3 Watching Trends 2019 by Trendwatching.com TAT REVIEW

4 Watching Trends 2019 by Trendwatching.comTOURISM TRENDS

Watching Trends 2019

by trendwatching.com

TOURISM TRENDSแนวโนมทองเทยว

แปลและเรยบเรยงโดย พรรณรศา ธระวงศสกลแปลสรปจากขอมลเผยแพรจาก trendwatching.com

IllustrationPeamika Ongprakrit(rbh)

6 Watching Trends 2019 by Trendwatching.comTOURISM TRENDS

ปทผานมา เราไดเหนกระแสการปรบเปลยนทเกดขนอยางรวดเรว ผลจากเทคโนโลย สมยใหมทเขามาพลกโฉมธรกจและสงผลใหผบรโภคมพฤตกรรมทเปลยนแปลง สงเหลานสงผลใหเกดสนคาและบรการแปลกใหมเพอตอบโจทยความตองการของ ผบรโภค นกการตลาดทวโลกจงตองใหความส�าคญกบกระแสทเปลยนแปลงไป เพอตดตามแนวโนมหรอทศทางของผบรโภคอยางใกลชด และเปนประโยชนตอการ เปดมมมองทางธรกจใหทนตอโลกทหมนไปอยางรวดเรว

ลาสด Trendwatching บรษทผน�าดานเทรนดผบรโภคโลก เปดเผยบทวเคราะหพฤตกรรม ผบรโภค และจบกลมเทรนดการเปลยนแปลงนาสนใจทนกการตลาดควรจบตามองในป 2019 ไว 5 เทรนดดวยกน ดงน

7 Watching Trends 2019 by Trendwatching.com TAT REVIEW

1. LEGISLATIVE BRANDS: แบรนดไฟแรงทอยากใหสงคมนาอย

สรางกระแสเพอเปลยนโลก

ฟงใหเยอะ

Legislative Brand คอแบรนดแบบไหน?

เราไดเหนความพยายามของธรกจสตารทอพตางๆ ทออกมากระตนกระแสเชงสรางสรรค ตอกย�าใหผบรโภคตระหนกถงความส�าคญของความยงยนและจรยธรรมในการท�าธรกจ แตในทางตรงกนขาม หลายหนวยงานกยงยดตดกบการท�างานแบบเดมโดยไมมการปรบตว

ป 2019 เราจะไดเหนกลมผบรโภคหวรอน คดเหนและมอดมคตตามแบรนดขาใหญใน ตลาดกนมากขน แบรนดเหลานจะใชชอเสยง ทม ดงดดความสนใจและเรยกรองความ ถกตอง รวมทงสงเสรมการเปลยนแปลง เชงบวกจากสงคม แนนอนวาแบรนดไฟแรง จะลกขนมาเคลอนไหวและสงเสรมใหสงคม เกดพลงการเปลยนแปลงในทางทด

หวใจของการสรางแคมเปญคอการน�าสง พนธสญญาอยางสรางสรรค สะทอนจดยน ทแทจรงของแบรนดใหกบผบรโภค แบรนดจง จ�าเปนตองใหความส�าคญกบเสยงสะทอนจาก ผบรโภคอยางใกลชดเพอใหแนใจวาแบรนด ยงไดรบความพงพอใจและไดรบการสนบสนน

เรองราวของ Colin Kaepernick อดตนกกฬา อเมรกนฟตบอล ซงกลายมาเปนพรเซนเตอร แบรนด Nike สนคากฬาชอดงทนทหลงเกด เหตการณสะเทอนอารมณวงการกฬาและ การเมอง เมอ Kaepernick ไมยอมยนเคารพ เพลงชาตซงเปนการแสดงออกเชงสญลกษณ ในการตอตานการเลอกปฏบตตอคนผวสใน สหรฐฯ เหตการณนสรางความไมพอใจใหกบ ประธานาธบด Donald Trump อยางมาก ใครจะคดวาแคมเปญนจะไดรบเสยงตอบรบท ดมากจากผบรโภค เหนไดจากยอดขายออนไลน ทพงสงขนอยางรวดเรว นบเปนตวอยางของ Legislative Brand ทออกมาเคลอนไหวกบ ประเดนรอนทางสงคมอยางจรงจงและจงใจ

