Wakaru Business Service ManagementEsittely & Proof-of-Value

22.8.2011 / Petri Kultaranta

2

• Perustettu 10/2004

• Työntekijöiden omistama

• 20+ konsulttia + 70 robottia

• Liikevaihto 2010 2.9 MEUR

• Suomen johtava ITIL / ITSM valmentaja / konsultti

(6000+ henkilöä)

• Vahva asiakaskunta, puolet Suomen TOP50-yrityksistä

• Toimipaikat Helsingissä ja Tampereella

*ITIL = Information Technology Infrastructure Library

ITSM = Information Technology Service Management

Ohjaus ja seuranta

(CobiT)

Palveluprosessit

(ITIL,ISO2000) Projektijohtaminen

(Prince2, PMBoK)

Valmennus• Parhaat käytännöt

innostavasti ja kiinnostavasti

• Luokkahuone, e-learning,

simulaatiopelit

Konsultointi• Pysyvien muutosten

vakiinnuttaminen – sanoista

tekoihin

• Konsultointi

Arviointi• Riippumaton ja luotettava

• Nykytila-arviointi

• Auditioinnit

Teknologiapalvelut• Palvelut johtamisen tueksi

• ITSM / Service Desk

järjestelmät• Awado

• HP Service Manager

• Mittaus- ja valvontapalvelut

• Insight

• Sense

• Observe

• Charge

• nHunt

Wakaru yritysesittely

Wakaru 3

Asiakkaitamme

Wakaru BSM

Wakaru BSM on palvelukokonaisuus, jonka tarkoituksena on mittaamalla tarjota

informaatiota IT-palveluista ja IT-järjestelmistä palveluiden johtamiseen ja

liiketoiminnan kehittämiseen.

Wakaru BSM perustuu HP BSM9 – palvelualustaan ja siinä toimiviin

mittaus/valvonta/hallinta – sovelluksiin. HP Business Process Insight (BPI) -- Wakaru Business Process Insight

HP End User Monitor (EUM) / Business Process Monitor (BPM) – Wakaru Sense

HP Real User Monitor (RUM) – Wakaru RUM

HP Sitescope (SS) – Wakaru Observe

HP Operations Manager 9i (OMi)

HP Network Node Manager i (NNMi)

Wakaru BSM tuotetaan asiakkaalle kokonaan palveluna, jolloin asiakas voi

keskittyä informaation hyödyntämiseen mittausjärjestelmän ylläpidon sijasta

Wakaru haluaa olla pitkäaikainen yhteistyökumppani palveluiden kehittämisessä

mm. SLA määrittelyt, mitatun informaation analysointi, palveluluiden ja

infrastruktuurin kehitys

5

Wakaru BSM

6

Wakaru BSM palveluportfolio

W A K A R U B S M P O R T A L

H P B U S I N E S S A V A I L A B I L I T Y C E N T E R

Wakaru

Insight(HP Business

Process

Insight)

Wakaru

Sense(HP End User

Monitor, BPM)

Wakaru

Observe(HP Sitescope)

Wakaru

RUM(HP Real User

Monitor)

W A K A R U W I L B E R T P R O B E S

D A T A C O L L E C T O R S

Sähköposti

(PDF, Excel, CSV)

http - linkki

html - koodi

WSRP - portlet

Wakaru BSM käyttökohteet voidaan jakaa kolmeen osa-alueeseen

7

Wakaru BSM käyttökohteet

SLA

MITTAUS

VALVONTA

Palvelutasojen todentaminen mittaustuloksia vasten.

Palvelutasoja voidaan määritellä saatavuudelle ja

suorituskyvylle, mutta myös vikaantumisvälille tai vaikka

vikatilanteiden kestolle sekä painottaa niitä transaktion ja

lokaatiokohtaisesti.

Mittauksella tuotetaan tietoa proaktiivisen toiminnan tueksi.

Mittaustulosten seuranta mahdollistaan toimenpiteiteiden

suunnittelun ja toteutuksen ennen palvelun loppukäyttäjille

näkyviä poikkeamia.

Valvonta seuraa prosesien, palveluiden ja infrastruktuurin

toimintaa vasten asetettuja raja-arvoja. Raja-arvojen

ylittyessä/alittuessa havaitusta häiriöstä lähetetään hälytys.

Valvonta tukee reaktiivista toimintaa.

