VLB+ DIE METADATENBANK Branchenparlament 2. April 2014 1.
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VLB+DIE METADATENBANK
Branchenparlament
2. April 2014
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Der Vorstand des Börsenvereins sieht die Aufgabe der MVB in erster Linie im Aufbau, der Bereitstellung und Anreicherung einer Metadatenbank auf Basis des VLB. „Ziel ist es, den Mitgliedsunternehmen Wettbewerbsvorteile zu ermöglichen. Die Datenbank solle durch Kooperation aller drei Sparten entstehen“
(Empfehlung BÖV-Vorstand 2013)
Projektbasis: Metadatenbank VLB+
Foto: fotografie monique wüstenhagen
3
Aufgaben der Task Force
Moderation eines Konsens für die spartenübergreifende
Zusammenarbeit
Vorschlag für die Hauptversammlung• Definition des Leistungsumfangs• Bewertung der Kosten-/Nutzen-Relation• Priorisierung der Aufgaben• Finanzierungskonzept
Gemeinsame Erwartungen
Keine „Riesenprojektion“,
die zu Enttäuschungen führt
In Teilprojekte zerlegen
Machbarkeit im Auge behalten
Nicht nur das „wie“, sondern das „ob“
diskutieren
Finanzierbarkeit im Auge behalten und
klären
Rad nicht neu erfinden, vorhandene Kompetenzen nutzen
5
Die Task Force-Teilnehmer• Reinhard Altenhöner, Deutsche
Nationalbibliothek• Margarete Ammer, Heyne-Verlag• Detlef Bauer, libri• Clemens Birk, Umbreit• Dieter Dausien, Buchladen am
Freiheitsplatz• Cornelia Diebel, Deutsche
Nationalbibiothek• Moritz Hagenmüller, libri• Jan Herbst, Participia Holding (libri)• Wolfgang Hertling, Pala-Verlag• Christoph Kaeder, Schweitzer
Fachinformationen• Joachim Kaufmann, Carlsen Verlag• Christian Kohl, De Gruyter• Christoph Maris, Thalia
• Stephanie Pautke, Rechtsanwältin Commeo LLP
• Jörg Pieper, Leitung E-Content, Schweitzer Fachinformationen
• Hermann-Arndt Riethmüller, Osiander• Lutz Saling, Umbreit• Frank Sambeth, Random House • Andre Schaper, Verlag Dr. Otto Schmidt • Ralf Schiering, freier Fachberater für
Buchhandel und Verlage• Rudolf Sommer, KNV• Thomas Weigelt, Goldmann
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„Von der Vision zur Version“Auftakt: Spartenkonsens
29.11.2013
Rezensionen/Bewertungen
3.2. und 4.3.2014
Datenqualität/Anreicherung/
Semantik7.2. und 6.3.2014
Zusammenführung/Vorschlag
12.3.2014
BranchenparlamentApril 2014
2.4.2014
PräsentationBuchtage 2014
5. und 6.6.2014
DigitaleVorschau6.2. und 7.3.2014
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Konkrete Ergebnisse
Datenqualität
Standardfelder für Daten im VLB ausgearbeitet
Anreizsystem empfohlen
Prüfung Semantische Analyse
Bewertungs-datenbank
Grobkonzept erarbeitet
Startbedingungen definiert
Gespräche mit Shopbetreibern
Digitale Vorschauen
Verständigung auf ein gemeinsames
Vorgehen
Standards bei Content-Formaten und Schnittstellen
erwünscht
Fokus auf Prozessoptimierung
(Titel-informationssystem)
8
Einige Teilnehmerstimmen
„Digitale Verlagsvorschauen brauchen zweierlei: Eine einheitliche Oberfläche für den Buchhändler und die Möglichkeit zur Markendarstellung für Verlage. Eine Branchenlösung macht hier viel Sinn.“ Sonja Oberndorfer, Marketing Carlsen
„KNV arbeitet als Datenbankanbieter bei der Task Force Metadatenbank mit, weil es viele Bereiche gibt, in denen Standardisierungsbemühungen sinnvoll sind.“ Rudolf Sommer, Geschäftsführer, KNV
„Ich habe ein sehr konzentriertes Arbeiten erlebt. Besonders gefallen hat mir die neue, jetzt sehr kundenorientierte Sicht auf das VLB. Wenn die Ergebnisse der Task Force so umgesetzt werden, wird das VLB eine signifikante Qualitätssteigerung erfahren.“ Christoph Maris, Leiter Supply Chain Management, Thalia
Nutzwert Datenqualität„Daten verkaufen Bücher“
11 Kerndaten Cover 4 Zusatztexte0
50
100
150
200
250
300
Steigerung Absatz*
+98%
+268%
+55%
Quelle: Nielsen UK, „The link between Metadata and Sales“, 2012
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WELCHEN ZUGEWINN BRINGT VLB+ GEGENÜBER SCHON VERFÜGBAREN KATALOGDATEN?
