Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021

8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021

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Bem vindo ao Treinamento

V-SALESCadastro de Venda


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Início

Objetivo do curso Ao final do curso, o aluno estará apto a cadastrar as propostasde venda dos produtos TV, Fone, Internet e Móvel no SistemaV-Sales, além de compreender todas as regras e campos

necessários para cadastrar uma venda da maneira correta.

Duração 60 minutos

Publico Alvo Responsáveis pelo cadastro das vendas de dos produtos TV,Fone, Internet e Móvel no Sistema V-Sales.

V-Sales – Cadastro de Venda


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Sumário

Este curso está dividido em 11 módulos e nele você fará as lições:

Módulo 3

Cadastro de Fone

Módulo 4 Cadastro de Internet

Módulo 6 Aba Resumo Agendamento

Módulo 1 Acesso e Login no V-Sales Iniciando o Cadastro

Endereço e Checagem de Crédito Dados Pessoais – Formas de Pagamento

Módulo 2 Cadastro de TV

Módulo 5 Cadastro de Celular

Módulo 8 Pesquisar Assinante

Módulo 9 Pesquisar Proposta

Módulo 10 Nova Venda – Cliente base

Módulo11 Conclusão

Módulo 7 Pendência Cartão de Crédito



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Acesso e Loginno V-Sales

Acesso e Login


Módulo I


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Digite o endereço abaixo no seu navegador de internet :

https://agente.embratel.com.br/NETSales

Acesso e Login


https://agente.embratel.com.br/NETSaleshttps://agente.embratel.com.br/NETSales


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Essa é a primeira tela de Login.

Acesso e Login



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Digite no campo “Nome de Usuário”

o usuário recebido por e-mail.

Acesso e Login



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Digite no campo “Senha”, a senha recebida por

e-mail. Atenção: Sempre o primeiro dígito da senhadeve ser preenchido com letra maiúscula.

Acesso e Login



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Acesso e Login


Essa é a tela inicial do V-Sales.


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Digite seu login no campo “Usuário”.

Acesso e Login



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psvaz

No campo “Senha” insira a senha de dígitos que vocêrecebeu no Comunicado Comercial.

••••••••••

Acesso e Login



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psvaz

••••••••••

Digite no campo indicado o texto que aparece na imagem acimado campo e clique em “Entrar”.

Acesso e Login



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No primeiro acesso o sistemapedirá que o usuário altere a senha

inicial.

Confirme a alteração da senha, digitando-a novamente nocampo “Confirmar Nova Senha”.

Acesso e Login



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No primeiro acesso o sistemapedirá que o usuário altere a senha

inicial.

Clique em “Salvar”.

Acesso e Login



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Senha alterada com sucesso!

Acesso e Login



16/227

Pronto!Você já está logado no Sistema V-Sales.

Acesso e Login



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Iniciando o Cadastro




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Para iniciar clique em “Cadastro”.




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Selecione a opção “Nova Proposta”.




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Vamos começar a preencher a Aba “Dados Iniciais”.




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Os campos “Empresa, Tipo Venda, Equipe de Venda, Atendente e Campanha” já estarão preenchidos e não devem ser alterados.




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No campo “Vendedor” selecione o nome do vendedor responsável pela venda.




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No campo “Mídia” selecione na lista de opções por qual meio o cliente ficousabendo dos produtos Combo Multi.




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Em “Origem” selecione qual a origem do cliente.Para cliente prospect, considere a opção “Novo Cliente e Não Possui Banda C”.




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Agora, na etapa Assinante,

vamos cadastrar os Dados Iniciais do

Cliente para Pessoa Física (PF).




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Em “Tipo Pessoa” selecione a opção “FÍSICA”.No campo “Tipo Assinante” escolha a opção “Normal”.




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Preencha o nome do cliente no campo “Nome do Assinante” edepois o telefone do mesmo em “Telefone Principal”.




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Em caso de dúvida, confirme o nome do cliente no site da Receita Federal:http://www.receita.fazenda.gov.br/Aplicacoes/ATCTA/CPF/ConsultaPublica.asp

JOSE DA SILVA

240.753.211-26



http://www.receita.fazenda.gov.br/Aplicacoes/ATCTA/CPF/ConsultaPublica.asphttp://www.receita.fazenda.gov.br/Aplicacoes/ATCTA/CPF/ConsultaPublica.asp


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PENDENTE DE REGUL RIZ ÇÃO

JOSE DA SILVA

xxx.xxx.xxx-xx

Se o CPF do cliente não estiver regularizado, nessa mesma tela do site da ReceitaFederal constará a informação “PENDENTE DE REGULARIZAÇÃO”. Neste caso

interrompa o cadastro da proposta até que o cliente regularize o seu CPF.




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Preencha o campo “CPF” com os 11 dígitos do CPF do cliente

(não inserir ponto ou traço).Depois você deve preencher a “Data de Nascimento”.




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Informe se o cliente é “Estrangeiro” ou não.Caso o cliente seja estrangeiro o campo “Passaporte” será acrescentado na tela.

Então digite o número do passaporte do cliente.

.



l d d d


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Agora, na etapa Assinante, vamos

cadastrar os Dados Iniciais do

Cliente para Pessoa Jurídica (PJ).



V S l C d d V d


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No campo “Tipo Pessoa” selecione a opção “Jurídica”.Em “Tipo Assinante” escolha a opção “Normal”.



V S l C d t d V d


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O campo “Razão Social” deve ser preenchido com o nomeda empresa que está cadastrado no site da Receita Federal.

Em seguida insira número de telefone do clientePJ no campo “Telefone Principal”.



V S l C d t d V d


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Para confirmar o nome correto da empresa, acesse o site da Receita Federal:

http://www.receita.fazenda.gov.br/pessoajuridica/cnpj/cnpjreva/cnpjreva_solicitacao.asp



V S l C d t d V d

http://www.receita.fazenda.gov.br/pessoajuridica/cnpj/cnpjreva/cnpjreva_solicitacao.asphttp://www.receita.fazenda.gov.br/pessoajuridica/cnpj/cnpjreva/cnpjreva_solicitacao.asp


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Neste momento o Sistema pedirá quesejam preenchidos os campos referente a

Endereço e Checagem de Crédito queaprenderemos mais adiante.