ตอไป ทงน ขอค�านงถงกอนจะน�าเทรนดนมา ใชกบธรกจ นนคอ

เสยงจากทกฝายมความส�าคญ ไมวาจะเปน ความคดเหนจากทงในและนอกองคกร รบฟง เสยงสะทอนในมมมองเกยวกบสงทควรจะ

8 Watching Trends 2019 by Trendwatching.comTOURISM TRENDS

ปจจบน Glass Box Brands (ยทธวธกลอง กระจก) ก�าลงมาแรง แนวคดนบอกใหผบรโภค รกและค�านงถงผลกระทบตอโลก สงคม และ สงแวดลอม เชน WeWork ผใหบรการ Coworking Space กบนโยบายใหมทสงเสรม การรบประทานอาหารทปลอดเนอสตวเพอ

XXX%XX%XX%

เกดการเปลยนแปลงแลวจงลงมอท�า การสราง ความส�าเรจจงตองอาศยความทาทายและ ความกลาหาญทจะสรางความแตกตาง อยางท Ceramiracle ผลตภณฑดแลผวของสหรฐฯ ไดรกษาจดยนในการเปนผลตภณฑทไมใช การทดลองในสตว ไดคดทางออกการจ�าหนาย สนคาในประเทศจนไดส�าเรจ (กฎหมายในจน ก�าหนดใหทดสอบความปลอดภยของผลตภณฑ โดยใชสตวทดลอง) โดยจดปอปอพสโตรแตจะ ไมมการเกบสนคาอยเลย มเพยงสนคาตวอยาง ใหกบผทสนใจไดทดลอง ทกการสงซอสนคา จะตองท�าผาน QR Code และช�าระเงนผาน แอปพลเคชน Wechat เทานน

สงเสรมการรกษโลก โดยพนกงานไมสามารถ เบกเงนคาอาหารได หากอาหารนนมเนอสตว อย ดวย ยกษใหญ Microsoft กเชนกน และทางบรษทยงตอยอดนโยบายดงกลาว ออกไปยงผผลตสนคาและวตถดบอกดวย

ส�าหรบประเทศไทย เทรนดนเกดขนแลวเชนกน ไมนานมาน แอรเอเชยเปดตวโฆษณา หลงจาก ไดรบเสยงสะทอนเรองพนกงานตอนรบบน เครองบนจากสงคมออนไลนอยางกวางขวาง แอรเอเชยน�าเทคโนโลย Big Data เขามา ชวยจดกลมความคดเหนของสงคมออนไลน เกยวกบสายการบน ซงสวนใหญเปนการแสดง ความคดเหนเกยวกบการบรการของพนกงาน ตอนรบ ทางบรษทจงน�าผลดงกลาวมาพฒนา ขนเปนแคมเปญทางการตลาดเพอสงสารไป ยงกลมลกคาถงความตงใจจรงของบรษท นบเปนหนงในการจบเอาประเดนทสงคม พดถงแบรนดมาสรางกลยทธทางการตลาด อยางชาญฉลาด

9 Watching Trends 2019 by Trendwatching.com TAT REVIEW

สตารทอพหนาใหมๆ และพลงโซเชยล ผานการแสดงความเหน การรววสนคา ถอเปนการโฆษณาสนคาทมความนา เชอถอสง เพราะเปนขอมลจากผทม ประสบการณการใชโดยตรง ผบรโภคจะ เขาถงขอมลสนคาไดอยางทะลปรโปรง เกดการซอขายอยางแพรหลาย ไมเวน แตสนคาทเฉพาะตวสดๆ รวมทงสนคา ดานสขภาพ