11
Vorteile VLB+ gegenüber schon bestehenden Katalogen
Vollständiger Titelkatalog in Breite und Tiefe
Unabhängigkeit und Neutralität
Preisreferenz/Rechtssicherheit
Zuverlässige Lieferbarkeitsinformationen für alle Titel
Verbesserte Auffindbarkeit mit neuen Suchalgorithmen
Zusatzinhalte (Bewertungsdatenbank, Digitale Vorschauen)
Daten-Qualität VLB Status QuoQS Maßnahme Zielsetzung p.a.
Print Titelgesamt
(1.445.287)
E-Booksgesamt
(268.820)
Print undE-Book gesamt
(1.714.107)
Vollständig-keit der Daten
in %
Print undE-Book
Neuzugänge in den letzten 3
Jahren(687.414)
Vollständig-keit der Daten
in %
Lieferbarkeitsdaten 100 % , alle 6 Monate aktualisiert 774.096 202.857 976.953 57,0 497.112 72,3
Cover 100% 930.054 221.194 1.151.248 67,2 495.873 72,1Produktsprache 100% 1.320.861 266.997 1.587.858 92,6 666.726 97,0Hauptbeschreibungen 100% 825.547 187.066 1.012.613 59,1 479.817 69,8Autor (wenn möglich) / flag kein Autor 100% 1.331.135 258.601 1.589.736 92,7 635.966 92,5Produktform 100% 1.430.524 268.820 1.699.344 99,1 684.490 99,6Auflage 100%
Erscheinungsdatum tagesgenau 100% 6 Monate monats-, ab 1 Monat tagesgenau 862.504 189.775 1.052.279 61,4 519.169 75,5
Erscheinungsdatum monatsgenau 381.232 12.682 393.914 23,0 152.894 22,2
Umfang100 % bei P-book und E-book unterschiedlich
1.384.374 122.342 1.506.716 87,9 592.828 86,2Preistyp ( gebunden, UVP, Sonderpreis, Subskription) 100% 1.439.350 268.569 1.707.919 99,6 684.287 99,5Warengruppe / Thema Klassifizieriung 100% 1.360.436 268.635 1.629.071 95,0 687.341 100,0Reihenangabe (wenn vorhanden) / flag wenn nicht 100% 680.862 76.470 757.332 44,2 276.963 40,3
Auslieferung angegeben 916.809 198.498 1.115.307 65,1 441.063 64,2Related products (e-books) 100% 77.306 113.589 190.895 11,1 107.726 15,7Related products, Angabe Vor-, bzw. Nachauflage 100% 53.392 1.262 54.654 3,2 33.310 4,8Related products (andere Ausgabe) 238.815 82.033 320.848 18,7 183.142 26,6
Verschlagwortung / Panthema Mindestens 3 Schlagworte pro Titel 671.383 60.311 731.694 42,7 318.193 46,3
Umfrage zur Datenqualität
Zielsetzung:• Ermittlung der unterschiedlichen Relevanz der Grunddatenfelder• Statistisch belastbares Zahlenmaterial als Basis für die weitere
Entscheidung• Breite Verankerung in der Branche
Zeitraum: KW 9 und 10
Teilnehmer: 561 Verlage, 232 Buchhandlungen
Datenfelder gemittelt und geranktgemittelt und geranktunverzichtbar wichtig Summe wenig wichtig nicht wichtig Summe
Lieferbarkeit 78,43% 17,17% 95,60% 3,65% 0,75% 4,40%Produktform 71,46% 24,49% 95,95% 3,33% 0,71% 4,05%Autor 66,17% 24,76% 90,93% 7,91% 1,16% 9,07%Preistyp 51,82% 31,32% 83,14% 14,59% 2,27% 16,86%Erscheinungstermin 50,91% 39,60% 90,51% 7,85% 1,64% 9,49%Cover 44,62% 44,89% 89,51% 9,47% 1,02% 10,49%Produktsprache 41,84% 44,93% 86,77% 11,28% 1,95% 13,23%Verschlagwortung 41,80% 40,88% 82,68% 14,97% 2,35% 17,32%Umfang 40,66% 44,38% 85,03% 13,59% 1,37% 14,97%Info Auflage 37,14% 36,26% 73,39% 22,42% 4,19% 26,61%Zusatztext 30,78% 53,05% 83,83% 14,49% 1,68% 16,17%Warengruppe 18,00% 41,48% 59,48% 32,19% 8,33% 40,52%Reihenangabe 17,52% 41,97% 59,49% 32,37% 8,14% 40,51%Inhaltsverzeichnis 16,46% 52,13% 68,58% 27,22% 4,20% 31,42%Produktverknüpfung (Produktform) 16,08% 40,43% 56,51% 34,72% 8,77% 43,49%Spezifische Zielgruppenbeschreibung 14,80% 45,23% 60,03% 31,55% 8,42% 39,97%Produktverknüpfung(Vor-/Nachauflage) 12,74% 38,60% 51,33% 38,60% 10,06% 48,67%Produktverknüpfung (Inhalt) 8,47% 43,26% 51,73% 37,55% 10,72% 48,27%
