Visys: qualidade de atendimento
-
Upload
sonia-fernandes-bogo -
Category
Business
-
view
328 -
download
0
Transcript of Visys: qualidade de atendimento
![Page 1: Visys: qualidade de atendimento](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022202/587b16481a28abb15c8b77bb/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Visys: qualidade de atendimento](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022202/587b16481a28abb15c8b77bb/html5/thumbnails/2.jpg)
Você seria seu próprio ...
![Page 3: Visys: qualidade de atendimento](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022202/587b16481a28abb15c8b77bb/html5/thumbnails/3.jpg)
Por que se perde um cliente?
3% se mudam
1% Morte
5% adotam novos hábitos
9% valor (acham alto)
14% Má qualidade do produto
68% estão insatisfeitos com a atitude das
pessoas (MAU ATENDIMENTO)
![Page 4: Visys: qualidade de atendimento](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022202/587b16481a28abb15c8b77bb/html5/thumbnails/4.jpg)
O que o Cliente QUER ?
![Page 5: Visys: qualidade de atendimento](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022202/587b16481a28abb15c8b77bb/html5/thumbnails/5.jpg)
Atenção;
Ser tratado como indivíduo;
Soluções, e não mais problemas;
Agilidade no atendimento;
Compromisso;
Precisão
![Page 6: Visys: qualidade de atendimento](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022202/587b16481a28abb15c8b77bb/html5/thumbnails/6.jpg)
Cliente
Satisfação!
Ser
Surpreendido !
![Page 7: Visys: qualidade de atendimento](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022202/587b16481a28abb15c8b77bb/html5/thumbnails/7.jpg)
O que NÃO é correto em um atendimento...
Apatia;
Má vontade;
Frieza;
Desdém;
Automatismo;
Jogo de responsabilidades;
E, principalmente...
Discriminação;
Preconceito;
![Page 8: Visys: qualidade de atendimento](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022202/587b16481a28abb15c8b77bb/html5/thumbnails/8.jpg)
Frases Proibidas
Não fale: Fale:
Não sei Vou verificar
Não, Não podemos fazer
isso!
Podemos fazer assim...
Você terá que... É preciso...
Só um minutinho... O senhor pode aguardar,
vou precisar de alguns
minutos...
Iniciar a frase com NÃO Surgira o que pode ser
feito
![Page 9: Visys: qualidade de atendimento](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022202/587b16481a28abb15c8b77bb/html5/thumbnails/9.jpg)
Atitudes para um BOM
atendimento
• Postura;
• Pro atividade;
• Gentileza;
• Empatia;
• Competência;
• Sinceridade;
• Disposição;
• Tranquilidade
![Page 10: Visys: qualidade de atendimento](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022202/587b16481a28abb15c8b77bb/html5/thumbnails/10.jpg)
Razões para atender BEM
Fidelidade!
1ª impressão é a que fica
Clientes
SATISFEITOS X INSATISFEITOS
![Page 11: Visys: qualidade de atendimento](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022202/587b16481a28abb15c8b77bb/html5/thumbnails/11.jpg)
Reflexão...
•O seu atendimento poderia ser considerado ÉTICO?
•Você seria seu próprio cliente ?
•Se sim, você estaria satisfeito com o atendimento
recebido ?
•Por que ???
![Page 12: Visys: qualidade de atendimento](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022022202/587b16481a28abb15c8b77bb/html5/thumbnails/12.jpg)
“... quando o que você pensa coincide com o que você fala, quando o que você fala coincide com o que você faz, quando o que você faz coincide com o que você é! Nem mais, nem menos!”
Roberto Crema