Visión de Empresas de Servicios Visión de Empresas de Servicios que cuentan con contratos de que cuentan con contratos de mantención “Full Service”mantención “Full Service”

Transportes San PabloTransportes San PabloEduardo Tapia GaticaEduardo Tapia Gatica

HistoriaHistoria

La Sociedad de Transportes San Pablo de Curico Ltda., hoy TSP, fue fundada en la ciudad de Curicó en el año 1981. En esa época el objeto del negocio era el transporte de productos agrícolas, para tales efectos contaba con 11 camiones.

Desde entonces TSP ha crecido, especializándose en el movimiento de carga forestal, líquidos y fruta.

Hoy TSP cuenta con bases de operaciones en Curico, Coronel, Curanilahue, Chillan, Los Ángeles y Valdivia.

Flota TSPFlota TSP

242242 CamionesCamiones11 Remolques 11 Remolques

LíquidosLíquidos

8 Remolques 8 Remolques FrigoríficosFrigoríficos

200 Remolques 200 Remolques ForestalesForestales

Vehículos Vehículos MenoresMenores16 Grúas16 Grúas

Full Service (servicio Full Service (servicio Completo)Completo)

Denominación inglesa de la oferta de un Denominación inglesa de la oferta de un "servicio completo" procedente de un único "servicio completo" procedente de un único proveedor, abarcando desde la planificación proveedor, abarcando desde la planificación hasta la concepción de una acción, pasando hasta la concepción de una acción, pasando por la producción, ejecución y valoración hasta por la producción, ejecución y valoración hasta el análisis de los índices de éxito. el análisis de los índices de éxito.

Fuente: Diccionario de Marketing MD

Definición

¿Qué es un buen Servicio de ¿Qué es un buen Servicio de Mantención?Mantención?

SoporteTécnico

Satisfacción del Cliente

Tiempos deRespuesta

Competencias

Confianza Calidad

Garantías

Comunicación

Valor Agregado

Ahorro

Seguridad

SERVICIOSERVICIO

“ “Full Service”, Full Service”, Experiencia TSPExperiencia TSP

Vigente desde Vigente desde Enero 2005Enero 2005

Vigente desde Vigente desde Marzo 2005Marzo 2005

Vigente desde Vigente desde Octubre 2004Octubre 2004

Contrato de Mantencion Contrato de Mantencion “Full Service”: Kaufmann“Full Service”: Kaufmann

Incluye mano de obra, repuestos, filtros y los lubricantes necesarios para las mantenciones A y B recomendadas por el sistema ASSYST de Mercedes-Benz.

Un 55% de la Flota TSP cuenta actualmente con Servicio de Mantencion Full Service a cargo de Kaufmann.

Incluye el mantenimiento preventivo y cualquier reparación en el vehículo producto del uso normal de este. Quedando excluidos neumáticos y combustibles.

55%

Contrato de Mantencion Contrato de Mantencion “Full Service”: Volvo“Full Service”: Volvo

Cobertura:Cobertura: Servicios de mantención periódica preventiva:

desde parachoques a muela: lubricación, cambio de aceite, controles de cabina, exterior, compartimiento del motor, tren delantero y dirección, control debajo del vehículo y conducción de prueba.

Servicio mecánicos correctivos : tendientes a la reparación o al cambio de piezas o partes del vehículo, derivados del desgaste normal de las mismas que se produce con ocasión de su uso hasta el fin de la vida útil de dichas piezas o partes.

Un 22% de la Flota TSP cuenta actualmente con Servicio de Mantencion Full Service a cargo de Volvo.

22%

Mantencion “Full Mantencion “Full Service”: KaltireService”: Kaltire

100%

El servicio de mantención “Full Service” entregado por Kaltire consiste en un programa de seguimiento y mantenimiento de los neumáticos de la flota a través de Análisis de flota en terreno, Informes resumen del análisis de flota y Análisis de los neumáticos fuera de servicio.

Actualmente el 100% de la Flota TSP cuenta con Servicio de Mantención Full Service a cargo de Kaltire

Se encarga además del proceso de recauchaje , el cual consiste en el recambio de la banda de rodado, reutilizando la carcasa del neumático

Resultados Obtenidos:Resultados Obtenidos: Costos v/s Km Costos v/s Km

Costos v/s Km. antes de contar con Servicio de Mantención Full Service

Resultados Obtenidos:Resultados Obtenidos: Costos v/s Km Costos v/s Km

Costos v/s Km. con Servicio de Mantención Full Service

Resultados Obtenidos: Resultados Obtenidos: Tiempo (HH)Tiempo (HH)

35%

9%

65%

91%

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

Sin FullS

Con FullS

Mantenciones Otras

Beneficios de un contrato Beneficios de un contrato Full ServiceFull Service

Poder contar con recursos no disponibles internamente en la organización

Concentrar atención, esfuerzos e inversiones en el negocio (actividad) de la

empresa.

Reducir los costos operacionales y la inversión en activos

Introducir mejores prácticas, conocimientos, competencias y habilidades

Aumentar la flexibilidad y simplificar la gestión del presupuesto de

mantenimiento

Aumentar la previsibilidad del flujo de caja, acotando el riesgo

Acelerar la implementación de cambios y mejoras

organizacionales y técnicas

Reducir la dependencia de la habilidad de individuos

específicos

Mejorar la eficiencia y el uso de los activos industriales

Desventajas y riesgos del Desventajas y riesgos del “Full Service”“Full Service”

El costo puede ser superior al de la gestión propia.En caso de que el proveedor no resulte satisfactorio, el cambio de proveedor genera gasto financiero y de tiempo.Pérdida de control directo sobre esa área.Como se tiene una empresa ajena, las actualizaciones e innovaciones de esa área las obtiene la empresa mientras la compañía que contrata no las adquiere.

DesventajasDesventajas

RiesgosRiesgos

El rechazo por parte del personal a este servicio.Se incrementa la dependencia sobre personal externo a la empresa.No se puede controlar directamente al personal contratado.Que el proveedor que seleccionemos no sea el adecuado.Realizar una mala negociación en el contrato.

Ganancias EsperadasGanancias Esperadas

Reducir tiempos de ParadasAumento en la Disponibilidad

de los Equipos

Reducir la Probabilidad de FallasAumento en la Confiabilidad

de los Equipos

Reducir el Volumen de Productos fuera de especificación

Aumento del índice de calidad de los productos

Reducir Gastos mediante el Personal propio, contratado e indirecto

Reducción de los Costos de Servicios de Mantenimiento

Reducir Consumo Stock y ComprasReducción de los Costos por Compras

Consejos para un obtener Consejos para un obtener un buen Servicioun buen Servicio

Contar con una buena asesoria Identificar las capacidades Involucrar líderesCrear un compromisoIntegración del equipoValorar el personal Medir el antes y el después del Full Service

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