1

Visie op Drachten

Beleving en inspiratie

eXQuo Consultancy

Wolfhezerweg 6AA

6861AB Oosterbeek

tel 06-53357580

Prof Dr C.N.A. Molenaar

cor@cormolenaar.nl

1 juli 2014

2

Inhoud

Inhoud pagina

Achtergrond 3

Bevindingen 7

Winkels 8

Kernwinkelgebied Drachten 11

Klanten trekken en binden 15

Samenwerking 17

Benodigde technologie 19

Samenvatting 21

Evaluatie en meting 23

Vervolgactiviteiten 24

Onafhankelijksverklaring 25

3

Achtergrond

Het klantengedrag is de laatste jaren onder invloed van internet veranderd. Vroeger

moesten klanten naar winkel gaan om te kopen, tegenwoordig kunnen klanten naar de

winkel gaan om te kopen. Klanten integreren internet in hun koopgedrag, zowel voor

oriëntatie naar producten, informatie over producten, het communiceren met anderen

over een mogelijke aankoop. Dit besluitvormingsproces kan getoetst worden in een

winkel (showrooming), waarna tot een keuze besloten wordt. De aankoop kan

plaatsvinden in de winkel maar vindt ook daarna plaats op internet. Dit proces kan

weergegeven worden in een zogenaamde “customer journey”

Het huidige koopproces van klanten voor niet dagelijkse aankopen (non-food). Een

integratie van internet, social media en winkels.

De klanten volgen een “customer journey” waarbij internet geïntegreerd is in het

koopproces. Onderdelen zijn zowel internet, social media, persoonlijke contacten als

mede winkels. Door de mondigheid van klanten en door de vergaande services van

cor@cormolenaar.nl

probleem

herkenning

vergelijkings site

google

merken webwinkels

keuze winkel/ dealer koop

besluit

marktplaats

oor surfen,cha en,

twi eren, googlen

oriënteren

oriënta e Research/informa e communica e ac e

cor@cormolenaar.nl

4

internet wordt steeds meer en steeds vaker op internet gekocht. Hierdoor verdwijnt

omzet uit de fysieke winkels, wat leidt tot toenemende leegstand en tot een

herbezinning op winkellocaties en – gebieden. Daarnaast is er ook sprake van een marge

druk, omdat klanten beter geïnformeerd zijn dan vroeger door internet, en niet meer

bereid zijn om te hoge prijzen in de winkel te betalen, hoe reëel deze prijzen ook zijn.

Klanten kopen tegenwoordig even gemakkelijk op internet bij een Nederlandse

aanbieder zoals “Coolblue” als bij een buitenlandse aanbieder zoals “Zalando” of

“Amazon”. Het gevolg is dat de structuur van de retail onder druk komt te staan: veel

opruimingen, outletstores en leegstand zijn hier voorbeelden van.

De omzet ontwikkeling in Nederland van non-food winkels in 2014.

Bron: GFK Retail en Technology Amstelveen

Momenteel wordt ruim 20% van alle niet-dagelijkse aankopen op internet gekocht ( in

2014 is de groei 25%, van 17.5% totaal in 2013, naar 22% totaal in 2014). De

verwachting is dat deze groei de komende jaren nog door zal zetten. Voorspellingen

geven aan dat in 2020 ongeveer 40%-50% van de niet dagelijkse aankopen (non-food)

TOTAAL week 20 TOTAAL YTD 2014

97 103

OFFLINE week 20 OFFLINE YTD 2014

93 98

ONLINE week 20 ONLINE YTD 2014

111 125

!

!

!

cor@cormolenaar.nl 3

Winkelen is een

keuze geworden!

5

op internet gekocht zal worden. Dit vraagt om een herbezinning en aanpassing van de

“retail” structuur, de winkelgebieden en –locaties, en van de winkels. Meer dan ooit

moet uit gegaan worden van het koopgedrag van klanten en de koopmotieven. De

verandering van een aanbod gedreven economie (en retail) naar een vraag gedreven

economie (en retail) is een veranderingsproces, dat volop aan de gang is. Dit vraagt om

andere vormen van detailhandel, andere locaties maar ook een andere vorm van

samenwerking tussen alle partijen. In dit kader wordt gesproken van een participatie

maatschappij, dit geldt niet alleen voor personen, maar ook voor de publieke - en private

sector.

Het onderstaande model geeft de elementen aan die op elkaar moeten worden

afgestemd om een aantrekkelijke binnenstad , die toekomst bestendig is voor het

winkelaanbod, te realiseren.