ตนทนทางเทคนควทยาศาสตรสมยใหม ทถกและทนสมยกวาเดม เทคโนโลย องวทยาศาสตรก�าลงจะกาวเขาไปอยใน ใจของผบรโภคทชอบความทาทายและ ตองการกาวขามขดจ�ากดของตนเอง การกนดอยดจะไมมรปแบบทตายตว อกตอไป และจะถกผสมผสานกบการดแล สขภาพโดยมเทคโนโลยเขามาชวยเพม ประสทธภาพ นนหมายถงผบรโภคจะ ใหความส�าคญกบการดแลสขภาพและ มองหาความสะดวกสบายไปพรอมๆ กน และเตมใจจายหากสงนนดกบตนเอง และมราคาทเหมาะสม

ไมนานมาน แบรนดเครองดม Kolibri รวมกบพนธมตรคดคนบรรจภณฑทท�าใหผบรโภค ควบคมระดบความหวานของเครองดมได ขณะทบรษทใหญอยาง Nestle กเปดตวโปรแกรม ใหมเอาใจชาวรกสขภาพ โดยการศกษา DNA รายบคคลแลวน�ามาวเคราะหโปรแกรมดแล สขภาพ ครอบคลมไปถงเรองการรบประทานอาหารและการใชชวตประจ�าวน

เทรนดนสามารถน�ามาปรบใชใหเขากบการด�าเนนการทางธรกจตางๆ เพยงน�าเสนอสนคา และบรการทสามารถน�าสงสขภาพหรอไลฟสไตลทดใหกบผบรโภค ขณะทเทคโนโลยสมยใหม ศลปะดานวศวกรรมศาสตรจะเขามามบทบาทส�าคญใหผผลตขามขอจ�ากดตางๆ กลายเปน บรรทดฐานใหมของทกธรกจคอการท�างานแขงกบความคาดหวงของผบรโภคอยางไมหยดหยอน เพอตอบสนองความตองการและสรางประสบการณทดทสด

2. LAB RATS การลองแบบสดโตง และการพลกมมมองใหม คอ นยามใหมของ ‘Wellness’

ป 2019 แนวคดดาน Wellness จะเปรยบเสมอนปญหาทางวศวกรรมซงตองไดรบการแกไข อยางมระเบยบแบบแผน แหลงทมาของแนวคดนเรมตนจาก Silicon Valley ทเปดรบใหผรก สขภาพเขารบการทดสอบรางกายและแนวทางการดแลรกษาตนเองทเหมาะสม เพอเปาหมาย เดยวกนคอการมสขภาพรางกายทสมบรณแขงแรง โดย 2 ปจจยหลกทจดกระแสน คอ

10 Watching Trends 2019 by Trendwatching.comTOURISM TRENDS

3. OPEN SOURCE SOLUTIONS ความยงยนเกดจาก สงคมแหงการแบงปน พรมแดนอนยงใหญและชดเจน

ในป 2019 องคกรทมจดยนชดเจนและทรงอทธพลตางๆ จะเรมหนมาท�างานรวมกนเพอ ประโยชนอยางทวคณ ไมวาจะเปนการปดจดบกพรอง หรอเตมเตมศกยภาพซงกนและกน ผานการแชรความรและเกบเปนขอมลองครวมทเรยกวา Open Source Solutions เทรนดน จะน�าผบรโภคไปยงจดสงสดของความยงยนและจรยธรรมทางธรกจผานแนวคดการตระหนก ถงคณคาของสงแวดลอมและรวมมอกนลดผลกระทบตางๆ ทเกดขนอยางเปนรปธรรมกวาเดม

สรางกระแสเพอเปลยนโลก

ลาสด เมอเดอนตลาคม 2018 มลนธ Ellen MacArthur โดยการรวมตวขององคกรทม ชอเสยงจ�านวนกวา 250 แหง อาท PepsiCo Coca-Cola Uniliver H&M ฯลฯ ทจบมอกน

ประกาศเจตนารมณแสดงความมงมนในการ รกษาสงแวดลอม โดยบรษทเหลานมนโยบาย ยกเลกการใชพลาสตกทไมสามารถน�ากลบมา ใชใหมใหไดในอก 7 ปขางหนา หรอภายในป

