Google – Aressy : Atmosphère : enfin un événement véritablement immersif et expérientiel
Wasabi atelier expérientiel : Améliorer un événement grâce à la recherche
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Améliorer un événement grâce
à lA recherche
atelier expérientiel
in/sylvainletellier@letellier
introduction Recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion
index
Introduction
Recherche
Ingénierie de l’expérience
Conclusion
3
8
18
27
atelier expérientiel02
introduction Recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion
Wasabi est un atelier expérientiel qui regroupe des artistes et artisans fascinés par les expériences que vivent les gens, et motivés à les améliorer.
atelier expérientiel03
Un départementRECHERCHE & INSIGHTS,
à quoi ça sert ?
introduction Recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion
Pour accompagner cette vision, Wasabi a créé un département de Recherche et Insights pour mieux comprendre les attentes et les besoins des consommateurs.
atelier expérientiel04
introduction Recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion
Nous utilisons ici le cas du Ride Shakedown, événement majeur dans le monde du snowboard, qui a lieu depuis plus de 10 ans à Saint-Sauveur au Québec.
atelier expérientiel05
introduction Recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion
Le Ride Shakedown réunit plus de 25 000 personnes en deux jours de compétition. C’est l’un des 5 événements les plus importants en Amérique du Nord.
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introduction Recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion
L’événement attire des commanditaires spécialisés, comme la marque Ride (snowboards, accessoires et vêtements) ou généralistes comme Vidéotron.
atelier expérientiel07
Qui sont nosspectateurs?
Pour les organisateurs d’un événement ou ses commanditaires, il est primordial de connaître le mieux possible qui sont les spectateurs.
atelier expérientiel
Données sociodémographiques
Habitudes et comportements
Taux de satisfaction
Notoriété des partenaires
Transfert d’image
Introduction recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion
On peut classer l’information pertinente sur les visiteurs en plusieurs catégories : • Sociodémographiques : Ex. Âge, sexe, lieu de résidence,etc. • Habitudes : Ex. Venu seul ou accompagné, moyen de transport, dépenses sur le site, etc.• Satisfaction : Ex. Net Promoter Score• Notoriété : Le niveau de reconnaissance et de mémorisation des commanditaires présents• Transfert d’image : Ex. Le Ride Shakedown est un événement jeune, intense et excitant. Ces valeurs se transfèrent-elles sur les commanditaires?
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SonDAge grouPe DeDiScuSSion
Introduction recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion
Il y a quelques années encore, seules deux méthodes étaient largement utilisées pour collecter toute cette information : les sondages et les groupes de discussion.
atelier expérientiel010
SONDAGE mObILE
BULLETIN BOARD
mÉDIAS SOCIAUX
SONDAGE SmS
GROUPE DE DISCUSSION
EN LIGNECOmmUNAUTÉ DE
RECHERCHE EN LIGNE
GROUPE DEDISCUSSION
BIG DATA
ETHNOGRAPHIE
SONDAGE
BIO-SENSOR
NETNOGRAPHIE
Introduction recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion
Aujourd’hui, avec l’arrivée des technologies, du mobile et des médias sociaux, beaucoup plus de méthodes sont disponibles. Dans un projet, les ressources des organisateurs sont limitées et il faut donc choisir la ou les méthodes les plus efficaces en fonction des objectifs.
atelier expérientiel011
SonDAge
Introduction recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion
Pour le Ride Shakedown, nous avons fait le choix de deux méthodes. 1. Le sondage, qui reste, malgré les évolutions récentes, un très bon investissement en regard de la qualité des
données récoltées.
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+ +
SONDAGE mObILE TERRAIN
· Qualité des données statistiques
· Résultat rapide
· Facilite le traitement des données
· Image techno
· Récompense immédiate
· Contexte
Introduction recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion
D’autant plus que la technologie nous permet aujourd’hui d’utiliser des plateformes mobiles pour obtenir une information contextualisée et augmenter le taux de participation avec des récompenses immédiates.
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ethnogrAPhie
Introduction recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion
2. L’ethnographie, qui permet d’aller directement sur le terrain comprendre l’expérience à travers les yeux des gens qui la vivent.