6

7

Bevindingen

Een sterke focus op de binnenstad is belangrijk voor het imago van de stad. Hier trek je

bezoekers mee van zowel binnen de gemeente als daarbuiten. Om de effecten te bereken

wordt geadviseerd om een koopstroomanalyse te maken en een economische

doelstelling te bepalen. Door de koopstroomanalyse ieder half jaar te herhalen kan

duidelijk de effecten van de acties gemeten worden en indien nodig worden bijgestuurd.

De focus van de aanpassingen zijn erop gericht op de binnenstad leuker te maken door

zintuigelijke ervaringen te stimuleren (positief) en bezoekers te trekken door

activiteiten van de ondernemers.

Aantrekkelijke binnenstad

Gastvrij voor inwoners, bezoekers en toeristen

Gezellig en verrassend

Gemo veerde ondernemers

Samenhorigheid

Faciliterende en par ciperende gemeente

Bereikbaar met posi ef imago

Gezellig, beleven en verblijven

8

Winkels

Er is een onderscheid gemaakt tussen dagelijkse boodschappen (food) en de niet

dagelijkse boodschappen (non-food). Deze indeling kan voor de niet-dagelijkse

boodschappen verder verfijnd worden op basis van koopgedrag en koopmotieven.

Het centrum is het aantrekkelijke winkelgebied, het hart van Smallingerland/Drachten.

Hier wordt gewinkeld, in de wijken worden de boodschappen gedaan (mission based

shopping).

In het centrum is een concentratie van horeca, cultuur en winkels om te winkelen. In de

wijken zullen de winkelcentra vooral een verzorgend karakter hebben, de dagelijkse

boodschappen met wellicht sporadisch een andere winkel. Het hart van de plaats is

echter het kernwinkelgebied. Voor Drachten geldt als epicentrum het nieuwe gebied van

de Drachtstervaart, voor winkels zal het raadhuisplein en directe omgeving een centrale

locatie zijn. Vanuit deze twee centra moeten zichtlijnen (met o.a. verlichting) ontwikkeld

worden en een concentratie komen van daghoreca. Buiten het centrum zal er sprake

zijn van een bewuste keuze door klanten, mission based shopping. Als de winkels

aantrekkelijk zijn voor klanten zullen specifiek naar deze winkels worden gegaan, zoals

op de stationsweg of de kade. Buiten het centrum en de verzorgende functie in de

woonwijken moet uiterst restrictief beleid worden gevoerd voor winkels. De kracht

moet komen vanuit het centrum. Het MLK moet daarom ondergeschikt zijn aan de

belangen van het centrum. Voor de indeling van winkels gelden de navolgende factoren:

Noodzaak of emotie, waarbij bijvoorbeeld de aanschaf van een huis of auto als noodzaak

kan worden gezien, maar een tas, een jurk, kinderkleding of electronica worden vaak op

emotie gekocht.

Regelmatig of incidentele aankoop. Bij regelmatige aankoop is de kennis aanwezig bij de

klant en de noodzaak voor winkels geringer. Zoals bijvoorbeeld bij boeken, bepaalde

electronica artikelen zoals smartphones, i-pod.

Fysiek of virtueel. Virtuele producten zijn downloadable en zullen bij voorkeur op

internet gekocht worden., Denk hierbij aan muziek, nieuws of vakanties. Fysieke

producten kun je meenemen, maar ook voelen en zien.

9

Inspiratie of bewustkopen. Winkelen is “inspirational shopping) dit gebeurt in het

centrum. Bewust kopen is “mission based shopping” en betekent doelgericht kopen

(zoals boodschappen of bij een specifieke winkel van voorkeur.

Eigenlijk kan de aantrekkelijkheid van een winkelgebied weergegeven worden met een

ijsberg. Boven het water is wat je ziet, maar onder water bepaalt het drijfvermogen van

de ijsberg. Dit is ook het geval bij een winkelgebied. De publieke ruimten is wat je ziet,

evenals het aanbod van winkels en de looproute (en leegstand). Maar een winkelgebied

wordt pas echt aantrekkelijk als er leuke winkels zijn, gemotiveerde ondernemers die

klanten binden en motiveren. Ook een integratie met horeca is essentieel voor het

“drijfvermogen” van een winkelcentrum

.

