VU inom StadsnätFrukostseminarium 20 september 2013 hos Frontit, VästeråsPer Norrthon VD Stadsnät i Svealand ABMargareta Gustafsson vice VD Stadsnät i Svealand AB

Stadsnät

23-04-102 Mälarenergi

• Fiberinfrastruktur som byggs ut inom kommunen till hushåll, företag, myndigheter och organisationer, flera tjänsteleverantörer

• Stadsnät i drygt 200 av Sveriges 290 kommuner

• Stadsnäten förfogar över knappt hälften av den befintliga bredbandsinfrastrukturen

• Stadsnäten har varit drivande i utbyggnaden av fiberinfrastruktur

Källa. SSNf

Stadsnät i Svealand AB

• Etablerat 1 januari 2013 med Mälarenergi AB som ägare

• Driftar stadsnät i Västerås, Hallstahammar och Eskilstuna

• Från 2014 är även Hallstahammar, Eskilstuna och Arboga delägare

23-04-103 Mälarenergi

Vägen till visionen

Kunddriven verksamhetsutveckling

Samhällsbredband till allt

och alla

Stadsnät vision

Här & nu!

Så startade VU

• 2005 startade upp

• 2007 tappade fart

• 2009 nystart

• 2011 löper på

• 2013 löper på

23-04-105 Mälarenergi

Starten 2005

• Mycket engagerad ledning• Processorienterad organisation• Chefer utbildades till VU-ledare• VU-grupper som speglade

organisationen med chef som ledare

• Ledningsgruppen• Stadsnäta• Ansluta• Drifta

• Alla med i VU-grupp

23-04-106 Mälarenergi

VU

VU

VU

Idag 2013

23-04-107 Mälarenergi

• Etablerad stödgrupp• VU-ledare som inte är chefer• Tvärfunktionella VU-grupper• ”Frivilligt” deltagande

VU

VU

VU

Strategiska resonemanget

• En förmån att för alla!• Utmaningar och möjligheter• Externa och interna• Hårda och mjuka• Fokusområden• Mål och mätetal

• Att tänka• Revideringen från förra gången

• Var inte rädd för återupprepningen

• Våga vara personlig – hitta ditt sätt.

23-04-108 Mälarenergi

2005

23-04-109 Mälarenergi

Affärsmässighet

Bygga volym genom att utnyttja vårt gynnsamma marknadsläge. Stadsnätet det självklara valet vad gäller fiber, kapacitet och tjänster

KundsynpunkterIFS

KvalitetssäkringFler kunder

Vi behöver bygga volym för att få affären att gå

ihop

Otydlighet i ansvar skapar onödig förvirring vid fel

KundsynpunkterX MSEK Trafikintäkter

2009

Interna utmaningar

Otydliga arbetsflöden

Trafikintäkter

Vi kan öka antalet aktiva uttag

Vi kan bli bättre på att återkoppla internt och till

kunder

Öppet stadsnät ger kvalitet till kund och

slutanvändare

Förändringar i omvärlden,konjunktur och konkurrens

Vi kan gå in i flera kommuner

Arbetssätt

Konkurrensen är hård

Vi har en stark organisation & ett starkt varumärke

Vi vet hur vi sätter ihop ”rallarlag”

Bristande kommunikation ger

problemVi är beroende av trafikintäkter

Tillväxt Kundhantering

2013

23-04-1012

• Ökad marknadsförståelse och kunskap

• Ortsammanbindning - Bidrag

• Samkom – kommunala tjänster

Mål

Mälarenergi

• Kundnöjdhet (internt perspektiv)

• 400 fel/mån och tillgängligheten

Tillväxt Kundhantering

VU-arbetets olika delar

23-04-1013 Mälarenergi

Coach deltar en gång per månadStödgrupp en gång per månad

DrivningsmötenDrivningsmöten var 14:e dag

LedarseminariumLedarseminarium

Medarbetarseminarium

( alla medarbetare )

Medarbetarseminarium

Ledningens strategiarbete

Dec Jan MarsFeb April JuniMaj AugJuli OktSept JanDecNov

LedarseminariumLedarseminarium

Medarbetarseminarium

( alla medarbetare )

Medarbetarseminarium

Ledningens strategiarbetereviderad målbild

VU-mötet

23-04-1014 Mälarenergi

Strategisktresonemang- hytyffjh mnVUkuy sd duy d ,u uy duyd- n jkhfd iuy , dkjh .kfj ijkf u

Kunder- gm,nd kjdh dkiur ,cvciu dk,uf kxcj

Konkurrenter- mndfju dsmu rkur ,fc,kud x.kue jfh- mjz kjhewlkwisej ciudriiu kh

Gruppens mål och mätetal

Coach

VU-grupp

Agenda:

1. Strategisk fokusering

2. Mål och mätetal

3. Handlingsplan

4. Återkoppling

Handlingsplan

Färdigtid?OK

Åtgärd/delsteg?

Vem är ansvarig?

Vad är problemet?

Strategisk fokusering

HandlingsplanAgenda

Agenda:

1.Strategisk fokusering

2.Mål och mätetal

3.Handlingsplan

4.Återkoppling

Handlingsplan

Färdigtid? OKÅtgärd/

delsteg?Vem är

ansvarig?Vad är

problemet?

Exponera mätetalen och resultat

23-04-1015 Mälarenergi

Coacher

• Observerar gruppen • Coachning före VU-möte• Coachning efter VU-möte

• Utvecklar ledare• Utvecklar grupper• Bygger broar inom koncernen

23-04-1016 Mälarenergi

VU på Mälarenergi

Affären ifokus

Dialog med alla

Drivning och uppföljning

Stöd-struktur

Kulturellutveckling

•Omvärldsinformation•Fåtal fokus•Tydliga förbättringsmål

•Brett engagemang•Tydliga mål och handlingsplaner•Tydlig pedagogik

•VU-möten•Regelbundna uppföljningar

•Metodik •Ständiga förbättringar

•Ledar- och medarbetar-

utveckling•Värderingar

Resultat-orienterat

arbete

TackPer Norrthon, VD Stadsnät i Svealand AB

Margareta Gustafsson, vice VD Stadsnät i Svealand AB