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+ +
PHOTO /ObSERVATION ENTREVUE ANALYSE
· Complète les données quantitatives
· Aspects symboliques
· Image perçue
· Détails du parcours de consommation
Introduction recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion
Concrètement, c’est un travail d’observation et de documentation (photo/vidéo) méthodique lors de l’événement. C’est aussi des entrevues ouvertes avant, pendant et après l’événement.
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Introduction recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion
Ces deux méthodes ont permis de dresser un bon diagnostic de l’événement, et de produire un rapport complet. mais pour les organisateurs, cette recherche était un moyen d’améliorer les éditions à venir et a permis de définir de nouveaux objectifs.
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Objectif :Définir l’expérience
Shakedown pour bonifier l’offre de commandites.
Introduction recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion
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ingénierie de l’expérience
L’ingénierie de l’expérience est un processus développé par Wasabi, qui repose sur les principes du design thinking. Il a encadré notre travail de valorisation de la propriété de commandite.
atelier expérientiel
DESIGN
INSIGHT mESURE
STRATÉGIE
CULTURE GOUVERNANCE
SAtiSFActionDu conSommAteur
PerFormAnce De l’orgAniSAtion
+
Introduction Recherche ingénierie de l’expérience Conclusion
L’ingénierie de l’expérience vise à augmenter la satisfaction du consommateur, en se basant sur une très bonne connaissance de ses attentes et ses besoins, pour ensuite designer une meilleure expérience. C’est un processus qui tient compte des objectifs de performance et des ressources de l’organisation.
atelier expérientiel019
concepteur-rédacteur
organisateurShakedown
gestionnairede communauté
Directeurrecherche et insightorganisateur
Shakedown
chef des opérations
coordonnateur
Introduction Recherche ingénierie de l’expérience Conclusion
Un processus de co-création réunit organisateurs et spécialistes de l’agence.
atelier expérientiel020
Introduction Recherche ingénierie de l’expérience Conclusion
L’information récoltée lors de la recherche est rendue facilement utilisable par un rigoureux travail d’analyse (pour obtenir des insights) et de visualisation des données.
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les personas
Introduction Recherche ingénierie de l’expérience Conclusion
Par ces ateliers, il a été possible de confirmer une intuition issue de la recherche :
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J-P
Introduction Recherche ingénierie de l’expérience Conclusion
Les organisateurs destinaient leur événement à un public cible unique : le jeune amateur de snowboard, qui vit sa passion comme un mode de vie. On peut l’identifier dans le persona de J-P.
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J-P
Stéphanie
Marc-André Familles
XavierEn réalité, le portrait est beaucoup plus large, et comprend 5 personas que nous avons pu identifier.
Customer Journey Map
Introduction Recherche ingénierie de l’expérience Conclusion
Chacun a une relation au Ride Shakedown et une expérience différente que l’on peut cartographier grâce au Customer journey map.
atelier expérientiel025
Consumer Journey Map - Événement Ride Shakedown
Xavier
Persona
Yo ! Je m’appelle Xavier. J’ai 12 ans et je vais à la poly de Terrebonne. J’aime le snowboard et je passe mes week-ends au mont Saint-Sauveur depuis trois ans.
PHASE 1 : PRÉ-ÉVÉNEMENT
La tournée Transforme ton école en Skatepark Organiser une tournée prônant l'activité physique auprès des jeunes dans plusieurs écoles secondaires.
Passeport ShakedownRabais lors du Shakedown et dans plusieurs magasins partenaires, boutiques et dépanneurs, tout au long de l’année.
Séance d’autographesSéance d’autographes commanditée.
La chasse aux trésors 360˚Découvrir des indices un peu partout sur le site, et même avant l’événement, les participants courent la chance de gagner un prix.
Concours La montagne pour ta gang !Ouvrir le mont Saint-Sauveur pendant une journée et o�rir la chance aux gagnants d’assister à une session de photo de snowboard professionnel.
Concours Le Shakedown débarqueWebsérie à la recherche de nouveaux talents qui sont prêts à nous faire découvrir leurs endroits préférés.