Após fazer esta preenchimento, continue a

cadastrar a proposta conforme veremos aseguir.

V Sales Cadastro de Venda


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Agora insira o “Nome Fantasia” do cliente PJ.Mantenha a opção “Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica” no campo“Tipo de Documento”. No campo “IE” escreva o número da Inscrição Estadual.





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Preencha o campo “Tipo de Nat. Jurídica” com uma dasopções disponíveis conforme finalidade da PJ.





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Escolha a opção que corresponde ao tipo de atividadeda PJ em “Natureza Jurídica”.





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No campo “CNAE” escolha a opção correspondente ao ramo de atividade da PJ.





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Endereço eChecagem de Crédito

Endereço e Checagem de Crédito


V Sales – Cadastro de Venda


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Vamos preencher o endereço do cliente.Digite no campo “CEP” o número do CEP do endereço de instalação,sem ponto e sem traço. Em seguida clique em “Pesquisar Endereço”.





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O sistema fará uma busca e trará o endereço do cliente. Para confirmar se oendereço informado está correto, consulte o site dos correios, que é a fonte

principal do GED (Gerenciamento de Endereços e Domicílios).Clique sobre o endereço e depois no botão “Pesquisa HP´s”.





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Endereço e Checagem de Crédito A sigla HP significa Home Passed –

expressa que a residência está apta a

receber nossos produtos ou serviços.





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Selecione o endereço do cliente e depois clique em “OK”. Nesta etapa, se o

número desejado não for encontrado, você deve selecionar o mais próximo.


V-Sales Cadastro de Venda



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Digite no campo “Número” a numeração conforme o comprovantede endereço válido. É permitido inserir informações sobre complementos do

endereço nos campos “Compl.”, conforme exemplo acima.Clique em “Salvar”.

CASA NUMERO 23





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Caso o endereço não esteja na base,encaminhe o pedido de criação de endereço [email protected] com cópia [email protected]

No assunto do e-mail informe:“Regional/Credenciada/Criação de Endereço”





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Após inserir os dados do endereço, o sistema mostrará quais produtos

estão liberados para venda no CEP informado. Estes deverão estarsinalizados na cor verde com status OK – “Situação OK”.

O sistema não informa a cobertura de sinal do produto móvel.





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Situação Não OK

Caso algum produto esteja sinalizado em vermelho como status “Situação Não OK”, encaminhe um print de tela

por e-mail para [email protected] comcópia para [email protected] com o assuntodo e-mail “Regional/Credenciada/Endereço Não OK”e aguarde a resposta em até 48 horas úteis.





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No campo “Perfil de Cliente” é possível identificar quais aspossibilidades de venda para produto single ou combo.

Escolha a opção que foi acordada com o cliente.



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Confirme a cobertura dos produtos na Planilha de Cidades Liberadas.Essa planilha é enviada periodicamente por Comunicado Comercial.

Veja que escolhemos o “Perfil de Cliente” que representa o Combo Multi:“TV+INTERNET+VOZ+MÓVEL”. Adiante, ao cadastrar a venda destes produtos,

devemos obedecer a ordem que aparece no perfil.



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Clique em “Checar Crédito” e aguarde reposta do sistema.Observe a checagem de crédito sendo processada.



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Após clicar em “Checar Crédito”, o sistema informará no campo“Família de Crédito” o limite de crédito aprovado . Observe no exemplo que olimite de R$ 220,00 foi aprovado para o perfil PTV + INTERNET+VOZ+CELULAR.

Com o status “Limite aprovado” na checagem de crédito,

prossiga com o cadastro. Clique em “Salvar Proposta”.



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Mas e se o crédito concedido na checagem for insuficiente para os

produtos que o cliente quer contratar?

Caso NÃO: Informar o cliente que o valor concedido não atende a contrataçãodesejada e argumentar um valor menor.

Caso SIM : Enviar um e-mail para [email protected] com o formulário de contestação e os seguintes documentos em anexo e assuntoRXX/CXXXXX/Contestação:

- Comprovantes de renda (Holerite, Pró-labore, IRPF e outros);- Documentos de identificação (RG/RNE, CPF ou CNH);

- Comprovante de residência.

*A análise acontecerá em até 48 horas e caso seja aprovado o documento ficará

liberado para nova análise no período de 72 horas.

O que fazer?Verificar se a faixa seguinte acima atende a contratação desejada:



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Exemplos – Contestação

1) Cliente com limite aprovado de R$ 80,00, solicitou produtoscuja soma das mensalidades ultrapassou R$ 80,00, totalizando

R$ 100,00. Este total está dentro da próxima faixa que é deR$ 110,00, portanto, pode enviar e-mail para o backpar para acontestação.

2) Se o total for maior do que o valor da próxima faixa, que noexemplo acima é R$ 110,00, não será possível contestar e não

deverá ser enviado para o BackPar.

*Se ainda assim o crédito for insuficiente, informar ao cliente que ovalor concedido não atende a contratação desejada e argumentarum valor menor.



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Modelo de Formulário de Contestação



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Caso alguma informação esteja incorreta ou haja divergência nos dados do cliente,o sistema irá gerar uma pendência, que será encaminhada automaticamente para

o BackPar, dispensando a necessidade de envio de email. Esta pendência seráanalisada e liberada, ou não em até 48 horas úteis. Vejamos a seguir os tipos de

pendências mais comuns.



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Avaliação de Dados Cadastrais TIPO 1, TIPO 2 e TIPO 5

Essa pendência demonstra que algum dado foi preenchidoincorretamente ou não confere com os dados cadastrados no CPF docliente.

Ação do Parceiro:O parceiro deve conferir o nome digitado, o número do CPF e a data denascimento do cliente. Dica: Confira o nome completo do cliente junto àReceita Federal acessando o site http://www.receita.fazenda.gov.br

Ação do BackPar:

Se mesmo depois de conferido os dados cadastrais, o sistema aindaindicar PENDENTE DE ANÁLISE MANUAL, a proposta é enviada à área doBackpar responsável exclusivamente pela análise de cadastro, que iráanalisar as informações e liberará ou não a proposta em até48 horas úteis.




