Vizor Interactive. Community: who needs it?
-
Upload
devgamm-conference -
Category
Documents
-
view
545 -
download
1
description
Transcript of Vizor Interactive. Community: who needs it?
![Page 1: Vizor Interactive. Community: who needs it?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55963b2c1a28abb9738b462e/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Vizor Interactive. Community: who needs it?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55963b2c1a28abb9738b462e/html5/thumbnails/2.jpg)
Ведение комьюнити – важнейший навык ближайших 10 лет… и почти никто не
знает, как нужно это делать.
Джоэль Спольский
![Page 3: Vizor Interactive. Community: who needs it?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55963b2c1a28abb9738b462e/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Vizor Interactive. Community: who needs it?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55963b2c1a28abb9738b462e/html5/thumbnails/4.jpg)
ЗАЩИТА ИНТЕРЕСОВ ОБЕИХ СТОРОН
КМ всегда защищает интересы «противной стороны». Перед компанией он всегда отстаивает интересы пользователей.
Перед пользователями он всегда защищает игру, какими бы страшными и неправильными не казались действия разработчиков.
![Page 5: Vizor Interactive. Community: who needs it?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55963b2c1a28abb9738b462e/html5/thumbnails/5.jpg)
ФИТБЭК ОТ ИГРОКОВ
![Page 6: Vizor Interactive. Community: who needs it?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55963b2c1a28abb9738b462e/html5/thumbnails/6.jpg)
В ВЛЕЧЕНИЕ
Сделать пользователя счастливее важнее, чем получить с него. Довольные пользователи остаются и приводят за собой друзей.Существует и обратный эффект:
Почему КМ должен всегда стараться сначала помочь пользователю?
«если проблема не
решитса
прекрашю играть
и друзям скажу»
![Page 7: Vizor Interactive. Community: who needs it?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55963b2c1a28abb9738b462e/html5/thumbnails/7.jpg)
ФОРМИРОВАНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ
«По сути, держит не только игра, но, по большей части, общение с игроками, и, конечно, общение с нами разработчиков. Это замечательно, что в игре появляются идеи от игроков и есть тесная обратная связь с разработчиками. Получается дружный коллектив, из которого не хочется уходить»
![Page 8: Vizor Interactive. Community: who needs it?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55963b2c1a28abb9738b462e/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Vizor Interactive. Community: who needs it?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55963b2c1a28abb9738b462e/html5/thumbnails/9.jpg)
Чтобы понять, КАК повысить лояльность, нужно разобраться, с ЧЕМ имеем дело:
СООБЩЕСТВО
Сообщество - как коктейльная вечеринка.
Правила поведения такие же, как на хорошем девичнике:
Слушай внимательноБудь в меру откровенным
Показывай отзывчивость Рассказывай интересные истории
![Page 10: Vizor Interactive. Community: who needs it?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55963b2c1a28abb9738b462e/html5/thumbnails/10.jpg)
хорошие сообщества —они разноцветные, а не
какого-то одного оттенка.
Люди в сообществе разные. Смесь эта иногда напоминает час-пик в общественном транспорте.
![Page 11: Vizor Interactive. Community: who needs it?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55963b2c1a28abb9738b462e/html5/thumbnails/11.jpg)
Чтобы понять, КАК
повысить лояльность,
нужно разобраться, КТО имеет дело с сообществом:
![Page 12: Vizor Interactive. Community: who needs it?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55963b2c1a28abb9738b462e/html5/thumbnails/12.jpg)
«Быть комьюнити-менеджером — это как быть
пинатой. Люди колотят тебя палками, а ты всѐ
равно должен раздавать им конфеты».
Алексей Волков (cm, Yahoo)
![Page 13: Vizor Interactive. Community: who needs it?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55963b2c1a28abb9738b462e/html5/thumbnails/13.jpg)
Иными словами, ты хоть и главный в сообществе по возможностям и правам, но
фактически ты — ниже всех этих людей.
КМ — это не привилегированная позиция, а скорее наоборот: интересы участников
сообщества впереди.
Задача хорошего КМ — чтобы людям было хорошо внутри сообщества.
![Page 14: Vizor Interactive. Community: who needs it?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55963b2c1a28abb9738b462e/html5/thumbnails/14.jpg)
УЧАСТНИКИ СООБЩЕСТВ
Чтобы понять, КАК повысить лояльность, нужно разобраться, с КЕМ имеем дело:
![Page 15: Vizor Interactive. Community: who needs it?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55963b2c1a28abb9738b462e/html5/thumbnails/15.jpg)
любая книга для педагогов дошкольных и младших школьных учреждений даст базовый набор знаний по тому, как жить с этим зоопарком из разбегающихся котят.