11 Watching Trends 2019 by Trendwatching.com TAT REVIEW

แนวรวมทางความคด

ปจจบนหลายบรษททวโลกตางก�าลงมองหา พนธมตรทางธรกจเพอเพมศกยภาพทาง การผลต ตลอดจนการสงเสรมใหเกดประโยชน รวมกน เชน โครงการ NextWave ทเกดจาก ความรวมมอกนของกวาสบหนวยงานจาก อตสาหกรรมทหลากหลาย โดยมจดมงหมาย รวมกนในการแกไขปญหาขยะพลาสตกใน มหาสมทร แมแตคแขงทางธรกจยงหนหนา เขาหากน

2025 แนนอนวา สงนจดประเดนความสนใจ ใหกบผบรโภคอยางกวางขวาง

หากพจารณาถงผลกระทบตอสงแวดลอม ทเกดจากกจการของแบรนดยกษใหญทนบวน จะยงเตบโตขนเรอยๆ ยงนบเปนเพยงสวน เลกนอยในบรบทของลทธบรโภคนยมทขนชอ ในเรองการสรางผลกระทบตอสงแวดลอม เพอใหเหนภาพ ลองนกถงปรมาณถวยบรรจ เครองดมทถกใชโดยธรกจระดบโลกอยาง McDonald’s และ Starbucks ทใชตอป ซงนนเปนเพยงแครอยละ 4 ของปรมาณถวย บรรจเครองดม 600,000 ลานชนททงโลก ใชไปเทานน! อยางไรกตาม ปญหานจะไมใช แคปญหาของ McDonald’s และ Starbucks อกตอไป แตคอปญหาของทกคนบนโลก โดยทางออกคอการหาทางออกททรงพลง

รวมกน และ Open Source Solutions หรอ การแชรและแลกเปลยนนวตกรรมระหวาง ธรกจเพอการพฒนาทยงยน

หากยอนไปป 1959 นบเปนเวลากวา 60 ปแลว ท Volvo ผผลตยานยนตรายใหญคดคน และจดสทธบตรการใชเขมขดนรภย 3 จด (Three-point Safety Belt) ส�าหรบรถยนต และ Volvo ไมไดเกบไวใชเพยงผเดยว แตได แบงปนนวตกรรมนใหกบแบรนดรถยนตอนๆ อกมากมาย เราจงมเขมขดนรภยใชกนจนถง ปจจบน กลาวกนวา Volvo ไดชวยรกษาชวต ผคนนบลาน แลวในฐานะนกการตลาด เราจะ เรมท�าอะไรไดบาง เพอใหคนรนหลงไดจดจ�า และนกถงในอก 60 ปขางหนา?

ตอจากน ‘ความไดเปรยบดานการแขงขน’ จะคอยๆ หายไป แตการบรณาการระหวางธรกจ เพอผลททวคณจะคอยๆ เขามาแทนท ทกธรกจ สามารถผลกดนใหเกดผลกระทบเชงบวกได แตกตางกนออกไป ซงจะสงผลดตอการเพม ศกยภาพในธรกจในระยะยาว รวมถงการขาม ขอจ�ากดบางอยางรวมกนอยางสรางสรรค และอยางยงยน

12 Watching Trends 2019 by Trendwatching.comTOURISM TRENDS

4. SUPERHUMAN RESOURCES ทรพยากร (ยอด) มนษย AI จะชวยมนษยอยางสมเหตสมผล

ไมนานมาน เกดการโตเถยงอยางดเดอดระหวางกลม Techlash (บรษทเทคโนโลยยกษใหญ ทเรมมอ�านาจมาก เชน Facebook Google ฯลฯ) ทตางฝายตางปลอยกระแสแงลบใสกน นคอสงทผบรโภคยงรสก ‘ไมโอเค’ แตในอกแงหนง เหตการณครงนกท�าใหยกษใหญเหลานน ตองยอนกลบมาคดวาจะท�าอยางไรใหผบรโภครสกดขนกบแบรนด