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Avaliação de Dados Cadastrais TIPO 1 - Emancipação

Quando cadastrado uma nova proposta e o sistema identificar que nadata de nascimento cadastrada, o titular tem idade inferior a 18 e

superior a 80 anos , a mesma ficará pendente para análise, sendo que:

Se menor de idade, proposta só será liberada mediante comprovante deemancipação ( cópia dos documentos devem ser enviadas em até 48horas para o FAX número: 21-24604129 - opção 4( ASSUNTO: BKO- DECLARAÇÃO DE EMANCIPAÇÃO).

Para os casos de necessidade de envio de comprovante deemancipação, no documento deverá constar CPF (ou número da

proposta) + Assunto no Fax – Pendência de Proposta.



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Divergência Cadastro Embratel

Quando o cliente possuir cadastro na base de dados da Embratel, pela possível compra de outro produto/serviço, e este for diferente docadastrado na proposta, o sistema sinalizará a divergência nasinformações.

Ação do Parceiro:O parceiro deve conferir o nome digitado, o número do CPF e a data denascimento do cliente. Dica: Confira o nome completo do cliente junto àReceita Federal acessando o site http://www.receita.fazenda.gov.br

Ação do BackPar:Caso a proposta ainda permaneça como pendente, ela será analisada

pela área responsável da Embratel/RJ, que fará a checagem dentrodas áreas da Embratel. Esta proposta será liberada ou não em até48 horas úteis.




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CPF/CNPJ em Duplicidade

Quando o cliente já possui um contrato com a Claro TV com oCPF/CNPJ informado.

Ação do Parceiro:Cadastrar normalmente a proposta. Está disponível na Biblioteca Virtualdo TaD o material “Dicas do V-Sales”, onde você encontra a Política paraComercialização de CPF/CNPJ em duplicidade. Acesse e conheça asnormas e regras.

Ação do BackPar:O Backpar irá analisar a pendência podendo liberar ou não a proposta,de acordo com a Política para Comercialização de CPF/CNPJ emduplicidade no prazo de até 48 horas úteis.




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Esta pendência ocorre quando já existe um contrato com o mesmoendereço informado. Neste caso o sistema mostra como Erro GED.

Ação do Parceiro:Cadastrar normalmente a proposta. Está disponível na BibliotecaVirtual do TaD a Política para Comercialização Duplicidade deEndereço. Acesse e conheça as normas e regras.

Ação do BackPar:O Backpar irá analisar a pendência podendo liberar ou não a

proposta, de acordo com a Política para Comercialização de Endereçoem duplicidade no prazo de até 48 horas úteis.

Endereço com outro contrato habilitado




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Em caso de checagem de crédito com status “Reprovado”, atente-se aos motivosde reprova e oriente o cliente conforme veremos a seguir.



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Reprovação por Crédito – Inadimplência Claro

Motivo :• O documento consultado (CNPJ/CPF) possui débitos vencidos com a Claro Móvel

(Celular ou Banda larga).

O que fazer?• Informar a existência de faturas em aberto, e que a venda não pode ser finalizada.• O cliente para negociar o valor em aberto deverá entrar em contato com o número

0800 208 8282.• Para maiores detalhes sobre faturas saldos em aberto, o cliente deverá ligar no

telefone 1052.• Caso o pagamento já tenha sido efetuado o prazo para baixa sistêmica é de até 5 dias

úteis.



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Reprovação por Crédito – Inadimplência Embratel

Motivo: • O documento consultado (CNPJ/CPF) possui débitos vencidos com a Embratel.


0800 208 8282. Para maiores detalhes sobre faturas saldos em aberto, o cliente deveráligar no telefone 103 21.

• Caso o pagamento já tenha sido efetuado o prazo para baixa sistêmica é de até 5 diasúteis.



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Reprovação por Crédito – Inadimplência Net

Motivo:• O documento consultado (CNPJ/CPF) possui débitos vencidos com a NET


0800 208 8282.• Para maiores detalhes sobre faturas saldos em aberto, o cliente deverá ligar no

telefone 4004 8844.• Caso o pagamento já tenha sido efetuado o prazo para baixa sistêmica é de até 5 dias

úteis.



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Reprovação por Crédito – Inadimplência Claro TV

Motivo:• O documento consultado (CNPJ/CPF) possui débitos vencidos com a Claro TV.


0800 208 8282.• Para maiores detalhes sobre faturas saldos em aberto, o cliente deverá ligar no telefone

106 99.• Caso o pagamento já tenha sido efetuado o prazo para baixa sistêmica é de até 5 dias

úteis.



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Reprovação por Crédito – Endereço Inadimplente

Motivo:• Este endereço possui débitos com a Embratel.

O que fazer?• Informar ao cliente que esse endereço possui débitos com a Embratel e que a venda não

pode ser finalizada.• O cliente deverá entrar em contato com o número 106 99 para obter maiores

informações.



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Reprovação por Crédito – Avaliação crédito externo - Retorno SUC

Motivo:• Reprovado pela política de crédito da Claro TV e FONE.

O que fazer?• Informar ao cliente que pela política da empresa ele não pode contratar produtos

Claro, Embratel e Net.



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Reprovação – Atingido número máximo de linhas telefônicas pordocumento.

Motivo:• O Cliente ultrapassou o limite de linhas (3 Linhas) permitidas pela Embratel.

O que fazer?• Explicar ao cliente que pela política de ativação da Embratel, ele já ultrapassou o limite

de linhas permitido.• Se o cliente quiser saber detalhes orientá-lo a ligar no telefone 106 99.



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Reprovação – Avaliação dados cadastrais.

Motivo:• Reprovado por dados cadastrais.

O que fazer?• Deve verificar as informações imputadas junto ao cliente e efetuar nova consulta.



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Dados PessoaisFormas de Pagamento

Dados Pessoais – Forma de Pagamento



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Nesta etapa devemos preencher a aba “Dados Pessoais”.

Vamos começar pelo campo “Cobrança”, onde inserimos os dados referentea forma de pagamento que o cliente optou na adesão.




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Agora vamos inserir as informações referente a forma

de pagamento acordada com o cliente.Temos 3 formas de pagamento: “Boleto, Débito em Conta e Cartão de Crédito”.




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Para a forma de pagamento por boleto bancário,no campo “Cobrança” escolha a opção “Boleto”.




