1. +Matkailuyritykset ja Venjnsosiaalinen mediaTeemu HakolahtiMediatalo Toimelias Oy

2. +Nostoja seminaarin muistapuheenvuoroista... ...vuorovaikutus puutteellista verkkopalveluissa ...venliset etsivt erityist palvelua ...asiakkaat eivt tied mit destinaatio tarjoaa ...asiakkaiden tuottama sislt on uskottavampaa 3. +Somen kytn kulmakivet1. Mene asiakkaasi luokse Miksi luukuttaa omaa www-osoitetta, jos toisaalla on valtava potentiaali valmiina? sisltjen levittminen ja linkittminen oikeisiin kanaviin (manuaalinen markkinointi)2. Palvele asiakastasi paremmin kuin muut siithn sulle maksetaan mrittele kuka/miksi/miten/mill tykaluilla?3.Sosiaalisen median on osaksi ydinprosesseja tee vain sellaisia asioista, jotka hydyttvt businestsi Muista management ja kovat mittarit (seuraava dia) 4. + Valitse tyvline viisaasti 1.Tyvlineen konsepti ja toteuttaminen mihin vlinett kytetn? mit sislt? Miksi? kuka tuottaa sislln? kuka yllpit, pivitt ja seuraa? milloin/kuinka usein sislt tuotetaan ja pivitetn? 2.Nkyvyys ja markkinointi seuraajien & kvijiden hakeminen maksullinen, maksuton ja viraalimarkkinointi "manuaalinen markkinointi" Offline- ja muun markkinoinnin synergia! 3.Mittaaminen, tavoitteet ja tuloksetMittari TavoiteSeliteMuuta 5. +Kuinka yritys voi hydyntsosiaalista mediaa?YritysAsiakas kokee1. Asiakaspalvelu 1. Tuki & luottamus2. Lisarvon tuottaminen2. Etuja (!) minulle3. Suoramarkkinointi3. Kyll, jos koen teidt hydylliseksi4. Tuote/brndimarkkinointi 4. Mit voin tehd destinaatiossa?5. Ostaminen, varaaminen5. Uskallanko & kannattaako ostaa? 6. +1. Asiakaspalvelu Asiakastuki ja luottamuksen rakentaminen Annetaan mahdollisuus kysy ja saada vastaus Henkilkohtainen ja personoitu asiakaspalvelu Vastaaminen lyhyell viiveell (vrt. esim. email) Tulevaisuudessa osa asiakaspalvelutehtvist voidaanulkoistaa muille kyttjille 7. +1. Asiakaspalvelu Vkontakte 8. +2. Lisarvo asiakkaalleOleellisin kysymys on miksi min liittyisin thnryhmn, blogiin, antaisin email-osoitteeni? Pit pysty osoittamaan lisarvoa asiakkaalle 9. + 3. Suoramarkkinoinninrekisterit Suoramarkkinoinnin rekisterit kootaan Venjn sosiaalisen median eri palveluihin (=fanit, tilaajat, seuraajat) Vkontakte , suositut blogi-palvelut ja uutiskirjeet mahdollistavat SUORAMARKKINOINNIN, joka on nopeaa ja tehokasta Rinnalle mys kuva- ja videopalvelut kuten Youtube Hydyntk olemassa olevia palveluja Pienist puroista kasvaa suuri joki! 10. +4. Tuote- ja brndi-markkinointiLhtkohta: asiakas ei tunne destinaatiotasiToimenpide-esimerkkej (seuraavat diat):1. perustetaan Vkontakteen oma ryhm (rtlidn sislt ja ulkoasu), haetaan ryhmn fanit, kynnistetn asiakaspalvelu2. Avataan blogit , tuodaan tuotteet esille ja haetaan blogille seuraajia3. kootaan www-sivuilta uutiskirjeen tilaajarekisteri, lhetetn uutiskirje venjksi esim. 2 krt./kuukaudessa nm ovat suoramarkkinoinnin rekisterisi 11. + Vkontakte-ryhmKuva Vkontakte-ryhmst, jossa 1812 fania nkee markkinointiviestin 12. +Destinaatio esille 13. +Blogi:Odnoklassniki.ruKuva Odnoklassniki blogista, jossa 1111 tilaajaa nkee tuotevideon 14. +Esimerkki vaiheistuksesta:Vkontakte-ryhmn lanseeraus Seuraajien Luottamus ja Tuotenostot ja hakeminen brndi myyntiliidit 15. +5. Ostaminen & varaaminenYrityksen lopullinen tavoite on tietysti kauppa sosiaalinenmedian rooli tss:1. Tuoda myyntiliidej esim. verkkokauppaan2. Tukea online-asiakaspalvelulla (vuorovaikutus)3. Rakentaa luottamus asiakkaaseen (referee)4. Silytt asiakassuhde jatkossakin 16. +Uskallanko ostaa?Vkontakte-kilpailuYritys X jrjest kilpailun, jonka palkinnon arvo n. 500.Tehdn vkontakte-ryhmn seinlle aiheesta postaus. 1200 kyttj tykk, joista 56% on kertonut kaikillekavereilleen (jakanut ystvilleen) Kyttjill on keskimrin 150 kaveria Yrityksen mainos on nkynyt jo yli 100 000 kertaa kyttjienprofiileissa Palkinnon luovutus kuvataan ja siit kirjoitetaan lyhyt juttuVkontakteen, blogeihin ja www-sivuille uskaltaako muutostaa nyt? 17. + 18. +Toimelias Rtli Markkinointi-Jakelu- Infra & sislt Online-palvelut toimetkanavahallinta www-infratransaktio ja some-kampanjat Shkiset some-inframyynti landing-sivutkanavat sislln mr asiakaspalvelu display-mainonta Mobiili & laatutuki & jlkimark. hakusanamainonta Optimoinnit 19. +Mediatalo Toimelias Oy Missiomme on: Kuluttaja-asiakkaiden sek vhittiskaupan ja matkailuyritysten yhteensaattaminen Asiakasyritysten myynnin lisminen Uusien Venjn jakelu- markkinointikanavien tuominen kaupan- ja matkailun alalle Hallitsemme Venjn suurimmat shkiset jakelukanavat! 20. +Yhteystiedot Mediatalo Toimelias OyLaserkatu 653850 LappeenrantaTeemu Hakolahti teemu.hakolahti@toimelias.fi Puh. 050-355 1370Lue suosittua Venj-blogiamme www.toimelias.fi