Op basis van deze indeling moet de kooporiëntatie de basis zijn voor het aanbod van

winkels, zowel producten als aankoopmogelijkheden (webshop, winkel of andere

mogelijkheden). De indeling van een kernwinkelgebied moet dan ook gebaseerd zijn op

drijfvermogen

Zintuigen s muleren

Loca e

Aankleding

Branchering

Licht, geluid

entourage

fysiek

Binden

S muleren

Mo veren

faciliteren

Winkelinrich ng

Services

Loyaliteitssysteem

Communica e

Mobiele toepassingen

Bezorgdienst

Wifi

internet

ervaren

Winkels

cor@cormolenaar.nl

10

kooppatronen, koopgedrag en bereikbaarheid. Branchering is hier een voorbeeld van,

maar ook de integratie met horeca en de positionering van aandachttreekkende winkels.

Door internet zal de omzet en de marge van winkels voor niet-dagelijkse aankopen

teruglopen. Dit heeft direct effect op het aantal winkels, de leegstand en de motieven

voor klanten om naar een kernwinkelgebied gaan. Er zal in de toekomst behoefte zijn

aan minder winkels. Per branche zal het verschillend zijn maar een verdere krimp in

electronica winkels, boeken- en muziekwinkels, mode, schoenen en speelgoed is

duidelijk.

Er moet een duidelijke focus zijn op een compact centrum, winkels, horeca en cultuur.

Wijkwinkelcentra hebben een aanbod aan verzorgende winkels zoals dagelijkse

behoeften: supermarkt, drogist, huishoudelijke artikelen. In het centrum wordt

gewinkeld. Detailhandel buiten het centrum en buiten de wijkcentra en directe

omgeving moet voorkomen worden of zo mogelijk afgebouwd via zachte sanering.

Mooie locatie voor daghoreca, sfeer en historisch besef

11

Kernwinkelgebied Drachten

Drachten heeft de juiste maatregelen genomen om juist klanten te trekken door

planologische aanpassingen in de publieke ruimte, en de bereikbaarheid te bevorderen.

Denk hierbij aan de parkeerfaciliteiten, de bereikbaarheid via openbaarvervoer en eigen

transport. Gratis parkeren Kiryat Onnoplein is een onderdeel hiervan. Maar er moet ook

een motivatie zijn om naar het centrum te komen. Parkeerplaatsen zijn de toegang tot

het centrum. Deze toegang moet duidelijk geaccentueerd worden met bijvoorbeeld

verlichting, geluid of andere entourage.

De motivatie om naar het centrum te gaan bestaat uit:

Aanbod winkel

Dag- en avond horeca

Sfeer en looproutes

Vooral het museum gebied is een mooie plaats voor een concentratie van daghoreca, een

historisch punt in Drachten en een doorgang naar de “Raadhuisplein” en Mediamarkt.

Dit plein kan leuker gemaakt worden met een interactieve geluids- en lichtvoorziening

(Philips) waardoor de sfeer verhoogd wordt en het museum wordt uitgelicht. Een licht

routingsplan leidt naar het Raadhuisplein en daarvandaan naar de winkelstraat. Ik

adviseer de twee steegjes ook in tact te laten, maar sfeervol te maken met licht en geluid.

Een variant die ook in Veghel is toegepast en geleid heeft tot een omzetverhoging van

20%. Deze investering kan gedaan worden uit het bestaande budget. Voor de straat

naast de steegjes kan een modesegment ontstaan met de betere modezaken. Juist in

combinatie met Mediamarkt (een mannenwinkel) zijn dames modezaken een leuk

evenwicht. Ook hier kan licht en geluid zorgen voor sfeer en veiligheid. Op dit deel van

de markt is er ruimte voor klassieke horeca, sfeervol en bindend.

12

Toegang accentueren met

Licht en geluid. Hierdoor

Aantrekkelijk als doorgang

Naar en van Raadhuisplein.

13

Een andere opvallende ontwikkeling is het nieuwe “watergebied” De Drachtstervaart.

Een aantrekkelijk gebied voor horeca, voor restaurantjes aangevuld met wat

ondersteunende ”natte” horeca. Hierdoor ontstaat een rustmoment maar ook een

mogelijkheid om winkeltijden aan te passen bij het emotionele, inspirerende

koopgedrag. Ik pleit dan ook voor een herziening van de openingstijden op vrijdag en

zaterdag tot 20.00 uur (of 19.00 uur).

Het totale kernwinkelgebied moet verder ingekrompen worden, waarbij vooral de

winkels buiten de kern geen verdere ondersteuning meer moeten krijgen, zachte

sanering. Op eigen kracht kan een winkel natuurlijk wel blijven bestaan zoals de

bruidsmode.