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Em “Dia de Vencimento” escolha a data de vencimento do boleto

disponível na condição comercial vigente e acordada com o cliente.




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No campo “Envio de Fatura” selecione a opção “Correios”.

Em seguida selecione a opção “Normal” para o campo “Formato da Fatura”.




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No campo “Tipo de Postagem” selecione a opção “Logradouro”.




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Na etapa “Dados Iniciais” foi inserido o endereço do cliente. Se endereço for omesmo para envio da fatura, clique em “Copiar Endereço Instalação”.




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Observe que automaticamente o sistema

preenche os campos referente ao endereço para envio da fatura.




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Caso seja necessário, também é possível fazer pesquisa de endereço nesta etapa.

Para isso, clique em “Pesquisar Endereço”.




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Insira as informações referente a “Estado, Cidade e CEP”. Clique em “Pesquisar”.

Depois clique sobre o “Logradouro” encontrado. Clique em “OK”.




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Para continuar, preencha o campo “RG” e “Órgão Expedidor”.

Depois preencha os campos “Estado Civil, Profissão, Sexo,Escolaridade, Nome da Mãe, Nome do Pai”.

*Atenção: é obrigatório o preenchimento do campo “Nome da Mãe”.


d d



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Para continuar, preencha os campos referente a telefones:“Tel.Res., Tel.Coml., Tel Cel”. Não é necessário preenchero campo “Melhor horário de contato”.

*O preenchimento do campo “E-mail” é obrigatório.


D d P i F d P



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Caso os dados não sejam preenchidos, o sistema não permitiráa continuação do preenchimento da proposta. Clique em “Adicionar”.

Observe que as informações do contado foram adicionadas.

A etapa “Contatos Autorizados” diz respeito aos dados de um contato adicionalque o cliente deve cadastrar na adesão. Preencha os campos “Nome, Relação ( parentesco), Tipo Identificação, Número do Documento, Telefone e E-mail”.


D d P i F d P



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Agora vamos cadastrar a forma de pagamento como “Débito em Conta”.Proceda preenchendo os campos “Dia do Vencimento”, “Envio da Fatura” e

“Formato da Fatura” assim como fizemos para Boleto Bancário.


D d P i F d P t



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No campo “Banco” selecione o banco no qual o cliente possui conta bancária.


D d P i F d P t



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Os campos “Banco”, “Agência”, “Nº Conta”,“DV Conta – dígito verificador” devem ser preenchidos.

Após clique em “Validar”.


Dados Pessoais Forma de Pagamento



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O pagamento também pode ser realizado no “Cartão de Crédito”.Devemos preencher os campos “Dia do Vencimento”, “Envio da Fatura” e

“Formato da Fatura” assim como fizemos para Boleto Bancário e Conta Corrente.Depois devemos selecionar a “Operadora” do cartão.





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Para continuar, preencha os campos “Nome Titular”, “Nr. Cartão”,“Validade” e “Cód. Segurança”.





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O sistema validará os dados do cartão e em caso de aprovação seráapresentada a tela “Operação realizada com sucesso”.

Clique em “OK” para prosseguir.





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APROVADO

O campo “Status” deve aparecer preenchido com a opção “Aprovado”.Em caso de status “Reprovado”, explique ao cliente a necessidade

de escolher outra forma de pagamento.





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O sistema apresenta a informação de reprova do cartão como forma de pagamentoapresentando a mensagem “Cartão não Cadastrado”.


Cadastro de TV



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Cadastro de TV

Cadastro de TV

Módulo II

Cadastro de TV



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Cadastro de TV

Antes de iniciar o cadastro do produto TV, esteja atento a:

1 – Novos produtos :• Single, Double (DB) e Combo (CB), separados pelo perfil de cliente

selecionado na Aba “Dados Iniciais”.

2 – Identificação dos produtos com a sigla G1: cadastre o produto que

contém esta sigla - ao preencher o campo “Família”, observe queserão relacionados no campo “Produto” para preenchimento somente

aquele liberado para venda nesta condição comercial.• G1 indica o grupo de cidades em que o produto é comercializado.

3 – Nomenclatura:• Produto HD Light = produto HD• Produto HD MAIS = produto HD MAX• Ponto Adicional ou Ponto Extra = Ponto Opcional (PO)

Exemplo:

Cadastro de TV



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Cadastro de TV


4 – Canais que devem ser cadastrados com o A La Carte:

5 – Pacotes SD – Nomenclatura Sistêmica

TELECINE HBO CINEMAFUTEBOL

Sócio PFC A + 6 EstaduaisFUTEBOL

Sócio PFC A + B + 6 Estaduais

Cadastro de TV



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Cadastro de TV


5 – Pacotes HD – Nomenclatura Sistêmica

Cadastro de TV



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Para inserir o cadastro dos produtos adquiridos pelo cliente,clique na aba “Produtos”. Observe que ao final da página, há um resumo

do limite aprovado (na “Família de Crédito – Aba Dados Iniciais”). Este limite éatualizado conforme os produtos são imputados no Sistema.

Cadastro de TV

Cadastro de TV



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Cadastro de TV

Em seguida clique na etapa “Ponto Principal”.Observe que o campo “Perfil de Cliente” coincide com aquele selecionado

na aba “Dados Iniciais” (início do cadastro da proposta de venda).

Cadastro de TV



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Ao cadastrar o produto TV, no campo “Tecnologia” selecione a opção “Digital”.

Cadastro de TV

Cadastro de TV



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O campo “Tipo de Tecnologia” há duas opções para preenchimento:• “Via Digital” para inserir o produto SD;• “Via Digital HD” para inserir o produto HD.Neste exemplo vamos considerar “Via Digital HD” para produto HD.

Cadastro de TV

Cadastro de TV



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O campo “Família” deve ser preenchido com uma das opções queevidencie a descrição do pacote a ser cadastrado, conforme

condição comercial vigente.

Cadastro de TV



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No campo “Serviços” escolha uma das opções:• “Básico” - pagamento com boleto bancário;• “Conforto” - pagamento com débito em conta ou cartão de crédito.

Neste exemplo utilizaremos a opção “Básico”.

Cadastro de TV



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No campo “Comercialização” selecione a opção “Fidelidade”.

