Vít Richter: Benchmarking knihoven

Benchmarking knihoven

12.10.2015Vít Richter

Národní knihovna ČR

1

Hlavní témata

Proč měřit výkony a činnost knihoven?

Co je benchmarking?

Projekt Benchmarking knihoven

Indikátory pro hodnocení činnosti knihoven

Příklady porovnávání a využití benchmarkingu

K čemu je benchmarking užitečný?

2

3

Knihovny pod dvojím tlakem

Uživatelé

Rozsah služeb

Kvalita služeb

Nezájem o služby

Provozovatel

Efektivní

využívání

rozpočtu

Sledování výkonu

Snižování rozpočtu

Zbytnost instituce

Knihovna

Často kladené otázky

Máte hodně nebo málo pracovníků?

Vydáváte na nákup knihovního fondu hodně nebo málo peněz?

Chce zřizovatel snížit rozpočet knihovny?

Chcete požádat o zvýšení dotace na knihovnu?

Jsou služby a zdroje knihovny efektivně využívány?

Ve které oblasti dosahuje knihovna dobrých výsledků?

Ve kterých zaostává?

Máte připravené odpovědi?

4

Problémy měření výkonu v knihovnách

Jak měřit kvalitu svých služeb?

Jak prokázat svou efektivnost?

S kým se srovnávat?

Ziskovost hospodárnost

Problém vstupů a výstupů

Vstup = finanční prostředky

Výstup = služby = nepeněžní plnění

Různorodost výstupů a služeb bez jednotného měřítka

výpůjčky

vzdělávání, akce

návštěvy fyzické

návštěvy internetové stránky

…5

Různé metody měření výkonu a kvality

Metody a techniky strategického managementuFinanční analýza

Analýza SWOT

ISO 9000

CAF – společný hodnotící rámec

BSC - Balanced scorecart (systém vyvážených ukazatelů výkonnosti podniku)

ISO 11620 – výkonové indikátory knihoven, ISO 2789 –statistika knihoven

ROI – projekt Městské knihovny v Praze

Standard VKIS

Benchmarking

6

Dvě metody pro měření výkonu knihoven

• Standard veřejných knihovnických a informačních služeb (VKIS)

• Benchmarking – vzájemné porovnávání mezi knihovnami

– Veřejné knihovny

– Regionální funkce (služby) krajských knihoven

15

30

20

13

6

28

11

8

25

0

5

10

15

20

25

30

35

Knihovna 1 Knihovna 2 Knihovna 3 Knihovna 4 Knihovna 5 Knihovna 6 Knihovna 7 Knihovna 8 Standard

Podle předemurčenéhostandardu

Benchmarking

7

CO MY DĚLÁME?

JAK TO MY DĚLÁME?

JAK DOBŘE TO MY

DĚLÁME?

CO DĚLAJÍ JINÍ?

JAK TO DĚLAJÍ JINÍ?

JAK DOBŘE TO JINÍ

DĚLAJÍ?

