей оценкой с другими

Мне его порекомендовали

Чувствовать себя частью сообщества таких людей, как я

Поддержать дело, которое мне

нравится

Получить бесплатный контент

"Убить" время / развлечься

Развить свои навыки

Стать соучастником того, что я считаю

крутым

Получить персональный ответ на жалобу / мнение

Связаться с компанией и повлиять на разработку

продуктов / услуг

Получить последние новости

о продукте

Узнать больше

Wave 6

Wave 7

ОБЩЕНИЕ

ПРИЗНАНИЕ

РАЗВИТИЕ

ИЗУЧЕНИЕ


Вопрос: Насколько приведенные высказывания отражают причины того, почему Вы присоединились к онлайн-сообществу?

Выборка: Украина – Присоединялись к онлайн-сообществу бренда за последние 6 месяцев


Удовлетворяя потребности пользователя, бренд, в свою очередь, достигает определенных целей

ОБЩЕНИЕ ПРИЗНАНИЕ РАЗВИТИЕ ИЗУЧЕНИЕ РАЗВЛЕЧЕНИЕ

Бренд

становится

желанным

Продажи С брендом

проводят больше

времени

Рекомендации,

word of mouth

Лояльность

Вопросы:

1.Думая о том, как Вы можете взаимодействовать с брендами и компаниями, чью продукцию покупаете, пожалуйста, ответьте, какие возможности взаимодействия в

наибольшей степени Вас привлекают?

2. Если бы компания (…указание выбранного взаимодействия), то какие утверждения точнее всего описывают, как бы Вы отнеслись к компании и ее продуктам или услугам?


Обмен ценностями

Важно строить диалог с

потребителем с учетом целей

бренда. Самой главной

задачей является поиск того

места, где потребности

потребителя и цели бренда

пересекаются.

Место такого пересечения

мы называем Обмен

ценностями. Именно Обмен

Ценностями – это ключ к

нашему успешному общению

с потребителем

Обмен ценностями – ключ успешной коммуникации с потребителем


Устройство Площадка

Обмен

ценностями

Важно учитывать, что движет пользователем, когда он использует площадку, устройство и делится контентом

Контент

потребителя


Wave 7

Wave 6

Например, профессиональные социальные сети – это территория развития

ОБЩЕНИЕ

ПРИЗНАНИЕ

РАЗВИТИЕ

ИЗУЧЕНИЕ


Вопрос: Что онлайн-сервис помогает делать наилучшим образом из ниже перечисленного? [Профессиональные соц. сети]

Выборка: Украина – Пользовались профессиональной соц. сетью за последние 6 месяцев

0%

20%

40%

60%

80%

Познакомиться с новыми людьми

Поддерживать контакт с друзьями

Почуствовать себя частью сообщества

Поделиться знаниями

Поделиться новым опытом

Убить время


Быть креативным

Заработать деньги

Создавать связи для работы

Обменяться мнениями

Заявить о себе

Самовыразиться

Заработать уважение

Узнать что-то новое

Быть в курсе событий

Познавать окружающий мир

Узнать мнения других людей


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Общаться с людьми

Быть креативным


Убить время

Расслабиться

Читать контент

Смотреть контент

Бороться со скукой

Играть в игры

Управлять жизнью

Быстрый доступ к информации

Делать покупки

Ориентироваться на местности

Выполнение чего-либо

Организовывать что-либо

Познавать окружающий мир


Подробно изучать что-либо

Развлечение – основная потребность при пользовании планшетом. Растет потребность в развитии

РАЗВИТИЕ

ИЗУЧЕНИЕ


Вопрос: Что планшет помогает делать наилучшим образом из ниже перечисленного?

Выборка: Украина – те, кто владеют планшетами

ОБЩЕНИЕ

Wave 7

Wave 6


Не только, с

помощью

какого

устройства

Не только, в

рамках

какой

площадки

Но и

почему

пользователи

делятся

контентом

Кроме особенностей площадки и устройства важно понимать, почему пользователь делится контентом

0

10

20

30

40

50

60

ощущать более тесную связь с другими

помочь другим

выслушать мнения других людей

познакомиться с новым человеком

развлечь других

поделиться чем-то интересным

рассмешить кого-то улучшить опыт использования

повлиять на мнения других

заслужить уважение

выразить свои эмоции или чувства

поделиться моей оценкой с другими

первым делиться новостями

Вопрос: Скажите, пожалуйста, почему Вы делились информацией, впечатлениями, полученными из медиа…

ТВ

Пресса

ПРИЗНАНИЕ

РАЗВИТИЕ

ИЗУЧЕНИЕ



ОБЩЕНИЕ

Развлечение – основная причина, почему пользователи делятся контентом

Интернет


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Знакомство с новыми людьми

Поддерживать контакт с друзьями

Чувство принадлежности к сообществу

Делиться своими знаниями

Выражать и делиться эмоциями

Составить вам компанию

Делиться новым опытом

Возможность "убить" время

Интересно проводить время / развлекаться

Расслабляться / убегать от повседневности

Возможность творчески проявить себя

Зарабатывать деньги

Налаживать деловые контакты

Строить карьеру

Менять мнения других

Заявить о себе

Для самовыражения

Зарабатывать уважение


Быть в курсе событий

Изучение мира вокруг

Искать мнения других людей

ТВ

Радио

Газеты

Журналы

Интернет

Кинотеатры

Вопрос: Какие из указанных медиа-каналов наилучшим образом помогают осуществлять перечисленное ниже?

ПРИЗНАНИЕ

РАЗВИТИЕ

ИЗУЧЕНИЕ


ОБЩЕНИЕ

Интернет дает намного больше возможностей для взаимодействия, чем другие медиа

Выводы

• Социальные медиа стали нормой жизни

• Пользователи эволюционировали из потребителей в создателей

• Использование соц. медиа вызвано 5 потребностями

• Важно строить обмен ценностями бренда и потребителя

• Учитывать площадку и устройство

• Понимать, почему пользователь делится контентом…



… и именно контенту посвящен Wave 8, результаты которого уже скоро будут доступны для Украины

THE LANGUAGE of CONTENT

Wave 7 Ukraine

Marketing

Transcript of Wave 7 Ukraine