13 Watching Trends 2019 by Trendwatching.com TAT REVIEW

ทรพยากร (ยอด) มนษย

AI ยงมความทาทายรออยขางหนา

ในป 2019 เทคโนโลย Superhuman Resources เขามาเปนสวนส�าคญในการเพม ประสทธภาพการบรหารความตองการของ ผบรโภคในปรมาณมาก ทงน การใชเทคโนโลย Superhuman Resources ยงตองค�านงถง

ปฏเสธไมไดวาหลายปทผานมาววฒนาการ และเทคโนโลยตางๆ ไดเขาแทรกซมอยเปน สวนหนงในชวตประจ�าวนของเราทกคน ตามมาดวยสงทหลายคนกงวลเกยวกบ ความรบผดชอบจากการกระท�าของ AI ทยง เกดความผดพลาดได ไมวาจะเปนเรองราวของ AI ทจดจ�าหนาของหญงผวสผดพลาด แตกลบ จดจ�าใบหนาผชายผวขาวไดด ยงไปกวานน กบเหตการณท AI จบคใบหนานกการเมอง ผวสกบใบหนาของผกอการรายวาเปนคน เดยวกน หรอเรองราวของ AI ท Amazon พฒนาขนมาเพอชวยงานในฝายบคลากร กลบมอคตตอผสมครทเปนเพศหญงขนมา เฉยๆ

มการเปดเผยผลส�ารวจความคดเหนผบรโภค จ�านวน 27,000 คน จาก 8 สาขาอาชพ เพอศกษาทศนคตทมนษยมตอ AI เปนท นาสนใจวารอยละ 97 ของผบรโภคในปจจบน คาดหวงใหแบรนดใชเทคโนโลยอยางม จรยธรรม และกวารอยละ 94 มองวาภาครฐ จ�าเปนตองเขามามสวนรวมในการก�ากบดแล

จรยธรรมของการใช AI และระบบอลกอรทม โดยก�าหนดใหมมาตรการลดอคตเพอปองกน ไมใหเทคโนโลยเกดการตดสนใจทผดพลาด

จรยธรรมในการใช AI นบเปนจดเรมตน ทสดใสของการเขาสยคของ AI ทมจรยธรรม และนาตดตามตอไปวาบรษทยกษใหญดาน เทคโนโลยทงหลายจะหาทางออกของเรองน ใหออกมาในรปแบบใด

การรบเอาเทคโนโลยมาใชกบธรกจมกจะมา พรอมกบความทาทายเสมอ เราตางรบรวา ผบรโภคคาดหวงจะไดเจอกบบคลากรทม จรยธรรมและความยตธรรม เมอใดกตาม ทพนกงานตดสนใจผดพลาด ผ บรโภค สวนใหญจะเขาใจและยอมรบไดวานนคอ ความผดพลาดของตวบคคล แตคงตางกน หากความผดพลาดนเกดขนจาก AI และ อลกอรทมทไมมจรยธรรม

ถงเวลาทตองตดสนใจแลววาการไดขอมลท มประสทธภาพในเวลาอนรวดเรวทจดท�าโดย ยอดมนษยอยางเบดเสรจ หรอจะรอขอมลท คอยๆ วเคราะหดวยมนษยอยางเรา อาจจะ เชองชา ใชเวลาประมวลผลนาน แตอยางนอย กสามารถควบคมได

14 Watching Trends 2019 by Trendwatching.comTOURISM TRENDS

5. FANTASY IRL ความจรงในจนตนาการ

ธรรมชาตอยางหนงของมนษยเราคอการหลกเลยง หรอเลอกจะไมรบรเรองจรงบางอยาง ทโหดรายและแสนจะนาเบอหนายในชวตออกไป สภาพแวดลอมและสงคมความเปนอย ความไมเทาเทยม และสถานการณทางการเมองทเลวราย ลวนเปนปจจยหลกทกดดนให ผบรโภคมพฤตกรรมเปลยนแปลงและอยากหลกหนความจรงอนวนวายนโดยเรว ดงสถต การคนหาค�าใน Google ทมความหมายเกยวของกบอาการ ‘วตกจรต’ ทเพมสงขนถงกวา 3 เทาตวภายใน 10 ป