PŘÍLEŽITOSTI A NÁMĚTY KE ZLEPŠOVÁNÍ

SROVNEJTE

A UČTE SE

Co je BENCHMARKING?Metoda vzájemného srovnávání výkonu a činnosti knihoven

Převzato: A. Plášková: Benchmarking. VŠE8

Základní údaje o projektu

Zahájení projektu – 2005 – Národní knihovna ČR

Kategorizace knihoven

Výběr indikátorů pro vzájemné porovnávání

Zpracování definic indikátorů

Vytvoření databáze pro analýzu dat

Metodika srovnávání výkonů knihoven Porovnávání výkonových indikátorů

Známkování

SWOT analýza

Ranking – Městská knihovna roku

2015 - spolupracuje 310 knihoven – krajské, městské, obecní + knihovny SR

Celkem vstoupilo do projektu 384 knihoven

Vstup do projektu volný, bezplatný

Elektronická konference, semináře, workshopy, metodická pomoc

9

Hlavní inspirace

http://www.bix-bibliotheksindex.de/

10

http://www.bix-bibliotheksindex.de/

Indikátory Bibliotheksindex - VK

Nabídka Využívání

Knihovní fond/1 obyvatel Návštěvy/1 obyvatel

Plocha pro veřejnost m2/1000 obyvatel Virtuální návštěvy/1 obyvatel

Pracovníci/1000 obyvatel Výpůjčky/1 obyvatel

Stanice s internetem/10000 Obrat knihovního fondu

Internetové služby Roční provozní hodiny/1000 obyvatel

Akce/1000 obyvatel

Efektivnost Rozvoj

Výdaj na KF/1 výpůjčka Procento obnovy KF

Roční pracovní kapacita/Roční provozní doba Procento hodin na vzdělávání

Návštěvy/1 provozní hodina Výdaje na investice/1 obyvatel

Provozní náklady EUR/1 návštěva

Indikátory Bibliotheksindex - AK

Nabídka Využívání

Studijní místa/1 uživatelů Návštěvy/1 obyvatel

Úvazky/1000 uživatelů Virtuální návštěvy/1 obyvatel

Výdaje na KF/1 uživatel Vzděl. Akce/1 uživatelů

Podíl výdajů na EIZ Počet dostupných EIZ

Týdenní provozní doba

Akce/1000 obyvatel

Efektivnost Rozvoj

Výdaje/1 uživatel Hodiny vzdělání/1 pracovník

Poměr výdajů na KF a osobních nákladů Podíl výdajů na knihovnu z výdajů univerzit

Poměr mezi počtem zpracovaných KJ a

personálními náklady Podíl mimorozpočtových zdrojů

Poměr počtu výpůjček včetně MVS a

personálními náklady Podíl pracovních úvazků na el. Službách

Benchmarking muzeíDigitalizace sbírek (%)

Objem pracovní kapacity vynaložené na úkoly VaV (%)

Zpřístupnění katalogů a průvodců sbírek na internetu (%) Počet muzeem vydaných titulů publikacíOdborní pracovníci z celkového počtu zaměstanců (%)

Autorský podíl zaměstnanců muzea na vydaných publikacích (%)

Sbírkové předměty a knihovní fond na 1 odborného pracovníka

Počet zrealizovaných průzkumů návštěvnosti muzea

Dobrovolníci spolupracující s muzeemPočet návštěv na internetových stránkách muzea za rok

Bezbariérový přístup do výstavních prostor (%)Podíl financování muzea na rozpočtu obce/města (%)

Počet dnů návštěvní doby v roceProvozní náklady na 1 obyvatele obce/města v sídle muzea (tis. Kč)

Návštěvníci výstavních prostor na 1 návštěvní den

Provozní náklady muzea na 1 sbírkový předmět (tis. Kč)

Návštěvníci výstavních prostor na 1 m2 výstavní plochy

Podíl nezbytných základních provozních výdajů na příspěvku zřizovatele (%)

Počet návštěvníků, badatelů atp. na 1 zaměstnance Míra soběstačnosti muzea (%)

Počet výstupů VaVPodíl mimořádných výdajů na rozpočtu muzea (%)

Kategorizace knihoven

Počet obyvatel obce

1 – 500

501 - 1 000

1 001 - 3 000

3 001 - 5 000

5 001 - 10 000

10 001 - 20 000

20 001 - 40 000

Více než 40 001

Krajská knihovna

Krajská knihovna s městskou funkcí

Komu je benchmarking určen?

• Benchmarking je otevřen

všem veřejným knihovnám

• Největší přínos může mít ve

větších knihovnách

• Podmínka: schopnost

poskytnout kompletní data

pro srovnávání (zejména

ekonomická)

14

Knihovny v benchmarkingu

r.2015

Banskobystrický kraj 17

Bratislavský kraj 2

Košický kraj 3

Nitrianský kraj 11

Prešovský kraj 8

Trenčianský kraj 3

Trnavský kraj 3

Žilinský kraj 10

CELKEM 57

r. 2015

Jihočeský kraj 19

Jihomoravský kraj 21

Karlovarský kraj 7

Královehradecký kraj 26

Liberecký kraj 12

Moravskoslezský kraj 46

Olomoucký kraj 12

Pardubický kraj 18

Plzeňský kraj 16

Praha 3

Středočeský kraj 30

Ústecký kraj 12

Vysočina 12

Zlínský kraj 19

CELKEM 253


ČR SR CelkemKrajské knihovny bez městské funkce 5 0 5Krajské knihovny s městskou funkcí 6 7 13Do 1000 obyvatel 17 0 17Od 1001 do 3000 obyvatel 47 5 52Od 3001 do 5000 obyvatel 41 3 44Od 5001 do 10000 obyvatel 53 10 63

Od 10001 do 20000 obyvatel 39 10 49

Od 20001 do 40000 obyvatel 30 17 47Více než 40000 obyvateli 15 5 20Celkem 253 57 310

