Webanalytics 20 mei 2010

Photo credit: misterbisson

Photo credit: dgray_xplane

Vandaag:1. Actualiteit2. Doornemen opdrachten3. Kwalitatieve methoden

Analytics actualiteit

http://www.webanalisten.nl/verbeteren/praktijk-cases/hoe-maak-je-een-overtuigende-business-case-voor-webanalytics.html

Kwalitatieve onderzoeksmethoden

Focus groepen

Usability test

Eyetracking

Concurrentie-

onderzoek

FocusgroepenWat is een focus groep? Waarvoor geschikt?

Wat zijn focus groepen?

Een focusgroep, of groepsdiscussie, is een informele bijeenkomst van personen (klanten, website gebruikers, leads) waarbij een discussieleider de meningen, percepties en gevoelens van deelnemers vaststelt.

Het is niet de bedoeling dat de groep een consensus bereikt, het gaat om een spontane discussie die mogelijk interessante ideeën en motivaties oplevert.

De meningen en suggesties van de deelnemers zijn vaak waardevolle input bij de start van het ontwikkeltraject van een nieuwe website.

Voorbeeld

• Wat zijn typische FG vragen?

• Wat voor soort conclusies kun je trekken op basis van een FG?

Voordelen

• De gebruiker van de website wordt betrokken in het ontwikkeltraject

• Inzicht krijgen in meningen, behoeften en wensen die bestaan met betrekking tot een bepaald onderwerp.

• De kracht van groepen: deelnemers reageren op elkaars ideeën, maken associaties. Hierdoor stimuleren we creativiteit en diepgang

Nadelen

Yahoo stopte onlangs met de focus groep als methode van onderzoek. Er komt te weinig zinvolle informatie uit de focusgroepen. Dat focus-groepen zo inneffectief zijn komt doordat:

• Er een groot verschil zit tussen wat mensen zeggen en wat mensen doen

• Mensen zich in een groep anders gedragen en niet het achterste van hun tong laten zien

• Bepaalde mensen de overhand in een groep nemen;

• Onderzoekers vaak niet goed luisteren en de échte behoefte niet boven water weten te krijgen.

Usability testWat is een usability test? Waarvoor geschikt?

Wanneer testen?

...zo vroeg mogelijk in het ontwikkelingsproces van de website!

Waarom?

Dus wanneer is zo snel mogelijk?

Dus wanneer is zo snel mogelijk?

Eye tracking

Concurrentieonderzoek

Aan de hand van gerichte vragen / scenario’s beoordelen van de concurrentie.

Geen usability checklists gebruiken: want dan mis je de kern van je branche.

Wat zijn gerichte vragen /

scenario’s voor een VVV-

website?

http://www.iamsterdam.com/nl/visiting

http://www.vvvzeeland.nl/nl/

Goede analyse

Combineert meerdere methoden

• kwalitatief vs. kwantitatief

• Expert vs. gebruiker

Bijvoorbeeld een co

mbinatie

van:

1.Websit

e statis

tieke

n

2.Usa

bility vragenlijs

t

3. Concu

rrentie

onderzoek

Vragen?Opmerkingen?

En nu zelf aan de slag…