Mul%channel-­‐Strategien    für  den  internen  Kunden  

       Service  Desk  Forum  

Mainz      19.  November  2013  

 

21.11.13   1  

21.11.13   2  

 Persönliche  Erfahrungen  aus  dem  Umgang  mit  sozialen  

Medien  treiben  die  Ansprüche  an  das  Service  Desk  

   

21.11.13   3  

 “Wir  müssen  uns  nicht  verändern,  wir  leben  den  digitalen  Wandel”  

 Zitat  Genera%on  Y  

   

21.11.13   4  

21.11.13   5  

21.11.13   6  

21.11.13   7  

21.11.13   8  

   

21.11.13   9  

Erlebt  die  schriYliche  Kommunika%on  eine  Renaissance?    

Contact  Center  

Kunden   Unternehmen  

One  –  to  -­‐  one  

One    –to  -­‐  many  

Webseite  

Community  

Facebook  

Foren  

Many-­‐to-­‐  many  

21.11.13   16  

21.11.13   17  

21.11.13   18  

21.11.13   19  

   

 Sephora    

21.11.13   20  

   

 Sephora    

21.11.13   21  

   

 Sephora    

21.11.13   22  

21.11.13   23  

Suchmaschine  

Webseite  

Social  Networks  (Facebook,  Twiber)  Community  

Foren  

21.11.13   25  

21.11.13   26  

   

Mobiler  Zugang  überall  und  immer    

21.11.13   27  

21.11.13   28  

21.11.13   29  

   

 Zeit  für  Ihre  Fragen    

21.11.13   30