Vision 360º en Web Analytics

HOWA Chile 2010 | Visión 360 en Web Analytics | Prof. Nicolas Julio Valenzuela | www.intellignos.com

Visión 360 en Web Analytics

Prof. Nicolás Julio Valenzuela@profvalenzuela


Que medimos?

Visitas? Visitas únicas, tiempo de visita

Paginas? Páginas vistas, Páginas por visita

Visitas únicas?

Ventas generadas?

Performance de servidores

Comportamientos


Porque medimos?

Observar conductas?

Evaluar procesos?

Encontrar tendencias?

Para Conocer Actitudes


Para Obtener datos?

Para Rankear en Buscadores?

Conseguir mas ventas?

Cumplir con un objetivo… Stock publicitario?

Optimizar el negocio


Cuando Medimos?

Momento cronológico

Cantidad de tiempo determinada

En que instancia del proceso


Donde Medimos?

En que entorno?

En los servers?

En un servidor de reportes?

SmartPhone, Notebook?


Porque dejo de navegar?

Porque volvió tan rápido?

Que información necesita cada Área de la empresa


¿En que Áreas Puede Ayudar una Herramienta de Medición?

Operaciones de T.I

• ¿Cómo podemos probar en cada navegador, sistema operativo y dispositivo móvil?• ¿Cómo podemos garantizar el rendimiento bajo carga desde el mundo real?• ¿Cómo podemos conseguir datos útiles para solucionar problemas más rápido?

e-Neg/Marketing• ¿Están teniendo una experiencia positiva nuestros clientes?• ¿Cómo afecta el desempeño web el comportamiento de nuestros clientes – y nuestro negocio?• ¿Cómo se compara nuestro rendimiento en Internet con el de nuestra competencia?

•¿Están funcionando nuestras paginas y transacciones de forma óptima?

• ¿Cómo podemos identificar y resolver problemas con mayor rapidez (antes de que nuestros usuarios los encuentran)?• Si nuestro control interno se muestra "verde“ y no reporta problemas ¿por qué

nuestros usuarios están quejándose?• ¿Está lastimando a nuestro rendimiento sus proveedores externos?• ¿Estamos invirtiendo de mas o menos en infraestructura?

Desarrollo/QA


Usuarios

Almacenamiento de información

Servidores Web

Servidores de aplicación

Servidores de Base de Datos

Mainframe

Equilibradores de carga

Componentes móviles

Red

Aplicación de Web

La vista tradicional de Entrega de Aplicaciones WebHerramientas de

administración de sistemas: “OK”

…usuario está contento

Zona tradicional de control


Estamos recopilando datos fehacientes?

Que medimos

Porque medimos

Cuando medimos

Donde medimos



Equilibradores de carga Usuarios

Traditional zone of control

Web Servers

Mobile Components

Tiempo de respuesta lento

La realidad de la entrega de una aplicación web

Error de transacciones

Operación o visualización defectuosa

…usuario no esta contento

Herramientas de administración de

sistemas: “OK”Disparidades geográficas




Mainframe

Red

4 seg’s 22 seg’s


El desafío de la entrega de aplicaciones Web

La cadena de distribución de aplicaciones Web

Proveedor Principal de

Servicios de Internet

ISP Local

Operadoresmóviles

Internet

Aceleradoresde Contenido

Servicios Externos/Servicios de Nube

Navegadores y

dispositivos Usuarios


Herramientas de administración

de sistemas: “OK”



Servidores Web



Mainframe



Red



Asegurar experiencias Web de calidad




Proveedor de Internet Local

Operadoresmóviles

Internet

Redes de la distribuciónde Contenido


Navegadores y



Herramientas de administración

de sistemas: “OK”



Servidores Web



Mainframe



Red

Zona tradicional de control Zona de expectativa del cliente

• Problemas de intercambio directo de red• Interrupciones

•Rendimiento incoherente de geografías•Mal desempeño bajo carga•Entrega de contenido bloqueado•Contenido incorrecto por geografías