โลกจนตนาการ

ตองขอบคณเทคโนโลยทชวยใหผบรโภคม ชองทางการรบสอไดมากขน ท�าใหการ ‘หลก เลยง’ ไมยากอยางทเคยเปน ทงน ความถ ในการเปดรบสอ รวมถงชองทางเขาถงสอ ตางๆ กเพมสงขนอยางรวดเรวจนนาตกใจ ในขณะทธรกจสอในสหรฐฯ กมรายรบสงขน

เรอยๆ เนองจากคนอเมรกนวยผใหญเสพสอ กนมากถง 11 ชวโมงตอวน และมชาวอเมรกน กวา 80 ลานคนทใชงานเทคโนโลยเสมอนจรง หรอ AR เปนกจวตรทกวน

15 Watching Trends 2019 by Trendwatching.com TAT REVIEW

โอกาสเปนของคนทมองเหน

สงทเกดขนแลวภายใตเทรนดน คอ การน�า ไอเดยจากภาพยนตรเรอง Breakfast at Tiffany’s และตวละครหญงสาวทคนทวโลก จดจ�าสการเปดรานอาหารบนโลกความเปน

แมการใชเทคโนโลย AR จะไมใชเรองใหม แตในป 2019 น AR จะมประสทธภาพ มากกวาเดมหลายเทาตว ท�าใหการ ‘หนจาก โลกความเปนจรง’ ทไมพงประสงคเขาสโลก เสมอนเปนไปไดอยางไมจ�ากด ไมวาจะเวลา ไหน และทไหนกตาม ในป 2019 เรองราว

จรงโดย Tiffany & Co. แบรนดเครองประดบ จเวลรชอดง โดยมวตถประสงคเพอเขาถง กลมเปาหมายยคใหมทคลงไคลการถายรป นนเอง

ของความเพอฝนจะผสมผสานอยกบโลก ความเปนจรงอยางแนบเนยนทสด โดยม เทคโนโลย AR มาเปนตวแปรส�าคญ จนโลก แหงความเปนจรงกบโลกเสมอนอาจไมม ความแตกตางกนอกตอไป

เราตองการมองเหนภาพเสมอนของเชฟขณะก�าลงปรงอาหารทเพงสงไปหรอไม?

และตอจากนจะหาของทเกดจากธรรมชาตและของแทๆ ไดอยหรอไม?

16 Watching Trends 2019 by Trendwatching.comTOURISM TRENDS

ค�าตอบคอ ‘ไมใช’ แตสงทเทรนดนบอกคอ เราจะไดเหนโลกแหงดนแดนแฟนตาซไดรบ ความนยมในหม ผ บรโภคมากขนเรอยๆ และแนนอนวาแตละเทรนดสามารถน�ามา ปรบใชกบแตละธรกจทแตกตางกนออกไป ซงผบรโภคทอยาก ‘หลกหน’ สงคมอนวนวาย

ในปจจบนมจ�านวนไมนอยทเดยว ทงนขนอย กบแบรนดวาจะมองเหนโอกาสและน�าแนวคด การจบกระแสผบรโภคมาปรบใชใหเหมาะสม กบสงทท�าอยใหเกดประสทธภาพสงสดได อยางไร

ทงหมดนคอเทรนดของผบรโภคทนาจบตามองในป 2019 บางเทรนดอาจเหมอนยง หางไกลจากความเปนจรง แตสงทนาสนใจคอการมองโลกทหมนไปอยางรวดเรว รวมไปถงการเกาะตดพฤตกรรมของผบรโภคท เปลยนแปลงอยตลอดเวลา นกการตลาดจงตองเตรยมตวอยเสมอ พรอมปรบตวทงแนวคดและการน�าเอา เทคโนโลยทเหมาะสมมาใชในธรกจอยางสรางสรรคเพอตอบสนองความตองการ ของผบรโภคในรปแบบใหมๆ โอกาสมาถงแลว อยทวาแบรนดทงหลายพรอมหรอยง กบอนาคตอนทาทายน

17 Watching Trends 2019 by Trendwatching.com TAT REVIEW

18 Watching Trends 2019 by Trendwatching.comTOURISM TRENDS