Datenqualität verbessern
Maßnahmenkatalog für eine optimale Datenqualität
Definierte Grunddaten
Abstimmung Grunddaten mit
der Arbeitsgruppe Datenqualität
Automatische Plausibilitäten
Von 230 zu 700 Plausibilitäten
Statistiken und Dashboard für Verlage
Automatische E-Mailings
Anreizsystem
Prozess zur ständigen Überprüfung derVollständigkeit
Incentivieren kompletter Daten
Redaktion
Direkter Kontakt zu Verlagen
Tracking / Einwerben fehlender Daten
Ausbau der Produkt-relationen
Schulung bei Klassifizierung
KostenpflichtigeRedaktion
Dienstleister für Verlage
Komplette Pflegedes Titels
Selbständige Datenpflege in Absprache mit dem Kunden%
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WIE WIRD MIT LIEFERBARKEITEN UMGEGANGEN UND WAS IST HIER KONKRET GEPLANT?
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Viele Verlage melden nicht, obwohl sie Lieferbarkeit für wichtig halten
75% der Verlage
*Umfrage MVB, Februar/März 2014, insgesamt nahmen 561 Verlage und 232 Buchhandlungen teil.Bei Buchhändlern liegt der Wert für „Lieferbarkeit sehr wichtig oder wichtig“ bei 96%
95% der Verlage halten Lieferbarkeit für unverzichtbar oder wichtig
Lieferbarkeit „unverzichtbar“ oder „wichtig“
Im VLB melden Verlage aber nur für 54% der Titel die Lieferbarkeit
Meldung der Lieferbarkeit
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Step 1: Transparenz bei Lieferbarkeit
Lieferbarkeit
beim Verlag bei der Verlagsauslieferung beim Barsortiment beim Buchhändler
Definition, welche Lieferbarkeit wie angezeigt werden soll. Hier ist unser Ziel die Lieferbarkeiten so transparent wie möglich anzuzeigen.Wo ist Titel erhältlich? Mit welchem Status?
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Step 2: Etablierung von Prüfroutinen
Keine Bestätigung der Lieferbarkeit/
Keine Titelaktualisierung
Heute: nach 9 Monaten Wechsel zu „beim Verlag bestellbar“
Geplant: nach 4 Wochen Wechsel zu
„Lieferbarkeit ungewiss“
Verlag erhält regelmäßigesStatus-Reporting;Prüfroutinen
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WIE WIRD MIT REIHEN, RELATIONEN UND PREISARTEN UMGEGANGEN?
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Festlegung als statusrelevante Felder
• Vollständige Reiheninfos, wie sie Krimi-Couch, Histocouch etc. bieten, also alle Titel der Reihe in richtiger Reihenfolge (statusrelevant)
• Umfassende Produktverknüpfungen (statusrelevant, wenn das zu verknüpfende Produkt wie z.B. Hörbuch, E-Book, Taschenbuch im gleichen Verlag erschienen ist)
• Der Preistyp wurde ebenfalls von der Task Force als statusrelevantes Standardfeld definiert
Prüfroutinen und
Redaktion
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QUALIFIZIERTE DATEN SIND NUR EIN TEIL VON BIBLIOGRAFIEN UND SHOPS. WURDE DIES HINREICHEND BEACHTET?