Cadastro de TV



105/227

No campo “Produtos” escolha a opção correspondente aoplano que está sendo adquirido pelo cliente.

Atente-se à nomenclatura dos planos.

Cadastro de TV



106/227

O campo “Promoção” deve ser preenchido com a promoçãoque o cliente estiver adquirindo conforme condição comercial vigente.

Cadastro de TV



107/227

A “Forma de Pagamento” deve ser preenchida com a opção que coincide com oproduto/promoção conforme condição comercial vigente.

Cadastro de TV



108/227

No campo “Forma de Aquisição” considere a opção “Sinal Via KU”.Em “Promoção” selecione “Serviços Embratel”.

Na “Forma de Pagamento” escolha a opção que coincide como plano adquirido pelo cliente conforme condição comercial vigente.

Cadastro de TV



109/227

No campo “Localização” defina em que localonde será instalado o produto TV.

Cadastro de TV



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Após ter preenchido o campo “Localização”, clique em “Adicionar”.

Cadastro de TV



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O produto TV foi adicionado. Agora vamos cadastrar os “Agregados PontoPrincipal” que correspondem à adesão de canais Pay Per View,

A La Carte e Serviço de Gravação.

*Importante: as “Degustações” devem ser solicitadas pelo próprio cliente no“Portal Minha Claro” através do site https://minhaclarotv.claro.com.br

Cadastro de TV


https://minhaclarotv.claro.com.br/https://minhaclarotv.claro.com.br/


112/227

Clique no campo “Família” e escolha o “Agregado” que o cliente estáadquirindo conforme condição comercial vigente. É neste campo quecadastramos o Serviço de Gravação e Módulo Terrestre (opção HDTV).

No exemplo vamos inserir a opção “Serviço de Gravação HD”.

SERVIÇO DE GRAVACAO SDSERVIÇO DE GRAVACAO HD

Cadastro de TV



113/227

No campo “Produtos”, selecione as características do “Agregado” que foiselecionado no campo “Família”, conforme condição comercial vigente.

Cadastro de TV



114/227

Preencha o campo “Promoção” com a promoção vigentepara o produto cadastrado.

Cadastro de TV



115/227

Na “Forma de Pagamento” escolha a opção de pagamento quecoincide com o produto “Agregado”.

Cadastro de TV



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Para continuar clique em “Adicionar”.

Cadastro de TV



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Observe que o produto “Agregado” foi adicionado.

Cadastro de TV



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Valor Limite Crédito: R$ 968,00Valor Total Mensalidade: R$ 135,00Valor Médio CHIP: R$ 0,00Saldo Limite Crédito: R$ 833,00

Ao final da página, há um resumo do limite aprovado (na “Família de Crédito – AbaDados Iniciais”). Este limite é atualizado conforme os produtos são imputados no Sistema.

Cadastro de TV



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Na etapa “Ponto Adicional” vamos cadastrar o “Ponto Opcional” para o produtoTV. Devemos seguir as mesmas regras de preenchimento que utilizamos na etapa“Ponto Principal”. Lembre-se de cadastrar o produto “Agregado” também para o

“Ponto Opcional”. O preenchimento deve ser idêntico ao Ponto Principal.

Cadastro de Fone



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Cadastro de Fone

Módulo III

Cadastro de Fone



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Antes de iniciar o cadastro do produto Fone esteja atento a:

1 – Novos produtos:• Single, Double (DB) e Combo (CB), separados pelo perfil de cliente

selecionado na Aba “Dados Iniciais”.

2 – Novos Planos: Portabilidade, Local, Brasil e Mundo.

3 – Novas famílias para diferentes grupos de Planos relacionado coma oferta Claro Móvel disponível.

4 – Venda com Roteador (ATA) permitida apenas quando combinadocom Internet. Não vendemos produtos single ATA.

5 – Antigo Planos _AP: identificado como _CHIP.

Exemplo Plano Local:

Cadastro de Fone



122/227

Após cadastrar o produto TV, clique em “Ponto Adicional”para o inserir o cadastro do produto FONE.

Cadastro de Fone



123/227

No campo “Tecnologia” selecione a opção “FONE”. Em “Família”, devemosconsiderar as opções ao escolher as opções de nomenclatura:

• _ATA: fone + internet roteador (ATA não está disponível para venda single).• _CHIP: antigos planos que utilizavam a nomenclatura _FAV

Cadastro de Fone



124/227

No campo “Produtos” escolha a opção de plano acordada com o clienteconforme condição comercial vigente. Para portabilidade considere os planos

que contenham a sigla “_PORT”. A sigla “SF” corresponde a planossem franquia de móvel. Já a sigla “CF” indica que no plano contratado

está incluso franquia de móvel.

Cadastro de Fone



125/227

O campo “Promoção” deve ser preenchido com a condição comercial que evidenciea regra de adesão para o produto selecionado.

Cadastro de Fone



126/227

Escolha a “Forma de Pagamento” que está vigente para o produto selecionadoconforme condição comercial vigente.

Cadastro de Fone



127/227

No campo “Localização” escolha a opção que melhor se adaptaà necessidade do cliente. Clique em “Adicionar”.

Cadastro de Fone



128/227

Ao preencher os campos “Entrega imediata? Digite S /Entrega agendada? Digite S”, considere a regra:

• Parceiros que possuem estoque de Chip: coloque a letra “S” na caixa abaixo

da opção “Entrega imediata”.• Parceiros que não possuem estoque de CHIP: coloque a letra “S” na caixa

abaixo da opção “Entrega agendada”.

Para finalizar, clique em “Adicionar”.

Cadastro de Fone



129/227

O produto Fone foi cadastrado.Prossiga com o cadastro dos produtos Internet e Celular.

Cadastro de Fone



130/227

Importante!Regra de baixa de OS no Sistema Activia

Parceiros que possuem estoque de Chip (Entrega Imediata):

a- Coloque a letra “S” na caixa abaixo da opção “Entrega imediata” .

b- Conclua a venda na aba resumo com o agendamento por

MR.

c- No Activia, realize a baixa da ordem de serviço (OS) e

entregue o Chip para o cliente;

d- Instrua o cliente a ativar o “home zone” no endereço

cadastrado no sistema.