Можно работать с сообществами «по книге»:
![Page 16: Vizor Interactive. Community: who needs it?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55963b2c1a28abb9738b462e/html5/thumbnails/16.jpg)
Чего хотят котятки?
Участникам важно, что
их видят.
Участникам очень важно, что
их уважают.
1. Дайте им вниманиЯ2.Решете, если
можете, их проблему.
3. Если не можете – см. п. 1
![Page 17: Vizor Interactive. Community: who needs it?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55963b2c1a28abb9738b462e/html5/thumbnails/17.jpg)
НО! если люди приходят только для того, чтобы решить свою проблему, и потом не возвращаются, то никакого сообщества не выйдет.
![Page 18: Vizor Interactive. Community: who needs it?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55963b2c1a28abb9738b462e/html5/thumbnails/18.jpg)
Что думают игроки в режиме «злой котик»:
"Добрый день, все ваши краткие и бесполезные советы не помогли сдвинуться с мертвой точки!!!Я непосильным трудом заработал 56 уровень!!Вы не имеете права отказывать в индивидуальной помощи мне!!!Надеюсь вы примите к сведению мои просьбы, я с глубоким уважением отношусь к игре и ее разработчикам, но если помощи не поступит, я разочаруюсь в вас, обижусь и не буду ни писать, ни разговаривать, ни даже картинки присылать!!!"
![Page 19: Vizor Interactive. Community: who needs it?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55963b2c1a28abb9738b462e/html5/thumbnails/19.jpg)
Режим «Добрый котик»
«извиняюсь за то что прерываю ваше время но у меня какой
то сбой в игре»
«я начала играть в эту потресающее
приложение как на самом интересном
оно перестала работать»
«извеняйте за беспокойство! А то
я как маленький ребѐнок у
которого отняли любимую
игрушку - сразу в панику»
![Page 20: Vizor Interactive. Community: who needs it?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55963b2c1a28abb9738b462e/html5/thumbnails/20.jpg)
Что нужно для эволюции котиков?
«Да и еще вопрос рас уже нашелся такой сговорчивый человек. не знаю, может вам скучно или вы просто хороший человек. другой бы уже послал и не писал»
внимания!внимания!внимания!
Увидеть проблему глазами игрока
объяснить, как нужно
При этом – общаться с уважением
![Page 21: Vizor Interactive. Community: who needs it?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55963b2c1a28abb9738b462e/html5/thumbnails/21.jpg)
1. успех не означает права на высокомерие
2. не возвращать агрессию
3. тащить наружу конструктив
Секрет №1
общаться честно, удерживаться от высокомерия и хамства, и при этом не
отвечать на агрессию.
![Page 22: Vizor Interactive. Community: who needs it?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55963b2c1a28abb9738b462e/html5/thumbnails/22.jpg)
Секрет №2 Правильная работа с центром активности и центром авторитета
создавать звёзд из участников, помогать людям
строить авторитет, известность и за счёт этого делать сообщество
ярче. В органичном сообществе центр активности всё время
обновляется за счёт новых участников и пары-тройки
вечных заводил, по мере того как более освоившиеся
участники становятся менее активны
![Page 23: Vizor Interactive. Community: who needs it?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55963b2c1a28abb9738b462e/html5/thumbnails/23.jpg)
Местные авторитетные участники очень быстро гасят восстание троллей и разрешают конфликты среди участников
«Разрешите вставить своё "фи" в общий хор. Игре уже несколько лет. А сбои случаются 1-2 раза в месяц. Безобразие! А где "откаты"? Где исчезновение построек? Где пропажа имущества со склада? В других играх все это присутствует. И сбои в других играх случаются 1-2 неделю и чаще. И компенсация если и бывает, то издевательская, а не как в ЗФ. В общем, вам, господа разработчики, еще работать над собой и работать».
![Page 24: Vizor Interactive. Community: who needs it?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55963b2c1a28abb9738b462e/html5/thumbnails/24.jpg)
РАБОТА С КОМЬЮНИТИ – ШТУКА
СЛОЖНАЯ…
![Page 25: Vizor Interactive. Community: who needs it?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55963b2c1a28abb9738b462e/html5/thumbnails/25.jpg)
…ЕСЛИ ЭТО ТАК, ТО ВЫ ЧТО-ТО
ДЕЛАЕТЕ НЕ ПРАВИЛЬНО.