14

Verbindingspassages intiem maken met licht, geluid en groenvoorziening. Raadhuisplein

koppelen aan historische panden met horeca en modegebied.

15

Klanten trekken en binden.

Om klanten te trekken en te binden zijn activiteiten nodig van de winkeliers (het

drijfvermogen). Ik pleit voor de “verplichte” samenwerking in stand te houden via een

winkeliersstichting en reclamebelasting. De centrummanager is verantwoordelijk voor

de coördinatie tussen ondernemers en gemeente

het ontwikkelen van marketing- en communicatieplannen

het beheren van het marketingconcept Drachten

Het aantrekken van nieuwe winkels en ondersteunen bestaande ondernemers

Uitvoeren van faciliteiten zoals website, thuisbezorging en loyaliteitssysteem

In de te ontwikkelen strategie worden technologie en internet geïntegreerd, maar ook

worden webshops aangevallen door een lokale strategie van ondernemers. Dit vraagt

om een aanpassing van het serviceniveau van winkels, een verdere integratie en

samenwerking tussen de ondernemers, met leveranciers en natuurlijk de gemeente. Ook

in de winkel moet internet geïntegreerd zijn en onderdeel zijn van een gezamenlijk

platform.

De samenwerking wordt duidelijk door het aanstellen van een centrummanager. Deze

centrummanager functioneert vanuit de stichting van ondernemers en is de “linking-

pin” tussen ondernemers, gemeente en leveranciers. Deze centrummanager is

verantwoordelijk voor

* de coördinatie tussen ondernemers en gemeente

* het ontwikkelen van marketing- en communicatieplannen

* het beheren en uitvoeren van het marketingconcept Drachten1

* het aantrekken van nieuwe winkels en ondersteunen van bestaande

ondernemers

* uitvoeren van faciliteiten zoals website, thuisbezorging en loyaliteitssysteem

In alle gevallen dienen de plannen nader uitgewerkt te worden en zeer specifiek te

worden toegepast voor Drachten. Een voorbeeld hiervan is het loyaliteitssysteem dat

geïntegreerd is met de horeca, gebaseerd op smartphones.

1 Conform het bestaande marketingplan

16

In de te ontwikkelen strategie worden technologie en internet geïntegreerd, maar ook

worden webshops aangevallen door een lokale strategie van ondernemers. Doel is om

koopstromen om te buigen richting centrum. Dit zijn de koopstromen, die leiden tot een

afvloeiing van de bestedingen in het centrum (zoals bestedingen bij andere gemeenten),

bestedingen op internet, maar ook het versterken van koopstromen die al leiden tot

uitgaven in het centrum. Dit vraagt om een aanpassing van het serviceniveau van

winkels, een verdere integratie en samenwerking tussen de ondernemers, met

leveranciers en natuurlijk de gemeente. Ook in de winkel moet internet geïntegreerd

zijn en onderdeel zijn van een gezamenlijk platform. Op basis van deze doelstelling is

een economische onderbouwing te maken die de basis kan zijn voor economische

berekeningen over weerbaarheid van het centrum en potentiele omvang van het

winkelgebied. Als basis hiervoor wordt geadviseerd een koopstromen analyse uit te

laten voeren worden door bureau I&O in augustus. Deze analyse is de basis voor de

berekening van het te halen economische draagvlak van het winkelgebied en tevens de

“0” meting voor de door te voeren activiteiten.

17

Samenwerking

De basis is een nauwe samenwerking tussen de ondernemers, winkels en horeca, om

bezoekers te trekken, te binden en te laten besteden. Naast de inrichting van de publieke

ruimten, zoals hierboven beschreven, waarbij er een verantwoordelijkheid is voor de

gemeente, moeten ook ondernemers activiteiten ondernemen. Deze bestaan in essentie

uit:

• Het communiceren met klanten en de potentiele doelgroep op individueel niveau

• Het binden van bezoekers en klanten door deze te belonen

• Het faciliteren van koopgedrag door nieuwe faciliteiten aan te bieden.

Uitgangspunt is een samenwerking tussen de ondernemers in het winkelgebied, dus

zowel reailondernemers als horeca ondernemers. Via een vaste maandelijkse

vergoeding worden de operationele kosten betaald en de communicatiekosten bepaald.

De communicatie vindt plaats op vier niveaus:

• Fysieke communicatie, actie gericht, via klassieke media

• Generieke, digitale communicatie via de wekelijkse nieuwsbrief in twee talen

(Nederlands)

• Specifieke communicatie via gerichte email

• Generieke communicatie, later specifieke communicatie via smartphones.