•Problemas de configuración•Suscrita POP•Pobre optimización de enrutamiento•Tasa de aciertos de caché baja

• Problemas de intercambio directo de red• Límite de ancho de

banda• Conectividad

incoherente•Errores de configuración•Problemas de diseño de aplicaciones•Defectos de código•Infraestructura insuficiente

•Bajo rendimiento de JavaScript•Incompatibilidad de explorador o dispositivo•Tamaño de la página es demasiado grande•Muchos objetos•Tasa de aciertos de caché baja

•Escasez de recursos de red•Transcodificación de contenido defectuoso•Enrutamiento de SMS / cuestiones de latencia


Como lo medimos?

Web Analytics

Web Performance

Cross Browser Testing

Herramientas


MajorISP

Local ISP

Mobile Carrier

Internet

Content DeliveryNetworks

3rd Party/Cloud Services

Browsers and devices UsersUsers

Storage

Web Servers

App Servers

DB Servers

Mainframe

Load Balancers

Mobile Components

Network

Adoptar el punto de vista del usuario final “De Fuera-hacia dentro"


Zone of customer expectationTraditional zone of control Su zona de control

InternetEmpresa

Prueba/monitorea su sitio la forma en que sus clientes lo utilizan:• Lo que hacen (clave páginas y transacciones)• Donde lo hacen (ubicaciones geográficas)• Cómo lo hacen (los exploradores y dispositivos móviles)• Cuando lo hacen (uso normal y pico)Determine el impacto sobre su comportamiento y su negocio

Gestión de rendimiento

de Web

Análisis de negocios de rendimiento

Web

Pruebas de carga y

rendimiento de Web

Prueba de Cross-Browser

de Web

Vantage

Web Cross-

Browser Testing

Gestión de rendimiento de aplicaciones de

empresas

Aislar y resolver problemas de rendimiento en toda la infraestructura de la aplicación

“De Fuera-hacia dentro" punto de vista de cliente




Proveedor de Internet Local

Operadoresmóviles

Internet

Redes de la distribuiciónde Contenido


Navegadores y




Servidores Web



Mainframe



Red

Encontrar y corregir los problemas en cualquiera de los componentes de Cadena de Distribución de Aplicaciones Web

Su zona de control

100 + nodos de grado-empresarial & centros de datos

Backbone• Monitoreo• Load Testing

Más de 500 combos de exploradores y sistemas operativos

5.000 + dispositivos móviles compatibles

Virtual Test Bed• Cross-browser

testing

-Agentes privados y “peers”-Transpondedor de evento de centro de datos-Vantage Agentless

100.000 + consumidor-grado de ordenadores de usuarios

168+ países

2.500+ Proveedores de Servicios Internet

Principales operadores móviles alrededor del mundo

Last Mile• Monitoreo• Load testing

Usuario Real• Monitoreo

Los usuarios reales


Performance de Servidores


Cross Browser Testing

Optimizada

No Optimizada


7 cosas que su Soluciónde Análisis Web no puede dejar de lado

¿Qué tan rápido es lo suficientemente rápido - en su industria, para su negocio y sus clientes?

¿Cómo se ve afectada tu conversión por el tiempo de respuesta regional del sitio web?

¿A qué velocidad debe estar en TODOS los navegadores para apoyar los objetivos de negocios?

¿Cómo saber si las páginas vistas y tiempo en el sitio (o conversiones) se ven afectados por el desempeño de terceras partes?

¿Estás perdiendo ventas debido a los malos resultados en algunos dispositivos móviles y proveedores de servicio?

¿Cuántos clientes estás perdiendo durante los períodos pico de capacidad de tráfico?

¿Cómo afectan los problemas de rendimiento de PerformanceWeb de los clientes hoy y tus resultados de negocio mañana?

@profvalenzuela

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