Suorituskyky ja saatavuusfaktojen selvittäminen

Suorituskyky ja saatavuusongelmien havaitseminen ennen palvelun käyttäjää (ennakoiva ongelmanhallinta)

Muutosten vaikutus loppukäyttäjän saamaan palveluun

tilanne ennen ja jälkeen muutoksen

muutokset palveluun vaikuttaviin komponentteihin esim. palomuuri

Aitojen palvelutasopimusten (SLA) tekeminen ja todentaminen

Nopea vian paikallistaminen ongelmatilanteissa

Vasteajan muutokset sijainnin mukaan

Vasteaika ja saatavuus palvelutasosopimusta

(SLA) vasten

Yhteenveto vasteajoista sijainnin mukaan

8

Käyttökohteita

9

Palvelutasojen todentaminen - SLA

Määritellään ja julkaistaan suorituskyky (performance) ja saatavuus (availability) KPI:t palvelutason-hallinnalle (SLM)

Todentaa palvelutasoja ja tukee palvelutason-hallintaprosessia

Tarjoaa monipuolisen raportoinnin ja analysoinnin palvelutasoille

Liiketoiminta- ja kustannusanalyysien / vaikutusten todentaminen

Monipuoliset ja helposti koostettavat

dynaamiset, lähes reaaliaikaiset ja

automaattisesti vaihtuvat Dashboard –

sivut

Julkiset / tunnuskohtaiset

Roolipohjaiset

Palvelupohjaiset

Raporttien seuranta ja julkaisu

Automaattisesti sähköpostilla PDF,

Excel, HTML – muodossa

Linkkinä, josta avautuu määritelty

raportti

HTML – koodina, joka voidaan liittää

www-sivustolle, jolloin sivu

ladattaessa näyttää raportin

WSRP – portletteina

julkaisujärjestelmiin esim. Microsoft

Sharepoint / MOSS

10

Informaation seuraaminen ja julkaisu

Kaikki mittaukset

tuottavat myös

topologiatietoa.

Eri kerroksilla

tehtävistä

mittauksista

rakentuu

automaattisesti

palvelun

topologiakuva.

Topologia myös

päivittyy

automaattisesti, kun

mittaukset

havaitsevat

muutoksia palvelun

rakenteessa.

11

Topologia yhdistää mittaustiedot

Business Services

Applications

Software

Infrastructure

12

Wakaru Palveluportaali

Palveluportaali

Asiakaskohtainen

portaali

Ovi Wakaru BSM –

palveluihin

Yhteys Wakaruun

Palvelutiedotus

Sisältää

Mittausportaalin

Wikin

Tukipyynnöt

Omat tiedot

13

Käytännön toteutus

22.8.2011 - 29.8.2011

1. transaktion

22.8.2011 - 29.8.2011

2. transaktion

22.8.2011 - 29.8.2011

3. transaktion

LOPPUKÄYTTÄJÄN NÄKEMÄN PALVELU. MITTAUS-

JA VALVONTA KOLMELLA MITTA-ASKELEELLA

LAN

LAN

LAN

WAN

LAN

LAN

TOIMISTO

KUOPIO

TOIMISTO

Infrastruktuurin mittaus

Infrastruktuurin mittaus

LAN

TOIMISTO

TOIMISTO

MITTALAITE

MITTAUSYHTEYS

RAPORTOINTIYHTEYS

Mittalaitteet konesalissa

- Loppukäyttäjämittauksen

referenssipiste palomuurin

sisäpuolella

- Infrastruktuurin mittaus

konesalissa oleville laitteilleKonesalin ulkopuoliset mittalaitteet

- Loppukäyttäjämittaus

- Infrastruktuurin mittaus tarvittaessa toimipisteen

laitteille ja verkkoyhteydelle

Mittauksen toimivuuden varmistaminen Wakarun

mittalaitteelta

Asiakkaalle dedikoitu palvelualusta

- Ottaa vastaan ja käsittelee

mittaustiedot

- Tarjoaa hallinta- ja

raportointiportaalin

Wakaru BSM Proof-of-Value

Ehdotus etenemisestä

Tiedämme, että palvelu toimii ja uskomme, että siitä on sinulle lisäarvoa. Tämän

todistaaksemme tarjoamme Proof-of-Value toteutusta valitsemallenne

palvelulle/sovellukselle.

Proof-of-Value on määräaikainen ja kiinteähintainen Wakaru BSM toteutus

Asiakkaan ympäristöön

Wakaru BSM palvelu jatkuu Proof-of-Value toteutuksen jälkeen kuukausittain,

kunnes jatkuvan palvelun palvelusopimus on syntynyt tai Asiakas on ilmoittanut

palvelun lopettamisesta.