De basis is een CRM systeem waarbij het emailadres leidend is. Hierbij worden

specifieke kernmerken toegevoegd zoals telefoonnummer, geslacht en communicatie

response. De database wordt beheerd door de centrummanager.

Een wekelijkse nieuwsbrief met generieke activiteiten en berichten en specifieke

berichten om bezoekers te trekken en te motiveren. Dit kan verschillen van activiteiten,

inspiratiebijeenkomsten in winkels, dubbele loyaliteitspunten tot horecafaciliteiten of

kortingen.

Als de naast het emailadres ook telefoonnummers in het systeem opgeslagen zijn kan er

ook een specifieke communicatie plaatsvinden op lokatie. Natuurlijk is dit generiek

mogelijk, maar kan leiden tot irritatie, dus voorzichtig zijn. Bij het bezoek aan het

18

centrum zal deze irritatie niet aanwezig zijn als de berichtgeving gericht, specifiek en

wenselijk is. De smartphone is dan het communicatiemedium.

19

Benodigde technologie

Een CRM, database voor registratie, communicatie en analyses

Specifieke communicatie software voor nieuwsbrief, email en smartphone

communicatie

Analyse software (globaal) voor response metingen en website metingen

Loyaliteitssoftware voor verzamelen punten en de-activeren met horecabestedingen

Wifi in het centrum

Daarnaast moet er ook een website zijn voor mobiele ondersteuning en voor op de

computer. De huidige websites zoals “uitindrachten” en “Drachtenwiljemeemaken”

moeten opgaan in een nieuwe website om mensen te trekken naar Drachten en te

binden aan Drachten. De website “drachten.nl” kan hiervoor aangepast worden waarbij

er meteen een splitsing is tussen de officiële website en de ondernemers website. Een

voorbeeld hiervan is Drachten.

Getoetst moet worden hoe deze website actief kan worden gebruikt voor communicatie

voor het winkelen en tijdens het winkelen. Een “app” is een mogelijkheid, een mobiele

versie van de website of “location based services” faciliteiten.

20

De communicatie is gericht op het trekken van bezoekers naar het centrum. Daarnaast

dienen de bezoekers ook beloond te worden voor een bezoek aan het centrum.

Hiervoor is een loyaliteitsfunctie nodig, gebaseerd op de smartphone. In eerste instantie

kunnen aankopen leiden tot loyaliteitsfaciliteiten. Zowel van de winkels als van de

horeca. De punten kunnen in gewisseld worden voor horeca faciliteiten. De procedure

hiervoor moet nader worden uitgewerkt. De gedachte is dat punten gespaard worden bij

aankopen waar een registratie van plaatsvindt. De (nieuwe) stichting houdt de saldi bij

en zorgt voor verrekening. Horeca levert de diensten tegen kostprijs, klanten

consumeren in de gedachte van de verkoopprijs. Door deze hefboom ontstaan

interessante mogelijkheden. Het loyaliteitssysteem geeft meer inzicht in de bezoekers

van het centrum, het aankoopgedrag en is de basis voor gerichte communicatie. Ook kan

gedacht worden aan parkeerfaciliteiten gebaseerd op klantgedrag of aankoopfrequentie.

Faciliteiten

Extra faciliteiten voor het winkelend publiek moeten leiden tot meer aankopen, en een

betere mix van horeca en winkels. Hierbij kan gedacht worden aan een nauwere

samenwerking tussen winkels op basis van het assortiment en wederzijdse verrekening.

- Het aanbieden van internet bestelfaciliteiten als gezamenlijke faciliteit van alle

winkeliers (zoeken op winkel en/of producten). Hierbij kan een snelle thuisbezorg-

dienst worden aangeboden: binnen 1 uur thuisbezorgd!

- Een gezamenlijk afgiftepunt om de aankopen achter te laten en later weer op te halen

zodat ongestoord van de horeca gebruik kan worden gemaakt. Dit kan gecombineerd

worden met een thuisbezorgdienst binnen een beperkte actieradius.

- Ophalen van een internet bestelling bij een goed bereikbaar ophaalpunt in het centrum.

Hierbij kunnen internet bestellingen worden opgehaald, retour gegeven, worden betaald

en worden aangepast. Het is dus een uitgebreide faciliteit die veel verder gaat dan alleen

ophalen. Overleg met bijvoorbeeld Sandd, deburen kan nuttig zijn.