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Software-Anbieter essentiell für sichtbare Erhöhung Datenqualität
VLB-Daten
Warenwirtschaft/Shop-System
Bibliografie/Website
Kundensicht
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WAS IST MIT DER DATENHOHEIT DER VERLAGE?
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Die Datenhoheit liegt weiterhin beim Verlag
• Der Verlag kann aber seine einmalige, grundsätzliche Zustimmung geben, dass seine Daten durch Anreicherung, z.B. Lieferbarkeit, Verstichwortung oder redaktionelle Dienste, optimiert werden.
• So garantiert die MVB Datenhoheit und kann dennoch die Datenqualität über redaktionelle Datenveredelung befördern.
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Hohe Bereitschaft der Verlage, auf Datenhoheit zu verzichten*
*Umfrage MVB, Februar/März 2014, Ergebnis „Verlage“.Insgesamt nahmen 561 Verlage und 232 Buchhandlungen teil.
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WELCHE SONSTIGEN QUALITÄTSSICHERUNGS-MASSNAHMEN WERDEN MIT WELCHER PRIORITÄT ANGEGANGEN?
2014 2016
Step 1 Umzug und Systemerneuerung VLB, THEMA-Klassifikation
Step 2 Aufbau Anreizmodell + Plausibilitäten, Steigerung bei Lieferbarkeitsmeldungen
Step 3 Ausbau redaktionelle Services
Phasen Qualitätssicherung
Step 1: Systemerneuerung VLB
• Neuentwicklung des VLB-Systems und der Libreka! E-Book-Auslieferung
• Modernisierung und Optimierung der Metadatenverarbeitung und der Asset-Ablage
• Angebot von flexibleren und performanten Schnittstellen
• Neue Services und Funktionalität für die Metadatenpflege und Katalogrecherche
• Deutlich umfangreichere Qualitätssicherungs- und Reporting-Tools
• Vermehrte Qualitäts- und Plausibilitätsprüfungen, u.a. in Zusammenarbeit mit NewBooks Solutions
• Umfassendes Status- und Fehlerreporting für Verlage – via Dashboard im VLB und E-Mail-Alert
• Moderne, asynchrone E-Book Remote-Schnittstelle
• Bereitstellung individueller Datenfeeds, z.B. nur ausgewählte Warengruppen
• Vorbereitung für Onix 3.0
Was bringt das neue VLB?
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Die neue THEMA-Klassifikation
• Schon heute können Verlage ihre Titel mit THEMA detailliert im Titelservice unter www.VLB.de verschlagworten.
• Ab Ende April 2014 steht Buchhändlern die THEMA-Klassifikation im VLB-ONIX-Datenclearing zur Verfügung.
• Workshops und Schulungen mit hoher Nachfrage
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WIE SIEHT DAS NEUE GEBÜHRENMODELL VLB KONKRET AUS?
Monetäres Anreizsystem
Grundpreis X € pro Titel+
0 € Aufschlag
+ € Aufschlag
++ € Aufschlag
Titel aus der Backlist und langlebige POD-Titel erhalten eine Vergünstigung
Meldegebühr in Abhängigkeit vom Alter des Titels
Anreizsystem Kriterien
Meldegebühr in Abhängigkeit von der Datenqualität
Wer vollständige Daten schickt und damit das VLB verbessert, soll belohnt werden
2014 2016
VLB ErlöseErlöse2014
Erlöse100 %
Datenqualität
ZusatzerlöseSchlechte
Datenqualität
Neue Geschäftsmodelle aufgrund besserer Daten (noch nicht
definiert)
2014 2016
VLB Erlöse/Kosten
1
2
3
4
1
2
3
4
Insourcing VLB
Entkopplung libreka
Aufbau VLB+ Funktionalitäten
Aufbau/Betrieb VLB RedaktionKosten2014
Basiskosten2014
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WELCHE AUSWIRKUNGEN HAT DAS NEUE GEBÜHRENMODELL AUF GROSSE/MITTLERE/KLEINE VERLAGE?