Wakaru BSM Proof-of-Value hinta aloituspalaverissa arvioidun työmäärän

mukaisesti. Keskimäärin PoV toteutuksen hinta on noin 6000 euroa.

Toteutus alkaa aloituspalaverista. Proof-of-Value kesto 30 päivää mittausten

aloittamista ellei toisin sovita.

15

Proof-of-Value (PoV)

Asiakas toimittaa Wakarulle (käydään läpi ja sovitaan aloituspalaverissa)

Arkkitehtuurikuvauksen mitattavasta – järjestelmästä

Mittalaitteiden IP-osoitteet (IP, Gateway, DNS)

Palomuuriavaukset mittalaitteilta Wakarulle (TCP:443, UDP:1006)

Listan inframittauksen laitteista: palvelimet, verkkolaitteet

Inframittauksen käyttäjätunnukset: käyttöjärjestelmätason käyttäjätunnus

riittävillä oikeuksilla (Windows/Performance Monitor Users), Unix/User)

Sovelluksen käyttäjätunnus

Wakaru toimittaa konesalin mittalaitteen aloituspalaverin jälkeen,

kun IP-osoite ja kuittaus palomuuriavauksesta on saatu

Wakaru tekee palvelun E2E – nauhoituksen

E2E nauhoitus tehdään Wakarun toimistolta, jos kyseessä on julkiseen

verkkoon avoinna oleva palvelu. Muutoin nauhoitus tehdään konesalin

mittalaitteelta, kun mittalaite on toimitettu paikalleen ja käyttökunnossa.

Nauhoitus tehdään yhteistyössä sovelluksen tuntevan henkilön kanssa /

asiakkaan tekemän käsikirjoituksen mukaisesti.

Toimitus

Wakaru konfiguroi inframittauksen

Inframittaus konfiguroidaa saatujen lähtötietojen perusteella.

Wakaru käynnistää mittauksen

Seurantapalaverit ja raportointi

PoV toteutuksen aikana sovitaan ainakin yhdestä seurantapalaverista ja

päätöspalaverista.

Seurantapalaveri pyritään pitämään noin viikon kuluttua mittausten

käynnistämisestä.

Toimitus

Huom! Onnistuneen PoV toteutuksen edellytyksenä, että tarvittavat

lähtötiedot, tunnukset ja palomuuriavaukset saadaan toimitettua ripeästi

aloituspalaverin jälkeen. Lisäksi tärkeää on, että asiakkaan puolelta

nimetään yhteyshenkilö, joka toimii aktiivisesti yhteystyössä Wakarun

kanssa koko PoV toteutuksen ajan

Wakaru BSM hinnoittelu

Hintakomponentit

Palvelukomponentti á hinta Määrä Yhteensä

Palvelualusta

(1 palvelu = 600 €/kk)

(2 palvelua = 1200 €/kk)

(3 palvelua = 1800 €/kk)

(4 tai useampi palvelu = 2400 €/kk)

600 € /kk

Asiakaskohtainen mittalaite 120 € / kk

Julkinen mittalaite 80 € / kk

Wakaru Sense / BPM – Mitta-askel (transaction)

- Loppukäyttäjämittaus

165 € / kpl / kk

Wakaru Observe / SS – Mittapiste

- Infrastruktuuri

3,25 € / pts / kk

Hinnoittelu

Palvelukomponentti á hinta

Käyttöönotto (suunnittelu, alustan ja mittausten konfigurointi, mittalaitteiden

toimitus, näkymät, käyttäjätunnukset ja roolit)

1 100 €

Asiantuntijatyö (muutokset, konfigurointi, teknikset asiat) 110 € / h (825 €/htp)

Konsultointi (mittauksien suunnittelu, tulosten analysointi) 147 € / h (1100 € /htp)

• Käyttöönottomaksu ja POV laskutetaan tilauksen yhteydessä.

• POV – ajan jälkeen palvelusopimus 12kk, jonka jälkeen 3 kk

irtisanomisaika.

Wakaru BSM tekniset tiedot

Mittalaitteet toimivat ainoastaan tiedon kerääjinä. Tiedot toimitetaan BSM portaaliin

käsiteltäviksi.

Mittalaitteiden ohjaus tapahtuu BSM portaalista.

