V M B O M od u l a i r : Ec o o omi e e n on d e r n emen

l =i • i • iä•i •·if -l ._E-_C_O_M_M_E_R_C_E .

4. 1 . I NL EIDI NG

Een webshop is een winkel waar klanl en producten kunnenkopen. Dat gaat wel heel anders dan in de ·gewone stenen' winkel. In de stenen ofwel fysi eke winkel isde kl ant echt aanwezi g. Hi j kan in de winkel de producten beki jken en er evenaan voelen. Al s hij meer in forma ti e wil over het product, dan vraagt hi j dat aan de verkoper. De kl ant besluit het product te kopen en rekent af bi j de kassa.

Bi j de webshop komen de kl ant en niet binnen via een deur en kan een gekochtproduct nie t direet worden meegenomen.

De ki ant komt natuurli jk in de webshop maar dat gaat via een el ektro ni sche deur, de computer en het internet. Hij bekijkt de producten. en als hij meer informatie wil over het product dan opent hij een digit aal bestand met productinformatie.Bi j sommige webshops is ook een chatmogeli jkheid, je kunt dan direct inl ormati eopvragen.Beslui t hij het product te kopen dan pl aatst hij ze in de winkel wagen en rekent het product af via een betaalmodul e. Het product wordt later bij de klant t huis bezorgd,

Bi j een Webshop wordt op een el ektronische mani er handel gedreven, Dit noemen we el ekt ronische bedrij fsvoering. In het Engels is hiervoor een naam bedacht e-commerce.

...e - enc -

W

4.2. DOELST EL L I N GEN

In di t hoofdstuk l eer j e:Wat e-commerceis.Hoe e-commerce is ontstaan.Wat de ontwikkelingen zi jn van e- commerce . Wat mobiel e e- commerce is.Wat de gevolgen zi jn van e-commerce.

4 . 3 WAT IS E- COMMERCE

E-commerce (Elect t onic-commerce) Is elektronische bedri j fsvoeri ng. de verzamelnaam van alle manieren waarop via compvternetwerken handel kan worden bedreven.

Er zijn verschillende vormen vane-commerce:Bedri j f naar bedri j f (B2B): handel tussen twee bedrij ven.Bedrij r naar consument (B2C): handel tusseneen bedrij r en een consument. Consument naar consument (C2C:) handel tussenconsumenten (Markt pl aats). Bedri j f naar bedri j f voor klanten (B2B4C): Handel van bedri j f naar bedri j f voor consumenten (Supermarkta r ti kel en).

Met de webshop krîjgje veel te maken met de volgendee•commerce vormen:B2B voor in - en verkoop vanproducten.B2C voor verkoop van producten aan klanten.

VM B O Modulai : r Ecooomie en

E-commerce omvat ni et alleen het verkopen van producten op het Internet.E-commerce wordt ook gebruik t voor de zogenaamde ondersteunende activi tei t endie een bedrij f doet. Denk maar aan online betaling en online marketing.Je hebt al veel geleerd over marketinginstrumenten en promotie-instrumenten.

Deze promotie-instrumenten worden t egenwoordig gebruikt met behulp van internet, wenoemen dit online marketing. Online merkel lng is een onderdeel vane-commerce.

Voorbeeld: 828Een verkoper van een groothandelin bouwmater ialen heeft regelmati g contact mei een inkoper van een bouwbedri j f.Dat ging vaak telefo nisch of door de inkoper te bezoeken. Door gebruik te maken e-mail marketin g (een e-commerce vorm) kan de verkoper van de groothandel nu heel gemakkeilj k de inkoper van het bouwbedrij f informeren over bij voorbeeld aanbied ingen van de groothandel .

Voorbeeld : 82CKlanten krijgen elke week een digitale nieuwsbri ef met informatie over denieuwe producten en aanbiedingen van de webshop.

Opdracht 4.01.

a. Leg uit waarom je bi j de webshop veel te maken kri jgt met dee-commerce vormen 82B en B2C.

b. Noem2 promotie-instrumenten die je kunt gebruiken bij e-commerce.

Websh

4 . 4 . ONT STAAN EN ONTWIKKELI NGEN VAN E- COMMERCE

E-commerce is ontstaan op het moment dat computers met elkaar werden verbonden via netwerken. Banken koppel den hun computernet werken en konden zo gel d overmaken tussen verschill ende rekeningen.Het begrip e-commerce is pas echt bekend geworden door de opkomst van int ernet.