Het ontwikkelen van een app met looproutes, gebaseerd op productcategorieën voor

winkels en horeca.

Specifieke internetondersteuning in de winkel is de verantwoording van de

ondernemer.

21

Samenvattend

De klanten worden getrokken door de sfeervolle straten, de focus op Horeca, de

restaurants bij de Drachtstervaart en de koppeling van Horeca met winkels. Daarnaast is

er een actieve communicatie op persoonsniveau en een loyaliteitsprogramma met direct

te gebruiken faciliteiten.

De publieke ruimten moeten sfeer bevorderend zijn door licht en geluid. Hierbij zijn

“lantaarnpalen” niet toereikend. Het gaat om interactieve lichtvoorziening in sfeervolle

kleuren die passen bij het tijdsstip, de licht/donker variant en het jaargetijde. Naast een

interactieve lichtvoorziening is ook geluid ondersteunend aan de persoonlijke beleving

van het centrum.

Concrete akties ondernemers:

Samenwerken in een stichting, retail en Horeca

Gezamenlijke website voor informatie en kopen

Ontwikkelen app voor ondersteuning tijdens kopen

Ontwikkelen extra diensten zoals thuisbezorgen, ophaalfaciliteiten en opslag tijdens

horeca bezoek

Introduceren loyaliteitssysteem samen met Horeca

Wifi ondersteuning in het centrum

Opening winkels op vrijdagavond tot 20.00

Zaterdag ook tot 20.00 alternatief eerste zaterdag van de maand gekoppeld aan

evenement.

Thema: het weekend begint in Drachten

Concrete akties publieke ruimte

Branchering

Parkeerfacilitieten

Interactieve verlichting (en geluid) gebaseerd op toegang en looproute

Accentuering panden

Ondersteuning met Groen

Koopstroom analyse als 0 meting, later herhalen

22

Branchering en duidelijk Horeca beleid o.a. bij het Raadhuisplein, Drachtstervaart en het

museum

Parkeerplaatsen dicht bij centrum en bezoekers via aantrekkelijke looproute naar

centrum leiden

Licht-, geluids-, groenplan voor sturing bezoekers en activeren zintuigen

23

Evaluatie/meting

De basis is de koopstroommeting. Een 0 meting in augustus is de basis voor een

berekening van de economische draagkracht van het centrum. Op basis van de bepaalde

koopstromen wordt het plan getoetst en uitgevoerd. Op gezette tijden wordt de analyse

herhaald te beginnen in Februari. Dit is dan tevens het eerste evaluatiemoment.

Globaal moet een totale investering van de plannen binnen een budget van 1 miljoen

euro te realiseren zijn. De opbrengsten worden minimaal ingeschat op 20% verhoging

door de ombuiging van de koopstroom naar internet, de afvloeiing naar andere

gemeenten wordt beperkt en de toevloed van andere gemeenten geïntensiveerd.

24

Vervolgactiviteiten

Het verrichten van de “0” meting

Het kiezen van partners voor de automatisering/loyaliteit

Het kiezen van een partner voor internet ondersteuning

Overleg met gemeente over de adviezen inzake de Publieke ruimte.

Het aanstellen centrummanager

Opstarten activiteiten

Bepalen budget en kosten

Operationeel per 1 oktober 2014

25

Nawoord: onafhankelijkheids verklaring

Binnen de door mij te hanteren gedragscode heb ik geen commerciële relatie met

externe leveranciers. Alle genoemde partijen zijn samenwerkingspartijen die ik vraag

om mee te denken aan de oplossing en een kosten inschatting te maken. Opdrachtgevers

bepalen uiteindelijk wie de realisatiepartners zullen zijn, initiëren het offertetraject en

de besluitvorming. Ik aanvaard geen provisie of andere gelden van externe partijen

anders dan mijn opdrachtgever. Hierdoor kan ik onafhankelijk en integer adviseren.

Met Adobe software en Philips heb ik een research relatie waarbij ik mee participeer in

onderzoekstrajecten en ook resultaten van onderzoeken ontvang. Bij Adobe ben ik

hiervoor lid van het European Expert panel en bij Philips overleg ik per kwartaal over

de marktontwikkeling en zoek ik naar innovatieve oplossingen t.b.v. mijn relaties. In

beide gevallen zijn het kennisrelaties.

Al mijn adviezen zijn vertrouwelijk en specifiek bedoeld voor mijn opdrachtgevers.

Openbaarmaking van gehele of gedeeltelijke adviezen vindt pas plaats na goedkeuring

door mijn opdrachtgever.