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Ziel: ALLE Verlage entlasten, die gute Qualität melden
• Bei ersten Tests kaum Unterschiede in dem Meldeverhalten großer und kleiner Verlage.
• Wir fahren momentan Testberechnungen und -auswertungen, anhand derer wir genau sehen können, wie es sich mit der Nutzenverteilung verhält.
• Weder die Analysen der aktuellen Datenqualität noch unsere vorläufigen Prognosen deuten allerdings darauf hin, dass kleine Verlage schlechter generell schlechter abschneiden.
BEWERTUNGSDATENBANKFÜR DEN BUCHHANDEL
Ergebnisse der Arbeitsgruppe
Ausgangslage
Produktbewertungen sind ein wichtiger Wettbewerbsvorteil beim Online-Shopping.
Einzelne mittlere und kleinere Buchhändler werden es nicht schaffen, ein ausreichendes Volumen an
Bewertungen zu generieren.
Dies gelingt nur, wenn sich viele Buchhändler zusammentun und ihre Kundenbewertungen in
einen Topf werfen.
Idee
Die MVB entwickelt eine unabhängige „Bewertungsdatenbank des deutschsprachigen
Buchhandels“.
In diese Datenbank fließen alle Bewertungen der teilnehmenden Buchhändler ein. Zur Bestückung ihrer Website können sich Buchhändler wiederum
aus diesem Datenpool bedienen.
Produktstrategie
Online- und Offline-Verknüpfung (Marketing)
Qualitativ hochwertiger Inhalt (Redaktion)
hohe Usability und einfache Integrierbarkeit in bestehende
Shopsysteme von Buchhändlern (Technik)
43
WERDEN SICH GENUG BUCHHÄNDLER AN EINER REZENSIONSDATENBANK BETEILIGEN?
44
Kooperation mit White-Label-Shops erfolgskritischer Faktor
Die Task Force hat eine Mindestzahl
von 350 Buchhändlern empfohlen.
Allein, wenn einer der großen
Barsortimenter mitmacht, hätten
wir schon über 1000 Buchhändler.
Erste Gespräche sind positiv
verlaufen und werden intensiv weiterverfolgt.
45
DIGITALE VORSCHAU/TITELINFORMATIONSSYSTEM
Ergebnisse der Arbeitsgruppe
46
Quelle: zero+
47
Quelle: zero+
48
Idee: Titelinformationssystem
49
WERDEN BUCHHÄNDLER EINEN MEDIENWECHSEL BEI DER NOVITÄTENPLANUNG VOLLZIEHEN?
50
Vorteile nach Zielgruppen
Buchhändler
• Verlagsübergreifende Bündelung (alle Titel)
• Effiziente Sichten• Entdecken• Direktes Bestellen• Exportfunktion von
werblichem Material für ihre Endkundenmarketing
Verlag
• Kosteneffizienz• Aktualität der Vorschau• Einbindung multimedialer
Materialen (Videos, Ton)• Zielgerichtetes Marketing• Arbeitsmittel für
Verlagsvertreter
51
Erfolg hat nur, was wirklich nützt
Nutzwert einer digitalen Vorschau für Buchhändler
anhand konkreter Usecases
analysieren
Welche Arbeitsschritte
könnte eine digitale Verlagsvorschau
erleichtern?Welchen
vorhandenen Systemen und
Prozessen muss dies harmonisieren?
Um diesen Fragen nachzugehen,
werden wir in den nächsten Wochen buchhändlerische
Verbünde und Buchhändler zu
einem Workshop nach Frankfurt
einladen
52
Unsere Prämissen bei der Produktentwicklung
• Transparenz• Kundenzentrierung• Agile Produktentwicklung• Fokussierung
Schön einfach = Einfach schön
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WIE ORGANISIEREN WIR DIE UMSETZUNG?
Ergebnisse der Task Force
54
WIE IST DIE ZUKÜNFTIGE ROLLE DES FACHBEIRATS ONLINE-PRODUKTE BEI DER ENTWICKLUNG DER METADATENBANK?