10 let projektu benchmarkin knihoven

17

40

7288

114

150

190

257277

294310

r.2006 r.2007 r.2008 r.2009 r.2010 r.2011 r.2012 r.2013 r.2014 r.2015


Bibliotheksindex 2015 = 146 veřejných knihoven

Sledujeme 33 indikátorů

Podmínky pro činnost knihovny Uživatelé, služby Financování, výdaje, efektivita

KF/1000 obyvatel % obsl. populace Provozní náklady/1 návštěva

% obnovy KF % mládeže Provozní náklady/1 obyvatele

Přírůstek/1000 obyvatel Návštěvy/1 obyvatele Náklady KF/obyvatele

Periodika/1000 obyvatel Návštěvy/1 provoz. hod. Náklady EIZ/obyvatele

Internet/1000 obyvatel Virtuální návštěvy/1 obyvatele Náklady KF/výpůjčky

Plocha/1000 obyvatel % návštěv internetu % provozních nákladů

Studijních míst./1000 obyvatel Výpůjčky/1 obyvatele % nákladů na KF

Úvazky/1000 obyvatel Výpůjčky/čtenář % osobních nákladů

Úvazky/1000 čtenářů Obrat KF % získaných dotací

Úvazky/1000 návštěvníků % vlast. příjmů

Roční provoz. doba/1000 obyvatel Kult. a vzděl. akce/1000 obyv.

% roč. provoz. doby/prac. fond zam. Internetové služby 18

Nabídka

Využití, služby Financování,

efektivita

Doplňující informace o činnosti knihovny

Název knihovny:

Sídlo knihovny (obec/město):

Zřizovatel:

Uveďte typ organizace:

Vykonává knihovna regionální funkce

Provozuje knihovna hudební odd.?

Půjčuje knihovna zvukové dokumenty?

Počet základních škol

Počet středních škol

Počet jiných vzdělávacích zařízení

Počet vysokých škol

Jiné

Vzdělávací zařízení ve městě

19

Databáze „Benchmarking knihoven“

Co najdete v databázi?

Vložte heslo

Jak pracovat s benchmarkingovou databází?

Zpracovatel a provozovatel: NIPOS

Obsahuje data více než 310 knihoven – účastníků projektu

Rok 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, 2012, 2013, 2014

Umožňuje: Propočet výkonových indikátorů z vložených statistických dat

Zjištění minimálních, průměrných, maximálních hodnot indikátorů a hodnotu mediánu pro jednotlivé kategorie knihoven

Vzájemné porovnávání výkonových indikátorů vybraných knihoven

Sledování trendu jednotlivých indikátorů

Přístup do databáze: pouze pro účastníky projektu

21

Vyberte si knihovny pro porovnávání

22

23

Výběr knihoven pro srovnání

Příklad srovnávání knihoven

Města 10 000 až 20 000 obyvatel:

Benešov, Brandýs nad Labem, Rakovník, Slaný

25

Srovnávané knihovny

Počet

obyvatel

Pobočky Školy Poplatek

dospělý

Poplatek

děti

Benešov 16343 1 13 160 80

Brandýs nad

Labem 17794 1 7 100 50

Rakovník 15905 0 11 150 50

Slaný 15003 2 7 100 50

26

27

Plocha knihovny pro uživatele v m2 na 1000 obyvatel

Standard ČR, SRN: minimálně 60 m2

Benešov

Brandýsnad Labem

- StaráBoleslav

Rakovník Slaný min. průměr medián max. průměr

Plocha/1000 obyv. 51 19 36 21 11 37 32 86 38

51

19

36

21

11

3732

86

38

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

28

Počet studijních míst na 1000 obyvatel

Standard ČR: 2 stud. místa/1000 obyvatel

Benešov

Brandýs nadLabem -

StaráBoleslav


Stud.míst./1000 obyv. 5,0 2,4 1,5 3,7 0 3 2 9 3

5,0

2,4

1,5

3,7

0

3

2

9

3

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

6,0

7,0

8,0

9,0

10,0

29

Objem knihovního fondu na 1000 obyvatel

Benešov

Brandýsnad Labem -

StaráBoleslav


KF/1000 obyv. 8981 4477 5514 3866 1 599 4 823 4 474 9 182 5 503

8981

4477

5514

3866

1 599

4 8234 474

9 182

5 503

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

10000

30

Objem přírůstků na 1000 obyvatel

Benešov

Brandýsnad Labem

- StaráBoleslav


Přírůstek/1000 obyv. 292 178 188 188 21 163 161 594 191

292

178 188 188

21

163 161

594

191

0

100

200

300

400

500

600

700

31

Počet výpůjček na registrovaného čtenáře

Benešov

Brandýsnad Labem

- StaráBoleslav


Výpůjčky/čtenář 36 28 37 41 17 37 36 81 35

36

28

37

41

17

37 36

81

35

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

32

Počet návštěv na jednoho obyvatele

Benešov

Brandýsnad Labem

- StaráBoleslav


Návštěvy/obyv. 4,7 2,4 5,6 6,0 0,81 3,3 3,19 6,85 3

4,7

2,4

5,6

6,0

0,81

3,3 3,19

6,85

3

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

6,0

7,0

8,0

33

Vzdělávací a kulturní akce na 1000 obyvatel

Benešov

Brandýsnad

Labem -Stará

Boleslav

Rakovník

Slaný min. průměr medián max. průměr

Kult. a vzděl. akce/1000 obyv. 6,9 5,8 8,6 14,1 2 13 13 44 11

6,95,8

8,6

14,1

2

13 13

44

11

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

40,0

45,0

50,0

34

Počet hodin pro veřejnost týdně

Standard ČR 45 až 50 hodin

Benešov

Brandýs nadLabem -

StaráBoleslav


Provozní doba 38 30 43 48 21 39 39 51 35

38

30

43

48

21

39 39

51

35

0

10

20

30

40

50

60

35

Registrovaní čtenáři - % z obsluhované populace

Benešov

Brandýs nadLabem -

StaráBoleslav


% obsl. popul. 23 18 19 19 7 17 17 29 16

23

1819 19

7

17 17

29

16

0

5

10

15

20

25

30

35

36

Registrovaní čtenáři do 15 let - % z obsluhované populace mládeže

do 15 let

Standard SRN: 60 %

Benešov

Brandýs nadLabem -

StaráBoleslav


% mládeže 29 34 32 31 16 36 35 71 0

29

3432 31

16

3635

71

00

10

20

30

40

50

60

70

80

37

% získaných dotací a grantů na celkovém rozpočtu knihovny z

celkových příjmů na provoz

Benešov

Brandýsnad Labem

- StaráBoleslav


% získaných dotací 1,7 0,0 0,5 3,2 0 4,13 2,87 23,41 0

1,7

0,00,5

3,2

0

4,13

2,87

23,41

00,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

Využití mediánu pro porovnávání

Hledáme středový bod

Minimum – průměr – medián - maximum

Dvě možnosti

Aritmetický průměr

Medián

39

PrůměrMedián

Co je to medián?

Výpočet aritmetického průměru

Výpočet mediánu – hodnoty se seřadí podle velikosti, hodnota mediánu je rovna číslu, které leží přesně uprostřed

Medián = 7

Průměr = 15,2

Průměr bez extrémní hodnoty 100 = 6,7

Výhody mediánu: eliminace vlivu extrémních hodnot

Doporučení pro srovnávání: sledovat hodnotu průměru a mediánu

Hodnota0 0,4 2 4 5 7 8 9 11 21 100

40

Výpočet indexu pro porovnávání

Hodnota 0 0,4 2 4 5 7 8 9 11 21 100

Procenta 0% 6% 29% 57% 71% 100%

114%

129%

157%

300%

1429%

41

Základ pro výpočet a porovnávání: hodnota MEDIÁNU

Hodnota mediánu = 100 %

Ostatní hodnoty se převedou na procenta: Nižší hodnoty dosahují méně než 100 %

Vyšší hodnoty mají více než 100 %

Známky a indexy

42

Známka Index

1 161 až 200 bodů a víc

2 121 až 160 bodů

3 81 až 120 bodů

4 41 až 80 bodů

5 0 až 40 bodů

Pozor na obrácené hodnocení:

• Počet zaměstnanců

• Čisté provozní náklady

43

69

0

39

27

132124

172

114

144137

117

167

83

0

98

23

139

102

0

119

54

110

51

0

59

109

50

100

68

61

0

45

17

39

98 97

72

57

81

149

102

133 131

0

104

48 49

64

0

165

54

6360

0

74

50

102

119

101

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

Srovnání podle hodnot mediánu 100 = průměr

Trenčín Trnava

12345

Nadprůměr

Podprůměr

SWOT analýza

Slabé stránka

Příležitosti Hrozby

Silné stránky

44

Soutěž Městská knihovna roku …

45

Šest ročníků:

2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015

2 kola

• Hodnocení podle benchmarkingu

• Prohlídky knihoven

Výběr indikátorů pro soutěž

Indikátor Váha Indikátor Váha

1 KF/1000 obyv. 0,5 9 % reg. čt./obsluh. populace 2,5

2 % obnovy 1,5 10 % reg. čt. do 15 let 3,0

3 přírůstky/1000 obyv. 1,5 11 návštěvy/ 1 obyv. 1,5

4 periodika/1000 obyv 1,5 12 výpůjčky/obyv 2,0

5 pc internet/1000 obyv. 1,0 13 akce/1000 obyv. 3,0

6 plocha/1000 obyv. 2,0 14 Internetové služby 2,0

7 studij. místa/1000 obyv. 1,0 15 náklady na KF/1 obyv. 1,0

8 roční provoz. doba/1000 obyv. 3,0 16 náklady na EIZ/1 obyv. 1,0

46

Sledování trendů

47

Spolehlivost údajů

50

% získaných dotací

2%

% vlast. příjmů

9%

Dotace zřizovatele

89%

Příjmy knihovny (20 až 40 tis.obyv.) = 100%

51

%provoz.nákladů25%

% nákladů na KF

10%

% osobních nákl.65%

Výdaje - knihovny 20 až 40 tisíc obyvatel = 100 %

52

2,0

1,31,4

1,21,0

1,1

0,8

0,4

0,8

do 1 tis. 1 až 3 tis. 3 až 5 tis. 5 až 10tis.

10 až 20tis.

20 až 40tis.

nad 40tis.

KKM KK

% výdajů z rozpočtu obce, kraje

Celkové ročné výdaje zřizovatele

53

K čemu je benchmarking užitečný?

Definuje nejlepší výkony

Pružná metoda pro srovnávání – možnost zjistit silné a slabé stránky

Dává včasné varování, pokud knihovna zaostává

Podporuje tvořivé uvažování o vnitřních procesech

Pomáhá rozvíjet spolupráci, navázání nových kontaktů

Efektivní využití statistických dat

54

Srovnání výkonu českých a

německých knihoven

Jsou německé veřejné knihovny lepší,

než české?

55

2,6

5,0

1,9

4,6

1,6

3,4

1,5

5,0

1,5

7,9

SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR SRN C+SR

Do 15000 15000 až 30000 30000 až 50000 50000 až 100000 100000 a více

Kn

iho

vní f

on

d/1

ob

yvat

elKnihovní fond na obyvatele

0,28

0,16

0,27

0,13

0,3

0,10

0,27

0,11

0,27

0,22


Do 15000 15000 až 30000 30000 až 50000 50000 až 100000 100000 a více

EUR

Náklady knihovní fond na výpůjčku

11,5

3,7

11,6

3,8

11,1

3,2

10,8

3,3

10,8

4,9


Do 15000 15000 až 30000 30000 až 50000 50000 až 100000 100000 a více

%

% obnovy knihovního fondu

10,2

5,9

9,4

6,1

7,9

5,4

7,3

5,2

7,3

3,6


Do 15000 15000 až 30000 30000 až 50000 50000 až 100000 100000 a více

Výp

ůjč

ky

Výpůjčky na obyvatele

4,1

1,8

4,8

2,1

4,8

2,2

4,8

2,2

4,8

2,7


Do 15000 15000 až 30000 30000 až 50000 50000 až 100000 100000 a více

Ob

rat

Obrat knihovního fondu

127

189

78

137

47

123

36

116

36

78


Do 15000 15000 až 30000 30000 až 50000 50000 až 100000 100000 a více

Ho

din

y

Roční provozní doba na 1000 obyvatel

0,3

0,56

0,21

0,65

0,20

0,56

0,21

0,60

0,21

0,49


Do 15000 15000 až 30000 30000 až 50000 50000 až 100000 100000 a více

Úva

zky/

10

00

ob

yvat

el

Počet pracovníků na 1000 obyvatel

8,6

16

6,4

16

5

12

4,7

9

4,7

9


Do 15000 15000 až 30000 30000 až 50000 50000 až 100000 100000 a více

Po

čet

akcí

Kult. a vzdělávací akce na1000 obyv.56

44

35

41

3235

26

37

2623


Do 15000 15000 až 30000 30000 až 50000 50000 až 100000 100000 a více

m2

/10

00

ob

yvat

el

Plocha pro uživatele na 1000 obyv.

