Vision 80/20 Contact Center Lösningsexempel
8
Vision 80/20 Contact Vision 80/20 Contact Center Center Lösningsexempel Visionutveckling
description
Visionutveckling. Vision 80/20 Contact Center Lösningsexempel. Exempel på flöde. Agenter. Kö 1. Mobila. Tal. CC-Bridge Call Handling IVR (1,2,3 etc) Talsvar Media-Kö Call Back Schemaöppettider Statistik. PBX. Prioritet 1 2 3 4. 1 2 3. Fastnät Mobilnät Internet. e-post. - PowerPoint PPT Presentation
Transcript of Vision 80/20 Contact Center Lösningsexempel
Vision 80/20 Contact Center Vision 80/20 Contact Center Lösningsexempel
Visionutveckling
CC-Bridge
Call HandlingIVR (1,2,3 etc)TalsvarMedia-KöCall BackSchemaöppettiderStatistikInkommande ärende
FastnätMobilnätInternet
CRM Databaser Management-Planering-Realtids info-Statistik mm
e-post
*SMS
*Fax
Exempel på flöde..
Mobila
Kö 1
Kö 2
Kö 3
På kontoret
Distansagenter
Agenter
Tal
123
Prioritet
1
2
3
4
PBX
Design 1
Contact CenterIVRSamtalsstyrningKöCall BackSchema mm
Management-Planering-Realtids info-Statistik mm
Desktop web agent
Agenter
PABX
QSIG/SIP
30 linjer ISDN
ISDN
Ink. samtal
Normal design: All trafik terminerar via PBX till CC-Bridge
Inkommande ärende
Contact CenterIVRSamtalsstyrningKöCall BackSchema mm
Management-Planering-Realtids info-Statistik mm
Desktop web agent
Agenter
PABX
Hänvisningssystem
Talsvar & Röstbrevlåda
Talstyrda tjänster
Contact Center
kanalerPRI, QSIGSIP
30 linjer ISDN
Replikering
IP
ISDN
Alt 1 Alt 2
30 linjer ISDN
Design 2
Alt 2 design: Trafik terminerar i både PBX och CC-Bridge förlastbalancering
Design 3
Contact CenterIVRSamtalsstyrningKöCall BackSchema mm
Management-Planering-Realtids info-Statistik mm
Desktop web agent
Agenterfördelat på flera kontor
PABX
QSIG/SIP
30 linjer ISDN
IP
ISDN
60 linjer ISDN
Samtal in
Alt 3 design: All trafik terminerar via CC-Bridge till PBX anknytning
Design 4
Contact CenterIVRSamtalsstyrningKöCall BackSchema mm
Management-Planering-Realtids info-Statistik mm
Desktop web agent
Agenterfördelat på flera kontor
PABX
30 linjer ISDN
IP
ISDN
60 linjer ISDN
Samtal in
Alt 4 design: All trafik terminerar via CC-Bridge (IN/UT)
Design 5
Contact CenterIVRSamtalsstyrningKöCall BackSchema mm
Management-Planering-Realtids info-Statistik mm
Desktop web agent
Agenterfördelat på flera kontorSIP
ISDN
30 linjer ISDN
Samtal in
Alt 5 design: All trafik terminerar via CC-Bridge (IN/UT)Agenter ansluts direkt i servern via SIP.
Exempel: Senarie med 16 agenter + 20 på kö
Internet /WAN