Cadastro de Fone



131/227

Importante!Regra de baixa de OS no Sistema Activia

Parceiros que não possuem estoque (Entrega agendada):

a- Coloque a letra “S” na caixa abaixo da opção “Entrega agendada” ;

b- Conclua a venda na aba resumo com o agendamento por

MR.;

c- Informe ao cliente a data agendada para a entrega do CHIP;

d- Instrua o cliente a ativar o “home zone” no endereçocadastrado no sistema.

Cadastro de Fone



132/227

A seguir, vamos realizar o procedimento dePortabilidade para o produto Claro Fone.

Este procedimento deve ser cadastrado na aba“Portabilidade” após o cadastro dos produtos Fone ,Internet e Celular.

A reserva de número telefônico será gerada ao final

do cadastro da proposta de venda, na Aba Resumo,como pendência: “Reserva Tel. Portabilidade – Reservar Número Telefônico de Portabilidade” .

Veremos este passo a passo mais adiante.

Portabilidade

Cadastro de Fone



133/227

Para continuar, clique em na aba “Portabilidade”. Confirme se o número telefônico apresentado no campo “DDD Telefone”

corresponde ao número que está sendo portado.

Cadastro de Fone



134/227

No campo “Operadora” clique na opção que corresponde à operadorado número que sendo portado. Clique em “Adicionar”.

Ao aparecer a mensagem destacada acima, clique em “OK”.

Cadastro de Fone



135/227

Observe que os dados do telefone a ser importado foram inseridos no cadastro.Prossiga com o cadastro dos demais produtos.

Caso não tenha mais produtos a serem cadastrados, clique na aba “Resumo”.

Cadastro de Fone



136/227

Na aba “Resumo” observe que os dados do telefone a ser portadoforam inseridos no cadastro e foi gerada a pendência

““Reserva Tel. Portabilidade – Reservar Número Telefônico de Portabilidade”para que o processo de portabilidade seja concluído.

Cadastro de Fone



137/227

Para efetuar a “Portabilidade” que está sinalizada no campo “Pendência” – “Reserva Tel. Portabilidade – Reservar Número Telefônico de Portabilidade”,

clique em “Reservar Portabilidade”.

Cadastro de Fone



138/227

Para continuar, clique em “Buscar”.

Cadastro de Fone



139/227

O número indicado para a Portabilidade aparecerá no quadro “TelefoneDisponível”. Clique no botão indicado para que o número

passe para o campo “Telefone Reservado”.

Cadastro de Fone



140/227

O número a ser portado foi migrado para o campo “Telefone Reservado”.Para prosseguir clique em “Confirmar”.

Cadastro de Fone



141/227

(19) 3030-2121

Confirme a operação clicando em “OK”.

Cadastro de Fone



142/227

Esse campo é para definir se o número do Claro Fone será divulgadonas lista telefônica. Para divulgá-lo, selecione a opção “Publicar” edigitar no campo “Nome para Publicação”, o nome que o cliente

deseja que seja exibido na lista.

3030-2121

Cadastro de Fone



143/227

No campo “Ordem de Publicação” considere a opção “Direta”.No campo “Detalhamento da Fatura” selecione a opção “Não”.

3030-2121

Cadastro de Fone



144/227

Selecione a opção “Foi informado o número telefônicoreservado para o Assinante”. Depois clique em “OK”.

3030-2121

Cadastro de Fone



145/227

Observe que a pendência de Reserva de Portabilidade não está mais na tela.Proceda resolvendo as demais pendências.

JOSE DA SILVA 3030-2121

Cadastro de Internet



146/227


Módulo IV




147/227

Antes de iniciar o cadastro do produto Internet esteja atento a:

1 – Novos produtos:

• Single, Double (DB) e Combo (CB), separados pelo perfil decliente selecionado na Aba “Dados Iniciais”.

2 – Novos Planos comercializados: 5GB (apenas no single), 10GB,20GB e 40GB (apenas no Combo Multi - com celular)

Exemplo Plano 20 GB:




148/227

Agora vamos cadastrar a INTERNET.Na aba “Produto” selecione o campo “Ponto Adicional”.No campo “Tecnologia”, selecione a opção “INTERNET”.

No campo “Classificação”, selecione a opção: • “RESIDENCIAL” para cliente Pessoa Física;• “PME”* para cliente Pessoa Jurídica(somente se estiver na condição comercial vigente para o seu canal de venda).




149/227

No campo “Família” selecione a opção de internet escolhida pelo cliente.




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No campo “Comercialização”, selecione a opção “Fidelidade”. Em “Kbps”, clique na opção correspondente à “Família” do produto.

Neste exemplo, para a “Família” de Internet 20GB, consideramos aopção 2000 para o campo “kbps”.




151/227

No campo “Produtos”, selecione a opção de plano adquirida pelocliente de acordo com o campo “Família”.

Importante!Para o cadastro de internet via roteador considere a nomenclatura que contenha asigla _ATA. Não comercializamos internet via modem.




152/227

No campo “Promoção” selecione a opção de promoção de acordo coma condição comercial vigente.




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No campo “Forma de Pagamento” selecione a opção de pagamento disponívelconforme o plano e condição comercial vigente.




154/227

Em “Forma de Aquisição” escolha a opção “Comodato Banda”.

Ao preencher o campo “Promoção”, selecionea opção “SERVIÇOS EMBRATEL BANDA”.




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156/227

No campo “Provedor” escolha a opção “Click 21”.

Ao preencher o campo “Promoção”, selecionea opção “SERVIÇOS EMBRATEL BANDA”.




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158/227

No campo “Localização” escolha a opção que melhor se adaptaà necessidade do cliente. Clique em “Adicionar”.




159/227

Observe que o produto INTERNET foi cadastrado!

Cadastro de Celular



160/227

Cadastro de Celular

Módulo V

Cadastro de Celular



161/227

Clique na Aba “Aquisição de CHIP” para cadastrar o produto MÓVEL.Vale lembrar que no V-Sales somente cadastraremos a aquisição do CHIP.

A ativação do CHIP é realizada no Sistema WA,assim como a aquisição e ativação de aparelho.

Cadastro de Celular



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Preencha o campo “UF” com a sigla do Estado onde o cliente reside.