In 1994gaan de eerste bedri jven hun producten online aanbieden: bij ' Pi zzaHul ' kun j e pizza's ui t ki ezen, ·Monster.com' biedt online banen aan, en ·Fir st Virtual' maakt als eerste onli ne bankbetalin gen via het web mogeli jk. Een j aar later, in 1995, worden' Amazon.com' en · eBay' opgeri cht.Dil kon alleen nogmaar op een computer. Er waren nog geen l ablets en smart phones.

4.5. MOBIEL E E-COMMERCE

In 2007 werd het gebruik van int ernet op mobiele tele foons mogeli jk. Apple brengt de iPhone op de markt.Googl e komt enkel e j aren later met zijn besturingssyset emAndroid. Het is daardoorvoor veel mensen mogeli jk gebruik te maken van in ternet op tablets en smart phones. Deze ontwikkelingen zorgenervoordat de tablet en de smar tphone, naast de computer, een 'tweede scherm' voor e-commerce vormen.Eind 2010 komt er nogeen toepassing bij, hel isnumogelijkmobiel te betalen met bijvoorbeel d PayPal en i OEAL.

4.6. RESPONSIVE WEBDESIGN

Tegenwoordîg zijn er veel verschill ende apparate nwaarmee je een websi te kunt bezoeken.

bureaucomput er (deskt op, PC)l apto p tabl etsmartphoneSmar t t v

VM B O Modulai : r Ecooomie en

De beel dschermenvan deze apparaten zijn allemaal verschill end, dit komt door: for maatresolut ie {kwali teit en scherpt e vanhet beel d) wel of geen aanraakfunct ie (touchscreen)

Er zi j n ook verschill ende besturingssystemen voor deze apparaten: Win dows (Microsoft )Android (Google) iOS (App le)

Tegenwoordig moet een websi te of webshop op al deze apparaten toegankeli jk zi jn en goed werken.Bi j het ontwerpen van een website moet je daar al rekening mee houden.We noemen dat ' responsive design'.

Responsive betekent t oegankelij k, de website kan worden geopend op elk apparaat.

Bij veel websi te buil ders kan je tijdens het maken (ontwerpen) van de websi te zien hoe de website er op verschil lende uit zi et. Je kunt kiezen tussen de verschill ende formaten van beel dschermen, zoal s: smartphone, tabl et en computerscherm.

Opdracht 4.02.

a. Leg in eigen woorden uit waardoor het mogeli jk is geworden dat jeint er net kunt gebruiken op een ander apparaat dan een computer.

b. Noem2 apparaten die worden gebruikt als ' t weede scherm'.

1.

2.

Websh

c. Leg in ei gen woorden uil wat ' responsi ve design' betekent. Je mag hel woord ' toegankeli jkhei d' niet gebruiken.

d. Sind s wanneer kan er in Nederland online betaald worden?

e. Si nds wanneer zijn erwebshops?

4 . 7 . DE G EVOLGEN VAN E-COMMERCE

E-commerce heeft veel gevol genvoor de bedri j ven en kl anten. Hieronder wordt een aantal gevolgen genoemd.

Het verkoopgebiedwordt vergroot, vaak zelfs wereldwij d.De informati ekosten nemen af, doordat veel informatie makkeli jk di gitaal opgesl agen kan worden.De communicatiekostennemen af en communicatie verloopt snell er via d îgit a lemed i a.Door een werel dwij de markt en l agere kosten is het mogeli jk om een assortimentaan te bieden dat veel ruimer kan zijn danin een gewone winkel.E-commerce geeft r uimte voor special e klantenwensen. Zohad sportschoenenfabrikant Nike een website waarop klanten hun eigen schoenen konden ontwerpen. Deze werden dan geproduceerden in korte tîj d bij de kl ant thuis bezorgd.Producten worden snell er geleve,rd dit komt omdat de communicati e snell erverloopt, en omdat een aantal nieuwe producten ook digitaal geleverd kan worden.

V M B O M o d ula i r : E c ooomi e e n

•••••••

•

->,: --'-·'....,..•

...,....T

\:

Oe klant kan snel aanvull ende informatie over bepaal de productenopvragen. Oe klant kanplaats- en ti jdonafhankeli jk kopen.

Opdracht 4.03.

a. Noem drie gevolgen van e--commerc-e die belangr ij k zi jn voor eenWebshop.

b. Noem 2 redenen waarom de producten snell er geleverd kunnen wordendoor e-commerce.

W

c. Noem twee gevolgenvan e-commercewaardoor de kosten van een bedr îj f worden verlaagd.

d. ·ooor e-commerce kan men goedkoper communiceren·. Leg uit hoe dat komt.

e. Oe consument kan tij donafhankelij k kopen. wat wordt hi ermee bedoeld?

4.8. WANNEER KAN E-COMMERCE SUCCESVOL ZIJN

Aan wel ke voorwaarden moet een bedr i j f met een webshop voldoen om succesvolgebruik te kunnen maken van e" commerce?