55
Essentiell: Kundenzentrierte Produktentwicklung
FachbeiratOnline-
Produkte
MVB
InformelleKontakte
Beim letzten Online-Fachbeirat dabei:• Nicole Biermann (GU)• Wolfgang Hertling (Pala Verlag)• Cornelia Kamradek (Holtzbrinck)• Christoph Kaeder (Schweitzer)• Britta Noack (Bertelsmann)• Lutz Saling (Umbreit)• Volker Thurner (Lehmanns Fachbuchhandlung)
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WERDEN DIE THEMENBEREICHE DER UNTERGRUPPEN IN EINZELNEN SEGMENTEN ANGEGANGEN UND UMGESETZT?
Frage 10
57
Drei eigenständige Geschäftsmodelle
Datenqualität Bewertungsdaten-bank
Digitale Vorschauen
Finanzierung Titelgebühr VLB;Anreizsystem
Eigenes Geschäftsmodell; Bezahlung durch Buchhändler/Shop-betreiber
Eigenes Geschäftsmodell; Bezahlung nach Titel oder Werbemodell
Durchführung Projekt-management und Software-Entwicklung durch MVB
Projekt-management durch MVB, Umsetzung offen
Projekt-management durch MVB, Umsetzung mit Partner(n)
58
WELCHE VERBESSERUNGEN IM VLB+ WERDEN IN EINEM ZEITRAUM VON 6 MONATEN VERFÜGBAR SEIN?
59
Konsequent zum Ziel
September 2014
• THEMA-Verschlagwortung auf Basis des Mappings zur Warengruppe
• Ausspielung der THEMA-Verschlagwortung an Buchhändler/VLB-Kunden
• Weitere Media-Assets aufgenommen, z.B. mehr Videos
• Vollständigkeit von Grunddaten erhöht (z.B. Cover, Lieferbarkeit)
Im Fokus: VLB Neuentwicklung / Projektplanung
Januar 2015
• Völlig neues VLB-Interface• Erheblich verbesserte
Benutzerführung bei Titeleingabe• API/Feeds: Steigerung der
Performanz und individuelle Ausspielmöglichkeiten
• Mehr automatische Prüfmechanismen
• Asset-Handling nach dem neusten Stand
• Neue Kommunikationskampagne• Individuelle Verlagsprofile für
vereinfachten ONIX-Import
60
WIRD ES TATSÄCHLICH GELINGEN, DIE VERLAGE ZU EINER BESSEREN QUALITÄT IHRER DATEN ZU BEWEGEN?
61
Schlüssel: „Metadaten verkaufen Bücher“
Sensibilität für Metadatenpflege
schaffen
Kommunikation
Aufzeigen von Zusammenhängen
zwischen Metadaten und Verkaufserfolg
Ease of Use erhöhen, Dinge einfach machen
Verbesserte Prozesse bei
Titelmeldung und Qualitätsmonitoring
Intensivere Kooperation mit Barsortimenten
WIE GEHT‘S NUN WEITER?
Etablierung Branchenkonsens
• Vorstellung der Ergebnisse im Branchenparlament (April 2014)
• Entwicklung und interne Abstimmung des Preis-/Finanzierungsmodells
• Kommunikation Finanzierungsmodell an Task Force
• Vorstellung des Gesamtkonzepts bei den Buchtagen Berlin (Juni 2014)
64
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.Bu
chhä
ndle
r Buchhandlung Kohlibri, Buchladen am Freiheitsplatz, Lehmanns Media, Ravensbuch, Reuffel, Schweitzer Fachinformationen, Thalia, Transfer – Bücher und Medien, Osiander
Verla
geBastei Lübbe, Carlsen, Gmeiner Verlag, Hoffmann und Campe, Goldmann, Holtzbrinck, Klett-Cotta, Mairdumont, Pala-Verlag, Piper Verlag, Random House, Rowohlt, Schultheiss Juristische Medien, Springer Science + Business Media, Ullstein Buchverlage
Bars
ortim
ente
r KNV, libri, Umbreit
Ande
re Deutsche Nationalbiblothek, Ralf Schiering, Kircher + Robrecht, Sortimenterausschuss, Verlegerausschuss, Zwischenbuch-händlerausschuss
… und Dank an alle Unternehmen und Gruppen, die sich in der Task Force oder in den Arbeitsgruppen engagiert haben.
65
Ihre Ansprechpartner
• Ronald Schild, Geschäftsführung [email protected]
• Sandra Schüssel, Leiterin Produktmanagement [email protected]
• Alle Dokumente zur Task Force unter: http://ow.ly/vcdc3