Cadastro de Celular



163/227

No campo “Cidade” escolha a opção que correspondea cidade onde o cliente reside.

Cadastro de Celular



164/227

Preencha o campo “Tipo de Aparelho” com a opção “Smartphone”. No campo “Modelo CHIP” escolha a opção “SIM CARD MÓVEL”.

Cadastro de Celular



165/227

Para preencher o campo “Modalidade”, considere as opções conforme a venda: Pós: refere-se ao produto Claro Online Turb0; Controle: refere-se ao produto Claro Controle; Controle/Pós: esta modalidade não está liberada para venda.

Cadastro de Celular



166/227

No cadastro de Claro Controle, ao preencher o campo “Plano”selecione a opção “Combo Multi Controle”.

Cadastro de Celular



167/227

Quando o campo “Modalidade” for preenchido com a opção “Pós” referindo-seao Claro Online Turbo, escolha uma das opções do campo

“Plano” conforme condição comercial vigente.

Cadastro de Celular



168/227

Preencha o campo “Quantidade” com o número “1” para a venda de

Claro Controle e Claro Online Turbo.

Cadastro de Celular



169/227

Quando selecionar o campo “Entrega CHIP Presencial”?

• Parceiros e lojas com estoque de CHIP e Aparelho: devemos manter a opção“Entrega CHIP Presencial” selecionada e concluir com a ativação no WA.

•

Televendas e Parceiros sem estoque de CHIP e Aparelho:1) Foco no Plano: não manter selecionada esta opção. O técnico entrega o CHIPno ato da instalação.

2) Foco no Aparelho: manter a opção selecionada e orientar o cliente a retirar oCHIP+Aparelho em uma loja própria.

Cadastro de Celular



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Preencha os campos destacados de acordo com as seguintes informações: Internet: plano de internet contratado. Ligações locais: plano de ligações locais contemplados.

Oferta: inserir a oferta que está sendo aplicada à venda. Dependente: quantidade de dependentes a serem ativados no campo “Família” do WA. Portabilidade: código da operadora + número a ser portado. Troca de plano: informar se o cliente já possui algum tipo de plano de Celular da Claro e

está migrando para Claro Controle ou Claro Online Turbo.

Cadastro de Celular



171/227

Para prosseguir clique em “Adicionar”.

Cadastro de Celular



172/227

O Sistema apresentará a mensagem “CHIP gravado com sucesso!”.Observe que no campo “Lista de CHIP” consta um resumo da venda do produtocelular contratado pelo cliente. Para concluir clique em “OK”.

Cadastro de Celular



173/227

O campo “Detalhes do Produto” é utilizado para complementar asinformações que foram inseridas nos campos “Internet, Ligações Locais,

Oferta, Dependentes, Portabilidade e Troca de Planos”.

Aba Resumo



174/227

Aba Resumo

Módulo VI

Aba Resumo



175/227

Vamos continuar...Agora utilizaremos a aba “Resumo”. Devemos tratar as pendências que foram geradas em conjunto com o BackPar.

Após as tratativas, será gerado o número do contrato.

JOSE DA SILVA 30302121

Aba Resumo



176/227

Para que o BackPar execute as tratativas das pendências,clique em “Liberar Proposta”.


Aba Resumo



177/227

Clique em “OK”.As pendências serão tratadas em até 48 horas úteis.


Aba Resumo



178/227

Após as 48 horas, realize a “Pesquisa de Proposta” para verificar o status dastratativas (o passo a passo será explicado no Módulo VIII).O campo “Pendências” estará em branco em caso de aprovação.


Aba ResumoV-Sales – Cadastro de Venda


179/227

Clique em “Confirmar Proposta” após ter realizado o procedimentode “Agendamento” que veremos a seguir.



180/227



181/227

Para continuar, clique em “Buscar”.



182/227

No campo “Telefone Disponível” selecione um número para o Claro Fone.

30302121



183/227

Clique no botão indicado para que o númeropasse para o campo “Telefone Reservado”.

30302121



184/227

Depois clique em “Confirmar”.

30302121



185/227

Confirme a operação clicando em “OK”.

30302121



186/227

Este campo define se o número do Claro Fone será divulgado na lista telefônica.Para divulgá-lo, basta selecionar a opção “Publicar” e digitar no campo

“Nome para Publicação”, o nome que o cliente desejaque seja exibido na lista telefônica.

30302121



187/227

No campo “Ordem de Publicação” escolha a opção “Direta”.Em “Detalhamento da Fatura” selecione a opção “Não”.

30302121



188/227

Selecione a opção “Foi informado o número telefônico

reservado para o Assinante”. Clique em “OK”.Em seguida proceda com o “Agendamento”.

30302121

AgendamentoV-Sales – Cadastro de Venda


189/227

Agendamento



190/227

Para continuar, clique no campo “Agendamento” após ter concluído a

reserva de número telefônico na aba “Resumo”.

AgendamentoAgendamento



191/227

Regra de Preenchimento - Parceiros Via, Sênior e Master:• Selecione o campo “Marcar/Desmarcar todas as OS´s”. • No campo “Tipo de Agenda” selecione a opção “Por MR”. • O campo “Parceiro” deve ser preenchido com a opção “Via Embratel”.

7



192/227

7

Regra de Preenchimento - Parceiros Pleno - Venda em sua área de atuação:• Selecione o campo “Marcar/Desmarcar todas as OS´s”.• Em “Tipo de Agenda” selecione a opção “Por Parceiro”. • O campo “Parceiro” deve ser preenchido com o código do parceiro (Cxxxxx)

C12121

POR PARCEIRO



193/227

7

Regra de Preenchimento - Parceiros Pleno - Venda fora de sua área de atuação:• Selecione o campo “Marcar/Desmarcar todas as OS´s”.• Em “Tipo de Agenda” selecione a opção “Por MR”. • O campo “Parceiros” deve ser preenchido com a opção “Via Embratel”.



194/227

Em seguida, no calendário, clique sobre a data sinalizada com a cor verdeDepois clique em “Agendar”.

Clique em “Finalizar” para gerar Número do Contrato.

7



195/227

JOSE DA SILVA BCO FAMILIA_FID_14

Observe que as pendências foram resolvidas.Agora clique em “Confirmar Proposta”.



