Výukový materiálzpracovaný v rámci projektu

Označení: Sada:

Ověření ve výuce: Třída:

Datum:

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0199

1VY_32_INOVACE_MAM_KC_1_14

18. 1. 2013 3.L

7. 1. 2013

Analýza zákazníka – kulturní faktory

Jméno autora (vč. titulu):

Škola – adresa:

Ročník:

Předmět:

Anotace:

3. ročník

Management a marketing

Ing. Iva Kučerová

OA a VOŠE Tábor, Jiráskova 1615

Výklad pojmů kulturních faktorů související s analýzou zákazníka, v praktických příkladech procvičeno vyhledání relevantních informací na internetu

Tematická oblast: Marketingový výzkum a analýza zákazníka

Analýza zákazníka – kulturní faktory kultura subkultura sociální vrstva

ovlivňují nákupní chování zákazníka např. jaké zboží či služby nejčastěji kupuje, zda

jsou pro něj důležité značky, případně které, jestli je či není ovlivnitelný různými médii reklamy, jak velká je jeho kupní síla, zda se snaží zapůsobit na ostatní či ne, jaké hodnoty vyznává – co je pro něj nejdůležitější…

KulturaKulturu představují sdílené hodnoty, symboly,

způsoby chování a gesta, tyto vytvářejí společný rámec lidského jednání, budí vzájemnou důvěru a pomáhají dobré komunikaci.

Kultura dané společenství spojuje a zároveň odlišuje od jiných.

např. „západní kultura“ klade důraz na individualitu, vysokou hodnotu přikládá vzdělání, preferováno je mládí… na rozdíl od tzv. „východní kultury“, kde hlavní hodnotou je rodina, úcta ke starším..

SubkulturaSubkultura je kultura osobité menšinové

skupiny v rámci kultury většinové, převládající nebo oficiální.

Odlišení subkultury může být z důvodu např.: národnosti (různé národnosti v USA) náboženství (příslušníci různých náboženství se

mohou různě oblékat, slavit různé svátky) geografického (lidé se chovají jinak na vesnici a

ve velkém městě, různé krajové zvyklosti) věku (mládež vyhledává jinou zábavu a jinak se

obléká než senioři) názorové orientace a chování (subkultury

mládeže jsou často spjaty s hudbou, kterou poslouchají a se stylem oblékání)

Subkultura - úkolNa www.wikipedia.cz najděte některé známější

subkultury mládeže, v diskuzi proberte ty, se kterými jste se již setkali (např. v životě, ve filmu, v literatuře) a odhadněte, jak se u jednotlivých subkultur budou lišit nakupované produktu (např. hudba, oblečení, sportovní nářadí apod.)

Subkultura - řešeníNa www.wikipedia.cz najděte některé známější

subkultury mládeže Cyber, Decora, Emo, Freetekno, Geek, Glam,

Goth, Grunge, Hip hop, Hooligans, Hippies, Hipster, Lolita, Mod, Nerd, Otherkin, Psychobilly, Punk, Rave, Rivetheads, Rocker, Rude boys, Skate, Skinheads, Steampunk, Straight edge, Tramping, Visual kei

Sociální vrstvaSociální vrstva (třída) je kategorie lidí, kteří

mají stejné postavení ve společnosti obvykle mají stejné způsoby obživy nebo

bohatství, sociální vrstvy (třídy) mají hierarchický

charakter – od nejvyšší po nejnižší, mají obvykle obdobné chování, hodnoty,

preference mají obvykle i podobné nákupní zvyklosti

(nakupují obdobné zboží)

Sociální vrstva - úkol na www.wikipedie.cz najděte příklad na

rozdělení společnosti do sociálních vrstev a v diskuzi se každou vrstvu pokuste charakterizovat a odhadnout, pro jaké produkty je nejlepší cílovou skupinou zákazníků

Sociální vrstva - řešení

Třída Typické povolání

Vyšší střední třída lékař, účetní, ředitel, ekonom, právník, politik

Střední třída učitel, zdravotní sestra, policista, střední management

Nižší střední třída mistr, student, úředník

Vyškolená dělnická třída předák směny, instalatér, zedník, číšník

Dělnická třída Prodavač, rybář, nekvalifikovaný dělník

Spodní třída nádeník, penzista odkázaný na státní důchod

zdroj: http://cs.wikipedia.org/wiki/Soci%C3%A1ln%C3%AD_t%C5%99%C3%ADda

Zdroje

Kotler, P. Marketing management. Praha : Grada Publishing, 1998.

Horáková, H. Marketing v současné světové praxi. Praha : Grada, 1992

http://cs.wikipedia.org/wiki/Kultura http://cs.wikipedia.org/wiki/Subkultura http://cs.wikipedia.org/wiki/Soci%C3%A1ln

%C3%AD_t%C5%99%C3%ADda

obrázky – kliparty sady Microsoft Office