1. . Technische voorwaardenWebhosting: de website moet stabiel beschikbaar zij n en snel laden . Beveil iging: kl ant en moeten erop kunnen vertrouwen dat vertr ouweli jke gegevens zoa ls fi na nci ël e en per soonli jke gegevens veili g kunnen worden verstuurd en veîlig worden bewaard.De websît e moet loull ooswerken en voor alle klanten zichtbaar en bedienbaar zijn. Ook de t oegankeli j kheid v an de acht erkant van de site, het Cont entmanagementsysteem (CM$), moet goed zi j n.Beheer : de goede werking van de van de websi te moet steeds gecontr ol eerdworden.

-mailrketing

V M B O M o d ula i r : E c ooomi e e n

2. Vindbaar heidOe website moet bezoekers aantrekken. Dat kan op verschill ende mani

eren: Spont aan verk ee r. Voorbeelden hiervan zij n:Merkbekendheid: de domeinnaam van de website is hetzelfde alsdemerknaam.Productbekendheid: de domeinnaamvan de websi te is het zelfde alsdie van het product.Vindbaarheid in de organischeresultat en van de zoekmachines.Zoekmachine-opti mali satie of ook wel 'SEO' genoemd bevordert dat. Vindbaarhei d in de betaalde resultaten van de zoekmachines(SEA of Google Adwords).Vindbaarhei d door opnamein directory's zoal sstartpagina's en online gidsen.Reclame maken via advertent ies en/ of hyperlinksop andere websi tes. Reclam e maken via advertenties in offline media zoal s kranten. r adio, tv, papi eren mailin gs of billboards.Met klant en contac t houden door e •maiI marke ting.Gebruik maken van sociale medi a (zoal s Facebook, Twi tter. lnstagram).

Opdracht 4.04. lia. Aan we lke technische voorwaarden moel een Webshop vold oen om

e-commerce succes te kunnen gebr uiken . Noem de 2 voor Jou belangri j kste voorwaarden, en leg ui t waarom,

1.

Omda t :

W

2.

Omdat: _

b. Noem vier manieren waarop jij de webshop beter vindbaar maakt op internet.

BEGRIPPEN BINNEN E-COMMERCEDe volgende begri ppen kom j e veel tegen bij e-commerce:

1. WebhostingDi t is een dienst die aan parti culi eren of bedri j ven ruimte biedt voor het opsl aanvan informatie, afbeeldingen. of andere inhoud die toegankelijk is via een websi t e. Om snelheid en veili ghei d en beschikbaarhei d van de si te of shop te garanderen, worden deze gegevens opgesl agenbi j een hostingbedrij f.

2. Search Engi ne Opti ml zatl on: SEOSEO staat voor Search Engine Opti mi zation ofwel zoekmachine optimali sati e; hoe krijg je de webshop goed vindbaar in de zoekmachines? Dat doe je door in hel startschermvan de webshop woorden te pl aatsendi e mensen gebruiken bi j het zoeken op int ernet.

V M B O M o d ula i r : E c ooomi e e n

3. . Search Engine Advertising: SEAHi ermeewordt het betaal d adverter en in de zoekmachine bedoel d. Door te adver te ren op inte rnet kun j e je opeen bepaal de doel groepri chten. Helverschil mei SEO i s dal je voor SEA betaalt voor het tonen van jouw website in dezoekresul tat en. · Google Adwords' is een voorbeel d van adverteren binn en eenzoekmacihne.

4. Een content-beheer systeem of content managementsysteem (CMS)Dit i s een soft waretoepassing die hel mogeli jk maakt dat mensen eenvoudig, zonder veel technische kennis, documenten en gegevens op internet kunnen publiceren. Met content wordt de inhoud bedoeld.Al s afkortin g wordt ook wel CMS gebr uik t , na ar he l Engelse content management system (inhoud beheersysteem).

Opdr acht 4.05. aa. Omschri j f in eigen woorden wat een hostingbedrij f doet.

b. Hoe kan j e ervoor zorgen dat de webshop goed vindbaar ls op in t ernet ?

W

c. Omschri j f in ei gen woorden hel verschil tussen SEO en SEA.

d. Leg in eigen woorden wat er wordt bedoel d met CMS.

V M B O M o d ula i r : E c ooomi e e n

4 . 9 . B EGRIPPEN

Opdr acht 4.06. aOmschri j f de begrippen in eigen woorden.

BEGRIP 1 OMSCHRIJVING

E· COmmerce

828

B2C

C2C

B284C

Responsivewebdesign

Webhosting

SEO

SEA

CMS