4,5

9,3

3

7,4

2,9

5,4

2,7

5,3

2,7

4,0

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10


Do 15000 15000 až 30000 30000 až 50000 50000 až100000

100000 a více

Po

čet

stan

ic

Stanice s internetem na 10000 obyvatel

Jaká jsou omezení benchmarkingu?

Zvolené indikátory nepokrývají celou činnost a služby knihovny

Kvantitativní údaje nemají vždy odpovídající vypovídací schopnost

Každá knihovna pracuje v jiném kontextu

Knihovny plní různé funkce

Problém spolehlivosti a korektnosti statistických dat

Problematické údaje: fyzické a virtuální návštěvy, ekonomické údaje

Nemusí se vždy podařit najít inspirativní partnery

Napodobování postupů nemusí vždy přinést úspěch

Chybí hodnocení uživatelů Standardizovaný dotazník pro hodnocení spokojenosti uživatelů

Pokud má být benchmarking užitečný, musíme ho my i celá knihovna vnímat jako něco užitečného

58

Co nesledujeme?

• Bibliografické a

konzultační služby

• Meziknihovní výpůjční

služby

• Publikační činnost

• Pohotovost výpůjčních

služeb

• Efektivnost zpracování

KF

• Podpora vzdělávání

pracovníků

• Úroveň kvalifikace

pracovníků

• Proporce pracovníků:

služby, zpracování IT

• Počet obslužných míst,

poboček

• Činnost knihovny jako

informačního centra

K čemu využíváte benchmarking?

Chci vědět, jak na tom je moje knihovna 78

Snažím se podle výsledků něco v knihovně změnit 42

Zajímá mě, jak na tom jsou jiné knihovny, které znám. 40

O výsledcích informuji pracovníky knihovny, aby si uvědomili, jak na tom jsme 37

O výsledcích informuji svého zřizovatele 24

Zjištěné údaje používám jako argument, když žádám o zvýšení rozpočtu 22

Zjištěné údaje používám jako argument, když chce obec omezit činnost knihovny 15

Některá čísla uvádím ve výroční zprávě. 13

Zjištěné údaje využívám při přípravě nového projektu 12

Benchmarking mi pomohl něco v knihovně změnit 3

Moc mě to nezajímá, ale chtěla to vedoucí či metodička… 1

Jen tak – ze zájmu. 0

Co se podařilo změnit?

Doplňování KF

Zvýšení financování

Proporce knih a časopisů

Rozšíření a změna provozní doby

Postoj zaměstnanců k rozšiřování provozní doby a ke

zvýšení počtu akcí

Zvýšení počtu akcí

Více počítačů s internetem

Změna postoje zřizovatele – pobočky, počet pracovníků

Uvědomit si své slabiny

Co je obtížně ovlivnitelné?

Prostor knihovny

Personální zajištění

Provozní doba

Rozpočet knihovny

Štěstí přeje připraveným

Postup benchmarkingu

Analýza vlastních výkonů a situace

Nalézt knihovnu, která je nejlepší

Porovnat vlastní situaci, využít postupy a

řešení

Měřit dosažené výsledky

Analýza nejlepšího, proč je

úspěšný?

Benchmarking nekončí definování indikátorů nebo pouhým měřením!!!

V čem

pomůže

projekt?

Co musíte

udělat

knihovna?

63

Důležité odkazy Informace o projektu Benchmarking knihoven

http://ipk.nkp.cz/odborne-cinnosti/mereni-vykonu-a-kvality-v-knihovnach-

1/Benchmarking.htm

Článek – Knižnice, 2013, č. 3

http://www.snk.sk/images/snk/casopis_kniznica/2013/marec/03.pdf

Článek – Čtenář, 2015, č. 5, s. 163-166

Článek – Benchmarking knihoven a německý Bibliotheksindex, In: Knihovna

pro všechny, Ostrava, Moravskoslezká vědecká knihovna 2015, s. 6 - 24

Databáze benchmarkingu

http://www.benchmarkingknihoven.cz/

Kontakty na NK ČR

[email protected]

vlá[email protected]

64

http://www.benchmarkingknihoven.cz/

mailto:[email protected]

mailto:vlá[email protected]

Staňte se lepší knihovnou dříve,

než vaše chybičky odhalí váš zřizovatel

65

Děkuji za pozornost!

66

Vít Richter: Benchmarking knihoven

Education

Transcript of Vít Richter: Benchmarking knihoven