22

Tekninen toteutus

BAC

DATABASE

BAC

PRODUCTION ENVIRONMENT

uCMDB

End User /

Admin

(https)

Probe SS:

Sitescope

Measurement Data

/ Probe Control

TCP:80/443

UDP:1006

Infrastructure

measurements

End-to-End

IT Service measurements

HTTP etc.

Netbios/WMI/

SSH/SNMP

DATA

COLLECTORS SERVICE

01

Kirjautuminen

palveluun02

Raportin

katsominen

Probe BPM:

End User Monitor

Servers

End User – user

interface (www)

HTTP etc.

Netbios/WMI/

SSH/SNMP

Availability / Performance

Performance / Capacity(CPU, Memory, Disk,

Logfiles, Processes, SQL,

TCP ports, Network, etc.)

Network &

Infrastructure

23

Mikä on mitta-askel (transaction)?

Nauhoitus (script)

Mitta-askel (transaction)

Askel

(step)

1x Nauhoitus

3x Mitta-askel

6x Askel

24

HP Sitescope Monitors

25

HP Sitescope Monitors

26

HP BPM Protocol Support

Key Benefits:

Receive Email notifications about problems

related to your organization’s monitored

applications and take quick corrective action

(rerun the monitors, view monitor report,

acknowledge alerts, enable/disable associated

alerts, view acknowledgement logs)

Review group and monitor states to verify

availability issues ahead of time, so you can

solve them before they affect your business.

Use the search to gain quick access to monitor

statistics, and perform actions on the search

results to mitigate issues.

Create ad hoc reports for monitors, groups and

alerts that display how the servers and

applications have performed over time.

27

iPhone käyttöliittymä – Sitescope

28

iPhone käyttöliittymä - BSM

Wakaru Solver & Charge

Wakaru nimeää ongelmanhallintapäällikön, joka systemaattisesti ja iteroivasti johtaa

ongelmanselvitystä.

Ongelmanselvitys alkaa aloituspalaverilla. Sitten suoritetaan baseline – mittaus, jonka

avulla ongelma todennetaan.

Baseline – mittauksen jälkeen ongelmanselvitys jatkuu, kunnes ongelma on ratkennut

tai asiakas päättää selvityksen lopettamisesta.

30

Wakaru Solver

Wakaru Solver on Wakarun mittauspalveluita hyödyntävä

ongelmanselvityspalvelu. Ongelmanselvityksen tyypillisiä käyttökohteita

ovat kriittisten palveluiden/järjestelmien epäselvät, pitkään jatkuneet,

monitoimittajaympäristössä piilevät ongelmat.

14.6.2010 31.7.2010

20.6.2010 27.6.2010 4.7.2010 11.7.2010 18.7.2010 25.7.2010

15.6.2010

Aloituspalaveri (3h)

Viikottaiset seurantapalaverit ongelmahallintapäällikön johdolla

25.7.2010

Yhteenvetopalaveri,

jatkotoimenpiteistä sopiminen

(3 h)

17.7.2010 - 23.7.2010

Analysointi

(1 vko)

26.6.2010 - 3.7.2010

Mittalaitteiden toimitus

ja konfiigurointi (1 vko)

3.7.2010 - 17.7.2010

Baseline – mittaus

(2 vko)

15.6.2010 - 26.6.2010

Perustietojen keräys

(IP:t, palomuuriavaukset, tunnukset)

(2 vko)

9.7.2010 - 12.7.2010

Tarkistus ja välitulokset

Wakarun asiantuntijat ohjaavat kuormitustestauksen suunnittelua. Kuormitukset

toteutetaan tehdyn suunnitelman mukaan, jonka jälkeen tulokset analysoidaan ja niistä

toimitetaan asiakkaalle raportti havaintoineen ja mahdollisine korjausehdotuksineen.

31

Wakaru Charge

Wakaru Charge on palveluiden elinkaaren alkuvaiheeseen ja

muutostilanteiden tarkoitettu kuormitustestauspalvelu.

Kuormitustestauksen tarkoituksena on varmistaa palvelun toimivuus

loppukäyttäjille ennen palvelun käytön aloittamista.

Loadtests are run in inside Datacenter.

Load generators are connected to load balancer or switch

in front of the tested application

Wakaru Charge Application

1 – 10 000 virtual

users running

several scenarious

Kuinka voimme auttaa?

Petri KultarantaTeknologiapalvelut, CIO

E-mail petri.kultaranta@wakaru.fi

Phone 0207 413 335

Skype kultape2

Lisätietoja

www.wakaru.fi or 0207 413 330

Copyright © 2010 Wakaru 32