Shakedown.tvPlateforme de contenu vidéo o�rant vidéos et di�usions en direct quelques semaines avant l’événement.
L’objectif commun InstagramLorsque des personnes partagent une photo sur Instagram en rapport avec le concours, la marque remercie les participants en bonifiant leur expérience (invité spécial, distribution de nourriture, etc.).
Parcours Création d’un parcours à l’image de la marque.
Concours Hot SeatsLes meilleures places, VIP, pour les gagnants du concours.
Vote du publicUn audiomètre détectera la force des applaudissements pour déterminer l’athlète le plus apprécié du public.
Shakedown.tvDi�user la compétition en direct.
ÉTAPES
OPPORTUNITÉS
PENSÉES
ÉMOTIONS
ACTIONS
PHASE 2 : ÉVÉNEMENT PHASE 3 : POST-ÉVÉNEMENT
Découverte duRide Shakedown
Consommationmédia snow
Organisationet transport
Villageet activités
Partage et consommation
contenuCompétition
« À la poly et à la station, tous mes amis parlent du Shakedown, à savoir qui allait être là. »
« Moi et mes amis on trip sur les vidéos de snow sur YouTube et on se les partage, j'suis même fan du Shakedown sur Facebook. »
« Il a fallu convaincre mon père de m'amener, mais il a fini par accepter, et me laisser un peu de cash pour mon lunch... »
« J'ai rapporté plein de stock que j'ai gagné là. Le plus trippant, c'est l'autographe de Seb Toots sur mon chandail! »
« Pour la compétition, un ami à moi avait gagné une place dans les loges, c'est fou tellement t'es à coté des riders. »
« Mon père est venu me chercher avant la fin, mais tout était sur Internet après, alors j'ai quand même pu tout regarder. L'année prochaine, j'voudrais m'arranger pour rester jusqu'à la fin. »
APPARTENANCE CURIOSITÉ ANXIÉTÉ PLAISIRAMUSEMENT
EXCITATIONSENSATIONS
FIERTÉAPPARTENANCE
ÉCOLE
MÉDIAS SOCIAUX
INTERNET
STATION
ACHATS
PARENTSACHATS
SIGNATURE
MÉDIAS SOCIAUX
SITE WEB SKDW
15%
REGROUPEMENT
PARCOURS
Voici l’un des journey map produit pour notre client. Il présente le parcours expérientiel de Xavier, notre personna le plus jeune, et montre les différentes étapes, avant, pendant et après l’événement. C’est aussi une façon de présenter les émotions ressenties, les actions et les points de contacts. Enfin, des opportunités en accord avec les différentes étapes de l’expérience sont définies. C’est l’assurance d’être toujours en cohérence avec l’expérience vécue et d’essayer de l’améliorer.
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conclusion
atelier expérientiel
hier
Un événement
Deux jours
Une cible
Avr
5-6
Introduction Recherche Ingénierie de l’expérience conclusion
Pour conclure. nous sommes partis d’une situation ou les organisateurs et les commanditaires identifiaient le Ride Shakedown comme un événement de 2 jours, à destination d’une cible unique.
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Aujourd’hui
Une marque
Un an
Cinq personas
2014
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Introduction Recherche Ingénierie de l’expérience conclusion
Après notre travail, on comprend que pour le public, c’est une véritable marque, présente dans l’expérience de 5 personas différents, tout au long de l’année.
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Demain
Analyse des médias sociaux
badges RFID
Communauté de recherche en ligne
Introduction Recherche Ingénierie de l’expérience conclusion
L’ingénierie de l’expérience est une méthode itérative, et nous sommes déjà à penser à l’implication de ces résultats sur le choix des méthodes de recherche l’année prochaine. En fonction des modifications à l’expérience issues des opportunités identifiées, et des canaux utilisés, de nouvelles méthodes deviendront sans doute très pertinentes l’année prochaine et nous permettrons à terme d’améliorer encore l’expérience.
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atelier expérientiel
merci.
Introduction Recherche Ingénierie de l’expérience conclusion
in/sylvainletellier@letellier
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