196/227

Pronto!Cadastro concluído com sucesso.Anote o “Número do Contrato”

(utilizado na Ferramenta Activia – Ordem de Serviço do Claro Fone ).

Pendência – Cartão de CréditoV-Sales – Cadastro de Venda


197/227

PendênciaCartão de Crédito

Módulo VII

Pendência – Cartão de CréditoV-Sales – Cadastro de Venda


198/227

JOSÉ DA SILVA

O sistema gera pendência de “Duplicidade de Cartão de Crédito”quando identifica que há duplicidade de Máscara do Número do Cartão de

Crédito (que corresponde aos 6 primeiros dígitos/prefixo e os 4 últimosdígitos/sufixo do número do cartão do cliente- Ex.: 1111.XXXX.XXXX.1111)

em propostas e contratos já inseridos no V-Sales.

Pendência – Cartão de Crédito



199/227

Como proceder quando a Pendência Cartão de Crédito ésinalizada na Aba Resumo?

A pendência é tratada/analisa pelo BackPar podendo serliberada ou rejeita. Você deve acompanhar a tratativa.

Em caso de:

Liberação de Pendência: a proposta é finalizada e aduplicidade aceita.

Rejeição de Pendência: a proposta é automaticamentecancelada.

Pesquisar AssinanteV-Sales – Cadastro de Venda


200/227

Pesquisar Assinante

Módulo VIII



201/227

A “Pesquisa de Assinante” é utilizada quando fazemos nova vendapara um cliente que já possui os produtos Claro cadastrados no V-Sales.

Para realizar a pesquisa de assinante, clique em “Cadastro”.

Depois clique em “Pesquisar Assinante”.



202/227

No campo “Cidade” escolha a opção “Via Embratel”.

A pesquisa de assinante pode ser realizada inserindo o “CPF” ou “CNPJ”.Clique em “Pesquisar”.



203/227

JOSE DA SILVA 223.456.778-56

Observe que as informações referente ao clienteestão sinalizadas na “Lista de Contratos”.

Clique sobre “N.Contrato” para visualizar as informações do assinante.Para confirmar os serviços ativos para este assinante,clique sobre “Serviços Ativos”.



204/227

Nesta tela são exibidos os dados do assinante!

JOSE DA SILVA

233.456.765-12

(019) 3030-2121

(019) 9090-2121

(019) 3030-2222

23567233X

AV MARECHAL RONDON, 2600, JARDIM EULINA – CAMPINAS – SP – CEP 12123-456

23049348

021/23049348 JOSE DA SILVA

Pesquisar PropostaV-Sales – Cadastro de Venda


205/227

Pesquisar Proposta

Módulo IX



206/227

A “Pesquisa de Proposta” é utilizada quando há umcadastro de venda não finalizado no V-Sales.

Para realizar a pesquisa de proposta, clique em “Cadastro”.

Depois clique em “Pesquisar Propostas”.



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No campo “Cidade” escolha a opção “Via Embratel”.

Insira o número da proposta no campo “Nº Proposta”.Clique em “Procurar Atendimentos Anteriores”.



208/227

Observe que na “Lista de Oportunidades”

encontramos as informações referente a proposta.Para visualizar estas informações, clique em “Nº Proposta”.



209/227

CANCELADA

Caso a proposta que foi para tratativa do BackPar tenha sido “Rejeitada”,esta apresentará o “Status Cancelada”.

Clique em “Fechar”. I



210/227

Para consultar aprovação das pendências enviadas para tratativa, clique naaba “Resumo”. Os pendências aprovadas serão removidas do

campo “Pendências”. Prossiga com o “Agendamento”.


Nova Venda – Cliente BaseV-Sales – Cadastro de Venda


211/227

Nova VendaCliente Base

Módulo X



212/227

Código VIA: 021/01010101-2 Nome: JOSE DA SILVA

Para inserir um novo produto para um cliente que é da base,ou seja, que já possui algum dos produtos Claro cadastrado no V-Sales,

faça a “Pesquisa de Assinante”. Clique na aba “Nova Venda”.Selecione a etapa “Dados da Venda”.



213/227


Nesta etapa, vamos preencher os campos exatamente como fazemos na aba“Dados do Assinante” ao cadastrarmos a proposta de venda.

Em seguida clique em “Adicionar”.



214/227


Para continuar, clique na etapa “Solicitações”.

No campo “Solicitações”, selecione a opção “Aquisição de Pacote”.



215/227


Para confirmar quais produtos estão liberados para venda noCEP deste cliente, clique em “Visualizar Dados Endereço”.

Após, clique em “Fechar”.



216/227


Escolha o “Perfil” de venda que está liberado para este cliente.No exemplo, vamos considerar que este cliente já possui TV e vamos inserir Fone.

Utilizaremos o perfil “PTV + VOZ”.



217/227


No campo “Tecnologia” selecione a opção “FONE”. Em “Família”, devemosconsiderar as opções ao escolher as opções de nomenclatura:• _ATA: não está disponível para venda single.• _CHIP: antigos planos que utilizavam a nomenclatura _FAV



218/227


No campo “Produtos” escolha a opção de plano acordada com o clienteconforme condição comercial vigente. Para portabilidade considere os planosque contenham a sigla “_PORT”. A sigla “SF” corresponde a planos

sem franquia de móvel. Já a sigla “CF” indica que no plano contratadoestá incluso franquia de móvel.


219/227



220/227


Escolha a “Forma de Pagamento” que está vigente para o produto selecionadoconforme condição comercial vigente.


221/227



222/227


MARIA DA SILVA

Agora preencha o campo “Contato” com uma indicação de contatofornecida pelo cliente e depois clique em “Adicionar”.



223/227


Observe que o produto Fone foi adicionado.Finalize o preenchimento da proposta na etapa “Resumo”.



224/227


R. DAS FLORES, 123, CS 24, NUC BOA VISTA – CAMPINAS – SP – 13070-567

010101012 010101012

Antes de finalizar a venda, clique em “Reservar Telefone” para tratar

a pendência e prossiga com a reserva de número conformefizemos no Módulo III – Cadastro de Fone.

ConclusãoV-Sales – Cadastro de Venda


225/227

Conclusão

Módulo XI

ConclusãoV-Sales – Cadastro de Venda


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Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021

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