Wat is nu de werkelijke waarde van IT?Bij het bepalen van de waarde van IT wordt al snel de relatie gelegd met economische waarde. Businesscase, kosten, benefits en return on investment zijn dan voor de hand liggende begrippen. Echter, de waarde van IT is al ver voorbij deze beperkte, economische benadering. Gebruikers en burgers ervaren bij het toepassen van IT bijvoorbeeld ook sociale en emotionele waarde. Zo kunnen ze zich hechten aan IT, maar blijkt ook dat ze slecht werkende IT-oplossingen mijden. De toepassing van IT heeft zelfs geleid tot nieuwe fenomenen zoals nomofobie: mensen raken in paniek wanneer ze via hun mobiel apparaat niet meer bereikbaar zijn.

Deze presentatie biedt nieuwe inzichten die de kijk op de ontwikkeling en levering van IT-oplossingen flink op zijn kop zal zetten. Onderbouwd met onderzoek biedt deze sessie een nieuwe, verfrissende en bredere kijk op de waarde(beleving) van IT. Met deze nieuwe inzichten zijn organisaties in staat om IT-oplossingen te leveren die beter aansluiten bij de waardebeleving van gebruikers en burgers.

1

http://nl.linkedin.com/pub/leon-dohmen/0/b24/92

2

En dat is waar de Belastingdienst het voor doet. Want uiteindelijk komen die prestaties ten goede aan de klant van de Belastingdienst.

Bron: Factsheet week van de inspiratie 2012.

3

Er volgt nu eerst een algemene inleiding.

4

Hoe heeft IT zich ontwikkeld en hoe zal IT zich verder ontwikkelen….

5

Het resultaat van het gebruik van IT = de gerealiseerde compatibiliteit (afstemming en verbinding) tussen technologie, organisatie en personen.

6

IT van bedrijfsmiddel naar virtueel zintuig?

7

Het hart van deze presentatie: een concept voor waardecreatie en een raamwerk voor waardebeleving.

8

Figure above is derived from the use mode of the structurational Model of Technology (Orlikowski, 1992). Purpose and properties of the IT application should fit and be embedded in institutional properties (arrow 1). Institutional properties like local context, (business) processes and organizational structures are conditional settings for IT application usage (arrow 2). The interaction between what the IT-solution provides and the interpretive flexibility of the user (arrow 3) leads to perceived user value as a result (arrow 4).

9

De belastingdienst wil vragen direct kunnen beantwoorden of informatie ‘brengen’ online zodat gebruikers daar met hun vragen terecht kunnen. De Belastingdienst wil gebruikers meer zelfinzicht geven in belastingzaken. Privacy en veiligheid zijn hierbij belangrijke waarden.

Bron: Impressie van de Belastingdienst – video “Wij maken de verbinding”

10

Wat is nu de werkelijke waarde van IT: voorbij economische perspectieven…

IT-vraagstukken worden vooral vanuit de utility waardecategorie benaderd. Businesscase, kosten, benefits en return on investment zijn dan voor de hand liggende begrippen. Echter, de waarde van IT is al ver voorbij deze beperkte, economische benadering. Echter, de overige waardecategorieën komen nog onvoldoende aan de orde.

11

De waardebeleving van IT-gebruik is divers en ingewikkeld. Om dit meer inzichtelijk te maken heeft Ruud van Heesen (Working Tomorrow Logica/Rotterdam Business School) een zeer interessant onderzoek uitgevoerd. Hij laat zien dat het gebruik van IT niet alleen gaat over gebruikswaarde maar ook andere positieve en negatieve sociale en emotionele waardebelevingen oproept. Hij maakt hierbij onderscheid tussen ‘oude’ IT en ‘nieuwe’ IT. Een simpele definitie is: ‘Oude’ IT is IT van voor het internettijdperk, ‘nieuwe’ IT is IT vanaf het internettijdperk. Zijn bevindingen zijn gebaseerd op antwoorden van 55 respondenten.

http://www.blogit.nl/de-waarde-van-it-van-bedrijfsmiddel-tot-virtueel-zintuig

12

Willen organisaties meer waarde uit IT halen dan dienen de overige waardecategorieën (bv. sociale, emotionele) ook een plaats te krijgen in de implementatie aanpak.

User-Value-Based Product Adaptationhttp://ead.verhaag.net/fullpapers/ead06_id166_2.pdf

13

Samenvatting

14

De hoofdlijn van de presentatie

15

Dank u wel voor uw tijd en aandacht

16