Vodafone AIDA

5/12/2018 Vodafone AIDA - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/vodafone-aida 1/17

RietmRietmüllerüller Bettina :: Bíró Alexandra ::Bettina :: Bíró Alexandra :: CsászkaCsászka KrisztinaKrisztina



Kutatás módszertan

Másodlagos - internet

Elsdleges 1) feltáró kvalitatív fókuszcsoport 21-26 év közötti korcsoport

8 f, Budapesten

Alkalmazott technikák project technikák, recall teszt

2) leíró kvantitatívstandard kérdív

Kényelmes mintavétel, 14-26 közötti korcsoport Minta elemszáma: 150 f

Alkalmazott technikák alap leíró statisztika, kereszttábla



Kvalitatív kutatási terv

Kvantitatív kutatás irányának amegalapozása

Ide irjuk majd a problémát, hipotézis,specifikus kut, és várt dolgok



Kvalitatív kutatás f eredményei

Tematika szerint felépítve Milyen eredmények voltak, konkrét gondolatok Recall tesztekre rámenni - mit mihez kapcsoltak, összes kép

Szamárvezetbl figyelni h ezekre kitérjünk Az egyes csatornák hatékonyságának mérése.

Az üzenetek tartalmának, relevanciájának feltérképezése.

Milyen a fiatalok viszonya a Vodafone márkához és a versenytársakhoz?

Milyen a fiatalok viszonya a Vodafone kommunikációjához? Mi avéleményük a versenytársak, kiemelten a Djuice kommunikációjáról?

Hogyan lehetne az NPS mutatót növelni a célcsoporton belül?



Kvalitatív kutatás f eredményei



Kvalitatív kutatás alapján történ javaslatok

F eredmények összegzése a szolgáltatókommunikációjáról

És itt is a kiírt brief idevágó kérdéseireválaszolni



Kvantitatív kutatási terv

Probléma, végs cél, hipotézisek,specifikus célok, várt célokmeghatározása



A minta bemutatása

Minta elemszáma 150

8% nem rendelkezikközépiskolai érettségivel

100%-uk 14-26 év közöttifiatal

A többség 37% - 22 éves

67% lány, 37% fiú

59% budapesti lakos

62% elfizetéses

T-mobile41%

Vodafone30%

Telenor

27%

Djuice

2%

Minta megoszlása szolgáltatok szerint

n=150 f



A minta és a Vodafone ügyfelek profiljánakösszehasonlítása

0 20 40 60 80

nyelvet tanulokdiscoba járok

pubokba, éttermekbe járok játszom

kiállításokra járokszínházba járok

hobbykirándulok

állatkámmal játszommoziba járok

vásárolokkoncertekre, fesztiválokra járok

otthon pihenekzenét hallgatok

olvasoksportolok

filmeket nézekinternetezem

barátokkal vagyok

Átlag n=150

Vodafone n=45



A minta és a Vodafone ügyfelek profiljánakösszehasonlítása

0 10 20 30 40

zenei stílusommal megegyez

elegáns

lezser

egyedi

sportos

hagyományos / konszolidált

trendy

jazz

rap

discohip-hop

alternatív

retro

house

rnb

rock

pop

Átlag n=145

Vodafone n=45



FELS 2 diánál figyelni kell arra hogy akisköcsög kiirja az összes szempontot amit

értékeltunk!!!! szerkesztve, már mükszik ;)

Minden második vagy csak harmadikat irja ki

AMI GÁÁÁÁZ



Spontán ismertség

T-mobil Vodafone Telenor Orange Djuice AT&T

Összes említés

(%-ban)

98,6 % 99,3 % 96,6 % 21,3 % 20,6 % 6,6 %

Els helyen

való említés

41% 31% 24% 3% 1% 0



Szolgáltató kapcsolása

40%

40%

19%

1%

ennyi szolgáltatónál

voltunk n=150

1 szolgáltató 2 szolgáltató


85%

14%

1%

jelenleg hány szolgáltatónál

vagyunk n=150


több szolgáltató



Márkahség

0

2

4

6

8

T-mobile Telenor Vodafone DJuice

n=150 f

Mean: 7,1Módusz: 10SD: 4,322




Átlagos ügyféltartam = 6,39



Elégedettség

Átlag Szórás Módusz

Telenor 7,93 1,786 8

Vodafone 7,40 2,048 8

T-mobile 7,36 2,008 8DJuice 7,33 1,247 -



Vodafone fogyasztói megmaradása

Zsoldosok

Terroristák

Túszok

Apostolok

Vodafone AIDA

Documents

Transcript of Vodafone AIDA